下载文档原格式
物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业管理工作总结大全5篇在工作总结中，要肯定成绩，找出不足，吸取教训，提出意见和目标，得到大家的肯定和支持，限度地团结身边的人，引发领导的重视，得到领导的支持。
下面作者给大家分享一些关于物业管理工作总结，供大家参考。
物业管理工作总结1去年是奔腾发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状态，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了必须成绩，遭到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结以下：一、日常工作目标管理的完成状态(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行动，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的保护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型保护有记录。
修理电话24小时有人接听，全年完成小型检验工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理及时，正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中显现的问题，及时发出了整改通知与公道化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状态下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐渐完善的状态，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
物管科工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标物管科作为物业管理的重要部门，肩负着维护物业设施正常运行、保障业主权益的重要职责。
本年度，物管科以提升物业管理水平、优化业主生活体验为目标，积极推进各项工作。
二、主要工作内容及成果1. 物业设施维护与保养本年度，物管科对物业设施进行了全面的维护与保养工作。
定期对电梯、空调、消防等设备进行检查、维修和保养，确保这些设施的正常运行。
同时，对物业外墙、地面等进行了维修和保养，提升了物业的整体美观度。
2. 业主服务水平提升物管科积极推进业主服务水平的提升。
通过加强员工的服务意识培训，提高员工的服务态度和专业技能。
同时，物管科还建立了业主反馈机制，及时收集并处理业主的反馈意见，不断改进服务质量。
3. 安全管理加强物管科始终将安全管理放在首位。
定期组织消防演练和安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，物管科还加强了对物业区域的巡查力度，确保及时发现并处理安全隐患。
4. 成本控制与节约物管科在成本控制和节约方面取得了显著成果。
通过优化采购渠道、推行节能措施等方式，降低了运营成本。
同时，物管科还积极推动资源回收利用，减少了对资源的浪费。
三、存在的问题及改进措施1. 员工素质参差不齐目前，物管科员工素质参差不齐，部分员工的服务意识和专业技能有待提高。
为此，物管科将加强员工培训和学习氛围营造，提升员工的整体素质。
2. 沟通机制有待完善在沟通机制方面，物管科与业主委员会、业主之间的沟通仍有待加强。
物管科将进一步完善沟通机制，确保信息畅通、有效解决各类问题。
3. 安全管理仍有不足尽管物管科在安全管理方面取得了一定成果，但仍存在一些不足之处。
物管科将进一步加强安全管理和培训力度，确保物业区域的安全稳定。
四、未来工作计划与展望1. 进一步提升服务水平物管科将继续加强员工服务意识的培训和学习氛围营造，提升员工的整体素质。
同时，物管科还将进一步完善服务流程和标准，确保服务质量持续提升。
物业管理工作总结6篇物业管理工作总结 (1) 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有规矩，不成方园。
我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。
因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。
其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。
为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。
大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。
今年，我部物业管理费收费率达95.5%。
继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
单位物业科日常管理工作总结篇一：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结XX年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将[xxxxx]年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到[xxxxx]x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
物管科工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动方案、致辞讲话、条据文书、合同协议、规章制度、思想汇报、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity plans, speeches, documents, contracts and agreements, rules and regulations, thought reports, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物管科工作总结7篇写工作总结之前我们一定要有个整理思路，通过工作总结的文字是能看出我们自身的能力的大小的，下面是本店铺为您分享的物管科工作总结7篇，感谢您的参阅。
物业管理处日常工作总结7篇第1篇示例：物业管理处是一个大型住宅小区必不可少的一部分，它的存在可以为居民提供方便快捷的生活服务。
物业管理处日常工作的总结，对于小区的正常运行和居民的生活都有着重要的意义。
物业管理处的日常工作主要包括小区环境的整洁和维护工作。
物业管理处的工作人员每天都会对小区的公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草坪等地方。
他们会定期清理垃圾，修剪树木，清洗路面等工作，确保小区内的环境整洁美观。
这不仅提升了小区的整体形象，也提高了住户的生活质量。
物业管理处负责小区的安全管理工作。
他们会定期巡视小区的各个角落，检查公共设施的安全性，预防火灾、水灾等意外事件的发生。
在小区内设置监控摄像头，加强安全防范，确保居民的生命财产安全。
物业管理处还会定期组织安全演练，提升居民应对突发事件的能力。
物业管理处还负责小区管理制度的完善和执行。
他们会及时向居民发布小区公告，告知住户小区规章制度，提醒居民注意文明生活，遵守社区规章制度。
物业管理处还会处理居民的投诉和建议，及时解决居民生活中遇到的问题，提升服务质量，让居民满意。
物业管理处还会组织小区内的各类活动，增进居民之间的交流和感情。
他们会定期举办文体活动、庆祝节日、开展志愿服务等活动，为居民营造一个和谐、快乐的生活氛围。
通过这些活动，不仅让居民感受到物业管理处的关怀与服务，也增强了居民的归属感和集体荣誉感。
物业管理处的日常工作涉及方方面面，需要工作人员们全力以赴，确保小区的正常运行和居民的生活舒适。
他们的努力工作，不仅提高了物业管理水平，也为小区居民提供了更好的服务和生活环境。
希望物业管理处在今后的工作中能够持续努力，为小区的发展和居民的幸福尽一份心力。
【字数：399】第2篇示例：物业管理处是负责管理小区或大厦物业的部门，承担着维护和管理物业设施、维护社区环境秩序、解决住户生活中遇到的问题等职责。
日常工作总结是对物业管理处工作的一个总结和梳理，对工作进行评估和改进，保证工作的高效有序进行。
物业科工作总结参考8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, contract agreements, personal experiences, speeches, written documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业科工作总结参考8篇在完成工作后写工作总结是记录我们工作经验最好的方式，工作总结能够帮助我提高自己的工作效率和质量，本店铺今天就为您带来了物业科工作总结参考8篇，相信一定会对你有所帮助。
物业工作总结范文（精选5篇）物业工作总结范文120__年x月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科__年x月工作总结如下：一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况(一)安全管理方面为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：1)为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B 楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。
2)强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
3)为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
4)天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能够及时处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。
(二)人员思想：1)强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。
在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员，弥补了年轻员工思想不稳定的因素，结合物业工作实际，灵活运用管理方式，鼓励大家敢于创新，勇于开拓，创造性地开展各项服务工作。
优秀物业工作总结6篇优秀物业工作总结 (1) 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。
20X年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20X年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。
以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。
以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资。
使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。
工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。
单位物业科日常管理工作总结篇一：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结XX年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将[xxxxx]年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到[xxxxx]x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。
重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。
会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。
全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。
服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。
全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。
全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。
厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。
仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。
会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流篇二：物业科副职个人工作总结报物业管理部**** 述职告XX年度述职报告自XX年2月份调入物业管理部以来，在主任的正确领导和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，以振兴公司的“1346”发展思路为中心，围绕着“延伸服务、增值服务和品牌服务”三项服务目标，积极开展全年各个时期的重点工作，认真地履行了物业管理部副主任的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
下面对任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作。
我刚刚接触物业管理工作，对工作职责、任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅文件资料和实践锻炼，较快地进入了工作角色。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责。
（一）认真细致地做好物业公司的检查、监督、考核工作。
我和杜芳明、赵玉平两位同事，经常对各单位的日常工作进行检查，对检查中发现的问题及时通知各单位整改，在公司开展的季度基层基础管理考核工作中，我认真检查每一项工作内容，公平公正的对各单位进行评分，真正起到以考核监督服务、以考核促进服务、以考核评价服务的作用，较好地履行了对基层单位的指导、检查、监督、服务的工作职责。
（二）认真负责地抓好业主服务中心的纠纷调处工作。
随着社会生活水平的不断提高和物权法的推出，小区业主的各项需求不断增加，维权意识也日益增强，产生的物业服务纠纷也随之增多。
面对上访的业主，我设身处地的考虑问题，耐心细致地做好解释工作，安抚他们的情绪，确实无法解决的问题，我积极协调，协助业主助诉到上级有关部门，由我助诉的四起上访事件，都得到了圆满的解决。
今年11月份供暖初期，由于供暖管线年久腐蚀，加压后漏水严重，给住户造成了很大的损失，为了保证供暖初期的各项工作平稳运行，我会同计划科、信访办、供热公司有关人员无论上班时间还是双休日，主动上门与小区业主协商补偿事宜，据理力争，多方协调，按照损失的具体情况做出合理补偿，不让公司多花一分冤枉钱。
有一次，在幸福小区我们跟业主从下午5：00协商到晚上7：00也没有达成一致意见，最后这位业主说，虽然没有达成协议，但是你们的工作态度让我佩服。
截止目前，由我亲手办理的补偿协议共19份，金额达8万多元。
（三）积极主动地参与施工管理工作XX年是物业管理部负责公司工程管理的第一年。
6月份公司下达了屋面防水大修计划，由于直接关系到小区居民的生活质量，是民心工程，所以我主动跟主任请示，要求亲自主抓。
为了核实物业公司上报防水大修楼的数量，我和****在各小区现场调查了三天，确认了有大修必要的住宅楼34栋。
在施工过程中，我联系施工单位和物业公司负责人员，经常到现场检查施工质量，发现施工质量问题直接返工，并召开两次防水大修专项会议。
为了杜绝施工单位认为我们只上有室内爬梯大修楼的思想，我带头爬上****小区7层高的，只有室外爬梯的10区4号楼。
因为我知道，防水施工必须要在施工过程中监督质量，一旦施工完成，就什么也看不到了。
今年的防水大修工程在我们的努力下取得了令人满意的效果。
三、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：（一）对物业服务的法律法规、有关政策内容了解掌握不够，对一些情况了解还不够及时；（二）物业服务工作形势严峻且复杂多变，自身素质还不足以应对一些突发事件的处理，与业主在纠纷调处上还缺少经验，办法比较单一，在语言沟通上缺乏技巧。
（三）工程管理中还存在疏忽，偏重于某一项工程，其它工程现场监督检查较少，且对已完工的项目没有及时督促组织验收，思想上存在一定的惰性。
四、XX年的工作打算针对XX年工作中存在的不足，结合实际工作，在XX 年要突出做好以下几个方面工作：（一）在检查中发现问题，总结经验，不断完善考核细则，将基层管理考核制度落到实处；（二）加强业务知识的学习提高，深入研究12项企业标准与日常工作相结合，创新工作方法，提高工作效率；（三）加强工程管理。
尽管XX年工程管理较以前有一定的进步，但仍存在不少问题。
要进一步理顺关系，在工程管理上注重施工过程控制、确保每一项工程都落实到人、监管到位。
力求要完成一项工程就组织验收，不能再出现年底集中验收，造成人员紧张、结算紧张的忙乱局面。
可以顺利、圆满完成一年的工作任务，我要非常感谢公司领导和同事们对我的信任、关心和支持。
新的一年,我要努力适应公司不断加快的发展节奏，以更加饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩，为振兴公司实现“四化”目标而努力奋斗！我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。
谢谢大家！篇三：XX年公司物业部工作总结及计划博来德物业公司年终报告XX年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。
一、主要工作完成情况及分析：（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。
（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
（三）博来德·翰林名苑小区截止到XX年12月20日共交付住宅607户。
无一有差错。
（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。
取得圆满成功。
（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
（六）博来德·翰林名苑小区截止到XX年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。
工程报修320件完成率98%。
二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。
（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
各种记录，分类成册，管理完善。
建立业主档案方便查阅。
（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。
每天有巡查记录。
公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。
技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。
（六）保安部工作一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。
2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。
3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。
