《模拟导游》教学大纲
课程类别：职业技能课
适用对象：旅游管理专业
总学时：64 讲授学时：30 课内实践学时：34
独立实践学时：8
先修课程：导游业务、全国导游基础知识、旅游法规
一、课程的性质、任务与课程的教学目标
（一）课程的性质、任务
1.课程的性质
《模拟导游》是旅游管理专业导游方向的一门职业技能课程。是一门专业性、实践性较强的实践训练类课程。其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力，全面提高学生导游带团的实际操作能力。
2.课程的任务
①本课程实现专业培养目标中所承担的任务：
《模拟导游》是旅游管理专业（导游方向）的必修课之一。课程主要讲授导游人员在导游服务过程中各方面知识。通过本课程的学习，使学生掌握基本知识点，积累导游人员必须具备的相关知识基础，为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为区域经济建设服务。
②本课程教学内容及教学环节等方面与前后相关课程的联系与分工：
本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《导游业务》，《导游基础知识》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养训练。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。
③本课程相关的先修课及后续课：
先修课：导游业务、全国导游基础知识、旅游法规
后续课/同步课：旅行社经营管理、客源国概论
（二）课程的教学目标
通过本课程的学习，让学生掌握导游人员在导游服务过程中必须掌握的知识，能够灵活运用所学的导游基础知识进行导游服务。
1.基本理论要求：
熟悉导游服务程序及服务规范；
熟悉旅行生活常识；
掌握导游文化基础知识；
了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；
2.基本技能要求：
能按照导游服务程序完成旅游接待计划；
能根据服务对象提供导游讲解服务；
能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；
能合理应对游客旅游者个别要求；
能妥善处理各类突发事件；
3.职业素质要求：
使学生理解旅游基础知识对专业服务工作的重要性
激发学生对旅游基础知识的学习兴趣和对旅游事业的热爱
培养良好的旅游从业意识、职业服务意识和职业道德
二、主要教学内容及教学要求
（一）导游工作程序
主要教学内容
导游工作程序的特点，导游接待准备、迎接工作、入店服务、商定日程，导游接待的内部业务流程
教学要求
熟悉导游工作程序的特点，重点掌握严格意义上的导游服务程序及服务规范。通过学习及室内情景模拟以及实践学习,提高学生的实际接团能力。
（二）途中导游服务
主要教学内容
途中导游讲解的特点、方法及类型；市容导游的内容及讲解方法
教学要求
掌握途中导游服务的要领，途中导游讲解的技巧
（三）自然景观导游
主要教学内容
自然景观导游概述，山地、水体、动植物景观导游
教学要求
理解掌握自然风光导游的美学特征讲解要领，熟练地运用讲解方法为游客服务。
（四）人文景观导游
主要教学内容
人文景观导游概述，中国古代建筑导游，宗教建筑导游，中国古代军事设施、园林、博物馆等导游
教学要求
理解掌握人文景观的讲解要领，较为熟练地运用讲解方法为游客服务。
（五）购物、餐饮、娱乐服务
主要教学内容
购物服务、餐饮服务、娱乐活动服务
教学要求
了解导游在旅游者购物、餐饮及娱乐活动中的作用；掌握导游购物服务、餐饮服务及娱乐活动服务的主要内容
（六）送团服务
主要教学内容
送团前的准备工作、离店服务、送行服务、离站服务，带团总结工作及好收尾事宜
教学要求
掌握送团服务的具体程序；掌握欢送词的撰写及讲解；能提供规范的离店、送行、离站服务；掌握善后工作的主要内容，能正确处理收尾事宜
（七）特殊团队的导游服务和突发事件的处理
主要教学内容
特殊旅游团队的导游服务，导游服务中常见突发事件的处理
教学要求
了解特殊团队的类型；掌握误机（车、船）事故，漏接、错接、空接事故，遗失行李事故的处理方法；能正确处理误机（车、船）事故，漏接、错接、空接事故，遗失行李等事故的处理。
三、课程学时分配
表1. 学时分配表
项目序号教学内容（按模块或知识单元）
学
时
其中
讲授实践其它
1 1.1知识点导游工作程序8 4 4 1.2重点导游服务流程
1.3难点导游接团的流程及注意事项
2 2.1知识点途中导游服务 4 2 2 2.2重点途中导游服务要领
2.3难点途中讲解内容及技巧
3 3.1知识点自然景观导游16 8 8 3.2重点
自然景观的类型、讲解内容的把
握以及讲解的技巧
3.3难点自然景观的讲解技巧
4 4.1知识点人文景观导游16 8 8 4.2重点
人文景观的类型、讲解内容的把
握以及讲解的技巧
4.3难点人文景观的讲解技巧
5 5.1知识点购物、餐饮、娱乐服务
6 2 4 5.2重点导游导购、加点等促销技巧，
5.3难点
促销技巧及游客购物、加点心理
的把握
6 6.1知识点送团服务 6 2 2 6.2重点送站服务的流程及技巧
6.3难点送机流程及注意事项
7 7.1知识点
特殊团队的导游服务和突发事
件的处理
8 4 4 7.2重点旅游突发事件的处理技巧
7.3难点如何提高导游的应变能力
合计64 30 34 8
四、实践教学
（一）课内实践项目
表2. 实践教学安排表
序号实践项目学时备注
1 模拟导游接团服务、欢迎词讲解 4
2 模拟导游景点讲解（以导游口试景点为例）8 周边景点
3 模拟导游购物促销讲解 2
4 模拟导游突发事件的处理（以导游口试问答题为例） 4
5 模拟送站服务（机场送机） 2
总计20
（二）独立实践项目
表3. 独立实践项目安排表
序号实践项目学时备注
1 校园模拟导游讲解 4 校园
2 景点实地导游实训 4 周边景点
3 参观机场，练习送机服务
4 白云机场
总计12
五、必要说明
（一）课程开设的基本条件
本课程教学活动的开展建议在3D导游实训室进行，实训室需提供无线话筒、多媒体投影的多媒体设备，另外，该课程部分内容建议在室外进行，如校园模拟导游，景区实地导游实训等。
（二）建议使用的教材及教学参考书
教材：《模拟导游》，窦志萍编著，高等教育出版社出版社，2014年，第3版。
参考书：《模拟导游》，马树生编著，旅游教育出版社出版社，2014年，第3版。
（三）考核方式及成绩评定
1.考核类别、题型及成绩评定办法
本课程的学生学业评价由平时考核和期末考试两部分构成。平时考核内容包含出勤率、课堂表现、作业情况。
2.总评成绩的组成及评定标准
期末考试分为理论与实践两部分，具体比例如下表
平时考核（%）期末考试（%）
考勤课堂表现作业情况理论实践
10 20 20 20 30
（四）修订说明
新编
（五）其它说明
本课程为导游职业能力养成的核心课程，适合进行项目课程改革。学院导游3D模拟实训室已经正式投入使用，为情景模拟创设了良好条件。
大纲编订部门：酒店管理学院执笔人：谢光辉
大纲审订部门：酒店管理学院审订部门负责人：许正安
编订日期：2017年9月1日修订日期：
初中语文教学大纲（最新修订版） 所属专题：初中语文教学大纲来源：沪江中学学科网要点：初中语文教学大纲 编辑点评：语文学科是一门基础学科，对于学生学好其他学科，今后工作和继续学习，对于宏扬民族优秀文化和吸收人类的进步文化，提高国民素质，都具有重要意义。语文教学必须贯彻国家教学的教育方针，面向现代化，面向世界，面向未来。 “应试教育”转向“素质教宵”。应试教育和素质教育的根本区别在于培养目标的不同。应试教育是一切为了应付升学考试,教师为应付升学考试而教,学生为应付升学考试而学。素质教育则着眼于教育的社会长期效应,以促进学生全面发展和整体素质的提高、为社会培养合格人才为目标。 一、教学目的 在小学语文教学的基础上，进一步指导学生正确的理解和运用祖国语文，提高阅读、写作和交际能力，发展学生的语感和思维，养成学习语文的良好习惯。 在教学过程中，进一步培养学生的爱国主义精神，激发学生热爱祖国语文的感情，培养社会主义思想道德品质；努力开拓学生的视野，注重培养创新精神，提高文化品位和审美情趣，发展健康个性，逐步形成健全人格。 二、教学内容 （一）、阅读
1、在小学的基础上扩大识字量，认识3500个左右的常用字。 2、用普通话正确、流利、有感情的朗读课文。养成默读的习惯，并有一定的速度（阅读一般的现代文每分钟500字左右）。初步掌握精读和略读的方法。 3、整体感知课文，体会作者的态度、观点、感情，理解课文的内容和思路，理会词句在语言环境中的意义和作用。对课文内容、语言和写法有自己的心得，能提出看法或疑问。 4、在阅读中了解叙述、描写、说明、议论、抒情等表达方式。 5、学习欣赏文学作品，感受作品中的形象，欣赏优美、精彩的语言。 6、诵读古代诗词和浅易文言文，能借助工具书理解内容，背诵一定数量的名篇。 7、养成读书看报的习惯。学会浏览、检索、摘录、制作卡片、写读书笔记等读书方法。课外自读每学年不少于80万字（其中文学名著2—3部）。 8、熟练使用常用字典词典。学会运用其他工具书和多种媒体。（二）、写作 9、能写记叙文、简单的说明文、简单的议论文和一般的应用文。 10、根据写作需要，确定表达的内容和中心，做到感情真实，内容具体，中心明确，语言通顺，注意简洁得体。 11、选择恰当的表达方式，合理安排内容的先后和详略，条理清楚的表达自己的意思。运用联想和想象，丰富表达的内容。鼓励有创
《模拟导游》课程教案 学分： 学时：48 适用专业：旅游管理 一、课程定位 本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较 强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模 拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。 二、课程总目标 1能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 2、知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、 风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的 生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的
地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。 ⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 三、重点、难点章节及内容 根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能 力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。 学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。 四、实践环节和内容总体设计 本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。 五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹） 课内总学时：64 3、能力训练项目设计
关于修订我校本科课程教学大纲的意见 各教学单位： 我校2009版本科生培养方案已定稿，为顺利落实该培养方案，经研究决定，启动课程教学大纲的修订工作。 教学大纲是执行教学计划，实现培养目标要求的教学指导性文件，是选用或编写教材、组织教学、进行课程教学质量评估和教学管理的主要依据。为做好此次教学大纲修订工作,特提出如下意见: 一、指导思想 1、认真研究党的教育方针和国家的教育法规，深入贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》。 2、体现高等教育改革精神，符合时代要求，突出体现教育教学观念的更新和教育思想的转变。 3、力求贯彻知识、能力、素质协调发展的要求，突出学生创新意识、创新能力和自主学习能力的培养。 4、特殊专业要参照国家相关专业人才执业资格考试的要求和规范。 二、基本原则 1、符合培养方案的整体要求，体现各专业的培养目标。课程教学大纲要以专业培养方案为蓝本，确定课程在人才培养目标中的地位、作用以及本门课程在课程体系中所处的位
置。在实现培养方案和培养目标的前提下，明确本课程各章节的内容和深度，既要保证达到一定的培养目标，又要考虑学生的接受能力和学习负担，要贯彻“少、精、新”的原则。 2、各专业人才培养方案中所列课程均需编写教学大纲，并与各专业所处的课程平台相统一。各类课程在内容设置上应注意做到：思想政治理论课课程要严格执行国家的有关规定；公共课课程要注重对学生进行通识教育和素质教育；基础课和专业基础课课程要符合厚基础、宽口径的要求；专业课课程要体现专业特色，注重基本技能和自主学习能力的培养，为学生建立终身学习的能力和从事专业工作打下良好的基础；要处理好课程体系和学科体系的关系，注意课程间的相互联系与衔接，既要防止遗漏，又要避免不必要的重复。 3、具有高度的科学性、实践性和思想性。课程教学大纲要力求反映科学研究的新成就，着重培养学生的创新精神；并将知识教育与思想教育、理论知识与实践知识相结合，促进学生综合素质的提高。 4、坚持深化教育教学改革。进一步转变“教”与“学”的地位和方式，改变灌输式教学方法，提倡采用“启发式”等教学方法，使教师成为课堂教学的引导者、管理者，使学生真正成为学习的主体。 三、编制要求 1、教学大纲需从总体上规定本课程的性质、教学目的、
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】 加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问] 为什么要学习导游工作程序？[ 学生作答]
[ 案例] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。 “不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。 二、科学性 导游服务程序并非主观臆想的结果，而是在大量的导游工作经验基础之上，通过科学的分析和总结而归纳、提炼出来的，已经得到了实践的验证，具有突出的科学性。 [ 参考资料] 导游工作程序中规定了导游员自我介绍的基本要素，这与一般人际交往中的自我介绍不完全一致。原因就在于游客与导游员接触时间较短，如果不能迅速在游客脑海中留下亲切、友好、可靠、
模拟导游课程总体设计 一、管理信息 课程名称：模拟导游制定时间：2009-10-10 课程代码：所在系：国际贸易系 制定人：周洁批准人： 二、课程性质 学分：3.5分课程类型：专业必修 学时：70学时先修课：旅游概论导游基础知识导游业务 授课对象：高职旅游管理 三、课程设计 1、课程目标设计 能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。
⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 2、课程内容设计 3、能力训练项目设计
莆田学院关于教学大纲编制的若干意见(修订) 莆院教[2009]131号 教学大纲是落实人才培养目标和执行培养方案的基本教学文件。它既是一门课程的教学指导性文件，也是教材选用、制订授课计划、进行教学和教学检查等教学活动的依据，同时也是保障和提高教学质量、实现教学规范化的基本要求。经过多年的教学实践，为规范教学大纲的编写及管理，特制定本办法。 （一）、编制教学大纲的原则 第一条? 符合应用型人才培养目标的要求。教学大纲须从人才培养方案和课程体系的整体要求出发，根据各专业培养目标和课时，分别规定学生必须掌握的基本理论、基本知识和基本技能。 第二条把握好与有关课程（如前修课程、后续课程）的衔接。编制教学大纲要先理顺专业培养方案中课程之间的联系和分工，避免课程教学内容的重复和遗漏。 第三条贯彻理论联系实际、突出学生实践能力培养的原则。大纲要反映本学科的最新进展，注重学生素质、技术和实践能力的培养。 第四条培养方案中开出的各门课程均需要编写教学大纲。教学大纲的学分、学时、实践学时等基本要素要与培养方案中的规定一致。 第五条不同学分、学时或者教学要求和内容不同的课程要单独编写教学大纲。 第六条独立和非独立开设的实验课、课程设计、实习（实训）及毕业论文（设计）等实践环节应单独制订教学大纲。 第七条教学大纲由开课院、系（部）负责编写，教研室主任或专业负责人审核，分管教学副主任审定。跨院系开设的课程由专业所在系提出课程教学目标和基本要求后，开课院系负责编写并审定。 （二）、编制教学大纲的要求 第八条? 教学大纲的内容包括课程说明、学时分配表、教学目的与要求、教学内容纲要、实验和实践环节、课程教材和其他说明等。 第九条实验教学大纲的内容参照《莆田学院实验教学实施细则》中相关要求制订。 第十条课程设计教学大纲的内容包括课程、适用专业、设计学时、先修课程、设计目的及任务、设计内容及时间安排和考核标准等。
模拟导游教案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一：导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】
加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。 首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
> 《模拟导游》课程标准 课程名称：模拟导游 课号：093D80N 所属学院：旅游学院 适用专业：旅游管理、导游 课程类型：选修 1、前言 · 1．1课程性质与任务 本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路 本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途才艺展示（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。 2、课程培养目标 通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为： 知识目标 ) 熟悉导游服务程序及服务规范；
关于制（修）订教学大纲的规定 教学大纲是落实专业培养计划、实现专业培养目标的最基本的教学文件，是教师从事教学和对学生进行考核的主要依据，也是检查和评估教学质量的主要标准。为规范教学大纲的制（修）订工作，特制定本规定。 一、基本原则 1、教学大纲要准确地贯彻专业培养计划所体现的教育思想和培养目标，各门课程的教学大纲都要服从课程结构与培养计划的整体要求，教学大纲还应满足教育部相关课程指导委员会提出的基本要求。 2、每门课程均应选用或制定教学大纲，每位教师在教学过程中都必须严格执行教学大纲的要求。 3、新设置的课程，原则上要先制定教学大纲，再确定教材或编写讲义，然后才能开课。 4、制定的教学大纲要体现改革精神，应根据学科发展的动向和实践经验、学时的变化等因素进行定期修订，不受某本教材或某一体例的限制。 二、教学大纲的内容 1、课程的教育目标。 2、学习本课程学生应掌握的前设课程知识以及与专业能力的关系。 3、采用的教材和学生应读的参考书。 4、学时分配 5、教学内容和基本要求（知识点、能力点及素质要求） 6、作业次数、作业类型及每次作业量。 7、课程中附设实验、实训的基本内容和要求（单独设置的实验、实训课应单独制订实验、实训教学大纲）。 8、课程设计的基本内容和要求。 9、考核次数、方法及课程成绩评定办法。 10、必要的说明。 三、制定程序 基础课、专业课的教学大纲由各教研室组织相关教师或教研室集体编写（或选用），经校长批准、教务科备案后实施。
学期授课计划的制订和审订制度 一、学期授课计划是保证教学质量的重要环节。任课教师必须在开课前一个月，依据教学计划和教学大纲的具体规定，参照教科书的内容，结合本校实际和学生实际，认真制定，并交教务科存档。 二、学期授课计划原则上要按每一次课安排教学进程。 学期授课计划应符合：（1）教学计划、教学大纲的要求，如专业特点、理论与实验实习的比例等。（2）知识更新原则，如适当增加新内容，删除、纠正陈旧观点。（3）考试和考查的有关规定。（4）积极克服困难的精神。（5）教学改革的要求，探索提高教学质量的新途径等。 三、学期授课计划首先由任课教师制定，交教研室主任签字、教务科签字和主管校长审核后执行。同一门课程，同一个专业如有几位教师同时任教，应做到五个统一，即教学目的、教学目标、重点难点统一，教学进程统一，实验实习统一，布置作业统一，考试考查统一。要求一式数份，任课教师、教务科必须各存档一份，并向授课班级学生公布。 四、教务科和教研督导科对学期授课计划进行定期或不定期的抽查。任课教师在教学实践中应按学期授课计划认真组织教学，若有一般性变动须在计划中记载，说明原由，有重大变动，要经教研室讨论通过，报教务科审批后方可执行。
策划编号：YT-FS-6213-32 模拟导游大赛策划书(完 整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
模拟导游大赛策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为鼓励同学们独立思考、锐意创新，提高口语表 达能力、临场应变能力和自我展示能力，培养大学生 导游专业素质，以适应今后旅游业发展的需要，旅游 系特策划举办xx年模拟导游大赛。 一、比赛内容 普通话模拟导游讲解，讲解词内容限定为我省10 处旅游景点，分别是福州概况、福州马尾船政文化、 厦门鼓浪屿、漳州滨海火山地质公园、泉州清源山、 湄洲妈祖文化、泰宁地质公园、武夷山、古田会议会 址、屏南白水洋。 二、比赛人员 参加决赛选手14人 三、比赛时间地点
xx年11月25日9:30—11:30阶梯教室 三、比赛物品等相关准备 1、讲解的ppt内容由选手自行准备，并需1人操作播放 2、计时器1个 3、评委评分的表格 4.评委的矿泉水、笔、 四、比赛流程 1、11月25日前参加决赛的14名选手抽签决定出场顺序 2、11月25日9:00前布置好比赛场地 3、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手 4、选手在主持人宣布“比赛开始”后按照比赛顺序开始比赛,每位选手上台讲解导游词，由评委打分选出分数排在前十位的选手进入第二个环节——才艺大比拼。 5、最后，根据评委的评分选出前八名，由评委老
《模拟导游》课程标准 课程名称： 所属学院： 适用专业：旅游管理、导游 课程类型：模块课程 1、前言 1．1课程性质与任务 本课程为旅游管理专业景区旅行社管理模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路 本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的应变处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途娱乐（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。
2、课程培养目标 通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为： 知识目标 熟悉导游服务程序及服务规范； 熟悉旅行生活常识； 掌握导游文化基础知识； 了解典型旅游客源地和目的地的基本知识； 能力目标 能按照导游服务程序完成旅游接待计划； 能根据服务对象提供导游讲解服务； 能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务； 能合理应对游客旅游者个别要求； 能妥善处理各类突发事件； 素质目标 具备真诚公道，信誉第一的职业道德； 具备热情友好，宾客至上的工作态度； 具备团结协作、顾全大局的职业素养； 具备身心健康、积极向上的精神状态。 3、课程内容、要求及教学设计 序项工作知识内容和要求技能内容和要求教学情景或教结果课
(教基〔1994〕15号) 各省、自治区、直辖市教育委员会、教育厅(局)： 为执行国务院颁发的新工时制度，我委对现行中小学课程(教学)计划进行了调整(见教基［1994］14号文件)，同时相应调整了有关学科的教学大纲的内容和要求。现将小学语文、数学、社会、自然、音乐、体育等学科，初中语文、数学、英语、俄语、日语、历史、地理、生物、体育等学科，高中语文、数学、英语、俄语、日语、物理、化学等学科教学大纲的调整意见印发给你们(见附件一、二)，并就有关问题通知如下： 一、这次印发的23个学科教学大纲的调整意见，列出了这些学科教学大纲调整的内容和说明，未列出的部分及其他学科的教学大纲均不变动。 二、各省、自治区、直辖市教委、教育厅(局)应认真做好宣传培训工作，要组织各级教育行政部门的干部、教研人员、教师认真学习，正确认识调整课程(教学)计划和教学大纲的必要性，提高贯彻执行调整后的课程(教学)计划和教学大纲的自觉性。各级教育行政部门、教研部门都要按照教学大纲调整意见的要求，指导并检查学校的教学工作。 三、各省、自治区、直辖市教委、教育厅(局)要指导教研部门根据教学大纲调整意见的要求，对本地中小学使用的教材提出具体的调整办法。在教材尚未修订前，各地教育行政部门和教研部门必须高度重视，切实做好这项工作。 各省、自治区、直辖市教委、教育厅(局)应负责通知本地有关的教材编写单位或个人，根据教材使用的情况和调整后的教学大纲着手研究教材的修订工作。 1995年起，对送审的教材，将根据调整后的教学大纲进行审查。 四、各地在期末考试、中考和会考时，要依据调整后的教学大纲进行命题，试题要分量适当，难易适度。 国家教委将按照教基［1994］14号文件精神，根据调整后的教学大纲，修订有关学科高等院校招生考试说明，并从1995年起，即以修订后的各科教学大纲作为高考命题的依据。 各地教育行政部门要结合学习、贯彻1994年6月召开的全国教育工作会议精神，认真落实本通知的要求，切实减轻中小学生过重的课业负担，全面贯彻教育方针，全面提高教育质量，使中小学生在德、智、体诸方面得到全面发展。 国家教育委员会 2 经典模板
课程教学大纲制（修）订指导意见 课程教学大纲是实施专业培养方案、实现培养目标的指导性教学文件，是编写与选用教材、指导组织课程教学、进行课堂教学质量评价与检查、评定学生学业成绩的主要依据和重要标准，也是监督学院教学质量、配置师资力量和教学设施的重要依据。它以纲要的形式规定了课程的性质、基本内容、任务及课程内容的深度和广度。 一、编制课程教学大纲的基本原则 1、有全国统一的教学大纲的课程，原则上依照全国课程教学大纲，结合专业培养目标和培养规格的要求，按本文件的规范和要求进行修改。 2、课程教学大纲要突出体现教育教学观念，体现我院的“做学合一厚实融通”的办学理念。 3、明确课程在教学计划中的地位与要求，注意课程结构体系、教学内容的整体优化。要紧紧围绕培养目标，明确该门课程在人才培养目标和规格中的作用，明确每门课程在教学计划中的地位、作用和范围。注意该门课程与其它课程内容上的相互衔接，进行基础与专业、主干与相关学科、理论与实践、知识能力与素质等多维度上的整合，体现课程相互之间的主次关系、层次关系以及内在联系和相互配合，避免重复和遗漏，实现较高水平的整体优化。 4、坚持贯彻理论联系实际原则，注重学生创新精神和实践能力培养。教学大纲对实践性环节应有相应明确的要求，特别是某些应用性较强的专业，实验、实习应占有重要的地位。教学大纲中力求体现多种形式培养学生创新意识和创新能力，一方面增设综合性、设计性实验课程，为学生提供参加适当的科研活动的条件；另一方面，要求把创新精神和实践能力的培养纳入整个教学过程，渗透于各个教学环节。 5、在注意内容上坚持系统性与科学性的前提下，要从我院实际出发，准确定位，发挥优势。 二、编制课程教学大纲的要求 1、教学大纲要准确地贯彻人才培养方案所体现的教育思想和培养目标，各门课程的教学大纲都要服从课程结构与人才培养方案的整体要求，相同课程在不同专业的人才培养方案中要按各自课程结构的要求可以有所区别； 2、人才培养方案中所列的所有课程（包括理论课、实践课）都要有教学大纲，无教学大纲的课程不能开课。每位教师在教学过程中都必须严格执行教学大纲的要求； 3、随着专业设置的不断调整以及专业特色的不断强化，新开发的课程都要先制订教学大纲，而后编写讲义或确定教材； 4、教学大纲要体现人培养方案的要求和教学改革的思想，不能服从于某本教材或某一时期的特定体例； 5、跨系上课的课程由课程归属单位负责编写； 课程教学大纲由各系（部、室）组织教研室编写，系（部）主任批准后，报教务处
《模拟导游》学习领域课程标准 一、课程性质与任务 《模拟导游》是旅游管理专业的一门专业核心学习领域课程，是导游工作所需基本技能的必修课程。 本课程为旅游管理专业导游模块课程，在第二学期开设，作为第一学期《导游讲解实训》的后续课程，并为避免与第三学期《导游业务》课程在教学内容上的冲突，《模拟导游》课程的教学任务主要是“强化”导游现场讲解的能力与技巧。 本课程着重对学生的导游职业能力进行培养，按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与、师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高。 二、课程设计思路 通过这些年的教学实践和教学效果，以及学生的反馈信息，我们发现学生在学习和掌握导游岗位的具体工作技能过程中，在“导游现场讲解能力”环节表现普遍不佳。 《模拟导游》课程设计充分体现以“导游现场讲解”工作任务为导向，以“讲解”能力为本位，以学生为主体，突出“教、学、做”一体化的高职教育理念，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。本课程基于导游职业能力设计课程项目，融理论与实践为一体，综合运用导游模拟实训室以及有关图文声像材料进行
“情境模拟”、“分组演练”、“角色扮演”，师生共同参与。对于工作任务的完成效果，采用“个人自评”、“小组互评”和“师生共评”等方式，引导学生积极思考，踊跃参与，激发学生学习热情。 首先，根据湖北省导游考试现场导游讲解环节考试大纲的要求，明确其所需要的基本能力、基础知识、素质及要求，把考试大纲要求转换成课程教学目标；其次，选择湖北省导游考试现场导游讲解环节的10个考试景点，设计课程内容和学习情境；最后，围绕教学任务，设计教学方法、训练方法、课程评价方法。 三、课程培养目标 《模拟导游》课程的教学目标分为短期目标和长期目标，短期目标是通过强化“导游现场讲解”环节来提高学生参加湖北省导游考试现场导游讲解环节的通过率，从而提高学生对从事导游职业的信心；长期目标是通过实训提高学生的导游讲解能力，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。 （一）专业知识目标 具备基本的湖北导游讲解知识和语言表达能力。 （二）学习方法目标 搜集和整理导游资料的能力，能独立撰写导游词并掌握基本的撰写技巧和几种不同的表达方式。 （三）社会职业目标 使学生具备良好的社会交往、沟通、团队合作的能力，培养学生形成良好的职业道德，具备较强责任感。
10旅管第五组模拟导游情景剧 内容简介： 本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。 主题中心： 本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。 剧情简介： 春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。 说明： 因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！
小组成员： 龙海深唐琳唐思罗崇明 李诗新黄志华劳善慧梁国敏 角色分配： 唐思饰地陪 龙海深饰全陪 梁国敏饰司机 劳善慧饰饭店经理 唐琳饰七星公园导游 李诗新饰晕倒游客 游客：罗崇明 劳善慧 黄志华 李诗新
情景一：（车站接团） 旅游大巴将在两个小时后到达桂林汽车站，全陪拨通地陪电话，告诉地陪唐导旅游团将于一个小时候到达桂林汽车站。 全陪：您好！请问你是桂林春田花花旅行社的唐导吗？ 地陪：您好！请问您是哪位？ 全陪：我是西安秦小皇旅行社38团全陪导游。 地陪：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到桂林？ 全陪：我们乘坐的旅游大巴将于两个小时候到达桂林汽车站，请您做好相关接待工作。谢谢！ 地陪：好的！我们已经在做准备了，请您放心！ 旅游大巴抵达桂林汽车站，全陪带领游客拿好行李下车，地陪已在出站口举接站牌等候。全陪上前询问地陪，两人确认对方后，地陪带领团队登车。 全陪：你好，请问你是春天花花旅行社的唐导吗？ 地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龙导吧！ 全陪：嗯，我们一行五人，这是我们的名单。 地陪：大家好，一路辛苦了。大家请跟我来，我们的车已在门口等待大家了。 旅游团上车后，地陪礼物地清点人数，致欢迎词，并介绍城市概况。 地陪：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来桂林旅游，我是本次的导游小唐，大家就叫我唐导。在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大
《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游 课程类型：专业课 总学时数：64（实验学时：64 ） 先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务 开课单位：管理学院 适用专业：旅游管理 一.课程的性质、目的及任务： 模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。 本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。 通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。 二.实训内容及基本要求 第一章导游语言技能实训 实训目的及要求 1.了解导游语言技巧； 2.掌握导游语言特点及基本原则。 实训内容： 1.普通话的语音语调； 2.普通话的语音节奏； 3.导游交际语言技巧。 实训要点： 1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练； 2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答 问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。 总学时：8学时 第二章导游带团技能实训 实训目的及要求：
1.了解导游带团技能的概念 2.掌握导游员的基本带团技能 实训内容 1.树立良好的导游形象； 2.导游常用工具的使用； 3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达； 4.导游岗位协调； 5.导游心理服务技能。 实训要点： 1.导游人员姿态训练； 2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练； 3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。总学时：12学时 第三章导游讲解艺术实训实训要求： 1.了解导游人员审美技巧； 2.掌握导游讲解基本技巧和方法。 实训内容： 1.导游基本讲解技能； 2.导游审美引导技能实训； 3.导游综合讲解技能。 实训要点： 1.导游讲解方法的分类及使用技巧； 2.导游词的创作及运用技巧。 总学时：24学时 第四章导游服务综合实训教学要求： 1.了解导游服务过程； 2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序； 教学内容：
2.04重庆文理学院关于课程教学大纲制订 （修订）的若干规定 课程教学大纲是执行课程计划，实现人才培养目标要求的基本教学文件，是教材选用与编写、组织教学、实施课程教学评估、进行考试命题和教学管理的主要依据。教学大纲应规定学生在知识、技能、方法、能力、情感态度与价值观等方面所应达到的基本要求，规定课程的性质、目标、内容框架，并提出教学和评价建议。为了保证课程教学大纲的质量，加强课程教学大纲的管理工作，特制订本规定。 一、制订（修订）课程教学大纲的原则 1.教学大纲符合各专业人才培养目标的要求 教学大纲要体现学校构建应用型人才培养体系的精神，体现本课程在课程体系中应处的地位与作用，注意与先修和后续相关课程之间的分工和衔接，防止疏漏和不必要的重复。 2.努力达到科学性、先进性和实践性的统一 课程教学大纲要准确体现本学科的基本内容、内在规律和独特的研究方法；教学内容选择不要过于强调本学科知识体系的完整性与系统性，而要突出理论知识的应用价值和教学内容的实践性，除规定理论教学及讲授环节外，还应对习题、实验（上机）、实训、讨论、课程设计、教学见习等实
感谢你的观看践性教学环节有相应的要求，并规定在课程学时中的恰当比例；要将行业与产业发展形成的新知识、新成果、新技术引入教学内容，把近年来教学改革的成果固化到新教学大纲中，努力使每一门课程内容具有科学性、先进性、实践性和适宜性。 应能指导教师遵循教育规律向学生传授合理的知识，给教师一定的灵活性，鼓励教师在保证课程基本要求的前提下，发挥自身特长，教出特色。 3.符合学生实际，体现因材施教 课程教学大纲对教学的基本要求，以中等程度的学生通过正常努力可以达到的限度为准；同时根据不同专业和类别学生不同的基础和能力，明确教学的基本内容、选修内容（提高内容）及其不同要求，制订适应各专业各类别学生需求的教学大纲，以利于因材施教。 4. 各类课程大纲完善，相互衔接 各专业课程计划中所列的课程均须制订符合规定的课程教学大纲，无课程教学大纲的课程不能开课。本次修订的大纲包括：理论课程教学大纲、实验课程教学大纲（含理论课程中的实验）、实训教学大纲。各类大纲之间要注意相互衔接。 5.有利于指导教师进行配套改革 教学大纲不仅要有利于教师规范地开展教学工作，还要感谢你的观看
恩施职业技术学院 关于制订（修订）课程教学大纲的原则意见 教学大纲（实验实训大纲、综合实训大纲）是课程教学的指导性文件，是教师授课和编写教材的依据，同时也是加强课程建设的基础。为了进一步规范各门课程的教学工作，提高教学质量，现对我院各门课程教学大纲的制订提出如下意见： 一、制订教学大纲的依据及原则 （一）制订教学大纲应依据各专业教学计划，明确规定本门课程在整个教学过程中的地位、作用及基本教学任务和要求。在保持本学科完整性的基础上，注意与教学计划中有关课程的相互联系与配合。避免与先行课、并进课、后继课之间的重复与脱节，以实现培养目标的要求。 （二）要充分体现改革精神，体现高等职业教育的特点。突出应用性、加强实践性、强调针对性、注意灵活性。在基础理论的教学安排上要以应用为目的，以必须、够用为度，以掌握概念、强化应用、培养技能为教学重点，减少讲课学时，增加实验、实习学时，不要片面追求本课程的系统性和完整性。 （三）要反映当代科学技术的水平和成果。课程教学在使学生获得基本知识、基本理论、基本技能的基础上，要特别注意使学生掌握学科发展的新成就和新趋势。 二、教学大纲的基本构成 (一)大纲说明 1、课程的性质和地位 说明本课程属于何种类型的课程（公共课，职业基础课，职业技术课，限修课，任选课）；在专业人才培养中的作用和地位。 2、教学目的和要求 简述本课程教学目的和所要达到的基本要求。 3、教学内容的安排 说明本课程总学时、理论学时、实验（实训）课学时。 4、选用教材和参考书
5、教学方法与考核 （二）教学时数安排 说明本课程总教学时数或参考学时范围，其中理论教学时数，实验教学时数分配以及教学实习或课程设计周数（附学时分配表）。 （三）课程教学内容（大纲正文） 按章节顺序说明各章节教学内容及重点、难点。 三、实验实训大纲的基本格式 1、实验实训目的 2、实验实训要求 3、实验实训内容 4、主要仪器设备 5、实验实训注意事项 6、实验实训报告 7、其他 四、综合实训大纲的基本格式 1、课程性质和任务 2、课程基本要求 3、教学条件 4、实训内容与学时分配表 5、实训内容 6、考核方式 7、教学说明 8、教材和参考书 9、其他 五、几点要求和说明 1、为了规范课程教学，加强课程建设，学院决定把制订与修订各门课程教学大纲的工作作为近两个学期课程建设的主要任务和教研活动的主要内容。要求在2005年6月前完成全部课程教学大纲的制订与修订任务。 2、制订与修订教学大纲是教学工作的一项基本建设，同时也是一项十分严谨的工作，各系（部）及教研室要充分重视这项工作。为此，应选
课程编号 编制人 制定日期 修订日期 审定组（人） 审定日期 王娅 2013年8月 2013年9月 《模拟导游》课程教案 学分： 学时：48 适用专业：旅游管理 一、课程定位 本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。 二、课程总目标 1、能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 2、知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范
②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。 ⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 三、重点、难点章节及内容 根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。 学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。实践环节和内容总体设计 本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。 五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹） 课内总学时：64 序号 内容 模块名称 学时 1 接团的知识准备 模块一： 导游服务程序 18 2 练迎接与入住