下载文档原格式
号目号1预约信息是否在看板及时更新和维护（车牌、进店时间、服务顾问）2是22是否有制定标准预约话术，并使用。
可参照录音设备点检。
（目的、核对信息、确认项目、记录问题、进店时间、预估时间、资料提醒）1是13是否有预约月度总结、改善记录和会议记录2是24是否熟悉移动平台预约流程，账号是否正常使用，微信预约1小时内响应1是15是否有每天预约信息的内部推送（姓名、车间、时间、项目、技师）1是16预约提前一天提醒，提前一小时确认1是17是否为预约客户提前安排好维修技师、零件、工位、停车位2是28服务顾问接车时必须携带工单及夹板、接车四件套1是19预约客户是否有专门的标识，如车顶牌或者工单内标记2是2##客户车辆未停稳前迅速出迎并引导停车；1是1##热情问候客户并确认来意1是1##合适、准确称呼预约客户（首次接待客户，递送名片），预约内容确认并优先处理；1是1##邀请客户出示保修保养手册、驾驶证、行驶证1是1##当着客户的面安装3件套并作说明；2是2##使用座椅定位贴，以保证客户设定能复原(尽量不改变原设定)2是2##使用《实车检查表》与客户一同进行顺时针环车检查，如实记录1是1##环车检查过程向客户说明每项检查的情况1是1##运用5W2H方式与客户互动，如实记录相关信息1是1##复述客户提出的要求确保要求完全被了解1是1##告知客户超值/额外的工作；1是1##提醒客户收好贵重物品（含证件），锁好车门及车窗；1是1##复述客户要求后，询问客户是否还有什么需要补充的2是2##与客户确认还车检查结果，邀请客户签字确认，提醒作为提车凭证1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟1是1##引导客户到接待台前就座，为客户准备茶水；1是1##更新客户信息，如手机，地址是否有变化2是2##确认客户维修记录，确认上次进店/保养时间、里程1是1##维修前，详细地解析要进行的维修或保养得项目2是2##确认客户是否有其他需求，准确记录客户反馈问题1是1##与客户逐项解释作维修费用，包括材料费、工时费，打印估价单2是2##确认付款方式与发票抬头；1是1##确认旧件是否保留、是否洗车；1是1##确认旧件处理方式1是1##让客户签名确认施工单、实车检查单、估价单并签字，告知预计交车时间；1是1##维修保养工作开始前向客户提供工单1是1##确认客户等待方式，在店等待或者离店等待1是1##引导并陪同客户到休息区，为客户倒上饮品或者茶水1是1##向客户详细建设休息区设施、服务项目、使用方法1是1##填写钥匙牌并挂在钥匙上，与车间交接钥匙、实车检查表、施工单单据等；1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟；1是1##与前台交接后2分钟内派工，5分钟内客户车辆进入车间作业工位；1是1##预约车辆是否使用专用的预约工位和技师2是2##使用翼子板护罩等作业防护措施；1是1##车间管理看板（电子看板）及时更新车辆调度派工信息，并与实际操作人员一致1是1##追加/变更项目入场30分钟内告知服务顾问，提交追加项目单，重新确认维修项目、价格及交车时间；2是2##服务顾问在车辆作业期间至少与客户沟通一次2是2##服务顾问让客户了解车辆的维修保养进度1是1##维修完毕后，工单内填写车辆现存在问题1是1##维修后确认车辆的设定没有变动，并恢复原状1是1##在约定的完工时间内完成作业2是2##操作人员进行实车检查，签字确认1是1##班组长核对、检查维修结果，签字确认1是1##确认车辆维修保养后干净（洗车、吸尘、必要的干燥处理）1是1##确认客户维护需求均已达成1是1##质检员签署质检结果，完成三级质检1是1##及时告知服务顾问维修保养结束，以便通知客户1是1##每周质检工作总结1是1##提前确认相关单据，打印《结算单》；1是1##及时告知客户维修保养结束，通知客户准备付费、提车等后续事宜1是1##在交车前SA先确认车辆状况，确认客户维护需求均已达成2是24作业管理1预约2接待3作业估价号目号##确认车辆的设定没有变动1是1。
4s店售后月度工作计划表4S店售后月度工作计划表是4S店售后服务管理中非常重要的一项工作。
它能确保4S店售后服务的质量，并且提供了一个清晰的服务流程，促进4S店与客户之间的关系。
本文将从4S 店售后服务的核心内容以及工作计划表的编制内容、实施流程以及工作评估等方面进行详细阐述。
一、4S店售后服务的核心内容在编制4S店售后月度工作计划表之前，我们需要了解4S店售后服务的核心内容。
4S店售后服务是指在汽车购买后所提供的售后服务，包括车辆保养、维修保障、技术培训、客户咨询、客户服务等多个方面。
为了维护品牌形象、增强客户忠诚度、提高服务质量和客户满意度，4S店需要详细的售后服务计划。
二、工作计划表的编制内容编制工作计划表的第一步是制定销售、配件和售后服务三个目标，三个目标应该是在相互配合的基础上实现的，从而保障4S店的可持续发展和客户忠诚度；1、销售目标销售目标是4S店售后月度工作计划表的一个重要目标，它有助于推动销售，提高客户的额消费。
对于销售目标，4S店需要计划做到以下几点：（1）实现最佳的库存控制-了解车辆销售情况-与厂家紧密合作，平衡库存-减少滞销车型库存（2）通过优秀的销售架构推进销售-储备市场推广的合适资源-良好推广渠道-选用有效的销售方式（3）通过专业的技巧与服务优化客户体验-培训销售人员和售后服务人员-提供个性化和高质量的服务2、配件目标为了保证汽车的稳定运行和使用寿命，配件的计划和管理都必须要保证。
因此，4S店需要计划做到以下几点：（1）了解汽车销售皆需的零件信息-建立完善的零件材料管理-科学制定库房管理-建立良好的供应商关系（2）建立配件的定期检查制度-建立配件检查计划表-实时处理检查结果-提供及时的配件更换服务（3）通过优秀的售后行为-建立更好的售后帮助系-提供及时的报价、安装、预约等3、售后服务目标对于每一位车主，售后服务都是十分重要的。
售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键,4S店需要计划做到以下几点：（1）建立标准化售后服务流程-随着售后的业务增长，建立标准化售后服务流程变得越发必要-编制售后服务标准操作手册（2）增加客户忠诚度和满意度-提高售后技术水平-提供高质量售后服务（3）自主知识产权培训计划-建立自主知识产权培训课程，以增加员工的技能和知识水平三、工作计划表的实施流程1、计划制定首先，根据4S店的实际情况，进行具体的计划制定，明确工作计划表中各项工作任务的具体内容和要求，制定工作的时间计划及过程措施，最终制定出符合店内实际情况的工作计划表。
4s店售后月度工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、文案策划、工作计划、作文大全、教案大全、演讲稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, copywriting planning, work plans, essay summaries, lesson plans, speeches, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!4s店售后月度工作计划表标题：4s店售后月度工作计划表日期：2024年X月目标：1.提供高质量的售后服务，提升客户满意度。
一汽轿车售后服务培训KPI运营关键指标一汽轿车营运绩效分析与管理售后教材KPI 设定项目指标值说明月考核依据考核表92分以上依据星级评比月考核依据考核表季考核依据人力计划表2.5月(月初+月末库存成本/月销售成本99%以上总盘点盘符项次/总盘点项次*100%10%以內月索赔退回項次/月索赔申请项次90%以上月进厂台数/保有台数每年4-6次配合一汽轿车活动配合新车销售10%以內月返工台数/月终检总台数3%以內月返修台数/月总出厂台数一級100%18个月內维修工全体通过二級30%维修工年资二年至三年三級20%维修工年资五年以上1%以內月投诉件数/月总出厂台数90%以上月配件供应项次/月配件需求项次营收4万/人月月总营收/直接人员数修车数4-6台/人天月总出厂台数/直接人员数48小时平均每人每年教育训练时间25%以上(月总营收-月总费用/月总营收成长率10%以上当月营收/去年同月份营收达成率95%以上当月营收/当月目标600元月总营收/月总出厂台数30%以內应收帐款未收金额/应收帐款金额2.5万/人月月总营收/总人数形象力管理力市场力经营力生产力投诉率配件供应率技术力技术分级服务力教育训练5S CSI 接待流程人力计划配件库存月數盘点盘符率索陪退回率回厂率应收帐款未收率工厂生产力服务营收评核内容损益率客单价季节性活动(特色市场占有率返工率返修率案例分析(一在一个拥有千万人的大城市,你所供职的发财汽车维修中心是一个老企业,并在该行业中具有一定的影响。
目前,该中心的维修业务量居于本市第二名,但与第一名差距甚远。
但是零部件部经营良好并已可独立于维修部门成功地进行动作。
该中心的厂房设备因年久亟待修缮。
在过去三年中该中心效益平平。
该厂目前保有台数3000台,共有18个修车位,12个停车位;管理职员及行政支持人员计15人,各项杂支如:水、电、电话、折旧摊提等在过去1年计150万元,人事费用计100万元;在零件部门有一个经理及3位零件派发人员,过去1年的零件营业收入有500万元,平均库存量120万元;在业务部门,有一个业务经理,4个业务接待,一个索赔员;在车间里有修理工18个,过去1年从工单上统计出的收费工时计30000小时,每小时收费100元,每天修理工会有0.5小时左右工具、设备的保养,在过去1年结帐车辆数计5000辆;废件、废油出售获利有10000元。
SC超跑国际贸易股份有限公司1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标评核说明评核周期1、售后销售额／达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额售后目标达成率=---------------------------当期售后目标销售额□月□季□年2、售后服务销售毛利／毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利□月□季□年销售毛利／毛利率（占比）当期增值服务毛利率增值服务毛利率=-------------------------------当期增值服务总营业额□季□年10、机修服务营收（只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和□月□季□年11、钣喷服务营收（只能算工时）钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和□月□季□年2、活动力指标售后服务部门“活动力”评核评核指标评核说明评核款比例（理赔／索赔／…..）--------------------------------------当期售后服务总营收月□季□年3、生产力指标售后服务部门“生产力”评核评核指标评核说明评核周期1、维修车位数／车位平均产维修车位数=车间修车总位数当期维修总营收车位平均产值= -----------------------------车间修车位数□月□季□师） 人均毛利当期售后服务直接人员（技师）数 季 □年5、续保投保件数／续保率续保投保件数=当期续保承保件数 当期续保承保件数 续保招揽率= --------------------------------- 当期保有客户应续保件数□月 □季□年4、安定力指标售后服务部门“安定力”评核9、售后部门技师人均收入当期售后部门技师薪酬总和---------------------------------------------当期售后部门技术人数10、销售服务吸收（分摊）率当期售后服务总毛利------------------------------------当期公司运营总费用5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核评核说明评核。
