物业服务中心岗位职责

物业服务人员岗位职责（一）、项目经理1、全面主持项目部的日常工作，保证项目部的正常运转；2、负责监督、检查各方面工作完成情况和制度执行情况；3、负责项目部的领导和管理工作，使各级员工积极努力完成工作；4、具体安排、协调物业服务各方面工作，运作井然有序；5、负责客户的投诉处理工作，力争使客户满意；6、做好与政府各相关单位和公司各职能部门的沟通协调工作，以获得良好的外部环境；7、负责日常工作的考核，坚持原则、公平合理；8、完成公司领导交办的其它工作。

（二）、物业服务部经理岗位职责1、负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成日常事务及监督工作。

2、及时收集行业及业主动态信息，制定年度工作、措施，全面落实服务指标。

3、根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。

4、编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成工作。

5、负责本部门员工的检查和考核工作。

6、负责项目全年服务、会议、协调及总体管理工作。

7、检查及监督保洁全年工作计划落实，按照工作质量达到物业服务管理合同保洁服务质量标准。

8、主动加强与业主的沟通和联系，与业主保持良好的关系。

9、负责业主方委托的资产管理工作10、完成项目经理交给的其它任务。

（三）工程部经理岗位职费1、在项目经理的领导下，负责搞好工程部的组织管理工作，编制维修保养管理方面的规章制度、培训计划及设备运行、操作程序，并组织实施，确保设备常年处于完好的技术状态，监督能源消耗，制定节能措施，紧密跟踪能源消耗情况。

2、制定节能措施，跟踪能源消耗情况，编制记录，并要根据室外情况随时调整；照明参数要具备值班照明及非值班照明两种方案，以节约能源。

3、加强技能培训，使部门员工达到“一专多能”。

4、督导各系统主管日常管理工作。

5、编制设备运行档案，核对日常记录及制度执行情况。

6、监督检查外协单位履行合同的具体情况。

7、负责制定项目内各项公共设备设施维修计划，大、中、小修计划，并制定工作标准，并负责200元以上设备单项维修项目的审核与报批。

物业服务中心工作要求分解一、岗位职责1.落实和执行物业服务相关的政策、规定和标准，确保物业服务的顺利进行。

2.协调和管理小区或物业区域内的日常工作和事件，包括安全、环境、设备维护等。

3.负责收集和整理业主、租户的意见和建议，并及时反馈或解决相关问题。

4.组织和组织小区各种活动，提供社区服务和增加小区居民的参与度。

5.协助物业经理或主管处理物业管理事务，包括预算、报告、人员安排等。

6.维护物业设施和设备的正常运行，及时进行维修和保养。

二、工作能力要求1.有良好的组织和协调能力，能够合理安排工作任务和合理分配工作量。

2.具备较强的沟通和应变能力，能够与不同类型的人群进行有效的沟通和解决问题。

3.具有一定的服务意识和责任心，能够积极主动地提供优质的物业服务。

4.具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用办公软件和物业管理系统。

5.具备基本的法律和法规知识，了解相关法律法规对物业管理的要求和要求。

6.具有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

三、专业知识要求1.熟悉物业管理的相关政策、规定和标准，能够按照规定开展工作。

2.具备基本的房地产和建筑知识，了解物业设施和设备的运行和维护。

3.了解物业管理的基本流程和工作程序，熟悉常见的物业服务和管理方法。

4.了解物业法律法规和相关政策，能够合规开展工作。

四、工作态度要求1.认真负责，对待工作具有高度的责任心和敬业精神。

2.积极主动，能够主动解决问题和提出建议，不推诿责任。

3.保持良好的形象和仪容仪表，与业主、租户建立良好的工作关系。

4.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在紧急情况下保持冷静和应对。

综上所述，物业服务中心的工作要求包括岗位职责、工作能力要求、专业知识要求和工作态度要求。

在担任物业服务中心工作的人员需要具备良好的组织和协调能力、沟通和应变能力，有一定的服务意识和责任心，熟悉相关的政策和标准，了解物业管理的基本流程和工作程序，并具备基本的法律和法规知识。

物业岗位职责内容一、物业管理与维护1. 物业设施管理：负责对物业设施进行巡查、维护和保养，及时发现并解决设施问题，确保设施的正常运行。

如电梯、水泵、电路等。

2. 绿化管理：负责小区内绿化带、花坛的管理和维护，定期修剪整理植物，确保小区环境整洁美观。

3. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清运、垃圾分类、公共区域的清洁卫生等。

4. 水电设施管理：负责水电设施的维护和管理，及时处理电力、供水、供暖等设备的故障，确保居民正常使用相关设施。

5. 安防管理：负责小区的安全管理工作，加强入口、出口的安全监控，重点关注非业主及陌生人进出小区的情况。

6. 技术维修：负责小区内部一些维修工作的处理，如水管漏水、电路故障等简单的维修工作。

7. 设施投入使用管理：负责新设施的验收、投入使用管理，确保设施的质量和安全。

8. 保安管理：负责小区内的保安工作，定期进行巡逻，维护小区内的安全和秩序。

二、客户服务1. 居民出入登记：负责居民进出小区的登记工作，为小区建立居民档案，提供居民相关的信息服务。

2. 投诉处理：负责接收并处理小区居民的投诉，及时协调解决居民的问题。

3. 值班接待：负责小区内的值班工作，接待来访人员，提供相关的信息和咨询服务。

4. 社区活动管理：负责小区的社区活动管理工作，包括活动策划、组织、预算编制等。

5. 规章制度执行：负责小区规章制度的执行，加强对居民的宣传教育，维护小区的秩序和良好的居住环境。

6. 信息发布：负责向居民发布小区的相关信息，包括居民通知、公告等，及时与居民进行沟通。

7. 业主关系维护：负责与业主进行联系和沟通，处理业主的问题和需求，维护良好的业主关系。

三、合同管理1. 合同签订：负责小区内各项合同的签订工作，包括物业服务合同、设备维修合同等。

2. 合同执行：负责对已签订的合同进行执行监督，确保各项合同的履行情况。

3. 合同续签：负责对已到期的合同进行续签谈判，协商好合同细则，确保合同的继续有效。

物业客服岗位职责精编范本1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位职责精编范本（2）物业客服是一个非常重要的职位，他们是物业管理公司与业主之间的桥梁，负责处理业主的维修请求、投诉建议以及其他与物业管理有关的事项。

物业客服的职责不仅仅是回答电话和处理问题，他们还需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及对物业管理的熟悉程度。

首先，物业客服需要及时、准确地回答业主的电话和短信，解答他们的问题和解决他们的困扰。

他们应该能够清楚地理解业主的需求，并能够给出合理的解决方案。

在回答问题时，物业客服应该具备丰富的专业知识，能够解答业主对物业管理的各种疑问。

其次，物业客服需要及时处理业主的维修请求和报修维护。

他们应该能够快速了解问题的性质和紧急程度，并与相关部门协调解决问题。

物业客服还需要跟进维修进度，及时向业主反馈维修结果，并确保维修质量符合要求。

另外，物业客服还负责处理业主的投诉与建议。

他们需要倾听业主的意见和建议，理解他们的诉求，并通过与相关部门协调，积极地解决问题。

物业客服需要具备良好的沟通技巧和协调能力，能够妥善处理各种情况，保证业主的权益得到保障。

此外，物业客服还需要积极宣传物业管理公司的服务，并与业主保持良好的关系。

他们应该主动向业主介绍物业管理的各项政策和规定，解答他们的疑问，并提供相关的资料。

物业客服还应该及时向业主传达物业管理公司的信息，包括小区活动、安全提示等。

物业维修服务部工作职责1. 维修与保养：负责对物业内设备设施进行周期性的维护与保养工作，包括电梯、水电设备、门窗、墙面等的维修和保养工作。

2. 故障排除：负责及时处理物业设备的故障，如电梯停运、水管漏水等问题，并进行维修或找相应的厂家进行维修。

3. 工程项目管理：负责物业内的工程项目的组织与管理，包括装修、改造、设备更新等项目的策划、实施和监督工作。

4. 提供维修咨询：向业主提供维修方面的咨询服务，解答业主的问题和疑虑，并提供相应的建议和解决方案。

5. 应急维修：负责处理突发性的维修问题，包括水电设备故障、设施损坏等，保证物业运转的安全和顺畅。

6. 定期巡检：定期巡查物业设备设施的工作状态，发现问题及时处理，做到预防和早期发现维修需求。

7. 资源采购管理：负责物业维修与保养所需的材料和工具的采购，确保物业维修工作所需的资源充足。

8. 其他配合工作：配合其他部门的工作，如安保部门、环卫部门等，共同维护物业的正常运营和良好的环境。

以上是物业维修服务部的一些主要工作职责，具体的工作内容可能会根据不同的物业管理公司、物业类型和规模而有所差异。

物业维修服务部工作职责（2）物业维修服务部的工作职责主要包括：1. 维修工作：负责对物业内部设施、设备和公共区域进行维修与保养，包括水电设备、门窗、电梯等的维修；2. 故障排除：及时响应物业维修请求，对住户、业主或物业管理部门提出的维修问题进行检修、维护和处理；3. 检查维护：按照规定的维修保养计划，定期对建筑设施进行检查和维护，防止故障发生，确保设施正常运行；4. 环境卫生：负责定期对公共区域进行清洁和消毒工作，确保物业环境整洁、卫生；5. 日常管理：编制物业维修计划，安排维修工人进行维修工作，监督工作进度和质量，及时处理物业维修投诉；6. 安全管理：负责对物业内部设施的安全性进行检查和维护，发现安全隐患及时处理，并做好安全记录与报告；7. 设备管理：负责设备的采购、安装、维护和报废处理；8. 配合其他部门工作：与物业管理部门、保洁部门等其他部门配合工作，共同维护好物业管理秩序和环境卫生；9. 培训与学习：定期参加培训，了解新的维修技术和知识，从而提高自身的维修技能和工作质量。

物业人员岗位职责1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。

6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

8、上级领导交代的临时性任务。

物业人员岗位职责（二）物业人员是一个多岗位、全方位的职业，其职责有很多方面。

下面是物业人员的主要岗位职责：1. 日常管理：负责小区或物业项目的日常管理工作，包括安全管理、环境卫生管理、设备维修保养等。

物业人员要确保小区或物业项目的正常运行，提供良好的居住环境和服务。

2. 收费管理：负责小区或物业项目的费用收取和管理工作，包括业主物业管理费、停车费、水电费等。

物业人员要确保费用的正常收取，及时向业主说明费用情况，并按规定使用和管理费用。

3. 安全管理：负责小区或物业项目的安全管理工作，包括物业安全防范措施的制定和执行，小区巡逻、门禁管理、火灾防护措施的建立和维护等。

物业人员要确保小区或物业项目的安全，防范各种安全风险。

4. 环境卫生管理：负责小区或物业项目的环境卫生管理工作，包括垃圾分类收集、清洁卫生、绿化养护等。

物业人员要保持小区或物业项目的干净整洁，提供良好的居住环境。

5. 维修保养：负责小区或物业项目的设备维修保养工作，包括公共设施、电梯、水电设备等的日常检查、维修和保养。

物业人员要及时发现设备故障，并进行修理或更换，确保设备的正常运行。

6. 业主服务：负责小区或物业项目的业主服务工作，包括接待业主、解答业主疑问、处理业主投诉等。

物业人员要提供优质的业主服务，维护良好的业主关系。

7. 市场拓展：负责物业项目的市场拓展工作，包括租赁业务、销售业务等。

物业部各岗位职责1. 物业经理：负责整体物业管理工作，包括制定物业管理规定和制度，组织实施各项管理工作，解决物业管理中的各种问题，与各方沟通协调，确保物业运营的顺利进行。

2. 前台接待员：负责接待访客、业主和租户，提供信息咨询服务、电话转接和记录，处理投诉与问题反馈，并协助物业经理完成各项行政工作。

3. 保安：负责小区或办公楼的安保工作，包括巡逻、监控、安全防范和应急响应等。

维护物业安全，处理突发事件和治安问题，保障居民或员工的人身和财产安全。

4. 环境卫生员：负责小区或办公楼的日常环境清洁和卫生维护工作，包括清扫、垃圾处理、绿化养护和公共设施维修等，确保物业环境整洁和设施正常运行。

5. 工程维修员：负责小区或办公楼的设施设备维修与保养工作，包括水电燃气设备维修、空调、电梯、门禁等设备的维护和故障处理，保障设施设备的正常运行。

6. 物业销售员：负责小区或办公楼的出租或销售工作，包括联系潜在租户或购房者，并提供租赁或售房方面的信息咨询和跟进服务，协助完成租赁或售房交易。

7. 物业会计：负责物业收支的核算与管理，包括物业费收取与缴纳、费用支出的审核与报销、财务报表的编制等，确保物业财务的规范管理和合规运作。

8. 物业管理专员：负责物业项目的日常管理和行政工作，包括整理和归档各类物业文件、制作物业通知公告、协助组织物业会议等，协助物业经理和其他岗位的工作。

9. 物业技术员：负责小区或办公楼的设备设施运行状态的监控和维护，包括设备巡检、维护保养、故障排除，熟悉各类设备的操作与维修。

10. 物业市场推广员：负责物业项目的市场推广与宣传工作，包括策划并组织各类宣传活动、开展资源整合和合作推广，提高物业项目的知名度和吸引力。

物业部各岗位职责（2）a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益;e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);g)配合召开业主大会;h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;k)负责办理与维修基金相关的事务;l)定期组织员工召开各类会议;m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;o)关心员工生活，增强团队凝聚力;p)负责本部门环境体系的实施;q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作;r)负责保存本部门的环境管理记录。

最低频次123456789101112

1物业系统报事每日清理1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客服专人负责，每日下班前清理系统当天新增报事完结及处理情况，次日早会通报

2夜间报事录入1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎夜间监控中心接报事、工程部派工单，第二天由客服录入天问报事系统

3未完报事处理情况的跟踪1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客服片区负责人，主要对未完报事（含户内和公区）处理情况进行跟进，并留下相关跟踪记录

4参与项目组织的报事分析会1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每月1次由项目经理牵头组织召开项目级报事分析会，客服片区负责人需与工程配合提前做好未完报事清理

5参与项目组织的月度投诉分析会1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每月1次由项目经理牵头组织召开投诉分析会，客服片区负责人需与相关部门配合提前分析并整理相关投诉

6各地主要网络平台客户问题的跟进处理及时客服专人每日关注，报事当天录入物业系统跟进处理

7日常报事回访（报事处理完成后）24小时内业主报事100%覆盖8投诉回访（投诉处理完成后）3个工作日内根据投诉受理渠道分别负责回访

9园区现场巡查1次/天.人◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每天针对园区公共区域环境、设施设备、房屋本体、标识标牌、装修管理、园区配套（泳池、会所）、客户触点岗位进行检查

10已入住业主访谈1次/年.户◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎面访、电访均可，工作拆分到月度进行，其中面访全年应覆盖20%

11已交付未入住业主访谈（空置房、装修房）2次/年.户面访、电访均可，工作拆分到月度进行

12客户细分评估（客户背景资料维护）1次/半年客户中心负责人组织，集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护（可邀请其他部门员工参与）

13服务简报公示1次/季度园区公示

类别报事投诉客户关系主要工作内容序号◎◎◎◎XX物业公司 项目客服部日常工作标准参考月度品质管理◎◎◎◎说明14房屋、车位转让租赁信息更新1次/每周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎相关信息与租售中心保持一致15失物清理并公示1次/季贵重物品、重要资料等失物应立即在园区张贴《失物招领》通知; 至少每季度一次对照《失物登记表》对存放失物进行清理，对无人领取的失物在园区公告栏集中发布一次《失物招领》通知

小区物业服务人员岗位职责第1篇：物业服务中心职责人员岗位工作职责物业服务中心职责人员岗位工作职责物业服务中心职责及人员岗位职责1、物业服务中心职责按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；执行公司的各项程序文件；达到各项管理质量目标。

2、物业服务中心主任岗位职责对综合管理部负责，主持物业服务中心日常工作。

认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。

爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。

总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。

制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核管理员、设备主管的工作计划。

组织召开物业服务中心每击工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确何计划按时按质完成。

负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。

审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。

关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。

对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录《入户调查表》。

加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。

增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。

励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。

对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。

每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》，督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

物业客服岗位职责1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位职责（二）1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细____，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责（三）1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。

岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业服务人员配置及岗位职责（全面）
4.1 管理服务人员配置原则
4.1.1精干、高效、敬业的原则；
4.1.2文化素质与实际管理经验相结合的原则；
4.1.3一岗多能，博中有专的原则；
4.1.4德才兼备的原则。

4.3 各岗位任职要求
4.3.1 岗位说明书
4.3.1.1物业服务中心
项目副经理岗位说明书
品质主管岗位说明书
4.3.1.2秩序维护部
秩序维护部队长工作岗位说明书
秩序维护部副队长工作岗位说明书
巡逻员岗位说明书
大楼门厅岗位说明书
消防控制中心岗位说明书
4.3.1.3设施设备维护部
设施设备维护部主管岗位说明书
弱电自控管理岗位说明书
电梯维护岗位说明书
中央空调管理岗位说明书
配电值守岗位说明书
消防设备管理岗位说明书
综合水电工岗位说明书
万能工岗位说明书
音控师岗位说明书
4.3.1.4环境维护部
环境维护部主管岗位说明书
公区外围保洁岗位说明书
楼内公区保洁岗位说明书
绿化岗位说明书
4.3.1.5客户服务部
客户服务部主管岗位说明书
客房服务员岗位职责
VIP接待岗位说明书
客户助理岗位说明书
收发岗位说明书
总台接待岗位说明书
4.3.1.6餐饮部
餐饮部经理岗位说明书
餐厅主管岗位说明书
餐厅领班岗位职责
厨师长岗位说明书
餐厅服务员岗位职责
VIP服务员岗位职责
厨师领班岗位职责
厨师岗位职责
水吧服务员岗位职责
管事员岗位职责。

物业前台工作内容职责（18篇范例）物业前台工作内容职责篇11、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;6、完成领导安排的其他工作内容。

物业前台工作内容职责篇21、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台工作内容职责篇31、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。

负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的其他工作。

物业前台工作内容职责篇41、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的.接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。

熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。