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长春市中小企业综合服务平台建设方案为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》和《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，加快推进我市信息化与工业化融合的步伐，长春市工业和信息化局拟依托长春市信息中心的网络平台和长春市中小企业服务中心的企业信息资源完成“长春市中小企业综合服务平台”的建设工作。
一、总体思路平台建设的总体思路是，以“政府倡导、企业为主、社会参与”为原则；以服务中小企业为宗旨；以完善信息服务体系为目标；以先进的信息技术为手段；以建设信息服务平台，提高运行维护水平，实现信息资源整合，拓展服务领域为内容;以完善运维机制和信息化基础环境为保障，推动中小企业的健康发展，提升中小企业竞争力，加速信息化与工业化融合步伐，推进经济结构调整，增加就业，促进经济和社会协调发展。
二、基本目标建成覆盖全市的，以长春市中小企业信息服务网为核心，以县区信息服务网为辅助；以各类网下实体服务单位现有信息系统为支撑的上下互动的大型信息网络和服务平台。
各系统之间通过技术手段实现信息互动和资源共享，形成上下一致、形象统一的政府公益性信息服务网。
三、主要工作任务本次平台建设，考虑平台开发、部署和后期运维各个环节，主要的工作任务包括以下五项：一是完成基础网络和硬件平台建设；二是完成长春市中小企业信息服务网网站群体系建设；三是完成数据库支撑体系建设；四是推进中小企业服务信息资源整合；五是完成推广宣传和培训工作。
四、具体建设内容（一）基础网络和硬件平台建设本次系统平台建设，首先是要实现各类服务机构和中小企业接入互联网，确保服务资源的顺利整合和提供，确保中小企业能够充分利用信息化网络平台。
基础网络和硬件支撑平台建设是系统平台顺利实施的前提条件，该项工作主要涉及两个内容，一是实现平台的领导部门、日常管理部门，各类服务机构、技术保障部门、各中小企业之间网络的互联互通，二是完成系统平台所需的应用服务器、数据库服务器、数据存储备份设备、网络安全设备的完善。
企业培训服务外包方案企业培训服务外包是指将企业的培训需求交由专业的培训机构或服务提供商来完成。
这种方式的好处是企业可以节省时间和资源，同时获得专业的培训服务。
下面是一份企业培训服务外包方案的详细介绍。
1. 了解企业需求和目标在开始任何培训项目之前，外包方需要与企业进行详细的沟通，了解其培训需求和目标。
例如，是否需要进行团队建设培训、领导力培养、销售技巧提升等等。
根据企业的需求，制定合适的培训方案。
2. 制定培训计划根据企业的需求和目标，外包方需要制定详细的培训计划。
这包括确定培训内容、培训方式、培训时间和地点等。
外包方可以结合自身的专业知识和经验，为企业提供量身定制的培训计划，确保培训的有效性和实际效果。
3. 招募合适的培训师资外包方需要拥有一支高素质的培训师资团队，他们具有丰富的培训经验和专业知识。
根据培训内容和需求，外包方可以选择合适的培训师资，并与他们进行合作。
培训师资的选择至关重要，他们的教学能力和互动方式会直接影响培训的效果。
外包方需要确保培训师资具备良好的沟通能力和教育背景。
4. 实施培训方案一旦培训计划和培训师资确定，外包方需要开始实施培训方案。
他们会与企业合作，安排培训师资前往企业进行培训。
培训的方式可以是线下的面授培训，也可以是在线的远程培训，甚至是结合两者的混合培训方式。
外包方需要与企业紧密合作，确保培训的顺利进行。
5. 检查培训效果一旦培训完成，外包方需要进行培训效果的检查。
他们可以通过邮件、电话等方式与受训人员进行反馈，了解培训的实际效果。
外包方可以根据反馈结果进行培训效果的调整和改进，以提升培训的质量和效果。
6. 提供后续支持和跟进培训不应该止步于培训课程的结束，外包方需要提供后续的支持和跟进。
这包括提供培训资料、答疑解惑、定期回访等。
外包方也可以为企业提供继续教育的支持，例如开展培训项目的评估和改进等。
通过外包企业培训服务，企业可以节省时间和资源，同时获得专业的培训支持。
目录前言 (2)关于中小企业信息化建设 (3)中小企业信息化建设的主要任务 (4)第一章总体需求分析 (6)1.1目前网站现状 (6)1.2吉林省中小企业公共服务平台建设的必要性 (6)1.3吉林省中小企业公共服务平台建设的目标 (7)1.3.1 总体建设目标 (7)1.4吉林省中小企业公共服务平台建设的内容 (7)1.5性能需求 (8)1.6服务需求 (8)第二章建设方案 (8)2.1方案设计原则 (8)2.2总体设计方案 (9)2.3整体架构 (9)2.4美术创意 (9)第三章网站系统开发模式 (10)3.1开发模式概述 (10)3.2设计开发模式 (11)3.3开发工具概述 (13)3.4关系型数据库概述 (14)3.5网站运行环境 (15)第四章服务平台主要功能介绍 (16)4.1信息基础平台 (16)4.2电子商务平台 (21)4.3管理服务平台 (25)4.4企业信用系统平台 (29)4.5创新平台 (31)4.6培训综合管理平台 (32)第五章平台设计方案 (39)第六章工程进度安排 (40)6.1实施策略 (40)6.2实施措施 (40)6.3项目实施计划 (41)6.3.1组织机构 (41)6.3.2人员配置计划 (41)6.3.3项目开发方法 (42)6.3.4项目进度计划 (42)第七章验收和培训计划 (43)7.1项目验收计划 (43)7.1.1验收的方法与步骤 (43)7.1.2系统验收 (43)7.1.3整体系统的验收 (44)7.1.4验收测试项目 (44)7.1.5测试验收内容 (45)7.1.6质量测试方法 (45)7.1.7测试验收方式 (45)7.2人员培训计划 (46)7.2.1现场培训 (46)7.2.2标准培训 (47)7.2.3高级培训 (47)第八章售后服务及技术支持 (48)8.1系统维护计划承诺 (48)8.2维护服务细节及特色说明 (49)前言关于中小企业信息化建设在信息化建设的五大领域中（政务信息化、企业信息化、公共服务信息化、家庭信息化和信息化新农村建设），中小企业信息化建设对推动社会整体的信息化发展具有决定性作用。
行业公共服务平台搭建方案第一章总体规划 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目范围 (4)第二章需求分析 (4)2.1 用户需求 (4)2.1.1 部门需求 (4)2.1.2 公众需求 (4)2.2 功能需求 (4)2.2.1 政务信息发布 (4)2.2.2 政务事项办理 (5)2.2.3 部门协同办公 (5)2.2.4 用户互动与反馈 (5)2.2.5 数据分析与应用 (5)2.3 功能需求 (5)2.3.1 系统稳定性 (5)2.3.2 响应速度 (5)2.3.3 数据处理能力 (5)2.3.4 扩展性 (5)2.4 安全需求 (5)2.4.1 数据安全 (5)2.4.2 网络安全 (5)2.4.3 信息安全 (5)2.4.4 用户隐私保护 (5)第三章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.2 模块划分 (6)3.3 数据库设计 (6)3.4 界面设计 (7)第四章技术选型 (7)4.1 开发语言 (7)4.2 开发框架 (7)4.3 数据库技术 (8)4.4 云计算与大数据技术 (8)第五章平台搭建 (8)5.1 系统部署 (8)5.2 网络架构 (9)5.3 硬件设备 (9)5.4 软件安装与配置 (9)第六章安全保障 (10)6.1 信息安全策略 (10)6.1.2 访问控制 (10)6.1.3 数据加密 (10)6.1.4 安全防护 (10)6.1.5 安全更新与漏洞修复 (10)6.2 数据备份与恢复 (10)6.2.1 数据备份 (10)6.2.2 数据恢复 (10)6.2.3 备份策略优化 (10)6.3 系统监控与审计 (11)6.3.1 系统监控 (11)6.3.2 审计策略 (11)6.3.3 异常处理 (11)6.4 应急预案 (11)6.4.1 应急预案制定 (11)6.4.2 应急演练 (11)6.4.3 应急响应 (11)6.4.4 善后处理 (11)第七章运营管理 (11)7.1 平台运营策略 (11)7.1.1 运营目标定位 (11)7.1.2 运营策略制定 (12)7.2 用户服务与管理 (12)7.2.1 用户服务 (12)7.2.2 用户管理 (12)7.3 数据分析与优化 (12)7.3.1 数据收集与处理 (12)7.3.2 数据分析与应用 (12)7.4 维护与升级 (12)7.4.1 维护保障 (13)7.4.2 升级优化 (13)第八章培训与推广 (13)8.1 培训对象与内容 (13)8.1.1 培训对象 (13)8.1.2 培训内容 (13)8.2 培训方式与时间 (14)8.2.1 培训方式 (14)8.2.2 培训时间 (14)8.3 推广策略 (14)8.3.1 制定推广计划 (14)8.3.2 多渠道宣传 (14)8.3.3 联合举办活动 (14)8.3.4 建立合作伙伴关系 (14)8.4 成果评估 (14)8.4.2 评估周期 (15)第九章项目评估 (15)9.1 项目进度控制 (15)9.1.1 进度计划制定 (15)9.1.2 进度监控与调整 (15)9.2 项目质量保障 (15)9.2.1 质量管理体系 (15)9.2.2 质量控制措施 (16)9.3 项目成本管理 (16)9.3.1 成本预算编制 (16)9.3.2 成本控制措施 (16)9.4 项目风险控制 (16)9.4.1 风险识别 (16)9.4.2 风险应对措施 (16)第十章项目总结 (17)10.1 项目成果总结 (17)10.2 项目经验总结 (17)10.3 项目不足与改进 (17)10.4 项目后续发展规划 (18)第一章总体规划1.1 项目背景社会经济的快速发展，在社会治理和服务职能中的作用日益凸显。
服务外包公司培训计划方案一、培训目标在服务外包行业中，技能和素质的培训对公司的发展至关重要。
因此，我们制定了以下培训目标：1. 提高员工的专业素质和技能水平，以满足客户不断提高的需求。
2. 培养员工的沟通能力和团队合作精神，提升工作效率和团队凝聚力。
3. 增强员工的责任心和服务意识，确保客户满意度和公司业务发展。
4. 促进员工的个人成长和职业发展，提高员工的综合素质和竞争力。
二、培训内容1. 专业技能培训（1）针对员工在服务外包工作中所需的专业技能进行培训，包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力、数据处理技能等。
（2）定期邀请行业内专家及相关领域的专业人士为员工进行专业知识培训，保持员工的技术水平和行业敏感度。
2. 沟通和团队合作培训（1）组织沟通技巧和团队合作的相关课程，培养员工的沟通能力和协作能力。
（2）通过团队活动、岗位轮换和跨部门协作来提高员工的团队合作精神。
3. 服务意识和责任心培训（1）通过案例分析、模拟练习等方式，引导员工树立服务意识，提高服务质量。
（2）举办员工感恩活动，增强员工的荣誉感和责任心。
4. 职业规划及个人成长（1）帮助员工明确个人发展目标，梳理职业生涯，提供相关的职业规划指导。
（2）建立员工成长档案，定期进行评估，为员工提供专业的职业发展建议。
5. 其他培训根据公司发展和员工需求，开展其他相关培训，如信息安全培训、心理健康培训、职场礼仪培训等。
三、培训方法1. 线上线下结合采用线上课程、线下讲座、工作坊等形式进行培训，以满足员工需求的多样性和灵活性。
2. 实操结合理论理论学习与实际操作相结合，通过案例分析、角色扮演、团队游戏等形式，增强学员在实际工作中的应用能力。
3. 听课学习与实际案例培训相结合定期组织学员进行实地考察，了解行业动态和市场需求，加深对服务外包行业的理解。
四、培训管理1. 培训需求分析定期开展员工培训需求调研，根据调研结果确定培训内容和形式。
2. 培训计划制定结合公司发展规划和员工个人发展需求，建立全年培训计划，包括培训内容、时间安排、负责人等。
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长春服务外包企业公共服务平台
建设方案
二○一一年二月
目录
一、建设目的和内容 (1)
1、建设目的 (1)
2、建设内容 (1)
（1）服务外包企业公共服务平台门户 (1)
（2）技术服务平台 (1)
（3）综合信息服务平台 (2)
（4）商务服务平台 (2)
（5）人力资源服务平台 (2)
（6）质量服务平台 (2)
（7）项目申报服务平台 (3)
（8）知识产权服务平台 (3)
（9）诚信体系服务平台 (3)
二、平台结构设计 (4)
1、硬件构架 (4)
2、软件构架 (5)
3、功能架构 (6)
三、平台建设与运营推广建议 (8)
1、平台建设 (8)
2、后期运营推广 (8)
一、建设目的和内容
1、建设目的
“长春服务外包企业公共服务平台”的搭建，对于吉林省服务外包产业的发展有着深远的意义。
平台借助长春高新区及长春软件园的产业优势，依靠一汽集团，以汽车产业为突破口，以启明公司为龙头，以凤凰惠邦、泰斯特、孔辉汽车等一大批中小企业为配套，大力发展特色化、差异化的汽车电子嵌入式软件服务外包产业，通过汽车电子服务外包带动其他外包产业的共同发展。
平台将利用互联网技术、跨平台技术以及电子商务技术，为服务外包企业提供网上接发包信息服务、商务服务、技术服务等。
2、建设内容
平台主要建设以下几个内容：
（1）服务外包企业公共服务平台门户
平台门户集合了平台所有针对服务外包企业的各种专业服务平台，作为平台统一的入口，服务外包企业只需要登录这个门户，就可以点击进入相应的专业服务平台。
（2）技术服务平台
技术服务平台接入系统，主要接入“长春软件企业信息资源与公共技术服务平台”“三库四平台”系统和“长春软件园汽车电子嵌入式软件产业集群公共服务平台”的仿真模拟测试系统，为企业提供产品开发、技术创新以及产品测试等服务。
前台通过门户网站进行综合信息发布，后台包括企业信息库、企业产品库、企业项目信息、企业产品方案演示、信息维护、内部消息中心等。
（4）商务服务平台
主要包括三部分的内容，服务外包项目招标库、服务外包项目需求库和服务外包企业网上招商。
企业可以通过本平台查找感兴趣的招标外包项目或者其他外包项目。
通过这个模块，一方面可以方便有外包服务需求的企业更广泛的发布信息，同时可以让企业获得更多的市场信息。
充分利用企业综合信息数据库，开展网上招商。
发布多语言的招商信息，进一步建立与信息流相对称的资本运行环境，鼓励资金流和信息流之间的互动。
通过整合银行、风险投资机构和企业的数据资源，逐步形成为软件企业的金融服务平台。
（5）人力资源服务平台
该平台包含企业求才、人才求职、猎头服务、诚信评测、技能培训等内容，最大的特色就是实现了诚信评测，加强了网络的诚信性。
与知名培训机构、业界专家合作，邀请会员参加机构组织的各类技术和管理培训，包括软件架构师培训、测试培训、MBS培训等。
（6）质量服务平台
提供软件质量保证、控制和管理的技术；提供软件质量技术的实践指导；建立软件质量技术服务体系；建立国际化软件生产技术服务体系；建立软件工程监理体系；建立软件工程培训和咨询体系。
为企业提供项目申报的一系列服务，可以在平台上查询到最新的项目指南，申报类型，以及申报的要求信息。
同时，可以在平台上咨询项目申报的具体事宜，我们将请相关部门专家来解答。
企业还可以在平台申请中介机构的服务。
（8）知识产权服务平台
为企业提供知识产权方面的相关服务。
利用我们现有的知识产权相关信息数据库，为软件企业提供知识产权检索。
软件企业可以通过平台了解例如软件著作权登记、专利注册等方面的信息，以及在线办理等业务。
（9）诚信体系服务平台
该主体是所有服务外包企业、从业人员、企业经营者、银行、政府职能部门等。
企业信用分为三类信用信息，一类是经营信用信息，由相关政府部门提供企业基本信息，及企业在经营、财务、人事、劳动、高新技术、土地、规划、市政、环保等方面的奖励和处罚信息。
由工商、国税、地税、技术监督、海关提供企业经营方面的奖励、年检、处罚信息。
一类是金融信息，由各驻开发区商业银行提供企业信用等级及不良纪录。
一类是社会信息由公安、法院、检验检疫、电信、电业、房产等企业不良记录。
从业人员信用库，与长春IT人才信息库对应，由人员曾工作的软件企业真实的填写评价报告，以及奖励、处罚等信息。
企业经营者信用库包括企业法定代表人、职业经理人的信用库，在与企业信用挂钩的基础上，并通过相关政府机关、工商、税务、房产、公安、检察院、法院、各商业银行、电信等有关奖励、处罚的信息组成。
二、平台结构设计
平台基本以技术支撑平台为主进行系统的构建性开发，个别不适合采用B/S结构的系统采用C/S客户服务器结构开发。
针对于安全系统，以国内成熟的安全技术和产品为基础，将其内嵌到应用环境之中，实现具体应用的安全保护，如CA证书的内嵌性开发等。
针对GIS应用，采用ArcGIS产品作为技术基础，建设GIS技术平台。
在开发过程中，完全采取原形法开发，将原形开发、系统调研、技术认证一体化进行，即首先进行基本的需求分析，建设系统应用原形，通过对原形的认证和修改最终进行系统定型。
1、硬件构架
网络线路拟租用中国网通公司光纤线路，路由器接入国际互联网，网络设有硬件防火墙，防御网络的安全，禁止有害信息、病毒以及黑客入侵，保护网络内部信息。
同时使用网络安全监测软件，控制信息流量与信息访问内容，防范有害信息以及控制网络使用流量。
网络线路全部使用SUN/CISCO/HP等国际一流厂家生产的高端网络设备，服务器之间采用千兆光缆连接，服务器与终端之间使用100兆的光缆连接。
企业用户通过拨号、专线、微波等方式联入内网。
同时公众信息，通过国际互联网访问平台。
2、软件构架
3、功能架构
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三、平台建设与运营推广建议
1、平台建设
建议先期投入不要太大，采用政府招标形式选择有相关建设经验的企业进行开发建设；引入第三方评测机构对建设过程进行全程质量监控。
2、后期运营推广
（1）建议委托承建单位负责平台的运营与维护；
（2）建议前期运营与推广期间给予运营单位和推广单位适当补贴；
（3）推广过程前期以优势产业为突破口（汽车电子）并加强政策引导；
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