中国公共关系发展的必要性
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当前我国政府开展公共关系的必要性、现状及建议08工商管理02班0810640174 张武【摘要】在“构建和谐社会”这一时代背景下,公共关系在现代化进程中的作用日益重要,而代表公立性的政府该如何定位、在公共关系中扮演什么角色及如何实现其职能就成了最重要的问题。
在此之前,我们首先需要认识到政府开展公共关系管理的意义及必要性、现状及特点、完善及建议。
政府开展公共关系有利于政府形象的塑造、提高政府的行政办事效率、促进社会和谐及社会稳定、全球化进程的发展;同时我国政府公共关系也存在着一系列现象问题:起步晚、理论支持不足、意识较淡薄、机构设置不完善;为了完善我国政府公共关系本文结合我国国情提出以下建议:学习外国的先进理论、提高政府工作人员的公关意识、合理的实质公共关系机构、培养专门从事政府公关方面的人才等来进行讨论。
【关键词】政府公共关系、必要性、政府形象、行政、社会和谐、现状、理论、公共关系机构、建议、人才一、政府公共关系概述[1]作为一种新型的行政管理的方法和艺术, 政府公关已经越来越受到世界各国的重视。
在我国,政府公关作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与公众之间的桥梁,日益成为政府工作中一个重要的内容。
“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
[3]公共关系实际上也是一种管理的过程,它需要评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。
公关关系的定义有很多,在这里我们给公共关系下一个简洁的定义:[7]所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
[2]政府公共关系是公共关系的一个分支,都是组织通过与公众之间的双向沟通,争取公众的信任与支持,从而树立良好组织的组织形象的一个过程。
公共关系学-问答题问答题:1.如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义?答:公共关系状态:一般说来,公共关系有四种状态:第一种是高知名度、高美誉度,这种状态是组织最理想的状态;第二种是高知名度、低美誉度,这是最不理想的状态,组织处于一种危机状态;第三种状态是低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态;第四种是低知名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态。
公共关系活动:这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。
当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时,就是在从事着公共自由是民主制度的重要支柱,也是公共关系运行的重要保证。
11.简述公共关系的产生与市场经济的关系。
答:(1)公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要;(2)公共关系是物质生产供大于求,市场中心从卖方向买方过度的产物;(3)证券民主化运动推动了公共关系的深化发展;(4)民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针,采取赢利与公关并重的经营战略。
12.简述公共关系的发生与传播技术发展的关系。
答:(1)20世纪以来,大众传播事业获得了长足的发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段;(2)17.公众的主要消费心理类型有哪些?答:(1)从俗心理;(2)同步心理;(3)求美心理;(4)求名心理;(5)求异心理;(6)好奇心理;(7)偏好心理;(8)便利心理;(9)选价心理。
18.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容?答:(1)重视本组织的形象和声誉;(2)在员工中开展公关知识培训。
19.组织形象的具体内容有哪些?答:(1)产物形象;(2)员工形象;(3)机构形象;(4)管理形象;(5)企业文化形象。
21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用?关系活动。
公共关系观念:它影响和指导着小我或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态。
2.简述公共关系的特征。
一、判断题(每小题2分,共20分。
)试题1、商鞅因“言必信,行必果”,在民众心目中树立了威信,这可以看成是一次成功的公关策划,在历史上被称为“徙木立信”。
正确答案是“对”。
试题2、20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
正确答案是“错”。
试题3、艾维·李与乔治·帕克一起,创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确答案是“错”。
试题4、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
正确答案是“错”。
试题5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确答案是“错”。
试题6、引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
正确答案是“错”。
试题7、研究公共关系学的时候,我们要特别注意分析中国的国情、民心,搞清楚究竟什么是中国特色。
正确答案是“对”。
试题8、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确答案是“对”。
试题9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
正确答案是“对”。
试题10、1985年9月,北京大学开设大众传播专业,使公共关系教育走上了正规化的轨道。
正确答案是“错”。
二、单项选择题(每小题3分,共30分)试题11、在公共关系发展史上,发生了“海斯事件”,事件制造者巴纳姆是个骗子,他的宣传信条是()。
A.投公众所好B.向公众说真话C.凡宣传皆是好事D.提高透明度正确答案是:凡宣传皆是好事试题12、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的()。
A.便士报B.揭丑运动C.民主政治运动D.报刊宣传运动正确答案是:揭丑运动试题13、1904年,()首次将公共关系作为一种职业,他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
A.艾伦·森特B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.斯科特·卡特里普正确答案是:艾维·李试题14、1906年,艾维·李临危受命,他发表的著名文件是()。
1.公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好形象,通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
2.政府公共关系第一,它明确了构成政府公共关系的三个基本要素,即政府,公众和传播沟通。
第二,它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三,它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
3.政府公共关系公众指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
4.政府公共关系调查是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法,准确地了解公众对组织的意见、态度和反映,发现影响公众动机的因素,并从中分析和确定社会环境情况、政府公共关系状态及其存在的问题,为科学决策和制定政府公共关系计划。
实施政府公共关系活动而进行的手机信息的专项活动。
5.政府公共关系策划就是内公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标,在调查研究的基础上,根据确定的需要解决的政府公共关系问题的宏微观的条件,谋划设计出相应的政府公共关系战略,并制定出最优秀行动方案过程。
6.政府内部公共关系内部行政关系指政府机构与政府公职人员之间的关系,政府上下级关系、同级部门之间的关系等。
7.行政文化行政文化是当代“行政管理之魂”,是社会主义先进文化建设的有机组成部分。
8.危机处理政府领导者为了解决突发事件而展开公共关系、采取一系列措施的行为,即是危机处理。
1.结合政府公共关系的职能,谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。
此题首先要回答政府公共关系的职能是哪些,有这样五点:(一)收集信息:收集政策形象、管理水平的信息;收集领导者形象信息;收集机构设置和办事效率信息;收集政府的其他信息。
(二)决策咨询:政府形象咨询;公众心理咨询;领导决策咨询。
(三)协调沟通:(1)协调沟通政府内部的各种关系,包括领导者与一般公职人员的关系,一般公职人员相互间的关系,内部各部门之间的关系;(2)协调沟通政府外部的各种关系。
(四)宣传引导:对外部公众的宣传引导;对内部公众的宣传引导。
问答题:自由是民主制度的重要支柱,也是公共关系运行的17.公众的主要消费心理类型有哪些?1.如何理解公共关系状态、公共关系活动和重要保证。
答:(1)从俗心理;(2)同步心理;(3)求美心理;公共关系观念的含义?答:公共关系状态:一般11.简述公共关系的产生与市场经济的关系。
(4)求名心理;(5)求异心理;(6)好奇心理;(7)说来,公共关系有四种状态:第一种是高知名度、答:(1)公共关系适应了商品经济分工协作、社会偏好心理;(8)便利心理;(9)选价心理。
高美誉度,这种状态是组织最理想的状态;第二种化大生产的需要;(2)公共关系是物质生产供大于18.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内是高知名度、低美誉度,这是最不理想的状态,组求,市场中心从卖方向买方过度的产物;(3)证券容?织处于一种危机状态;第三种状态是低知名度、低民主化运动推动了公共关系的深化发展;(4)民众答:(1)重视本组织的形象和声誉;(2)在员工中美誉度,这是组织的原始状态;第四种是低知名度、的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针,开展公关知识培训。
高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态。
采取赢利与公关并重的经营战略。
19.组织形象的具体内容有哪些?公共关系活动:这种活动是主观见诸客观的一种社12.简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。
答:(1)产品形象;(2)员工形象;(3)机构形象;会实践。
当一个组织自觉地采取各种公共关系手段答:(1)20 世纪以来,大众传播事业获得了长足的(4)管理形象;(5)企业文化形象。
去改善原有的公共关系状态时,就是在从事着公共发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段;(2)21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用?关系活动。
公共关系观念:它影响和指导着个人或电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电答:(1)营造组织关系网络;(2)优化社会环境。
组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的子媒体的发展,使公共关系获得了飞速发展。
结合西方公共关系产生,发展的历史条件,谈谈中国公共关
系发展的必要性.
一、中国公共关系产生和发展的历史条件1.近代资本主义经济
的产生,商品经济的发展为公共关系的产生奠定了物质基础。
伴随着近代工业革命的兴起,西方世界迎来了“现代”时期。
市场经济不断深入发展,商品交换成为社会财富再分配的重要途径;同时,也出现了自由竞争与垄断并存的局面,这就使得利益冲突变得越来越激烈。
企业之间为了在竞争中获胜而展开的无情竞争是十分残酷的,导致了社会关系的紧张化,政府官员和消费者对商家都抱有很大的戒心。
这些因素迫切需要一种手段加强人们之间的沟通,协调他们之间的关系。
2.社会主义制度的建立为公共关系提供了坚实基础。
十月革命的胜利,给人类带来了福音,让人们看到了曙光,同时也促进了马克思主义哲学思想的传播和普及。
其次,新中国的成立以及土地改革运动,废除了封建剥削和压迫,把广大劳动人民从水深火热中解救出来,激发了他们的阶级意识和爱国热情,他们更愿意积极参与政治活动。
最后,新中国的成立标志着一个崭新的历史纪元即将开始。
这一伟大事件在全世界范围内掀起了向社会主义学习的浪潮,中国的优秀儿女纷纷投身于社会主义建设当中去,涌现出了许多典型人物,如焦裕禄等。
正是这些可歌可泣的模范人物以及先进集体用自己的言行影响着每
一位公众,树立了社会良好形象,推动了我国社会主义文明的健康发展。
- 1 -。
公共关系的现实意义:1公关在政府中的重要作用—建设形象工程的必要手段。
2公关对个人的意义—创造良好个人形象的有效途径。
公关定义:公关就是一个社会组织为了争取有关公众的理解与支持,树立良好的形象而进行的有计划的双向沟通与协调,包含四要素:公关活动的主体-社会组织,客体-与组织有关的公众,目的-树立组织的良好形象,方法-有计划的行动,有目的的双向沟通。
公关涵义:一种存在的社会状态,有计划的活动,一种意识,观念和文化,是公关学科公关基本特征:有意识有组织的活动,双向沟通,内外结合,真诚合作,互惠互利。
公关功能:检测,凝聚,沟通,协调,最大功能扩大组织知名度,提高组织美誉度,为组织塑造良好形象。
公关研究对象:社会组织与公众相互关系的运动发展规律。
研究内容:公关基本原理,实务技术,行为规范,职业道德。
公关兴起的社会历史条件:经济基础-商品经济的产生和发展;政治条件-社会民主化;科技前提-现代传媒的发展。
社会组织分类:按组织机构功能目标(产业组织、事业组织、政治组织)按组织利益目标(互益性、公益性、盈利性、服务性)根据组织运行机制(强制性、功利性、规范性)公关公众的内涵:定义:是与组织有关的个人或社会组织;具有共同意识并对特定组织机构构成某种利益关系。
特点:共同性、相关性、多样性、多变性。
公关职能:信息采集、咨询与建议、沟通协调、服务引导。
服务引导的重要性:提供社会服务,以获取公众支持,教育引导,培育有利的公众环境。
组织形象:社会公众心目中对一个组织机构整体印象和评价,包括:组织环境信息、产品形象信息。
公关工作程序内容:公关调查、公关策划、公关实施、、公关评估。
公关策划的作用:明确思路、把握方向、指导行动、实现目标、激发创意,增强效果。
克服哪些沟通传播障碍:观念障碍、心理障碍、习俗障碍、表达障碍、文化障碍、行为障碍。
公关活动模式:1宣传性-以最快速度直接向公众传播组织信息,以在尽可短的时间内形成对组织有利的社会舆论。
问答题:1.如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义?答:公共关系状态:一般说来,公共关系有四种状态:第一种是高知名度、高美誉度,这种状态是组织最理想的状态;第二种是高知名度、低美誉度,这是最不理想的状态,组织处于一种危机状态;第三种状态是低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态;第四种是低知名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态。
公共关系活动:这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。
当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时,就是在从事着公共关系活动。
公共关系观念:它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态。
2.简述公共关系的特征。
答:情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。
3.如何按照公众的态度进行公众分类?答:⑴根据公众与组织的所属关系分类:内部公众、外部公众;⑵根据时序特征分类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众;⑶根据重要性程度分类:首要公众、次要公众、边缘公众;⑷根据公众对组织的态度分类:顺意公众、逆意公众、独立公众。
4..说明公共关系与庸俗关系的区别。
答:区别:(1)两者产生的基础不同;(2)两者的理论基础依据不同;(3)两者的活动方式不同;(4)两者所要达到的目的不同;(5)两者产生的效果不同。
5.公共关系与广告的主要区别是什么?答:⑴传播的目标不同;⑵传播原则不同;⑶传播方式不同;⑷传播周期不同;⑸所处地位不同;⑹效果不同。
6.报刊宣传运动的主要特点是什么?答:(1)创办廉价报纸,以便在竞争中处于有时地位;(2)在报刊上制造煽动性新闻,为自己的产品或服务进行宣传,扩大影响。
7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系?答:清垃圾运动与工人运动相配合,给许多大企业造成了强大的舆论压力,美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预,这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性,所以,他们都十分严肃地对待公共关系,这决不仅仅是一种巧合。
问答题:1.如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义?答:公共关系状态:一般说来,公共关系有四种状态:第一种是高知名度、高美誉度,这种状态是组织最理想的状态;第二种是高知名度、低美誉度,这是最不理想的状态,组织处于一种危机状态;第三种状态是低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态;第四种是低知名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态。
公共关系活动:这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。
当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时,就是在从事着公共关系活动。
公共关系观念:它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态。
2.简述公共关系的特征。
答:情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。
4.如何按照公众的态度进行公众分类?答:⑴根据公众与组织的所属关系分类:内部公众、外部公众;⑵根据时序特征分类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众;⑶根据重要性程度分类:首要公众、次要公众、边缘公众;⑷根据公众对组织的态度分类:顺意公众、逆意公众、独立公众。
5.说明公共关系与庸俗关系的区别。
答:区别:(1)两者产生的基础不同;(2)两者的理论基础依据不同;(3)两者的活动方式不同;(4)两者所要达到的目的不同;(5)两者产生的效果不同。
公共关系与广告的主要区别是什么?答:⑴传播的目标不同;⑵传播原则不同;⑶传播方式不同;⑷传播周期不同;⑸所处地位不同;⑹效果不同。
6.报刊宣传运动的主要特点是什么?答:(1)创办廉价报纸,以便在竞争中处于有时地位;(2)在报刊上制造煽动性新闻,为自己的产品或服务进行宣传,扩大影响。
7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系?答:清垃圾运动与工人运动相配合,给许多大企业造成了强大的舆论压力,美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预,这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性,所以,他们都十分严肃地对待公共关系,这决不仅仅是一种巧合。
第二章问答题参考答案(Page 46)一、名词解释:1 、报刊宣传活动(P.29)现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。
2、揭丑运动(P.31)19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。
一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。
以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”,又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”。
3、艾维·李艾维·李(1877-1934),美国著名记者,普林斯顿大学毕业,曾就读于哈佛大学法学院,被称为"现代公共关系之父"。
他提出的《原则宣言》,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。
4、爱德华·伯尼斯爱德华·伯尼斯(Edward L.Bernays)是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。
5、《有效的公共关系》(P.32)1952年,美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方米娜的权威著作。
二、判断题:1、X 2. √ 3. X 4. √ 5. X三、单项选择题:1. C2. B3. B4. C5. D四、多项选择题:1. AD2. ABD3. BCD4. ABCD五、问答题:1、报刊宣传运动的主要特点是什么?答:近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代,以美国的“报刊宣传运动”为标志。
事业单位公共关系随着社会的不断发展,事业单位在社会经济发展中扮演着重要的角色。
作为与公众直接接触的机构,事业单位的公共关系至关重要。
本文将探讨事业单位公共关系的重要性以及如何建立和维护良好的公共关系。
一、事业单位公共关系的重要性良好的公共关系对于事业单位的发展和形象建立至关重要。
事业单位作为为公众提供服务的机构,其形象直接关系到公众对其的信任和支持,对于事业单位的发展和运作具有重要影响。
首先,良好的公共关系可以树立事业单位的良好形象。
事业单位在公共关系中需要注重形象的塑造和维护。
通过与公众积极沟通和互动,事业单位可以树立良好的形象,增强公众对其的认可和信任。
其次,良好的公共关系有助于事业单位与公众保持密切的联系。
通过与公众建立良好的沟通渠道和互动平台,事业单位可以及时了解公众的需求、意见和反馈,从而更好地提供服务,并及时调整运作策略。
最后,良好的公共关系有助于事业单位的可持续发展。
通过与公众的良好互动,事业单位可以获得更多的支持和资源,为其发展提供保障。
同时,积极回应公众关切和需求,将有助于事业单位携手公众共同发展。
二、建立和维护良好的公共关系的方法1.公开透明的信息公告事业单位应该及时公开重要的决策和政策,向公众通报信息,增强透明度。
同时,事业单位还应提供详细的工作规划和业务流程,使公众能够了解机构的运作方式和政策执行情况。
2.加强沟通与互动事业单位应积极主动地与公众进行沟通和互动。
可以通过举办公开日活动、座谈会等形式,与公众面对面交流。
同时,结合互联网技术,建立网上互动平台,方便公众提问、留言和反馈意见,及时回应公众关切。
3.加强公众参与事业单位应鼓励公众参与机构的决策和规划过程。
可以通过征集公众意见、举办听证会等方式,使公众能够参与和影响决策。
这种参与可以增强公众对机构的信任感,构建公共利益的共同体。
4.及时回应舆情面对社会舆情,事业单位应及时、透明地回应。
对于负面信息和谣言,事业单位应迅速采取措施进行澄清和回应,避免负面影响扩大。
公共关系怎么构建论文5000字篇一:公共关系论文内蒙古党校在职研究生(鄂尔多斯班)2022级公共管理课程论文专业:公共管理2班科目:公共关系与媒体沟通授课老师:薛建华学号:310720220200097姓名:韩峰公关和谐的理念与社会主义和谐社会的构建“和谐”是中国传统文化的核心理念和根本精神。
“和谐”两字都是指音乐的合拍与禾苗的成长,“和”即是“谐”,“谐”即是“和”,引申表示为各种事物有条不紊、井然有序和相互协调,即《中庸》里所说的“致中和,天地位焉,万物育焉”和《周礼》说的“以和邦国,以统百官,以谐万民”。
和谐包括自我的和谐、人与人的和谐、人与事物的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐等,其中自我和谐是其它和谐的根本,做不到自我和谐的人,难于做到其它方面的和谐,会出现自我的扭曲变形,时时自我煎熬,形成心理健康问题。
“自我和谐”,指的是什么呢?个人的理解是,人通过自身的不断调整,使内心活动处于平衡和谐的状态,是自我的内心的动机、需求、认知与现实及自身状况之间差距缩小,矛盾减少的过程,如果每个人在确立自己的动机、需要的起始阶段就认识到结合现实及自身情况,分层次逐步实施,和谐的程度就高。
反之盲目、急躁,会使自己痛苦难耐,越来越难做到自我和谐;如果差距小,矛盾少,就趋近于和谐,反之则不和谐。
和谐是人生追求的目标,是一种积极健康的心态,有利于自我的健康成长。
自己的问题理顺了,实现了自我和谐,有利于自我认知的提高,更容易做到人与人的和谐、人与事物的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐。
作为自然性和社会性的统一体,任何一个人若想做到自我和谐,客观的自我评价、科学的自我调节和正确的自我认同是不可缺少的三个环节。
(一)客观自我评价是自我和谐的重要前提自我认知是主体对作为客体的主体的认知活动。
科学地构建由主体自身各种认识和评价能力要素所组成的主体的自我认知结构,突出地表现在确立认知目的、认知视角、认知视域和认知标准等方面。
公共关系与危机管理一、公共关系简介公共关系(Public Relations)是一个广泛的概念,是指企业或组织与公众之间进行沟通、建立关系和维护形象的一种管理活动。
公共关系的目的是为了让公众更好地了解企业或组织的产品、服务、价值观和文化,从而提高公众的认可度和信任度,促进企业或组织的长期发展。
二、公共关系的重要性在当今竞争激烈的市场经济中,公共关系已经成为企业或组织发展的重要战略之一。
公共关系可以帮助企业或组织建立良好的形象,提升品牌形象,拓展新的市场,增加和保持客户的忠诚度,获得政府和社会的支持和认可。
三、危机管理简介危机管理(Crisis Management)是指企业或组织在发生危机时,采取一系列措施,尽快恢复正常秩序,并避免危机对企业或组织产生严重的影响。
危机管理的目的是为了保护企业或组织的声誉和利益,以及保护内部和外部的安全。
四、危机管理的重要性危机是任何企业或组织都无法避免的,危机的出现可能会对企业或组织造成重大损失。
如果企业或组织没有良好的危机管理机制,就会失去金钱、声誉和市场份额。
因此,危机管理已经成为企业或组织成功发展的必要条件之一。
五、公共关系与危机管理的联系公共关系和危机管理有密切的联系,公共关系可以帮助企业或组织预防危机的发生,危机管理则可以帮助企业或组织应对危机,并尽快恢复正常秩序,维护企业或组织的声誉和利益。
1. 公共关系的预防危机公共关系可以通过以下几个方面预防危机的发生:(1) 加强与客户的沟通,了解客户的需求和反馈,避免产品或服务出现问题。
(2) 加强与供应商和代理商的合作和沟通,确保供应链的正常运转。
(3) 加强与员工的沟通和培训,提高员工的专业技能和业务素质,避免员工失误导致危机的发生。
(4) 加强与政府和社会的沟通和合作,获取政府和社会的支持和认可,避免政策和社会环境的变化对企业或组织产生不利影响。
2. 危机管理的应对危机危机管理可以通过以下几个方面应对危机:(1) 确定危机的性质和原因,制定危机应对计划和措施。
(9010)《公共关系》网上作业题及答案1:第一次作业2:第二次作业3:第三次作业4:第四次作业5:第五次作业6:第六次作业7:第七次作业1:[单选题]企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于A:形象受损时期B:发展顺利时期C:发展困难时期D:企业初创时期参考答案:A1.简述危机处理的一般程序。
参见教材第328页至329页。
2.什么是企业CI,它包括哪些内容?参见教材第346页至347页。
3.公关礼仪的的本质是什么?本质是追求和创造真、善、美。
4. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件,谈谈中国公共关系发展的必要性。
答案要点:详见教材51至54页的分析。
5.事业团体组织的公关目标是什么?参见教材第441页至442页。
6.什么是公众?简述公众的基本特点。
参见教材第13页至14页。
7. 组织或公司举行庆典时,可送的礼品有哪些?要注意些什么问题?参考答案:详见教材第402至408页的分析。
8.报刊宣传运动的主要特点是什么?参见教材第34页至35页。
9.了解政府公众的心理应从哪些方面入手?参见教材第199页。
10.您认为公关人员应该具有哪些方面的能力?答案要点:良好的组织能力;表达能力(文字表达、口头表达、形体表达);宣传推广能力;社交能力;创新能力。
2:[单选题]组织公共关系活动的出发点应当是A:从专家意见出发B:从利益出发C:从理想出发D:从事实出发参考答案:D1.简述危机处理的一般程序。
参见教材第328页至329页。
2.什么是企业CI,它包括哪些内容?参见教材第346页至347页。
3.公关礼仪的的本质是什么?本质是追求和创造真、善、美。
4. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件,谈谈中国公共关系发展的必要性。
答案要点:详见教材51至54页的分析。
5.事业团体组织的公关目标是什么?参见教材第441页至442页。
6.什么是公众?简述公众的基本特点。
参见教材第13页至14页。
7. 组织或公司举行庆典时,可送的礼品有哪些?要注意些什么问题?参考答案:详见教材第402至408页的分析。
公共关系的立•要性•公共关系的应用范围广•公共关系的重视程度高•公共关系的回报收益大1.1 公共关系概念1.1.1 公共关系定义的内涵通俗化、形象化的公共关系定义•公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片•公共关系是内求团结,外求发展的艺术。
•公共关系是“和气生财的秘诀”•公共关系是“争取对你有用的朋友”•公共关系是说服他人接受观点的艺术•“广告是使人买你,公共关系是让人爱你“•公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好”•PR=自己行动+对外传播∙PR=90t⅛自己做得好+10$对外传播公共关系定义:公共关系是指社会姐根在运行中,通过信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作,从而为组织树立起良好的公众彩拿的一种经营管理活动。
定义至少包含下面几个层次:1 .公共关系是一种公众关系。
是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。
2 .公共关系是一种传播活动。
传播活动是联系主体与客体之间的纽带,这种传播活动具有一定的行为规范,,以保证其正常而有效地开展。
3 .公共关系是信息交流关系。
主体与客体之间是双向的信息交流关系,主体发布信息给客体,并不断地从客体那里得到信息反境。
4 .公共关系是一种经管管理活动。
其经营管理的内容不是具体的人、财、物,而是组织的声誉和心象,其主体是一个控制系统,能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范,以便同客体进行进一步的交流和合作,所以公共关系具有一定的控制管理职能。
5 .公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象.彩机的支要性•塑造形象不是件容易的事;保挣良好的形象更不是件容易的事。
•良好的影象成为组织非技术性无形资产。
•公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资,以此获得社会资本。
1.1.2公共关系的构成要素及其互动关系1 .公共关系的构成要素谁要公关如何公关对谁公关主体中介客体社会组织传播媒介+社会环境社会公众(1)社会组织:组织的特点、要索,与个人行为的区别(2)公众:①影响的对象②不同的社会组织有不同的公众③相互影响和制约④甚至决定社会组织的生死存亡(伊春空难)⑤认清、研究公众对象,把握公众特点和趋势(3)传播媒介:①如何变成行动的手段和方式②是连接的桥梁③是实现公共关系目标的唯一手段上述三个要素,缺一不可2 .公共关系构成要素之间的协调作用(1)社会姐织的主导性(实施小)一主宰、决定公共关系活动(2)传播的效能性:①不同的传播手段,效率和效果不一样②依靠传播,达到目的。
中国公共关系发展的必要性
摘要:本文主要论述中国公共关系发展的必要性。
通过公共关系与经济体制改革,公共关系与政治体制改革,公共关系与现代管理理论的传入,公共关系与生活方式变革,公共关系与对外开放等论述。
关键词:改革发展未来
正文:
公共关系的产生是历史的必然。
纵观西方公共关系的产生与发展,无外几个历史条件:第一,商品经济的高度发展;第二,民主政治制度的出现;第三,现代管理理论的发展;第四,大众传播事业的发达;第五,相关学科理论的成熟。
现代公共关系在中国是一个非常年轻的行业,公共关系在中国的发展,是与我国改革开放的进程是同步的。
党的十一届三中全会以后,全党的工作中心都转到了经济建设上来,提出了对外开放,对内搞活,深化改革,大力发展商品经济,建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。
可以说是改革开放和商品经济的发展,为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深化发展的可能性。
以我个人的观点来看,它的专业发展才刚刚开始,还谈不上深入的总结,但是市场发展和成长的速度是惊人的,不断地向专业机构和从业人员提出新的挑战,谈谈对这个问题的看法。
一、公共关系与经济体制改革
虽然中国公共关系专业市场的真正发展只有十几年的时间,但是我并不同意所谓中国的公共关系专业水平很低,很不成熟的观点。
我以为,中国公共关系市场的主体客户群是以全球500强为代表的跨国公司和一小部分市场化程度比较高的中国企业,它们对于公共关系的认知和专业要求是一流的,是代表世界先进水平的,在高标准严要求下,专业机构的专业服务能力在不断成长和成熟。
随着经济体制改革的深化发展,市场经济体制的逐步建立,开展公共关系活动的必要性和迫切性就表现了出来。
由于政企分离的逐步完成,国家将人财物、产供销等过去管得过于集中的各项权力逐渐还给了企业,使企业从万事不求人的自然经济状态下走出来,必须以一个独立的经济法人的身份进行市场竞争。
另一方面,从专业机构的角度看,全球排名前10位的公关公司已经全部进入中国市场,在和这些公关行业顶尖高手同台竞技的过程中,中国本土的专业机构得到了巨大的发展,在专业上的成长也是一日千里。
中国公共关系市场的一些基本专业服务能力,例如传播管理、媒体关系管理、危机管理、会议管理、数字媒体传播等等,已经处在世界的先进水平,并不比美国和欧洲差多少。
随着经济体制改革的深化发展,市场经济体制的逐步建立,开展公共关系活动的必要性和迫切性就表现了出来。
由于政企分离的逐步完成,国家将人财物、产供
销等过去管得过于集中的各项权力逐渐还给了企业,使企业从万事不求人的自然经济状态下走出来,必须以一个独立的经济法人的身份进行市场竞争。
由此,他们就必须采用与发达的商品经济相适应的现代文明经营观念——公共关系。
二、公共关系与政治体制改革
经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。
党政不分、政企不分,全体公民都是政府的雇员,政府可以通过自上而下的组织网络管理国家一切事物。
现在通过经济体制的改革,工商企业成了具有相对独立性的法人,大批的合资、独资、个体、私营的企业出现,政府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来与公民沟通,政府公关的迫切需要也提了出来。
即通过公关活动广泛吸收人民群众意见,为政府决策提供依据。
同时又要为政府的方针、政策进行宣传,争取人民群众的理解和支持。
目前,很多地方的政府已经注意到公共关系的作用,经常利用报纸、广播、电视等大众传播媒介为自己的立场进行宣传。
党的十六大将政治体制改革提高到政治文明的高度,对政府公共关系提出了更高的任务。
政治文明的核心是社会主义民主,而要建立高度的社会主义民主的一条重要途径,就是要在政府和人民群众之间建立起一座信息沟通与交流的桥梁,以增强政府各项工作的透明度、公开性以及增强人民群众的参政、议政意识。
政府与民众的信息交流,实际上是公共关系的一种表现。
从公共关系角度看来,政府亦是社会组织,政府的公众就是人民群众,政府如何通过各种传播活动达到与人民群众相互了解和相互合作的目标,就是政府公共关系活动的内容。
为此,各种社会组织必须学会利用公共关系的原理、法则,运用沟通技术,使政府和民众之间的信息沟通和交流畅通无阻,建立起良好的政府形象。
协调各种社会关系,化解各种矛盾需要公共关系。
“改革是中国的第二次革命”,无论是经济体制改革还是政治体制改革,它不仅仅是一种体制的简单更新,而且是人们之间深层的利益调整,它必将引起社会的“阵痛”,从而产生各种不稳定因素。
当前在中国,稳定是压倒一切的。
因此,我们需要公共关系的帮助,正确处理和协调不同的社会关系,化解各方面的矛盾和冲突,保证社会稳定,促进安定团结。
三、公共关系与现代管理理论的传入
现代管理理论随着改革开放大量传入,并且在实践中得到广泛应用的同时不断创新,汲取了中国优秀传统文化的管理思想在实践中不断出现。
无论是经济体制改革还是政治体制改革,它不仅仅是一种体制的简单更新,而且是人们之间深层的利益调整,它必将引起社会的“阵痛”。
在调整过程中,人们越来越认识到“每个人的自由发展是一切人自由发展的条件”(《共产党宣言》),“以人为本”的管理思想越来越成为明显的社会思潮。
这是公共关系在中国发展壮大的思想基础上。
四、公共关系与生活方式变革
随着改革开放二十多年的发展,中国的社会生产力,综合国力,人民群众的生活水平都有了很大提高,大多数地区开始从贫困向小康过渡。
目前,世界上最发达的国家如美国,恩格尔指数不到20%,所以显得相当富裕。
我国也有相当一部分地域开始进入小康状态。
根据2001年的统计数据,我国农村的恩格尔系数已达到47%,城市则达到了37%,北京甚至达到了33%,已经跨入了小康社会。
在这种情况下,消费者面对众多非生活必需品,就有了较大在选择自由。
特别是住房、汽车等大件消费和旅游、文艺演出等精神消费,示范展示,引导消费就成了企业公关争取顾客,创造市场的重要内容。
五、公共关系与对外开放
在实行改革开放以前,企业没有对外贸易权,进出口贸易统统由外贸部一家总代理,因此也没有国际公关的必要。
现在,对外贸易在国民经济中占有了越来越重要的地位,而且许多企业有了外贸经营权。
所以,通过国际公关在外国公关心目中树立中国企业、中国产品的形象就成为非常重要的任务。
10年前中国的公共关系实践是比较简单粗放的,主要就是媒体传播管理和会议管理两个部分,但是最近若干年以来随着市场的不断发展、客户的日渐成熟和专业机构的成长,专业发展无论是在服务内容上,还是在服务能力上都有了长足的进步。
目前,我国不少产品在国际市场上地位很低,除了质量原因,也与我们对外公关工作不力有关。
展望未来,我个人认为对于中国公共关系专业发展来说,有两个重要特征或者趋势值得高度关注。
一是随着中国经济持续高速增长,中国已经成为全球公共关系的重要市场,这也是国际公司最近几年在中国大肆扩张的核心原因。
失去中国市场对任何人来说都是灾难,而这个趋势势必极大地推动专业程度的快速发展。
二是以互联网为代表的新媒体将重塑媒体格局,从而也从根本上改变公共关系行业的格局。
这将是中国公共关系从业者们历史性的机遇。
中国在互联网发展的许多方面都走在世界的最前列,我们的网络人口已经是世界第一,对于公共关系行业来说,其沟通方式和传统媒体存在巨大的差异,基于互联网的声誉管理、传播沟通乃至营销推广,从受众到内容到效果评估对所有人都是全新的课题,大家基本上在同一条起跑线上。
如果我们把握好机会,在数字媒体传播领域建立我们的竞争优势是完全可能的。
就我个人所知,以蓝色光标、迪思、宣亚为代表的中国本土公司在数字媒体传播上的实践已经远远超越国际公司。
在这个领域,我们不仅仅拥有业务规模的优势,还同时拥有专业优势。
数字媒体传播已经成为公关公司毋庸置疑的蓝海,谁在这片新的海洋中的专业发展具备更强的能力,谁就拥有未来。