工商银行员工须知(同名41203)

工商银行的规章制度第一章总则第一条为了规范工商银行的经营活动，保障客户合法权益，维护金融市场秩序，保持银行业的稳定和健康发展，特制定本规章制度。

第二条工商银行是国有大型银行，依法合规经营，为客户提供金融服务，并承担社会责任。

第三条工商银行的业务范围包括但不限于存款、贷款、投资、结算、银行卡、个人理财、金融市场业务等。

第四条工商银行实行公司治理，设立董事会、监事会、高级管理人员，各部门按照职责明确的原则开展工作。

第五条工商银行坚持诚实守信、谨慎经营、依法合规的原则，提供安全、高效、便捷的金融服务。

第六条工商银行员工必须恪守行业规章制度，忠实履行职责，维护银行形象，不得私自调整利率、擅自操作客户账户等违法行为。

第七条工商银行实行风险管理，建立健全内部控制体系，保障资金安全和客户资产。

第八条工商银行各项业务原则上须进行风险评估，确保资金安全的同时，实现经营利润最大化。

第九条工商银行定期进行内部审计，查漏补缺，弥补漏洞，防范风险。

第十条工商银行建立健全反洗钱制度，加强对客户身份和资金来源的审查，防范洗钱风险。

第十一条工商银行对员工进行业务培训，提高员工素质和技能，确保服务质量和风险管控能力。

第十二条工商银行对客户信息和交易信息进行保密，不得泄露客户隐私。

第十三条工商银行对于违反规章制度的行为，将采取相应措施，包括责任追究、处罚等。

第二章存款业务第十四条工商银行可接受个人和企业的存款业务，包括活期存款、定期存款、协定存款等。

第十五条存款客户须提供真实有效的身份证明和资金来源证明，银行将对客户进行资信评估，并保障客户的资金安全。

第十六条存款客户可通过网上银行、手机银行、柜台等方式进行存取款操作，确保资金畅通。

第十七条存款利率由国家规定或者工商银行自行制定，并在相应渠道公布，不得私自调整。

第十八条存款客户可根据需要进行部分或全部提取存款，提取金额不得超过其账户余额。

第十九条存款业务的利息结算与发放应按规定程序进行，确保准确无误。

银行员工行为守那么守那么是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的根底上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准那么，一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。

xx今天为大家精心准备了银行员工行为守那么，希望对大家有所帮助!银行员工行为守那么第一章、总那么第一条、为加强员工管理，标准员工行为，提高员工素质，特制定本守那么。

第二条、本守那么是工商银行员工必须遵守的准那么，是标准员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守那么，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守那么有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。

本守那么的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德爱国表达员工高尚的政治品质，爱行表达员工良好的职业素质，爱岗表达员工良好的精神风貌。

热爱祖国。

热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚决的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚决正确的金融效劳方向。

热爱工行。

以工行开展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与开展。

竭诚奉献。

树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

增强效劳意识，提高效劳技能，提供优质效劳，自觉维护工行信誉与形象。

勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

工行员工行为守则工行是一家具有悠久历史和优秀信誉的金融机构，在国内外享有高度声誉。

作为工行员工，我们应当恪守行为守则，按照规章制度行事，保持良好的职业道德和行为规范。

本文将详细阐述工行员工行为守则的内容和要求。

一、公正诚信作为工行员工，我们应当始终秉持公正诚信的原则。

在工作中，我们要以公平、客观、透明的态度对待每一位客户，绝不允许利用职务之便谋取私利或者对客户进行不当的承诺。

我们要时刻记住，公正诚信是银行业的基石，只有以诚信为本，才能赢得客户的信任和尊重。

二、保守秘密作为工行员工，我们对客户和公司的秘密负有保密责任。

任何与客户和公司有关的信息，无论是口头、文字还是电子形式，都必须严格保密。

我们要认真执行相关法律法规和内部制度，确保客户和公司的利益不受损害。

同时，我们也要注重信息安全，妥善保管个人账户资料和密码，杜绝信息泄露的风险。

三、服务专业作为工行员工，我们要求自己具备专业知识和丰富的经验，为客户提供优质的服务。

我们要不断学习和更新金融知识，提升自身的专业素养。

在与客户接触时，我们要耐心倾听，了解客户的需求，并根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。

我们要时刻关注客户的反馈和意见，改进服务质量，提高客户满意度。

四、廉洁自律作为工行员工，廉洁自律是我们的基本要求。

我们绝不能利用职务之便违规违纪，接受或索取他人的财物或其他利益。

在处理工作中的各种问题时，我们要坚守原则，按照法律法规和公司规定行事，绝不为个人私利丧失廉洁自律的底线。

我们要自觉接受公司的监督和纪律处分，坚决杜绝一切不端行为。

五、团队合作作为工行员工，我们要注重团队合作，发扬团队精神，为实现公司的发展目标而共同努力。

我们要积极参与团队的工作，分享经验和知识，相互支持和帮助。

在与同事的相处中，我们要尊重他人，互相理解和包容，共同创造和谐的工作氛围。

我们要积极传承和发扬工行的企业文化，为公司的长远发展做出贡献。

六、社会责任作为工行员工，我们要承担社会责任，回馈社会。

工行员工行为守则工行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的员工队伍。

为了维护银行的声誉和提升员工的职业素养，工行制定了一系列员工行为守则。

这些守则不仅规范了员工的行为准则，还明确了他们应遵守的职业道德和行业规范。

本文将对工行员工行为守则进行详细的介绍。

第一章职业操守职业操守是工行员工行为守则的核心内容。

工行要求员工以专业、诚信的态度履行工作职责，并始终坚持廉洁自律的原则。

员工应当遵守国家法律法规，自觉抵制各种形式的腐败和不正当行为。

在与客户交往中，员工应当保护客户隐私，绝不泄露客户信息。

此外，员工还应当秉持公平公正的原则，不得为亲属、朋友等特定人提供特殊待遇或利益。

第二章服务标准工行员工应始终以客户为中心，竭诚为客户提供高质量的服务。

员工应当积极倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户得到满意的解决方案。

同时，员工应当尊重客户的权益，诚实守信地履行银行与客户之间的合同和协议。

任何时候，员工都不得从客户那里获取不正当的利益或寻求个人私利。

第三章信息保护工行员工接触到大量的客户信息和银行机密资料，必须严格遵守信息安全和数据保护的规定。

员工应当妥善保管客户信息，采取有效措施防止信息泄露和滥用。

员工不得擅自使用、复制客户信息，更不允许将这些信息透露给未经授权的人员。

员工还应当积极参与信息安全培训，提升自身的信息安全意识和能力。

第四章遵循规章制度作为一名工行员工，必须熟悉并遵守工行的规章制度。

员工应当遵守工行的出勤制度，准时上下班，认真履行工作职责。

员工还应当服从工行领导的工作安排，执行所有合法合规的指令。

此外，员工还应当遵守工行的行为规范，不得从事任何危害工行利益的活动。

第五章政治纪律和廉洁自律作为国有企业的员工，工行员工必须遵守党的纪律和国家的法律法规。

员工应当坚决拥护中国共产党的领导，维护国家利益和社会稳定。

在工作中，员工要自觉接受党组织的教育和监督，不得从事违背国家或组织意志的行为。

员工还应当保持廉洁自律，严禁利用职务之便谋取私利，不得收受礼品、款待或其他利益。

工行员工行为守则在这篇文章中，我将讨论中国工商银行（以下简称“工行”）员工行为守则。

这份守则旨在规范工行员工的行为准则，促进员工的职业道德、诚信和责任感。

下面将从几个方面介绍工行员工行为守则的内容和要求。

一、职业道德与保密责任作为工行的员工，我们应秉持高尚的职业道德，保持良好的工作态度和行为操守。

我们应遵守法律法规，维护公平竞争的市场环境。

同时，我们应认识到客户的隐私和商业机密的重要性，严守保密责任，妥善保护客户的个人信息和公司的商业机密。

二、诚信与廉洁原则工行员工应坚守诚信原则，以诚实、正直和透明的态度对待客户和同事。

我们要追求真实、准确、完整的信息披露，杜绝虚假和误导性陈述。

同时，我们严禁以任何形式接受或索取贿赂，遵守反腐败法律法规，保持廉洁的工作环境。

三、服务质量与客户关系作为工行员工，我们应积极关心客户需求，提供高质量的服务。

我们要以客户为中心，倾听和理解客户的需求，尽力满足客户的合法合理要求。

同时，我们应建立良好的客户关系，保持客户的信任和忠诚。

四、信息管理与安全意识工行员工应正确处理和管理各类信息资源，严格遵守信息安全管理制度。

我们要保护工行和客户的信息安全，加强信息技术的安全防范，预防信息泄露、篡改和滥用行为。

同时，我们要不断提升信息安全意识，加强信息安全管理能力。

五、合规与风险管理工行员工应遵守内外部规章制度，主动了解和遵守相关法律法规和政策要求。

我们要严格执行合规规定，加强风险防控，确保业务操作的合规性和风险可控性。

同时，我们要主动报告违规行为，建立健全的内控机制，及时发现和解决风险问题。

六、员工行为规范与培训工行将定期组织员工行为规范培训，使员工了解并严格遵守行为守则。

我们要树立良好的员工形象，不得从事损害工行声誉和利益的行为。

同时，我们要互相尊重、团结合作，建立良好的团队合作精神，并积极参与职业发展培训，提升个人素质和专业能力。

总结:工行员工行为守则是规范员工行为的重要文件，旨在促进员工的职业道德、诚信和责任感。

银行员工守则作为银行的一员，我们肩负着重要的责任和使命。

为了确保银行的正常运营，维护客户的利益，提升银行的声誉，每一位员工都应当遵守以下的员工守则。

一、职业道德1、诚实守信我们必须始终保持诚实和守信，无论是在与客户的交流中，还是在内部的工作协作中。

不得提供虚假信息，不得隐瞒重要事实。

对客户的承诺要严格履行，树立银行的良好信誉。

2、保守机密银行的业务涉及大量客户的敏感信息和金融数据，我们有责任严格保守机密。

不得泄露客户的账户信息、交易记录、个人资料等。

在内部工作中，对于未公开的业务策略、财务数据等也应保密。

3、公正廉洁坚决杜绝任何形式的贪污、受贿、欺诈等不廉洁行为。

在业务操作中，要秉持公正公平的原则，不偏袒任何一方，确保所有业务决策基于合法合规和客观公正的考量。

二、服务态度1、热情友好以热情、友好的态度迎接每一位客户，主动微笑问候，让客户感受到我们的真诚和关怀。

不论客户的身份、业务规模大小，都要给予同等的尊重和关注。

2、耐心倾听认真倾听客户的需求和问题，不打断、不急于下结论。

用耐心和专注让客户感受到我们对他们的重视，从而建立良好的沟通和信任关系。

3、高效服务不断提升自身的业务能力和工作效率，尽量减少客户的等待时间。

对于客户的业务办理，要迅速、准确地处理，确保服务质量的同时提高客户满意度。

三、工作纪律1、按时到岗严格遵守工作时间，按时到岗，不迟到、不早退。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程办理请假手续。

2、专注工作在工作时间内，全身心投入工作，不做与工作无关的事情，如浏览无关网站、玩游戏、聊天等。

保持高度的工作专注度，提高工作效率。

3、服从安排服从上级的工作安排和指挥，积极配合团队成员完成各项工作任务。

对于工作中的分歧，应以理性的方式沟通解决，不得违抗或故意拖延工作。

四、业务操作规范1、合规办理业务熟悉并严格遵守国家的金融法规、政策以及银行内部的各项规章制度，确保所有业务操作合法合规。

在办理开户、贷款、理财等业务时，要按照规定的流程和标准进行操作。

第一章总则第一条为规范我行员工管理，提高员工工作积极性，激发员工潜能，促进我行业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于中国工商银行全体在职员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以岗位职责、工作绩效、能力素质等为依据，对员工进行等级划分和薪酬待遇管理。

第二章等级划分与晋升第四条员工等级分为五级，分别为一级、二级、三级、四级、五级。

第五条一级至五级员工分别对应以下岗位：（一）一级员工：行长、副行长、部门总经理等高级管理人员。

（二）二级员工：部门副总经理、部门总经理助理、高级专业技术人员等。

（三）三级员工：部门主管、高级业务主管、专业技术人员等。

（四）四级员工：业务主办、业务经理、业务主管等。

（五）五级员工：柜员、客户经理、客户经理助理等。

第六条员工晋升条件：（一）遵守国家法律法规，遵守我行各项规章制度。

（二）具有良好的职业道德和敬业精神。

（三）具备相应的岗位知识和技能。

（四）工作绩效优秀，连续两年考核合格。

（五）具备晋升岗位所需的素质和能力。

第七条员工晋升程序：（一）员工向所在部门提出晋升申请。

（二）所在部门对员工进行综合评价。

（三）经人力资源部门审核，提出晋升意见。

（四）行长办公会议研究决定。

第三章薪酬待遇第八条员工薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴补贴等构成。

第九条基本工资：根据员工等级和岗位确定。

第十条岗位工资：根据员工等级、岗位性质和岗位职责确定。

第十一条绩效工资：根据员工工作绩效、部门业绩、全行业绩等因素确定。

第十二条津贴补贴：包括交通补贴、通讯补贴、住房补贴等。

第四章管理与监督第十三条人力资源部门负责员工等级管理制度的具体实施和监督。

第十四条各部门应加强员工等级管理工作的宣传和培训，提高员工对制度的认识。

第十五条员工对等级评定有异议的，可以向人力资源部门提出申诉。

第五章附则第十六条本制度由人力资源部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有未尽事宜，由人力资源部门另行制定补充规定。

工行员工行为守则在工商银行（以下简称“工行”）作为一家以提供优质金融服务为目标的金融机构中，员工行为守则的制定至关重要。

这些守则旨在指导员工遵循职业道德、加强自我约束、保持良好的企业形象，并推动工行持续发展。

一、诚信与责任作为工行员工，诚信是我们做人和做事的基本准则。

我们应坚守诚实、正直、公正、守法的原则，严格遵守法律法规和工行的规章制度。

勇于承担个人责任，坚守职业操守，不得从事与工作职责相悖的活动，不得接受他人贿赂或从事其他违法行为。

二、保护客户权益工行是一家以客户利益为中心的银行，员工应秉持服务至上的理念，始终将客户利益放在首位。

我们要遵循客户隐私保护规定，妥善保管客户信息，严禁泄露客户隐私。

同时，我们要提供准确、及时、全面的金融信息，确保客户做出明智的金融决策，并为客户解决问题提供专业的咨询与帮助。

三、遵守行业规范作为金融从业人员，我们应主动学习和宣传相关的金融法律法规和监管规定，积极践行合规经营的原则。

我们要遵守行业内的行为准则和道德标准，不得从事违法、违规的行为，同时要保护行业声誉，竞争公平、透明。

四、保护公司利益员工应当始终把维护公司利益放在首位。

在处理与工行相关的业务中，我们要做到公正、客观、中立，不得利用职务之便谋取个人私利，不得接受他人的礼品、款待或其他形式的利益。

五、团队合作与尊重在工行，我们强调团队合作与彼此尊重。

员工之间应相互支持、尊重他人的意见，通过协作解决问题，共同实现工行的发展目标。

同时，我们还要尊重多样性，不歧视或侵犯他人的权益。

六、社会责任工行员工应积极履行社会责任，倡导环保意识，推动可持续发展。

我们要遵守工行的公益行动，在公益事业中发挥积极作用，关注社会问题，关心弱势群体，并通过自己的努力为社会发展贡献力量。

结语作为工行员工，我们要始终牢记工行员工行为守则，时刻以守则为行事准则，践行工行的核心价值观，为客户提供优质服务，为公司的持续发展贡献力量，同时也积极履行社会责任，助力社会进步。

第一章、总则第一条、为增强职工管理，规范职工行为，提升职工素质，特拟订本守则。

第二条、本守则是工商银行职工一定恪守的准则，是规范职工言行的依照，是评论职工言行的标准。

全体职工应从我做起，从本岗位做起，自觉恪守行为守则，共同塑造工商银行优秀的公司形象。

本部第三条、职工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，门和各级行人事部门有责任予以解说或回复。

本守则的最后解说权在工商银行总行。

第二章、职业道德第四条、爱国爱行，踊跃奉献爱国表现职工崇高的政治质量，爱行表现职工优秀的职业素质，爱岗表现职工优秀的精神风采。

热爱祖国。

热爱社会主义祖国，拥有远大的政治理想和坚定的政治信念，仔细贯彻执行党和国家的各项路线、目标、政策，自觉保护国家利益；仔细学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，内行动上与党中央保持一致；踊跃参加政治学习，认识时势政治，关怀国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融纲纪，保护金融次序，坚定正确的金融服务方向。

信守工行精神和热爱工行。

以工行发展为己任，切记工行主旨和目标，保护工行利益，理念，执行工行政策和规定，保护工行信用和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。

建立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，宁愿为工行奉献自己的才干。

工作目注明确，工作态度仔细，固守工作岗位，技术千锤百炼。

拥有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧急感和危机感，有激烈的团队意识和集体观点，可以将自己的利益与集体利益密切联系在一同，将自己的行为和集体行为坚固凝集在一同。

增强服务意识，提升服务技术，供给优良服务，自觉保护工行信用与形象。

勤劳勤学，勤苦研究，不停提升业务素质。

工作作风扎实慎重，脚踏实地。

第五条、着眼整体，顾全全局保护工行整体利益是职工当仁不让的责任，是职工队伍凝集力的表现，是工行事业发展的基础。

职工应以此为出发点，想问题，做事情，时辰把工行的改革与发展全局放在首位。

坚持一致法人制度，保护一致法人威望，严格依照受权授信范围展开工作，不越权，不专权，仔细执行管理制度和做事程序。

工商银行柜员操作手册一、引言作为我国金融业的重要组成部分，工商银行一直以来以提供优质服务为己任，为广大客户办理各类业务。

柜员作为银行与客户直接接触的一线员工，其业务操作和职业素养关系到银行的形象和声誉。

本文旨在阐述工商银行柜员的职责、要求以及业务操作流程，为广大柜员提供一本实用的操作手册。

二、工商银行柜员职责与要求1.岗位职责工商银行柜员主要负责办理客户现金和非现金业务，为客户提供便捷、高效、安全的金融服务。

具体包括：（1）准确、快速地办理客户业务需求；（2）严格执行各项政策和法规，确保合规操作；（3）维护银行形象，提升客户满意度；（4）参与业务创新，提高服务水平。

2.岗位素质要求（1）良好的政治素质和职业操守；（2）具备较强的业务能力和学习能力；（3）善于沟通，具备团队协作精神；（4）具备较强的应变能力和抗压能力。

三、柜台业务操作流程1.客户接待流程（1）主动迎接客户，微笑问好；（2）了解客户需求，引导客户办理业务；（3）提示客户核对业务单据，确保无误；（4）业务办理完毕后，礼貌送别客户。

2.现金业务操作流程（1）现金收付流程a.收到客户现金，当面点清，无误后加盖名章；b.办理现金付款业务，确认金额无误后，双手递给客户；（2）现金存取流程a.客户办理现金存款业务，核对客户身份信息，办理存款手续；b.客户办理现金取款业务，核对客户身份信息，办理取款手续。

3.非现金业务操作流程（1）转账业务流程a.客户办理转账业务，核对客户身份信息及转账信息；b.输入转账金额，办理转账手续；（2）理财业务流程a.客户办理理财业务，了解客户投资需求和风险承受能力；b.推荐合适的理财产品，办理理财手续。

四、柜员日常管理1.柜员值班管理（1）严格执行值班制度，确保柜台正常运转；（2）负责柜台卫生、设备检查及报修工作；2.柜员考核与评价（1）业务量指标：完成业务量、业务质量等；（2）客户满意度：客户投诉、满意度调查等；（3）团队协作：协同办理业务、支持同事工作等。

工行员工行为守则工行员工行为守则是指中国工商银行员工在工作过程中应当遵守的一系列规范和行为准则。

这些准则旨在规范员工的工作行为，确保员工以诚信、专业和负责任的态度为客户提供优质的服务，维护银行形象，保护客户利益，推动银行的长期发展。

本文将详细介绍工行员工行为守则的内容和意义。

一、诚信与廉洁1. 保持诚信：工行员工应树立正确的职业道德观念，保持真诚、正直、庄重的态度与客户交往。

不得从事任何损害客户利益、违反法律法规和道德规范的行为。

2. 遵守法律法规：工行员工必须遵守国家法律法规，维护国家利益和社会公共利益。

不得从事违法犯罪活动，不得参与洗钱、诈骗等违法行为。

3. 防止利益冲突：工行员工应以保护客户利益为首要任务，不得为个人或他人谋取私利而损害客户利益。

在处理私人事务和与客户利益相关的业务时，要遵守行规，避免利益冲突的发生。

二、专业与奉献1. 学习与提升：工行员工应根据银行业务的发展需求和个人职业规划，不断学习和提升自己的专业知识和能力。

通过持续学习，不断适应银行业务发展的要求，并为客户提供高质量的服务。

2. 保守商业机密：工行员工必须保守客户和银行的商业机密，不得泄露客户信息和商业秘密。

在办理业务过程中，要妥善保管客户资料，严禁将客户信息用于个人谋利或违法违规活动。

3. 热心服务客户：工行员工应以客户为中心，积极主动地为客户提供满意的服务。

要全面了解客户需求，认真解答客户咨询，及时处理客户反馈，帮助客户解决问题，树立良好的客户形象。

三、规范与纪律1. 遵守规章制度：工行员工应遵守银行的规章制度，严格执行各项规定和流程，保持工作纪律性，确保工作的高效进行。

不得擅自修改或篡改文件，不得私自使用、转移或盗用客户资金。

2. 禁止违规交易：工行员工禁止操纵或参与操纵市场，禁止通过内幕信息获取不当利益。

不得接受与业务无关的礼品、款待或其他非法利益。

不得在客户业务中谋取特殊利益，严禁搞权色交易。

3. 保护客户隐私：工行员工必须保护客户隐私，不得非法获取、使用或泄露客户个人信息。

工商银行柜员操作手册摘要：一、前言二、工商银行柜员操作手册的目的和适用范围三、柜员基本职责1.办理各类银行业务2.保障客户资金安全3.提供优质客户服务四、柜员工作流程1.准备工作2.业务办理3.结束工作五、常见业务办理流程1.存款业务2.取款业务3.转账业务4.贷款业务5.其他业务六、注意事项1.操作规范2.防范风险3.保密规定七、柜员培训与考核1.岗前培训2.在职培训3.考核制度八、工作交接与离职九、附录正文：【前言】《工商银行柜员操作手册》旨在规范工商银行柜员业务操作，提高工作效率，确保客户资金安全，提供优质客户服务。

本手册适用于工商银行全体柜员，是柜员日常工作的指南。

【工商银行柜员操作手册的目的和适用范围】本手册旨在规范工商银行柜员业务操作，提高工作效率，确保客户资金安全，提供优质客户服务。

适用于工商银行全体柜员，是柜员日常工作的指南。

【柜员基本职责】1.办理各类银行业务：柜员需熟练掌握各项业务操作，为客户提供准确、高效的业务办理服务。

2.保障客户资金安全：柜员要严格执行资金保管规定，确保客户资金安全无虞。

3.提供优质客户服务：柜员要积极主动，热情周到地为客户解答疑问，提供专业建议，提升客户满意度。

【柜员工作流程】1.准备工作：柜员需提前到岗，检查办公设备、现金、凭证等是否齐全，确保工作环境整洁有序。

2.业务办理：柜员根据客户需求，为客户办理各类银行业务，确保操作准确无误。

3.结束工作：柜员需对当天业务进行汇总、核对，确保账务准确无误，并做好交接工作。

【常见业务办理流程】1.存款业务：柜员需核实客户身份信息，指导客户填写存款凭条，清点现金，办理存款手续。

2.取款业务：柜员需核实客户身份信息，指导客户填写取款凭条，为客户办理取款手续。

3.转账业务：柜员需核实客户身份信息，指导客户填写转账凭条，办理转账手续。

4.贷款业务：柜员需了解客户贷款需求，为客户提供贷款咨询，指导客户填写贷款申请，办理贷款手续。

中国工商银行股份有限公司员工行为守则（修订）第一章总则第一条为规范员工行为，提升员工职业素质，践行诚信、人本、稳健、创新、卓越的企业文化和价值观，特制定本守则。

第二条本守则是中国工商银行股份有限公司（以下简称工行）员工必须遵守的行为准则，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。

第三条本守则适用于工行全体从业人员。

第二章职业道德第四条牢记使命，忠于工行以工行发展为己任，信守工行宗旨和理念，认同工行企业文化，严格执行工行规章制度，切实维护工行利益和形象，为客户提供卓越的金融服务。

第五条履行责任，回报社会认真履行社会责任，遵守社会公德，关注民生，热心公益，保护环境，共创和谐，争做优秀公民。

第六条胸怀整体，顾全大局坚持将工行改革发展大局放在首位，将个人发展融入工行事业，实现个人与工行的和谐共赢。

坚持统一法人制度，严格按照授权范围、规章制度和业务流程开展工作，杜绝违规越权行为，提高执行力。

第七条爱岗敬业，恪尽职守热爱本职工作，履行岗位职责。

保持积极主动的工作态度、饱满充沛的工作热情、审慎严谨的工作作风。

树立专业精神，勤于学习，善于钻研，勇于创新。

第八条品行端正，诚实守信以正直为立身根本，实事求是，光明磊落。

视诚信为立业基石，言行一致，信守承诺。

第九条服务为本，客户至上以客户为工行生存发展的基础，尊重客户，竭诚服务，努力为客户创造价值。

第十条稳健合规，防范风险强化风险意识，坚持合规经营。

熟知岗位工作的风险点，掌握必要的风险识别和防范技能。

第三章职业素养第十一条协作互助，和谐共处树立团队意识，发扬团队精神，加强团队合作，投身团队建设。

同事间坦诚信任，团结互助，共同营造和谐的工作氛围。

上级关爱下属，实行民主管理，注重调动和发挥下属工作的积极性、创造性；下属尊重上级，服从管理，认真执行上级分配的工作任务。

执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。

第十二条争先创优，追求卓越工行倡导员工争先创优，在追求卓越中彰显价值。

中国工商银行行内规章中国工商银行是中国最大的商业银行之一，成立于1984年，总部位于北京。

作为国有企业，中国工商银行在其行内设有一系列的规章制度，以确保其运营的合法性、规范性和高效性。

以下是中国工商银行的行内规章的一些主要内容。

一、客户管理规定中国工商银行高度重视客户管理，制定了一系列的规章制度，以确保客户的权益和资金安全。

这些规定包括客户身份验证、风险评估、账户管理、信息保密等方面的要求。

银行员工必须熟悉并遵守这些规章，保障客户的利益不受侵害。

二、业务操作流程规定中国工商银行的各项业务操作都有详细的规定流程，以确保业务的规范和高效。

这些规定包括贷款审批、存款管理、理财产品销售等方面的流程要求。

银行员工必须按照规定的流程进行操作，并保证业务风险的可控。

三、内部控制规定为了确保内部风险的控制和防范，中国工商银行制定了一系列的内部控制规章，包括岗位责任划分、审批权限设置、内部审计要求等。

银行员工必须按照这些规章进行内部控制，并及时报告和处理内部风险事件。

四、资金管理规定作为商业银行，中国工商银行必须合规地管理资金，并确保资金的流动性和安全性。

相关规定包括贷款风险评估、资金利用管理、资金归集和监管、资金结算等。

银行员工必须按照规定的程序进行资金的管理和操作，并定期报告资金运营情况。

五、员工行为规范中国工商银行非常重视员工的职业道德和行为规范，制定了一系列的规章制度，以确保员工的勤勉工作和诚信服务。

这些规章包括员工待遇和福利、诚信考核、人身安全保障等方面的要求。

银行员工必须具备高度的职业道德和责任心，遵守规章制度，并为客户提供优质的服务。

总之，中国工商银行的行内规章是为了保障客户利益、维护银行的合法权益，使其能够正常、高效地开展相关业务。

同时，这些规章也为银行员工提供了明确的行为规范和工作指引，以确保他们的工作符合法规和伦理要求。

中国工商银行将继续完善和更新行内规章，以适应金融市场的发展和变化。

工行员工行为守则工行员工行为守则是为了规范工行员工的行为准则和职业道德，维护银行的声誉和形象，保护客户权益而制定的一系列规定。

本行为守则适用于所有工行员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。

员工必须严格遵守以下行为准则：第一章诚信尽责工行员工应本着诚实守信、廉洁奉公的原则，维护金融市场的公平、公正和透明。

员工必须恪守职业道德，不得参与利用职务之便谋取不正当利益的行为，并始终以客户利益为先。

第二章保守秘密工行员工必须保守客户信息和银行内部信息，除非符合法律法规规定或者经客户同意，不得擅自泄露，不得利用这些信息谋取私利，不得滥用职权或违规操作。

第三章拒绝贿赂工行员工严禁以任何形式收受或索取贿赂，不得参与利用职务地位敛财或违法行为。

员工应始终保持清正廉洁的工作态度，做到清白自律、公私分明。

第四章公平竞争工行员工应本着诚实守信、公平竞争的原则，不得从事违反竞争法和相关法律法规的活动，不得泄露银行的商业秘密，不得利用职务之便损害其他金融机构的正当权益。

第五章遵守法律法规工行员工必须遵守国家法律法规及工商行业的规定，尊重劳动合同，维护员工合法权益。

员工在开展业务活动时，必须了解和遵守相应的规章制度和操作规范，做到合规经营。

第六章社会责任工行员工应本着积极回报社会的原则，参与公益事业，关注社会热点问题，积极发挥金融机构的作用，履行企业社会责任。

员工需建立正确的社会贡献观，推动社会和谐稳定的发展。

第七章纠风之责工行员工应积极参与反腐倡廉宣传教育，发现和举报违法违纪行为。

员工在工作中如发现其他员工涉嫌违法违纪，应及时向上级汇报，配合监督检查。

工行员工行为守则的制定旨在规范员工行为，提高员工职业素养和道德水平，保障银行经营稳定和客户权益。

工行将依据该守则，加强监督管理，对违反行为准则的员工进行相应处理，以建设诚信银行，服务社会经济发展。

工行员工行为守则一、引言员工行为守则是工商银行为规范员工行为、提升企业形象与文化建设而制定的一系列准则。

每位工行员工都应深刻理解、遵守和积极践行，以确保员工行为的合规性和道德性。

本文将为您介绍工行员工行为守则的重要内容。

二、员工行为准则1. 诚信守法工行员工应坚持诚实守信、遵纪守法的原则。

他们应严守商业秘密和客户隐私，并遵守相关法律法规、组织规定以及道德准则。

员工不得参与任何违法犯罪活动，勿对客户提供虚假信息或误导客户。

2. 敬业奉献工行员工应以高度的责任心和敬业精神履行工作职责。

他们应保持良好的工作态度，不逃避责任，不落下工作中的任何细节。

员工应积极学习、不断提升自己的业务能力，为客户提供高效、优质的服务。

3. 公正公平工行员工在处理客户之间的业务关系时，应保持公正公平的原则。

他们禁止接受任何形式的贿赂、回扣和私人利益冲突。

员工不得歧视任何客户，应平等对待每个客户的需求，并且不得泄露他人的商业机密。

4. 保护客户利益工行员工需要时刻将客户利益放在首位。

他们应以客户为中心，积极提供专业的金融服务，合理设计金融产品，确保客户资金的安全性和投资的可行性。

员工需要教育客户了解产品风险，并提供适当的风险管理建议。

5. 团队合作工行员工应保持良好的团队合作精神，尊重和信任团队成员，并与他们合作，共同实现团队目标。

员工应相互支持，协作配合，分享信息和经验，做到相互尊重、互相帮助，创造良好的工作氛围。

6. 社会责任工行员工应肩负起社会责任，积极参与公益事业，并为社会作出贡献。

他们应关心环境保护，遵守环保法律法规，推进可持续发展。

员工应积极参与志愿活动，并行善事，以树立良好的企业形象。

三、制度执行与监督工行将建立严格的制度和监督机制，确保员工行为守则的执行。

员工应签署行为准则承诺书，并定期接受培训和考核。

一旦发现员工违反行为守则，将依法进行调查，对违纪者进行处理，包括警告、记过、降职、解雇等处罚措施。

工行将采取必要的措施保护举报人的合法权益，并对举报内容进行认真调查。

工行员工行为守则作为工商银行的员工，自觉遵守良好的职业道德和行为规范，是维护公司形象、提升服务质量、促进行业发展的重要保障。

为了确保员工规范行为，工商银行制定了员工行为守则。

以下是工商银行员工应当遵守的行为规范：第一章：基本规范1. 诚实守信员工应恪守诚实守信的原则，不得从事任何损害公司利益、客户利益或造成不正当竞争的行为。

2. 工作责任员工应尽职尽责地完成工作任务，不推卸责任，不敷衍塞责，确保服务质量和客户满意度。

3. 决策透明员工在处理工作中的决策和操作应公开、透明，不得以个人利益或私下交易的方式进行违法违规活动。

4. 保护客户隐私员工应严格保守客户信息，不得泄露或滥用客户隐私，确保客户信息的安全和机密性。

第二章：行为准则1. 不涉及非法活动员工应遵守国家法律法规，不参与任何非法活动，不利用职务之便牟取私利。

2. 拒绝贿赂和受贿员工不得以任何形式接受或提供贿赂，不得参与利益输送或接受不正当的回报。

3. 公平公正员工在处理业务过程中应坚持公正、公平的原则，不偏袒或歧视任何客户。

4. 尊重客户权益员工应尊重客户的知情权、选择权和撤销权，不得擅自侵犯客户权益。

第三章：职业操守1. 保守商业秘密员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露商业机密或利用商业秘密谋取个人利益。

2. 正当竞争员工在市场竞争中应遵守公平竞争原则，不得进行虚假宣传和不正当竞争行为。

3. 遵循职业道德员工应遵守职业道德规范，尊重职业操守，不得从事损害公司形象和声誉的行为。

第四章：行为管理1. 执法合规员工应遵守公司制定的内部规章制度和法律法规要求，不得以任何方式规避内外部监管。

2. 自我约束员工应自觉规范自己的行为举止，与客户和同事保持良好的互动和沟通。

3. 诚信守约员工应认真履行合同，确保承诺的落实，不得以任何理由拖延或违约。

结语以上是工商银行员工应当遵守的行为守则。

每位员工都应牢记守则内容，严格要求自己，践行职业道德和行为规范。