销售服务考核管理细则

销售服务管理制度第一章总则第一条为了加强销售服务管理，规范销售服务行为，提高销售服务质量，维护消费者合法权益，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各销售服务机构（以下简称销售服务机构）的销售服务活动。

第三条销售服务机构应遵循诚实信用、公平交易、尊重消费者权益的原则，依法提供优质、高效的销售服务。

第四条公司销售服务管理应实行统一领导、分级负责、分工协作、协同管理的原则。

第五条公司销售服务机构应建立健全，明确销售服务职责，加强销售服务人员培训，提高销售服务水平。

第二章销售服务职责第六条销售服务机构的职责：（一）执行国家法律法规和公司销售服务管理制度；（二）负责产品的推广、销售和售后服务；（三）收集、反馈消费者意见和市场需求，为公司决策提供依据；（四）处理消费者投诉和纠纷；（五）建立健全销售服务记录和统计报表；（六）完成公司下达的销售服务任务。

第七条销售服务机构负责人应具备相应的管理能力和专业知识，负责组织、协调和监督销售服务活动。

第八条销售服务人员应具备较强的业务素质和沟通能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第三章销售服务内容第九条产品销售（一）销售服务机构应按照公司规定，合法、合规开展产品销售活动；（二）销售产品应符合国家产品质量标准，不得销售假冒伪劣、失效、变质的产品；（三）销售价格应符合国家价格政策和市场规律，明码标价，严禁价格欺诈；（四）提供产品说明书、质保卡等资料，确保消费者知情权。

第十条售后服务（一）销售服务机构应建立健全售后服务体系，提供专业的安装、维修、保养等服务；（二）售后服务人员应具备相关技能和资质，确保服务质量；（三）售后服务应符合国家相关规定和公司承诺，及时解决消费者问题；（四）建立消费者档案，定期回访，了解产品使用情况，提高客户满意度。

第十一条咨询服务（一）销售服务机构应提供电话、网络、现场等多种咨询方式，方便消费者了解产品信息；（二）销售服务人员应熟练掌握产品知识和相关法律法规，解答消费者疑问；（三）对于无法现场解决的问题，应及时转交相关部门处理，确保消费者权益。

一、考核目标考核目标是根据公司销售战略和目标进行设定的，主要包括销售额目标、客户满意度、市场份额和利润等方面。

通过考核，激励销售团队为实现公司战略目标而努力。

二、考核指标1.销售额目标：根据公司的销售计划和市场需求确定销售额目标，以达到或超过目标为考核标准。

2.客户满意度：通过客户满意调查等方式，评估销售团队在客户关系管理和服务质量方面的表现。

3.市场份额：通过市场调研等方式，评估销售团队在市场开拓和市场份额提升方面的表现。

4.利润目标：通过销售成本和销售收入之比，评估销售团队的盈利能力。

5.个人绩效：根据销售人员的个人销售业绩、客户关系管理、团队协作等方面进行评估。

三、考核方式1.定期考核：设立季度或半年度考核周期，对销售团队进行定期考核，及时调整销售策略和目标。

2.不定期考核：随时对特定项目或客户进行考核，以确保销售团队的灵活应对市场变化。

3.绩效评估：根据考核指标，对销售团队进行绩效评估和排名，根据排名发放奖金和晋升。

四、考核标准1.达成销售额目标：对销售额目标完成率达到或超过80%以上的销售团队给予奖励。

2.客户满意度：客户满意度排名前列的销售团队给予奖励，客诉率超过5%的销售团队处罚。

3.市场份额提升：市场份额提升率排名前列的销售团队给予奖励，市场份额下降率处罚。

4.利润目标达成：利润目标完成率排名前列的销售团队给予奖励，亏损的销售团队处罚。

5.个人绩效评估：根据个人销售绩效、客户关系管理和团队协作等方面进行评估，绩效排名前列的销售人员给予奖励，绩效排名末尾的销售人员处罚。

五、考核奖励1.奖金：根据销售绩效和考核排名，给予销售团队和销售人员相应的奖金。

2.晋升：根据销售绩效和个人发展，给予优秀销售人员晋升机会。

3.培训：对考核结果不理想的销售人员提供相应的培训和辅导。

六、考核反馈和改进1.考核结果反馈：对销售团队和销售人员进行考核结果反馈，指出表现不足和改进方向。

2.考核改进：根据考核结果和反馈意见，调整考核标准和制度，持续优化销售团队的绩效。

门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理考核规范是指对门店销售业绩、服务质量、管理水平等方面进行评估和考核的规范标准。

通过规范的考核制度，可以有效提高门店的经营管理水平，促进销售业绩的提升，提升服务质量和客户满意度。

本文将从门店销售业绩、服务质量、管理水平、员工素质和团队合作等五个方面进行详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。

一、门店销售业绩1.1 销售额目标：门店销售额目标应该合理设定，考虑到门店所在地区的消费水平、竞争情况等因素。

1.2 客流量与转化率：门店应该关注客流量的来源和转化率，通过合理的促销活动和服务提升转化率。

1.3 商品销售结构：门店应该关注商品销售结构，根据销售数据调整商品结构，提高盈利能力。

二、服务质量2.1 服务标准：门店应该建立完善的服务标准，确保员工遵守服务规范，提高客户满意度。

2.2 投诉处理：门店应该建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务质量。

2.3 培训与考核：门店应该定期进行员工培训，提升员工服务水平，通过考核评估员工表现。

三、管理水平3.1 库存管理：门店应该合理管理库存，避免过多滞销商品，提高资金周转率。

3.2 人员管理：门店应该合理配置人员，确保各项工作有序进行，提高工作效率。

3.3 财务管理：门店应该建立健全的财务管理制度，及时核对账目，确保财务安全。

四、员工素质4.1 专业技能：门店员工应该具备专业的销售技能和服务技能，提高工作效率。

4.2 沟通能力：门店员工应该具备良好的沟通能力，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

4.3 团队合作：门店员工应该具备团队合作精神，共同完成销售任务，提升团队绩效。

五、团队合作5.1 目标共识：门店团队应该建立共同的目标和理念，共同努力实现销售目标。

5.2 分工合作：门店团队应该合理分工，各司其职，提高工作效率。

5.3 团队建设：门店团队应该进行团队建设活动，增进团队凝聚力，提高团队合作效率。

南平祥生房地产开发有限公司销售部员工业绩考核内容细则(草案)第一部分销售人员日常行为规范一、目的指导销售人员处理销售事务，规范销售程序。

二、适用范围销售服务组人员处理现场销售及公司日常客户接待事务三、经办部门销售部四、内容1．着装规范(10分)1.1 销售人员和值班人员必须在上班前5分钟内着好工衣，快速进入工作状态；（2分）1.2 销售人员仪表应保持清洁、大方、得体，男性不可留长发、剃光头或者蓄胡子。

除外勤工作以外，销售人员须着公司统一销售制服，并佩带工牌或胸卡。

（2分）1.3 男性着深色袜子和皮鞋，系领带。

（2分）1.4 女性着丝袜、皮鞋，不得着露趾凉鞋或拖屐。

长发须束起，须化淡妆，不得涂有色指甲油。

（2分）1.5遇特殊场合按照公司相应要求着装。

（2分）2．现场操作规范2.1 来电接听规范（10分）2.1.1 来电接听原则（3分）(1) 电话铃响三声以内务必接听，原则上由销控接听电话。

销控无法接听时，由离电话机最近的销售代表接听。

（1分）(2) 电话机边准备《客户来电登记表》、便签纸、笔，并详细记录客户资料。

（1分）(3) 若代接同事电话，应积极主动了解事由，并在留言条上清楚交代当事人，避免客户重复叙述。

（0.3分）(4) 如需转接电话，请先告诉对方将转接的分机及当事人姓名，以防万一断线，对方可知如何继续联络。

（0.3分）(5) 接听电话的时候，如遇客人来访，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，当电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（0. 4分）2.1.2来电接听顺序（3分）(1) 拿起听筒，问候对方，自我介绍。

标准接听电话用语：“您好，XX 项目”（1分）(2) 确认对方。

听取来电内容，并同时在《客户来电登记表》中摘要记录并给予简要介绍、答复。

（0.05分）。

（1分）(3) 结束语。

标准结束语如：“感谢您对祥生•御江湾的关注，再见。

门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是一个综合性的工作，涉及到销售、客户服务、库存管理等多个方面。

为了确保门店的正常运营和提高服务质量，制定一套科学合理的考核规范是必要的。

本文将详细阐述门店卖场及服务管理考核规范的内容和要点。

一、销售业绩考核1.1 销售额目标：根据门店的实际情况和销售预期，制定合理的销售额目标。

考核时，应根据门店的销售额完成情况进行评估，包括总销售额、平均客单价等指标。

1.2 客流量考核：客流量是门店销售的基础，因此考核时应重点关注门店的客流量情况。

可以通过统计客户到店人数、购买人数等指标进行评估，并与销售额进行对比分析。

1.3 销售技巧和服务质量考核：销售技巧和服务质量是影响销售业绩的重要因素。

考核时可以通过客户满意度调查、销售人员的销售技巧评估等方式进行评估。

二、库存管理考核2.1 库存周转率考核：库存周转率是评估门店库存管理效果的重要指标。

考核时应根据门店的库存周转率情况进行评估，包括库存周转率的计算、对比分析等。

2.2 库存准确性考核：库存准确性是保证门店正常运营和客户满意度的关键。

考核时可以通过盘点差异率、库存报告准确性等指标进行评估。

2.3 采购和补货准确性考核：采购和补货的准确性直接影响到门店的库存管理效果。

考核时可以通过采购订单准确率、补货及时性等指标进行评估。

三、陈列和促销管理考核3.1 陈列效果考核：门店的陈列效果直接影响到产品的销售和客户的购买欲望。

考核时可以通过陈列布局、陈列质量等指标进行评估。

3.2 促销活动执行考核：促销活动是提高销售额的重要手段。

考核时应评估门店对促销活动的执行情况，包括促销活动的准备、执行和效果等。

3.3 陈列和促销策略创新考核：陈列和促销策略的创新能够吸引更多的顾客和提高销售额。

考核时可以评估门店对陈列和促销策略的创新情况，包括新产品陈列、促销活动创意等。

四、客户服务考核4.1 服务态度和专业性考核：门店的客户服务态度和专业性是影响客户满意度的重要因素。

门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的和意义门店卖场及服务管理考核旨在评估门店卖场的运营效果和服务质量，匡助提升门店销售业绩和客户满意度，进一步提高企业的竞争力和市场份额。

二、考核内容1. 销售业绩考核- 销售额：根据门店销售额的实际情况进行考核，包括月度销售额、季度销售额和年度销售额。

- 销售增长率：对照同期销售数据，评估门店销售额的增长情况。

2. 客户满意度考核- 服务质量：通过客户满意度调查问卷、客户投诉率等指标，评估门店的服务质量表现。

- 服务速度：考核门店服务人员的响应速度和解决问题的效率。

- 商品质量：评估门店销售的商品质量是否符合客户期望。

3. 店面形象考核- 门店陈列：评估门店商品陈列的整齐度、美观度和吸引力。

- 门店清洁度：考核门店的卫生状况和环境整洁度。

- 门店装修：评估门店装修风格和氛围是否与品牌形象相符。

4. 库存管理考核- 库存周转率：评估门店库存周转的效率，避免过高或者过低的库存水平。

- 库存准确性：考核门店库存数据的准确性，避免浮现库存盘点差异较大的情况。

5. 员工绩效考核- 个人销售业绩：评估门店员工的个人销售业绩，包括销售额和销售增长率。

- 服务态度：考核门店员工的服务态度、礼貌和专业知识水平。

- 团队合作：评估门店员工之间的团队合作和协作能力。

三、考核方法和指标权重1. 考核方法- 数据统计：通过门店销售系统和客户满意度调查等数据进行统计和分析。

- 现场检查：由考核人员实地考察门店的销售情况、服务质量和店面形象等。

- 面谈评估：与门店经理和员工进行面谈，了解他们的工作情况和业绩表现。

2. 指标权重- 销售业绩：占总分的40%。

- 客户满意度：占总分的30%。

- 店面形象：占总分的10%。

- 库存管理：占总分的10%。

- 员工绩效：占总分的10%。

四、考核周期和结果处理1. 考核周期- 月度考核：对门店销售额和客户满意度进行月度考核，及时发现问题并采取措施改进。

万科销售考核制度
1. 考核指标明确：根据各销售项目及回款计划核定销售量（回款量），具体量化每位销售人员的个人计划量，根据量化指标对销售人员进行绩效考核。

2. 客观公平原则：考核依据符合客观事实，以各种统计数据和客观事实为基础，避免个人主观因素影响考核结果的客观性。

3. 沟通原则：考核者在考核时，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。

4. 销售人员不参与公司中期奖金及年度奖金分配，销售奖金与销售绩效直接挂钩。

5. 万科的销售人员是公司的正式员工，享受公司规定的工资及福利政策。

门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍为了提高门店卖场及服务管理水平，确保顾客满意度和销售业绩的稳定增长，制定门店卖场及服务管理考核规范。

该规范旨在明确门店卖场及服务管理的标准和要求，为门店管理层提供指导，促进门店的持续发展。

二、考核指标1. 门店销售业绩指标- 月度销售额：门店应根据既定目标制定月度销售额目标，实现销售额的稳定增长。

- 客单价：门店应关注每位顾客的客单价，提高客单价水平，增加销售额。

- 销售增长率：门店应设定销售增长率目标，实现持续增长。

2. 门店顾客满意度指标- 顾客投诉率：门店应关注顾客投诉情况，降低顾客投诉率，提高服务质量。

- 顾客满意度调查：门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对门店服务的满意度，及时改进服务。

3. 门店运营管理指标- 库存管理：门店应根据销售情况合理控制库存，减少滞销和过期商品。

- 陈列管理：门店应定期调整陈列布局，提高商品展示效果，吸引顾客购买。

- 人员培训：门店应定期组织培训，提升员工的销售和服务能力。

三、考核流程1. 考核周期：每月进行一次考核，考核周期为上月。

2. 考核方式：由门店管理层根据考核指标进行数据收集和分析。

3. 考核结果通报：门店管理层应及时将考核结果通报给门店全体员工，并与员工进行个别沟通，明确存在的问题和改进措施。

4. 考核结果记录：门店管理层应将考核结果记录在考核档案中，作为评估门店经营状况的依据。

四、考核奖惩机制1. 考核奖励：门店管理层应根据考核结果给予优秀员工奖励，如奖金、表彰等。

2. 考核惩罚：门店管理层应根据考核结果对表现不佳的员工进行相应的惩罚，如降薪、停职等。

3. 考核改进：门店管理层应根据考核结果分析存在的问题，制定相应的改进措施，并对改进措施的执行情况进行跟踪和评估。

五、考核结果的应用1. 业绩评估：门店管理层可根据考核结果评估门店的销售业绩和服务质量，为制定下一阶段的经营策略提供依据。

2. 员工激励：门店管理层可根据考核结果激励员工，提高员工的工作积极性和主动性。

销售服务管理制度第一章总则第一条为规范销售服务管理，提升企业销售服务水平，制定本规定。

第二条本制度适用于公司销售服务人员，以及与销售有关的其他部门。

第三条公司销售服务管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则。

并且，应遵循公司的经营方针、目标和利益最大化原则。

第四条公司销售服务管理制度应与国家法律、法规、相关政策相一致。

第五条公司销售服务管理制度应定期进行评估、完善、更新。

第二章销售服务员管理第六条公司销售服务员应经过专业培训，并具有相关资格证书。

第七条公司销售服务员应符合公司形象和要求，具备良好的沟通能力和服务意识。

第八条公司销售服务员应遵守公司的销售政策和规范，严禁违规销售。

第九条公司销售服务员应定期参加公司组织的销售技能培训，不断提升自身销售技能。

第十条公司销售服务员应根据客户需求，提供专业、贴心的销售服务。

第三章销售服务程序第十一条公司销售服务程序应规范、标准化，确保销售流程清晰明确。

第十二条公司销售服务程序应包括客户沟通、需求分析、产品介绍、解决问题和售后服务等环节。

第十三条公司销售服务程序应遵循客户至上的原则，为客户提供全方位的服务。

第十四条公司销售服务程序应及时响应客户问题和投诉，并给予解决措施。

第四章客户关系管理第十五条公司销售服务人员应建立客户档案，了解客户需求，定期进行客户回访，提高客户满意度。

第十六条公司销售服务人员应积极建立客户关系，拓展客户资源，维护老客户，开发新客户。

第十七条公司销售服务人员应敬业、专业、诚信，树立良好的企业形象。

第十八条公司销售服务人员应根据客户需求，提供个性化的服务和方案。

第十九条公司销售服务人员应善于倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。

第五章售后服务管理第二十条公司销售服务人员应主动及时了解客户使用产品的情况，跟踪产品使用效果，为客户提供售后服务。

第二十一条公司销售服务人员应建立售后服务体系，提供产品使用指导，解决客户的使用问题。

第二十二条公司销售服务人员应定期与客户进行联系跟进，及时了解客户的需求和反馈，改进产品和服务质量。

销售服务组考核方案一、销售服务组工作职责：为客户提供上牌服务，办理公司消费信贷业务，在闲暇之余分担公司销售任务，并完成公司及部门交待的其它工作。

二、制定考核方案的原则和目的：制定原则：公开合理，业绩考核与服务质量考核相结合。

制定目的：创造合谐的工作氛围，提供优质服务，同工同酬。

三、考核方案的基本思路：上牌数量、消费信贷数量、销售量以及工作规范和服务质量相结合的考核方案。

四、销售服务组基本底薪：基本底薪为800元。

五、上牌数量考核办法：实际上牌数×15元/辆＝上牌考核工资六、消费信贷考核办法：实际办理数量×50元/辆＝消费信贷考核工资七、销售车辆考核办法：部门制定销售指标，考核办法参照销售顾问考核方法计算销售考核工资。

八、运营规范考核办法：（1）各项规范执行情况及奖罚情部以客服中心制定的考核方案执行。

（2）全年强化客户满意度提升，所售车辆需认真对待7DC回访制度，并确保回访的及时性及具体性，违反刚按照50元/客户进行扣减（以市场部回访纪录为准。

）（3）与客户发生恶性争执（质量原因客户除外）或收到客户投诉则扣除200元/次。

（4）安全生产,无事故;安全行车,试乘试驾确保安全;遵守公司规定的各项规章制度，发生安全事故，全责情况下扣除当事人当月资，并追究责任。

九、整体工资考核办法：上牌考核工资＋消费信贷考核工资＋销售考核工资－运营规范考核处罚＝整体考核工资十、解释权归属：最终解释权归部门及公司所有。

销售部2010年5月21日她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

销售服务管理制度一、制度目的本销售服务管理制度旨在规范销售人员的服务行为，提高销售质量和客户满意度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售人员，包括内部销售和外部销售团队。

三、销售服务的基本要求1. 销售人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动了解客户需求，并提供相应的解决方案。

2. 销售人员应准确、详细地向客户介绍产品或服务的特点、性能、使用方法以及售后保障等相关信息。

3. 销售人员应遵循公司的定价政策，确保价格的合理性，并向客户提供明确的报价信息。

4. 销售人员应及时回复客户的咨询和询价，并确保信息的准确性和完整性。

5. 销售人员应按照约定的时间和质量标准完成交付和安装工作，并确保产品的正常运行。

6. 销售人员应及时解决客户投诉，并向公司汇报客户的反馈和需求。

四、销售服务流程1. 客户需求了解与分析销售人员应与客户进行沟通，了解其需求和目标，同时收集相关信息进行分析。

2. 解决方案制定基于客户需求分析，销售人员应制定相应的解决方案，并与客户进行确认和调整。

3. 报价与合同签订销售人员应根据解决方案，制定合理的报价，并与客户签订销售合同。

4. 交付与安装销售人员应按照约定的时间和质量标准完成产品交付和安装，并进行必要的培训和指导。

5. 售后服务销售人员应及时建立客户档案，并提供售后服务，包括维修、保养、技术支持等。

6. 反馈与改进销售人员应定期与客户进行沟通，了解其满意度和意见，并及时反馈给公司，为改进服务提供参考。

五、销售服务管理指标为了评估销售服务的质量和绩效，公司将制定以下管理指标：1. 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，评估销售服务的质量和改进的空间。

2. 投诉处理及时率统计销售人员对客户投诉的处理速度及效果，及时解决问题，提高投诉处理及时率。

3. 客户维护率跟进客户的使用情况和满意度，提高客户维护率和客户忠诚度。

六、销售服务培训和考核公司将组织销售服务培训，加强销售人员的服务技能和意识。

销售考核管理制度4篇【第1篇】销售文员工作考核管理制度销售文员工作及考核管理制度1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个,传真量或电子邮件标准为8份,查找意向性客户不少于4个;网络营销员工日信息发布量10个网站,电子邮件20个,信息收集30个。

(附表3)2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职详细负责,在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查;3、营销人员需要具体记录当天电话、网络详细内容,整理出意向明确客户,有需求客户,潜在客户,一般客户,实时更新客户数据库。

4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管详细负责,采用员工自报、主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件需要有具体的记录,包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息,信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录,虚报传真一经查实一次扣除50元罚款;6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则,日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量,原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的员工,可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的员工需要写检讨报告,由部门主管审核予以通过;7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工,公司每月适当予以肯定物质嘉奖,并在月总结大会上通报嘉奖;8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作立场考核的重要指标,在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

【第2篇】销售部考核管理制度(8)销售部考核管理制度(八)1)、考核原则:①坚持过程真实和结果有效原则。

②坚持考核管理客观公正原则。

③坚持定量为主、定性为辅原则。

④坚持对每项指标都实行排名考核原则。

⑤坚持考核结果与奖金挂钩原则。

2)、考核周期:营销代表由区域经理负责每季度进行一次综合考评,区域经理由销售部负责每季度进行一次综合考评。

3)、考核指标:序代表考核指标权数比重序区域经理考核指标权数比重1出勤率及工作立场 4过程考核占32%1出勤率及工作立场 4过程考核占32%2报表合格率42报表合格率43客情关系43主要客户客情关系 44工作技巧44管理技巧45拜见成效85协同拜见率86团队合作86团队建设87销售绝对量18结果考核占68%7销售绝对量18结果考核占68%8销量计划完成% 188销量计划完成% 189销量增长%179销量增长%1710费用率1510费用率15得分合计100100%得分合计100100%4)、考核结果:根据上述各项考核指标得分分别对营销代表和区域经理进行排序,最末按各项指标得分相加后的总分划分等级a、b、c、d、e,各等级比例分别为a10%、b20%、c40%、d20%、e10%。

销售工作考核细则销售工作考核细则[通用3篇]销售工作考核细则1一、设计一套考核的指标体系。

仅从业绩去考核营销经理，显然有失偏颇。

这里设计的指标体系，主要包括以下五个指标，五项相加，总分数为100分。

1、销售计划完成率(40分)。

指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。

也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0分。

2、考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。

营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。

有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。

这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。

具体来说，他的销售人员达标人数达到90%以上，就可以得到20分。

如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。

3、销售费用使用率(20分)。

所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。

如果他节省了销售费用，分值就高;如果费用超额，分值就低了。

4、信息系统管理(15分)。

这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。

作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。

更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。

门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的门店卖场及服务管理考核旨在评估门店在销售和服务方面的表现，以确保门店的销售业绩和服务质量达到预期目标。

通过考核，可以发现问题、改进不足，提高门店的销售能力和服务水平，提升顾客满意度。

二、考核内容1. 销售业绩考核- 销售额：根据门店的月度销售额进行考核，要求门店达到或者超过设定的销售目标。

- 客单价：考核门店的客单价，要求门店的客单价达到或者超过设定的标准。

- 销售增长率：考核门店的销售增长率，要求门店的销售额同比增长不低于设定的百分比。

2. 陈列管理考核- 陈列布局：考核门店的陈列布局是否合理，是否符合品牌形象和市场需求。

- 陈列品种：考核门店的陈列品种是否齐全、新颖，是否满足顾客的购买需求。

- 陈列整洁度：考核门店的陈列整洁度，包括货架整理、货品摆放是否规范、整洁。

3. 服务质量考核- 服务态度：考核门店员工的服务态度，包括礼貌、热情、主动性等。

- 服务效率：考核门店员工的服务效率，包括顾客等待时间、服务流程是否顺畅等。

- 服务质量：考核门店员工的服务质量，包括解答问题的准确性、专业性等。

4. 库存管理考核- 库存周转率：考核门店的库存周转率，要求门店的库存周转率达到或者超过设定的标准。

- 库存准确性：考核门店的库存准确性，要求门店的库存数据与实际库存相符。

- 库存滞销品：考核门店的滞销品数量，要求门店的滞销品数量控制在合理范围内。

5. 客户满意度考核- 服务评价：通过顾客对门店服务的评价来考核门店的服务质量，包括服务态度、服务效率等方面。

- 投诉处理：考核门店的投诉处理能力，包括投诉处理的及时性、解决方案的合理性等。

三、考核方式1. 数据统计：通过门店的销售数据、库存数据等进行考核，可以直观地了解门店的销售业绩和库存管理情况。

2. 客户调研：通过电话、在线问卷等方式对顾客进行调研，了解他们对门店的满意度和意见建议。

3. 现场检查：定期派员对门店进行现场检查，包括陈列布局、服务质量等方面的考核。

销售工作考核细则销售工作考核细则背景在当今竞争激烈的市场中，销售工作被视为公司的核心业务。

因此，为确保销售业绩的稳步提升和从业员工的工作质量，制定销售工作考核细则非常必要。

这份文档旨在为公司内的销售团队提供统一的评估标准和激励机制，以提高销售业绩并促进员工的职业发展。

考核指标销售工作考核需要结合一些指标来定期评估员工的绩效。

以下是应该考虑的一些指标：1.销售额销售额是最基本的业务考核指标，它展示了销售人员在一定时间内的业务完成能力。

2.客户数量除了销售额，客户数量也是有助于反映销售员工的业务能力。

销售员工应该定期新增客户，并维持现有客户，以提高客户数量。

3.业务质量除了业务数量，业务质量也是重要的考核因素。

销售员工应该注重客户满意度和回购率。

同时，公司还应该按照销售员工所负责的不同领域，制定有效的业务质量指标。

4.业务来源除了客户数量，业务来源也应该被纳入考核指标。

销售员工应该致力于寻找新的业务来源，并且保证与不同行业的客户进行有效的沟通和交流。

5.市场份额市场份额是另一种度量销售员工业绩的指标，它显示了公司销售额与行业销售额的比较情况。

销售人员应该尽可能地实现更高的市场份额，以提高公司整体的市场影响力和竞争力。

6.客户沟通销售员工在处理客户时的沟通技巧和服务能力也应该纳入考核范围中。

销售员工应该释放出领先行业的客户服务能力，并且与客户建立长期、有效的关系。

考核标准下面是应该制定销售工作考核的标准：1.绩效指标应定期制定绩效指标，以评估销售员工的绩效水平，并与评估结果进行比对。

评估结果应该根据不同时期制成报告，以跟踪销售团队的绩效。

2.个人指标每位销售员工应该有一套个人指标，以衡量他们的业绩。

这些指标应该根据客户、地理位置和产品类型不同，以确保公平性和准确性。

3.团队指标公司还应该设立一些团队指标，以衡量销售团队的整体绩效。

这些指标可以根据不同的客户和产品类型制定，以反映整个销售团队的绩效。

4.时间表公司还应该定期检查员工的绩效，并将评估结果提交给不同等级的管理人员。

销售考核制度管理范本一、总则第一条为了更好地实现公司的销售目标，提高销售人员的工作效率和绩效，特制定本销售考核制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员，旨在通过科学的考核方法，激励销售人员积极拓展业务，提高销售业绩。

第三条销售考核分为季度考核和年度考核，考核内容主要包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。

第四条销售考核结果将作为销售人员薪酬、晋升、培训等方面的依据。

二、季度考核第五条季度考核以销售业绩为主要指标，占考核总分的60%。

第六条季度考核的销售业绩指标包括销售额、新客户数量、老客户维护等。

第七条销售人员在季度内完成的销售额达到或超过季度目标的100%，视为达标；未达到100%的，按实际销售额与季度目标的差距进行扣分。

第八条季度考核的团队协作、客户满意度等指标占考核总分的40%。

第九条团队协作指标包括销售团队的团结、合作程度，销售会议的出勤率等。

第十条客户满意度指标包括客户满意度调查得分、客户投诉处理情况等。

三、年度考核第十一条年度考核以年度销售业绩、客户满意度、团队合作、个人成长等为主要指标。

第十二条年度销售业绩指标包括年度销售额、新客户数量、老客户维护等。

第十三条年度考核的团队协作、客户满意度、个人成长等指标占考核总分的40%。

第十四条团队协作指标包括销售团队的团结、合作程度，销售会议的出勤率等。

第十五条客户满意度指标包括客户满意度调查得分、客户投诉处理情况等。

第十六条个人成长指标包括销售知识的掌握、业务技能的提升、职业素养等方面。

四、考核流程第十七条销售考核由销售部负责组织实施，考核小组由销售部经理、财务部经理、人力资源部经理组成。

第十八条考核结束后，考核小组对销售人员的考核结果进行汇总，形成书面报告。

第十九条销售部将考核结果反馈给销售人员，并对考核结果进行分析，提出改进措施。

第二十条销售人员对考核结果有异议的，可在接到考核结果后5个工作日内向人力资源部提出申诉。

五、奖惩措施第二十一条对达到或超过销售业绩目标的销售人员，公司将给予一定的奖励，奖励方式包括奖金、晋升、培训等。

第一章总则第一条为规范销售服务行为，提高销售服务质量，增强企业市场竞争力，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售服务人员、相关部门及合作伙伴。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心：以客户需求为导向，提供优质、高效的销售服务。

2. 诚信经营：坚持诚信为本，诚实守信，树立良好的企业形象。

3. 严谨规范：严格按照国家法律法规、行业标准和企业规章制度执行。

4. 持续改进：不断优化销售服务流程，提高服务质量和效率。

第二章组织机构与职责第四条成立销售服务管理委员会，负责销售服务管理工作的组织、协调和监督。

第五条销售服务管理委员会下设以下机构：1. 销售服务管理部门：负责制定销售服务管理制度、规范销售服务流程、监督销售服务执行情况等。

2. 客户服务部：负责处理客户投诉、建议，提供售后服务，维护客户关系等。

3. 培训部：负责销售服务人员的培训、考核和激励等工作。

第六条各部门职责如下：1. 销售服务管理部门：（1）制定销售服务管理制度，报请公司领导批准后实施；（2）组织销售服务人员培训和考核；（3）监督销售服务执行情况，对违规行为进行查处；（4）定期分析销售服务数据，提出改进措施。

2. 客户服务部：（1）受理客户投诉、建议，及时处理并反馈；（2）提供售后服务，确保客户满意度；（3）维护客户关系，提升客户忠诚度。

3. 培训部：（1）制定销售服务人员培训计划，组织实施；（2）对销售服务人员进行考核，确保培训效果；（3）激励销售服务人员，提高工作积极性。

第三章销售服务流程第七条销售服务流程包括以下环节：1. 前期咨询：销售服务人员主动了解客户需求，为客户提供专业咨询。

2. 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品或服务。

3. 签订合同：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。

4. 交付产品或服务：按照合同约定，及时交付产品或服务。

5. 售后服务：提供产品或服务的售后服务，确保客户满意。

第八条各环节要求：1. 前期咨询：销售服务人员应具备丰富的产品知识和市场经验，为客户提供专业、准确的咨询。

服务质量考核细则经营部（100分）考核内容考核标准仪容风貌1、着装规范，穿戴整齐；未做到每次扣1分。

2、按规定上岗须挂胸牌，发现未挂胸牌上岗每次扣1分。

3、上班时不能戴耳环、戴墨镜、太阳镜、浓妆、男性留长胡须。

发现上述现象之一每次扣1分；4、上班不能抬头傲视、戏谑笑闹、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻扣，发现上述现象之一每次扣1分。

5、上班不能身体扭曲、趴在桌上、胳膊架在椅背上、翘二郎腿、脱鞋、将脚放在桌上或凳上。

发现上述现象之一每次扣1分；6、上班不能大声嬉笑、哼歌曲、吹口哨或跺脚、发现一次扣1分。

服务态度1、对患者要做到微笑服务、主动热情、切忌对患者或同事冷漠或不理不答。

态度生硬或不回答患者或同事提问每次扣1分；2、使用礼貌用语（“您好”“请”“对不起”“您”“谢谢”“不用客气”）等。

未做到每次扣1分；3、同事之间和睦相处，包容谦让，团结协作；不搬弄是非、不在医院公共场所与同事争吵，与同事打架。

搬弄是非、出现争吵每次扣2分，打架每次扣10分。

4、不得与患者或其他人员发生争吵，与患者或其他人员斗殴。

如出现与患者或其他科室人员争吵每次扣5分，与患者或其他科室人员斗殴每次扣20分。

服务环境1、科室卫生干净整洁，设备保养维护到位。

不达标每人每次扣1分。

2、严禁在医疗区域、公共场所抽烟。

发现一次扣1分。

3、严禁在办公场所用餐、吃零食。

发现一次扣1分。

4、严禁在上班期间利用电脑或手机看视频、玩电脑游戏，QQ聊天、听歌曲、看与业务无关的书籍杂志。

发现一次扣1分；5、严禁上班期间与朋友在工作区域聊天喧哗、带小孩上班。

发现一次扣1分；服务质量1、当班期间不得擅自离岗、串岗、干私活。

发现一次扣1分。

2、对科室提出的问题，及时协调解决，不得推诿。

难以解决的，要及时向上级汇报。

未做到每次扣1分。

3、与门诊医生以及其它有关科室进行良好的沟通，定期组织门诊医生召开经营例会，未做到每次扣1分。

4、及时完成各种上报材料、报表、总结未做到每次扣1分。

销售考核制度范本一、总则第一条为了提高销售人员的工作效率，确保销售目标的顺利实现，加强销售团队的管理，特制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于公司所有销售人员。

第三条销售考核坚持公平、公正、公开的原则，全面客观地评价销售人员的工作表现。

第四条销售考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、销售业绩等方面。

二、考核内容第五条工作态度考评标准：1. 遵守公司制度，准时上下班，不迟到、早退，无中途请假现象。

2. 工作积极主动，认真负责，能承担突发性超额工作量。

3. 服从上级领导安排，积极配合团队工作。

4. 保持良好的职业操守，不损害公司利益。

5. 对待客户热情友好，提供优质的服务。

6. 注重售后服务，及时处理客户投诉。

7. 积极提出改进意见和合理化建议。

8. 节约成本，避免浪费。

第六条业务能力考评标准：1. 熟练掌握产品知识和市场信息。

2. 能够准确计算客户意向产品的价格，并熟练签订合同。

3. 协助业务人员完成相关业务工作，如贷款、办证等。

4. 对已接触过的客户，能够迅速记住对方姓名并做出反应。

5. 善于业务推广，吸引潜在客户。

第七条销售业绩考评标准：1. 完成销售任务指标。

2. 提高客户满意度。

3. 增加新客户数量。

4. 提升产品市场份额。

三、考核流程第八条考核实施主体：人力资源部负责组织考核工作，销售部总监协助处理。

第九条考核时间：分为季度考核和年度考核。

第十条考核方法：采用关键绩效指标考核法，结合工作态度、业务能力和销售业绩等方面进行综合评价。

第十一条考核结果公布：考核结果将由人力资源部公布，并对优秀员工进行表彰和奖励。

四、考核结果应用第十二条考核结果作为销售人员薪酬调整、职位晋升、培训和奖惩的依据。

第十三条对考核不合格的销售人员，公司将给予培训和指导，如仍不能达到要求，将考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

五、附则第十四条本考核制度解释权归公司所有。

第十五条本考核制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。