精细化管理保障优质护理服务持续改进

护理服务精细化管控措施在医疗领域中，护理服务的质量直接关系到患者的康复效果和就医体验。

为了提供更优质、高效、安全的护理服务，实施精细化管控措施是至关重要的。

一、建立完善的护理质量管理体系首先，需要设立明确的护理质量目标。

这些目标应具体、可衡量，并与医院的整体战略和患者的需求相契合。

例如，降低院内感染发生率、提高患者满意度、减少护理差错事故等。

其次，制定详细的护理质量标准和操作规范。

涵盖护理的各个环节，包括基础护理、专科护理、病情观察、护理文书书写等。

明确每项操作的流程、要求和质量标准，使护理人员在工作中有章可循。

再者，成立专门的护理质量管理小组。

小组成员包括护理部主任、护士长、护理骨干等，负责定期对护理质量进行检查、评估和反馈。

通过定期的质量检查，及时发现问题并采取针对性的改进措施。

二、加强护理人员的培训与教育护理人员的专业素质和能力是保证护理服务质量的关键。

因此，要定期组织护理人员参加业务培训和继续教育活动。

培训内容应包括护理专业知识、技能的更新，如最新的疾病护理要点、护理技术操作规范等；同时也要注重培养护理人员的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力。

可以采用多种培训方式，如课堂讲授、实践操作、案例分析、模拟演练等，以提高培训效果。

此外，鼓励护理人员自主学习，提供学习资源和支持，如在线学习平台、学术期刊等。

建立完善的培训考核机制，对培训效果进行评估和反馈，确保护理人员真正掌握所学知识和技能，并能应用到实际工作中。

三、优化护理流程对现有的护理流程进行梳理和优化，去除繁琐、不必要的环节，提高工作效率。

例如，在患者入院流程中，可以提前准备好相关的护理用品和资料，减少患者等待时间；在护理操作流程中，合理安排护理步骤，避免重复劳动。

引入信息化技术，如电子病历系统、护理信息管理系统等，实现护理信息的实时传递和共享，提高护理工作的准确性和及时性。

通过流程优化，不仅可以提高护理工作效率，还能减少护理差错的发生，提升护理服务质量。

加强护患沟通，增进彼此理解 与信任，降低医疗纠纷风险。
定期开展患者满意度调查，针 对问题持续改进，提升患者满 意度。
促进医院服务质量和形象提升
优质护理服务作为医院服务的重 要组成部分，能够直接体现医院
的服务水平和形象。
通过提高护理服务质量，增强医 院整体竞争力，吸引更多患者前
来就医。
优质护理服务还能够带动医院其 他服务项目的改进和提升，形成
团队合作
与医生、药师、营养师 等多学科团队合作，共 同为病人提供全面的医
疗服务。
优质护理服务的意义
提高病人满意度
优质护理服务能够提高病人对医 疗服务的满意度，增强病人对医
疗机构的信任感。
促进病人康复
优质护理服务能够关注病人的全面 需求，提供个性化的护理服务，有 助于促进病人的康复和健康。
提升医疗机构形象
开展护理科研和技术创新
鼓励医疗机构和护理人员开展护理科研和技术创 新，探索适合我国国情的优质护理服务模式和技 术手段。
社会宣传和患者教育
01
加强社会宣传
通过各种渠道和方式，宣传优质护理服务的重要性和优势，提高公众对
优质护理服务的认知度和接受度。
02
开展患者教育
针对患者的需求和特点，开展形式多样的患者教育活动，包括健康讲座
良性循环。
推动医疗卫生事业健康发展
优质护理服务是医疗卫生事业发展的重要组成部分，能够推动医疗卫生 事业的健康发展。
通过优质护理服务，提高患者对医疗服务的认可度和信任度，增强公众 对医疗卫生事业的信心。
优质护理服务还能够促进医疗卫生行业的交流与合作，推动护理学科的 发展与创新。
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推动护理行业转型升级

培训与发展
根据护理人员的不同层次和需求， 制定个性化的培训计划和发展方 案，提高护理人员的专业素质和 服务能力。
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，通过合 理的绩效考核和激励机制，激发护 理人员的工作积极性和创造力。
团队建设与沟通
加强团队建设和内部沟通，促进护 理人员之间的协作与配合，提高团 队整体效能。
04
精细化管理在优质护理中的实践 案例
案例一：某医院精细化护理服务实践
总结词
提升患者满意度
01
02
详细描述
某医院通过精细化护理服务，关注患者需求， 优化护理流程，提高护理服务质量，从而提 升患者满意度。
总结词
提高工作效率
03
总结词
降低医疗成本
05
04
详细描述
该医院通过精细化护理服务，合理分 配护理资源，减少重复和不必要的护 理工作，提高工作效率。
该医院通过精细化人力资源管理，加强对护理人员的培训 和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识，提高护理 服务质量。
详细描述
某医院通过精细化护理人力资源管理，合理配置护理人力 资源，确保每个科室、每个班次的护理人员数量和工作能 力符合工作需求。
总结词
激发员工积极性
总结词
提升护理人员综合素质
详细描述
精细化人力资源管理实践关注员工的职业发展需求，建立 激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效 率。
对未来研究的展望
进一步深入研究精细化管理的理论体系和实践方法，不 断完善和优化管理流程。
关注护理人员的职业成长和心理健康，提高护理队伍的 整体素质和稳定性。
加强与其他医疗机构的交流与合作，分享精细化管理经 验和成果，共同推进优质护理事业的发展。

ｉ
纳 入 质 控体 系 ， 为 医 院感 染 综 合 考 作 评 内容之一 ： 医院感染管理科每季度统计 各科室速干手消毒剂的消耗量 ， 以分析 加 评价 ， 向临床科 室反馈 汇总分 析结 果 。 并 对 做 的 好 的 科 室 ， 出鼓 励 措 施 ， 表 扬 、 推 如 作为年 终 考核 加分 等 ， 用 ＩＵ 良好 的 利 Ｃ 手卫生依从性 ， 立典 型 ， 到鞭 策其他 树 起 科室的作用 ， 对依从 性差 的科 室 ， 在考核 中加 以处 罚 。 提 供 便 利 的 卫 生 手 消 毒 设 施 ： 了方 为 便医务人 员 进行 卫 生手 消 毒 ， 了治疗 除 车、 换药 车上 提供 速干 手消毒 剂 ， 每个病 房 内也 放 置 了速 干 手 消 毒 剂 ， 于 医务 人 便
改 进 对 策
件 。经过反 复多次培训 ， 使医务人员手卫 生知识 及手卫生意识 有一定提高。 使用循证方 法 ： 循证的方法是提高执 行 力的有力 武器 ， 通过对临床医务人员使 用 速 干 手 消 毒剂 前后 ， 部 微 生 物 数 量 进 手 行 监测 对 比， 证 明手卫 生的重 要性 ， 来 使 “ 手污染程度 ” 这个 肉眼不 可 见 的概 念 ， 培养放大成可见 ， 可量化 的致病 菌 ， 使无 形事件 变成 实实在在的有形事实 ， 使其具
作 技 能
ｄ ｉ １ ．３ ６ ／ ．ｉｓ ．１ ０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ ： ０ ９ ９ ｊ ｓｎ ０ ７ １ ｘ ２ １
２ ３ ３． ０９
优 质 护 理 服 务 既 是 困 家 医 疗 体 质 改 革 的 一 部 分 ， 是 社 会 发 展 的 需 要 与 必 也 然 。 为保 证优 质 护 理 服 务 的全 面 落 实 ， 同 时抢救 患者又能及时有效 ， 精细化的管理 尤 为 重要 。 现 将 我 科 加 强 精 细 化 管 理 的 方法介 绍如下 。

优质护理服务主题是什么自2010年初，国家卫计委在全国启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。

我院积极响应国家卫计委要求，根据国家及省、市卫计委关于开展“优质护理服务示范工程”文件精神，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为工作宗旨, 充分调动临床一线广大护士工作的积极性。

扎实推进优质护理服务工作，努力做到让“患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意”。

自2010年5月开展优质护理服务示范试点病房，并逐步推广，至2012年11月已在全院开展优质护理服务。

一、活动方法1.全力以赴、认真开展优质护理服务活动医院领导高度重视，医院将“优质护理服务示范工程”活动实施计划方案以文件的形式下发，并成立了以院长为组长的活动领导小组和专家督导组，全方位支持优质护理服务的开展。

2.完善管理机制、持续改进护理质量建立了三级护理管理组织体系，成立护理质量管理质控组、教学组，并重新制定了护理部各项管理考核评价制度、规范考核评价标准,加大基础护理、危重患者护理质量的考核力度，确保了患者安全管理目标措施的落实。

促进临床护理质量的持续改进。

3.改变临床护理分工方式和排班模式护士长根据科室情况实行了以APN排班为主题的弹性排班，增加了高峰时段护理人员数量，平衡了护士的工作量，缓解了护士的工作压力。

实施医护一体化查房及护士床头交接班，加强了医、护、患之间的沟通，4.加强护士的培训及在职教育护理部每月组织护理岗位人员“三基”知识及操作技能培训考核，对全院所有护理人员分批次、分层级进行培训，选派优秀骨干参加专科护士培训及省内外进修，提高了护理人员整体素质。

5.完善护理信息化管理完善护理信息管理系统、运行电子护理文书、实行电子排班。

建立了非惩罚性不良事件上报制度、激励机制及网报系统，鼓励护理人员主动上报不良事。

6.实行“支助、后勤保障服务”支助中心工作人员负责临床科室病人的标本送检；药品、影像结果配送；消毒供应中心负责病区无菌物品的供应，并及时下收下送。

护理质量控制与持续改进年度计划在新时代背景下，护理质量的持续改进与卓越服务计划是医疗机构提升患者满意度和医院竞争力的关键。

一、背景与目标随着医疗体制改革的深入推进，患者对护理服务的期望越来越高。

为了满足患者的需求，提高护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构需要制定一套科学、系统的护理质量持续改进与卓越服务计划。

本计划旨在通过持续改进护理流程、提升护理技能、优化护理服务模式等措施，实现护理质量的全面提升，为患者提供卓越的护理服务。

二、主要措施1. 制定护理质量标准和规范：根据国家相关法律法规和行业标准，结合医院实际情况，制定详细的护理质量标准和规范，为护理人员提供明确的工作指导。

2. 建立护理质量监控体系：设立护理质量监控小组，负责对护理工作进行定期检查、评估和反馈，及时发现和解决问题，确保护理质量持续改进。

3. 加强护理人员培训与考核：定期组织护理人员参加专业培训，提升护理技能和综合素质。

同时，建立健全护理人员考核制度，激发护理人员的工作积极性和创造力。

4. 优化护理服务模式：根据患者需求和病情特点，实行个性化、精细化的护理服务。

推广优质护理服务理念，提高护理服务的整体水平。

5. 加强护理团队建设：建立健全护理团队管理制度，优化团队结构，提高团队协作能力。

通过开展团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。

6. 建立患者满意度调查与反馈机制：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和建议。

根据调查结果，及时调整护理工作，提高患者满意度。

7. 推进护理信息化建设：利用信息技术手段，实现护理工作的高效、便捷。

建立护理信息系统，实现护理数据的实时监控和分析，为护理质量持续改进提供数据支持。

三、预期成果1. 护理质量显著提升：通过持续改进护理流程、提升护理技能等措施，使护理质量达到国内先进水平。

2. 患者满意度提高：通过优化护理服务模式、加强患者沟通等措施，使患者满意度显著提高。

3. 护理团队建设成效显著：通过加强护理团队建设，提高团队凝聚力和战斗力，为医院发展提供有力支持。

2023年医院优质服务工作计划（通用10篇）医院优质服务工作计划篇1一、进一步改善临床护理服务1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。

2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。

3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。

责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。

二、加强护士科学管理1、保证临床护士配备：20xx年医院计划新招聘20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0。

4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。

2、合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。

3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。

陈 湘玉 ， 玮伟 ， 谢 王
【 摘要 】 目的
毅， 冯 敏 ， 王
睿， 曹红梅 ， 陈
璐
探讨精细化管理对优质护理服务持续改进 的保障作用 。方法
在优质护理服务示范病区实施精细化管理 ， 括人 力资源配置 、 包 完
善培训体系 、 健全岗位职责与工作 内容 、 优化工作流程 、 改进排班方 式 、 进护理设 备 、 改 优化优 质服务评 价 体系等 。结果 整体 护理质量 合格 率 由
９ ．７ 上 升 至 ９ ．５ ， 人 满 意 度 由 ９ ．２ 上 升 至 ９ ．４ ， 士 工 作 满 意 度 由 ８ ．６ 上 升 至 ８ ．６ ， 接 护 理 时 间增 加 ， 理 文 书 书 写 时 间 ５９ ％ ９３％ 病 ３０ ％ ８９％ 护 ２５％ ９３％ 直 护 减 少 ， 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ ＜ ．５ 。结 论 差 Ｐ ００ ） 精 细 化 管 理 有 利 于 增 加 直 接 护 理 时 间 ， 高 病 人 满 意 度 ， 障 优 质 护 理 服 务 持 续 改进 。 提 保
Ｗ Ａ ｕ ， ＡＯ Ｈｏ ｇ—ｍｅ ， ＮＧ Ｒ ｉ Ｃ ｎ ｉＣＨＥ ｕ ／ ｏ ｒ ａ ｏ Ｎ ｒｉ ｇＡｄ ｎｓｒ ｔ ｎ 一２ １ １ （ ）６ ５ Ｎ Ｌ ／ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｕ ｓ ｍｉｉｔａｉ ， ０ ０，０ ９ ： １ ． ｎ ｏ
Ｎ ｒｉｇＤ ｐ ｒｍｅ ｔＤ ｕ Ｔ ｗｅ ｓｉ ｌ ｆｌ ｔｄ ｔ ｄｃｌ ｃｏ ｌＮａ ｊ ｇＵ ｉｅ ｉ ， ｎｉｇ２ ００ ， ｈｎ ｕ ｓ ｅ ａｔ ｎ ， ｒ ｍ ｏ ｒＨｏｐｔ ｉ ｉ ｅ ｏＭｅ ｉ ｈ ｏ， ｎｉ ｎｖｒ ｔ Ｎａｊｎ １ ０ ８ Ｃ ｉａ ｎ ａ Ａｆ ａ ａＳ ｎ ｓ ｙ

等 。通 过 量 化 考 核 ， 找 出了工作 中的缺 陷 ， 进行 针对性 的改 进 ，
化、 明确化 ， 它要求 每一个管 理者都要 到位 、 尽职 。第一 次就 把 工作 做到位 ， 工作 要 日清 日结 ， 每 天都要 对 当天 的情况 进行 检
查， 发现 问题及 时 纠正 ， 及 时处 理等 。优 质护 理服务 坚持 以
ｌ ０年 ４人 ， ５～ ９年 ６人 ， ３～ ４年 ６人 ， ＜ ３年 ２人 ； 职称 情况 ： 主 管 护 师 ２人 ， 护 师 ６人 ， 护士 ｌ ０人 。
１ ． ２ ． ５ 护理工作量化考核
护理质量评价 ， 逐渐 由印象评 价过
１ ． ２ 方法
精细 化管 理就 是落 实管 理责 任 ， 将 管 理责 任具体
１ 资料 与方 法
１ ． １ 一般资料
本 科是综 合性 Ｉ Ｃ Ｕ， 现有 床位 ６张 ， 共有 护士
捷径可走 ， 只有具 备精细化 的管理理念 ， 严格落 实各项制 度 ， 踏 踏实实完成 岗位职责 ， 精益求 精 ， 细致 周到 ， 才能 为患 者提供优
质 的护 理Leabharlann 服 务 。 １ ８人 ， 学历 情况 ： 本科 ２人 ， 大专 １ ２人 ， 中专 ４人 ； 工作年 限 ： ≥
规范人” 为 核 心 的精 细 化 管 理 的转 变 。
精细化 管 理 思路 是 起 源 于 发 达 国 家 的一 种 先 进 管 理理 念， 它 是 在 社 会 分 工 精 细 化 及 服 务 质 量 精 细 化 的 背 景 下 产 生
的 。所谓精 细化 管理 就是 运 用 各种 管 理方 法 和管 理 手段 ， 在 管理过程 中树立 精 心 的工作 态 度 ， 将 管理 工 作 的每 一个 环 节 都做 到细致化 、 准确化、 严谨 化 ， 从 而 提 高管 理 组织 的工作 效 率和 质量 … 。２ ０ １ ０年 １月在全 国卫生工作会议 和 护理工 作会 议上 ， 提 出开展“ 优质护理 服务示范 工程 ” ， 为了进 一步规 范 临

优质护理服务的提升与实现随着人口老龄化的加剧，人们对于健康养老的需求也越来越高。

优质的护理服务成为了打造健康养老的关键因素之一。

而如何提升和实现优质护理服务，已成为当前亟待解决的问题。

2023年，我国人口老龄化的情况将进一步加剧，5岁及以上的老年人口将达到近3亿，居民健康养老服务的需求将迎来更加明显的增长。

因此，优质护理服务的提升和实现，将成为推动健康养老事业发展的重要目标之一。

一、提升专业护理服务水平提高护理人员素质，是优质护理服务不可或缺的因素。

通过加强职业技能培训、严格人才选拔和岗位责任制等方式，提升护理人员的专业技能和服务能力，建立健全护理服务质量评估与考核机制，为用户提供专业、科学、有温度的护理服务。

同时，引进先进的护理服务理念和技术手段，结合、大数据等新兴技术应用，打造智能护理系统，从而提升护理服务的质量和效率。

提高护理服务的科技含量，是优质护理服务实现的重要途径之一。

二、强化护理服务管理加强护理服务管理，是优质护理服务实现的重要保障。

要健全护理服务管理体系，制定规范管理制度，加强监管检查和考核评估等，确保护理服务的规范化、标准化和科学化。

同时，要构建全新的服务模式和服务体系，强化服务接受、服务调整、服务评价、服务反馈和服务改进等环节，加强服务质量和用户体验的管理。

三、建立全面健康养老服务体系建立全面健康养老服务体系，是优质护理服务实现的关键。

要打造一条从健康养老服务需求清单化、服务产品标准化、服务质量管理精细化以及对服务效果进行追踪评估的全过程服务链条。

通过推动健康养老服务产业升级，整合市场资源，为用户提供全生命周期、全领域、全域群体的投保、实名制和信息化管理服务。

从而降低用户获取服务的成本，最大限度的满足用户的健康养老服务需求。

四、加强政策支持和监管落实加强政策支持和监管落实，是实现优质护理服务的保障。

应适应健康养老服务需求，制定健全行动计划和产业规划。

加强宏观顶层设计，引领健康养老产业的发展。

护理部优质护理服务工作计划5篇护理部优质护理服务工作计划篇120xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

护理部优质护理服务活动工作总结8篇第1篇示例：近期，护理部开展了一系列优质护理服务活动，旨在提升患者的护理体验和满意度。

为了总结这些活动的效果和经验，进一步改进护理工作，特进行如下总结。

一、活动内容及效果：1. 护理服务培训：护理部定期开展护理技能培训，包括护理操作规范、患者情绪疏导、危重病人护理等内容。

通过培训，提高了护士的专业技能水平，增强了团队凝聚力。

2. 患者护理需求调查：开展患者需求调查，了解他们对护理服务的期望和建议。

根据调查结果，针对不同患者群体的需求，制定了个性化护理方案，增加了患者的满意度。

3. 护理质量评估：建立了护理质量评估机制，对护理过程进行监督和评估。

通过评估，及时发现问题并改进，提高了护理服务的质量和安全性。

4. 患者安全宣教活动：开展患者安全宣教活动，普及医疗安全知识，教育患者自我保健意识。

有效提升了患者自我健康管理的能力，降低了医疗风险。

二、成功经验及不足：1. 成功经验：护理部注重团队建设，加强了内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围。

持续进行护理技能培训，不断提高护士的专业水平。

护理部积极开展护理质量评估，实施精细化管理，确保护理服务的安全和质量。

2. 不足之处：在活动过程中，部分护士存在工作疲劳和压力大的情况，需要加强心理健康教育。

护理服务还存在个别环节不够细致和规范，需要进一步强化。

三、未来改进方向：1. 加强护士队伍建设：提供更多的培训机会，持续提高护士的专业技能和服务意识，增强团队合作和凝聚力。

3. 持续改进服务细节：通过定期的服务评估和反馈，发现问题，并采取有效措施加以改进，提升护理服务的细致度和人性化。

护理部优质护理服务活动取得了显著成效，但也存在一些不足之处。

我们将总结经验，改进不足，不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。

【本文字数达到2000字】。

第2篇示例：在过去的一段时间里，护理部积极开展了优质护理服务活动，在为患者提供高质量护理的也不断提升了护理团队的专业水平和服务质量。

精细化管理保障优质护理服务持续改进摘要：精细化管理是一种新型管理模式，其在临床优质护理服务中的应用有助于保障优质护理服务持续改进，促进优质护理服务病区护理质量达标和提升，并提升患者和家属满意率，改善医患关系，具有重大的临床护理价值。

本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。

关键词：精细化管理；优质护理服务；持续改进随着人们对医疗质量要求的提升，各种新型医护形式不断推出，以满足患者新时期下健康需求和精神层面上的需求。

优质护理是临床新型的护理模式之一，于2010年被卫生部提出后在取得了广泛的应用，我院为响应卫生部要求，也在病区中创建优质护理服务。

优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的护理模式，其要求护理服务最大限度地满足患者的生理和心理需求，提倡护理亲情化，深化服务意识。

本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。

1精细化管理的内涵随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临的医疗竞争压力越来越大，服务质量的精细化是现代医院管理的必然要求。

护理推行精细化管理，创新管理理念，管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新，由忙碌繁杂向规范有序、由满足于完成任务向“零差错”转变[1]，是全面提高服务效能的必然选择。

精细化管理的每个人、每一项工作、每一天、每一处的具体工作内容和工作标准正好符合了护理工作的细致、复杂而繁琐、涉及面广的特点。

2精细化管理在优质护理服务中的实施2.1调整和完善人力资源，根据护理人员学历、工作年限、技能等进行分层优化调配和使用。

采用护士长-组长-责任护士-普通护士的分层负责制，有效明确各个层级的护理职责，其中，护士长负责综合调控，有问题及时向责任护士指出，并要求组长对措施改进和落实进行执行和监督，评估病区患者，督促科室护士完成相应的护理工作，保障每项工作落实到位。

2.2完善培训体系，实施三基三严培训、新护士岗前培训、带教培训、护士长管理培训等，确保培训内容紧密结合基础和专科护理内容，并确保理论和实践结合，全面提升护理人员的理论知识水平和护理操作技能。

优质护理如何做到精细化管理她还赞誉道:“护理是一门艺术-—-从事这门艺术需要有极大的心理准备。

”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。

当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康.在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理"的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。

为了进一步加强医院临床护理工作，为人民提供优质的护理服务。

实施精细化管理的工作模式,加强护理服务质量的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管理方法，促进了护理服务质量的全面提升。

一、健全优质护理服务管理体系，探索护理人力资源管理1。

科内实行护士长-责任组长-责任护士分层负责制.护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。

责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作的落实。

责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。

为患者提供主动优质的护理服务。

2。

科室实行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数，保证病人得到连续，全程,高效的护理。

落实“责任包干制”每天根据病人数及病情安排护理工作，每位护士负责6—8名病人的治疗,护理，病情观察及健康指导工作，对于病情较重的由能力强的护士来负责，从而确保护理效果.3。

完善各级护士的绩效考评。

在工作质量，制度执行，服务满意度等护理工作质量评分基础上，增加了护士基础护理工作量的考核评分，让护士劳有所得，优劳优得，提高了护理人员积极性,使护士的自我价值得到充分体现。

二、改进护理工作流程优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进,制定完善的流程。

每项流程的设计都细致入微,不仅将专业化，整体化，人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求进行了个性化设计.如入院服务流程，细化了办公护士,管床护士的服务，强化了办公护士的“四主动”：主动站立迎接,主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到“五到位”：自我介绍到位,护送入室，安置休息，介绍环境制度到位,评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，护理人员仪表,言行规范到环境要求都注入人文关怀.做到真正把病人视为亲人，使病人感受到“住院”如“住家”.三、严抓护理安全环节1。

二院开展优质护理服务的举措为进一步贯彻落实20xx年全国护理工作大会精神，加强临床护理工作，夯实基础护理，为广大患者提供更加优质的护理服务，我院积极响应卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，结合医院实际，开展优质护理服务：一、统一思想，提高认识，全员动员1.通过医院各级各类会议进行动员，加大宣传力度，使全院80%的的管理人员及100%的护理人员知晓优质护理服务的目标及内涵。

2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质护理服务病房”。

二、医院重视、支持护理工作，保障措施有力1.组织保障措施。

成立了由院长全面负责、主管副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保优质护理服务顺利推进。

2.人力保障措施，增加护理人力资源配置。

自2010年至2017年医院择优录取护理人员充实到临床一线，全院普通病房床护比达到了1:0.4，重症监护病房的床护比达到了1:2.5。

3.后勤保障措施。

后勤保障处、设备处、信息中心及药学部等部门优化临床服务流程，主动为临床服务后勤保障处、设备处、信息中心及药学部等部门，组织外送队，及时下送临床所需物品及药品，及时巡查、检修设施设备；护理外勤队承接了预约检查的工作，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者。

4.激励保障措施。

医院进行了绩效改革，实行医护分开，把护士绩效考核相结合，实行同工同酬、优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则，使护士的绩效工资有了大幅度的增长，极大地调动了护士工作的积极性和主动性，使护理质量、患者满意度明显提高，有力地推进了优质护理工作的开展。

三、实施科学护理管理1.医院根据功能任务和实际工作需要，建立了扁平化的三级护理管理组织体系，即护理部主任--护理分部主任--科室护士长的管理，明确并落实护理管理职责，使管理更加精细化，促进了专科护理的发展和护理质量的提高。

健康体检与管理机构健康体检护理质量与安全管理制度为提高护理质量，体现以客户为中心的服务宗旨，保障客户安全，规避护理风险，使护理管理更加科学化、规范化、精细化，促进护理质量不断持续改进，特制定制度如下。

（一）组织机构建立中心护理质量与安全管理委员会，职责如下。

1.在中心体检质量控制委员会等组织的领导下，结合实际工作开展护理质量与安全管理工作。

2.负责中心各类护理质量管理制度的制定与修订。

3.负责制定中心年度、月度护理质量与安全管理的工作目标与计划，并组织实施。

4.负责定期组织体检护理质量检查，及时发现问题，提出改进方案并落实。

5.负责定期组织召开护理质量工作会议。

6.负责组织护理不良事件的调查、分析及处理工作。

（二）护理质控评估重点内容1.礼仪服务。

2.文件书写规范落实情况。

3.优质护理服务流程落实情况。

4.岗位制度职责流程落实情况。

5.消毒隔离、感染控制工作。

6.护理差错、不良事件的整改与落实。

（三）护理质量与安全考核1.考核目标：通过各种自查及全面检查，督促落实知晓各项制度的执行，加强规范操作；对发现的问题运用各种质量管理工作，提出改进意见，并督导执行；针对重点问题或普遍性问题进行专题培训；对好的工作经验、做法进行推广，从而起到全面提升体检护理质量和服务质量的作用。

2.考核内容：依照护理质控评估重点内容进行评估考核。

3.考核办法（1）护理岗位或护理小组自查、护理质控委员会检查、体检中心（院级护理质控）检查相结合。

（2）制定《护理质量与安全管理考核》相关量化指标进行检查。

（3）对发现的问题进行整改，并形成书面整改报告报上级领导。

4.工作要求（1）检查工作本着严谨的态度，实事求是地对各类护理工作的实施进行客观评价。

（2）对于发现的问题要重视并及时整改。

（3）护理质控委员会定期召开护理质控会议，通报、点评检查考核结果及问题整改落实情况。

（4）专人负责收集护理质控检查、考核资料，定期分析问题原因，提出深化改进措施，如完善制度与流程、专题讨论、培训重点等，为中心管理提供决策依据。