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成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知(成发改收费〔2012〕1345号)各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各开发建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。
为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。
二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。
其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。
三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。
四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化
养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
DB510100 四川省（区域性）地方标准DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分2015 – 12 – 31发布2016– 01 – 01实施成都市质量技术监督局发布DB510100/T 188-2015目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (1)5 一般要求 (1)6 服务项目 (5)7 延伸服务 (28)参考文献 (30)IDB510100/T 188-2015II 前言为适应产业园区物业服务市场的发展要求，规范物业服务企业的经营行为，保障客户和物业服务企业的合法权益，提升物业服务科学化、精细化管理水平，对产业园区物业服务分等分级提供技术支撑，根据国务院颁布的《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》和国家行业地方标准，制订本标准。
物业服务当事人可根据产业园区的具体情况，在服务委托合同中具体约定执行等级。
本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出。
本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都嘉善商务服务管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司成都分公司、成都银都物业服务有限公司、成都成飞物业服务有限责任公司、成都欧菲物业服务有限公司、四川火炬物业管理有限公司。
本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。
DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分1 范围本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。
本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目
和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化
养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
成都市物价局成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知各区（市）县物价局，房产管理局、办，高新区规划建设局，各开发建设单位，各物业服务企业或者其他管理人：根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》等法律、法规及有关规定，现就进一步规范我市物业服务收费有关事项通知如下：附件：1、成都市普通住宅物业服务等级标准/laws/3590.html2、五城区物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度物业服务等级基准价（元/米2•月）浮动幅度有电梯无电梯一级 1.75 1.15 ±20％二级 1.35 0.85 ±20％三级 1.00 0.55 ±20％四级0.60 0.35 ＋20%成都市物价局成都市房产管理局二○○七年十二月二十日成都市房产管理局关于我市已取得物业管理企业资质企业名单的公示（截止2008年3月25日）企业名称注册所在区（市）县法定代表人资质等级证书编号资质取得时间证书有效期成都武城三泰物业管理有限公司武侯区李向东一级（建）1030076 2005-3-1四川省润无声物业发展有限责任公司武侯区向国荣一级（建）1050273 2006-1-12成都嘉宝管理顾问有限公司武侯区杨晓初一级（建）1050275 2006-1-12成都忠信物业管理有限公司武侯区田永云一级（建）1060281 2006-2-7成都市向阳物业管理有限责任公司武侯区干久强二级510000W0050 2005-10-21成都合力物业管理有限公司武侯区谢卫东二级510000W0062 2006-4-24 2007-4-23成都威斯顿经营管理有限责任公司武侯区陈进二级510000W0063 2006-6-15 2007-6-14 成都市金华物业管理有限公司成华区冯伟三级5101080561 2008-1-17成都市青春物业管理有限公司成华区蒋晓英三级5101080567 2005-4-20成都市美家物业管理有限公司成华区李彪三级5101080576 2007-7-4。
成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准
版
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目
1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装
饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
成都市住宅物业服务等级指导标准一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
《市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《市产业园区物业服务等级划分》中主要容包括一般要求、服务项目和延伸
服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七
项。
（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指对于物业管理公司所提供的服务进行评定的标准，是对物业服务质量的一种量化评价。
成都市作为一座现代化大都市，物业服务的水平直接关系到市民的生活质量和社区的和谐稳定。
因此，建立和完善物业服务等级标准对于提升城市居民的生活品质和社区环境至关重要。
首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求。
物业公司应当具备合法经营资质，拥有一定的管理经验和专业技术人员，能够为业主提供全面的物业管理服务。
其次，物业服务等级标准还应包括对服务内容和服务质量的具体要求。
例如，物业公司应当定期进行小区环境的清洁和维护，保证小区内的公共设施设备运行正常，及时处理业主的投诉和建议，定期组织业主大会等。
在成都市物业服务等级标准中，还应该明确物业公司的责任和义务。
物业公司应当认真履行服务合同，保障业主的合法权益，对小区内的安全和环境卫生负责，及时通报小区内的安全隐患，并积极协助相关部门进行处理。
同时，物业公司还应当建立健全的投诉处理机制，对于业主的投诉要及时受理并给予合理的解决方案。
此外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业公司的评价和考核机制。
相关部门可以通过定期对物业公司进行考核评价，对其服务质量进行监督和检查，对于表现优秀的物业公司可以给予相应的奖励和荣誉，对于服务质量不达标的物业公司应当进行相应的处罚和整改。
总的来说，成都市物业服务等级标准的建立和完善，将有利于提高物业服务的整体水平，促进城市社区的和谐发展，提升市民的生活品质。
同时，对于物业公司来说，严格遵守物业服务等级标准，提升服务质量，不断提升自身的管理水平和服务水平，将有助于提升企业形象，赢得更多业主的信任和支持。
在未来的发展中，成都市物业服务等级标准将会不断完善和提升，以适应社会的发展和市民的需求，为城市的和谐稳定和社区的美好环境做出更大的贡献。
希望通过相关部门和物业公司的共同努力，成都市的物业服务水平能够不断提升，为市民创造更加舒适便利的生活环境。
成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指根据国家相关法律法规和地方政府的管理要求，对物业服务的各项标准和要求进行规范和制定，以保障业主的合法权益，促进小区和社区的良好秩序和和谐发展。
成都市作为一个发展迅速的大都市，物业服务行业也在不断提升，因此制定和实施物业服务等级标准显得尤为重要。
首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求和管理规范。
物业公司是小区和社区的管理者，其服务水平直接关系到业主的生活质量和小区的形象。
因此，物业公司应具备良好的管理团队和专业的服务人员，能够做到及时响应业主的需求，保障小区设施的正常运行和维护，确保小区的安全和卫生。
其次，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务内容和质量的具体要求。
物业服务内容应包括小区的日常清洁、绿化养护、安全巡查等工作，以及对业主的投诉处理和意见反馈机制。
物业服务质量应能够保证小区设施的正常运行，及时维修和更新，确保小区环境的整洁和安全。
另外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业费用的使用和管理要求。
物业费用是业主每月必须缴纳的费用，因此物业公司应对费用的使用和管理进行规范，确保费用的使用合理合法，不得私自挪用或浪费，要做到公开透明，接受业主监督。
最后，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务评价和考核机制的建立。
通过对物业服务的评价和考核，可以及时发现问题和不足，促使物业公司改进服务质量，提升服务水平。
同时，也可以对优秀的物业公司给予奖励和激励，鼓励其为业主提供更优质的服务。
总之，成都市物业服务等级标准的制定和实施，对于促进小区和社区的和谐发展，保障业主的合法权益，提升城市的整体形象具有重要意义。
希望相关部门能够加强对物业服务等级标准的制定和管理，确保其有效实施，让广大业主能够享受到更优质的物业服务。
成都市住宅物业服务等级指导标准一级项目内容与标准〔一〕基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权益义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、治理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。
5、治理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务。
急修半小时内、其它报修按双方约定时刻到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。
7、依照业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情形。
9、按合同约定规范使用住房专项修理资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，中意率80%以上。
〔二〕房屋管理1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。
2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时编制修理打算和住房专项修理资金使用打算，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依照业主大会的决定，组织修理。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时修理养护。
4、按照住宅装饰装修治理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。
装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和本卷须知。
每日巡查1次装修施工现场，发觉阻碍房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标。
成都市住宅物业效劳等级指导标准一级工程内容与标准〔一〕基本要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。
2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。
6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情况。
9、按合同约定标准使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率80%以上。
〔二〕房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
