中层管理者定位课件)

三、沟通能力
沟通是一种艺术，更是管理者必备的技能， “你可以不擅长任何技巧，不知道任何东 西，但是管理者不能不会沟通”。 全世界的管理者们花费在沟通上的时间在 总工作时间的73.6%。
沟通核心理念
沟通：驾驭人性本能··· ··· 从“以自我为中心”转化为“以接收者为中心”
沟而不通是沟者的责任· · ·· ·· 管理者应主动化解沟通障碍
一．
二．
三． 四． 五． 六．
想追求标准答案 追求复杂简单化 以往教育的影响 本能的反应 信息讨闲 被迫快速做出反应
从直线思维走向平行思维
直线思维(传统思维)
一． 二． 三． 四． 五． 六．
平行思维(创新思维)
一． 二． 三． 四． 五． 六．
是非题 唯一答案 对立思维 框架思维 固定角度 单一思考



从前研究怎样做好每件工作， 现在考虑怎样去教同事做好每 一件工作。 从前不满经理的批评， 现在同事不满的批评。 以前我考虑怎样往上沟通。 现在我考虑怎样上下沟通。 以前关心本部门的事， 现在关心着部门的事。 从前做事要钱， 现在做事要俭。 回忆从前...... 回想现在...... 角色在变......
中层管理者在企业组织中的定位
① ② ③
特点 承上启下 合纵连横 系统执行
中层
高层
中层
中层
基层
基层
基层
中层管理者角色
指介于指挥层（高层）和执 行层（基层）之间的层次，俗 称中层管理者，主要是部门经 理。
管理者（Manager)在组织中的角色
辅佐：
发挥上司的作用
决策与规划
摆脱过去，面向 未来，承担决策风险
自我防卫（损人利己或损己利人）
低
A
B
内耗
1+1=1.5
A 低
B 高
合作
1+1=0.5
管理工作 注重目的 讲究主观 不能重复
技术工作 注重过程与手段 讲究客观 可以反复试验
以人为本
他人是成功要素 关注大局
以物为本
你才是成功要素 关注细节
没有定论
有定论
深悟沟通协调的核心理念
有别于“人际沟通”，“组织沟通”是企业内正式的一种 信息传递行为，必定要有专业的“沟通策略”，不是一种 随意的行为。错误的沟通造成错误的行为及资源内耗，沟 通效率就代表组织的运作效率。 沟通，是中层管理者的核心工作，不是有空了再来沟通。 它是一个需要不断修炼，精益求精的技巧。要将专业化的 沟通协调技巧融为自己习惯的一部分，成为一种职业化的 管理风格。
善用自己拥有的资源 集中力量，应付眼前 遇到问题，兵来将挡
二．
三． 四． 五．
善于计划，谋定后动
善用内外资源 重视眼前，更要准备未来 预见问题，主动出击
管理的误区与正确认知 (2)
误区
6. 7. 8. 9. 10.
正确认知
6. 7. 8. 9. 10.
努力工作，强调过程 善用时间，注重效率 突发事件，备感困扰 单打独斗，孤掌难鸣 一视同仁，没有差异

尊重上级


服从上级
保持距离 交流原则 及时回馈
履行职责
----如何协调个体、
•领导
上下级
作风 管理方法 能力 习俗
影响员工情绪的鱼刺表
•人际关系
气质 性格 能力 兴趣
•社会
风尚 道德
个 体 差 异
同事
缺陷 疾病
通风 照明
夫妻不和 邻里纠纷 子女教育 婚姻恋爱 子女就业 安全措施
家人生病
•身体
•工作环境
•家庭

下属关系的维系
自卫 关注 理解 兴趣 兴趣 重要 重要 倾听
人的13个心理需求
大多数人做决定带有感情色彩，并理性地自卫 一般人的关注范围是有限的，不要期望别人可以完全理解你 人们希望被理解 他人对你（利益，忧虑）的兴趣不如对自己的强烈 人们接近对他们真正感兴趣的人 人们有让人觉得自己重要的渴望 人们只有觉得你真的看重他们时，他们才愿意与你交往 他们希望你全身关注地倾听他们的内心
目标导向，重视成果 时间管理，注重效能 善于应变准备替代方案 建立团队，发挥协作 因人而异，激发能力
创新来自思维转换





直线思维→平行思维 框架思考→突破思考 固定思维→多元思维 本位思考→换位思考 个人思维→团队思维 眼前思考→超前思考 顺向思维→逆向思维
为什么人会倾向直线思维
怎么说部属才听得进去
一． 二． 三． 四． 五． 六． 七．
如何说对方听得进去的话(1)
一． 委婉地说 二． 商量口气 三． 肯定对方 四． 换位思考 五． 提供解决方案 六． 给对方空间(退路)
如何说对方听得进去的话(2)
7.
8.
9. 10. 11. 12.
尊重对方 不批评、不抱怨、不责备 给对方重要感 选择题思考 针对对方需求 给对方自尊(面子)
欣赏
成功 分享 利益 帮助
人们希望被赏识
大多数人在生活中向往两件事情：成功和幸福 大多数人喜欢指教别人 有共同利害关系的人自然更亲近 人们希望与那些能在他们生活的某个方面帮助他们的人交往
二、解码能力
解码能力
指能够将上级确定的大目标分解成 一个个具体目标，进而将目标分解成一 步步能够执行的步骤、方法或实施方案， 简单讲就是任务的细化和细节的展开。
沟通
三要素
观念决定心态， 心态决定行为， 行为决定习惯， 习惯决定未来。
态度决定一切
积极的态度，消极的态度 .归罪于外，归因于内 不是不可能，只是暂时没有找到方法 成功一定有方法，千万别说不可能 在每一个不幸中孕含着同等量幸运的种子
一． 二． 三． 四．
五．
责任创造价值
负责任－－自我实现的根本动力 负责任－－企业人才的首要标准 负责任－－双增双节的必然要求
协调：换位思考， 化解立场真诚地追求双赢
以身作则，以承担、宽容 及开放沟通姿态影响对方的配合意愿
有效的沟通
1、让下属愉快工作——管理好下属 2、与上级融洽相处——管理好上级 3、使自己获得成功——管理好自己
高
集思广益（利人利己）
沟通的层次
整合（集思广益）
信赖
A B
1+1》3
相互尊重（妥协）
妥协
中层管理者的职场定位 与素质能力
主讲：李红
第一部分
中层管理者 职场定位与角色
中层管理者的地位和作用
每个企业都像一座高楼大厦，它的外观 代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是 企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言， 最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这 些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支 柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好 像是我们企业中的中层管理者。
三．工作压力大，常使我想不开
四．做许多事，得心应手才快乐
二． 三． 四．
高效管理者（Manager)的基本功---指导原则
主动积极：你在开车赴约的路上遇到塞车；你的新上司对你有成见；最近你的属
下老是给你惹麻烦。。。遇到这些事情时你如何反应？
消极被动
积极主动
刺激
反应
刺激
选择的 自由
反应
•没有办法 •不是我的问题 •责备、抱怨
2.
3.
4. 5.
列出符合目标标准的目标 列出上述目标所带来的好处，以增大 工作的动力 列出完成目标会遇到的困难和障碍， 以及相应的解决办法 估计达到目标所必需的协作条件 确定目标完成日期。
将团队目标转化为工作计划
1.
2.
3. 4.
5.
评估工作量 确定谁将参与其中并划分成员责任 评估所需资源并制订预算 制定行动步骤并以书面方式写出所有步 骤 制定时间表。
管理层次与管理技能
高层管理人员
中层管理人员 基层管理人员
概念性技能
人际关系技能
技术性技能
中层管理者的管理技能结构
影响力 角色定位
心智修炼 时间管理
执行力
目标的管理 有效的沟通 绩效管理和评估
领导力
员工激励 员工培育 高效团队建设
“能力就是前途， 素质就是命运”
中层管理者
同事：
着眼于有效贡献
组织：
善用组织资源，达成目标
中层管理者的角色认知
1.对 服从者 执行者 受训者 协助者 上司 2.对 在下属面前，中层管理者首先是公司的代言人，代表 下属 公司形象。所以，在下属面前，中层管理者不可以为了
徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 获得上级授权后，中层管理者是上级领导的代表， 代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、 培育者和激励者。它的角色越来越像老师、越来越像伙 伴。
下级对你的期望
角色变了......


从前听着号角行动， 现在吹着号角前进。 从前我的话代表个人。 现在我的话代表部门，更甚代 表公司。 从前以做为主， 现在以做为辅。 从前希望经理关心和理解。 现在应该理解和关心同事。 从前帮助经理完成工作， 现在帮助同事完成工作。 以前经理让我成长， 现在要让同事成长。 从前每一件工作都力求做到完 美， 现在工作都力不从心。
案例
人的内心世界
看 得 见
看 不 见
审美需要
认识理解需要
(水 睡眠 食物 性)
制定团队目标标准
1. 2. 3. 4.
明确性可量度性 可接受性 可行性 时限性
进行团队目标对话
弗兰克•斯夸克斯
马尔卡希
如果大家对目标达成共识，事情就能办成。
――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯
确立团队目标
1.