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女性网购行为影响因素及其对策黑龙江大学信息管理学院刘春艳摘要：21世纪，电子商务在我国呈现出良好的发展态势。
与此同时，“她时代”的到来使女性群体对购买活动的参与与影响逐渐增大。
电子商务如何通过合理的调整来迎合女性网购需求，从而占领女性网购市场对其未来发展至关重要。
本文选取买方因素、卖方因素、第三方因素、社会文化环境因素四个方面的11个变量作为女性网购行为的影响因素展开分析，最终有针对性地提出促进女性网购的建议与优化策略。
关键词：网购女性电子商务中图分类号：f724 文献标识码：a 文章编号：1005-5800(2012)08(a)-157-02据中国新闻网报道，中国近七成的家庭中，购物大权由女性掌握，典型的家庭决策者是25岁~44岁的已婚女性。
如何抓住女性的网购心理，成为电子商务发展的关键之一。
2010年12月，中国妇女杂志社社长、华坤女性生活调查中心理事长韩湘景发布了2011中国城市女性消费调查报告”。
调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市。
报告指出，网购日渐成为女性重要的购物方式之一。
由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示，有网购行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网购的频率也更高。
根据艾瑞咨询近期发布的《2010~2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。
众所周知，女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。
在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。
因此，在未来的商业竞争中，谁知女人心谁就掌控了女人的钱包，抢到了女性消费市场这块大奶酪。
1 女性网购行为影响因素分析1.1 买方因素(1)消费心理。
女性对价格较为敏感，省钱是女性喜欢网购的重要因素之一，由于网上商品省去租店面、招聘雇员、储存保管等费用，总体来说价格会比商场同类产品便宜，网购让女性感受到经济实惠的快感。
女性消费报告
根据女性消费报告，以下是关于女性消费行为的一些重要发现和洞察：
1. 女性消费者对服装和美容产品的需求很高。
她们倾向于购买时尚、质量高且价格合理的服装，并愿意花费较多的时间和金钱来关注自己的外貌和健康。
2. 网络购物对于女性消费者来说非常受欢迎。
她们喜欢在网上浏览商品、比较价格，并通过社交媒体和网上评论获取其他消费者的意见和建议。
3. 女性消费者对于品牌背后的价值观和社会责任感非常重视。
她们更倾向于支持那些倡导女性权益、环境保护和社会公正的品牌。
4. 女性消费者在旅游和休闲活动上的支出也很大。
她们愿意为了舒适的住宿、美食和独特的体验支付更高的费用。
5. 对于家庭和家庭生活的关注是女性消费者的重要特征。
她们在家居装饰、家庭电器和儿童用品上有着较高的消费意愿。
6. 女性消费者越来越意识到她们的消费行为对环境的影响。
因此，她们更倾向于购买环保产品和支持可持续发展的企业。
根据这些发现，企业可以更好地了解女性消费者的需求和偏好，
并针对性地开展营销活动，以满足她们的需求并建立长期的消费者关系。
女性网购调查报告
导语：网络购物越来越时尚多样,而问题也不断出现。
3月10日起,新浪女性与慧聪邓白氏研究联合发起“女性网友网购满意度调查报告”,共2985网友参与此项调查。
8成网友信任商家信誉度和好评率
在关于如何避免假冒购物网站的调查中,82.8%的网友选择查看商家的信誉和买家对其的评价,可见网友们对商家信誉度和好评率非常信任。
其次是看网站提供的支付方式,真购物网站一般有多种支付方式可供选择,并且支持货到付款,而假冒购物网站一般只有单一的支付方式,即银行汇款,并且多要求先付款,后发货。
第三招,也是最保险的一招,那就是不要再陌生的网站上购买东西。
而根据检查网站首页底部是否有经营性网站备案号和工商“红盾”标志,和要求正规的b2c网站提供购物发票这两个方法,消费者使用意识比较薄弱,
尽管超过8成网友信任网店信誉度和好评率,但是不能因此失去分辩真假的判断力。
现在网络上有这样一群网店信誉度炒作团队,只要付钱,就可以在很短的时间里让一家网店从毫无信誉度一下变为“五星级”或是“钻石级”。
淘宝网工作人员也提醒网购的市民,逛网店时不要光看这家店是几星几钻几皇冠的,建议点开具体的评价,查看内容分辨到底是购物者真实的评价,还是一种炒作。
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慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平本次调查通过新浪网网上调查系统，共收集有效问卷2985份。
在乐于网购的女性消费者中，18-28岁的占34.6%，29-39岁占43.6%；大学学历者占76.2%，大学以下学历者占12.0%，大学以上学历者11.8%；个人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。
东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。
一、女性消费者的网购习惯（调查5）1.69.5%的女性白领至少每月网购一次调查显示，女性消费者网上购物的频率较高，1/4的被访者至少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，经常网购的比例合计高达69.5%。
2.87.6%的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时3.2009年女性消费者平均网购费用是4700元在过去的2009年，多数女性网购的费用在1000～10000元之间，超过1万元的也占了15.6%。
4.女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主同样是时尚用品，彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等商品在网上购买的比例却很低。
一方面是因为这些产品的生产集中度高，二来这些生产商以专柜销售为主，网上销售的渠道不多，第三个原因是因为物流的限制，导致香水的快递成问题。
5.淘宝是当之无愧的第一网购场所淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。
此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。
6.多数女性白领网购成瘾一提到买东西，87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格；哪怕是不购物，85.1%的女性网购消费者也会在网络店铺停留很长时间；77.6%的人总是期待包裹的到来。
7.女性网民网购消费比较理性尽管如此热衷网购，尽管超过半数的被访者（51.7%）曾经在网上购买过没有用的商品，但是中国的女性网民网购时还是比较理性的。
网上购物行为调查报告概述：近年来，随着互联网的普及和电子商务平台的发展，网上购物行为逐渐成为人们生活中的一部分。
为了更好地了解网上购物行为的现状和趋势，本调查报告收集了大量的数据并进行了分析。
以下是我们的调查结果和结论。
一、调查目的：本次调查旨在了解消费者在网上购物的行为模式和习惯，以及购物体验和满意度。
二、调查方法：我们采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式收集了大量数据。
在调查过程中，我们共收到了1000份有效问卷。
三、调查结果分析：1. 购物频率：通过调查发现，受访者中约有70%的人表示每周都至少有一次网上购物行为。
这表明网购成为了人们日常生活中的一部分。
2. 购物平台偏好：大多数受访者表示他们在购物时偏爱使用综合电商平台，如淘宝、京东等。
这些平台的丰富商品种类和便捷的购物体验受到了广大消费者的认可。
3. 购物目的：在选择网上购物的主要目的上，超过60%的受访者表示他们主要是为了购买生活用品和服装。
此外，还有一部分人购物的目的是为了抢购促销活动和寻找特价商品。
4. 购物决策：在做出购物决策时，受访者普遍参考商品的评价和评论，这也反映了消费者对于他人经验和意见的重视。
商品价格和品牌口碑也是影响购买决策的因素。
5. 支付方式：调查结果显示，支付宝和微信支付是最受欢迎的支付方式，约占比例的80%。
这种便捷的电子支付方式成为了大多数网购消费者的首选。
6. 商品退换：在遇到商品质量问题或不符合期望的情况下，绝大多数受访者表示会选择联系客服进行退换。
只有少部分消费者承担了运费和退货手续费。
7. 购物满意度：大部分受访者对于网上购物的满意度较高，约有70%的人表示对他们最近一次的购物体验感到满意或非常满意。
四、结论：通过本次调查，我们得出了以下结论：1. 互联网的普及和电子商务平台的发展促进了网上购物行为的普及。
2. 综合电商平台如淘宝、京东等成为了人们网购的首选。
3. 消费者在购物时主要考虑商品的评价和评论、价格和品牌口碑等因素。
网上购物消费调查报告网上购物消费调查报告近年来，随着互联网技术的迅猛发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是购买日常用品，还是追求时尚潮流，网上购物都提供了便捷的途径。
为了了解人们对网上购物的消费习惯和态度，我们进行了一项网上购物消费调查。
首先，我们调查了网上购物的受众群体。
调查结果显示，网上购物的受众群体越来越广泛，几乎覆盖了各个年龄段的人群。
年轻人是网上购物的主力军，他们习惯于使用智能手机和电脑进行购物，而中老年人也在逐渐接受网上购物的方式。
此外，女性在网上购物中的比例较高，她们更善于利用网络资源，寻找适合自己的商品。
其次，我们调查了人们网上购物的频率和金额。
调查结果显示，大多数人每周都会进行网上购物，其中有相当一部分人每天都会进行网购。
人们网上购物的金额也不断增加，从购买小件商品到购买大件商品，都在不断增加。
这与网上购物的便捷性以及商品种类的丰富性密切相关。
人们可以通过简单的几步操作，就能够在网上找到心仪的商品，并进行购买。
然而，虽然网上购物带来了便利，但也存在一些问题。
我们调查了人们对网上购物存在的担忧。
调查结果显示，安全性是人们最担心的问题之一。
在网上购物过程中，个人信息的泄露和支付安全问题成为人们的主要顾虑。
此外，商品质量和售后服务也是人们关注的焦点。
人们担心购买到假冒伪劣商品，以及在售后服务中遇到问题无法得到及时解决。
为了解决这些问题，电商平台和相关部门采取了一系列措施。
首先，加强了网上购物平台的安全防护措施，保障用户的个人信息不被泄露。
其次，加强了对商家的审核和监管，严厉打击假冒伪劣商品的销售行为。
此外，电商平台也提供了完善的售后服务，确保用户在购物过程中遇到问题能够及时解决。
最后，我们调查了人们对网上购物的满意度。
调查结果显示，大多数人对网上购物表示满意。
他们认为网上购物提供了更多的选择，价格也相对较低，购物体验更加便捷。
此外，网上购物还可以通过用户评价和推荐，帮助人们更好地选择合适的商品。
网上购物调查报告一、调查目的和方法本次调查旨在了解消费者对网上购物的态度和行为，通过问卷调查方法，采集消费者的意见和反馈。
二、调查结果分析1.网上购物的受欢迎程度调查结果显示，超过85%的受访者表示他们曾经在网上购物过，其中有近60%的人每月都进行网上购物。
这表明网上购物已经成为现代人的一种主要购物渠道。
2.网上购物的原因更为便利是网上购物受欢迎的主要原因。
约50%的受访者认为无需外出就可以购物非常方便。
此外，更多的选择（55%）、产品的价格（40%）和距离的限制较小（35%）也是受欢迎的原因。
3.消费者对网上购物的信任程度大多数调查对象对网上购物有一定的信任度。
有72%的受访者表示他们对网上购物店铺的信任程度较高。
但是，也有28%的受访者表示他们对网上购物店铺的信任程度一般或较低。
4.消费者关注的问题支付安全和售后服务是消费者在网上购物中最为关注的问题。
近半数的受访者表示他们非常关注支付安全问题，而36%的人非常注重售后服务质量。
其他一些受调查者还表示他们关注产品的质量（28%）和物流速度（16%）。
5.网上购物产品类型根据调查结果，衣物和鞋子是最受欢迎的网购商品，分别占47%和36%。
其他常购商品包括电子产品（28%）、美妆产品（26%）和家居用品（20%）。
三、问题及建议1.支付安全问题部分消费者对网上支付的安全性表示担忧。
建议网上购物平台加强支付系统的安全性，并提供更多的支付方式选择，以增强消费者的信心。
2.售后服务质量售后服务质量是影响消费者购买决策的重要因素之一、建议各网上购物店铺加强与消费者的沟通，在售后服务方面做到耐心、及时和高效。
3.产品质量问题消费者对产品质量有一定的关注度。
建议商家加强产品质量的把关，确保消费者购买到的产品和网上宣传的一致。
四、结论现代人越来越倾向于选择网上购物，这是一个发展迅速的行业。
消费者通过网上购物可以享受更多的便利和选择，但也需要面对一些问题，如支付安全、售后服务和产品质量。
网上购物调查报告一、引言随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，网上购物成为了越来越多人选择的购物方式。
本报告旨在对网上购物进行调查，并分析调查结果，以了解人们对于网上购物的态度和消费习惯。
二、方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷。
问卷内容主要包括网上购物的频率、购买种类、购物平台、选择理由、满意度等方面的问题。
在调查过程中，我们尽量保证问卷的多样性和代表性。
三、调查结果1. 网上购物频率根据调查结果显示，超过80%的受访者表示每个月都会进行网上购物，其中有约40%的受访者每周都会进行网上购物，而有约10%的受访者每天都会进行网上购物。
2. 购买种类调查结果显示，服装和鞋帽是网上购物最受欢迎的商品种类，约占调查总人数的60%。
其次是电子产品和家居用品，分别占调查总人数的30%和20%。
其他还包括美容保健品、食品饮料、图书音像等。
3. 购物平台调查结果显示，淘宝、天猫和京东是最受欢迎的网购平台。
超过70%的受访者表示在这些平台上购物频率最高，其次是拼多多和苏宁易购。
4. 选择理由通过对选择理由的调查，我们发现了一些共同点。
约90%的受访者表示网上购物价格相对便宜，同时也可以享受到更多的优惠和折扣。
此外，方便快捷、商品种类丰富、好评如潮的评价也是选择网上购物的原因。
5. 满意度调查结果显示，超过80%的受访者对网上购物表示满意。
其中，60%的受访者认为网上购物体验很好，另外20%的受访者表示满意程度一般，还有10%的受访者对网上购物不太满意。
四、结论通过这次调查发现，网上购物已经成为了现代人常见的购物方式，多样的选择、便捷的购物体验和相对较低的价格是吸引消费者的主要原因。
然而，仍有一部分消费者对网上购物表示不太满意，可能是由于商品质量不符合预期、物流问题等原因。
因此，对于电商平台而言，继续提升商品质量、服务质量以及物流效率是非常重要的。
五、建议根据调查结果，我们提出以下几点建议：1. 电商平台应该加强对商品质量的监管，提高产品的信誉度，以满足消费者的需求。
慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平2010/3/16/10:029-3934.6%，18-28岁的占本次调查通过新浪网网上调查系统，共收集有效问卷2985份。
在乐于网购的女性消费者中，-元；个人月收入主要集中在150076.2%，大学以下学历者占12.0%，大学以上学历者11.8%岁占43.6%；大学学历者占，西部消费者占84.5%23.1%。
东部消费者占，3000-6000元的占了3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%。
15.5%）5一、女性消费者的网购习惯（调查的女性白领至少每月网购一次1.69.5%的被访者至少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，调查显示，女性消费者网上购物的频率较高，1/4。
69.5%经常网购的比例合计高达的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时2.87.6%元4700年女性消费者平均网购费用是3.2009．。
15.6%1万元的也占了～年，多数女性网购的费用在100010000元之间，超过在过去的2009女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主4.同样是时尚用品，彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等商品在网上购买的比例却很低。
一方面是因为这些产品的生产集中度高，二来这些生产商以专柜销售为主，网上销售的渠道不多，第三个原因是因为物流的限制，导致香水的快递成问题。
淘宝是当之无愧的第一网购场所5.淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。
此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。
多数女性白领网购成瘾6.的女性网购消费者也会在网络店85.1%一提到买东西，87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格；哪怕是不购物，的人总是期待包裹的到来。
77.6%铺停留很长时间；女性网民网购消费比较理性7.）曾经在网上购买过没有用的商品，但是中国的女性网民网购时尽管如此热衷网购，尽管超过半数的被访者（51.7%的女性网购消费者喜欢34.0%的女性网购消费者会极度关注自己的黄钻数，只有11.3%还是比较理性的。
调查表明，只有的女性网购消费者感觉到信用卡危机。
14.3%在朋友面前炫耀自己的网购技巧，只有）1二、女性消费者对网购环境的满意度（调查然而网购环境并不安全，网购危机四伏，网购是时常有折戟沉沙的情况发生。
64.3%女性消费者对网络购物的满意度为1.慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平2010/3/16/10:0快递成为消费者网购过程中最不满意的地方2.的人在网购时遭遇过虚假宣传和假冒伪劣产品。
38.8%的被访者都表达了对快递的不满，另分别有39.7%和有54.9%）的被访者有过投诉，只有30.4%年全年，不到1/3（约2009调查也反映出，我国女性消费者维权意识不强烈，在的被访者认为维权难。
究其原因，不是因为目前维权渠道通畅，恰恰是因为，大多数消费者遇到问题并没有想到要17.4%维护自己的权益。
女性消费者投诉的商品主要是服装、鞋、箱包和化妆品3.虚假宣传和产品质量差是女性消费者投诉的主要问题4.）1三、消费者的维权现状（调查成的消费者进行过投诉。
而消费者的维权途径却并不通畅，绝大多3调查显示，当网购遭遇利益受到侵害时，仅有。
10%数消费者只能向购物网站进行投诉，而向政府部门设立的监管机构进行投诉的比例不足．的被访者认为没有维权意识，的被访者认为投诉成本高，耗费不起那个精力，46.9%当问及为什么不投诉时，63.0%的人不知道如何投诉。
的人认为投诉没有用，21.0%42.2%的投诉没有回应，另有29.9%本次调查也显示，在有过投诉经历的被访者当中，仅有36.6%的问题得到解决，而高达的投诉得到回应但是没有得到解决。
33.5%）四、消费者网购时遭遇的侵害自身权益的情况（调查2，夸大宣传或73.8%在网购时遭遇到的侵害消费者权益的事件当中，收到的实物与网上展示的图片不一致的情况占了。
29.2%，而以旧充新，以次充好等情况占了54.8%者虚假宣传等情况占了．的人则26.8%而消费者遇到上述情况时，79.8%的消费者会把卖家打入黑名单，约半数的人会积极与卖家交涉，另有忍气吞声，不会采取什么行动。
，比出现积极结果的可能性56.2%消费者投诉以后会出现什么结果？针对该问题的调查显示，出现消极结果的可能性高达个百分点。
最可能出现的情况有两种，要么是投诉石沉大海，杳无音信，要么是卖家同意退货，但是消费者高出了12.4。
8.5%，此外，交易网站拖拉扯皮的比例也占了14.2%得额外支付一笔费用。
而卖家赖账的可能性竟然高达的消费者认为交易网站没有尽到审查的义务或者管73.2%目前网上购物缺乏监管和法律规范是侵权事件频发的主要原因。
的消费者则认为政府监管不力。
此外，43.5%58.9%的消费者认为我国目前缺乏相关法律法规或者执法不严，理不得力，网上交易信用评估体系的缺失和消费者自我保护意识的缺乏，也是导致网购侵权事情发生的两个重要原因。
的消费者赞成制定网络交易法律法规，同时建立交易网站怎样才能遏制网络骗术和虚假宣传，保护消费者的权益？70.8%黑名单机制，对于侵犯消费者权益的网站，号召消费者拒绝使用其交易平台，通过市场的手段来淘汰这些不良交易网站。
同时，有能力的网购平台还可以设立交易先行赔付保证金，主动而及时地保护消费者的权益。
同时，作为买家，应当坚持先验货后付款的原则，坚持使用第三方托管的支付方式，确保自己的支出得到有效保障。
此外，近半数的被访者希望平台上，网站应该对网络商家采用实名制管理方式，拒绝三无商家和不良网商。
以上方法可以多层面，多角度确在B2C保消费者在网络交易过程的权益。
）3五、网购时如何辨识真假（调查如何避免假冒购物网站？网购达人们给出了如下建议：首先是看商家的信用和买家对其的评价。
其次是看网站提供的支付方式，真购物网站一般有多种支付方式可供选择，并且支持货到付款，而假冒购物网站一般只有单一的支付方式，即银行汇款，并且多要求先付款，后发货。
第三招，也是最保险的一招，那就是不要在陌生的网站上购买东西。
第四，检查网站首页底部是否有经营性网站备案号和工商“红盾”标志，正规的购物网站必须通过工商备案，并且备案号可以在工商局网站上查询出备案信息。
网站一般会提供购物发票，真网站具有真实的注册地址和经营地址。
B2C第五点，正规的服装、化妆品和时尚电子产品是女性朋友们网购的三大宗商品，同时也是假冒产品泛滥的两个领域。
如何辨识真假，是一个一直困扰消费者的难题。
根据我们的调查，从上千名网友的建议中筛选出以下几条。
．如何辨识真假服装，网友们给出的建议是：首先看服装细节处的做工是否讲究，假冒产品为了最求低成本，往往会忽略细节，做工一般比较粗糙。
其次，检查服装的商标和标签，是否与正品一致。
正品商品一般采用了特殊的防伪处理，而假冒产品的商标和标签则是采用简单的印刷工艺，仔细比较，真假立现。
第三，拉链是服装的重要配饰，正品服装的拉链上都有清晰的钢印文字，并且拉链平滑。
第四，假冒商品的包装简陋，正品包装完整。
第五，真品的皮具具有良好的弹性和浓浓的皮革味，假冒皮具的弹性比较差，常常伴有异味。
如何辨识真假化妆品？众多网友给出的建议是：首先，不要轻信低价化妆品，价格低得离谱的多半是假货。
化妆品是直接接触皮肤的一类产品，使用了假冒劣质产品，非但不能起到护肤美容的作用，还有可能伤害皮肤。
其次，在网购前，最好去化妆品专柜了解产品特性，包括产品的颜色、质地、气味、包装等细节，网购时对比这些细节，可以避免大部分的假冒产品。
第三，只购买朋友推荐的产品。
一款好的化妆品总是伴随着好的口碑。
第四，查看商家是否取得正品厂家的销售授权，没有获得授权的不要轻易购买。
如何辨识真假电子产品？网友们给出的建议是：首先，网购前到卖场了解真品的特点，查询产品的规格和技术参数，以及网友们的推荐和评论，做到心里有底，不至于被卖家忽悠。
．其次，不要购买价格显著低于市场平均价的产品，多半是山寨品。
第三，看做工，假冒产品一般做工粗糙，且不结实。
第四，检查手机的串号是否与机身串号一致。
第五，通过产品包装或者机身上的防伪查询短信，查询真伪。
第六，查看商品是否有激光防伪标志。
第七，谨慎对待夸大产品功能的宣传，那些把基本功能夸大当做卖点的产品多半是假货。
）4六、如何看待网购中快递问题（调查的47.1%97.7%的网购者使用了快递服务。
但是，网购消费者对快递的满意度却不高，快递是网购时最常用的物流方式，被调查者对快递不满意。
不满意的原因有：送货不及时、货物有损坏、货物丢失、快递人员态度差、不送上门、借口路远索要费用、不签收就不让验货等。
的消费者选择了耐心等待。
超过27.6%13.4%当购买的商品迟迟不送来的时候，只有的消费者考虑下次换一家快递，半数的人会打电话催促。
的被访者表示会体谅快递人员的辛苦，并表示在增加的费用不高18.0%当快递人员借口路途偏远而索要额外费用时，的情况会给予补偿。
．对于是否先验货后签收这一大家比较关注的问题，调查显示，坚持与不坚持的人各占一半，坚持先验货后签收的人认为，如果出现货物损坏可以保留证据，有利于日后维权。
不坚持的人认为，货物好坏真假与快递没有关系，真出现了问题，投诉的对象是卖家，不是快递。
的人表示下一次收货时，一定要先验货后签收。
1/3一旦发现收到的货物损坏了，2/3的被访者会提出投诉，）被访者认为不会改变快递的服务水平，快递人员的态度照旧，但也63.4%当采用货到付款的支付方式时，大部分（的被访者感受到了服务水平的提高。
1/3有．。
