医院综合办公室绩效考核方案【推荐】

医院办公室考核细则一、考核目的和背景医院办公室作为医院管理的重要部门，负责协调、管理和支持医院的日常运营。

为了提高医院办公室的工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。

本文旨在明确医院办公室的考核标准和评估方法，以促进医院办公室工作的规范化和提高。

二、考核内容和标准1. 工作效率考核- 办公室工作流程是否顺畅、高效。

- 文档处理、归档和传递是否及时、准确。

- 会议组织和纪要撰写是否规范、及时。

- 办公室内部协作和沟通是否有效。

2. 服务质量考核- 对来访者和电话咨询者的服务态度和礼貌。

- 对医院内部员工的协助和支持是否到位。

- 处理投诉和纠纷的能力和效果。

- 文件和资料的准确性和完整性。

3. 信息管理考核- 信息收集和整理的及时性和准确性。

- 信息传递和共享的有效性和安全性。

- 文件和资料的保密措施和管理。

- 信息技术应用和系统维护的能力。

4. 绩效考核- 个人工作目标的完成情况。

- 团队合作和协调能力。

- 个人职业发展和学习能力。

- 领导能力和创新思维。

三、考核评估方法1. 定期考核- 每季度组织全体员工进行综合考核，包括工作效率、服务质量、信息管理和绩效等方面。

- 考核采用定量和定性相结合的方式，通过问卷调查、个人面试和绩效评估等方法进行评估。

2. 临时考核- 针对突发事件或特定任务，临时组织考核，重点评估员工的应变能力和工作质量。

3. 自评和互评- 每位员工在考核结束后，需进行自我评估，对自己的工作情况进行总结和反思。

- 同事间进行互评，评估彼此的工作表现和合作能力。

四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果反馈- 考核结果将以个人和团队为单位进行反馈，包括考核得分和改进意见。

- 考核结果将作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。

2. 奖励措施- 对考核表现优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。

- 对团队协作出色的办公室进行集体奖励，如集体旅游、团建活动等。

3. 惩罚措施- 对考核结果不达标的员工进行警告、培训或调整岗位等处理措施。

医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调和管理医院的行政事务，保证医院的正常运转。

为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。

本文旨在明确医院办公室工作的标准和要求，为考核提供明确的依据。

二、考核内容1. 综合管理能力考核考核办公室主任的综合管理能力，包括人员管理、预算管理、资源协调等方面的能力。

考核指标可以包括人员流动率、预算执行情况、资源利用效率等。

2. 信息管理能力考核考核办公室主任对信息的采集、整理、传递和保密的能力。

考核指标可以包括信息采集的全面性、信息传递的及时性、信息保密的可靠性等。

3. 协调沟通能力考核考核办公室主任的协调沟通能力，包括与其他科室、部门的沟通协调能力，以及处理内外部矛盾和纠纷的能力。

考核指标可以包括协调解决问题的效果、沟通交流的准确性和及时性等。

4. 服务质量考核考核办公室对医院内外部人员的服务质量，包括接待服务、文件处理、电话回复等方面的能力。

考核指标可以包括服务态度、服务效率、服务质量等。

5. 制度执行能力考核考核办公室主任对医院制度执行的能力，包括制度宣传、制度执行和制度监督等方面的能力。

考核指标可以包括制度宣传的广泛性、制度执行的严格性、制度监督的有效性等。

三、考核方法1. 考核指标制定根据考核内容，制定相应的考核指标，并确定权重。

考核指标应具体、可量化，并与医院办公室的工作实际相符合。

2. 考核评分标准根据考核指标制定相应的评分标准，明确各个评分等级所对应的工作表现。

评分标准应公正、客观，并能够准确反映办公室主任的工作能力和水平。

3. 考核周期和频次设定考核周期和频次，如每季度进行一次考核评估。

考核周期和频次应根据医院实际情况进行合理安排，以保证考核的及时性和有效性。

4. 考核结果反馈将考核结果及时反馈给办公室主任，明确工作中存在的问题和不足，并提供改进意见和建议。

同时，鼓励办公室主任根据考核结果进行自我反思和提升。

综合医院绩效考核方案1. 背景综合医院作为一家医疗机构，需要持续提高医疗服务质量，降低医疗事故率，提高患者满意度，并有效管理医院资源。

为了达到这些目标，制定了本绩效考核方案。

2. 目的本方案旨在建立一套科学、全面、有效的绩效考核体系，以评估综合医院在各项指标下的表现，激励医院各部门持续改进和提高服务水平。

3. 考核指标3.1 医疗服务质量• 门诊诊疗及时性• 住院病人平均住院日• 门诊及住院患者满意度调查结果3.2 医疗安全• 医疗事故率• 医疗纠纷处理及时性• 医疗设备维护保养合格率3.3 医院管理效率• 医院资源利用率• 科室经济效益• 医院财务指标（收入、支出、利润等）4. 考核流程4.1 制定年度绩效目标医院管理层根据医院发展需求和上年度表现，制定年度绩效目标，并与各部门进行沟通和确认。

4.2 定期数据收集与分析每月、每季度对各项考核指标进行数据收集，进行分析和比较，及时发现问题并采取改进措施。

4.3 绩效考核评价根据每个部门的绩效数据，进行绩效评价，对各部门进行排名和评级，确定表现优秀和需要改进的部门。

4.4 绩效激励与奖惩对表现优秀的部门进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；对表现不佳的部门进行考核追责，并改进建议和支持。

5. 考核结果公示与反馈每季度公示各部门的绩效考核结果，向全体员工进行通报，并邀请员工对绩效考核制度进行反馈和建议。

6. 考核方案调整与优化根据实际运行情况和员工反馈意见，不断调整和优化绩效考核方案，确保其科学、合理、有效。

7. 风险控制建立风险评估机制，及时发现和解决可能影响医院绩效考核的风险因素，确保考核过程的顺利进行。

8. 沟通与培训定期组织绩效考核相关的培训和沟通会议，提高员工对绩效考核制度的理解和执行力度。

9. 实施时间表根据本方案，制定详细的实施时间表，确保各项工作有序推进。

10. 总结与展望定期对绩效考核方案进行总结和评估，总结经验，不断完善和提升医院的绩效考核水平，为医院的持续发展有力支撑。

医院综合办公室绩效考核方案一、背景介绍医院综合办公室作为一个重要的管理机构，负责医院的行政管理、人事管理、财务管理、信息管理等工作。

为了进一步提高综合办公室的工作效率和绩效，制定科学合理的考核方案是必不可少的。

本绩效考核方案旨在通过明确考核目标、建立考核指标体系、制定权重和考核标准，提高综合办公室的工作质量和效率，促进其健康发展。

二、考核目标1.提高综合办公室的工作效率和质量，保障医院的正常运行。

2.提升综合办公室的服务水平，满足医院各部门和员工的需求。

3.优化综合办公室的管理流程和工作机制，推动医院内部管理的和创新。

4.增强综合办公室的团队合作和协作能力，提升整体绩效。

三、考核指标体系根据综合办公室的工作职责和核心任务，建立以下考核指标体系：1.行政管理指标-行政文书处理及时性和准确性-动态管理信息及时更新-完善的档案管理制度和管理-各类会议组织和协调能力2.人事管理指标-人事档案管理规范-人员招聘与录用工作质量-员工培训和绩效考核管理-工作流程与相关办事流程的优化3.财务管理指标-各项财务指标的准确性和及时性-资金的使用合理性和审批流程-预算和财务报表的编制和分析能力-成本控制和费用使用效益4.信息管理指标-信息系统的建设与维护-信息资源的整合和利用-信息安全和保密措施落实情况-信息传递和沟通效果四、考核权重根据综合办公室的工作重要性和指标的关键程度，设定如下权重：1.行政管理指标：30%2.人事管理指标：25%3.财务管理指标：20%4.信息管理指标：25%五、考核标准和评价方法1.行政管理指标评价标准：-及时准确地处理行政文书和信息，得分范围：0-30分。

-对会议组织和协调的效果进行评估，得分范围：0-40分。

2.人事管理指标评价标准：-人事档案管理规范程度，得分范围：0-30分。

-人员招聘与录用工作质量，得分范围：0-40分。

3.财务管理指标评价标准：-财务指标的准确性和及时性，得分范围：0-20分。

医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协助医院领导履行管理职责，保障医院日常运营的顺利进行。

为了提高医院办公室工作效率和质量，制定本考核细则，旨在评估办公室人员的综合素质和工作能力，为医院提供高效的管理支持。

二、考核内容1. 综合素质考核(1) 专业知识：评估办公室人员在医院管理、行政事务、信息技术等方面的专业知识水平。

(2) 沟通协调能力：评估办公室人员与各部门、员工之间的沟通协调能力，包括口头和书面沟通能力。

(3) 团队合作精神：评估办公室人员在团队合作中的表现，包括积极参预、协作能力和对他人的支持。

(4) 解决问题能力：评估办公室人员在面对问题时的分析和解决能力，包括独立思量、判断和决策能力。

(5) 自我管理能力：评估办公室人员的自我管理能力，包括时间管理、工作计划和目标设定等方面。

2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件的归档、整理和保密工作的能力。

(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备、会议记录和会议记要的撰写能力。

(3) 信息管理：评估办公室人员对信息的采集、整理和传递的能力，包括电子邮件、文件共享和内部通知等。

(4) 行政支持：评估办公室人员对医院领导和各部门提供的行政支持和协助的能力。

(5) 紧急应对能力：评估办公室人员在紧急情况下的应对能力，包括处理突发事件和危机管理的能力。

三、考核方法1. 综合素质考核(1) 面试：通过面试的方式评估办公室人员的专业知识、沟通协调能力、团队合作精神和解决问题能力。

(2) 考核报告：由医院领导对办公室人员的自我管理能力进行考核，并填写考核报告。

2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件管理的能力，包括文件归档的准确性、整理的规范性和保密工作的严密性。

(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备的全面性、会议记录的准确性和会议记要的完整性。

(3) 信息管理：评估办公室人员对信息管理的能力，包括信息采集的广度和准确性、信息整理的清晰性和信息传递的及时性。

医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调各部门之间的沟通与合作，保障医院的正常运转。

为了提高办公室工作效率和管理水平，制定医院办公室考核细则，旨在评估办公室工作人员的综合素质和工作能力，促进工作质量的提升。

二、考核内容1. 工作态度与职业道德- 准时上班，不迟到、不早退，不旷工，不请假无故缺勤。

- 热情友好，待人礼貌，尊重他人，具备良好的团队合作精神。

- 保守机密，不泄露医院内部信息，维护医院形象和声誉。

2. 日常工作管理- 完成日常工作任务，按时上报各类报表，确保信息的准确性和及时性。

- 组织会议和活动，确保会议的顺利进行，会议记录准确完整。

- 管理办公用品和设备，做好耗材的采购和库存管理，确保办公环境的良好。

3. 文件和资料管理- 确保文件的规范化管理，建立健全的档案管理制度，保证文件的安全性和可查性。

- 定期清理和整理文件，确保档案资料的完整性和有序性。

- 保密文件的存储和使用，做好权限管理，防止信息泄露。

4. 信息沟通和协调能力- 及时传达医院领导的指示和要求，确保信息的畅通传递。

- 协调各部门之间的工作，解决工作中的矛盾和问题，促进工作的协调进行。

- 与外部单位的沟通协调，建立良好的合作关系，处理好医院与外界的联系。

5. 创新能力和问题解决能力- 提出工作改进的建议和意见，积极参与工作流程的优化。

- 遇到问题能够主动思考和解决，具备解决问题的能力和应对突发事件的能力。

- 学习新知识和技能，提高自身的专业素养和工作能力。

三、考核方法1. 个人自评考核对象需按照考核内容自行评估自己的工作表现，填写自评表，包括工作态度、工作管理、文件和资料管理、信息沟通和协调能力、创新能力和问题解决能力等方面。

2. 部门评议考核对象所在部门的主管对其工作表现进行评议，包括工作态度、工作质量、工作效率、团队合作等方面。

3. 考核结果汇总由考核人事部门对个人自评和部门评议进行综合汇总，形成最终的考核结果。

医院绩效考核方案医院绩效考核方案「篇一」考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。

考核机构及职责分工：一、考核小组：组长、副组长、办公室成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。

二、职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。

继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。

考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。

医院绩效考核方案「篇二」为适应医疗卫生改革的需要，激发各级护理人员的工作积极性、主观能动性，稳定及激励护理队伍，体现业绩与报酬之间的公平性，对各级护理人员根据绩效管理中的稳定、激励、公平、效益的原则，开展护理人员绩效管理。

根据护理部制定的《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》的要求，现将内科住院部护理人员绩效考核实施方案细化如下：一、绩效工资分配原则：依据《宣威市第二人民医院分配制度改革补充方案》和《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》的要求进行二次分配。

二、考核办法：按照护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、职称系数、绩效加减分、劳动纪律等项目实行100分制考核。

三、考核内容：（一）护士长对护士综合考评（100分占60%）：依据科室建立的护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。

考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力。

工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。

2024年医院绩效考核工作方案8篇医院绩效考核工作方案1（约2426字）一、基本原则1、坚持社会效益第一，增加业务收入而不加重病人经济负担的原则：医院的宗旨是为人民服务，医院要把社会效益放在前位，充分体现医院的公益性，不是以营利为目的。

2、质量、效率、效益优先的原则：医院的使命是治病救人，为患者解除病痛。

它的特殊性（公益性）决定了医院的工作，是以医疗质量安全效率为重点工作。

以科室的工作质量、服务质量、工作数量、创新能力等综合目标考核的基础上，通过对科室收入、支出的核算，考核科室效益，计算奖金的发放。

要充分体现医疗质量、安全、效率、效益优先；同时也体现蒙医医药特色优势和提高蒙医药临床疗效优先。

3、国有资产保值、增值、节能降耗的原则：医院的经营要以资本保值、增值，确保发展为核心，要注重投入产出效率。

规范成本核算，加强成本管理，提高培养职工节约的意识，有效控制支出，节能降耗，提高效益。

4、坚持多劳多得、按劳分配、兼顾公平的原则：奖金分配是激励职工工作积极性，体现医务人员技术劳动价值，最大限度的发挥人、财、物的作用。

因此，奖金分配本着按职工贡献大小，区别发放，使多劳多得，按劳分配的原则得到体现，由于医疗工作是一个团队合作的工作，每个人发挥的作用各不相同，体现的效益也有一定的差异，所以在奖金的数额上要体现兼顾公平的原则。

二、医生奖金计算办法1、蒙药使用率达到85%以上，补贴奖5%。

按照蒙药纯利润计算。

注：蒙药纯利润为20%。

注：蒙药使用率按每月处方数计算。

2、医生收一名住院患者奖励10元。

3、医生每月按时完成1份合格出院病例，奖励20元。

4、每开展1例手术，补贴奖为50元。

5、药浴室工作人员每人次奖励三元。

6、科室奖金计算公式（科室收入－科室支出）×科室提成比例。

7、科室收入组成：包括直接收入和间接收入。

（1）直接收入。

包括：挂号费、体检费、治疗费、注射费、诊查费、会诊费、往诊费、针灸费、放血费、拔罐费、封闭费、理疗费、药物熏蒸费、手法复位费、牵引费、整骨费、按摩费、监护费、麻醉费、手术费、抢救费、处置费、床位费、护理费、仪器费、陪护费、氧气费、吸入费等。

医院办公室考核细则一、考核目的和背景医院办公室是医院管理层的重要组成部分，负责协调、组织和管理医院的行政事务。

为了提高医院办公室工作效率和质量，制定医院办公室考核细则，旨在明确考核目标、标准和流程，促进办公室工作的规范化和提升。

二、考核内容和权重1. 工作态度与职业道德（20%）- 积极主动，主动承担工作责任- 遵守职业道德规范，保护患者隐私和医院利益- 与同事和蔼友善，互相尊重和支持2. 日常办公管理（30%）- 组织协调各项会议，确保会议顺利进行- 管理办公用品和设备，确保供应充足和正常运行- 管理文件和资料，确保归档和检索有序3. 信息管理与报表统计（20%）- 确保信息的准确性和及时性，避免错误和遗漏- 能够熟练使用办公软件和信息系统- 生成各类报表和统计数据，提供决策支持4. 协助领导工作（20%）- 配合领导安排的各项工作，提供积极的支持和协助- 能够独立处理一些简单的日常事务，减轻领导负担- 及时向领导汇报工作进展和问题5. 团队合作与沟通能力（10%）- 能够与其他部门和同事良好合作，形成良好的工作氛围- 有效沟通，及时传递信息和解决问题- 具备一定的协调能力，处理好内部冲突和矛盾三、考核流程和评分标准1. 考核周期：每年一次，从1月1日至12月31日。

2. 考核方式：采用综合评价的方法，包括个人自评、上级评价和同事评价。

3. 评分标准：根据每个考核内容的权重，将各项得分相加得出总分。

- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 合格：60-79分- 不合格：60分以下4. 考核结果：根据总分排名，评选出优秀、良好、合格和不合格等等级，并形成考核结果报告。

四、奖惩措施1. 优秀者：给予表彰和奖励，如荣誉称号、奖金等。

2. 良好者：给予肯定和鼓励，加强培训和提升机会。

3. 合格者：进行个别辅导和培训，提出改进要求。

4. 不合格者：进行严肃批评和警告，必要时采取纪律处分措施。

五、考核结果的应用1. 考核结果作为晋升、加薪和职称评定的重要依据。

医院绩效考核方案范文（通用7篇）一、绩效考核管理小组工作章程（一）医院绩效考核管理小组在医院法人代表的直接领导下开展工作，主要对医院绩效考核目标值实施有效评估。

（二）绩效考核管理小组组织结构1、坚持公开、公平原则，坚持民主集中制和规范管理原则，有效落实绩效考核标的，促进医院内部管理持续、健康发展；2、通过不断修订、完善医院绩效考核制度，进一步加强绩效考核的实效工作，充分发挥绩效考核的激励作用。

（三）绩效考核管理小组组成结构1、组长：医院法人代表或党委书记；2、副组长：医院党委书记或副书记；3、组员：院级副职行政领导、医务科、护理部、财务科、质控核算管理部、人事科、医院感染管理科、科教科、药学科、纪检监察等线管部门的负责人；4、受法人代表委托，绩效考核管理小组的行政协调事务由承担绩效考核行政职能的部门（人事科）负责。

（四）绩效考核管理小组的主要工作任务1、建立、健全医院绩效考核管理体系，对相关科室提出的绩效考核项目与标准进行审议；2、补充、修订、完善医院绩效考核管理制度和绩效考核标的目标值；3、跟踪并评估科室绩效情况，指导科室改进管理缺陷，对存在问题及时提出改正措施或惩戒意见；4、建立个人绩效考核档案，追踪并评估个人绩效考核情况并作为奖惩、职务晋升和年度考核的依据；5、对有争议的绩效考核项目及管理等相关事宜进行审议，确定考核方式，不断提高绩效考核管理效率。

（五）绩效考核管理小组采取民主集中制工作制度。

（六）召开绩效考核管理小组会议，实际参会人数不应少于应到会人数的2/3，会议决议方为有效。

（七）绩效考核管理小组，根据需要讨论的问题，定期或不定期召开会议，原则上每月一次。

（八）绩效考核管理小组的重要会议应形成会议纪要，以文件形式作为绩效考核管理的执行依据。

（九）在本工作章程（试用）具体实施过程中，如遇未尽事宜，可由人事科提交绩效考核管理小组研究决定。

（十）本文件自下达之日起实施，原有关规定与本文件不符的，按本文件规定执行。

医院办公室考核细则一、背景介绍医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调医院内部各个部门的工作，并提供支持和服务。

为了确保医院办公室的工作能够高效、有序地进行，制定医院办公室考核细则是非常必要和重要的。

二、考核目的1. 评估医院办公室的综合工作能力和业务水平。

2. 促进医院办公室的工作效率和质量提升。

3. 激励医院办公室员工的积极性和创造性。

三、考核内容1. 综合管理能力考核- 能否有效协调医院内部各个部门的工作，提供支持和服务。

- 能否制定和完善医院办公室的管理制度和规范。

- 能否合理安排和调度办公室人员，确保工作的顺利进行。

2. 业务水平考核- 能否熟练掌握和运用办公软件和办公设备，提高工作效率。

- 能否准确处理和解决日常办公事务，如文件管理、信件处理等。

- 能否及时准确地回复和处理来自内外部的咨询和投诉。

3. 团队合作能力考核- 能否积极参与团队合作，与他人合作完成工作任务。

- 能否有效沟通和协调，解决工作中的问题和冲突。

- 能否为团队成员提供支持和帮助，共同促进工作的顺利进行。

4. 服务态度考核- 能否友好、耐心地对待患者和来访者，提供优质的服务。

- 能否及时回应和解决患者和来访者的问题和需求。

- 能否注重细节，提供周到的服务，给予患者和来访者良好的体验。

四、考核方法1. 考核指标制定- 根据医院办公室的职责和工作特点，制定相应的考核指标。

- 考核指标应具有可量化和可操作性，方便考核人员进行评估。

2. 考核方式- 可以采用定期考核和临时考核相结合的方式进行评估。

- 定期考核可以每季度或每半年进行，通过问卷调查、个人面谈等方式进行评估。

- 临时考核可以根据具体情况进行，如突发事件处理能力的考核等。

3. 考核评分标准- 根据考核指标制定相应的评分标准，对每个指标进行评分。

- 评分标准可以分为优秀、良好、一般和不合格等级别。

4. 考核结果反馈- 对考核结果进行汇总和分析，形成考核报告。

- 将考核报告反馈给医院办公室负责人和参与考核的员工。

医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调、管理和监督医院各科室的日常工作。

为了提高医院办公室工作效率和质量，制定了以下考核细则。

二、考核内容1. 服务态度考核1.1 与患者和家属的沟通能力：包括语言表达能力、倾听能力、礼貌待人等。

1.2 对患者和家属的关心和照应：包括提供舒适的就诊环境、及时解答问题、提供必要的匡助等。

1.3 对患者和家属的投诉处理能力：包括及时响应、妥善处理、解决问题等。

2. 工作效率考核2.1 任务处理能力：包括处理工作任务的速度、准确性和优先级的判断等。

2.2 文件管理能力：包括文件归档、分类、整理和检索的能力。

2.3 会议组织能力：包括会议筹备、会议记录和会议记要的撰写等。

3. 团队合作考核3.1 与科室间的协调合作能力：包括与其他科室的沟通协调、信息共享和问题解决等。

3.2 与同事间的合作能力：包括相互匡助、互相支持和团队精神等。

4. 创新能力考核4.1 提出改进工作流程的建议：包括发现工作中存在的问题，并提出改进方案。

4.2 创新解决问题的能力：包括灵便运用知识和经验，解决工作中的难题。

三、考核标准1. 服务态度考核1.1 与患者和家属的沟通能力：每天至少与5位患者或者家属进行有效的沟通，每次沟通时间不少于5分钟。

1.2 对患者和家属的关心和照应：每天至少为3位患者或者家属提供额外的关心和照应，如问询患者的身体状况、提供水杯等。

1.3 对患者和家属的投诉处理能力：每周至少处理1起投诉，并能在24小时内赋予解决方案。

2. 工作效率考核2.1 任务处理能力：每天至少完成10项工作任务，且无重大错误。

2.2 文件管理能力：每周对文件进行一次整理和归档，确保文件的准确性和可检索性。

2.3 会议组织能力：每月组织一次科室会议，并及时撰写会议记要。

3. 团队合作考核3.1 与科室间的协调合作能力：每周至少与2个科室进行沟通和协调，解决工作中的问题。

****医院综合办公室绩效考核办法综合办公室2016年5月14日目录一、目的 (1)二、范围 (1)三、办公室职能 (1)四、办公室人员设置 (2)五、工资构成与工资标准 (3)1、工资构成 (3)2、基本工资 (3)3、加班工资 (3)3、绩效工资 (3)六、绩效考核办法 (4)七、岗位职责绩效考核表 (5)1、办公室主任 (5)办公室主任绩效考核表 (5)2、行政文员 (7)3、人事专员 (9)4、平面设计 (11)八、绩效考核重大原则 (13)九、考核时间： (13)十、建立绩效考核沟通反馈机制 (13)十一、考核机构： (14)综合办公室绩效考核办法（征求意见稿）一、目的为提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，营造激励员工奋发向上的工作氛围，以圆满完成医院交办的各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法。

二、范围办公室所有人员适用三、办公室职能办公室职能包括基本行政管理、制度建设、处理公文、完善人事管理、平面设计的日常管理工作，承担与各部门相关职能人员的联系。

四、办公室人员设置办公室计划人员共4人，具体职务见下表：办公室人员职务表五、工资构成与工资标准1、工资构成所有岗位人员在岗期间的工资按照:<基本工资+加班工资+绩效工资>的方式进行结算。

2、基本工资2.1基本工资为1200元（河南省人力资源厅最低工资标准）。

2.2办公室人员每月4天休息日，不超过4天休息基本工资正常发放，超过4天,基本工资按照缺勤天数×当月日均工资（当月总工资/当月天数）扣除。

3、加班工资3.1加班工资为：基本工资÷30×(双休日天数8天-实际休息天数4天)×3倍（按照国家规定，休息日及法定节假日加班工资按日均工资3倍计算）即：加班工资=1200 ÷ 30 ×（8 - 4）×3=480元3、绩效工资月度绩效工资的结算按照月度各岗位绩效考核办法和对应标准进行结算。

****医院综合办公室绩效考核办法综合办公室2016年5月14日目录一、目的 (2)二、范围 (2)三、办公室职能 (2)四、办公室人员设置 (2)五、工资构成与工资标准 (3)1、工资构成 (3)2、基本工资 (3)3、加班工资 (4)3、绩效工资 (4)六、绩效考核办法 (4)七、岗位职责绩效考核表 (6)1、办公室主任 (6)办公室主任绩效考核表 (6)2、行政文员 (8)3、人事专员 (10)4、平面设计 (12)八、绩效考核重大原则 (14)九、考核时间： (14)十、建立绩效考核沟通反馈机制 (14)十一、考核机构： (14)综合办公室绩效考核办法（征求意见稿）一、目的为提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，营造激励员工奋发向上的工作氛围，以圆满完成医院交办的各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法。

二、范围办公室所有人员适用三、办公室职能办公室职能包括基本行政管理、制度建设、处理公文、完善人事管理、平面设计的日常管理工作，承担与各部门相关职能人员的联系。

四、办公室人员设置办公室计划人员共4人，具体职务见下表：办公室人员职务表五、工资构成与工资标准1、工资构成所有岗位人员在岗期间的工资按照:<基本工资+加班工资+绩效工资>的方式进行结算。

2、基本工资2.1基本工资为1200元（河南省人力资源厅最低工资标准）。

2.2办公室人员每月4天休息日，不超过4天休息基本工资正常发放，超过4天,基本工资按照缺勤天数×当月日均工资（当月总工资/当月天数）扣除。

3、加班工资3.1加班工资为：基本工资÷30×(双休日天数8天-实际休息天数4天)×3倍（按照国家规定，休息日及法定节假日加班工资按日均工资3倍计算）即：加班工资=1200 ÷ 30 ×（8 - 4）×3=480元3、绩效工资月度绩效工资的结算按照月度各岗位绩效考核办法和对应标准进行结算。

一、目的 (1)二、范围 (1)三、办公室职能 (1)四、办公室人员设置 (1)五、工资构成与工资标准 (1)1、工资构成 (1)2、基本工资 (2)3、加班工资 (2)3、绩效工资 (2)六、绩效考核办法 (2)七、岗位职责绩效考核表 (4)1、办公室主任 (4)办公室主任绩效考核表 (4)2、行政文员 (5)3、人事专员 (7)4、平面设计 (8)八、绩效考核重大原则 (10)九、考核时间： (10)十、建立绩效考核沟通反馈机制 (10)十一、考核机构: (10)为提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和 使命感，营造激励员工奋发向上的工作氛围 , 以圆满完成医院交办的 各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法.办公室所有人员合用办公室职能包括基本行政管理、制度建设、处理公文、完善人事 管理、平面设计的日常管理工作， 承担与各部门相关职能人员的联系.办公室计划人员共 4 人，具体职务见下表：职责总体负责行政办公室全面工作,负责安排、处理行政办公室日常事务。

负责医院各类文件、档案管理、起草策划方案、微信公众平台日常维护等负责医院人事管理、人事培训、人事档案建立及配合财务进行绩效考核等责联系各种宣传画、标牌、布标、礼品、宣传单等宣传品的制作。

职务办公室主任行政文员人事专员平面设计序号1234姓名**＊＊*所有岗位人员在岗期间的工资按照 : 〈基本工资+加班工资+绩效工资〉的方式进行结算。

序号岗位基本工资加班工资绩效工资基准1 办公室主任1200 480 16002 行政文员1200 480 16003 人事专员1200 480 16004 平面设计1200 480 16002.1 基本工资为 1200 元(河南省人力资源厅最低工资标准)。

2.2 办公室人员每月 4 天歇息日，不超过4 天歇息基本工资正常发放，超过 4 天，基本工资按照缺勤天数×当月日均工资(当月总工资/当月天数)扣除。

院办公室绩效考核方案一、考核背景为了加强对院办公室工作的管理，提升工作效率和服务质量，院领导决定对院办公室的绩效进行全面考核。

二、考核目标本考核旨在全面评估院办公室在以下方面的表现：1.工作效率和执行力2.服务质量和满意度3.创新能力和协作精神三、考核内容1. 工作效率和执行力此项考核重点考察院办公室在各项任务的完成情况和过程管理。

具体内容包括：•工作计划制定和任务分配的合理性•工作执行的及时性、准确性和效率•日常工作记录和归档的规范性和完整性2. 服务质量和满意度此项考核重点考察院办公室对内外部客户的服务质量和满意度。

具体内容包括：•对内部客户的响应速度和解决问题的能力•对外部客户的沟通能力和服务态度•客户满意度调查结果3. 创新能力和协作精神此项考核重点考察院办公室员工的工作能力和团队协作精神。

具体内容包括：•新项目研究和推进能力•跨部门协作和沟通合作能力•活跃在公司内部平台上的成效四、考核方法为了保证考核结果的公正、客观和可靠性，本次考核采用以下方法：1. 实地检查由领导小组对院办公室的日常工作进行实地检查，了解其工作流程、工作质量和执行力等情况。

2. 业绩考核对院办公室在工作效率、服务质量和创新能力等方面进行业绩考核，根据考核结果进行评分。

3. 客户满意度调查对内外部客户进行满意度调查，并将其作为一个重要的考核指标。

五、考核结果处理本考核的最终评估结果将作为院办公室员工的年度绩效考核的重要依据。

根据最终评分，将颁布不同级别的荣誉称号和相应的奖金补贴。

六、总结本考核将激励院办公室员工不断提升工作效率和服务质量，不断创新，提高协作精神，为学院发展贡献力量。

同时，也将对不合格的员工提出适当的整改措施，以期提高整体工作能力和质量。

医院办公室考核细则一、考核目的和背景为了提高医院办公室工作效率和服务质量，制定本考核细则，旨在明确医院办公室的工作职责和考核指标，促进工作团队的协作和提升绩效。

二、考核范围和对象本考核细则适用于医院办公室的全体员工，包括办公室主任、文秘人员、行政助理等。

三、考核指标和权重1. 工作态度与责任心（权重：20%）- 对工作的积极性和主动性- 对工作任务的认真程度和负责态度- 对工作中出现问题的解决能力2. 业务能力和知识水平（权重：30%）- 熟悉和掌握医院办公室的各项工作流程和规定- 具备良好的文件管理和档案整理能力- 具备较高的办公软件应用能力3. 团队合作与沟通能力（权重：20%）- 能够积极参与团队合作，与同事保持良好的沟通和协作- 具备良好的人际关系处理能力- 能够主动分享工作经验和知识，促进团队共同进步4. 工作效率与质量（权重：30%）- 能够按时完成工作任务，并保证工作质量- 具备良好的时间管理能力，合理安排工作进度- 能够灵活应对工作中的紧急情况和突发事件四、考核流程和评定标准1. 考核周期：每年一次，考核周期为12个月。

2. 考核方法：采用综合评价的方式，包括个人自评、上级评价和同事评价。

3. 评定标准：根据考核指标和权重，综合评估每位员工的表现，并进行排名。

- 优秀：综合得分在90分以上- 良好：综合得分在80-89分之间- 合格：综合得分在70-79分之间- 不合格：综合得分在70分以下五、奖惩措施1. 优秀员工：给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。

2. 良好员工：给予鼓励和肯定，提供晋升机会和培训机会。

3. 合格员工：提供必要的指导和培训，帮助其提升工作能力。

4. 不合格员工：根据具体情况，采取适当的纠正措施，如警告、调整岗位等。

六、考核结果的应用1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整和奖惩决策的重要依据。

2. 考核结果将及时反馈给员工，帮助其了解自身的优势和不足，并制定个人发展计划。