电子商务复习要点及考试样题

电子商务师（网商）实际操作考试样题电子商务师（网商）实际操作考试样题题目一：网店运营与推广某网店经营者希望提升商品销量，并制定了以下推广计划：1. 设计一款精美的促销海报并发布到社交媒体平台；2. 合作推广，与其他网店进行联合促销活动；3. 优化商品页面，提高搜索引擎排名；4. 提供优惠券活动，增加用户购买意愿。

请针对以上计划回答以下问题：1. 推广海报应具备哪些元素？如何选取社交媒体平台进行发布？2. 联合推销的好处是什么？如何选择合作对象？3. 如何进行优化商品页面，提高搜索引擎排名？4. 优惠券活动如何设计，以增加用户购买意愿？题目二：在线支付安全在电子商务平台上，用户使用在线支付进行购物，支付安全十分重要。

请回答以下问题：1. 什么是SSL证书？如何使用SSL证书进行加密保护？2. 如何应对常见的支付风险，例如钓鱼网站和信用卡盗刷？3. 在进行在线支付时，如何判断用户的支付行为是否可疑？4. 请列举并简要解释几种常见的支付结算方式。

题目三：物流管理与售后服务某电子商务平台希望完善其物流管理与售后服务流程，请回答以下问题：1. 物流管理中的"最后一公里"是指什么？如何提升"最后一公里"的配送效率？2. 在实施售后服务时，如何合理处理售后投诉与退换货？请列举几种常见的售后服务方式。

3. 在物流运输过程中，如何保证商品的安全性与准时性？4. 如何利用数据分析提升物流管理与售后服务的质量？注意事项：- 回答时请提供合理的论据和解释，回答应具备完整性和逻辑性；- 题目中涉及的术语或概念需要解释清楚；- 在实际操作考试中，可能会涉及更多相关问题，考生需要全面理解电子商务实践中的各方面知识。

题目一：网店运营与推广1. 推广海报应具备哪些元素？如何选取社交媒体平台进行发布？推广海报应具备以下元素：- 引人注目的视觉效果：海报应该具备精美的设计、鲜明的颜色和吸引人的图片，以吸引用户的注意力。

考试题型选择题（30%）名词解释（4%）简答题（36%）综合分析题（30%）复习题+淘宝开店运营基本知识引言1简述传统商务和电子商务的基本区别。

2什么是完全电子商务和不完全电子商务？商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。

商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务。

3什么是广义电子商务和狭义电子商务？所谓狭义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业交易流程的转换。

例如，阿里巴巴、淘宝网等等，实质就是应用信息技术，转换商业交易流程的技术。

所谓广义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业全流程的转换。

例如，我们研制开发的e辈电子商务系统。

就是应用信息技术，转换商业活动全流程的电子商务技术。

狭义电子商务主要是指：利用 web 提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

广义电子商务主要是指：包括电子交易在内的利用 web 进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。

广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在 Interner.Intranet,Extranet,上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。

第1章电子商务概述1什么是电子商务？电子商务：通过计算机网络进行商务活动。

其实质就是用电子化方式和技术实现的商务活动。

其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等2传统商务活动与电子商务有什么不同？从交易方式角度，电子商务是电子化交易从经营方式角度，电子商务是网络化经营从运作方式角度，电子商务是商务自动化从服务方式角度，电子商务体现高效服务3电子商务有哪些特征？低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率；开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会；平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力；新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社 会经济运行的 方式；革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富 的信息 资源， 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影 响到社会的经济布局和 结构。

电商考试题型及答案解析一、选择题1. 电子商务的核心是：A. 信息技术B. 物流服务C. 客户服务D. 交易安全答案：A2. 下列哪项不是电子商务的特点？A. 便捷性B. 全球性C. 匿名性D. 实时性答案：C二、判断题1. 电子商务仅指在线购物。

（）答案：错误2. 电子支付是电子商务的重要组成部分。

（）答案：正确三、简答题1. 简述电子商务与传统商务的区别。

答案：电子商务与传统商务的区别主要体现在交易方式、交易成本、交易范围和交易时间等方面。

电子商务通过互联网进行，具有交易成本低、交易范围广、交易时间灵活等特点。

2. 描述电子支付的几种常见方式。

答案：电子支付的常见方式包括信用卡支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）、银行转账、电子钱包等。

四、案例分析题某电商平台在“双十一”期间推出了多种促销活动，吸引了大量消费者参与。

请分析该平台在促销期间可能面临的主要挑战。

答案：该平台在促销期间可能面临的主要挑战包括：1) 流量激增导致的服务器压力；2) 物流配送的效率和准确性问题；3) 促销策略的公平性和消费者满意度；4) 售后服务的压力和质量问题。

五、论述题论述电子商务对现代商业环境的影响。

答案：电子商务对现代商业环境的影响主要表现在以下几个方面：1) 改变了消费者的购物习惯，使得购物更加便捷和个性化；2) 促进了全球贸易的发展，打破了地域限制；3) 推动了供应链的创新和优化；4) 增加了企业的竞争压力，促使企业提高服务质量和效率；5) 为中小企业提供了更多的市场机会，促进了创新和创业活动。

电子商务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的基本模式不包括以下哪一项？A. B2BB. C2CC. O2OD. P2P答案：D2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 便捷性B. 匿名性C. 安全性D. 互动性答案：B3. 电子商务交易中，消费者在网上购买商品后，商家通常会通过什么方式进行商品配送？A. 电子邮件B. 快递C. 社交媒体D. 电话答案：B4. 在电子商务中，SSL协议主要用于什么？A. 邮件传输B. 数据加密C. 网页浏览D. 文件存储答案：B5. 以下哪个是电子商务中常见的支付方式？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 支票支付D. 银行转账答案：B6. 电子商务中的EDI是指什么？A. 电子数据交换B. 电子文档接口C. 电子设备接口D. 电子显示接口答案：A7. 以下哪个不是电子商务的法律问题？A. 知识产权保护B. 消费者权益保护C. 网络安全问题D. 物流配送问题答案：D8. 电子商务中，CRM系统的主要作用是什么？A. 客户关系管理B. 供应链管理C. 财务管理D. 人力资源管理答案：A9. 以下哪个不是电子商务的支付安全技术？A. 数字签名B. 数字证书C. 电子钱包D. 电子合同答案：D10. 电子商务中，哪种技术可以用于防止网络钓鱼攻击？A. 虚拟专用网络B. 防火墙C. 反病毒软件D. 双因素认证答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 电子商务的发展趋势包括以下哪些方面？A. 个性化服务B. 移动商务C. 跨平台整合D. 传统商务的完全替代答案：A、B、C12. 电子商务的支付方式包括以下哪些？A. 电子支票B. 电子现金C. 信用卡D. 银行转账答案：A、B、C、D13. 电子商务中的风险包括以下哪些？A. 信用风险B. 安全风险C. 法律风险D. 技术风险答案：A、B、C、D14. 电子商务中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）？A. 客户数据分析B. 客户服务C. 客户忠诚度管理D. 客户投诉处理答案：A、B、C、D15. 电子商务中，以下哪些是网络营销的方法？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统广告答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述电子商务的优势。

电子商务复习题及答案一、单项选择题1. 电子商务的英文缩写是：A. EBB. ECC. E-commerceD. E-business答案：C2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 商业活动电子化B. 交易过程自动化C. 交易双方必须面对面D. 交易过程无纸化答案：C3. 电子商务的交易模式中，B2B代表的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对政府答案：A4. 在电子商务中，EDI的全称是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子文档接口D. 电子数据接口答案：A5. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 第三方支付C. 货到付款D. 现金支付答案：D二、多项选择题1. 电子商务的交易主体可以包括：A. 企业B. 消费者C. 政府D. 非盈利组织答案：ABCD2. 电子商务中，以下哪些属于电子支付工具？A. 电子钱包B. 电子支票C. 电子现金D. 电子货币答案：ABCD3. 电子商务的基础设施包括：A. 网络基础设施B. 支付系统C. 安全协议D. 物流配送系统答案：ABCD三、判断题1. 电子商务只限于在线交易。

答案：错误2. 电子商务可以降低企业的运营成本。

答案：正确3. 电子商务环境下，消费者隐私保护不再重要。

答案：错误四、简答题1. 简述电子商务的优势。

答案：电子商务的优势包括降低交易成本、提高交易效率、扩大市场范围、增强市场竞争力等。

2. 描述电子商务中消费者隐私保护的重要性。

答案：在电子商务中，消费者隐私保护至关重要，因为它关系到消费者的个人信息安全，有助于建立消费者信任，促进电子商务的健康发展。

五、案例分析题某电子商务平台因未妥善处理用户数据，导致大量用户信息泄露。

请分析此事件对平台可能产生的影响，并提出相应的改进措施。

答案：此事件可能导致用户信任度下降、品牌形象受损、法律责任增加等影响。

改进措施包括加强数据安全防护、完善隐私政策、定期进行安全审计、提高员工安全意识等。

电子商务考试复习要点第一次课1、电子商务定义：狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易活动。

EC: Electronic Commerce（e-commerce）广义的电子商务定义：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动，并将研究的范围扩展到第三产业领域。

EB (E-Business)2、电子商务的本质：电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式，电子商务的本质是商务。

3、电子商务对社会经济的影响：①电子商务改变了企业的生产方式（生产过程现代化、低库存生产、数字化定制生产）；②电子商务改变了企业的管理模式（电子商务减少了经济活动的中间层）；③电子商务改变了企业的经营方式（调研、营销等方式发生了变化，企业业务流程需要重组）；④电子商务改变了企业的结算支付方式（网上银行系统提供资金结算、转账、信贷等活动）。

4、电子商务的分类：根据不同的划分标准，电子商务有不同的类型。

A、（其中最基本的方法是）按电子商务的交易对象来分类：(1)B2C电子商务；(2)B2B电子商务；(3)C2C电子商务；(4)B2G电子商务；(5)C2G电子商务。

B、按照开展电子交易的范围分类：(1)本地电子商务；(2)国内电子商务；(3)全球电子商务。

C、根据使用网络类型分类：(1)基于EDI网络的电子商务；(2)基于因特网的电子商务；(3)基于内联网的电子商务。

D、按照电子商务活动的运作方式分类：(1)完全电子商务；(2)非完全电子商务。

第二次课1、传统商务与电子商务的区别：共性：两者都包括买方、卖方、交易活动三个基本要素；商品交易过程都主要由交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算四个环节组成。

区别：但在这四个环节的运作过程中，表现出了较大的区别。

（1）交易前的准备：实体市场调研与分析、网络虚拟市场搜索与分析；（2）交易磋商：口头或纸面磋商、网络环境下的电子化磋商；（3）合同签订与执行：签订书面合同并按此执行、签订网络电子合同并按此执行；（4）支付与结算：传统支付方式、网上支付。

电子商务复习题及答案一、选择题1. 电子商务的定义是什么？A. 通过电子方式进行的商业活动B. 仅指在线购物C. 传统商务的电子化D. 仅指B2B交易答案：A2. 以下哪个不是电子商务的类型？A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P（Person to Person）答案：D3. 在电子商务中，SSL协议主要用于什么？A. 信息加密B. 信息传输C. 用户认证D. 数据压缩答案：A4. 以下哪个是电子商务交易中常见的支付方式？A. 支票支付B. 电子支票C. 现金支付D. 以上都是答案：B5. 电子商务中，EDI代表什么？A. 电子数据交换B. 电子文档接口C. 电子设备接口D. 电子设备驱动答案：A二、简答题1. 简述电子商务的优势。

答案：电子商务具有多种优势，包括成本效益高、交易速度快、覆盖范围广、客户服务更个性化、易于实现24/7全天候服务等。

2. 描述电子商务中网络安全的重要性。

答案：网络安全在电子商务中至关重要，因为它涉及到交易的安全性和数据保护。

没有有效的网络安全措施，消费者和企业都可能面临欺诈、数据泄露和其他风险。

三、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某电子商务平台在“双十一”期间推出大量促销活动，吸引了大量消费者。

然而，由于平台的服务器处理能力不足，导致许多订单无法及时处理，引发了消费者的不满。

问题：如果你是该平台的运营负责人，你将如何改进以避免类似情况再次发生？答案：作为运营负责人，我会采取以下措施：1. 提前进行压力测试，评估服务器的最大承载能力。

2. 根据测试结果，升级服务器硬件或增加服务器数量。

3. 优化网站和应用程序的代码，提高处理效率。

4. 实施负载均衡，分散服务器压力。

5. 制定应急预案，以应对突发流量高峰。

6. 加强与消费者的沟通，及时更新订单处理状态。

四、论述题论述电子商务对传统商业模式的影响。

答案：电子商务对传统商业模式产生了深远的影响。

首先，它改变了消费者的购物习惯，使得购物更加便捷和快速。

电子商务复习题及答案电子商务复习题及答案随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为了现代商业活动中不可或缺的一部分。

无论是传统企业还是创业者，都需要了解和掌握电子商务的知识和技能。

为了帮助大家复习电子商务相关的知识，下面将提供一些常见的电子商务复习题及答案。

一、基础知识题1. 什么是电子商务？答案：电子商务是指通过互联网等电子手段进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子营销等。

2. 电子商务的优势有哪些？答案：电子商务具有全天候、全球化、低成本、方便快捷等优势。

3. 传统商务与电子商务有何区别？答案：传统商务是指通过实体店面或传统渠道进行商业活动，而电子商务是通过互联网等电子渠道进行商业活动。

4. 电子商务的分类有哪些？答案：电子商务可以分为B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）和C2B（个人对企业）等。

二、电子商务模式题1. 请简要介绍B2C模式。

答案：B2C模式是指企业直接面向个人消费者进行销售的模式，如京东、天猫等。

2. 请简要介绍B2B模式。

答案：B2B模式是指企业之间进行电子商务交易的模式，如阿里巴巴的1688平台。

3. 请简要介绍C2C模式。

答案：C2C模式是指个人与个人之间进行电子商务交易的模式，如淘宝、闲鱼等。

4. 请简要介绍C2B模式。

答案：C2B模式是指个人向企业提供产品或服务的模式，如自媒体平台上的广告主。

三、电子商务平台题1. 请列举几个国内知名的电子商务平台。

答案：淘宝、京东、天猫、拼多多、苏宁易购等。

2. 请列举几个国际知名的电子商务平台。

答案：亚马逊、eBay、阿里巴巴、速卖通等。

3. 请简要介绍一下淘宝平台。

答案：淘宝是中国最大的C2C电子商务平台，提供了各类商品的购买和销售服务。

4. 请简要介绍一下亚马逊平台。

答案：亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，提供了全球范围内的商品购买和销售服务。

四、电子支付题1. 请列举几种常见的电子支付方式。

电子商务师复习题及参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.[ ]用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。

A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器正确答案：B2.以下对表格操作描述错误的是（）。

A、表格可以合并B、表格一旦建好则无法再增减。

C、表格可以拆分D、表格可以增减正确答案：B3.在某电子平台上搜索“连衣裙”，显示最高价元，最低价元，根据黄金定价法将连衣裙定价在（）元左右比较合适。

A、324B、135C、450D、300正确答案：A4.评价供应商[ ]，要确定供应商是否有足够的生产能力。

A、服务B、质量C、成本D、交付正确答案：D5.在页面布局的基本要素中，[ ]是放置制作者或者公司信息的地方。

A、导航栏B、第一屏C、页脚D、页头正确答案：C6.Dreamweaver软件主要用于制作（）。

B、图片C、网页D、音频正确答案：C7.动态网页是以[ ]为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。

A、数据库技术B、ASP技术C、ADO技术D、ODBC技术正确答案：A8.网页中图片的对齐方式不包括（）。

A、右对齐B、两端对齐C、中间D、左对齐正确答案：B9.协同电子商务平台的[ ]功能可以实现供应商的绩效评估。

A、用户管理B、分销管理C、产品目录管理D、供应商管理正确答案：D10.DBMS向用户提供[ ]支持用户对数据库中的数据进行查询、更新等操作。

A、DDLB、DMLC、数据控制功能D、数据管理功能正确答案：B11.应避免在周[ ]给客户发送客户服务邮件。

A、一B、三C、五正确答案：C12.[ ]是设定关键帧后，由软件自动生成中间的变化过程。

A、逐帧动画B、渐变动画C、Flash动画D、图像动画正确答案：B13.网络商店可以通过[ ]处理消费者自身原因临时不便购买造成的无效订单。

A、利用线下营销提高网站信任度B、提供多种支付方式C、设计一个完善的与消费者进行交互的系统D、网站设计引起消费者兴趣正确答案：C14.整体销售分析包括[ ]。

职业技能培训电子商务期末考试复习题及参考答案复题一1. 请简要说明电子商务的定义和范围。

答：电子商务是指利用电子通信技术，通过互联网、移动网络等电子渠道进行商业活动的过程。

它包括电子商务的基本概念、电子商务的各个环节，如电子商务平台、电子支付、电子物流等。

2. 请列举几种常见的电子商务模式并简要介绍它们。

答：常见的电子商务模式包括：- B2C（Business-to-Consumer）：商家直接面向消费者销售商品或服务。

- B2B（Business-to-Business）：不同企业之间进行电子商务交易。

- C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易，平台提供撮合和支付服务。

- O2O（Online-to-Offline）：线上线下融合的商业模式，通过线上渠道吸引客户到线下门店消费。

- P2P（Peer-to-Peer）：个人之间直接进行交易，平台提供撮合和支付服务。

3. 请解释电子商务的优势和挑战。

答：电子商务的优势包括：提供更广阔的市场、降低交易成本、方便快捷的购物体验、满足个性化需求、增加交易安全性等。

挑战包括：网络安全威胁、物流配送问题、消费者信任度不足、法律法规限制等。

复题二1. 请列举几种常见的电子支付方式并简要介绍它们。

答：常见的电子支付方式包括：- 在线支付：通过网上银行、第三方支付平台等进行付款。

- 移动支付：使用手机、智能设备进行支付，如支付宝、微信支付等。

- 无人支付：通过感应技术和自动化设备实现支付，如自助收银机、刷脸支付等。

2. 请简要说明网络安全的重要性及常见的网络安全威胁。

答：网络安全对电子商务至关重要，它涉及用户个人信息和交易数据的保护。

常见的网络安全威胁包括：黑客攻击、病毒和恶意软件、数据泄露、网络诈骗等。

3. 请简要说明电子商务的法律法规和隐私保护要求。

答：电子商务的法律法规包括电子商务法、消费者权益保护法等。

隐私保护要求包括用户个人信息保护、隐私政策公示、数据安全措施等。

电子商务复习题及答案电子商务复习题及答案电子商务已经成为了现代商业活动中不可或缺的一部分。

随着互联网的普及和技术的不断创新，电子商务在全球范围内迅速发展，为企业和消费者带来了巨大的便利和机遇。

为了帮助读者更好地了解和掌握电子商务的知识，本文将提供一些电子商务的复习题及答案。

一、选择题1. 以下哪个不属于电子商务的主要模式？A. B2B（企业对企业）B. B2C（企业对消费者）C. C2C（消费者对消费者）D. G2G（政府对政府）答案：D2. 以下哪个不是电子商务的优势？A. 24小时全天候开放B. 无地域限制C. 成本低廉D. 无需物流配送答案：D3. 以下哪个是电子商务的风险之一？A. 信息不对称B. 交易速度慢C. 成本过高D. 市场竞争激烈答案：A4. 以下哪个不是电子商务的支付方式？A. 现金支付B. 银行转账C. 信用卡支付D. 第三方支付答案：A5. 以下哪个不属于电子商务的安全问题？A. 数据泄露B. 网络攻击C. 交易纠纷D. 物流延迟答案：D二、填空题1. 电子商务的核心是_________。

答案：网络技术2. 电子商务的最大特点是_________。

答案：无地域限制3. B2C模式中，商家直接面对的是_________。

答案：消费者4. C2C模式中，平台提供的是_________。

答案：交易撮合服务5. 电子商务的发展对传统零售业造成了_________。

答案：冲击三、简答题1. 请简要描述电子商务的发展历程。

答案：电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术，随着互联网的普及，电子商务进入了爆发式增长阶段。

在1990年代，电子商务开始涉及到网上购物、在线支付等领域。

随着移动互联网的兴起，电子商务进一步拓展到了移动端，并出现了O2O（线上到线下）模式。

目前，电子商务已经成为了全球经济发展的重要引擎。

2. 请列举并简要介绍电子商务的主要模式。

答案：电子商务的主要模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）。

《电子商务概论》复习提纲一、判断题1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。

（X）解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术2. 指纹系统比视网膜系统安全乂便宜。

（x）解释：后者更安全，更难复制3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。

（x）解释：目前仍无此类方案问世4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。

（x）解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术（x）解释：是必要条件，而不是充分条件。

成功的因素还有很多。

6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。

（7）7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。

（7）8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%o （x）解释：20%左右9. 中国已经有了口己的签名标准和加密标准。

（x）解释：无加密标准10. 数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。

（x）解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。

11 •目前大多数金融电了商务属于B・C模式，而许多网上二手货商品拍卖属TC-C模式。

（P）12. 企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。

（7）13. 西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。

（7）14. 信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。

（x ）解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。

15. 企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。

（x ）解释：关键是知识共享与交流系统16. 知识产权包括专利、商标、名声、版权等（x ）解释：去掉名声，其余三个正确17. 中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。

（Q ）18. 把别人已经做成的产品进行改进，这也屈于创新。

（7）解释：屈于改进创新19•保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。

（x ）解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键20•学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。

电子商务期末复习重点知识点（含题型）一、简答题1.什么是电子商务？（狭义和广义）答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。

狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。

广义的电子商(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。

2.电子商务产生的背景答：商务需求的驱动。

信息技术的推动。

3.电子商务具有的特征答：运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润。

交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率。

具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会。

使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。

4.电子商务的类型答：1.按照交易对象的性质不同分类：(1)企业间的电子商务(BZB)。

(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。

(3)企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。

(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。

(5)消费者与消费者之间的电子商务(CZC)。

2.按照所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。

(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。

(3)基于Intemet的电子商务。

3.按照交易活动的内容性质不同分类：(1)完全电子商务。

(2)不完全电子商务。

4.按照交易活动的功能目标不同分类：(1)内容管理型电子商务(2)协同处理型电子商务(3)交易服务型电子商务。

5.按照交易的地域范围分类：(1)本地电子商务(2)区域电子商务(3)国家电子商务(4)国际电子商务5.电子商务带来的商务变革主要表现答：竞争范围的改变。

竞争关系的改变。

经营理念的改变。

经营方式的改变。

营销模式的改变。

市场模式的改变。

6.电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）答：四个层次：网络层。

消息/信息发布层。

电子商务考试题及答案一、选择题（每题10分，共50分）1. 电子商务的定义是（）。

A. 在互联网上进行商务活动的方式B. 通过传统渠道进行商务活动的方式C. 使用电子设备进行非商业活动的方式D. 通过电视进行商务活动的方式答案：A2. 以下哪个选项不是电子商务的特点？A. 全球化B. 传统与电子结合C. 电子支付D. 降低交易成本答案：C3. 以下哪个层次不属于电子商务的基本层次？A. 企业与企业层次B. 个人与个人层次C. 政府与个人层次D. 企业与政府层次答案：C4. 以下哪个不是电子商务的发展阶段？A. 商务信息化B. 电子商务化C. 电子金融化D. 移动化答案：A5. 电子商务的利弊分析，不包括以下哪个方面？A. 应用途径B. 安全风险C. 成本问题D. 环境污染答案：D二、问答题（每题20分，共40分）1. 请简要解释云计算在电子商务中的应用，并列举一个云计算的实际案例。

答案：云计算在电子商务中的应用主要包括提供弹性计算能力和存储服务，帮助企业节省成本和提高效率。

一个实际案例是亚马逊的云计算服务Amazon Web Services（AWS），它通过提供弹性计算、存储及数据库服务，帮助电子商务企业搭建和扩展其在线平台，实现灵活的计算资源和数据存储。

2. 请简述电子商务的安全问题，并提供一个保护电子商务安全的措施。

答案：电子商务的安全问题包括数据泄露、支付安全、网络攻击等。

一个保护电子商务安全的措施是采用 SSL（Secure Socket Layer）协议进行数据传输加密，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。

三、案例分析题（每题30分，共30分）某电子商务企业在创业初期面临资金短缺的困境，你作为该企业的顾问，请提出解决方案并解释其优势。

答案：解决方案：寻求创业投资。

该企业可以通过与投资方合作，获得资金支持和市场资源，解决资金短缺的问题。

优势：1. 获得资金支持：创业投资可以为企业提供所需的资金支持，帮助企业扩大规模、增加竞争力。

电子商务的试题及答案一、选择题1. 电子商务是指通过电子方式进行的商务活动，以下哪项不属于电子商务的特点？A. 便捷性B. 低成本C. 高效率D. 面对面交易答案：D2. 在电子商务中，B2B指的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对消费者答案：A3. 电子支付在电子商务中的作用是：A. 提供商品信息B. 完成交易结算C. 促进商品交流D. 提供物流服务答案：B二、填空题1. 电子商务的交易双方通过_________进行信息交流。

2. 电子商务的交易过程包括信息发布、_________、支付结算和物流配送等环节。

3. 电子商务可以有效地降低企业的_________成本和交易风险。

答案：1. 互联网2. 交易磋商3. 交易三、简答题1. 简述电子商务对传统商业模式的影响。

答案：电子商务对传统商业模式的影响主要体现在以下几个方面： - 打破了地理限制，扩大了市场范围。

- 降低了交易成本，提高了交易效率。

- 促进了个性化和定制化服务的发展。

- 改变了企业的营销策略和客户关系管理方式。

2. 描述电子商务中消费者权益保护的重要性及其措施。

答案：电子商务中消费者权益保护的重要性在于：- 保障消费者的基本权益，提高消费者满意度和忠诚度。

- 维护市场秩序，促进电子商务的健康发展。

- 增强消费者对电子商务的信任，扩大电子商务的市场规模。

保护措施包括：- 建立健全法律法规，明确消费者权益保护的法律依据。

- 加强电子商务平台的监管，确保交易的公平性和透明度。

- 提供便捷的投诉和纠纷解决渠道，及时处理消费者的问题。

四、论述题1. 论述电子商务环境下供应链管理的特点及其对企业运营的影响。

答案：电子商务环境下供应链管理的特点包括：- 信息共享和实时性，供应链各方能够及时获取和更新信息。

- 流程自动化，减少了人工干预，提高了效率。

- 客户导向，供应链管理更加注重满足客户需求。

- 全球化，供应链的范围扩展到全球，增加了复杂性。

电子商务复习题电子商务是指通过互联网以及其他电子媒介进行商业活动的过程。

在当今信息技术高度发达的时代，电子商务已经成为了商业运作的主要模式之一。

下面是一些关于电子商务的复习题，让我们来回顾一下电子商务的基本概念和原理。

1. 什么是电子商务？答：电子商务是指通过互联网以及其他电子媒介进行商业活动的过程，其中包括在线购买和销售商品、在线支付、电子数据交换等。

2. 电子商务的优势有哪些？答：电子商务的优势包括：全球范围的市场覆盖、节省时间和成本、方便快捷的交易、个性化的服务、大数据分析等。

3. 电子商务的主要模式有哪些？答：电子商务的主要模式包括：B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）、C2B（个人对企业）以及其他变种模式，如P2P（个人对个人）等。

4. 电子商务中的支付方式有哪些？答：电子商务中的支付方式包括：信用卡支付、第三方支付平台（如支付宝、PayPal等）、手机支付、预付款等。

5. 电子商务的安全问题有哪些？答：电子商务的安全问题包括：网络安全（如黑客攻击、病毒、木马等）、数据安全（如个人信息泄漏、数据丢失等）、支付安全（如支付信息泄露、信用卡盗刷等）等。

6. 电子商务的法律法规有哪些？答：电子商务的法律法规包括：电子商务法、网络安全法、消费者权益保护法等。

这些法律法规旨在保护消费者的权益，规范电子商务的运营行为。

7. 电子商务的未来发展趋势是什么？答：电子商务的未来发展趋势包括：移动电商的兴起、大数据分析的应用、跨境电商的发展、物联网与电子商务结合等。

随着技术的不断进步，电子商务将继续发展壮大。

8. 电子商务对传统实体店有何影响？。

电子商务师考试样题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】电子商务师样题（一）单选题1:DES算法属于加密技术中的：( 1 分)A:对称加密B:不对称加密C:不可逆加密D:以上都不是答案:A2:URL 根目录与服务器本地目录之间的映射关系是通过指令( 1分)A:WWWrootB:ServerRootC:ApacheRootD:ocumentRoot答案:D3:下列关于unix系统，"/"下的目录描述错误的有：( 1 分)A:/bin 用户命令的可执行文件B:/dev 特殊设备文件C:/home 用户用于电子邮件、打印、cron等的文件D:/etc 系统执行文件、配置文件、管理文件答案:C4:在下列一级域名中，表示政府机构的是:( 1 分)A:B:.govC:D:.org答案:B5:数据库管理系统中的安全控制模块属于：( 1 分)A:数据库定义程序模块B:数据库维护程序模块C:数据库运行管理程序模块D:数据库存储程序模块答案:C6:在关系数据库设计中，设计视图（view）是哪个阶段的内容：( 1 分)A:概念设计B:需求分析C:物理设计D:逻辑设计答案:D7:（）形成数字签名。

( 1 分)A:Hash算法+公开密钥加密B:RSA算法+公开密钥加密C:Hash算法+私人密钥加密D:RSA算法+私人密钥加密答案:C8:在INTERNET中，以下哪个代表远程登录：( 1分)A:GopherB:TelnetC:FTPD:HTTP答案:B9:按照网络的传输介质分类的是：( 1 分)A:无线网B:局域网C:广域网D:宽带答案:A 10:网上保险也叫：( 1 分)A:保险信息化B:保险电子商务C:数字保险D:实时保险答案:B11:计算机网络的主要功能是：( 1 分)A:浏览网页B:资源共享C:聊天D:电子邮件答案:B12:在一个标准1000Mbps交换式以太网的结构中：( 1 分)A:只能包括100Mbps交换器B:包括1000Mbps、100Mbps或10Mbps交换器C:只包括1000Mbps和100Mbps交换器D:只能包括1000Mbps交换器答案:B13:Internet上使用最广泛的不基于特定网络产生的网络协议是：( 1 分)A:网络协议B:传输协议C:最小路径协议D:TCP/IP答案:D14:网络管理的主要功能是配置管理、性能管理、计费管理、故障管理和安全管理，主要的网络管理协议有：( 1 分)A:SNMP和CMIPB:SNMP和SMTPC:CMIP和SMTPD:SMTP和HTTP答案:A15:传统营销策略不包括：( 1 分)A:产品策略B:顾客策略C:价格策略D:促销策略答案:B16:计算机病毒是一种具有破坏性的计算机程序，它是:( 1 分)A:由系统自动生成的破坏性程序B:具有恶毒内容的文件C:具有自我再生能力的程序D:只通过网络传播的破坏性文件答案:C17:在众多局域网操作系统中，使用最广、综合性能及口碑最好的是：( 1分)A:windows2003B:windows98C:windows2000D:windows xp答案:C18:以太网交换器能：( 1 分)A:只能隔离各端口上网段B:只能连接各端口上网段C:既能隔离又能连接各端口上网段D:不能连接各端口上网段答案:C19:Microsoft Office Word 属于：( 1 分)A:系统软件B:游戏软件C:文字处理软件D:网络软件答案:C20:数字数据网是指：( 1 分)A:ADSLB:CABLEC:ISDND:DDN答案:D21:下面哪个语句能够在网页上显示图片( 1 分)A:〈link src=""〉B:〈〉〈/a〉C:〈img 〉D:〈img src=""〉答案:D22:Digicash是一个匿名的数字现金协议。