O2O创业一定要避免的坑

O2O创业十个要点（中山企程网络营销培训机构）O2O这个概念火了一两年了，虽然这方面的创业项目一抓一大把，特别是一些投资人应该是深有体会，收到的10份商业计划书里面估计有5份是打上O2O标签的，不过在我看来，目前不论是对用户还是商家，未被满足的需求也还有不少，不乏机会，最近整理了10个O2O创业的切入点，供关注O2O机会的创业者参考。

一、大行业细分如果实在要考虑餐饮等竞争激烈的大行业，那么我想也最好尽量是去挖掘细分的机会，切忌一味的模仿大众点评、优惠券、团购、淘宝等模式，尝试挖掘一些小众、个性化等需求，或者融入社会化等元素来进行一些创新，像到家美食会主要对那些不送外卖的餐厅提供跑腿服务，飞宴网从送礼的角度来做在线订餐等。

细分需求找准了不仅可以不用一味的依靠优惠，甚至有溢价用户也是愿意买单的。

二、少碰餐饮，做小行业2012年全国餐饮市场规模超过了2万亿，算是生活服务业里面规模最大的一块，这也导致了餐饮O2O无疑是目前竞争最白热化的一个领域，包括众多巨头在内大家都主要在盯着餐饮，但对于资金、资源实力一般的创业团队我建议尽量避开餐饮O2O。

首先，竞争激烈就不用说了，大众点评的主业是餐饮，腾讯(QQ美食、微信)、阿里(聚划算、支付宝、淘宝本地生活)、新浪微博(微美食)等巨头以及很多团购网站，目前都在餐饮这块厮杀中;其次，餐饮商家数量众多，BD压力非常大;第三，餐饮行业目前呈现“四高一低”的局面(房租价格高、人工费用高、能源价格高、原材料成本高以及利润越来越低)，已经没多少空间给线上了;最后，餐饮信息化的问题也很麻烦，倒不是李开复之前所说信息化水平低，毕竟目前餐饮信息化经过十多年发展也越来越普及，但凡有点知名度的餐厅基本上都已经信息化了，但是由于餐饮信息化企业和餐饮企业一样，即使是行业龙头，在整个行业里面的占比也是非常低的，导致了各个餐饮企业信息化很不标准、不规范，和线上对接起来很费劲。

而有很多服务行业，相对餐饮行业来说要“简单”不少，有的行业可能一个城市BD几十个商家基本上就能玩得转了，而这种小行业，目前的竞争也相对更少，有些利润空间也比餐饮行业要高。

O2O商业模式的优势与挑战随着互联网技术的不断发展和普及，O2O（Online to Offline）商业模式作为一种新兴的商业模式，已经逐渐成为了商业领域的重要力量。

这种商业模式将线下的商务机会与线上的互联网平台相结合，通过线上引流、线下消费的方式，为消费者提供了更加便捷、个性化的服务体验。

本文将从优势和挑战两个方面，对O2O商业模式进行深入分析。

一、O2O商业模式的优势1.降低成本：O2O商业模式通过线上平台吸引消费者，减少了传统实体店面的广告和营销成本。

同时，消费者可以通过线上平台进行预约、支付、评价等操作，也降低了商家的人力成本和管理成本。

2.提升效率：O2O商业模式可以通过线上平台对消费者进行精准推荐，提高商家的销售效率。

同时，商家也可以通过线上平台收集消费者的消费数据，为后续的营销和服务提供更加精准的依据。

3.扩大市场：O2O商业模式可以利用互联网的传播效应，将商家的服务推广到更广泛的消费者群体中，从而扩大商家的市场范围。

4.增强互动：O2O商业模式可以通过线上平台与消费者进行互动，增强消费者的参与感和归属感，提高消费者的忠诚度和满意度。

二、O2O商业模式面临的挑战1.信任问题：由于O2O商业模式涉及到线上支付和线下消费两个环节，因此消费者和商家之间的信任问题至关重要。

如果商家存在欺诈行为或者服务质量不佳等问题，将会严重影响消费者的信任度，进而影响商家的口碑和业务发展。

2.技术问题：O2O商业模式需要依赖于互联网技术，因此技术问题也是其面临的重要挑战之一。

例如，网络安全问题、数据保护问题、系统稳定性问题等，都需要商家投入大量的人力和物力资源进行解决和维护。

3.用户体验问题：O2O商业模式需要提供更加便捷、个性化的服务体验，因此用户体验问题也是其面临的重要挑战之一。

如果商家提供的服务不能满足消费者的需求，或者服务质量不佳，将会直接影响消费者的满意度和忠诚度。

4.法律问题：由于O2O商业模式涉及到线上支付和线下消费两个环节，因此也面临着一定的法律风险。

十大焦点电子商务纠纷随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，越来越多的交易活动从线下转移到了线上。

然而，这种新兴的商业模式也带来了一系列的法律纠纷。

以下是十大焦点电子商务纠纷：一、商品质量纠纷在电子商务中，消费者无法直接触摸和检查商品，只能通过图片、描述和其他消费者的评价来判断商品的质量。

这就导致了许多商品质量纠纷的出现。

例如，消费者收到的商品与网站上的描述不符，存在质量缺陷或者是假冒伪劣产品。

这种纠纷不仅损害了消费者的权益，也影响了电商平台的信誉。

二、虚假宣传纠纷一些电商卖家为了吸引消费者，往往会对商品进行夸大其词的宣传，甚至发布虚假信息。

比如，宣传某种保健品具有神奇的疗效，或者某款电子产品具有超越实际的功能。

当消费者发现实际情况与宣传不符时，就会引发纠纷。

三、售后服务纠纷售后服务是消费者在购买商品时非常关注的一个方面。

但在电子商务中，由于卖家和消费者之间的距离较远，售后服务往往难以保障。

例如，消费者在申请退换货时遇到困难，或者卖家对商品的质量问题推诿责任，不予处理。

四、物流配送纠纷物流环节也是电子商务中容易出现问题的地方。

比如，商品在运输过程中受损、丢失，或者配送时间过长，超出了消费者的预期。

这些问题都可能导致消费者和电商平台、物流公司之间产生纠纷。

五、支付安全纠纷在线支付是电子商务的重要环节，但支付过程中的安全问题也不容忽视。

例如，消费者的支付信息被泄露，导致银行卡被盗刷；或者在支付过程中出现重复扣款、错误扣款等问题。

六、个人信息保护纠纷在电子商务交易中，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、地址、电话、银行卡号等。

如果电商平台未能妥善保护这些信息，导致信息泄露，就会给消费者带来很大的困扰和损失，从而引发纠纷。

七、知识产权纠纷电子商务为知识产权侵权提供了便利的渠道。

例如，一些卖家未经授权销售他人的专利产品、侵犯他人的商标权或者著作权。

这不仅损害了知识产权所有者的合法权益，也扰乱了市场秩序。

八、数据隐私纠纷电商平台通过收集和分析消费者的消费数据来进行精准营销和个性化推荐。

电商平台诈骗手段分析随着互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的人选择在电商平台购物。

然而，随之而来的是各种各样的诈骗手段，给消费者带来了巨大的损失。

本文将对电商平台诈骗手段进行深入分析，以便提醒大家提高警惕，保护自己的权益。

一、虚假商品诈骗虚假商品诈骗是电商平台上最常见的一种诈骗手段。

诈骗者通过发布虚假商品信息，引诱消费者下单购买。

这些虚假商品通常以低廉的价格吸引消费者，但实际上并不存在或质量极差。

消费者一旦付款，诈骗者便消失无踪。

二、假冒正规店铺诈骗假冒正规店铺诈骗是一种较为隐蔽的诈骗手段。

诈骗者通过冒充知名品牌或正规店铺，在电商平台上开设虚假店铺。

他们会使用与正规店铺相似的名称、商标和宣传语，以此吸引消费者的注意。

消费者在购物过程中很难分辨真伪，一旦付款，诈骗者会以各种理由拖延发货或发货虚假商品，最终逃之夭夭。

三、虚假评价刷单诈骗虚假评价刷单诈骗是一种利用用户评价系统的诈骗手段。

诈骗者通过购买自己的商品或与他人勾结，互相给予好评，以提高商品的信誉度和销量。

这样一来，消费者在浏览商品时会被高信誉度所吸引，从而购买了质量差或根本不存在的商品。

消费者在购买后发现问题时，往往无法通过评价来警示其他消费者。

四、钓鱼链接诈骗钓鱼链接诈骗是一种通过发送虚假链接来获取用户个人信息的诈骗手段。

诈骗者会通过电子邮件、短信或社交媒体等方式发送包含钓鱼链接的信息，引诱用户点击。

一旦用户点击链接并输入个人敏感信息，如账号密码、银行卡号等，诈骗者就能获取这些信息，从而进行盗窃或其他非法活动。

五、售后服务欺诈售后服务欺诈是一种在购物完成后对消费者进行欺诈的手段。

诈骗者会在消费者购买商品后，以各种理由拒绝退换货或提供售后服务。

他们可能会以商品质量无问题或退货期限已过等为由，拒绝消费者的合理要求。

消费者在这种情况下往往无法得到有效维权，损失了购物权益。

以上是电商平台常见的几种诈骗手段，消费者在购物时应保持警惕，避免成为诈骗者的受害者。

O2O模式的弊端随着互联网的普及和发展，O2O模式（Online to Offline）已经成为了一个越来越流行的商业模式。

O2O模式指的是通过互联网平台发布商品或服务，构建线上渠道，使得消费者能够线上下单、线下体验消费的一种商业模式。

虽然这种模式的出现为商家和消费者带来了很多便利，但也存在着一些弊端。

建立渠道成本高在O2O模式中，建立和维护线上渠道需要花费大量的时间和成本。

要想在互联网上建立可信且安全的交易平台，商家需要花费大量的资金来打造一个完整的O2O服务平台，这包括开发平台本身、推广和维护等各个环节。

因此，对于一些小型企业来说，这种模式的成本非常高，而且需要承担较大的风险。

品牌推广难度大在线上推广品牌需要很大的资金，否则就很难被消费者识别。

而且，由于很多消费者在网上会选择在价格方面更加具有竞争力的商家，这使得O2O企业更难站稳脚跟。

因此，O2O企业会面临品牌认知度较低的问题。

用户习惯改变在O2O模式下，消费者通过线上进行下单，线下体验消费。

这种消费方式需要消费者在网络环境下进行大量的支付和选择操作，对于许多消费者来说，这种方式可能会需要一个适应过程，而且还存在一定的操作复杂度。

因此，在普及过程中，这种新的消费形式需要时间来得到消费者的认可。

物流配送限制对于线上下单的商品，灵活的物流配送能够提高顾客的满意度，但是在O2O模式下，由于物流配送环节需要同时维护线上和线下的配送，所以物流配送的难度和限制也比较大，并且商家还需要承担高额的物流费用。

消费者投诉和维权难度大在O2O模式下，由于平台的信息不对称，消费者针对产品出现问题时进行维权往往非常困难。

由于商家在物理空间内存在，这意味着在出问题时往往需要线下解决，这样很可能增加了维权难度。

同时，消费者分类投诉的话，也会因为线上和线下的模式的关系，导致平台对于投诉的解决速度会变得更加缓慢。

O2O模式的出现为消费者、商家带来了很多便利，但同时也要看到其不可忽视的弊端。

潜伏在社区001的一个月！写这篇文章的时候已经在社区001离职差不多快一个礼拜，此时已是凌晨两点多，做为一个移动互联网屌丝创业者，对社区O2O和同城O2O有自己的一些看法，社区O2O无疑是今年最火爆的名词之一，短短几个月时间全国就有几十家关于社区O2O的pc站微信及app软件，还有正在筹划上线的关于社区O2O及本地社区O2O的创业者们，有一些是做社区多元化，有一些是做垂直电商，我更看好先以垂直的方式进入社区，找到一个好的切入点先在小区打好基础，拥有一定的客户群体后转型为多元化。

本人在社区001实践工作差不多一个月，说实话主要是想看看人家市值20个亿的公司是怎么运营的，以及Offline（线下）实际操作模式，个人认为社区O2O 的核心就是社区资源整合，产品资源整合和做好服务，找到社区居民的痛点，解决物业和住户之间的痛点，说卧底太龌龊是学习人家的经验，进入社区001前我是做同城O2O这块，主要负责整个公司的运营及管理简称打杂，说简单点就是同城外卖美食我们做配送最后一公里，整合当地最好吃的美食，模式和点我吧零号线类似，当时团队老总想转型做社区这块，看好社区未来市场庞大。

我在社区001应聘的岗位是市场部，被分配到重庆新牌坊店，经过半天的培训准确的说是3小时，就正式进入工作状态，在社区001市场主要负责洽谈小区，及小区pr活动（简称摆展）和整个pr现场的把控，因为工作经历进入角色很快。

社区001在重庆目前有3家，第一天进社区001时人事部经理就说001现在重庆一个月大概要亏50至60w,不叫亏应该叫烧钱，当时不以为然，因为在没有任何大规模的广告情况下3家店哪可能烧得了那么多钱，001的一家店铺是以5公里范围为基准，一家店配送5公里范围小区，进入社区001之前在新闻上面看到过说北京已经开始盈利，一天订单2万多会员近70多万客单价接近300，和卜蜂莲花等大商超进行合作，这个数据看起来还是很耀眼的。

来看看在重庆的实际情况，2014年7月25号重庆店正式开业，主要为社区居民提供1小时免费送货上门服务，货到付款，与超市同价1元起送，购买社区001会员卡200送30元，500送87.5元，1000送200元相当于我原来在超市消费1000元，现在用社区卡001会员卡可以在超市消费1200元，还免费送货上门，这样的优惠活动到现在快4个月了，3家店的订单不到100单你信吗？事实真是如此，百分之95的订单都是来自于电话订单，微信和配pc基本上没有，但是订单部每天都会把订单在pc端重新录入一遍，这样做估计是拿给投资人看数据的，你们可能会说人家社区卡是先收到客户的钱，那我告诉你社区001在重庆永辉超市买一万的购物卡才送50元，必须是先买卡才能购物，还有重庆的卜蜂莲花超市也是一样必须先买购物卡在进行消费，有人又着急了不是说和卜蜂莲花合作了吗？真实情况是如此吗，至少在重庆地区不是这样，如果合作一个最基本的条件超市的sku库存能同步把！我的上帝4个月了还不能同步，还得自己派6个人去超市拍了一个礼拜的sku条码，当时我就无语了。

拉手网创始人吴波：给O2O创业者三条忠告:拉手网还在吗原拉手网创始人吴波就互联网O2O创业的主题分享了自己的切身体会。

吴波是著名的连续创业者，在行业深耕15年，先后创立焦点房地产网、拉手网和美澳居等项目。

目前，吴波是美澳居创始人兼CEO，也是电子商务及O2O的实践者。

我今天跟大家分享一些对O2O创业的看法。

现在大家都在讲互联网有泡沫，实际上泡沫是一个供需的状态。

什么叫泡沫?就是优秀的创业公司不够多，而市面上钱太多了，这是创业者的黄金时代。

现在的环境很适合创业，社会对创业者的宽容度、支持度、各个角度都比之前好得多。

快速用互联网思想、互联网文化迭代，迅速提高自己团队的水平，提高创业的成功率，这才是创业者核心要考虑的。

下面，我想讲下O2O创业的规律。

第一，O2O这个风口才刚刚开始。

我们现在看到O2O服务，都是频次相对高、每单金额小的服务。

比方说，阿姨帮打扫卫生，10块钱1小时，如果这个阿姨不好，下回换一个。

滴滴打车，这个司机不行，我换另外一个。

雕爷的河狸家，指甲没画好，换一个再重画。

但是，O2O的真正核心是用移动互联网的方法、技术和思维，越来越深层次地改变传统理念。

O2O核心是分享经济，是P2P经济。

所谓P2P经济就是把所有中间的环节全部去掉，只做提供服务的人和享受服务的人。

举个例子，一个资深的汽车修理专家和一个90后同时创业，后者更有机会成功。

为什么呢?这两个人思维完全不一样。

90后要做一个汽车修理店，就是简单的修理，或者直接做到家服务，这种形式现在看起来可能不行，但如果品牌强到一定高度，那就不一样了。

客户付多少钱，技师就得到多少钱，业余时间可以干其他的，还可以赚不少钱。

但是，资深的汽车修理专家，他有一系列的事，比如宣传品牌、推广门店。

他自己资源很多，比如4S店、汽车美容，客户来到他这个平台，有一连串的业务可做。

从长远看，三年以后，肯定是90后成功。

为什么呢?因为第二个模型中间经过了太多环节，就有太多的因素控制不了。

顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近，跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕，这个O2O大案例的确是一个大教训。

嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验，有人算了一笔账，起码投资10个亿。

前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》刷爆朋友圈，也在顺丰内部产生很大的压力，但就像老板王卫的风格一样，顺丰这次仍然没有回应。

顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败？1、现在谈失败为时尚早，过去的店还叫嘿客，新开的改名顺丰家，据说是一个香港风水大师的建议，顺丰内部是不承认失败的，但的确是战略不清晰。

2、顺丰嘿店大概有1.6万员工，3000多个店面，投资估计在30亿左右。

3、最大的坑是用物流的方式做O2O。

顺丰以巨大的勇气拥抱互联网，也经历了互联网转型大坑，这些更值得传统企业借鉴。

从内部角度来看，什么是顺丰嘿店的血泪经验？嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业；2015年，嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。

事实上，嘿客经历三个发展阶段，分别是：布局快递、探索电商和社区便利店。

首先是布局快递。

嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本，而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2到3次，进店率低导致门店冷清，同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。

第二是探索电商。

2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式，考虑到电商属于重模式，不能大面积覆盖。

第三是社区便利店。

从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。

经过几年的摸索和试探，O2O已经在互联网上非常流行了，外行人看着这个模式好像挺赚钱的，但是业内人士都知道这个过程走过来并没有那么的顺利。

如何更好的利用O2O电子商务模式，让企业和消费者获得最大的利益呢?这就要充分了解020模式的优缺点。

充分了解O2O模式的优缺点，才能在竞争异常激励的市场上生存下来，做到百战百胜。

O2O模式的优势可从三方面来了解：消费者、商家、O2O服务平台。

O2O对消费者来说：1、O2O传达的信息包括商家的具体信息，可以让消费者快速地获取周围生活服务的信息。

2、由于O2O的消费模式是线上预约、线下消费，现在消费者的享受方式愈来愈多样化，追3、求方便却又高档次，通过预约，消费者可以避免人满为患的排队等候，提高消费满意度。

3、对于会比较各类消费水平和档次的消费者来说，通过O2O平台各商家的对比，获取最有用的信息，选择性增大。

O2O对商家来说：1、O2O平台的建设，可以让商家将自身推销出去，是一个效果超值的广告平台。

2、预约对商家来说意味着收入和利润，预约越多，商家收入也就越多，也可以根据与预约情况安排消费者消费秩序。

3、降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出4、O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据，更好的维护好客户并拓展新客户。

5、持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。

6、对于大家都很熟悉的团购来说，无疑就意味着“折扣”，O2O的订单越多，商家的影响力就越大，无形中的广告，随之而来的也是更多的消费者。

对O2O服务平台：这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户，帮助他们获得商家资源以及充沛的现金流。

其盈利模式也相对清晰，佣金、广告都是常见的收费形式。

在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提高一系列增值业务。

从乐观的角度来看，O2O的优势不用质疑，不管是用户、商家还是服务提供商都能带来诸多好处。

但是O2O发展时间过短，还面临着很多问题和缺点。

1、诚信问题的暴露。

创业失败项目案例一、共享马扎。

您听说过共享马扎吗？这可真是个让人哭笑不得的创业项目啊。

创业者可能是这么想的：共享单车那么火，共享充电宝也有人用，那咱就共享马扎呗，又方便又实用。

于是，他们在马扎上印上了二维码，往路边一放就等着赚钱了。

可他们忽略了一个超级重要的事儿。

马扎这东西，成本不高，但是谁会专门去扫个码就为了坐个马扎啊？这又不是啥稀罕物件儿，街边随便找个小店，几块钱就能买一个。

而且，坐马扎的场景大多是在街边摊或者小公园，大家都是很随意地坐下，根本就没这个扫码使用的意识。

结果呢，共享马扎放出去不少，被人顺走的、损坏的不少，真正扫码使用的那是寥寥无几。

这创业项目啊，就像个没长大的娃娃，还没学会走路就想跑，最后只能摔个大跟头。

二、无人面馆。

有这么个无人面馆的创业项目，听起来挺高科技的。

想象一下，你走进一个小亭子，机器自动给你煮面，又快又方便，还不需要人工。

但是啊，这里面的问题就像那面条里的疙瘩一样多。

首先呢，机器煮出来的面口感总是差点意思。

咱中国人吃面，讲究的是那个筋道劲儿、热乎劲儿和独特的汤头味儿。

这机器做出来的，就像流水线上的产品，没什么灵魂。

而且，设备故障是家常便饭。

有时候顾客正等着吃面呢，机器突然就罢工了，那顾客肯定是气不打一处来。

再加上，虽然说是无人面馆，但还是得有人定期去补货、清理机器、处理突发状况啊。

成本算下来，并不比开一家普通面馆低多少。

到顾客不买账，成本又下不来，这个无人面馆也就只能关门大吉了，就像那刚下锅还没煮熟的面条，直接被倒掉了。

三、上门按摩O2O平台。

这上门按摩的创业项目，一开始看着很有市场潜力呢。

大家都想啊，现在人工作累，在家就能享受按摩服务多好啊。

可这里面的坑可深了去了。

一方面，安全问题就像一颗定时炸弹。

按摩师要去顾客家里，顾客担心按摩师是不是正规的，会不会有什么危险；按摩师也担心去一些陌生的环境会不会遇到什么麻烦事儿。

另一方面，信任建立起来太难了。

在按摩店，好歹有个店面招牌在那，让人感觉比较靠谱。