《质量管理与质量保证》在线作业二【满分答案】

《质量管理》形考作业二一、单项选择题1、标准偏差的大小是说明( A )。

A、数据分散程度的B、数据大小的C、工序能力大小的D、数据间的差异的2、在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为( B )。

A、97.7％B、99.7％C、100％D、97.9％对工序质量因素“5MIE”进行分析。

在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态，称为（ B ）。

A.过程控制B.过程分析C.过程能力D.过程能力指数控制图中的第一类错误是指（ A ）A、生产正常，但点子偶然出界，判异B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C、错误使用判稳准则D、选择控制图不当二、多项选择题1、产品质量设计的任务包括（ ABCD ）A、保证产品的功能质量B、保证产品的价值质量C、保证产品的图纸质量D、保证产品的配方质量2、田口质量理论的三次设计是( ABC )。

A、系统设计B、参数设计C、容差设计D、质量功能展开3、影响工序质量的因素按不同来源分一般包括( ABCDEF )。

A、操作者B、机器设备C、材料D、工艺方法E、测量F、环境以下哪些影响质量的因素属于偶然因素（ ACDE ）A、机床开动时的轻微振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别下列质量特性数据中属于计数数据的有（ BCDE ）A、轴的直径B、金属的强度C、不合格品的个数D、产品的寿命E、铸件上的缺陷在什么情况下，控制图需重新制定？（ BCD ）A、点子出界B、环境改变C、人员和设备均变动D、改变工艺参数或采用新工艺E、更换供应商或更换原材料、零部件三、名词解释过程控制工业中的过程控制是指以温度、压力、流量、液位和成分等工艺参数作为被控变量的自动控制。

过程控制也称实时控制，是计算机及时的采集检测数据，按最佳值迅速地对控制对象进行自动控制和自动调节，如数控机床和生产流水线的控制等。

第一章思考练习题答题要点1．国际标准ISO 9000：2000将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。

”定义指出“特性”而未界定其载体，说明质量存在各领域及任何事物之中。

就质量管理而言，质量的载体主要是指产品过程和体系。

“固有”是指事物“与生俱来”特别是那种永久的性质。

定义中“满足要求的程度”是指将产品的固有特性和要求相比较，而要求则是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

此外，质量的定义还包括以下几个方面的内涵：（1）动态性：质量要求随着科学技术的发展和顾客要求的不断改变也在不断地变化。

（2）相对性：针对不同的目标市场提供具有不同性能的产品。

（3）可比性：“质量”可用诸如差、好或优秀之类的形容词予以描述，这就是质量可比性。

2．美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了质量螺旋模型，形象而深刻地揭示了产品质量形成的客观规律。

这是一条螺旋式上升的曲线，把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。

朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大的意义。

3．PDCA环的概念是美国质量管理专家戴明(W. Edwards Deming)首先提出，故又称“戴明环”，是“计划（P）－执行（D）－检查（C）－总结（A）”工作循环的简称，是国内外普遍用于提高产品质量的一种管理工作方法。

PDCA环的四个阶段不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。

一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，所以称之为PDCA循环, 其基本模型见书中图1-2-1所示。

推动PDCA循环，关键在于A（总结过程）。

通过总结经验教训，形成一定的标准、制度或规定，使工作做得更好，才能促进质量水平的提高。

因此，推动PDCA循环，一定要抓好总结这个阶段。

4．（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量教育工作；（5）质量管理小组工作5．美国质量管理的特点：（1）强调质量专家的作用；（2）加强检验部门与质量管理部门；（3）重视质量成本的分析；（4）强调关键因素的控制；（5）广泛应用质量管理新技术日本质量管理的特点：（1）开展全公司性的质量管理；（2）实行质量管理的审核制度；（3）重视质量管理的教育和培训；（4）开展质量管理小组活动；（5）灵活应用质量管理的统计方法；（6）广泛应用新技术；（7）开展全国范围的“质量月”活动。

一、单选题1、质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）A.质量检验阶段——全面质量管理阶段——统计质量管理阶段——质量哲学时代B.质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代C.统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代——质量检验阶段D.质量哲学时代——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量检验阶段正确答案：B你没选择任何选项2、以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）A.质量存在于产品零部件及其特性中B.产品上市后给社会带来的损失越小质量越好C.顾客满意的产品具有好的质量D.符合制造标准和规格的产品具有好的质量正确答案：C你没选择任何选项二、多选题1、下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。

A.TQM要求公司全员参与B.TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动C.TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的D.现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM 正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项2、克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。

A.质量是怎样产生的B.什么是质量C.工作要求减少缺陷D.怎样衡量质量正确答案：A、B、D3、下列哪些是存在质量问题的事件?（）A.日企连报质量丑闻B.宜家深陷“标准门”C.苹果手机异常关机D.西安地铁问题电缆正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项4、下列哪些观点是正确的？（）A.把我国经济社会发展全面推向“质量时代”B.持续质量改进是现代企业的目标C.21世纪是质量的世纪D.要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项5、根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）A.1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域B.二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本C.1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖D.朱兰和费根堡姆提出TQM正确答案：B、C、D你没选择任何选项6、下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）A.欧洲质量奖B.日本Deming奖C.美国Baldridge质量奖D.我国卓越绩效评价准则正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项7、质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）A.经济发展质量B.产品质量C.服务质量D.产业质量正确答案：B、C你没选择任何选项8、项目质量管理的基本过程包括（）。

一、单选题（共40道试题，共100分。

）V1.PDCA循环的特点（）。

A.四个阶段一个也不能少B.大环套小环C.不断上升的循环D.以上都是2.PDCA循环是由以下哪个专家提出的()A.戴明B.朱兰C.费根鲍姆D.石川馨3.质量成本是指（）。

A.生产成本B.原材料成本C.确保和保证满意的质量而导致的费用D.以上全是4.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（）。

A.双峰型B.孤岛型C.对称型D.偏向型5.（）是分析复杂的原因与结果的工具。

A.关联图B.因果图C.石川图D.矩阵图6.当车间生产中出现不合格品时，（)。

A.必须进行隔离B.可进行隔离也可不进行隔离C.不用进行隔离D.适情况而定7.过程性能指数（)进行计算。

A.要求在没有偶然因素下B.要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下D.不要求在稳态条件下8.在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的()。

A.准确性B.精确性C.重复性D.再现性9.PDCA循环的工作程序不包括（）。

A.修订B.计划C.执行D.总结10.我国标准的性质分为（）和强制性两种。

A.参考性B.参照性C.建议性D.推荐性11.下列不属于设计审评的目的的是()。

A.纠正设计质量“至善论”B.打破产品设计垄断C.增加产品设计完善性D.防止产品设计的片面性12."在控制图中，若某个点子超出了控制界限,就说明工序()。

"A.处于波动状态B.处于异常状态C.处于正常状态D.处于异常状态的可能性大13.以下所举例中，（)是文件。

A.空的光盘B.标准C.程序D.所有的信息14.由一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是()A.QC小组B.班组C.项目小组D.黑带组织15.世界经济的增长已经由数量型增长转变为（）型增长。

A.质量B.数量C.产量D.效益16."在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线()"A.系统性B.偶然性C.随机性D.客观性17.质量管理的发展阶段（）A.统计质量控制阶段-质量检验阶段-全面管理阶段-国际化、标准化管理阶段B.全面管理阶段-质量检验阶段-统计质量控制阶段-国际化、标准化管理阶段C.质量检验阶段-统计质量控制阶段-全面管理阶段-国际化、标准化管理阶段D.质量检验阶段-全面管理阶段-统计质量控制阶段-国际化、标准化管理阶段18.国际标准化组织英文缩写为（）。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第二阶段在线作业单选题 (共20道题)展开收起1.（2.5分）环境管理主要是针对（）而言的一种管理活动。

A、环境污染B、原生环境问题C、次生环境问题D、生态破坏正确答案：此题得分：2.5分2.（2.5分）我国环境管理的基本方针是（）。

A、预防为主B、谁污染谁治理C、强化管理D、A+B+C正确答案：此题得分：2.5分3.（2.5分）推动环境保护事业的直接动力是国家政府，而根本动力是（）。

A、社会公众B、环保部门C、决策正确答案：此题得分：2.5分4.（2.5分）环境管理的核心是对（）的管理。

A、物B、人C、技术D、资金正确答案：此题得分：2.5分5.（2.5分）在ISO14000系列标准中，（）是组织建立环境管理体系和审核认证的准则。

A、ISO14004B、ISO14001C、ISO14040正确答案：此题得分：2.5分6.（2.5分）在ISO14000中，环境方针必须包括两基本承诺，第一是对持续改进和预防污染的承诺，第二是对（）的承诺。

A、最高管理者B、满足相关方的要求C、遵守法律法规正确答案：此题得分：2.5分7.（2.5分）管理评审的主持者是（）。

A、管理者代表B、最高管理者C、内审员正确答案：此题得分：2.5分------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8.（2.5分） ISO14000适用于（）。

A、只有企业B、只有企业和事业单位C、任何类型的组织正确答案：此题得分：2.5分9.（2.5分）环境管理体系运行模式与ISO9001质量保证模式相似，共同遵守“戴明管理理论”的（）模式。

《质量管理与质量保证》在线作业二
PDCA循环的特点（）。

A:四个阶段一个也不能少
B:大环套小环
C:不断上升的循环
D:以上都是
答案：D
数字式显示装置的分辨力为()。

A:末位数字的一个数码的1/5
B:末位数字的一个数码的1/3
C:末位数字的一个数码的1/2
D:末位数字的一个数码
答案：D
产品是指活动与过程的结果，（）不属于产品。

A:服务
B:材料
C:硬件
D:软件
答案：B
某指针式仪表的标尺范围为0~10，现在将操控器件调到×100档，则该仪表的标称范围是()。

A:0-10
B:0-100
C:0~1000
D:不知道
答案：C
（）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

A:质量策划
B:质量保证
C:质量改进
D:质量控制
答案：D
过程性能指数（)进行计算。

A:要求在没有偶然因素下
B:要求在未出现重大故障状态下
C:要求必须在稳态条件下
D:不要求在稳态条件下
答案：D
管理的主要职能是()。

A:计划、组织、协调和领导
B:计划、组织、协调和控制
C:计划、组织、领导和控制
D:计划、协调、领导和控制
答案：A
ISO9000系列国家标准包括()。

A:全面质量管理
B:质量经营管理
C:全面质量保证。

《质量管理》形考作业2一、判断题1.朱兰三部曲就是质量策划、质量控制和质量计划。

（ F）T、√F、×2.最高管理者一定是指组织中的一组人，具有决策权限。

（ F）T、√F、×3. “新七种”和“老七种”都是有效的质量管理工具。

（ T）T、√F、×4. 由控制图可以发现生产过程的控制状态。

（T ）T、√F、×5.ISO9000是ISO9000族的核心标准之一。

（ T）T、√F、×二、单选题1. “三检制”包括：（A ）A、互检；B、顾客检；C、供应商检；D、商检。

2.潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（ A）。

A、10；B、100；C、1000；D、100003.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（D ）。

A、信息；B、人员；C、数据；D、应用层。

4.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商? （ D）A、饭店；B、文具厂；C、养殖场；D、轮胎厂。

5.管理评审的目的之一是什么？（A ）A、评审质量管理体系的充分性；B、评审人员；C、评审设备；D、评审产品。

6.“三检制”不包括：（D ）A、专检；B、自检；C、互检；D、商检。

三、多选题1.以下所述属于与APQP有关的术语有哪些？（ ABCD）。

A、顾客呼声；B、多方论证小组；C、控制计划；D、初始过程能力。

2.测量系统分析包括：（AB ）A、线性；B、偏移；C、零件重量；D、零件尺寸。

《质量管理与质量保证》在线作业二
1. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的( )保证。

A. 组织
B. 纪律
C. 主观
D. 客观
正确答案：A 满分：5 分得分：5
2. 管理评审一般每( )年进行一次。

A. 五年
B. 两年
C. 三年
D. 一年
正确答案：B 满分：5 分得分：5
3. 生产部门应该严格按照( )进行生产。

A. 技术标准
B. 质量标准
C. 工装标准
D. 工艺标准
正确答案：B 满分：5 分得分：5
4. 在我国现阶段，( )在宏观质量管理上起主导作用。

A. 政府
B. 生产企业
C. 经销商
D. 顾客
正确答案：A 满分：5 分得分：5
5. 外购件、外购材料的检验是在( )之前进行的。

A. 入库
B. 投产
C. 入库和投产
D. 发放车间
正确答案：C 满分：5 分得分：5
6. 现在我国经济正由粗放型向( )型转变。

A. 密集
B. 集约
C. 集中
D. 豪放
正确答案：B 满分：5 分得分：5
7. 最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的()不入库、不出厂。

A. 成品
B. 半成品
C. 部件
D. 零件
正确答案：A 满分：5 分得分：5。

一. 单选题（共10题,共40分）A.生产日期B.批号C.有效期D.批准文号A.在原处用红色带子圈出区域内B.在划出的专门区域内C.一定要设置专门的不合格物料库D.挂上不合格标记放在原地A.年-月-流水号B.年—月—日C.月—日—流水号D.流水号A.食用要求B.药用要求C.国际要求D.地方要求A.易于清洗、消毒B.便于生产操作和维修、保养C.便于现场监督和参观D.能够防止差错和污染A.10（帕）PaB.5（帕）PaC.15（帕）PaD.20（帕）PaA.挑选使用B.废弃不用C.监督销毁D.申请复验A.干热灭菌法B.湿热灭菌法C.微波灭菌法D.辐射灭菌法A.工艺规程B.原始记录C.内控质量标准D.标准操作规程（SOP）A.干热灭菌法B.湿热灭菌法C.微波灭菌法D.辐射灭菌法二. 多选题（共5题,共30分）三. 判断题（共15题,共30分）错误正确错误正确错误正确错误正确5. 质量管理部门根据需要设置的检验、中药标本、留样观察室以及其它各类实验室应与药品生产区分开。

（2错误正确6. 不合格物料是指进厂验收检验不合格的物料与超过贮存期复检不合格的物料或不符合成品质量标准的不合格产品。

（2分）错误正确错误正确错误正确错误正确10. 批记录审核的先决条件是所有与本批产品相关的记录是否齐全，审核人员必须按批记录清单逐一检查，错误正确11. 上市五年以内的药品和列为国家重点监测的药品，药品不良反应报告应报告该药品引起的所有可疑不错误正确错误正确错误正确错误正确错误正确。

《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。

2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。

3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。

4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。

基本要求：1）全员的质量管理。

2）全过程的质量管理。

3）全企业的质量管理。

4）全社会推动的质量管理。

5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。

产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。

这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。

人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。

我们将这一圆环称为质量环。

6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。

7、试述PDCA循环工作方法的步骤。

答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。

233075北交《质量管理》在线作业二15秋答案北交《质量管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 25 分。

）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）. 逆向追溯. 顺向跟踪. 部门审核. 过程审核正确答案：2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开. 质量展开. 技术展开. 质量管理业务职能展开. 可靠性展开正确答案：3. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

(. 质量控制. 严把质量. 过程的持续改进. 过程涉及正确答案：4. 产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。

. 可靠性. 维修性. 可修性. 保障性正确答案：5. 质量标准鼓励采用( )方法管理组织。

. 计划. 过程. 控制. 监督正确答案：6. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

. 审核信息. 质量信息. 审核证据. 质量记录正确答案：7. 在抽检过程中，关系到抽样方案对检验批实际质量的鉴别能力，还关系到检验成本及可能的错判损失的是（）. 抽检环境的优劣. 样本大小的确定. 检测技术的选择. 检验时间的确定正确答案：8. 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）. ISO 8402. ISO14000. 美国国防部颁布的《质量大纲要求》. 标志正确答案：9. 抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）. 最小样本容. 基准检验标准. 合格判定基准. 不合格判定数正确答案：10. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。

. 检验环境. 检验技术. 检验成本. 检验难易正确答案：北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共 15 道试题，共 45 分。

）1. 质量总成本曲线的控制区是( )。

第二次作业（第3章——第4章）一、判断题1、ISO9000部分的总题目是“质量管理和质量保证标准”。

（）2、2000版ISO9000族标准构成：核心标准、技术报告、小册子、其他标准。

（）3、质量管理体系审核按实施的主体看，可分为第一方、第二方和第三方审核。

（）4、ISO14000系统标准的指导思想之一是无论对环境好的地区还是对环境差的地区，标准应不增加贸易壁垒。

（）5、ISO14000系列标准的关键原则之一是标准应真实非欺骗性。

（）6、2000版ISO9000标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。

产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，也可由法规规定。

（）7、第三方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行可作为组织自我合格声明的基础。

（）8、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别有：认证的对象不同、认证的依据不同、认证的机构不同、认证获准表达方式不同。

（）二、填空1、TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出了四个战略目标是、、、。

2、ISO9000系列标准自年颁布，年经过第一次修订，年12月正式发布2000版ISO9000族标准。

3、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系、质量管理体系和质量管理体系三个阶段。

4、年ISO14000环境管理体系标准正式发布。

5、1979年成立了（ISO/TC176），并着手制定质量管理和质量保证方向的标准。

6、质量管理的发展为ISO9000系列标准产生提供了基础。

三、名词解释1、ISO9000：20002、ISO90033、ISO140004、质量管理体系四、简答题1、试述质量管理八项基本原则。

2、ISO14000系统标准的指导思想。

3、根据2000版ISO9000标准，说明质量管理体系要求与产品要求的区别？4、产品质量认证与质量管理体系认证的区别？。

2021年4月高等教育自学考试模拟试卷（二）答案质量管理（一）（课程代码00153）注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题2.应考者必须按试题顺序在答題卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题一、单项选择題；本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.开发了因果图的质量管理专家是（D）。

A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨【解析】因果图，又叫石川图、特性要因分析图、树枝图，鱼刺图等。

它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

2.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）。

A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段【解析】1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。

3.下列质量观念中属于“大质量”观的是（C）。

A.质量被视为技术问题B.改进针对部门绩效C.质量被视为经营问题D.协调者为质量经理【解析】大质量观：质量被视为经营问题；改进针对者公司绩效；协调者高级管理者构成的质量委员会。

4.下列费用中属于鉴定成本的是（D）。

A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费【解析】鉴定成本（其他确保符合质量要求的成本）（1）进货测试费（2）工序和成品检验费（3）在库物资复检费（4）对测试设备的评价费：对在用的仪器等进行日常保养所产生的费用。

南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（二）学校年级姓名注册号南京广播电视大学《质量管理》平时作业（二）一、填空题。

1、2000版ISO9001标准规定的质量管理体系要求是___通用的____，适用于_____所有行业____或____经济领域___。

2、质量目标需要与____质量方针____和____持续改进____的承诺相一致，并且是可测量的。

3、质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括很多活动，如___质量管理体系审核___、____质量管理体系评审____以及____自我评定_____。

4、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系___策划与设计___、质量管理体系___文件编制___和质量管理体系____运行_____等三个阶段。

5、质量管理体系的总体设计是根据___ ISO9000标准____规定的要求和___组织内部____的具体情况，对质量管理体系进行统筹规划、系统分析、整体设计，并提出设计方案的过程。

6、组织定期进行___内部质量管理体系审核____和___质量管理体系评审____，是质量管理体系的自我保证手段。

7、质量管理体系审核（外部质量审核）包括三个阶段：___审核准备与策划____、____现场审核_____和_____证后监督______。

8、2008版ISO9001标准设计规范规定，修正ISO9001的目标是______________表述2000版ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001：2004的___________。

二、名词解释1、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

2、过程方法系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。

3、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

4、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的实现质量目标。

西南交《质量管理》在线作业二一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。

）1. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—培养人才”之间的关系应属于（）关系。

. 属种. 关联. 从属. 包含正确答案：2. 下列产品中属于服务的是（）。

. 水壶. 面粉. 网络游戏. 报纸正确答案：3. 当国家标准和国际标准中技术内容上相同，而在编排上不同，国际标准化组织推荐的标识为（）。

. 等同采用. 等效采用. 不等同采用. 参照采用正确答案：4. 服务质量的内容中反映客观性的方面是（）。

. 产品质量. 过程质量. 技术质量. 功能质量正确答案：5. 质量仲裁制度实行的制度，其中体现“自愿”原则的是（）。

. 协议仲裁. 或裁或审. 一裁终局. 综合协调正确答案：6. 下列产品中属于软件的是（）。

. 汽车. 墨水. 电器维修. 字典正确答案：7. 对下列哪类组织的合格评定属于国际标准化组织所述的合格评定中的认证。

（）. 认证机构. 审核机构. 培训机构. 教育机构正确答案：8. 下列产品中属于硬件的是（）。

. 电灯. 润滑油. 旅游咨询. 电脑软件正确答案：9. ISO9004：2000评价质量管理体系的方法比ISO9001：2000多了（）的方法。

. 质量审核. 质量认证. 管理评审. 自我评定正确答案：10. 一般情况下，对于硬件产品而言，下列产品特性中属于赋予的特性的是（）。

. 汽车的刹车距离. 汽车售后维修完成速度. 汽车的外观. 汽车的颜色正确答案：11. 质量改进的目的在于（）。

. 致力于满足质量要求. 致力于提供只要要求会得到满足的信任. 增加顾客和其他相关方满意的机会. 致力于制定目标并规定运行过程和资源以实现目标正确答案：12. 当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。

. 不合格品率增大，工序能力指数不变. 不合格品率增大，工序能力指数增大. 不合格品率增大，工序能力指数减小. 不合格品率不变，工序能力指数减小正确答案：13. 返工费属于（）。

智慧树知到《质量管理》章节测试答案绪论1、质量是：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户高兴C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求正确答案：符合要求，适合使用2、过程的结果即( )A:制度B:质量C:利益D:产品正确答案：产品3、硬件的特点在于（）A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性正确答案：其量具有连续性4、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_ A:质量体系B:质量职能C:质量控制D:质量保证正确答案：质量职能5、有关产品质量的基本法律是（）A:《中华人民共和国食品卫生法B:《中华人民共和国产品质量法》C:《中华人民共和国计量法》D:《中华人民共和国标准化法》正确答案：《中华人民共和国产品质量法》6、“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯正确答案： A.职业管理7、质量的一个基本指标或维度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改进性正确答案：可靠性8、质量定义中“特性”的含义指（）A:固有的B:赋予的C:潜在的D:明示的正确答案：固有的9、质量概念涵盖的对象是（）A:产品B:服务C:过程D:一切可单独描述和研究的事物正确答案：一切可单独描述和研究的事物第一章1、价格是产品固有的特性。

A:对B:错正确答案：错2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

A:对B:错正确答案：对3、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A:对B:错正确答案：对4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A:对B:错正确答案：错5、全面质量管理与消费者没有关系。

A:对B:错正确答案：错6、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。

A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性正确答案：变异性7、六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。