蓄电池的售后服务

蓄电池售后服务计划方案蓄电池是无线电设备的重要组成部分，具有储存电能的功能。

由于蓄电池的使用寿命有限，一旦出现问题需要维修或更换。

为了保证用户的正常使用和售后服务的顺利进行，制定一份蓄电池售后服务计划方案是非常必要的。

一、服务宗旨我们的宗旨是以客户为中心，提供高品质的蓄电池售后服务。

我们始终秉承“诚信、优质、高效、创新”的原则，为用户提供全面周到的技术支持和服务，帮助解决使用过程中遇到的各种问题。

二、服务流程1. 售前咨询用户通过电话或在线咨询等方式，了解各类蓄电池产品的性能、规格、价格等信息，并提供针对性的建议。

2. 售后服务中心设立售后服务中心，负责用户问题反馈的接收、处理和解决。

中心由一组技术精湛的售后服务人员组成，能够迅速响应用户需求，并解决各类问题。

3. 问题确认与处理接收到用户的问题反馈后，售后服务人员将与用户进行沟通，了解问题的具体情况，并进行初步的排查和分析。

对于一些简单的问题，售后服务人员将给出解决方案，帮助用户自行解决。

对于一些复杂或需要更换的问题，售后服务人员将安排相应的技术人员上门服务。

4. 上门服务对于需要上门服务的用户，售后服务人员将安排合适的时间和人员进行上门维修或更换。

维修人员应持有相关证书和资质，具备专业的技术水平，确保工作的质量和效率。

5. 维修记录和评估在维修过程中，售后服务人员应详细记录维修的步骤和结果，并向用户解释维修原因和方案。

维修结束后，售后服务人员还应结合维修情况，为用户提供相应的维修评估和建议。

6. 售后调查和反馈维修结束后，售后服务人员将通过电话、短信或邮件等方式，向用户进行满意度调查和反馈。

及时了解用户对售后服务的满意程度，收集用户意见和建议，并进行整理和分析，为提升服务质量提供参考。

三、服务保障1. 售后服务人员的素质要求售后服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的问题解决能力和专业知识，能够及时响应用户需求，并有效处理各类问题。

2. 售后服务网络的完善建立完善的售后服务网络，将技术服务中心与各地的分支机构相连，确保用户在任何时候都能快速获得售后服务。

ZB淄博蓄电池厂东北销售处关于蓄电池充电安全情况的说明致：各位领导首先感谢各级领导对我司的关注及重视，经营蓄电池相关业务多年，一直本着遵纪守法、诚实守信的原则服务于社会各行各业，得到了众多企业的认可和好评，近期环保部门在例行检查时，对我司库房提出了整改通知，原因为蓄电池充电作业时产生的气体存在安全隐患，下面我司提供以下参数及情况说明，望各级领导给予重视及监督；一、非生产型企业我司经营的蓄电池业务属于市场销售及售后服务环节，不属于直接或间接的实验及生产类企业，所有库存全属成品，整个出入库流程不存在任何生产、加工等工序，所以，对各项作业环节无任何污染。

二、出入库流程所有入库蓄电池均属成品，大部分产品已由厂家充电出厂，可直接使用。

部分产品为干荷电池（即：未充电），干荷电池使用前必须进行加液及充电处理后，方可正常使用，充电过程属成品之后的正常操作范畴，无任何环境污染。

三、充电过程中的电化学反映充电的电化学反映属正常操作范畴，蓄电池在充电过程中由于充电倍数高会发生电解水的副反应，反应过程中会产生H2、O2及酸雾，以上气体均为无毒性气体，其中氢气为可燃性气体，氧气为助燃性气体。

现将充电过程中产生的气体量予以说明：在25℃,1标准大气压下，每过充1Ah电量会产生氢气456.3mL，产生氧气228.2mL。

可根据实际充电电源装置容量及充电倍数(1.2倍)算出蓄电池在充电过程中所产生的气体体积如下：V氢气=N*0.2*额定容量*电池只数*456.3mL（N为电池数量）V氧气=N*0.2*额定容量*电池只数*228.2mL（N为电池数量）按照一台12-10DB420H蓄电池组计算：V氢气=1*0.2*420*12*456.3mL（N为电池数量）=1380000mL=0.46m3排风量：蓄电池室应安装抽风机，抽风量的大小与充电电流和电池个数成正比，由以下公式决定：V=0.07×Ich×N式中:V-排风量，m3/h；Ich-最大充电电流值，A；N-蓄电池组的电池个数。

电池售后服务规范标准1、适用范围本标准适用于赛峰牌摩托车用铅酸蓄电池的售后服务。

2、名词术语2.1. 6V、12V蓄电池符合《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009标准，出厂一年内市场销售的蓄电池。

2.2. 保用期：本公司承诺的保证，正常使用的期限。

3、参考及引用文件3.1 《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-20093.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》4、保用条件及规范4.1保用条件在保用期内符合下述任一条件，应按规定给予售后服务（更换或退货服务）。

除本条款规定的条件，其他任何情况（除签订的特殊协议约定）不给予售后服务。

4.1.1 正常使用条件下，蓄电池出现非客户人为因素造成的短路、断路、漏液及影响使用的外观缺陷。

4.1.2 正常使用条件下，出厂二个月内新的蓄电池加液后20分钟启动困难的。

4.2 免责条款：符合下列条件之一的蓄电池不予办理更换或者退货。

4.2.1 出厂时间超过保用期的蓄电池。

4.2.2 由于蓄电池运输、安装、使用技术条件不符合《摩托车铅酸蓄电池运输、安装、使用技术规范》规定，引起的质量问题。

4.2.3 蓄电池开路电压为负值（极性标识错误的情况除下）。

4.2.4 蓄电池人为原因引起的蓄电池故障（如使用不当、保管不善造成的损坏、冲击、超负荷、腐蚀等造成的损坏）。

4.2.5 摩托车控制器（稳压器）控制电压后偏低，磁电器充电电流过大或过小，造成蓄电池电压偏低、失水的蓄电池。

4.2.6 在保质期内蓄电池经过补水充电后能正常使用的。

4.2.7 受相关法律法规保护的其他免责条件。

4.3、蓄电池的更换方法正常使用情况下，在保质期内发生的因产品制造原因造成的质量问题时，且符合4.1保用条件的蓄电池。

注：1、保用期期限包括生产之日起至保用期内，符合4.1保用条件的蓄电池。

2、产品质量、测试均按《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009标准执行。

无锡市鼎宏赛峰电源有限公司2010年元月1日。

4S店蓄电池保养说明1、整车库存时，应避免蓄电池的露天存放，必须对蓄电池进行防护，避免因雨、雪天气导致蓄电池的外部短路而致自放电增加。

2、整车库存时，应该对蓄电池的电压进行日常测量（考虑到销售商的经营习惯，即不定时对车辆启动，蓄电池的电量消耗较大，且启动过程中的充电很少），电压低于12.55V时，应该下车充电。

建议即使能够启动的车辆的蓄电池在两个月进行充、放电维护一次，避免蓄电池的长期亏电导致的极板硫酸盐化。

尽量避免出现启动困难时再充电，如出现此情况再充电，将会影响蓄电池的寿命。

3、库存过程中，出现蓄电池亏电，同一辆车上装两只电池的，蓄电池充电过程中应该保证必要的标识，充电后同一辆车上的蓄电池仍然装在同一辆车上，避免不同状态的蓄电池装在同一辆车上。

4、蓄电池的故障检修4．1销售商或服务站对用户使用过程中出现起动困难的情况，应该首先检查整车的发电系统和启动系统是否正常，一般充电机调节电压在13.8～14.4V之间，且稳定性良好。

4．2整车静态电流的测量4．2．1根据车辆充电系统的工作原理，检查发电机，排除发电机及相关部件的故障。

4．2．2测量整车静态电流，测量值小于50mA为正常。

若测量值大于50mA，需及时进行检修。

用户原因造成静态电流过大而导致蓄电池亏电的，必须进行纠正并向用户解释清楚。

4．2．3整车静态电流的方法：发动机熄火→关闭所有用电器→拔出车钥匙→关好车门→打开发动机罩。

最少静置3~15分钟后（若是热车需等待冷却风扇停止运行），拆开蓄电池电缆，在蓄电池电缆与蓄电池极柱间串入电流表，测量静态电流。

测量时注意周围环境的车辆不应干扰测量的车辆、车辆带电源总开关时应接通电源总开关。

4．3故障蓄电池的判断：对蓄电池电压低于12.55V或存在起动车辆困难的蓄电池，必须进行充电。

对指示液不足的蓄电池直接进行更换(参见蓄电池上的标记).4．4充电后检查：充电结束,立即断开两端连接线。

静置最少8小时后,测量蓄电池开路电压, 对电压不足12.4V的蓄电池进行更换。

UPS蓄电池招标技术要求UPS蓄电池是一种用于提供备用电源的重要设备，具有广泛的应用场景，如医疗设备、通信基站、计算机数据中心等。

为了确保UPS蓄电池的可靠性和稳定性，招标时需要制定一些技术要求。

以下是UPS蓄电池招标技术要求的详细内容。

一、产品基本要求：1.蓄电池类型：招标企业应提供不同类型的UPS蓄电池，包括铅酸蓄电池、镍氢蓄电池等，以满足不同客户的需求。

2.额定容量：根据需求，提供不同额定容量的蓄电池，包括但不限于10AH、20AH、50AH、100AH等。

3.循环寿命：蓄电池的循环寿命应达到标准要求，一般要求不低于500次。

4.保修期限：蓄电池的保修期限应不低于1年，以保证用户在购买后享受售后服务。

二、技术规范要求：1.电压稳定性：蓄电池工作时的电压稳定性应符合国家相关标准，一般要求电压波动不超过±0.3V。

2.充电效率：蓄电池的充电效率应高于90%，以确保有效利用电能，减少能量浪费。

3.自放电率：蓄电池的自放电率应低于5%每月，保证长时间存储时的能量损失较小。

4.电池组管理系统：蓄电池应配备智能电池组管理系统，可以实时监测电池的电压、电流、温度等参数，确保蓄电池的正常运行。

5.充电控制：蓄电池应具备智能充电控制功能，能够根据实际情况对充电电流、电压进行调节，延长蓄电池的使用寿命。

三、安全要求：1.防尘防水等级：蓄电池的防尘防水等级应符合国家相关标准，以保障设备在恶劣环境下的正常工作。

2.短路保护：蓄电池应具备短路保护功能，一旦发生短路情况，能够及时切断电流，防止火灾等事故的发生。

3.过载保护：蓄电池应具备过载保护功能，当负载超过额定容量时，能够自动切断电流，防止损坏蓄电池。

4.温度保护：蓄电池应具备温度保护功能，当温度过高时，能够及时切断电流，防止蓄电池的损坏。

四、环保要求：1.重金属含量：蓄电池的重金属含量应符合环保标准，不得超过国家相关限值，以保护环境和用户的健康。

2.检测试验：蓄电池应具备相关的环保检测报告，确保产品满足环保要求。

蓄电池售后服务承诺书感谢您选择使用我们公司的蓄电池产品。

为了保障您的权益，我们郑重承诺如下：一、售后服务承诺1. 我们向您承诺，自购买之日起，产品享受三年质保服务（特殊规定除外），保修期内，如因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。

2. 我们向您承诺，售后服务响应时间不超过24小时，故障处理时间不超过48小时。

如超出此时间，我们将主动联系您，并给出合理解决方案。

3. 我们向您承诺，提供优质的售后服务，解答您在使用过程中遇到的问题，及时为您提供技术支持。

4. 我们向您承诺，为保障您的权益，对于非人为因素导致的产品故障，我们将承担相应的维修和更换费用。

二、服务流程1. 如您在使用我们的产品过程中出现故障，请及时与我们联系，我们将为您提供详细的解决方案。

2. 我们将根据您提供的故障信息，迅速响应，并派遣专业技术人员进行现场服务。

3. 如故障无法在现场解决，我们将将产品送回公司进行检测和维修，维修完成后及时送回用户手中。

4. 如产品无法修复，我们将为您提供同等规格的产品进行更换。

三、服务承诺范围1. 本承诺书适用于我公司所有蓄电池产品，不包括人为因素导致的故障（如操作不当、外力损坏等）。

2. 本承诺书适用于我公司所有销售渠道所售出的蓄电池产品。

3. 本承诺书适用于我公司在中国境内销售的蓄电池产品。

四、服务承诺有效期本承诺书自购买之日起生效，有效期为三年。

五、服务承诺解释权本承诺书的解释权归我公司所有。

六、联系方式如您需要售后服务或有任何疑问，欢迎随时联系我们：客服电话：xxx-xxxxxxx客服邮箱：*************公司地址：xxxxxx七、总结我们郑重承诺，以优质的产品和服务回报您的信任和支持。

我们将不断努力，为您提供更好的产品和服务。

感谢您的选择和支持，祝您生活愉快！此致敬礼！。

蓄电池技术质量验收合同6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1蓄电池技术质量验收合同甲方（单位名称）：__________法定代表人：_________________地址：_____________________________________邮编：__________ 联系电话：_________________乙方（单位名称）：__________法定代表人：_________________地址：_____________________________________邮编：__________ 联系电话：_________________为确保双方权益，便于双方合作开展蓄电池项目，甲乙双方经友好协商，就蓄电池技术质量验收事项达成如下合同：一、合同原则1.1 甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据国家相关法律、法规和技术标准，经过认真研究和充分协商签订本合同。

1.2 本合同内容具有法律效力，是双方共同行为的依据，共同遵守并执行。

二、验收项目范围2.1 本合同所指蓄电池，包括铅酸蓄电池、锂离子电池等各类蓄电池产品。

2.2 验收范围包括蓄电池的技术规格、安全性能、使用寿命等指标。

三、验收标准3.1 蓄电池的技术规格应符合国家相关标准和合同约定。

3.2 蓄电池的安全性能应达到国家标准并符合项目要求。

3.3 蓄电池的使用寿命应满足项目需求，并提供相应的保修期和售后服务。

四、验收内容4.1 甲方有权对蓄电池进行技术参数、安全性能等方面的全面检测和评估。

4.2 乙方在验收过程中应积极配合，提供必要的技术支持和数据。

五、验收流程5.1 乙方应在蓄电池交付前提供产品质量合格证明。

5.2 甲方组织专业技术人员对蓄电池进行验收测试，出具验收报告。

5.3 若蓄电池技术质量不符合要求，乙方应承担相应责任并按照双方协商的方式进行处理。

六、验收结果6.1 若蓄电池技术质量合格，甲方应在合同约定时间内支付项目款项。

6.2 若蓄电池技术质量不合格，甲方有权要求乙方承担责任，包括但不限于退换货、赔偿损失等。

*市**有限公司三包服务规定一、目的本办法规定了**有限公司*产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货处理的原则。

二、范围本办法适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。

三、责任依据《中华人民共和国产品质量法》规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订的协议约定，实行谁销售、谁负责。

四、“三包”有效期限1、零部件保修期限2、电池“三包”有效期为一年。

3、“三包”有效期自用户购买之日起计算，以经销商开具的发票日期为准。

五、质量问题的处理原则1、在“三包”期内产品发生质量问题，由经销商负责处理，维修费用由经销商承担，需要更换的配件，由本公司负责提供。

2、因用户责任造成的质量问题，由经销商免费维修，配件费用由用户承担。

3、在“三包”期内，经销商对用户提出的维修要求，应在接到要求起3小时内告知对方处理意见，2个工作日内必须予以解决。

六、“三包”程序1、用户购买本公司产品后，应填写《产品售后服务保修卡》由销售单位盖章后生效。

2、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。

3、维修结束后，维修人员应认真填写《产品保修记录单》，记录包括更换的零配件、修理人员及用户确认等。

七、下列情况属于有偿服务1、超过“三包”期限的。

2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。

3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。

4、保修卡、有效发票二者缺一的。

5、保修卡、有效发票有涂改不清的。

6、用户自行购买零配件组装的。

7、非本公司产品质量问题造成的。

八、“三包”处理1、各经销商或售后服务网点根据与本公司签订的售后服务协议，负责在责任区域对本公司产品的售后服务。

2、如经销商或售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执，从而引起投诉甚至诉讼的，根据协议由经销商或售后服务网点依法承担责任。

3、经销商和售后服务网点在“三包”服务过程中，如产品质量引起的零配件损坏，本公司予以调换。

广州蓄电池企业有限公司关于蓄电池产品售后服务的若干规定1 总则为保证顾客的权益不受损失,让顾客放心地使用本公司的产品。

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，并根据铅酸蓄电池产品的质量特性和使用特点，制定本规定。

2 售后服务体系的构成及运作2.1 服务体系主要由公司产品技术服务组、产品质量鉴定组、各蓄电池营业门市部构成，由经营销售部主管。

2.2 产品技术服务组、公司蓄电池产品营业门市部对顾客的投诉及退回的产品，按《产品售后质量退验程序》的要求做好相应的服务工作。

2.3 产品技术服务组依据《失效蓄电池产品质量判定技术标准》，对退回产品进行质量鉴定，产品质量鉴定组复检，共同确认导致产品失效的原因、责任及售后服务的方式。

并通过《产品质量鉴定通知书》及时反馈给用户。

2.4 为确保服务质量，特设服务专线电话：，使本公司的产品售后服务及时得到广大用户的支持与监督。

3 产品质量售后服务的范围及有效期限3.1 凡属广州蓄电池企业有限公司生产的海鸥牌、建航牌所有系列规格的铅酸蓄电池（出口产品除外），在质量售后服务的有效期内，当产品出现了因设计、制造等质量问题而导致不能正常使用的情况时，均按有关细则，实行不同方式的售后服务。

3.2产品质量保证服务有效期为一年（含一般汽车起动用蓄电池、船用蓄电池）；营运性质的汽车起动用蓄电池，如使用在出租车、公交车等类别的汽车起动用蓄电池，产品质量保证服务有效期为半年；摩托车用蓄电池质量保证服务期为三个月。

3.3 产品质量保证服务有效期可按以下3种方式的其中一种计算：3.3.1按正式发票日期起计，如发票已作报销用，也可用其复印件，但字据必须完整清晰可见；3.3.2按《产品质量保修卡》标注的使用日期起计，该日期必须由零售商盖章确认，并有台帐可查；3.3.3按流水号标识追溯的售出日期起计算,流水号标识打印在产品上，售出当日该标识在本公司登记备案。

售往省外客户（批发商）的产品，其质量保证有效期可根据协议适当延长1～2个月。

（售后服务）超威蓄电池售后指导书壹目的、范围为了规范退货电池检测分析管理，保护客户和公司的利益，对退货电池检测方法进行统壹和规范。

本文件规定了超威公司销售的电动助力车用蓄电池出现常见故障时检测及判定方法。

本文件适用于本公司售后服务人员为用户检测判定以及退回电池的检测判定。

二引用文件1GB/T22199—2008《电动助力车用密封铅酸蓄电池》2中国电器工业协会铅酸蓄电池分会于2006年12月制定的《电动助力车用密封铅酸蓄电池运输、安装、使用技术规范》3超威电池XX公司CWQB245—200805《蓄电池退货标准》三蓄电池的检测方法及判定1蓄电池外观检查：包装、售后服务人员应仔细观察蓄电池有无漏液、变形、破裂等明显外观缺陷；检查整组或单只电池有无人为外观改变（尤其是上盖片和加液孔改变，以及底部或侧面金属异物钉入等），对于人为外观改变的不予更换。

2变形电池检查：于保修期内，发现电池变形现象时，要求对原配充电器进行检测，符合公司规定充电器参数要求时，可按《售后服务协议》规定给予调换相应蓄电池；充电器不符合规定要求或无充电器而无法查证的，不予调换。

3电池容量检测：容量检查（按照GB/T22199—2008《电动助力车用密封铅酸蓄电池》标准规定进行检测）：当温度不于规定范围内其放电容量按照以下修正公式计算蓄电池的实际容量Ca。

I2×TCa=---------------------I＋f（t－25）式中：T——放电持续时间，h；t——放电过程蓄电池平均表面温度，℃；Ca——基准温度25℃时实际容量，Ah；f——温度系数，1/℃，数值为0.006；放电时应记录环境温度范围，经公司售后服务人员维护后整组电池放电时间低于下表壹规定时，按照《售后服务协议》更换相应蓄电池。

表壹蓄电池2h率容量和温度、出厂时间对照表4单只过放电电池的判定：蓄电池于使用过程中出现落后现象属于正常的，整组电池放电容量压差不壹致有多种原因造成，对于人为过放电原因造成的落后电池按下述方法处理。