公司内部客户满意度调查问卷 9

顾客满意度调查统计分析报告营销部从今年一月开始,对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作,并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析;项目平均分：一、项目质量：1．主要技术指标：96%2．安全健康：94,5%3．工艺水平：95,5%4．产品外观：95,4%二、技术支持：5．技术支持次数：93,1%6．培训教育：93,2%7．技术支持有效性：100%三、服务：8．服务及时性：91%9．服务有效性：91%10．服务态度：93,5%总体平均分：94,32%从调查结果来看,每项均满足了预定的90%的目标,但最低的项目都在服务方面,服务的有时性与有效性都只有91%的满意度,刚好够达到目标,虽然中心的老师均有其他教学及研发任务,但在服务方面应该加强,希望中心领导考虑此方面的意见;顾客满意度调查项目的分析报告一、前言本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚;二、调查反馈基本状况本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员采购专员、工艺或技术人员填写,所得数据真实有效;调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62％,有效率为100％有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3,有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果1 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进;2 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进;2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进,消除不满；顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚;1基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％评估小项加权平均得分/ 100综合满意度＝100％∑各评估小项满意度权重/ ∑权重由以上算法得出综合顾客满意度为79％;2评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升;四、客户留言建议和意见分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大;该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在;。

客户满意度调查报告客户满意度调查报告1此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。

这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。

为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。

得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。

二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满意度只有70%。

其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。

作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影响。

近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。

我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。

这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。

四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。

从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。

在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。

五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。

这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。

分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。

这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。

六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。

总体上还是满意的，有两个小问题。

一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模各位同仁：大家好!为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意5分/4分/3分/2分/1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度1、对办公环境的总体满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意2、办公环境在哪些方面存在不足？1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他3、对总台接待工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总台接待工作在哪些方面存在不足1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他5、总台接线的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总台接线在哪些方面存在不足？1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性9、对通勤车的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意10、通勤车在哪些方面需要改进1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他11、我认为公司关心员工的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我认为部门之间协作存在这些不足：1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目标是上级与我沟通的结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意二、规章制度、文化建设满意度22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我认为公司的制度能够得到有效的执行1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你认为公司有薪假期设置的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘渠道和面试甑选存在不足：1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他27、我对转正手续过程的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我对绩效考核工作评估方式的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有机会参与我的工作目标的设定1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：三、薪酬福利满意度38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意39、领到工资时，我的感受是愉快的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意41、我认为公司薪酬支付准确、及时1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意43、我认为公司薪酬的管理是完善的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意45、我认为公司福利存在不足1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)46、我对公司薪酬福利的建议：四、直接上级领导满意度47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意57、我感觉我能得到上司的尊重1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意60、我对上司工作的建议：五、员工发展满意度61、我对能在实现自我职业发展充满信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意62、是一个可以信赖的公司1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意65、我的能力在工作中能得到有效的发挥1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意66、我认为公司能够提供适当的培训1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意68、我认为公司提供给员工学习的条件满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意69、我认为自己还需加强专业工作学习1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意六、总体满意度71、总体上，我对公司整体工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：73、我对公司的其他建议。

公司内部对行政部服务满意度调查表为了充分了解您对公司行政不工作的看法，不断提高公司的行政服务水平，我们特向您征求宝贵意见。

您对一下任何题目的回答，都将对我们了解工作现状、改善工作方法、更好的为大家服务，提神我们的使命感和公司的核心竞争力有所帮助。

问卷采取不记名方式填写，您可以放心畅所欲言，谢谢！1.您对行政部的满意度评价○非常满意○满意○一般○不满意2.办公区域所有公共场所的饮水机的维护和管理评价○非常满意○满意○一般○不满意3．办公室等公共场所的设施维护维修评价○非常满意○满意○一般○不满意4. 您对公司办公区域绿化植物的养护工作的评价○非常满意○满意○一般○不满意5. 您对办公区域公共场所环境卫生的评价○非常满意○满意○一般○不满意6. 您对公司会议室的安排使用评价○非常满意○满意○一般○不满意7. 公司提供的资源（如厕纸、洗手液、擦手纸等必备资源）是否充足？○非常满意○满意○一般○不满意8. 您需要的办公用品是否及时、充足○是○否9. 您对办公室办公设备和固定资产维修的评价○非常满意○满意○一般○不满意10. 您对行政部处理突发事情的能力○非常满意○满意○一般○不满意11、您对客户来访前台的处理如何评价○非常满意○满意○一般○不满意12. 您对员工食堂就餐环境评价如何○非常满意○满意○一般○不满意。

用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。

请您根据您的真实感受填写以下问题。

您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。

1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。

如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。

祝您生活愉快！。

员工满意度调查问卷(样本)各位同仁：大家好!为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意5分4分3分2分1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度1、对办公环境的总体满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意2、办公环境在哪些方面存在不足？1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他3、对总台接待工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总台接待工作在哪些方面存在不足1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他5、总台接线的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总台接线在哪些方面存在不足？1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性9、对通勤车的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意10、通勤车在哪些方面需要改进1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他11、我认为公司关心员工的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我认为部门之间协作存在这些不足：1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目标是上级与我沟通的结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意二、规章制度、文化建设满意度22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我认为公司的制度能够得到有效的执行1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你认为公司有薪假期设置的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘渠道和面试甑选存在不足：1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他27、我对转正手续过程的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我对绩效考核工作评估方式的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有机会参与我的工作目标的设定1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：三、薪酬福利满意度38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意39、领到工资时，我的感受是愉快的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意41、我认为公司薪酬支付准确、及时1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意43、我认为公司薪酬的管理是完善的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意45、我认为公司福利存在不足1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)46、我对公司薪酬福利的建议：四、直接上级领导满意度47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意57、我感觉我能得到上司的尊重1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意60、我对上司工作的建议：五、员工发展满意度61、我对能在实现自我职业发展充满信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意62、是一个可以信赖的公司1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意65、我的能力在工作中能得到有效的发挥1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意66、我认为公司能够提供适当的培训1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意68、我认为公司提供给员工学习的条件满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意69、我认为自己还需加强专业工作学习1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意六、总体满意度71、总体上，我对公司整体工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：73、我对公司的其他建议感谢您的积极配合!。

上饶市新华龙物流有限公司顾客满意度2010年度调查报告首先，顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。

为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通，并全方位地了解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，上饶市新华龙物流有限公司在2011年初发起了这次针对2010全年公司的综合服务，面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。

调查概况：本次调查由市场部负责实施，调查表内容包括表格设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作，其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分，整个调查的执行实施时间是2011年1月。

调查目的：为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度，掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善我们的产品、提高服务水平，为公司的下一步的工作提供参考。

样本分布：本次调查抽样为人工随机抽样，调查从顾客随机抽取，其中有效调查表，即实际计入统计的调查样本共32份。

问卷反馈及有效率百分之百。

调查结果：1. 内部顾客满意度调查本调查从5个方面着手展开。

分为配送及时、准确性、服务态度、货物完好、电话预约这五个方面进行，各个方面的权数比定为2：2：2：1：3。

评价等级分为四等：非常满意9－10分，满意8－9分，基本满意7－8分，不满意0－6分。

为便于分析总结，我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。

图1 顾客满意度调查（内部）结果图表数据分析：1.本项调查问卷的回收率在100％，顾客的满意率达100％，其中满意度最高的二项分别为：配送及时（9.44）、服务态度（9.272），而满意度最低的二项分别为：准确性（8.44）、电话预约（8.556），从中我们可以看到各顾客的满意率差距并不大。

2.从所得数据来看，我公司一直倡导的“行者无疆、服务无界”是顾客心中最为满意的方面。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

深圳满意度咨询开展长沙客户满意度问卷如何设计深圳满意度咨询（SSC）（长沙客户满意度调查公司）设计客户满意度问卷需要关注问题的清晰性、全面性和客户体验的方方面面。

以下是设计客户满意度调查问卷的一些建议：1.明确调查目标：在设计问卷之前，明确你希望了解的客户满意度方面和调查目标。

这有助于确定需要包含的问题内容。

2.选择问题类型：选择不同类型的问题，包括单选题、多选题、评分题、开放性问题等，以便收集多样化的反馈。

单选和多选题适合客观性的问题，评分题适合量化满意度，开放性问题适合获取深入的意见。

3.问题的清晰性：问题应该清晰、简明，避免使用复杂或模糊的表述。

确保问题不会引起歧义，让受访者能够准确理解。

4.问题的针对性：问题应该针对具体的方面，如产品质量、购买体验、售后支持等。

避免太过宽泛的问题，以便获得更具体的反馈。

5.避免双重否定：在问题中避免使用双重否定，以免受访者困惑。

6.评分体系：如果使用评分题，确保评分体系一致，如1到5分或1到10分。

提供一个明确的解释，让受访者了解每个分数代表的含义。

7.逻辑顺序：将问题按照逻辑顺序排列，从整体满意度到具体方面的细节。

这有助于受访者理解问卷的流程。

8.循序渐进：从一些简单、通用的问题开始，然后逐渐深入到更具体的问题。

这可以帮助受访者在问卷开始时适应调查。

9.开放性问题：在问卷中包含一些开放性问题，鼓励受访者提供详细的意见和建议。

这可以提供更深入的洞察。

10.样式和排版：使用清晰的字体和排版，确保问卷在不同设备上能够正常显示。

使用适当的颜色和图标来提高可视化效果。

11.测试和反馈：在正式发布之前，先进行内部测试，确保问卷没有错误或问题。

也可以请一些样本受访者测试问卷，获取他们的反馈。

12.保密性和匿名性：在问卷开头明确告知受访者他们的回答将被保密处理，可以选择匿名回答。

13.适度长度：问卷长度要适中，不要过于冗长，以免受访者失去兴趣或耐心。

14.预留空间：如果使用纸质问卷，预留一些空间供受访者填写额外的意见和建议。

内部客户满意度调查问卷<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（1）部门创新意识（3）工作流程有1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5序1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（5）持续改良效劳（7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 56.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改良。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改良效劳 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4） 信息反应和沟通 （5） 预算审批的组织和协调（6） 其他10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改良。

1目的1.1 适时了解员工的需求，满足员工在从事实现公司质量目标的过程当中所需的内外部资源，增强员工主人翁意识，提高员工的积极性。

1.2 让公司各职能部门了解自己的职责与定位，增强各职能部门的服务意识，使公司内的各职能部门互励互助，共同为达成公司的质量目标而努力。

2范围适用于公司内部所有部门与人员的满意度监控。

3涉及部门所有部门4术语和定义内部客户满意度：员工对其工作岗位、环境、福利、发展等方面满意的程度以及各部门对相关的职能部门的工作、配合度等方面的满意程度。

5一般原则5.1 内部客户满意度调查评估可以以包括但不限于下列方式进行：5.1.1 员工座谈；5.1.2 内部客户满意度调查表；5.1.3 部门主管例会；5.1.4 管理评审；5.1.5 内部员工流动分析；5.1.6 薪资福利的调查分析；5.2 员工座谈可不定期的举行，但每三个月至少有一次以上的员工座谈,考虑到操作的可行性，员工座谈不仅可以以座谈的方式进行,也可在员工结束试用期、接受培训、岗位调动、薪资调整等时机进行。

5.3 内部客户满意度调查与员工满意度调查每半年进行一次或公司管理层认为有必要也可增加调查的频次。

内部客户满意度调查与员工满意度调查以问卷调查的形式进行，调查的对象为公司各职能部门与各层次的人员。

问卷调查采取抽查自愿方式，对未回收的问卷作弃权处理，但问卷的回收率必须在50%以上，调查的结果才可被视为有效。

5.4 公司各岗位人员的流动率与员工辞职原因以及公司的薪资福利调查分析等也将作为员工满意度的衡量指标；部门主管例会记录与管理评审记录将作为内部客户满意度调查的参考资料，了解各职能部门的工作使其它相关部门的满意程度。

5.5 人力资源部将定期向公司管理层提供内部客户满意度状况与详细资料，作为管理评审的输入以供管理层决策之用，同时为提高内部客户满意度的改进工作提供相关的依据。

6程序6.1 跨部门员工座谈由人力资源部进行召集，人力资源部在进行员工座谈前需报主管副总批准，并以书面形式通知座谈部门与相关人员，并形成相关的记录。

深圳航空有限责任公司内部客户满意度考核办法一、目的为了提高公司对内客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位内部客户满意度的考核，特制定本法。

二、指标定义内部客户满意度是指公司内部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。

内部客户是指公司各级机构及全体员工。

三、考核形式内部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。

四、考核周期内部客户满意度按月度、季度和年度考核。

五、问卷填写人及填写办法内部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的内部客户满意度进行评价。

问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在内部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。

六、被考核部门根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核内部客户满意度指标及考核的权重。

选取作为内部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下：七、内部客户满意度指标按被考核部门对公司内部提供服务的职能，分别给被考核部门设计若干个内部客户满意度考核指标，各指标按相应标准设置A优秀、B良好、C称职、D基本称职、E不称职五个等级的满意度。

八、计分办法各被考核部门内部客户满意度总分及各被考核指标满分均为1000分，计分办法如下：1、每张问卷得分：等于各指标得分的加权平均分；2、考核部门对被考核部门的评分：等于考核部门对该被考核部门填写的所有问卷得分的平均分；3、被考核部门内部客户满意度初始得分：等于各考核部门对该被考核部门评分的平均分；4、最终体现在被考核部门绩效考核总成绩中的分值：等于初始得分乘以被考核部门内部客户满意度指标的权重。

5、季度内部客户满意度考核结果等于季度内三个月的月度考核结果平均值，年度内部客户满意度考核结果等于全年月度考核结果平均值。

企业员工满意度调查问卷尊敬的同事：本问卷的调查目的是进行员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果有利于公司今后的发展，不记名调查希望各位员工选择自己最真实的答案，发现问题解决问题。

第一部分员工满意度调查（在选项上打勾，部分问题可多选）1. 你对工资收入是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意?□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意3. 你对福利待遇是否感到满意?□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意4. 公司奖金的计算与付给是否合理?□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理5. 你对公司的社会保险是否感到满意?□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意6. 你认为公司的薪酬系统是否合理?□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意8. 你在工作中是否感到有乐趣？□．经常有□．偶尔有□．不确定□．没有□．完全没有9. 你是否感到工作有成就感？□．经常有□．有时有□．不确定□．没有□．完全没有10. 你是否感到被公司尊重与关怀？□．经常有□．有时有□．不确定□．没有□．完全没有11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？□．肯定有□．有时有□．不确定□．没有□．完全没有12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？□．绝对得到发挥□．基本得到发挥□．不确定□．没有得到发挥□．完全没有得到发挥13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？□．非常对应□．基本对应□．不确定□．不对应□．极度不对应14. 你在工作中有威信与影响力吗？□．非常有□．基本有□．不确定□．没有□．极度没有15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？□．经常有□．偶尔有□．不确定□．没有□．完全没有16. 你经常参加培训吗？□．经常参加培训□．偶尔参加培训□．不确定□．没有培训□．基本上没有培训17. 你是否常获得本企业给予的机遇？□．经常得到□．偶尔得到□．不确定□．很少得到□．肯定没有得到18. 你的晋升机会多吗？□非常多□．基本有□．不确定□．没有□．极度没有19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？□．非常大的进步□．基本有进步□．不确定□．没有进步□．极度没有20. 你对你的社会地位感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？□．经常获得□．有时获得□．不确定□．很少获得□．根本没有23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理24. 公司制订的处罚制度是否合理、公正？□．非常合理公正□．基本合理公正□．不确定□．不合理不公正□．极度不合理不公正25. 记过、降级或降职的处罚规定是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理26. 你认为公司上下班时间的安排是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理27. 你认为公司休息时间的规定是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理28. 你认为公司的加班制度是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理29. 你认为公司的请假制度是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理30. 你认为目前工作的资源配置充裕吗？□．非常充裕□．基本充裕□．不确定□．不充裕□．极度不充裕31. 你认为当前工作的资源配备适宜吗？□．非常适宜□．基本适宜□．不确定□．不适宜□．极度不适宜32. 你对公司资源配置的效率感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意33. 你对公司固定资产的管理感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意34. 你对公司新设备的配置感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意35. 你对公司新技术的运用感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意36. 你对你的工作环境感到舒适吗？□．非常舒适□．基本舒适□．不确定□．不舒适□．极度不舒适37. 你在工作中是否感到便捷、方便？□．非常便捷、方便□．基本便捷、方便□．不确定□．不便捷、不方便□．极度不便捷、不方便38. 你与同事之间的沟通与交流状况如何？□．非常畅顺有效□．基本畅顺有效□．不确定□．难沟通□．极度难沟通39. 你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意40. 你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意41. 你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？□．经常有□．有时有□．不确定□．没有□．从来没有过42. 你觉得目前公司员工的士气与心态是：□．非常高昂，心态非常好□．基本高昂，心态一般□．不确定□．不好□．极度不好43. 公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意44. 你认为公司的团队精神如何？□．非常强□．基本可以□．不确定□．不强□．非常差45. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意46. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何？□．非常高□．基本可以□．不确定□．较低□．非常低47. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意48. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？□．计划和条理性非常强□．基本有计划和条理性□．不确定□．没有计划和条理性□．肯定没有49. 你和周围同事的工作责任感及能动性如何？□．非常强□．基本有□．不确定□．没有□．极度没有50. 在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？□．经常□．偶尔□．不确定□．没有□．极度没有51. 你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？□．有非常好的作用□．基本有作用□．不确定□．没有作用□．极度没有作用52. 你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？□．非常好□．基本可以□．不确定□．不好□．极度不好53. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？□．完全跟上了时代□．基本上跟上了时代□．不确定□．没有跟上时代□．完全没有跟上时代54. 你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？□．非常丰富□．基本可以□．不确实□．不丰富□．完全没有跟上时代55. 你对你个人的能力表现感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意56. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意57. 你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意58. 你认为公司组织机构的设置是否合理？□．非常合理□．基本合理□．不确定□．不合理□．极度不合理59. 你对公司的用人机制感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意60. 你对公司的监察机制感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意61. 你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意62. 你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意63. 在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意64. 你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意65. 你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法? □．非常同意□．基本同意□．不确定□．不同意□．极度不同意66. 你对公司的制度建设感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意67. 你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？□．非常足够□．基本够□．不确定□．不够□．远远不够68. 你对公司各种制度的实施感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意69. 对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？□．非常有□．基本有□．不确定□．没有□．极度没有70. 你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？□．非常好□．其本认同□．不确定□．不认同□．极不认同71. 你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意72. 员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意73. 公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？□．肯定有□．有时有□．不确定□．没有□．从来没有74. 你对公司内部宣传工作感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意75. 公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意76. 你对公司处理客户矛盾的原则和态度是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意77. 你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意78. 公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？□．非常高□．较高□．不确定□．低□．非常低79. 你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？□．非常有信心□．基本有信心□．不确定□．怀疑□．很悲观80. 目前公司的经济指标完成状况怎么样？□．非常好□．较好□．不确定□．不好□．恶劣81 你对目前公司的管理现状满意吗？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意82. 你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意83 你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选□.考勤制度□.考核制度□.薪酬福利制度□.流程管理制度84 你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？□.了解很清楚，且经常遵守□.比较了解，会避免违反制度□.了解程度不深，偶尔会违反□.不了解，不知道有没有违反85你对公司的组织氛围是否满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意86你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意87你认为目前你工作中最大的问题是？□.工作环境不好□.工作压力较大□.岗位要求高□.个人能力不够□.激励因素少□.晋升机会少88你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？□.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力□.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感□.增加培训学习机会，提高员工专业素养及技能知识89你对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？□．非常满意□．基本满意□．不确定□．不满意□．极度不满意90你最希望公司增加哪项员工福利待遇？□.员工年假□.生日问候□.增加集体活动□.过节补贴□.住房补贴开放性问题1、您觉得公司还存在哪些问题？您觉得最迫切需要公司解决的三件事是？2、您对公司有什么意见或者建议？第三部分员工综合素质评价。

公司员工满意度调查方案及调查表一、调查目的：1、通过调查了解公司员工满意度的现状，总结问题并改进，从而增强公司员工满意度，提高员工服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。

2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。

从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。

3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足，提高公司的正激励的效能。

以便实现员工和公司的共同成长和发展。

二、调查基本流程：1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等；2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作；3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性；4、分析数据，编制调查结果初步分析并提交讨论；5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性；6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状；7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核；8、追踪行动计划的进展和结果：考核中必须有内部满意度改进的指标。

三、调查时间具体安排1、7月7日――10日实施调查2、7月13日――17日整理汇总调查资料和完成调查报告3、报告进行公示（按实际情况再看）4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相关中层领导进行沟通如何实施改进。

四、内部满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。

每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意，?分别置换为5、4、3、2、1分。

2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量五、问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。

并确保调查的方向性、目的性和可控性。

问卷从影响内部客户满意的六个重要维度分别展开设计问题。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量和产品品质，我们诚挚地邀请您参与本次外贸企业客户调查问卷。

您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间填写问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的公司名称：2. 您的职位：3. 您所在的城市：4. 您的行业领域：5. 您与本公司合作的时间：二、产品与服务满意度6. 您对本公司产品的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为本公司产品的哪些方面需要改进？（可多选）（1）质量（2）价格（3）外观（4）功能（5）售后服务（6）物流配送（7）其他8. 您对本公司服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为本公司服务有哪些需要改进的地方？（可多选）（1）沟通效率（2）响应速度（3）专业知识（4）售后支持（5）其他三、合作体验与建议10. 您认为与本公司合作过程中的优势有哪些？（可多选）（1）产品质量优良（2）价格合理（3）服务态度好（4）物流配送及时（5）专业知识丰富（6）其他11. 您认为与本公司合作过程中的劣势有哪些？（可多选）（1）沟通不畅（2）响应速度慢（3）售后服务不到位（4）产品质量不稳定（5）价格较高（6）其他12. 您对我们有哪些改进建议或意见？四、市场与行业13. 您认为我国外贸行业目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）（1）国际贸易保护主义（2）汇率波动（3）市场竞争激烈（4）原材料价格上涨（5）劳动力成本上升（6）其他14. 您认为我国外贸行业未来的发展趋势是什么？（可多选）（1）技术创新（2）产业升级（3）市场多元化（4）品牌建设（5）其他感谢您参与本次调查问卷！您的宝贵意见将有助于我们不断改进，为您提供更优质的产品和服务。

祝您工作顺利，生活愉快！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况，如实填写问卷内容。

顾客满意度调查统计分析报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客满意度成为了企业成功的关键因素之一。

为了解顾客对公司产品和服务的满意度，提高顾客的忠诚度和品牌形象，本公司近期进行了一次全面的顾客满意度调查。

本报告将对该次调查的数据进行统计分析，以便更好地理解顾客的需求和期望，为公司的战略决策提供数据支持。

二、调查设计本次调查采用匿名在线问卷的方式进行，问卷主要包括产品、服务、价格、品牌形象等方面的内容。

我们共收集到了1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的顾客群体。

三、统计分析1、顾客满意度总体情况根据调查数据，90%的顾客对公司产品和服务表示满意，其中非常满意的顾客占60%。

顾客对价格的满意度也较高，80%的顾客认为公司价格合理。

顾客对公司品牌形象的认可度也很高，70%的顾客表示愿意推荐给亲友。

2、不同群体顾客满意度差异为了更好地了解不同群体顾客的需求和期望，我们对调查数据进行了进一步的分析。

结果显示，不同年龄、性别、职业和地区的顾客在满意度上存在一定差异。

例如，女性顾客对产品和服务的满意度普遍高于男性顾客；25-35岁的年轻顾客对价格的敏感度较高；而50岁以上的老年顾客更注重品牌形象和服务体验。

3、顾客最满意和最不满意方面通过进一步分析，我们发现顾客最满意方面主要包括：产品质量可靠、服务态度好、价格合理、品牌形象良好等。

而最不满意方面主要是产品创新不足、售后服务不够及时等。

针对这些问题，我们将采取相应措施加以改进。

四、结论与建议通过本次调查统计分析，我们得出以下1、顾客对公司产品和服务的满意度较高，但对价格敏感度较高；2、不同群体顾客在满意度上存在一定差异，公司需针对不同群体提供个性化服务；3、顾客最满意方面主要是产品质量和服务质量，最不满意方面主要是产品创新和售后服务。

基于以上结论，我们提出以下建议：1、在保持产品质量和服务质量的基础上，加强产品创新和售后服务能力；2、根据不同群体顾客的需求和期望，制定个性化的营销策略；3、定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求和期望，为公司的战略决策提供数据支持。

客户满意度调查表（模板）问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对XXX公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。

追求客户满意是XXX公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。

您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。

您的意见或建议：三、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□ A □B □C □D □E □F □G □H□其他4)您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5)您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有嘉客会会员卡：□有□无2）您是否愿意参加嘉客会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得中信地产海南公司举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择中信地产海南公司吗？□YES 您所需要的面积平方米，户型，价位□NO 因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地六、其他您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合！如有任何意见或建议，欢迎您致电物业公司客户服务专线：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。