海鸿居家养老策划书
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居家养老策划书3篇篇一《居家养老策划书》一、策划背景随着我国人口老龄化的加剧,居家养老成为了越来越多老年人的选择。
居家养老不仅可以让老年人享受家庭的温暖,还可以提高老年人的生活质量。
然而,目前我国的居家养老服务还存在着一些问题,如服务质量不高、服务内容单一等。
因此,我们需要制定一份科学合理的居家养老策划书,以提高居家养老服务的质量和水平。
二、策划目标1. 为老年人提供全面、优质的居家养老服务,提高老年人的生活质量。
2. 促进居家养老服务行业的发展,提高居家养老服务的规范化和标准化水平。
3. 探索适合我国国情的居家养老服务模式,为其他国家提供借鉴和参考。
三、策划内容1. 服务内容生活照料:为老年人提供日常的生活照料,如饮食、起居、清洁等。
医疗护理:为老年人提供基本的医疗护理服务,如测量血压、血糖、体温等。
康复保健:为老年人提供康复保健服务,如按摩、针灸、推拿等。
文化娱乐:为老年人提供文化娱乐服务,如唱歌、跳舞、书法、绘画等。
2. 服务方式上门服务:根据老年人的需求,派遣专业的服务人员上门为老年人提供服务。
社区服务:在社区设立居家养老服务中心,为老年人提供日间照料、康复训练、文化娱乐等服务。
机构养老:与养老院合作,为老年人提供机构养老服务。
3. 服务质量保障建立严格的服务质量评估体系,对服务人员进行定期培训和考核,确保服务质量。
设立投诉渠道,及时处理老年人的投诉和建议。
定期对服务进行满意度调查,根据调查结果及时调整服务内容和方式。
4. 服务收费标准根据服务内容和服务方式的不同,制定不同的收费标准。
对困难老年人家庭,给予适当的优惠和减免。
四、实施步骤1. 第一阶段:调研阶段对居家养老服务市场进行调研,了解老年人的需求和服务现状。
与相关部门和机构进行沟通,了解政策法规和行业标准。
制定详细的调研计划,组织专业人员进行实地调研。
2. 第二阶段:策划阶段根据调研结果,制定居家养老服务策划方案。
组织专家对策划方案进行论证和完善。
居家养老服务项目策划书(锦集3篇)策划书即对某个将来的活动或者大事进行策划,并呈现给读者的文本;策划书是目标规划的文字书,是实现目标的指路灯。
下面是我细心整理的居家养老服务项目策划书(锦集3篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
居家养老服务项目策划书一、建立居家养老依据地,形成居家养老长效机制。
1、巩固各社区服务站的居家养老服务工作,以此为基点扩大影响,加强宣扬,让居家养老服务工作辐射整个辖区。
把社区服务中心为中心站点,利用其自身资源优势统筹方案支配,连接起社区服务站点,构造出掩盖整个辖区的居家养老服务网络。
2、初步改造社区服务中心院内一楼南屋,估计投入万元,将其改建成一个综合性的居家养老服务中心——“乐在其中”。
方案在此基础上能够逐步扩大居家养老固定服务中心规模。
二、完善整个服务工作体系,提升软实力,把居家养老服务工作做实做细依据实际状况,我们坚持以政策为标准,明确服务范围;以需求为依据,制定服务项目;以质量为保证,确定服务单位;以满足为目标,规范服务制度的原则,依据一年来工作开展状况,总结阅历,推陈出新,以“一二三多”超市型居家养老服务模式为基础,连续完善整个服务工作体系。
1、依据上级民政局居家养老工作扩面的要求,在辖区进行统计,对相关人员进行登记,建立个人档案,并分成完全符合条件、部分符合条件、即将符合条件等几类。
2、通过深化调研,收集服务对象的生活需求,依据市场上相关的服务、收费状况,结合实际、仔细研讨,制订最为完整、具体的服务项目及收费标准。
并制作服务菜单,以便利老人们查阅选定。
3、收集辖区与服务相关的店铺信息,进行考察测评,结合服务对象分布状况,选取诚信牢靠、服务质量好的单位合作,与之签订服务协议。
初步方案为每类至少两家单位,引入适当的竞争,并连续考察,实行轮岗制度,以保证服务平安及不断提升质量。
4、以二七家庭服务业协会为依托,通过协会的号召力吸引更多商家关注,同时也利用其组织力约束服务人员,依据家协服务制度规范居家养老服务工作,把诚信的理念、满足的服务、舒心的生活带进老人家中。
居家养老服务项目策划书居家养老服务项目策划书1一、养老服务项目概念及说明居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。
老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。
养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐研究、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。
服务完毕,按约定向老人收取用。
响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。
二、市场调查和分析20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。
65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。
性别间的出生差别使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。
预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。
同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。
迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。
目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。
随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。
三、市场细分与定位和发展战略(一)养老服务市场细分与定位1、环绕老年人安康护理方面的效劳市场(1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。
(2)医疗保健效劳:方针群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。
居家养老策划书居家养老策划书目录第一章概述1. 研究背景2. 目标与意义3. 研究方法与步骤第二章居家养老的现状分析1. 养老服务市场的发展现状2. 居家养老的潜在需求3. 当前居家养老存在的问题第三章居家养老策划目标与策略1. 策划目标的确定2. 策略的选择与实施第四章居家养老服务内容1. 健康管理与监护2. 居家安全与设施改造3. 社交支持与活动安排4. 家政服务与生活照料5. 心理支持与咨询第五章居家养老服务团队建设1. 团队组织架构2. 人员招募与培训3. 绩效评估与激励机制4. 团队协作与沟通第六章居家养老服务质量保障1. 服务质量标准的制定2. 监督与评估机制建立3. 投诉处理与纠纷解决第七章居家养老的市场营销策略1. 目标客户群体分析2. 宣传与推广渠道选择3. 客户关系维护与持续改进第八章风险管理与法律合规1. 风险评估与预防措施2. 合规管理与政策遵循3. 保险与法律咨询支持第九章合作伙伴与资源整合1. 合作伙伴的选择与管理2. 资源整合与互补优势3. 联盟组织与平台建设第十章实施计划与预算10.1 实施阶段划分与时间安排 10.2 资金预算与投入计划10.3 实施监控与调整附件:1.居家养老服务协议范本2.调查问卷样本3.监督评估表格法律名词及注释:1.养老服务质量监管办法:指国家针对养老服务机构的监管要求制定的法规。
2.居家养老服务协议:指提供居家养老服务时与用户签订的法律文件,明确双方权利义务。
3.服务质量标准:指提供居家养老服务所应达到的一定质量要求,包括服务内容、服务时间、服务态度等方面。
关于居家养老服务项目策划书尊敬的各位领导和有关人员:目前,我国人口老龄化问题越来越突出,居家养老成为了人们普遍关注的问题。
为了满足广大老年人对居家养老的需求,我们特别制定了居家养老服务项目策划书,旨在推进居家养老服务的发展,提升老年人的生活质量。
一、项目背景随着社会的发展,人们的养老观念逐渐发生了转变,居家养老的理念也越来越受到重视。
目前,我国老年人口已经超过了2.4亿,其中有不少老年人需要长期照顾和关爱。
但是,由于人口老龄化的加剧和传统家庭结构的变化,照顾老人的任务已经越来越重。
同时,城市化的发展和经济发展的不平衡,也使得老年人的养老资源越来越紧张,居家养老的服务也面临着诸多挑战。
二、项目目标本项目旨在提供高质量、便捷、经济实惠的居家养老服务,让老年人得到更好的生活照顾和关爱。
具体目标如下:1.提供全天候的居家养老服务,包括日间照料、家庭护理、康复护理、心理护理等。
2.建立居家护理服务中心,配备专业的医护人员和照料人员。
3.提供个性化的居家养老服务,满足老年人不同的需求和喜好。
4.通过科学管理和专业培训,提高居家护理服务的水平和质量。
三、项目内容1.居家照料服务。
为老年人提供生活照料,包括饮食照料、起居照料、个人卫生等服务。
同时,对于独居老人、残疾老人和痴呆老人等特殊群体,还提供特殊的照顾服务。
2.家庭护理服务。
为有需要的老人提供定期的家庭护理服务,包括测量体温、血压等生命体征,注射药物、更换伤口敷料等服务。
3.康复护理服务。
对于患有慢性病或者需要康复的老年人,提供康复护理服务,包括理疗、按摩、运动康复等。
4.心理护理服务。
对于老年人的心理问题和情感需求,提供心理咨询、陪伴、支持等服务。
5.居家环境改造服务。
提供老年人居住环境的改造和适应性设备的安装,以提高老年人的居住舒适度和安全性。
四、项目实施方案1.组建居家护理服务中心,配备专业的医护人员和照料人员。
并建立健全的管理体系和技术培训机制,确保服务质量。
居家养老策划书居家养老策划书一、项目背景与概述1.1 项目背景随着人口老龄化问题日益突出,居家养老成为老年人关注的重要议题。
本文档拟就居家养老提出相关策划方案,以满足老年人对于居家养老的需求。
1.2 项目目标通过本项目的实施,旨在解决老年人居家养老中的难题,提供综合性的居家养老服务,改善老年人的生活质量,保证他们的身心健康。
二、居家养老需求调查与分析2.1 调查方法通过问卷调查、访谈等方式,调查老年人对于居家养老的需求以及现有服务不足之处。
2.2 调查结果分析根据调查结果得出老年人居家养老的主要需求是生活照料、医疗保健、社交互动、心理关怀等,同时揭示现有服务的不足之处。
三、居家养老策划方案3.1 生活照料服务3.1.1 定期上门打扫卫生3.1.2 提供饮食配送服务3.1.3 设立社区便利店,提供日常生活用品3.2 医疗保健服务3.2.1 提供健康咨询与指导3.2.2 定期体检与药物配送3.2.3 建立居家照护服务团队3.3 社交互动服务3.3.1 组织老年人活动3.3.2 提供兴趣爱好培养3.3.3 建立志愿者服务队伍3.4 心理关怀服务3.4.1 提供心理咨询与疏导3.4.2 定期开展心理健康教育活动3.4.3 建立亲情话聚平台四、实施计划4.1 项目启动与组织4.1.1 确定项目启动时间4.1.2 组建居家养老策划团队4.2 项目实施与推广4.2.1 制定详细的实施计划4.2.2 运营团队培训与配备4.2.3 广泛宣传居家养老策划方案 4.3 项目监督与评估4.3.1 设立专门监督机构4.3.2 定期评估居家养老服务的质量 4.3.3 根据评估结果优化方案的实施附件:1.相关调查问卷2.实施计划表3.宣传资料法律名词及注释:1.居家养老:指老年人在自己家中接受护理和照顾,享受社区提供的帮助和服务的养老方式。
2.健康咨询与指导:提供医学专家协助老年人解决健康问题的服务。
3.志愿者服务队伍:由志愿者组成的团队,为老年人提供志愿服务的群体。
居家养老策划书居家养老策划书1. 引言随着我国人口老龄化问题日益严重,居家养老成为重要的关注领域。
居家养老是一种相对灵活和经济实惠的养老方式,注重给予老年人在熟悉、舒适的家庭环境中得到照顾和支持。
本文档旨在提供一份居家养老策划书,以帮助个人、家庭或机构有效地组织和规划居家养老服务。
2. 客户概况2.1 背景信息- 客户姓名:[客户姓名]- 年龄:[客户年龄]- 健康状况:[客户健康状况]- 家庭成员:[客户家庭成员]2.2 客户需求根据客户的背景信息,了解客户的具体需求,例如:- 提供日常生活的照顾和支持- 提供医疗护理和健康监测- 提供社交活动和心理支持- 提供紧急援助和安全保障- 提供膳食和营养管理3. 居家养老策划方案基于客户的需求,我们制定以下居家养老策划方案:3.1 个人照顾计划- 定期探访客户,了解其日常需求和健康状况- 协助客户进行个人卫生和生活起居- 提供紧急援助服务,包括提供紧急联系人和提供急救培训- 监测客户健康状况,记录体温、血压等生命体征- 定期与医生沟通、协助药物管理和医疗预约3.2 社交和心理支持- 定期组织社交活动,包括老年人互动、户外活动等- 提供心理咨询服务,帮助客户适应老年生活的变化和压力- 提供心理支持,陪伴客户进行日常对话和交流- 定期联系客户家人,分享养老进展和提供家人支持3.3 膳食和营养管理- 提供定制的饮食计划,根据客户的健康情况和口味需求- 做好菜品的膳食搭配和营养平衡- 协助客户购买食材和烹饪餐食- 提供客户餐食的送餐服务- 定期评估客户的饮食情况和健康状况3.4 安全保障- 安装居家监护设备,如烟雾报警器、紧急呼叫按钮等- 提供24小时紧急援助热线,随时响应客户的紧急需求- 定期检查客户居家的安全隐患,如楼梯扶手、防滑垫等- 提供客户家庭安全的培训,如火灾逃生等- 多人制度,确保有多个责任人对客户进行照顾和关爱4. 居家养老成本估算根据以上的居家养老策划方案,我们对居家养老成本进行初步估算。
居家养老模策划书3篇篇一《居家养老模式策划书》一、引言随着人口老龄化的加剧,养老问题日益成为社会关注的焦点。
居家养老作为一种新型的养老模式,具有独特的优势和潜力。
本策划书旨在探讨如何构建一个完善的居家养老模式,以满足老年人的养老需求,提高他们的生活质量。
二、居家养老模式的优势1. 满足老年人的情感需求:老年人可以在熟悉的环境中生活,与家人和朋友保持密切联系,减少孤独感和失落感。
2. 提高生活质量:老年人可以根据自己的兴趣爱好和生活习惯安排生活,享受自由自在的生活。
3. 降低养老成本:居家养老不需要建设专门的养老机构,减少了建设和运营成本。
4. 促进社会和谐:居家养老可以减轻社会养老负担,促进社会和谐发展。
三、居家养老模式的实施步骤1. 需求评估:对老年人的身体状况、生活习惯、兴趣爱好等进行评估,了解他们的养老需求。
2. 服务设计:根据老年人的需求,设计个性化的养老服务方案,包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等。
3. 服务提供:通过专业的养老服务机构或志愿者,为老年人提供优质的养老服务。
4. 监督评估:建立监督评估机制,对养老服务质量进行监督和评估,及时发现问题并进行改进。
四、居家养老模式的服务内容1. 生活照料服务:包括饮食照料、起居照料、清洁卫生等。
2. 医疗护理服务:包括定期体检、疾病预防、康复护理等。
3. 康复保健服务:包括运动康复、心理康复、中医保健等。
4. 文化娱乐服务:包括图书阅览、书法绘画、音乐舞蹈等。
五、居家养老模式的推广策略1. 加强宣传:通过各种媒体渠道,宣传居家养老模式的优势和特点,提高社会认知度。
2. 政策支持:争取政府出台相关政策,支持居家养老模式的发展。
3. 人才培养:加强养老服务人才的培养,提高服务质量和水平。
六、居家养老模式的风险评估及应对措施1. 服务质量风险:建立严格的服务质量标准和监督评估机制,确保服务质量。
2. 人员风险:加强养老服务人员的培训和管理,提高人员素质和服务水平。
居家养老策划书3篇篇一《居家养老策划书》一、项目背景随着人口老龄化的加剧,养老问题日益成为社会关注的焦点。
居家养老作为一种符合老年人生活习惯和心理需求的养老方式,具有广阔的发展前景。
本策划书旨在为居家养老服务提供一套全面、可行的方案,以满足老年人及其家庭的需求。
二、项目目标1. 为老年人提供优质、便捷、个性化的居家养老服务,提高老年人的生活质量。
2. 建立一支专业、高效、有爱心的居家养老服务团队。
3. 打造一个具有品牌影响力的居家养老服务平台。
三、服务内容1. 生活照料:包括饮食照料、起居照料、卫生清洁等。
2. 医疗保健:定期健康检查、疾病预防、康复护理等。
4. 安全保障:安装紧急呼叫设备、定期安全检查等。
5. 其他服务:如购物代办、家政服务等。
四、服务模式1. 上门服务:服务人员根据老年人的需求,定期上门提供服务。
2. 社区日间照料:在社区设立照料中心,老年人白天可在此接受服务和参与活动。
3. 远程监护:利用智能设备对老年人进行远程监护,实时掌握老年人的健康状况。
五、人员配置1. 管理人员:负责项目的整体运营和管理。
2. 护理人员:具备专业的护理知识和技能,为老年人提供生活照料和医疗保健服务。
3. 社工人员:负责老年人的精神慰藉和活动组织。
4. 志愿者:提供义务服务,增加社会参与度。
六、市场推广1. 与社区合作,开展宣传活动,提高项目的知名度。
2. 通过网络、媒体等渠道进行宣传推广。
3. 举办免费体验活动,吸引老年人及其家庭参与。
七、财务管理1. 制定合理的收费标准,确保项目的可持续发展。
2. 严格控制成本,提高资金使用效率。
3. 建立健全财务管理制度,加强财务监督。
八、风险评估与应对1. 服务质量风险:加强人员培训,建立服务质量监督机制。
2. 安全风险:完善安全管理制度,加强安全防范措施。
3. 市场竞争风险:不断提升服务品质,打造品牌优势。
九、项目实施计划1. 第一阶段:完成项目筹备工作,包括人员招聘、场地租赁、设备采购等。
家居养老项目策划书3篇篇一家居养老项目策划书一、项目背景随着我国人口老龄化进程的加速,养老问题已经成为了一个社会热点话题。
目前,我国的养老模式主要有养老院养老、社区养老和居家养老等几种方式。
其中,居家养老是一种最为传统和普遍的养老方式,也是老年人最为喜欢和习惯的养老方式。
但是,由于我国老年人家庭结构的变化和子女养老负担的加重,传统的居家养老模式已经难以满足老年人的养老需求。
因此,需要引入一些新的养老服务和技术,为老年人提供更加便捷、舒适、安全的居家养老服务。
二、项目目标1. 为老年人提供更加便捷、舒适、安全的居家养老服务。
2. 提高老年人的生活质量和幸福感。
3. 降低老年人的养老成本和社会负担。
三、项目内容1. 智能家居系统:为老年人家庭安装智能家居系统,包括智能门锁、智能灯具、智能家电等,实现家居设备的远程控制和智能化管理。
2. 健康监测设备:为老年人配备健康监测设备,如智能手环、智能血压计、血糖仪等,实时监测老年人的健康状况,并将监测数据到云端,方便子女和养老服务机构实时了解老年人的健康状况。
3. 家庭安防系统:为老年人家庭安装家庭安防系统,包括监控摄像头、烟雾报警器、燃气报警器等,保障老年人的家庭安全。
4. 养老服务平台:建立养老服务平台,整合各类养老服务资源,为老年人提供包括家政服务、医疗护理、康复保健、心理咨询等在内的一站式养老服务。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段:进行市场调研和需求分析,确定项目的目标和内容,制定项目实施方案。
2. 项目建设阶段:按照项目实施方案,进行智能家居系统、健康监测设备、家庭安防系统等的安装和调试。
3. 项目推广阶段:通过广告宣传、社区活动等方式,提高项目的知名度和影响力,吸引老年人和子女的关注和参与。
4. 项目运营阶段:建立完善的服务体系,为老年人提供优质的居家养老服务,并不断优化和改进服务内容和方式,提高老年人的满意度。
五、项目风险及应对措施1. 技术风险:智能家居系统、健康监测设备等技术的不成熟可能会导致项目实施受阻。
策划人:武斌
目录
一、目的
二、SWOT分析
三、公司七年发展战略规划
四、市场营销
五、具体实施计划
六、预算
七、结束语
一、目的
利用公司提供四保服务在各项目中具有一定的品牌效应优势,通过小区现有的养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完善,组建专职居家养老服务队伍和全员性助老服务,调动并整合小区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源,以及包含各方面的人性化特色养老服务,使小区老年人不出社区,不脱离熟悉的生活环境,即能享有专业化养老机构的服务。
并可让老人或发挥余热,或参加各类活动,以融入社会大家庭,实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。
二、SWOT分析
S—优势:公司在小区服务中拥有现成的办公用房、场地及设施,可充分利用这些资源为老年人开展各项服务;各项目均施行24小时值班制,已经具备全天候服务的条件,能解决老人紧急求助问题;由于长期服务于业主,相比其它机构更能够得业主信任;同时制度的规范、体制的建立,并以企业的行为提供服务,质量上将比单请家政服务员更有保证;最后各个项目都能第一时间掌握业主家庭信息,既可以直接提供服务,也可以与社会组织联手(居委、街道)为老人提供服务。
虽然公司目前没有专业的护理员,却有一支稳定的后勤保障队伍,能保持为空巢老人服务的连续性和持久性。
W—劣势:公司长期以来提供的是四保服务以及一些简单的衍生服务,但在居家养老方面的从业经验几乎可以说是0。
居家养老的职业定位及素质
要求并不像保安、保洁准入门槛低,它不仅需要家政的基本技能,更需要具备一定的医疗护理常识或疾病护理技能。
公司虽然有2000多名员工的规模,但真正从事过相关行业,具备一定技能和经验的人才可能还是比较稀缺,这对公司的起步发展规划将带来一定的限制,并且前期投入的成本也会随之上升。
如何在短期内培养出具备相应资格的照护员并投入相应的岗位,以及从长期角度考虑如何吸引更多的年轻人入行是公司显存的一大死穴。
O—机会:仁爱华是最早创建居家照护服务模式的服务商,公司能有幸加盟与其共同合作将是公司成功转型的一次契机。
海鸿本身的物业品牌效应结合仁爱华的护理品牌效应更有助于公司打开营销之门,将自己的服务推广出去。
我们有信息、渠道优势,仁爱华有技术、系统优势,两者如能成功结合就是我们创业发展的良机。
另一方面,目前的社会现状是居家养老照护人员严重不足,且现有照护人员的专业技能参差不齐,远不能满足社会上老年人的护理需求。
因而,该项目具有广泛的就业前景和光明的职业前途。
T—威胁:简单说可以分为外部因素与内部因素两种。
居家养老并不是一个全新的概念,仁爱华已是全国知名护理服务商,而我们才刚刚起步,更何况,目前社会上远不止仁爱华一家专业护理服务商,因此我们不具备稳扎稳打、步步为营的龟速发展,而是利用手中的各种资源争分夺秒,尽一切可能赶上甚至超越现有的护理机构。
这一过程中就可能因为先天技术、经验不足,后天又急功近利、未学走,先学跑而摔得鼻青脸肿。
所以如何既要赶时间,又要保证质量,控制风险,完善应对各类突发事件是摆在我
们面前的最大挑战。
三、公司七年发展战略规划
居家养老服务以提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求救等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。
由于公司起步初期,受技术与资金等限制,将服务阶段与内容规划如下:
第一阶段:第一年以培养人才,同时结合家政以提供中低端服务为主。
如:
第二阶段:第二年至第三年,以挖掘人才,培养深造潜力员工及提供中端服务为主。
如:
第三阶段:第四年至第六年,以提供高端服务及形成自我体系为目标,服务对象可尝试介护级老年人。
如:
第四阶段:第七年起在提供各类居家养老服务的基础上,拓展培训服务。
由被动接受专业机构培训转变为主动提供专业培训为目标。
(包括顾问服务、方案设计等)
四、市场营销
(一)活动营销
通过与社区居委、街道或老年协会、老年大学等合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉 OK 大赛、厨艺等大赛,吸引老年人参加并引起媒体的报道。
在小区业主心中树立一个良好的品牌形象。
(二)公益营销
组织员工定期、免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
同时可结合公司应收账款管理制度,为一次性付清物业费的业主提供额外的免费居家养老服务(限次数)。
(三)线下营销
宣传单、海报:现有阶段各小区就是最好的宣传中心。
可与业委会联系,定期在宣传栏以海鸿养老服务部门的名义刊登相关知识普及画报等。
(四)线上营销
1、添加友情链接,在相关的老年人网站申请链接,让更多的老年
人链接到公司养老服务的网站浏览或在公司主页单独开辟居家养老版面,提供线上预约服务等。
2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。
3、建立网站用户 QQ 群或微博群,借用群宣传结合原有顾客的口
碑推广来吸引新的顾客。
五、具体实施计划
1、公司总经理做好动员工作,安排各项目统计小区内老年人数,
特别是独居老人或联系居委提供人口普查相关资料。
2、与加盟公司仁爱华共享各类表式表单或管理处文件,如:《居家
养老工作操作流程》、《照护员岗位职责》、《居家养老规章制度》、《居家养老中心档案管理制度》、《居家养老服务流程图》、《老年人突发事件应急预案》、《老年人基本信息档案》、《绩效管理实施方案》、《风险控制与预防》、《养老服务收费一览表》、《老年人需求调查问卷》、《养老中心工作记录》等。
3、联系仁爱华提供人力支援,在各项目处设摊,凭老年证提供免
费的血压、脉搏测量或组织一次老人年急救培训或讲座,同时发放《居家养老服务需求调查表》。
对各项目有需求的老年人调查摸底,并适时
为服务对象建立档案。
4、除小区宣传外,公众项目如明复图书馆亦可计划在前期举办公
益活动,以提高知名度为目的,如PPT制作培训等。
5、根据调查表统计分析项目需要提供的服务以及第一阶段通过短
期培训后可以实施的服务。
并编制《居家养老服务收费一览表》。
6、根据服务收费标准及社区老年人需求规模编制预算。
7、需公司人力资源部协助规划,包括前期员工招聘、培训,中期
员工潜力挖掘、提升,后期人才引入及保留计划。
其中员工招聘可分为外部招聘和内部挖掘。
建议找退休老年医师,可降低用人成本。
8、初步设立公司组织架构,单独成立养老服务部,选派和培训好
服务人员,负责老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、服务监督等工作,专职开展社区养老服务。
9、各项目配合养老部联系居委、业委会等协商合作事宜,并为主
要负责人提供免费的体验服务。
比如业委会主任,或按时交物业费的业主可以免费提供相关服务。
10、联系社区周边1公里内的商家建立合作,包括理发店、超市、
饭店、食品店等,形成养老社区的商家联盟,减轻公司养老服务成本。
11、联系新视窗软件公司参照现有的人力资源档案软件开发老年人
档案登记系统,如有条件可先建立微信群,提供微信预约服务,同时编辑海鸿主页,增设养老专栏,为第二阶段增设线上预约、查询、咨询、收费等做好铺垫。
六、预算
公司起步初期,第三及第四阶段的预算暂不考虑。
根据市场行情,结合自身服务水平和技术质量,暂拟第一及第二阶段的服务收费标准,并以住宅小区集中的区域为假想客户群做如下预算:
月消费满1000可成为初级VIP,VIP享9折优惠;月消费满5000可升级中级VIP,享8折优惠;月消费满10000及以上可升级为至尊VIP,享7折优惠。
工作人员排班表(草稿)
每年服务人员的收入:176小时╳30单价=5280╳54周=285120元
每年照护人员的收入:176小时╳55单价=9680╳54周=522720元
如上图所示:年收入合计:285120+522720=807840元(成本预算表见附件)
综合得出第一年的成本去掉管理费勉强可以与收入持平,第二年起如增加服务人员将增加更多的收入,且随着服务人员数的增加,服务项目的高端化,利润将越高。
故从长远角度考虑,存在可行性。
七、结束语
据网上资料分析,类似本公司零基础从事该行业的初期成本投入均在百万元左右,短期内以积累经验和宣传品牌为目的的服务可能仅能保障盈亏平衡(以一年为期)。
居家养老的特色就是提供上门服务,让老年人足不出户(亦指小区)即可享受相关服务。
但建议公司前期在人手、技术、经验等各方面条件不太充分的情况下考虑组织集体活动,一方面集体活动相对收费较低,另一方面能缓解人手不足的尴尬,同时在小区广大业主面前提供服务相比上门一对一服务具有更好的宣传效果。
另外、卓达物业在居家养老方面已经具有一定的领先地位,现阶段可以参考其服务模式,通过模仿、借鉴起步发展。
各大养老网站比如中国第一养老服务网等都可了解最新实事动态,因此后期可考虑建立情报部门,专职各类信息的搜集、整理,并从中挖掘商机,确保公司在今后其它方面的发展能处于领先地位。
最后本次策划因经验欠缺、时间有限,故可能存在不合理或遗漏之处,望陆董指正。
附件:成本支出预算。