服务营销--我国服务业发展现状分析

（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。

早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。

随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。

20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。

拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。

拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。

他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。

到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。

林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。

在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。

”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。

”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。

在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。

⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。

这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。

尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。

2023年营销服务行业市场规模分析随着市场经济的不断发展，营销服务行业逐渐成为一个新的市场热点。

营销服务行业是指为其他企业提供营销相关服务的一种服务业，包括市场研究、品牌推广、广告宣传、销售策划、公共关系等多种服务。

对于企业而言，能够获得高质量的营销服务有助于其提高品牌声誉和市场影响力，在激烈的市场竞争中快速成长。

目前，营销服务行业的市场规模越来越大。

2018年，全球营销服务行业市场规模达到了1.5万亿美元，预计到2025年将达到2.3万亿美元。

在国内市场，营销服务行业也呈现出快速发展的态势。

2019年，据统计，全国营销服务行业实现总收入约为4168亿元，同比增长15%。

其中，广告主要收入为2380亿元，媒体主要收入为1556亿元，营销策划收入为156亿元，预测到2022年我国营销业务收入规模达到8937亿元。

随着互联网技术的不断普及和发展，互联网营销成为了营销服务行业中的一个重要分支，也极大地推动了营销服务行业的市场规模扩大。

随着移动互联网的普及，以及社交媒体、视频等新型媒介的出现，互联网营销的方式也越来越多元化。

在2019年，中国互联网广告市场规模达到了5534亿元，相比2018年增长了22.4%。

可以看出，随着人们的生活方式和消费习惯的变化，互联网营销的市场潜力仍然十分巨大。

除了互联网营销，大数据技术的应用也成为了营销服务行业中前沿的发展方向。

通过对大数据的分析和挖掘，营销服务行业能够更好地理解用户需求和消费行为，从而为客户提供更有效的营销方案。

据预测，到2025年，全球大数据市场规模将达到1460亿美元，大数据将成为营销服务行业发展的重要助力。

总的来说，营销服务行业的市场规模在不断扩大，尤其是随着互联网和大数据技术的发展，营销服务行业的市场潜力将会更加巨大。

未来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，营销服务行业还将面临着更多的机遇和挑战。

只有不断升级和创新，才能在市场中占据更好的地位。

现代服务业发展趋势及前景分析现代服务业未来发展趋势一、现代服务业将成为经济发展的支柱现代服务业将成为高新技术产业发展的主要带动因素。

以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业，现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。

主要表现为：首先，现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。

高新技术产业的发展需要大量专业化、高效率的服务给予支撑，现代服务业是高新技术产业获得快速发展不可缺少的因素。

其次，现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。

服务业的发展离不开先进技术的应用，服务业的现代化就是服务业信息化的过程。

因此，现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。

最后，现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。

现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长，这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。

二、现代服务业分化与融合趋势将明显中投顾问发布的«2016-2020年中国现代服务业深度调研及投资前景预测报告》指出，伴随着技术进步、生产专业化程度加深和产业组织复杂化，制造企业内部的设计、研发、测试、会计审计、物流等非制造环节逐渐分离出来，形成独立的专业化服务部门，如商务服务业、信息服务业、物流业等。

"徼笑曲线”是对制造业企业服务环节分化的一种形象描述：其左端是研发、设计，右端是营销、售后服务，左右两端都属于分化出来的现代服务业行业；中间一段是生产和加工。

服务业与制造业的融合，主要得益于信息技术的迅猛发展。

信息技术孕育着未来重大技术的突破，也为现代服务业与制造业的融合发展提供了基础和条件。

三、创新将成为现代服务业发展的最重要引擎现代服务业研发投入不断增大，技术创新对服务业的推动作用日益明显。

商业模式创新也成为现代服务业企业竞争力的重要体现。

现代服务业的商业模式比较复杂，且随着时代的进步，全新的现代服务业商业模式层出不穷。

比如迪斯尼公司的主题公园模式、ebay的电子商务模式、百度的搜索引繫竞价排名模式、新浪和搜狐的门户网站模式等。

第1章服务、服务业与服务经济一、服务服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。

服务是一种特殊的产品。

（二）分类P71、根据顾客对服务的推广的参与程度：高接触度服务（电影院、学校、公关交通）；中接触度服务（银行、律师）低接触度服务（信息中心、邮电业）2、根据服务过程中的定制化程度：高个性化服务、低个性化服务3、根据实体产品与服务的结合程度：纯粹的实体产品而且不附带明显的服务、附带服务的实体物品、伴有产品的服务、纯粹的服务4P8表1-1（与有形产品相比，服务具有哪些特征？）1、无形性很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。

不能像若干物品那样被感觉、触摸的特性，这即是服务产品的无形性特征。

服务提供过程中存在有形物体或要素。

2、不可分离性服务的生产过程与消费过程是同时进行的。

也就是说，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，二者在时间上不可分离。

3、差异性差异性是指服务的构成成分与其质量水平经常变化，很难统一界定。

服务经验、服务心理状态、顾客期望不同。

4、不可储存性不可储存性是指服务产品无法保留、转售与退还的特性。

服务的无形性以与不可分离性，使得服务不可能储存起来，以备未来出售，满足高峰时期顾客需要，供不应求，致使顾客失望而归，反之，如果没有顾客购买则服务是一种浪费。

无形性是服务的最基本特征，使得生产与消费不可分离；无形性与不可分离性决定了差异性和不可储存性。

二、服务业增长的影响个性化的生产、高效迅捷的管理、竞争优势服务化、企业业务核心化、服务竞争的多元化第2章服务营销概述一、北美学派（注重营销理论的体系）、北欧学派（以市场营销的视角研究服务问题）二、与市场营销相比，服务营销学存在的差异：研究对象有别（人/服务）、对待质量问题的着眼点不同、服务营销学强调对顾客的管理、内部管理、突出解决有形展示问题服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。

Industrial Economy产业经济 2016年2月171我国服务业O2O发展现状分析——以家政行业为例贵州师范大学经济与管理学院 孙龙飞摘 要:家政O2O作为新兴的家政运营模式，极大地促进了家政行业的发展。

本文首先介绍了我国家政O2O行业的现状，然后对我国家政O2O的前景进行了预测，最后基于SWOT和市场需求分析，介绍了家政O2O的特性。

关键词：家政O2O 服务业 前景中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2016)02(b-c)-171-031 我国家政O2O行业现状目前，我国已经诞生了BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)等知名电子商务企业，互联网和传统行业的结合是下一波热潮。

家政O2O 是BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)暂时没有直接进入的领域，市场竞争相对较小。

在“互联网+”经济模式中，以家政为代表的“互联网+生活服务”呈现出爆发之势，家庭服务从中上层家庭的需求发展为普通家庭的刚性需求，市场需求巨大。

我国老龄化趋势日益加重，人们对养老、医疗护理等家政服务的需求会进一步上升。

中国家庭服务业协会公布的数据显示，截至2014年，我国家政O2O 市场总值达8600亿元，已逼近万亿元市场规模。

家政行业作为一个万亿元市场，市场前景看好。

目前，我国家政O2O 企业主要分为两大类，一类是线下家政公司转型做线上，另一类是互联网公司切入线下家政。

前一类代表企业有“阿姨来了”，后一类代表企业有“阿姨帮”和“e 家洁”。

然而，以上几家专业化程度较高的社区O2O 家政主要针对的是北京、上海、广州的市场。

国内家政O2O 尚未出现一家独大、垄断市场的局面，创业者们的发展空间还很大。

社区作为城市人口的集中地域，存在着大量的“懒人”。

这里的“懒人”并不是那些没有工作、整日游手好闲的人。

而是指那些收入颇丰的、勤奋型的“懒人”，他们大多是生活在社区的白领高薪阶层，因为要在职场拼搏，他们无暇关注职业以外的事情，懒得操心生活起居，希望生活可以简单便捷，“懒人”甚至把家务当作是一种累赘。

中国电子商务营销服务行业现状、未来发展趋势及策略一、电子商务营销基本特征电子商务的基本定义是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。

因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。

主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交易(BtoB方式)两种。

参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。

根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。

在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。

即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(businesstobusinessindustries)和服务业，营销方式也是不同的。

在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。

企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。

电子商务营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。

企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。

网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。

利用电子商务这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。

二、电子商务营销服务外包市场规模近年来，中国网上零售额保持高速增长的态势，2018年网上零售额为90065亿元，同比增长25.52%；到2019年网上零售额增加到106324亿元，同比增长18.05%。

作者： 杨芳玲
作者机构： 陕西国防工业职业技术学院,陕西西安710302
出版物刊名： 河南商业高等专科学校学报
页码： 41-42页
主题词： 服务营销 现状 对策
摘要：目前，我国服务营销已有初步的发展，但服务观念落后，营销理念不明，提供的服务也存在趋同性，服务品牌意识不强，且服务人员素质较低。

今后，服务业随着社会经济和文化的发展必将成为我国市场营销的主流。

因此，应采取相应的对策，即树立正确的服务营销观念，提供差异化服务，打造服务品牌，并加强服务人员的培训。

我国现代服务业发展趋势分析内容摘要：现代服务业在各国经济中都占有十分重要的地位，已经成为经济增长和效率提高的助推器、经济竞争力提升的牵引力、经济变革与经济全球化的催化剂。

我国现代服务业在整个国民经济中所占的比重越来越大，逐步成为国民经济的主导产业。

本文通过图表数据等形式分析了我国现代服务业的整体状况，并指出其发展趋势。

关键词：主导产业现代服务业发展趋势当今社会，服务业已经成为拉动经济增长的重要力量，服务业比重随着经济的发展不断上升是一个普遍认可的规律。

服务业的发展程度与发展水平，是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志，也反映了一个国家和地区经济的发展阶段。

但是，长久以来，我国现代服务业虽有发展，却并未取得令人满意的成果：现代服务业不仅在整个国民经济中所占比重小，结构不合理，而且发展缓慢，服务水平低，竞争力不强，对经济社会创新发展未能起到应有的战略性支撑和保障作用，与全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的要求不相适应，与经济全球化和全面对外开放的新形势不相适应。

现代服务业是依托信息技术和现代管理理念而发展起来的服务业，是衡量地区综合竞争实力和现代化水平的重要标志之一。

加快发展现代服务业，对于促进我国国民经济又好又快发展，实现中国经济全面振兴，具有十分重要的意义。

现代服务业概念的界定现代服务业是相对于传统服务业而言的。

在农业社会，服务业主要以个人和家庭为主；在工业社会，服务业主要围绕商品生产活动展开；在后工业时代，服务业则以技术性、知识性服务和公共服务为主。

关于现代服务业目前我国理论界还没有形成统一的定义，主要有狭义和广义之分。

狭义的现代服务业主要是指在生产中间环节作为要素投入而不直接面对最终消费者的现代生产性服务业。

广义的现代服务业定义是在十五规划报告的基础上提出的，即“现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的，信息和知识相对密集的服务部门”。

现代服务业主要是指那些依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的，主要为生产者提供服务的部门。

一．中国服务营销发展的现状我国服务业市场营销存在的问题：1、营销观念落后：大多数企业没有完整的营销战略，营销观念落后，尤其是一些垄断行业唯我独尊。

2、营销方式单一：许多企业缺乏竞争知识，竞争方式单一，最终导致市场上的无序竞争，没有秩序。

3、营销组织形式不健全：许多企业没有规范的营销组织机构、营销人员。

4、服务营销理论研究落后：观念理论落后。

二、推广服务营销的必要性（一）中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间（二）中国劳动力市场的富余急切需要开辟更多的就业渠道（三）传统服务业亟待改革，新型服务业则需要新理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要三.服务营销研究的内容市场=消费者+购买力+购买愿望1.发掘需要和欲求（1）、需要和欲求可用直觉的方式来确认（2）、采用正式的营销研究确认（3）、从一系列的试验和错误中得到指导的方式2、评估需求规模和成本价格3、评估未满足需要和需求的程度两个层面：一是可能的竞争对手的反应，二是市场差异性的可能程度。

四.服务评价区分消费者对服务和有形产品评价过程的不同，可依据以下三个特征：1.可寻找特征可寻找特征是指顾客在购买产品之前就能确认的特征，比如颜色、价格、款式、质感和气味等。

2.经验特征经验特征是指在购买前不可评估或了解，但是在购买后通过享用该产品可以体会到的特征。

3.可信任特征一些产品特征即使在使用之后也难以评价，顾客只能相信服务人员的说法，并认为这种服务确实能为自己带来所期望的好处，这些特征被称为可信任特征。

五.服务评价过程（购买决策过程）1、信息收集消费者购买服务产品更多依赖于人际来源，原因如下：（1）大众媒体多适合于传递有形产品可寻找特征方面的信息，服务产品多为经验特征和可信任特征，只适合于消费者从社会相关群体获取。

（2）服务提供者往往是独立机构，它们不会专为生产者产品作经验特征的广告，而生产商与中间商所采用的联合广告往往侧重于产品本身的性能、质量，而不会专门为服务作广告。

服务营销研究现状作者：潘丽来源：《现代营销·信息版》2019年第05期摘 ;要：随着社会发展服务业在经济中的重要性越来越突出，已成为一国经济发展水平的重要标志。

无论是学术界还是企业界都加大了对服务营销的研究。

本文梳理了中外服务营销的研究脉络，分析了服务营销未来的研究方向。

关键词：服务营销;客户满意;顾客忠诚本文系2017年江苏高校哲学社会科学研究项目“德国职业行动教学法在民办高等职业院校《服务营销学》课程教学中的应用探讨”研究成果之一，项目编号：2017SJB1673。

人类社会的经济文明赋予了现代服务以新的内涵，推进了现代服务业的创新发展。

先进发达国家服务业对GDP贡献已经大大超过了第一第二产业。

到2018年，美国服务业占GDP 的比重已达80%，而我国仅为50%。

因此深入研究服务营销已成为重要任务。

一、服务营销的产生在60年代，西方理论界对于服务产品和有形产品的讨论日趋激烈，在此背景下服务营销学开始产生。

美国的约翰·拉斯摩第一次对产品进行了无形和有形的区分。

他写的第一本关于服务营销的著作成为服务营销学的诞生标志。

70年代中后期开始，北欧的学者陆续开始了服务营销学的相关研究。

二、服务营销国外研究现状查阅相关资料和文献，主要从三个方面分析服务营销研究现状：（一）服务营销概念及重要性研究列尼·休斯坦克（1977）提出企业在服务营销实践时不能受束于以前盛行的营销学理论。

伦纳德则在1985年发表了他的服务整体框架的思想。

A.Fitzsimmons 等（1989）认识到了人员这一要素对服务营销的重要性，认为企业要提高服务营销的实施效果，必须高度重视人员的重要性。

Olivier在2009年提出现代企业必须高度重视消费者的诉求和注意力，各项工作要围绕消费者进行。

Stanton and Lowenhar（2015）指出了服务的无形性重要特征。

Gronroos （2016）在他的著作中论述了服务及服务营销的概念。

服务营销研究现状服务营销研究是指对服务行业中的营销策略、营销管理和营销效果等方面进行研究的学科。

随着服务业的快速发展和经济全球化的深入推进，服务营销研究已经成为营销学领域中的重要研究方向之一。

下面将对服务营销研究的现状进行详细介绍。

一、研究领域扩展服务营销研究领域正在不断扩展，涵盖了更多的服务行业，如旅游、医疗、教育等。

在不同的服务行业中，消费者的需求和行为会有所不同，因此需要针对特定行业进行服务营销策略的研究。

目前的研究主要是从消费者需求、服务质量、服务创新等方面展开，对不同行业的服务营销进行深入研究。

二、消费者参与度研究消费者参与度是指消费者对服务过程中的参与程度，包括他们在服务设计、决策、执行、评价等环节中的参与程度。

目前，服务营销研究越来越关注消费者的参与度对服务质量和满意度的影响。

通过研究消费者的参与度，可以帮助企业更好地理解消费者需求，提供更符合消费者期望的服务。

三、技术创新和数字化转型研究随着信息技术的迅速发展，服务业也面临着数字化转型的挑战和机遇。

现在的服务营销研究越来越关注技术创新和数字化转型对服务营销的影响。

研究如何利用大数据技术分析消费者行为，如何通过人工智能技术提高服务质量等。

技术创新和数字化转型可以帮助企业提高效率、提升服务质量，因此在服务营销研究中占有重要地位。

四、服务营销与社会责任研究随着社会责任意识的不断增强，消费者越来越关心企业的社会责任表现。

现在的服务营销研究越来越关注企业的社会责任对消费者行为的影响。

研究表明，消费者更倾向于选择有社会责任感的企业提供的服务。

企业在服务营销过程中要积极履行社会责任，以满足消费者的需求。