人际交流与沟通--甘肃电大阶段性测验三完整解答

第一章练习一、判断题（正确打“ J”,错误打“X”。

每小题1分，共10 分）1.人际沟通是人与人之间借助一定的信息载体和传输通道进行的交流信息的活动。

（）参考答案：V2.人际沟通的特点之一是沟通活动的互动性。

（）参考答案：X3.人际沟通的冃的包括：加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改善彼此的关系、解决所遇到的问题。

（）参考答案：V4.人际沟通的过程是沟通双方在一定的时间、场合，通过一定的信息载体利传输通道，进行信息发送和反馈的过程。

（）参考答案：X5.如果甲方向乙方发出信息，却没有得到乙方任何形式回复，那就没冇形成完整意义上的沟通。

（）参考答案：J6.人类对于外界事物的认识很多能够借助于一定的工具和技术，跟人际沟通没有关系。

（）参考答案：X7.人对自我的认识主要通过与他人的沟通和自省两个途径。

（）参考答案：J&表达自己包括表达思想、发表观点、提出要求。

（）参考答案：X9.人际沟通对残疾人并没有特殊意义。

（）参考答案：X10.发展口我需要通过学习提升能力，并月.通过大胆沟通去寻求合适的岗位。

（）参考答案：V二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。

每题1分，共20分）1.人际沟通需要借助一定的（）。

A方式方法和传输通道B信息载体和传输通道C沟通技巧和方式方法D方式方法和信息载体参考答案：B2.人际沟通的信息除了冇关客观事物的信息还冇以下哪-项？（）A主观思想感情B个人倾向C主观见解D私人情谊参考答案：A3.人际沟通的特点除了沟通双方的互动性、沟通结果的不确定性等，还包括以下哪一项？（）A沟通活动的复杂性B沟通方式的多样性C沟通内容的丰富性D沟通层次的特定性参考答案：C4.人际沟通的目的除了加深对冇关的人和事的了解、增进双方的感情、改善彼此的关系，还包括以下哪-项？（）A寻求所需的帮助B协调所做的工作C商量可能的合作D解决所遇到的问题参考答案：D5.人际沟通的双方都是沟通的主体，沟通是否冇效，取决于双方的（）o八主观意虑B客观环境C身份地位D主动被动参考答案：A6.以下哪一项是人际沟通发生的原因？（）A客观的需要B内在的需要C外在的压力D环境的压力参考答案：B7.人际沟通的过程包括信息的（）。

人际交流与沟通--甘肃电大阶段性测验二完整解答课程代码：6206183人际交流与沟通-0012（完整解答答案在最后）题目1.患者，男，56岁，机械工人。

反复心前区疼痛3年，加重4小时入院。

经体格检查和系列专项检查，临床诊断为不稳定型心绞痛：急性心肌梗死。

现行吗啡、硝酸甘油扩张血管，肝素抗凝等对症治疗。

预定做经皮冠状动脉内成形术加支架置入手术。

问题：1、手术有何意义？2、术前患者需配合做哪些准备工作？注意事项有哪些？3、术后患者需配合做哪些？注意事项有哪些？题目2.刘女士，今年47岁，近一段时间非常苦恼。

她原本是个慢性子人，很少跟人红脸，更别说吵架了。

可不知怎么回事，这两年她的脾气越来越大，性子也越来越急，老有一股说不出的无名火儿堵在心口上。

在单位里她不得不强忍着，回到家后常会忍不住发火。

丈夫很不理解她，埋怨她不像他原来认识的那个“她”了。

婚后这么多年他们的夫妻感情一直很好，可现在夫妻生活也受到影响。

问题：1、刘女士所在的家庭出现了哪些变化？2、面对自身的这些变化，刘女士及她的家人要做怎样的努力？题目1解答：答：手术的意义：由于支架能够治疗由球囊扩张引起的急性闭塞，使介入治疗的安全性得以提高，并且用于治疗复杂病变比球囊扩张有更满意的结果，同时可降低球囊扩张的再狭窄率，提高治疗的长期效果。

1.有出血性疾病、严重肝肾功能障碍的患者。

2.无保护左主干病变，或左主干末端或分叉病变。

3.冠状动脉多支严重弥漫性血管病变，尤其糖尿病的患者。

4.左室射血分数小于40%的患者。

5.<2mm的小血管病变，或冠脉狭窄程度<50%的病变。

6.心肌梗死合并室壁瘤，需行室壁瘤切除的患者。

患者应注意：1.手术后，必须卧床休息，切记不能屈曲或用力移动。

2.为避免发生急性支架内血栓，需定时服用抗血小板药物，耍定时抽血，以便调节其剂量。

3.导管鞘会在术后6小时取出，伤口需由医师按压止血，并用沙袋加压4小时，以防止出血，并且平躺8小时。

2021年国家开放大学电大心理学作业3形考任务答案心理学作业3（第7~第9 章）一、名词解释（每题2 分，共24 分）1. 情绪是有机体反映客观事物与主体需要之间关系的态度体验2.基本情绪与复合情绪是人与动物所共有的，在发生上有着共同的模式，它们是先天的、不学而能的。

3.积极情绪与消极情绪积极情绪就是因意外得到奖赏或在目标实现过程中取得进步时产生的感受消极情绪是指生活事件对人们心理上所造成的负面影响，如痛苦、悲伤、愤怒、恐惧等。

4.心境、激情和应激情绪状态分为心境、激情和应激。

心境是一种具有感染性的、持续性的、比较平稳的情绪状态。

激情是一种与心境相反的情绪，它是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

5.动机是由一定的目标引导和激发而产生原动力，由此推动个体的行为。

6.需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。

7.驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。

8.诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。

9.成就目标是指“关于个体追求成就任务的理由和目标的认知表征”，它“反映了个体对成就任务的一种普遍取向，是有关目的、胜任、成功、能力、努力、错误和标准的一种信念系统”。

10.自我效能感个体对自己是否有能力来完成某一行为的推测和判断，这种推测和判断就是个体的自我效能感。

11.能力与智力是指直接影响活动效率并保证能够顺利完成某种活动所必须具备心理特征。

智力：是指人们所共同具有的最基本的能力。

如观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力等。

一般能力就是人们通常所说的智力。

12.模仿能力是指通过观察别人的行为和活动来学习各种知识技能，然后以相同的方式作出反应的能力。

二、简答题（每题4 分，共40 分）1. 简述情绪的成分与功能。

答：成分：主观体验、外部表现和生理唤醒。

1 “9·11”事件后, 美国人面临着进一步恐怖威胁时, 由来已久的种族对抗在一段时间内得到了缓和。

是因为（D.共同外部威胁）会促使群体合作的产生。

2“情人眼里出西施”这句话表明: 认知者的（D.情感状态）会影响社会认知。

3 “望梅止渴”的成语说的是一种（ A.直接暗示）。

4“行之于心, 应之于手”属于态度改变的（C.内化）阶段。

5 （ A 同辈群体）是一个独特而极其重要的社会化因素, 尤其是在个体进入青春期后, 他的影响日趋重要。

6（ B.调查法）法的优点在于直截了当, 针对性强, 比较省时省力, 收集的信息量较大。

7 （ B.服从）是指由于外界压力而使个体发生符合外界要求的行为。

8 （ B.社会交换理论）理论认为, 人际关系首先并且最重要的是建立在自我利益的基础之上, 即人们要选择最能使自己获利的他人, 同时, 为了得到收益又必须给予他人。

：9 （ B.社会交换理论）理论认为, 人际关系首先并且最重要的是建立在自我利益的基础之上, 即人们要选择最能使自己获利的他人, 同时, 为了得到收益又必须给予他人。

10 （ B.社会影响）是指在社会力量的作用下, 引起个人的信念、态度、情绪及行为发生变化的现象。

11 （ B.信念）是指对人、对事、对物及对某种思想观念是非真假的认识, 通常是以对某事某物的相信和怀疑的方式表现于外而以观念的形式存在于人们的头脑之中。

12 （ C.公平理论）理论是美国行为科学家亚当斯提出来, 研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。

13 （ C.责任扩散）是指当发生了某种紧急事件时, 如果有他人在场那么在场者所分担的责任就会减小。

14 （ D.费斯汀格）的“社会比较过程理论”认为, 当个体为了准确地对自己进行认知评价或失去判断的客观标准时, 往往同社会上与自己地位、职业、年龄等相类似的人进行对比。

15 （ D.移情—利他假说）认为, 人们的确存在纯粹出于善心的利他行为, 其产生条件是人们把自己放在需要帮助的人的位置、以他们的方式体验事件和情绪。

人际沟通与交往艺术选择题判断题答案合集、单选题（共15 道试题，共60 分。

）1. 使所赠礼品符合赠送对象的实际需求的称为（）。

A. 礼品的目的化B. 礼品的外像化C. 礼品的对象化-----------------选择：C2. 下列说法中不正确的是（）。

A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝B. 尽量不要向他人直接开口索要名片C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者-----------------选择：C3. 国内通行的名片规格为（）。

A. 9×5.5B. 10×5.5C. 9×4.5D. 10×4.5-----------------选择：A4. 下列说法中正确的是（）。

A. 我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字B. 民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语C. 若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面-----------------选择：B5. 讲究“以远为上”的是（）。

A. 双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座C. 双方一同面门而坐D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座-----------------选择：D6. 交往艺术的核心是（）。

A. 交往的地点B. 交往的形式C. 交往的手段D. 交往中表达对别人的尊重-----------------选择：D7. 适用于多边签字仪式的是（）。

A. 自由式B. 并列式C. 相对式D. 主席式-----------------选择：D8. 下列关于交往的说法中正确的是（）。

A. 交往是没有目的的B. 交往就是沟通C. 谈判是交往的一种形式-----------------选择：C9. 横桌式中双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中（）。

A. 可以是副手B. 应由译员就座C. 可以是泽员D. 不应该是副手-----------------选择：A10. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座A. 相对式B. 并列式C. 居中式D. 主席式E. 自由式-----------------选择：C11. 下列关于谈判的说法中错误的是（）。

前段时间有些忙,抱歉。

另外,我们考试时心理学都是考核册上的原题,哈哈电大心理学形成性考核册答案(作业三)作业一一、名词解释1、情绪：情绪是一个多成份的复合心理现象。

它是由主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成的。

2、基本情绪与复合情绪：基本情绪是人与动物所共有的，在发生上有着共同的模式，它们是先天的，不学而能的。

复合情绪是由两种以上的基本情绪组合而形成的情绪复合体。

3、积极情绪与消极情绪：积极情绪是与某种需要的满足相联系，通常伴随愉悦的主观体验，并能提高人的积极性和活动能力。

如快乐、兴趣、满足和爱等。

消极情绪是指生活事件对人们心理上所造成的负面影响，如痛苦、悲伤、愤怒、恐惧等。

4、心境、激情和应激：依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。

心境是一种具有感染性的、持续性的、比较平稳的情绪状态。

激情是一种与心境相反的情绪，它是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应，人的身心处于高度紧张状态。

5、动机：动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。

6、需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。

这种不平衡状态包括生理的和心理的不平衡。

7、驱力：所谓驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而减少驱力，恢复机体的平衡状态。

8、诱因：诱因是满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。

9、成就目标：美国心理学家平崔克认为，成就目标是指“关于个体追求成就任务的理由和目标的认知表征”。

10、自我效能感：班杜拉的自我效能感论是另一种动机的认知理论。

他认为人对行为的决策是主动的，人的认知变量如期待、注意和评价等在行为决策中起着重要的作用。

其中期待是决定行为的先行因素，强化的效果存在于期待奖赏或惩罚之中，是一种期待强化。

2023最新(超全)电大社交心理学形成性考核册答案社交心理学是一门研究人们在社交互动中的行为和心理过程的学科。

下面是2023最新(超全)电大社交心理学形成性考核册的答案，希望能够帮到你。

第一题：社交认知理论社交认知理论是指人们在社交互动中如何感知、解释和反应他人行为的理论。

其中包括以下几个要点：1. 社交认知过程包括注意、解释、记忆和判断等环节。

2. 注意是指人们在社交互动中选择性关注某些信息，而忽略其他信息。

3. 解释是指人们对他人行为的意图和动机进行推断和理解。

4. 记忆是指人们对社交互动中的信息进行存储和提取。

5. 判断是指人们对他人行为进行评价和决策。

第二题：人际吸引力理论人际吸引力理论是指人们在社交互动中如何产生吸引力和被吸引的理论。

以下是人际吸引力理论的关键内容：1. 外貌吸引力：外貌对人们产生吸引力有一定影响，人们更容易对外貌吸引力较高的个体产生积极评价。

2. 相似性吸引力：人们更倾向于与与自己相似的个体建立关系，相似性可以是外貌、兴趣、价值观等方面的相似。

3. 亲和力：人们对他人的友好、诚信和善意产生吸引力，亲和力是吸引人们建立关系的重要因素之一。

4. 接触效应：频繁接触某个人会增加对其产生吸引力的可能性，因为接触可以增加对方的熟悉感和亲近感。

第三题：社会认同理论社会认同理论是指人们如何通过与特定群体产生认同感来塑造自我认同的理论。

以下是社会认同理论的要点：1. 自我概念：人们对自己的认知和评价形成的心理结构，包括自我意识、自我价值和自我认同等方面。

2. 社会标识：人们通过与特定群体产生认同感来塑造自我认同，社会标识是人们对自己在特定群体中的地位和角色的认同。

3. 社会比较：人们会通过与他人进行比较，来评价自己在特定群体中的地位和价值，从而影响自我认同的形成。

以上是2023最新(超全)电大社交心理学形成性考核册的答案，希望对你有所帮助。

如果还有其他问题，请随时提问。

沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。

2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。

3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。

4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。

二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。

沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。

而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。

因此，两者关系紧密，相辅相成。

2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。

其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。

再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。

最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。

3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。

通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。

沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。

4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。

例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。

为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。

通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。

总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。

通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。

深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。

沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。

沟通基础的参考答案沟通基础的参考答案沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅能够促进人与人之间的理解和合作，还能够构建良好的人际关系。

然而，由于每个人的思维方式和表达能力不同，沟通往往成为一项具有挑战性的任务。

为了提高沟通的效果，我们需要掌握一些基本的沟通技巧。

首先，倾听是有效沟通的关键。

当我们与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，而不是只关注自己的立场。

通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而更好地回应他们的需求。

此外，倾听还能够表达我们对对方的尊重和关注，从而建立起良好的互信关系。

其次，表达清晰和明确的意思也是沟通的重要方面。

当我们与他人交流时，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊和含糊不清的词语。

同时，我们还应该注意语速和语调的把握，以确保我们的意思能够被对方准确地理解。

如果我们发现对方有误解或困惑，我们应该及时进行澄清和解释，以避免沟通的误解和偏差。

此外，积极的身体语言也能够增强沟通的效果。

身体语言包括面部表情、姿势和手势等非语言元素。

通过积极的身体语言，我们能够更好地表达自己的情感和意图，增强与他人的情感共鸣。

例如，微笑可以传递友好和善意，眼神接触可以表达关注和尊重。

通过合理运用身体语言，我们能够更好地与他人建立联系，促进有效的沟通。

另外，善于提问也是沟通的重要技巧之一。

通过提问，我们能够更深入地了解对方的观点和需求。

然而，提问也需要技巧和适度。

我们应该避免问一些过于个人或敏感的问题，以免引起对方的不适。

同时，我们还应该注意提问的方式和语气，以确保对方能够愿意回答我们的问题。

通过善于提问，我们能够更好地引导和推动沟通的进程。

最后，尊重和耐心也是有效沟通的关键要素。

在与他人交流时，我们应该尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低他们。

即使我们对对方的观点有异议，我们也应该保持耐心和理解，以便寻找共同的解决方案。

通过尊重和耐心，我们能够建立起良好的沟通氛围，促进有效的交流和合作。

选择对旳答案（总分35.00）1.（）这是一种常用、有效和最具形象趣味旳训练措施。

（1.00分）A. 手势微笑练习法B. 部分练习法C. 含箸法D. 对镜微笑训练法2.生活里最重要旳是（），它比最高旳智慧，比一切学识都重要。

（1.00分）A. 仪表B. 修养C. 礼貌D. 风度3.（）是提高工作效率、建立良好人际关系旳基本。

（1.00分）A. 倾听B. 品位C. 爱好D. 爱好4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。

（1.00分）A. 拥抱B. 双手C. 右D. 左5.以礼相待是（）旳核心内容。

（1.00分）A. 诚信B. 礼仪C. 交往D. 合伙6.以礼相待是（）旳核心内容。

（1.00分）A. 礼仪B. 诚信C. 交往D. 合伙7.目前流行以法文缩略语写p.p. 意即( )。

（1.00分）A. “祝贺”B. “简介”C. “谨唁”D. “感谢”8.( )是仪容旳首要规定。

（1.00分）A. 服装美B. 发美C. 肌肤美D. 整洁9.（）合用于工作场合，涉及本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事旳具体工作等。

（1.00分）A. 工作式B. 应酬式C. 礼典礼D. 交流式10.在（）中常常会由于意见不同而产生争论或分歧，但交谈自身就是一种谋求一致旳过程.（1.00分）A. 爱好B. 爱好C. 反映式D. 交谈11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。

（1.00分）A. 文明礼仪B. 交往适度C. 社交礼仪D. 公平对等12.（）在合适旳场合进行自我简介，最佳选择在对方有爱好、有空闲、情绪好、干扰少、有规定之时，这样就不会打扰对方。

（1.00分）A. 讲究态度B. 把握时机C. 自我宣传D. 掌握时间13.（）自我简介时应镇定自信、诚挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。

（1.00分）A. 掌握时间B. 讲究态度C. 自我宣传D. 把握时机14.( )仍然是美旳最高境界。

（1.00分）A. 发美B. 肌肤美C. 自然D. 服装美15.兴奋时，人旳瞳孔会扩张到平常旳（）大（1.00分）A. 4倍B. 2倍D. 5倍16.“礼”最早出目前( )里面。

电大心理学形成性考核册答案第三次.doc电大心理学形成性考核册答案(作业三) 作业一一、选择题：1、“急中生智”，这属于（C 应激）2、“忧者见之则忧，喜者见之则喜”，这是受一个人的（B）影响。

Ａ．激情Ｂ．心境Ｃ．应激Ｄ．以上一个也不是3根据情绪的不同特点，可将情绪调节分为（ABC）答案：修正调节、维持调节和增强调节。

4、动机有以下几个明显的特点（ABCD）A.动力性B.指向性C.活动性D.维持性5、一般来说，（A）强度的动机，解决问题效率最高。

Ａ.中等Ｂ.弱Ｃ.强 D. Ｂ和Ｃ都是6、动机与工作效率关系是（C ）A.一种交叉关系B.一种线性关系C.倒u形曲线关系D.一种直线关系7.母性动机是一种（B）。

A.社会性动机B.生理性动机C.物质性动机D.交往动机8．属于马斯洛需要理论内容的有（ABD ）。

A.生理需要B.安全需要C.成功需要D.尊重需要9、智力是指（D ）。

A.思维能力B.特殊能力C.理解力D.认知能力10、以下属于一般能力的有（ABC ）。

A.观察力B.记忆力C.抽象概括能力D.色彩鉴别能力二、名词解释1、情绪：情绪是一个多成份的复合心理现象。

它是由主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成的。

2、复合情绪：复合情绪是由两种以上的基本情绪组合而形成的情绪复合体。

3、激情激情是一种与心境相反的情绪，它是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

4、需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。

这种不平衡状态包括生理的和心理的不平衡。

5、诱因：诱因是满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。

6、动机：动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。

7、自我效能感：班杜拉的自我效能感论是另一种动机的认知理论。

他认为人对行为的决策是主动的，人的认知变量如期待、注意和评价等在行为决策中起着重要的作用。

国家开放大学《人际沟通》形考任务1-4参考答案《人际沟通》是汉语言文学专业专科升本科文秘方向的一门必修专业课，本课程4个学分，72学时，开设一个学期。

课程编号：02545形考任务1一、判断题1.沟通就是人与人之间互相打招呼说话。

（×）2.水平沟通是指同一管理层次的个体、部门之间信息横向交流的沟通方式。

（√）3.在人际交往中，沟通既是手段，也是目的。

（√）4.非正式沟通过于发达说明正式沟通存在问题。

（√）5.英语中“hi”、“hello”这样的语气词没有具体的、确切的含义，所以当人们用它们来打招呼时，是没有信息传递的。

（×）6.信息是能够用来消除不确定性的东西。

（√）7.斜向沟通是指同一管理层次的不同个体、不同部门之间信息跨界交流的沟通方式。

（×）8.语言沟通是人类特有的沟通方式。

（√）9.传统沟通指利用语言、文字等传统手段进行的沟通，现代沟通指利用广播、电视、网络等现代电子技术进行的沟通。

（×）10.以人为镜，可以明得失。

（√）二、问答题11.通过报刊、电视等进行沟通是不是人际沟通？为什么？答：这不是人际沟通，人际沟通主要是人与人之间的信息交流与分享，而报刊、电视属于大众传媒，不属于人际沟通的范畴。

12.副语言有哪些类别？答：艺术运用常规语言时语义之外的音质、音高、音量等，二是运用常规语言时出现的停顿、沉默等；三是常规语言之外的哭声、笑声、噱声等。

13.为什么说沟通具有认识自己的作用呢？答：一方面，通过沟通我们可以获取信息，从而发现自己的不足，另一方面，通过沟通可以了解旁观者是怎样认识我们的，通过别人来反映自己。

14.什么是非语言沟通？有什么样的作用？答：非语言沟通指使用人类语言以外的信息代码进行的人际沟通，如表情、动作、距离等。

15.结合个人工作实际，分析阐述人际沟通的作用。

答：第一方面，认识人与社会；第二方面，表达内心世界；第三方面，定位和调整人际关系；第四方面，实现决策；第五方面，实现管理。