第二章市场营销管理哲学

第二章市场营销管理哲学及其贯彻（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案.）1、市场营销管理的实质是_________A。

刺激需求 B.需求管理C。

生产管理D。

销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_____称为新观念。

A.产品观念B.生产观念、C。

社会市场营销观念D。

推销观念3.针对______的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A。

过量需求B。

不规则需求C.;下降需求D。

有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

其口号是______A.我们生产什么就卖什么B。

我们卖什么就让人们买什么C。

市场需要什么就生产什么D。

好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____企业。

A.生产导向型B.推销导向型C。

市场营销导向型 D.社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行__________A。

生产观念 B.产品观念C。

市场营销观念D。

社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

A。

顾客价值 B.顾客满意C。

顾客偏好 D.顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是___A。

服务价值B。

产品价值C. 人员价值 D.形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和________A。

时间成本 B.体力成本C。

精神成本D。

非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看,质量改进方案通常会增加企业的_______________A. 成本B.盈利C. 无形资产D。

以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰.韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，_______是我们维护顾客忠波最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径"。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是（）。

A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。

A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。

A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念，又称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪（）。

A、早期B、三四十年代C、50年代D、70年代6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。

A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。

A、市场策划B、公共关系C、关系营销D、市场调研11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石。

A、顾客购买总价值B、产品价值C、服务价值D、顾客感知价值12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。

第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。

答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。

3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。

4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。

5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。

为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。

价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。

要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。

6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。

答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。

市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。

这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。

组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。

第三章：规划企业战略与市场营销管理1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。

市场营销管理哲学
1市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业要及时了解市场发展趋势，搞清楚当前市场现状，实施巧妙而有效的市场营销管理，最终达成客户满意度总量化的目标。

它给企业以动态管理及工作指导方面的理论和技术支持，从而使其可以通过有效的参与、了解和控制市场的变化，以实现最终的目标。

市场营销管理哲学要求企业要及时了解市场动态，形成深刻的市场细分和分析策略，了解不同客户群体的差异和特征，向他们提供满足他们要求的产品和服务，提高企业的核心竞争力。

除了当下的战术行动，企业还应考虑长远的战略管理，实施市场营销管理本质上是一种“增加企业价值、利益最大合理化”的过程，它要求企业尽可能采取措施保持竞争优势，从而拓展市场份额，获得更多的收益、利润和资源，不断提高企业的整体实力。

此外，企业还应重视客户满意度，在发展市场营销管理的过程中，应以客户满意度为核心，不断改善客户服务，提供品质优良、行销活跃的产品和服务，从而满足客户需求。

综上所述，市场营销管理哲学就是企业需要及时了解市场发展趋势，搞清楚当前市场现状，实施有效的市场营销管理，并重视客户满
意度，及时以最佳的策略安排客户需求，以达到最大的经济效益和市场占有率的目的。

市场营销管理哲学概述市场营销管理哲学是一种管理理念和方法论，旨在通过了解和满足顾客需求，实现企业目标和利润最大化。

它强调了市场导向和顾客为中心的思维方式，通过营销策略和决策来实现企业的竞争优势。

市场营销管理哲学的核心理念包括以下几个方面：1. 顾客导向：市场营销管理哲学的基础是将顾客置于企业的核心位置。

企业需要了解顾客的需求和偏好，提供符合其需求的产品和服务，以满足其期望和要求，从而赢得顾客的忠诚和满意度。

2. 价值创造：市场营销管理哲学强调通过创造价值来获取竞争优势。

企业需要提供有价值的产品或服务，使顾客认可其独特的优点，并愿意为之支付对应的价格。

同时，企业也应关注如何降低成本，提高效率，以创造更多的经济价值。

3. 市场导向：市场营销管理哲学强调市场导向的观念。

企业需要通过市场研究和分析来了解市场的需求、竞争对手和环境变化等因素，以制定相应的营销策略和计划。

市场导向的企业通常具有敏锐的洞察力，能够灵活应对市场的变化和挑战。

4. 组织整合：市场营销管理哲学认为，市场营销不仅仅是销售和推销的责任，而是一个需要全企业共同努力的过程。

因此，企业需要建立一个有效的组织结构和协作机制，使各个部门和职能之间能够紧密合作，共同实现市场营销的目标。

5. 持续创新：市场营销管理哲学鼓励企业不断创新和改进。

企业需要为顾客提供创新的产品和服务，以满足不断变化的市场需求。

同时，也需要积极寻求改进和创新的机会，提高自身的竞争力和市场地位。

总之，市场营销管理哲学强调企业应以顾客为中心，通过价值创造、市场导向、组织整合和持续创新等方式，实现企业的竞争优势和长期可持续发展。

这种哲学的核心在于以市场为导向，通过理性和科学的方法来实现企业目标，不断提高市场竞争力和经济效益。

市场营销管理哲学是现代企业在面对激烈市场竞争环境下的经营理念和管理方法论。

这一哲学强调以顾客为中心，通过了解顾客需求、实现市场导向以及持续创新来获取竞争优势，并实现企业的目标和利润最大化。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是（）。

A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。

A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。

A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念，又称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪（）。

A、早期B、三四十年代C、50年代D、70年代6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。

A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。

A、市场策划B、公共关系C、关系营销D、市场调研11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石。

A、顾客购买总价值B、产品价值C、服务价值D、顾客感知价值12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。

市场营销管理哲学在当今竞争激烈的商业世界中，市场营销管理哲学扮演着至关重要的角色。

它不仅影响着企业的营销策略和决策，还决定了企业在市场中的地位和发展前景。

市场营销管理哲学，简单来说，就是企业在开展市场营销活动时所秉持的基本理念和指导思想。

这种哲学观念贯穿于企业的整个营销过程，从产品设计、价格制定、渠道选择到促销策略，无一不受其影响。

传统的市场营销管理哲学主要有生产观念、产品观念和推销观念。

生产观念盛行于 19 世纪末至 20 世纪初，当时市场需求旺盛，产品供不应求。

企业的主要任务就是提高生产效率，扩大生产规模，降低成本，以生产出更多的产品来满足市场需求。

在这种观念下，企业往往不太关注产品的质量和品种，只要能生产出来，就不愁卖不出去。

产品观念则出现在生产观念之后，随着市场竞争的加剧，企业开始意识到产品质量和特色的重要性。

他们认为，只要产品质量好、功能强、有特色，就能够吸引消费者购买。

然而，这种观念容易导致企业陷入“酒香不怕巷子深”的误区，忽视了消费者的真正需求和市场变化。

推销观念产生于 20 世纪 30 年代至 50 年代，此时市场供过于求，企业开始积极推销自己的产品。

他们认为，消费者通常具有购买惰性，如果不进行大规模的促销活动，消费者就不会主动购买产品。

这种观念虽然强调了销售的重要性，但仍然没有真正从消费者的需求出发。

随着市场环境的变化和消费者需求的不断升级，现代市场营销管理哲学逐渐形成，其中最具代表性的是市场营销观念和社会营销观念。

市场营销观念兴起于 20 世纪 50 年代，它强调以消费者为中心，实现“顾客满意”。

企业要深入了解消费者的需求和欲望，然后生产出能够满足这些需求的产品，并提供优质的服务。

在这种观念下，企业的一切经营活动都围绕着消费者展开，以满足消费者的需求和期望为出发点和落脚点。

社会营销观念则是在市场营销观念的基础上进一步发展而来，它不仅考虑消费者的需求和企业的利益，还关注社会的长远利益。

第二章市场营销管理哲学【教学重点、难点】教学重点：市场营销管理及其哲学观念；顾客满意。

教学难点：市场营销管理哲学的演进；顾客让渡价值。

【教学用具】多媒体第一节市场营销管理哲学极其演进一、市场营销管理与管理哲学（一）市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。

市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。

市场营销管理的实质是需求管理。

（二）、市场营销管理的任务在目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需求。

市场营销管理就是要对付这些不问的需求情况。

1、负需求与改变市场营销。

2、无需求与刺激市场营销。

3、潜在需求与开发市场营销。

4、下降需求与重振市场营销。

5、不规则需求与协调市场营销。

6、充分需求与维持市场营销。

7、过量需求与降低市场营销。

8、有害需求与反市场营销。

（三）市场营销管理哲学市场营销作为一种有意识的经营活动，是在一定经营思想指导下进行的。

这种经营思想可称之为“营销管理哲学”，它是企业经营活动的一种导向、一种观念。

即是指企业在一定社会经济条件下进行市场营销活动的指导思想。

也称企业理念，企业经营管理哲学。

营销管理哲学是否切合实际需要，对企业经营的成败兴衰，具有决定性作用。

所谓市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。

经营思想和观念并非固定不变，它在一定经济基础上产生和形成，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而变化。

在西方市场经济高度发达的社会里，营销管理哲学大体上有5种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念，依次占据主导地位。

二、以企业为中心的观念以企业为中心的营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。

1、生产观念生产观念或称为生产导向，是一种传统的经营思想，在西方发达国家，于19C.末和20C.初(1920以前)占支配地位。

市场营销管理哲学市场营销管理哲学是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的重要理念和原则。

通过研究市场情况、了解顾客需求以及合理运用市场营销工具，企业可以实现产品销售和品牌建设的目标。

首先，市场营销管理哲学强调以顾客为中心。

企业需要深入了解顾客的需求和偏好，为之提供符合其需求的产品和服务。

通过积极监听客户反馈，及时改善产品和服务质量，提高客户满意度，从而建立起良好的顾客关系。

以顾客为中心也需要企业进行市场细分，将顾客群体划分为不同的目标市场，并针对不同的市场定制产品和推广方案，以提高市场份额。

其次，市场营销管理哲学强调市场导向。

企业应该具备敏锐的市场触觉，及时获取市场信息和竞争对手动态，为企业决策提供依据。

企业应该从顾客需求和市场发展趋势出发，持续创新和提高产品和服务的竞争力。

企业还应该注重与渠道商和合作伙伴的合作，共同开展市场营销活动，实现资源共享和效益最大化。

第三，市场营销管理哲学强调品牌建设。

品牌是企业在市场中的形象和声誉，具有巨大的品牌价值。

企业应该注重品牌构建和品牌管理，通过创造独特的品牌形象和品牌文化，提高品牌认可度和忠诚度。

同时，企业应该加大市场宣传和品牌推广力度，将品牌与顾客需求紧密结合，使其成为顾客心目中的首选品牌。

总之，市场营销管理哲学是企业在市场竞争中取得成功的重要理念和原则。

通过以顾客为中心、市场导向和品牌建设，企业可以更好地了解顾客需求，抓住市场机遇，提高产品和服务的竞争力，从而实现企业的可持续发展。

市场营销管理哲学是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的重要理念和原则。

通过研究市场情况、了解顾客需求以及合理运用市场营销工具，企业可以实现产品销售和品牌建设的目标。

首先，市场营销管理哲学强调以顾客为中心。

企业需要深入了解顾客的需求和偏好，为之提供符合其需求的产品和服务。

通过积极监听客户反馈，及时改善产品和服务质量，提高客户满意度，从而建立起良好的顾客关系。

顾客是企业的资源和财富，因此，企业应当以顾客为中心，不断提升顾客的价值体验，从而赢得顾客的口碑宣传和忠诚度。