销售人员XX年度考核表个人总结
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销售员年度考核个人工作总结5篇工作总结是做好各项工作的重要环节。
其实工作总结做得好,也能反映出一个人的工作能力。
那么销售员的工作总结怎么写呢?下面是小编为大家准备的销售员年度考核个人工作总结5篇,希望大家喜欢。
销售员年度个人工作总结篇120__年我又有了新的开始新的挑战。
20__年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。
经过一年的办公室工作,已经熟悉了自己岗位工作的重要点,对办公室工作已经游刃有余,正准备新年新开始创工作绩的时候,接到这样的通知,要到完全不了解的岗位上去,对我也是一种考验,当我接到这个通知的时候,情绪一落千丈。
经过激烈的思想斗争,我毅然决定自信的应对新的挑战。
从陌生到熟悉从不懂到了解,经过一年的艰苦的磨练,让我对销售内勤职位有了深入的认识。
现将我一年来的工作状况简要总结如下:一、以踏实的工作态度,适应销售内勤工作作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际潜力。
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。
在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件,应对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这一年来基本上做到了事事有着落。
二、加强学习、注重自身素质修养和潜力的提高刚开始理解销售内勤这项工作的时候,一时转变但是来主角,还一向处理着办公室事物,理解领导交办的一些事。
由于没有完全适应销售内勤的工作,导致工作上的失误,经过领导批评指导,经过自己内心思想斗争,认识到这是我一个新的挑战也是我提高自己的一个平台,我务必努力努力再努力的去适应,去做好这个工作,珍惜这次的学习机会。
因此,我透过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内勤工作资料和职责等等。
同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识和大局意识。
销售年度考核个人工作总结怎么写五篇销售,就是需要强大的销售能力,才能拥有更好的业绩,所以销售员可以试着做一下总结,改正自己身上的缺点,这样销售能力就能够更加强大。
如今又是年末了,身为一名销售员写好个人的年终总结是非常有必要的。
下面是小编为大家带来的有关2021年销售年度考核个人工作总结怎么写五篇,希望大家喜欢。
销售年度考核工作总结【篇一】一年的工作结束了,实在是感觉非常快,销售工作让我一直以来都保持着很好的动力,有些事情我还是比较认真的,做一名优秀的销售我一直在努力,我也是希望自己可以做的更好,一年来还是保持着一个好的态度,一年来认真的完成公司的工作,提高自己业绩的,这一点是非常重要的,做一名优秀的销售我还有更多的事情应该去做好,不管是在什么阶段都应该认真的做好工作,成为一名优秀的销售我还要更加的努力,对于这一年来的工作我也总结一番。
在工作方面我一直对自己要求比较高,这一年的销售额度也是增加了很多,对于销售来讲每天重要的就是业绩了,业绩是非常重要的,拿不出业绩来肯定不是一名好销售,这一年我认真的学习,提高自己的工作能力,业务能力,在各个方面都是比较努力的,自身的进步还是看的见的,我也希望能够在下一阶段让自己做的更好,保持一个好的心态,一年来我也始终都在踏实的做好分内的职责,和周围的同时友好相处,保持好的工作状态,对工作有规划,合理的安排每天的工作,这段时间我也对自己各个方面有这很大得的信心,认真完成工作的同时,我每天也是比较努力,我也一直做的比较细心,和周围的同事虚心的请教,我知道在业务能力上面还是要进一步提高的。
我深刻的明白这个道理,我也一定会继续努力去完成好分内的职责,做好自己本职工作的同时,我也一直有在学习,很多东西都是需要自己的去掌握的,未来还会有更多需要去做好的工作,过去一年的工作当中我发展更多的新客户,发掘潜在客户,利用好自己的业务知识,留住更多的客户,这也是对我的一种的提高,这一点毋庸置疑,我是非常相信的,一年来在工作当中吸取工作经验,养成良好的工作习惯,我也对自己各个方面很有信心,不断的提高自己,希望能够得到更多的升华,一年来我养成良好的工作习惯,每天细心去回顾不足之处,找出还存在的问题,给予改正,这也是我一直以来都需要做好的事情,工作当中我也是很有信,对于我来讲工作是需要保持一个认真的态度,我也对自己很有信心,作为一名销售我也一直有耐心的完成自己的本职工作,展望2021年我认为我可以做的更好。
销售年度考核表个人工作总结6篇篇1一、引言随着2024年的结束,我对自己在销售岗位上的表现进行了全面的总结和评估。
在过去的一年中,我始终以积极的工作态度和专业的职业素养,全身心投入到销售工作中,取得了不错的成绩。
二、工作态度与工作表现1. 目标达成情况在过去一年中,我设定了明确的销售目标,并根据市场情况和公司资源进行了合理规划。
通过不懈努力,我成功完成了既定的销售任务,取得了较好的业绩。
2. 市场开拓与新客户开发在市场开拓方面,我积极寻找潜在客户,通过电话沟通、上门拜访和行业展会等多种方式,不断扩大公司的市场份额。
同时,我也注重客户关系的维护和发展,确保老客户的稳定合作。
3. 销售技巧与专业知识提升为了更好地适应市场竞争,我不断学习和提升销售技巧和专业知识。
通过参加公司组织的培训和学习行业相关知识,我逐渐成为了销售团队中的佼佼者。
4. 团队协作与沟通能力在工作中,我始终注重团队协作,与同事们共同分享销售经验和资源。
同时,我也积极与上级和相关部门沟通,确保销售工作的顺利进行。
三、面临的挑战与解决方案1. 市场竞争激烈随着市场竞争的日益激烈,我不断面临来自同行的竞争压力。
为了应对这一挑战,我积极了解竞争对手的产品特点和价格策略,并及时调整自己的销售策略,以保持竞争优势。
2. 客户需求多样化不同客户的需求各不相同,这需要我具备更强的产品定制和沟通能力。
为了满足客户需求,我不断与产品部门和技术部门沟通,确保为客户提供满意的产品解决方案。
3. 销售团队建设与激励作为销售团队的一员,我深知团队建设的重要性。
通过定期组织团队会议和交流活动,我积极推动团队成员之间的合作与分享,共同提升团队整体业绩。
同时,我也积极参与公司组织的激励活动,以激发团队成员的工作积极性。
四、未来展望与规划在未来的工作中,我将继续保持积极的工作态度和专业的职业素养,不断学习和提升自己的能力。
同时,我也将积极响应公司的战略规划,为公司的发展贡献自己的力量。
推销年度考核个人总结8篇篇1在过去的一年里,我作为公司的推销员,积极参与工作,不断努力提升自己的工作能力和业务水平。
通过一年的努力,我取得了一定的成绩,也获得了一些宝贵的经验。
以下是我对自己工作的总结和心得体会。
一、工作成绩在过去的一年里,我共完成了XX个销售任务,销售总额达到了XX万元,比去年同比增长了XX%。
其中,我有XX个销售任务是超额完成的,这些成绩的取得离不开公司的培训和团队的协作。
在销售过程中,我注重客户的需求和反馈,积极与客户沟通,提供专业的建议和解决方案,赢得了客户的信任和好评。
同时,我也积极参与公司的市场调研和产品推广活动,为公司的产品开拓了新的市场渠道。
二、工作经验1. 客户沟通:在销售过程中,我深刻认识到客户沟通的重要性。
只有深入了解客户的需求和反馈,才能更好地满足客户的需求,提高客户的满意度。
因此,我注重与客户的沟通,积极倾听客户的声音,并及时回应客户的问题和需求。
2. 产品知识:作为推销员,我们需要对产品有深入的了解。
只有了解产品的特点、优势和适用范围,才能更好地向客户介绍产品,并为客户提供专业的建议和解决方案。
因此,我注重学习产品的相关知识,并不断更新自己的产品知识库。
3. 团队协作:在销售过程中,团队协作是非常重要的。
只有团队成员之间相互信任、相互支持,才能共同完成任务,取得好的销售业绩。
因此,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同解决问题,实现销售目标。
三、个人价值通过一年的工作实践,我认为自己的价值在于不断学习和不断进步。
只有不断提升自己的能力水平,才能更好地适应市场的变化和客户的需求。
同时,我也注重自己的团队协作能力和沟通能力,在与团队成员和客户之间的交流中,不断寻求共识和解决问题的方法。
在未来的工作中,我将继续保持积极的工作态度和严谨的工作作风,不断提升自己的能力水平。
同时,我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会,帮助我更好地开拓市场和完成销售任务。
我相信,在公司的支持和团队的协作下,我一定能够取得更加优异的成绩。
销售年度考核个人总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里,我在销售岗位上尽职尽责,努力完成各项任务。
本报告旨在全面回顾和总结本人在销售工作中的表现,并借此机会对自己进行深入反思和提升。
二、工作内容及成果1. 产品销售情况在过去的一年中,我主要负责销售公司的产品,包括新产品的推广和老产品的维护。
在团队协作下,我成功完成了年度销售目标,并且在新客户的开发方面取得了显著的成绩。
2. 市场调研与分析为了更好地了解市场需求和竞争对手情况,我积极参与市场调研,分析客户需求和行业发展趋势。
通过与客户的沟通交流,我掌握了一手的市场信息,为销售策略的制定提供了重要依据。
3. 客户关系维护在客户关系维护方面,我定期与客户进行沟通,了解客户的反馈和需求,积极解决客户问题,提高客户满意度。
同时,我积极参与行业内的交流活动,扩大人脉资源,为未来的业务拓展打下基础。
4. 团队合作与协调在团队内部,我积极与同事合作,共同完成任务。
在团队协作中,我注重沟通,及时向上级反馈工作进展和遇到的问题,以便得到支持和帮助。
三、工作收获与成长1. 提高专业技能通过一年的销售工作,我积累了丰富的销售经验,提高了自己的专业技能。
在与客户沟通、谈判、解决问题等方面,我有了明显的进步。
2. 增强团队协作能力在团队协作中,我学会了如何与同事合作,共同完成任务。
我学会了倾听他人的意见,尊重他人的想法,发挥自己的优势,为团队的发展做出贡献。
3. 提高解决问题的能力在工作中,我遇到了许多问题和挑战。
通过不断尝试和摸索,我学会了如何分析问题、解决问题,提高了自己的应变能力。
四、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高在与客户的沟通中,有时我表达不够清晰,需要加强沟通能力。
未来我会更加注重沟通技巧的学习和实践,提高自己的表达能力。
2. 创新能力不足在销售工作中,虽然我取得了一些成绩,但在创新方面还有待提高。
我会加强学习,拓展思维,提高自己的创新能力。
同时积极参加公司组织的培训和学习活动加强自己综合素质的提升以便适应不断变化的市场需求和客户要求不断提升自己的工作业绩和能力为公司创造更大的价值并努力实现个人价值的最大化此外我还会关注行业动态和竞争对手情况以便及时调整销售策略和方法为公司争取更多的市场份额和客户资源五、未来展望与计划在未来的工作中我将继续努力提高自己的专业技能和综合素质积极应对市场变化和挑战争取在新的一年中取得更好的成绩具体计划如下加强客户关系维护定期与客户进行沟通了解客户需求和反馈提高客户满意度扩大市场份额积极参与市场调研和分析掌握行业动态和竞争对手情况为销售策略的制定提供依据创新销售方法和手段探索新的销售渠道提高销售业绩积极参与团队建设和培训活动提高团队协作能力和创新能力六、结语总之过去的一年是充满挑战和机遇的一年我在销售岗位上取得了一些成绩但也存在许多问题和不足未来我将继续努力提高自己的能力和素质为公司创造更大的价值同时感谢领导和同事们的关心和支持谢谢篇2一、引言在过去的一年里,我在销售岗位上尽职尽责,努力完成各项任务。
销售人员年度考核个人总结5篇第一篇:发现问题,提高销量在过去一年的销售工作中,我充分认识到了做好销售工作的重要性。
在工作过程中,我遇到了很多困难和挑战,但我通过不断地发现问题、总结经验提高了销量。
在国内市场竞争日趋激烈的情况下,我始终坚持以客户需求为中心,以求真务实的态度进行销售工作,全力满足客户的需求并增加销售额。
第二篇:加强团队协作在过去一年的销售工作中,我充分认识到了团队协作的重要性。
在与同事们的交流中,我不断汲取经验,与团队成员共同研究市场动态和客户需求,提高产品质量和服务水平,并积极跨部门合作,提高市场竞争力,促进销售业绩的持续增长。
第三篇:规范销售流程在过去一年的销售工作中,我充分认识到了规范销售流程的重要性。
通过对销售流程的规范化,我可以更加有效地掌握客户需求,并且更好地管理订单和配送。
同时,规范化的销售流程也让销售过程更加透明和公正,大大提高了客户满意度和品牌信任度,并有助于促进销售业绩的稳步增长。
第四篇:强化产品知识在过去一年的销售工作中,我充分认识到了强化产品知识的重要性。
通过加强销售产品的学习和研究,我可以更好地了解和掌握产品,提升客户的购买信心,并为客户提供更优质的服务。
同时,强化产品知识也有助于推广和销售更多的产品,促进公司销售业绩的持续增长。
第五篇:提升服务质量在过去一年的销售工作中,我充分认识到了提升服务质量的重要性。
通过提高服务质量,我可以更好地满足客户的需求,为客户提供更加专业的服务和更优质的体验。
同时,提升服务质量也有助于提高客户对公司的满意度,建立品牌信誉和口碑,促进公司销售业绩的长期稳步增长。
第一篇:发现问题,提高销量在过去一年的销售工作中,我深深认识到销售工作中“问题即机遇”的重要性。
在工作过程中,我遇到了各种问题,如客户需求变化、竞争压力加大、产品质量问题等。
然而,我并没有被这些问题击倒,反而更加努力地去发现问题,总结经验,寻找解决方案,并及时调整销售策略。
销售年度考核个人总结范文8篇篇1在过去的一年里,我在销售岗位上付出了辛勤的努力,同时也取得了丰硕的成果。
以下是我对这一年工作的全面总结,以供领导和同事参考。
一、工作目标与计划在年初,我根据公司的总体目标和销售计划,制定了详细的工作计划和目标。
具体内容包括完成销售任务、提高客户满意度、拓展市场份额等。
同时,我也充分考虑了市场现状、竞争对手以及自身资源等因素,以确保计划的合理性和可行性。
二、工作进展与成果在销售方面,我通过不断努力和拓展,成功完成了公司下达的销售任务。
在拓展市场份额方面,我积极寻找潜在客户,加强与现有客户的沟通和合作,取得了显著成效。
此外,我还积极参与公司组织的各种销售活动,如产品推介会、客户拜访等,以提升品牌知名度和销售额。
在客户满意度方面,我始终坚持以客户为中心的理念,积极解决客户问题,提高服务质量。
通过不断优化销售流程和提升服务水平,我成功赢得了客户的信任和满意,为公司的口碑和形象做出了积极贡献。
三、工作亮点与特色在过去的一年里,我充分发挥自身优势和特长,在销售岗位上取得了显著成绩。
其中,我认为自己最大的亮点和特色在于以下几个方面:1. 团队协作精神:我始终相信团队的力量,积极与同事合作,共同完成销售任务。
在团队中,我乐于分享自己的经验和知识,帮助其他同事提升销售能力。
2. 创新思维:我注重培养自己的创新思维和解决问题的能力。
在面对复杂的销售问题时,我能够迅速找到问题的关键所在,并提出切实可行的解决方案。
3. 服务意识:我始终坚持以客户为中心的理念,用心服务每一位客户。
我认为,销售不仅仅是卖产品,更是提供一种服务和解决方案。
因此,我注重提高自己的服务意识和能力,以满足客户的需求。
四、工作不足与改进虽然在过去的一年里我取得了不错的成绩,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如,在与客户沟通时有时过于直接或不够细致;在处理问题时有时缺乏足够的耐心和细心等。
为了进一步提升自己的销售能力和服务水平,我计划在以下几个方面进行改进:1. 加强学习与培训:通过参加公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和销售技能。
销售人员年度考核个人总结5篇销售人员是指直接进行销售的人员,包括:总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。
下面是我给大家整理的销售人员年度考核个人总结,仅供参考盼望能够关心到大家。
销售人员年度考核个人总结120_年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,接近年终,我对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对今年的工作进行简要的总结:1、我是20_年2月份到公司的,20_年4月份,我调到了国内部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售阅历的,仅凭对销售工作的热忱,而缺乏行业销售阅历和行业学问。
为了快速融入到这个行业中来,到国内部之后,一切从零开头,一边学习产品学问,一边尽我本职,担当期间,我学到了很多产品学问,从接单到发完货,仔细监督检验货物。
确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不好的地方,比方在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后来渐渐的我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,精确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此渐渐取得了客户的信任。
在不断的学习产品学问和积累阅历的同时,自己的力量都比以前有了一个较大幅度的提高。
2、自20_年5月份月底到如今,承蒙公司上级领导的厚爱,我调动到了北京办事处担当后勤!这几个月我完成的状况也许如下: 1)财务方面,我每天都做好日记账,将每天的每一笔进出帐详细做好记录!上交总公司,应收账款,我把好关。
催促销售员准时收回账款!财务方面,由于之前没接触过,还是有许多地方不懂,但是我会虚心讨教,把工作做得更杰出。
2)至于仓库的治理,每天仔细登记出库状况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时由于疏忽,零库存订货,造成断货的现象,这点我会细心,避开再有零库存订货的发生。
3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈,接下订单!(当然价格方面是询问过销售员的!)这方面主要表如今电话,还有上!由于之前在国内部担当助理时。
销售年度考核表个人工作总结6篇篇1一、引言在这一年的销售工作中,我始终坚持以公司目标为导向,积极应对市场变化,努力提升个人业绩。
在此,我对本年度销售工作进行回顾和总结,以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 销售目标完成情况本年度,我设定的销售目标为XX万元,实际完成了XX万元,同比增长XX%。
在销售过程中,我重点关注高价值客户,通过精准营销和优质服务,成功转化了一批潜在客户。
2. 客户关系维护在客户关系管理方面,我定期与客户进行沟通,了解他们的需求和反馈。
通过举办客户沙龙、发送节日祝福等方式,增强了与客户的情感联系。
此外,我还积极解决客户遇到的问题,提高了客户满意度。
3. 市场拓展面对激烈的市场竞争,我积极开拓新市场,寻找新的目标客户群体。
通过参加行业展会、进行市场调研等方式,我成功拓展了XX个新客户,为公司带来了稳定的业绩增长。
4. 产品知识学习与培训为了更好地服务客户,我积极学习公司产品知识,了解行业动态。
我还参加了公司组织的销售培训,提高了销售技巧和沟通能力。
5. 团队协作与沟通在团队方面,我积极与同事沟通协作,共同完成任务。
我还分享了个人销售经验和技巧,帮助团队成员提高销售业绩。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争加剧虽然我在市场拓展方面取得了一定成绩,但市场竞争日益激烈,我需要进一步深入研究客户需求,制定更具针对性的销售策略。
2. 客户服务水平有待提高尽管我在客户关系维护方面取得了一定成效,但客户服务水平仍有提升空间。
我将继续提高服务质量,增强客户体验。
3. 产品知识更新速度需加快随着产品更新换代,我需要不断学习新的产品知识,以便更好地服务客户。
我将加强学习,提高专业素养。
四、展望未来1. 深化客户关系管理未来,我将继续加强与客户的沟通,深化客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度。
2. 拓展新市场与新客户我将继续关注市场动态,积极开拓新市场,寻找新的目标客户群体,为公司带来持续增长。
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销售人员XX年度考核表个人总结在工作中,还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
销售人员XX年度考核表个人总结,欢迎借鉴。
销售人员XX年度考核表个人总结一:成为电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下:1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。
完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
销售人员XX年度考核表个人总结二:1、市场部接待情况,详见市场部年终报表。
;共接待客户270批;为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为东方事业的发展,作出了重要贡献。
2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部,具体统计情况尚不完整,但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。
例如:给水设备调试。
目前主要调试工作仍是总部派人,但有些驻外机构在还未有具体调试条件时,就要求总部派人去,结果白白浪费了许多人力和费用。
从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。
目前已在总部赵相平的主持下,开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料,希望在20xx年,让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”,并为最终占领市场,扩大市场份额提供一个坚实的基础。
3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务,将相关业务分解给各个驻外单位,并完成各种标书、报价书173份,为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。
在此基础上,业务部还完成了销售产值200万。
目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题,驻外机构在处理业务部售后服务时,往往将其滞后安排,售后服务到位不及时,严重影响了公司声誉,今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求,一律按第一时间安排售后服务工作。
此外标书制作工作,大家也看到了一年的制作总量。
而我们目前参与标书制作的人员很少,而且时间性要求很严,请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案,以提高标书制作的快捷性及准确性。
4、对销售系统内部管理关系的建设工作中,商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用,为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。
今年8月份,我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解,基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系,提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。
费用考核是办事处管理的健全,健康发展的核心。
今年就如何进行“费用考核”问题,我们走了一段弯路。
因上半年的较差的约束性,对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。
经过7月1日的主任会议,我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果。
但是由于我们整体管理水平还不高,费用支出问题还达不到我们预想的目的。
比如,如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。
明年,我们对费用核销制度准备一下,具体内容已补充到办事处管理细则中。
5、人事关系问题上,对于已离职的业务人员,我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续,并申报人事部门,这一直没有做起来。
从20xx年开始,我们要求不管是何种理由的离职,离职报告必须报到销售总部,由销售总部交到人事部。
同时,办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。
1、销售费用整体水平依旧较高。
我们分析造成这种情况的原因有以下几条:a、目标客户流动性大。
目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。
该目标客户流动性大,产品购买行为特征是:对于业主采购往往是一次性行为,几乎不可能形成固定的长期供货关系;对于承建方的采购行为,由于风险系数高,再加之价格低,今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系的,相对公司的总订单量,还是较少的。
也就是说,由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响,承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。
b、对于同样的目标客户,竞争日趋激烈,一批小型企业进入;由于其经营成本低,相对而言,在销售费用上投入是高的,这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。
c、产品的特色性不足以吸引客户。
大家都很清楚,产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。
由于产品特色性的不足,无疑会增大销售费用,尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。
d、销售主管在项目投入上缺乏计划性。
我们不少销售主管对项目的投入上,缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握,往往进展到项目后期,发觉不少的合同质量问题,如不执行,则费用无法分摊,造成这样一种骑虎难下的局面。
而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。
对于业务费用支出的把握上,我们当然不可能非常准确,但是至少要经过较全面的考虑,再作出决定。
e、主管技术学习不扎实,过分以来产品本身质量。
我们许多业务主管,包括一些主任级别的业务主管,对水泵使用条件不了解,妄加套用公司的产品。
我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的,占到30%以上。
办事处只重签单,不重售后的问题存在依然很严重。
这里不是说对公司产品的质量无要求。
而是说,作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点,对于任何产品来说,售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。
f、现有产品的行业跨距小。
对于如此庞大的直销队伍而言不能不说是一种浪费。
也就是说,公司生产系统的供货能力,即供货品种和能力及供货速度能力,跟不上销售的需要。
造成不少交际费用无法分摊,这应是公司目前存在的一个主要矛盾。
g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出,这是个老生常谈的问题。
在这里,我们希望看到公司生产系统,质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。
这里,我个人对销售系统提两点要求:一、对产品质量改进要有信心,就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。
二、对水泵类产品的故障问题,要先调查分析后发言。
2、营销工作会议得不到重视,以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。
表现为:a、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为广大员工充分理解,员工对公司的困难,办事处的困难估计不足,造成管理错位。
销售人员XX年度考核表个人总结三:不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。