2015年海南省物业管理实务流程汇总考试资料

2015年海南省最新物业管理知识考试题试题及答案第一篇：2015年海南省最新物业管理知识考试题试题及答案1、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001B、2002C、2003D、20042、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以(B)为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》3、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容4、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由(C)缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人6、物业服务支出的构成包括()。

A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用7、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》8、(A)成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

A、物业服务合同B 物业管理合同C 物业使用合同D 物业维护合同9、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系10、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(C)A、市场定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价11、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C、固定资产折旧及修理费用D、财产保险费E、低值易耗品摊销12、业主公约的效力范围包括(B)。

物业管理员实操考试题物业费收取流程
1、根据小区的经济技术指标，如房屋建筑物总建筑面积、共用设备设施、公共场地场所、附属设施设备、周边配套、周围收费标准等进行综合费用的上报；
2、对物业服务进行测算，同时通过公司审定，上报当地发改委价格部门和住建部门备案；
3、根据已经审定的物业管理费的标准，张榜公示在小区的主要显眼位置，让全体业主知晓；
4、准备收费的物资，如银行刷卡机、移动终端、收费电脑、计算器、票据、条章、公章；
5、开始收费。

一般的物业费分为：物业服务费、二次加压费、电梯费、装修管理费、装修出入证工本费、垃圾清运费、代收电费水费、场地占用费、广告费、消防水管改造费；
6、收费周期的确定。

一般的物业服务费，业主和租户、住户缴费都是按照一年一交，也可以一个季度一交或者按照月度来交，这是业主的权利。

7、当天收入的现金在每天下班4点以前到银行存款，存入公司的对公账号，现金不能过夜。

8、每月定期将费用的总额、欠费台帐、历史欠费、应收款项、预收款项等进行表格的录入，上报公司相关部门。

物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。

A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。

A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。

A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。

A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。

A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。

A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。

其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。

A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。

A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。

A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。

2010年((((真题之物业实务案例题部分（一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。

（2分）2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。

（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。

（10分）模拟一1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。

A.50B.300((((C.500D.10002.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A.30B. 45C. 60D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A. 一级B. 二级C. 三级((((D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

招标人（）。

A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人((((C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人答案：1.C 2.A 3.C 4.C 5.D全真模拟二1. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。

1、在物业管理中，处理业主投诉的首要步骤是：A. 立即采取补救措施B. 详细记录投诉内容C. 辨别投诉的合理性D. 直接拒绝不合理要求（答案）B2、关于物业设施的维护，以下哪项做法是正确的？A. 仅在出现故障时进行维修B. 定期进行预防性保养C. 忽略非关键设施的维护D. 全部依赖外包服务（答案）B3、在物业安全管理中，下列哪项不属于常见的风险防范措施？A. 安装监控摄像头B. 定期进行消防安全演练C. 无限制允许访客自由出入D. 设置24小时安保巡逻（答案）C4、关于物业费收缴，以下哪个做法符合行业标准？A. 随意调整收费标准B. 提前通知并明确收费明细C. 仅在年底一次性收取D. 对迟交业主加收高额滞纳金（答案）B5、在物业环境管理中，绿化养护的关键环节包括：A. 仅种植名贵树种提升档次B. 定期修剪、浇水、施肥C. 任意改变原有绿化设计D. 减少绿化面积以降低成本（答案）B6、处理物业紧急事件时，首要原则是：A. 迅速控制事态发展B. 等待上级指示后再行动C. 先追究责任后处理D. 优先考虑物业公司利益（答案）A7、关于物业档案管理，下列哪项描述是错误的？A. 档案应分类存放，便于查阅B. 所有档案均可对业主公开C. 定期更新档案内容D. 确保档案的安全与完整（答案）B8、在物业项目接管验收过程中，重点检查的内容不包括：A. 公共设施设备的完好情况B. 房屋主体结构的稳定性C. 开发商遗留问题的记录D. 业主个人装修风格的统一性（答案）D9、关于社区文化活动的组织，以下哪项不是物业管理公司的职责？A. 策划并举办各类文化活动B. 强制业主参与所有活动C. 营造和谐的社区氛围D. 征求业主意见，丰富活动内容（答案）B10、在处理物业与业主之间的纠纷时，应采取的态度是：A. 一味迁就业主需求B. 坚决维护物业公司利益C. 积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案D. 避免直接对话，通过第三方转达信息（答案）C。

2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。

本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。

同时参考重庆电大出的复习资料。

2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。

3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。

4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。

一是中央电大的复习指南和模拟题。

二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。

由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。

考试的时候一定会有相同类型的题目出现。

期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。

在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。

碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。

物业管理实务复习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。

A、《商品房销售管理办法》B、《物业服务收费管理办法》C、有关法规政策D、《业主大会规程》正确答案：C2.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。

A、报告B、通知C、决定D、通报正确答案：A3.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。

A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D4.下列说法不正确的是()。

A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比正确答案：A5.合同要件是合同生效的()。

A、必要条件B、充要条件C、完全条件D、主要条件正确答案：A6.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A、临时管理规约B、物业服务合同C、管理规约D、服务标准正确答案：A7.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。

A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等D、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养正确答案：D8.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。

物业管理实务(2)(专科必修)》2015期末试题及答案物业管理实务(2)(专科必修)》2015期末试题及答案一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.依据物业权属关系分类，可将物业分为(。

)。

A．国有产权物业B．社团产权物业C．集体产权物业D．区分所有权建筑物业2.物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指(。

)。

A．员工自查B．岗位自查C．领班自查D．部门经理抽查3.关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有(。

)。

A．使用面积=租赁面积×租用率B．租用率=租赁面积／使用面积C．租赁面积=使用面积×租用率D．使用面积=租赁面积÷租用率4.大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括(。

)。

A．物流企业的配送中心B．厂商联合的配送中心C．商业企业的配送中心D．地区配送中心5.以下属于专业性物业的是(。

)。

A．酒店B．会展中心XXX二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正．5小题，每个3分，共15分）6.物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。

改正】物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须提高自身的专业水平，拓展新业务。

7.在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业服务企业完成。

无需改正】8.一幢办公楼有平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有平方米是可用面积。

租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元。

改正】一幢办公楼有平方米的租用面积，其中可用面积为平方米。

租户实际租用的租金费用为每平方米9元。

9.顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。

改正】业主对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。

10.居住物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。

物业管理实务考试要点物业管理实务考试是很多物业工作人员必须要参加的考试之一，通过此考试，可以考取物业管理人员资格证书。

但是，这个考试并不简单，要想获得好的成绩，需要认真备考，把握好一些重点内容。

本文将为大家总结一下物业管理实务考试的要点。

一、物业基础理论知识物业管理实务考试涉及的基础理论知识较多，主要包括以下方面：1.物业管理的定义和目的，包括物业管理的基本职能、物业管理的工作流程等。

2.物业管理与业主委员会的关系，明确业主委员会的职责和权利，了解业主委员会与物业公司的合作方式。

3.房地产法律法规，了解房屋购买、拆迁、租赁、转让等相关政策。

4.物业服务的内容和标准，包括公共维修、物业安保、环境卫生等方面的服务。

5.物业管理的风险防范与应对，例如火灾、水电设施故障等紧急情况的应对处理。

二、物业管理业务处理技能物业管理实务考试还会对业务处理技能进行考察，以下是一些常见的考点：1.物业管理费用的核算及费用项目，包括物业管理服务费、维修基金、公共设施使用费等项目的成本核算。

2.投诉处理流程要求，考查物业工作人员的业务处理能力。

3.物业管理资料的管理，考察物业工作人员对各种资料的分类、归档以及档案管理方面的要求。

4.物业管理与维修保养，考查物业工作人员是否具有一定的检测和维修能力。

5.物业秩序维护，考察物业工作人员在处理与邻里纠纷、噪音污染等问题时的应对策略。

三、物业管理业务管理技能物业管理实务考试中还会考查物业工作人员的业务管理技能，主要包括以下内容：1.物业服务质量管理，通过客户满意度调查等方式来了解客户需求，提升物业管理服务质量。

2.物业管理与合同管理，考查物业工作人员的合同管理能力，合同管理包括合同的起草、审核、签署以及合同执行过程中的管理。

3.人员管理与服务培训，针对物业公司内部员工的招聘、培训、绩效管理等全程进行能力提升和管理。

4.安全管理与预防，考察物业工作人员安全意识的培养和应对能力的提升，包括安全检查、安全培训、安全疏散等方面要求。

物业管理实务考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业环境的维护与管理C. 物业安保的维护与管理D. 物业投资决策2. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年3. 在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？A. 决定物业服务的种类和质量B. 决定物业服务的费用C. 决定物业服务企业的选择D. 决定物业服务的一切事项4. 物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？A. 确保物业的安全与增值B. 提高物业的使用价值C. 为业主创造舒适的居住环境D. 获取最大化的利润5. 物业管理中的“四个到位”指的是什么？A. 管理到位、服务到位、维修到位、保障到位B. 管理到位、服务到位、维修到位、收费到位C. 管理到位、服务到位、维修到位、透明到位D. 管理到位、服务到位、维修到位、制度到位二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的对象是________，内容包括________、________、________和________等方面。

7. 物业服务合同的签订应遵循________、________、________和________的原则。

8. 业主大会的职责包括________、________、________和________等。

9. 物业服务企业应建立健全________、________、________和________等制度。

10. 物业管理中的“四个到位”指的是________、________、________和________。

三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述物业管理的基本内容。

12. 请简述物业服务合同的有效期。

13. 请简述业主大会的权利。

四、案例分析题（共30分）14. 案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重影响。

2015年物业管理师考试管理实务真题试卷及答案有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答： 30*4=120层，每分钟巡查一层，就是需120分钟，2小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少2人2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？答：20.83*8=166.64小时，166.64+36=202.64小时，约203小时3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：1500/21.75/8=8.62元 8.62*1.5=12.938人运转，分4班，每班2人，每人每班工作6小时，6*30=180小时，每人应工作时间为20.83*8=166.64小时，超时为180-166.64=13.36小时实际工资：12.93*13.36+1500=1672.74有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答：4栋楼总共是4*30层=120层，假定一个巡查人员全程巡查全部4栋楼，那巡查时间应该是120分钟，再加上4栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过60分钟，结论：单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。

那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，又开始巡查了。

所以，安排三班巡查，每班一人就够了。

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？答：正常工作时间为20.83*8=166.64小时，加上加班时间为：166.64+36=202.64小时，因为保安每月加班不能超过36小时，所以每月最长上班时间为202小时。

物业管理实务流程汇总，实用！1、早期介入：9步获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查验后）。

2、招标：8步招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。

3、投标：8步1获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。

4、物业服务方案：9步组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。

5、承接查验：6步确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。

6、入住：5步身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。

7、装修：5步装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。

8、维保：5步维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。

9、车损：4步现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。

10、车位占用：5步现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁11、车辆拥堵：4步现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束12、清洁拓荒：6步挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

13、投诉处理：7步接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。

14、职位管理：5步以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。

1、现代财务管理的最根本内容是( )决策。

A．筹资B．投资C．利润分配D．资产管理2、从物业管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( )工作。

A．物业经营管理的绩效评价B．物业平安管理C．房屋与设备维护D．物业风险管理3、出租共有房屋应提交( )同意出租的证明。

A．共有人的证明人B．其他共有权人C．共有人的委托人D．其他承租人4、当每年计息周期大于1时，实际利率( )。

A．小于名义利率B．等于名义利率C．大于名义利率D．不存在5、某公司购置公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。

在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，那么保险公司赔付的保险金为( )万元。

A．9B．10C．19D．206、现代财务管理的最根本内容是( )决策。

A．筹资B．投资C．利润分配D．资产管理7、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。

A．租户的声誉B．租户组合与位置分配C．租房需要的效劳D．租房的企业所有制性质8、房屋租赁本钱租金中不包括( )。

A．房产税B．投资利息C．折旧费D．利润9、国有企事业单位管理自管公房，应持有( )。

A．“房地产权证〞或“房屋使用权证〞B．“房地产权证〞或“房屋所有权证〞C．“房地产权证〞或“房屋租赁证〞D．“房屋占有权证〞或“房屋租赁证〞10、投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的( )。

A．兴趣B．资历C．实力D．技能11、对城市风貌起直接指导作用的手段是( )。

A．土地供给政策B．金融政策C．地价政策D．城市规划12、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。

A．评价措施B．评价方法C．评价标准D．评价时点13、房屋租赁本钱租金中不包括( )。

A．房产税B．投资利息C．折旧费D．利润14、物业管理本钱控制的中心环节是( )控制。

A．事前B．事先C．事中D．事后15、房屋租赁本钱租金中不包括( )。

A．房产税B．投资利息C．折旧费D．利润16、国有企事业单位管理自管公房，应持有( )。

物业管理实务考试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.电梯每年要由( )进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。

A、政府技术监督主管部门B、政府劳动保障主管部门C、政府房地产监理部门D、政府工商物价主管部门正确答案：A2.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。

A、批复一般只给来文请示的单位B、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：B3.对应聘者进行初审的目的是( )。

A、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人B、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识C、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查D、对应聘者的一种初步了解正确答案：A4.在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。

A、决定B、函C、意见D、通知正确答案：B5.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。

A、挖巢法B、生物防治法C、药杀法D、诱杀法正确答案：B6.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。

[2010、2006年真题]A、业主委员会B、政府主管部门C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：A7.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。

A、表面平整度、秃斑B、花苞及花果枝及时清除C、植物叶面积尘情况D、有无垃圾杂物正确答案：B8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。

A、严把采购质量关B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道正确答案：B9.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。

物业管理实务第一章、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1、早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。

2、早期介入的作用（1）优化设计作用（2）有利于理解所管物业的情况（3）为前期物业管理作充分准备（4）有助于提高工程质量（5）有助于提高建设单位开发效益3、早期介入的特点？4、早期介入的方式、方法（二）早期介入的工作内容（三）早期介入的组织实施1、早期介入工作的准备（1）人员准备、后勤保障。

①根据合同约定配臵项目早期介入人员。

②落实工作所需要的劳动保护用品及工具等。

③建立项目早期介入管理制度，规范工作流程。

④为项目早期介入提供相应的后勤保障。

（2）获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。

（3）与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。

（4）制定项目早期介入工作节点。

（5）按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。

2、早期介入的合同订立与管理项目早期介入合同的内容应由建设单位与被委托单位协商约定，在项目早期介入实施前以书面形式订立，承接查验后合同终止。

项目早期介入合同的主要内容如下。

1．项目早期介入概况主要包括项目建设单位、受委托单位，项目名称、坐落位臵、规划指标及委托服务范围。

2．项目早期介入委托内容及要求根据项目早期介入委托合同内容，主要包括对项目早期介入约定服务输出内容。

(1)规划设计阶段，对管理用房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园林景观，环保节能措施等进行评估，向建设单位提供评估报告。

(2)建设施工阶段，跟进现场施工，核实前期规划建议落实情况，评估指出施工过程中存在的质量或安全隐患等风险，形成评估报告，同时挖掘对后期物业服务可能带来风险的问题，整理建议提交建设单位整改，以确保交付工作顺利完成。

(3)营销策划阶段，制定的服务方案、服务内容、服务标准须与项目定位的顾客群体相对应，测算的费用应与后期提供的物业服务质价相符，并且测算时要综合考虑市场调节与城市经济发展等因素。

物业管理实务试题库（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。

A、火灾报警系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统正确答案：B2、在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。

A、权利义务公平对等B、合同自由C、合同当事人平等D、诚实信用正确答案：C3、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是( )。

A、墙承重结构B、钢筋混凝土结构C、砖木结构D、混合结构正确答案：A4、物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（）。

A、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B、准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是C、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性正确答案：B5、在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。

A、月检B、周检C、日检D、督查正确答案：A6、在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。

A、远程网络教学法B、课堂教学法C、师徒式培训法D、现场教学法正确答案：B7、在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。

A、预防性维修B、事后维修C、事中维修D、紧急抢修正确答案：A8、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。

A、分析简历的结构B、对简历的整体印象C、审查简历中的逻辑性D、重点看主观内容正确答案：D9、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )是应用最为普遍的灭火装置。

物业管理技能知识考试及解答一、考试内容本次考试涵盖物业管理领域的基础知识和技能。

以下是考试内容的概述：1. 物业管理概述：介绍物业管理的定义、目标和职责。

2. 物业管理法律法规：了解物业管理相关的法律法规，包括《物权法》、《合同法》等。

3. 物业管理规章制度：掌握物业管理的规章制度，包括保安管理、环境卫生管理等。

4. 物业维修与保养：了解物业维修与保养的基本原则和常见问题解决方法。

5. 客户服务与投诉处理：掌握物业管理中的客户服务技巧和投诉处理流程。

6. 财务管理：了解物业财务管理的基本知识，包括预算编制、费用收取等。

7. 绿化景观管理：掌握绿化景观管理的基本要求和常见问题解决方法。

8. 安全管理：了解物业安全管理的基本知识和应急处理措施。

二、考试解答以下是考试中可能出现的问题及其解答：1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行综合性管理和运营的一种服务行业。

其目标是维护物业的价值和提供良好的居住和工作环境。

2. 物业管理中的法律法规有哪些？物业管理中的法律法规包括《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》等。

这些法律法规规定了物业管理的权利和义务，保障了业主的权益。

3. 如何处理物业投诉？处理物业投诉的基本流程包括接受投诉、调查核实、协商解决和跟进反馈。

重要的是及时响应投诉并积极解决问题，以满足业主的合理需求。

4. 物业维修与保养有哪些原则？物业维修与保养的原则包括及时性、综合性、预防性和经济性。

及时维修和保养可以避免问题的进一步扩大，综合性考虑可以减少维修和保养的成本。

5. 物业财务管理中的预算编制包括哪些内容？物业财务管理中的预算编制包括收入预算和支出预算。

收入预算包括物业费、租金等收入的预计；支出预算包括人工费用、维修费用等支出的预计。

6. 如何处理物业安全事故？处理物业安全事故的基本原则是迅速组织救援、及时报警并采取控制措施，同时进行事故调查和事故报告，以避免类似事故的再次发生。

物业管理师《物业管理实务》考试试题《试题汇总》题库姓名:年级:学号:1、单选题：物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。

A.薪酬调查B.职位评价C.薪酬定位D.职位分析正确答案：D2、单选题：某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务的招标组织工作。

A.业主委员会B.业主大会C.物业产权人D.建设单位正确答案：D3、单选题：前期物业管理服务的对象是（）。

A.全体业主B.建设单位C.施工单位D.业主委员会正确答案：A4、单选题：在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

A.确定物业服务收费标准B.就物业环境的适应性提出建议C.配合设备安装，确保安装质量D.熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：B5、单选题：降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C6、单选题：开标过程结束后应立即进入（）程序。

A.招标B.评标C.投标D.中标正确答案：B7、单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前。

专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A8、单选题：按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定,在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。

A. 20%B. 15%C. 10%D.5%正确答案：A9、单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）。