加油站经理经营管理培训

第1篇一、培训目的为了提高加油站员工的专业技能和服务水平，确保加油站的安全、高效运营，提升顾客满意度，特制定本培训方案。

二、培训对象1. 新入职的加油站员工；2. 老员工；3. 管理人员；4. 特殊岗位员工（如加油员、收银员、客服等）。

三、培训内容1. 安全生产培训（1）加油站安全生产法律法规；（2）加油站安全生产操作规程；（3）加油站火灾、爆炸事故的预防与处理；（4）加油站安全设备的正确使用与维护。

2. 服务技能培训（1）加油站服务规范；（2）加油操作流程；（3）车辆维护保养知识；（4）顾客沟通技巧；（5）投诉处理方法。

3. 业务知识培训（1）加油站产品知识；（2）油品鉴别方法；（3）非油品销售技巧；（4）促销活动策划与实施；（5）财务知识。

4. 管理知识培训（1）加油站管理规范；（2）人员管理；（3）设备管理；（4）库存管理；（5）安全管理。

四、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解、案例分析、视频教学等形式进行；2. 实践操作：在实际工作中，由经验丰富的师傅进行现场指导；3. 考试考核：对培训内容进行考核，确保员工掌握培训知识；4. 岗位练兵：定期组织员工进行岗位技能竞赛，提高员工综合素质。

五、培训时间1. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训；2. 老员工培训：每年进行一次全面培训，时间为一周；3. 管理人员培训：根据实际需求，定期进行专题培训；4. 特殊岗位员工培训：针对不同岗位，进行专项培训。

六、培训师资1. 内部讲师：由公司内部具有丰富经验的员工担任；2. 外部讲师：邀请行业专家、大学教授等担任；3. 实践导师：由具有丰富实践经验的师傅担任。

七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实践考核、岗位练兵；2. 考核内容：培训内容、岗位技能、服务态度；3. 考核结果：合格、不合格；4. 不合格员工：进行补考，直至合格。

八、培训效果评估1. 培训满意度调查：对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 岗位技能考核：通过考核，了解员工掌握程度；3. 顾客满意度调查：了解顾客对加油站服务的满意度；4. 安全生产事故统计：通过事故统计，评估培训效果。

加油站经理的技巧培训
加油站经理的技巧培训包括以下几个方面：
1. 管理技巧：加油站经理需要具备良好的管理技巧，包括团队管理、人员调配、资源分配等方面的能力。

培训中可以加强对团队管理和领导能力的训练，提高沟通协调能力和决策能力。

2. 销售技巧：加油站经理需要具备一定的销售技巧，能够推动销售，提高加油站的营收。

培训中可以加强销售技巧和营销策略的培训，提高经理对市场和客户需求的把握能力。

3. 客户服务技巧：加油站经理需要具备良好的客户服务技巧，能够处理客户投诉和问题，提高客户满意度。

培训中可以加强客户服务技巧和处理投诉的能力，提高经理对客户需求的理解能力。

4. 安全管理技巧：加油站经理需要具备安全管理技巧，能够确保加油站的安全和环境保护。

培训中可以加强安全管理技巧和应急处理能力，提高经理对安全管理的重视和执行能力。

5. 成本控制技巧：加油站经理需要具备成本控制技巧，能够有效管理成本，提高加油站的盈利能力。

培训中可以加强成本控制技巧和财务管理能力，提高经理对经营数据的分析和利润控制能力。

通过以上技巧培训，加油站经理可以提升自身的管理能力和领导水平，更好地推动加油站的经营发展。

加油站是一个涉及到燃油、化学品和消防安全等多种重点领域的特殊场所，对于加油站的安全生产管理人员和主要负责人来说，他们需要具备丰富的专业知识和管理技能，以确保加油站的安全生产工作得到有效管理和控制。

加油站安全生产管理人员和主要负责人的培训显得十分重要。

一、培训内容1. 法律法规知识：加油站管理人员需要了解涉及燃油、化学品和消防安全的相关法律法规，包括《燃气安全条例》、《易燃易爆危险化学品经营单位安全管理规定》等。

2. 安全生产基础知识：培训内容应包括安全生产理论知识、安全生产管理制度、安全事故案例分析等内容，加强安全意识和预防意识。

3. 应急救援知识：培训人员需要掌握应急救援的基本知识和技能，包括火灾、泄漏、爆炸等突发事件处置方法。

4. 作业安全管理：对于加油站的作业安全管理，培训人员需要了解加油站作业流程、危险作业的风险防范和管理等。

5. 环境保护知识：加油站涉及到对环境的保护，培训内容还应包括环境保护法律法规、环境影响评价、危险废物处理和排放控制等方面的知识。

二、培训方式1. 理论培训：通过专业的讲座、研讨会等形式，向管理人员传授相关理论知识。

2. 实地考察：安排管理人员参观其他加油站或者安全生产示范企业，加深对安全生产管理工作的理解。

3. 专题讲座：邀请燃油、化学品等领域的专家进行专题讲座，增强管理人员的专业知识。

4. 模拟演练：组织各类应急演练，让管理人员实际操作，提高应对突发事件的能力。

5. 在岗培训：安排特定的岗位人员在工作中进行定期的安全生产培训，保持安全意识和技能。

三、培训需求1. 加油站管理人员：包括站长、值班经理、安全主任等，他们需要全面的安全生产管理知识。

2. 主要负责人：加油站的法定代表人或者其他主要负责人，需要了解加油站安全生产管理的整体要求和责任。

3. 新员工培训：对于新加入的管理人员和其他相关人员，需要进行安全生产管理方面的培训。

4. 定期培训：由于安全生产是一个长期性的工作，管理人员需要定期参与相关培训，不断提升自己的知识和技能。

加油站经理职业技能培训考试题及答案一．不定项选择题1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年参考答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护.保养和清洁。

A.加油员B.计量员C.班长D.核算员E.站长参考答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。

A.带通讯设备上岗B.吸食毒品及违禁药品C.收款时短款50元以上D.油品盈亏超过规定标准E.连续旷工3天或以上参考答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。

A.辞退B.警告C.严重警告D.责令改进参考答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。

A.3000吨或以上B.5000吨或以上C.10000吨或以上D.4000吨或以上E.2000吨或以上F.7000吨或以上参考答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。

A.辞退B.警告C.严重警告D.责令改进参考答案：BD，7、加油机的强制检定周期为（）。

A、3个月B、6个月C、12个月参考答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω参考答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。

A、每日B、每周C、每月参考答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。

A、1个B、2个C、4个参考答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。

333A、2mB、1mC、3m参考答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上参考答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃A.燃点B.十六烷值C.凝点D.辛烷值含量E.闪点参考答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。

加油站培训方案及培训计划一、培训目标本培训方案的目标是帮助加油站员工全面掌握加油站的运营管理、加油作业技能、安全意识和客户服务技巧，提升服务质量和工作效率，减少事故发生，增强员工的综合素质，提高员工快速适应公司的发展需求。

二、培训对象所有加油站员工，包括加油员、服务员、经理等均为培训对象。

三、培训内容1. 加油站基本知识：加油站的机构组成、设备布局、工作流程等基本知识；2. 安全操作技能：包括加油作业安全、火灾防控、应急处理等；3. 服务技巧：基本的客户服务技巧、行为规范和礼仪；4. 新技术的掌握：熟练使用新技术设备和系统；5. 团队协作：团队建设、团队合作的重要性、团队精神的培养；6. 业务知识：加油品种、加油操作流程、支付方式、促销活动等。

四、培训方法1. 理论教学：采用讲课、讲解、演示等方式；2. 实操训练：模拟实际加油操作、应急处理等场景，让员工进行实际操作；3. 角色扮演：模拟客户服务场景，培养员工亲和力、服务态度等；4. 互动讨论：组织学员进行互动讨论，共同学习、分享经验；5. 视频教学：采用视频教学的形式展示加油站安全操作、服务技巧等。

五、培训时间根据实际情况，将培训时间定为每周5天，每天8小时。

总计40小时。

六、培训计划第一天：开班仪式、安全意识教育第二天：基本知识讲解、设备操作演示第三天：加油作业安全操作百练第四天：客户服务技巧培训第五天：团队协作、角色扮演训练七、培训评估1.考试评估：学员需通过培训结业考试，考核加油作业安全操作、服务技巧等；2.观察评估：培训师对学员在实操训练中的表现进行观察评估；3.满意度调查：培训结束后对学员进行满意度调查，了解培训效果。

八、培训师资1.培训师：具有丰富的加油站管理、加油作业经验和教学经验；2. 辅助人员：根据培训需要，提供相关技术、管理、服务的专家支持。

九、培训设施培训中心：具备讲台、投影仪、实操训练场地等设施设备；模拟场景：设置模拟加油站场景，逼真再现实际工作环境；视频设备：提供视频教学所需设备。

加油站服务培训内容加油站员工守则忠于企业，爱站如家;仪表端庄，言行规范;文明经营，礼貌待客;勤奋工作，任劳任怨;按章操作，确保平安;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公;刻苦学习，不断进取。

加油员工作职责n 听从油站经理/站(班)长的工作支配，在经理/站(班)长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。

n 熟识加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用学问，把握加油机的性能特点和操作技能，并能推断和排解一般故障。

n 主动、热忱、规范地为顾客供应加油服务，满意顾客的合理要求。

在满意客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。

n 严格执行加油站的各项平安管理制度，杜绝违章操作，发觉担心全因素和危及加油站平安的行为应马上阻挡并汇报;熟识站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。

n 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发觉工作环境有杂物时，应当在无车加油的状况下立即清理，保持加油机和工作环境的干净;发觉加油机消失故障时，应马上报告班长或经理/站长。

n 做好交接班工作。

由此可见，做好一名加油员也是不简单的，除了要对专业学问和技能特别熟识之外，还应知道如何处理好与你四周人群，你的同事、上司——油站经理(站长)、顾客之间的关系，都是至关重要的。

下面的内容将为你供应一些有用的技能，关心你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。

l 油品的危急性l 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是由于：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危急。

油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危急性越大。

石油产品的蒸汽与空气的混合比到达肯定浓度范围时，遇火花即能爆炸。

l 员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是由于：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电简单积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。

加油站工作人员培训内容加油站工作人员培训知识一、持证上岗强化消防安全教育根据加气加油站特点，对站内工作人员进行安全操作培训和消防知识培训，实行持证上岗，让每个职工懂得必要的消防常识，做到会发现问题，会处理问题，会使用消防器材，会报告火警，熟悉岗位职责，操作规程及各项管理制度。

二、制定并演练应急突发事故和灭火预案加气加油站管理者，根据本站实际情况制定切实可行的应急突发事故和灭火预案，定期组织站内员工演练，实地操作灭火器材和使用水源。

养成“练为战”的意识，建立与公安消防、医疗机构联动的预警机制，每年至少组织一次演练，提高职工应对火灾的实战能力。

三、严格遵守操作规程，落实检查、巡查制度站内所有工作人员必须严格按照操作规程进行操作运行。

操作人员在开机、关机前要做好各项检查，准备工作，对所有阀门、仪表控制系统及报警系统实施检查，并按规定进行巡回检查，发现问题及时处理，对前来加气加油的车辆先进行安全检查，凡不符合要求的车辆，一律不得进站加气加油，加气时应将加气嘴按要求固定牢靠，充气压力由低到高逐级进行充装，严禁超压。

四、杜绝控制明火源和电器、线路产生的衍生火源(1)、站内电器线路铺设和电气设备使用必须符合《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》的要求，并确定其防爆等级和防爆区域。

(2)、站内应设醒目的严禁烟火的标志，禁止一切外来火种、火源进入站内，不得随意使用其它电气设备。

严禁在站内接打手机电话，站内必须设立明显禁止使用手机的标志，并安排专人对进站的客运车辆司乘人员进行提示，杜绝此类火灾事故的发生。

(3)、加气加油站的设备在检修中或正常操作时要防止撞击等产生机械火花。

如需动火操作必须切断气源，并经公安消防部门批准，提供现场监护的情况下才能动火。

(4)、对设备及连接管线必须按要求进行良好防静电接地和跨接，站内工作人员应着防静电服上岗。

五、定期对站内防雷电及消防设备器材进行维护保养对站内防静电、防雷设备定期进行测试、检验。

加油站培训心得体会(12篇)加油站培训心得体会1加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点，有针对性地开展消防工作。

消除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。

一、提高员工素质，增强安全意识加油站消防安全管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。

定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。

二、控制加油站设施安全间距要把好建设审查关。

要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。

要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。

三、控制油气散发和集聚控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。

随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。

说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。

客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。

在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。

也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。

在加油站经理主题培训班上的讲话尊敬的谭老师，各位站经理、各位同志：大家好！今天，在这里举办以“心智改变.赢在执行”为主题的全区加油站经理培训班。

非常有幸地请到了谭老师前来授课。

这是公司自成立以来，历次培训请来的级别最高、实力最强、水平最棒的培训老师。

就让我们大家以最热烈的掌声欢迎谭老师的到来！下面，结合这次培训，我讲三点意见：一、加油站经理培训势在必行各级各类的培训，年年都搞，而且还不止一次。

那么这次培训，我想与以前的培训都有所不同。

首先，培训形势任务不同。

以前我们搞的多次培训，可能出于补充业务知识的需要，还有可能是出于培训任务的需要，而这次，完全是出于市场形势的需要。

形势逼迫我们必须采取措施，想尽办法稳住纯枪销量下滑的趋势。

而遏制纯枪销量下滑的主打力量就是加油站经理了。

所以，这次培训的目标和任务非常明确，就是通过培训，提高加油站经理在“油卡非润”四位一体销售中的能力和水平，确保我们的纯枪销量稳定在应有的任务目标基础上。

其次，培训担负的职责不同。

地市分公司“升级版”的改革方向、操作模式就是以其为蓝本的。

今天，我们请来谭经理给我们授课，就是让大家及早感受和适应地市公司“升级版”改革的需要。

实践证明，他们的经营、管理、培训等的经验是成熟的，是成功的，是完全可以复制的。

第三，培训的师资力量不同。

可以说，近年来包括省公司在内举办了大大小小多次加油站经理培训班。

这是一次加油站经理的综合、立体、全方位的培训，单从师资力量配备上来说，就足以使这次培训的意义和价值更加突出。

因为给我们培训的谭老师就是公司的资深培训师，也是公司经营管理的直接实践者。

所以，这次加油站经理主题培训无论从哪个角度讲，都是势在必行，也是志在必得的。

二、大家一定要珍惜这次培训机会培训年年搞，但像今天这种规模、这样高档次的培训不可能年年搞，谭老师也不可能抽出那么多的时间来到我们这里上课。

作为学习和发展部的经理，谭老师每天的工作是非常繁忙的。

所以，难得有这样的机会请到谭老师给我们地市公司的加油站经理授课。