中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统业务规范
（V1.0）
中国联通公司发布
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范
目次
目次.............................................................................. I 前言.............................................................................. I
1.范围 (1)
2.规范性引用文件 (1)
3.缩略语 (2)
4.总体概述 (4)
4.1. 建设目标 (4)
5.系统功能 (6)
5.1. OCS系统功能定义 (6)
5.2. 功能模块间关系 (7)
5.3. 功能描述 (7)
6.业务处理流程 (40)
6.1.语音业务 (40)
6.2.数据业务 (42)
6.3.增值业务 (45)
6.4.点对点短消息业务 (49)
6.5.服务器发起的重授权流程 (50)
6.6.服务器发起的会话终止流程 (51)
7.业务支撑流程 (52)
7.1.产品资料同步流程 (52)
7.2.客户资料和订购关系同步 (52)
7.3.激活流程 (53)
7.4.充值/缴费流程 (55)
7.5.分月到账流程 (56)
7.6.余额查询流程 (58)
7.7.一次性扣款流程 (59)
7.8.手工调帐流程 (60)
7.9.帐务处理流程 (61)
7.10.外部费处理流程 (63)
7.11.固定费处理流程 (63)
7.12.在线计费/离线付费互转流程 (65)
I
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范
前言
本规范结合中国联通在线计费系统（OCS）的发展要求、主要通过对现有2G业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从在线计费系统（OCS）的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。
本规范将根据3G业务需求的最终确认，进一步完善，本规范需要和业务需求共同作为OCS系统建设的依据，从而保证OCS系统的完整性。
本规范从接口上提供了对基于IMS的多媒体通信类业务支持，并将根据未来中国联通IMS业务需求确认、业务流程的制定而不断完善。
本标准由中国联通公司信息化部提出
本标准由中国联通公司技术部归口
本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、中国联通公司信息化部
本标准主要起草人：刘晓亮、杜志涛、宋齐军张峰曹靖勋简永钜张奇伟袁琦
本标准的修改和解释权属中国联通公司。
I
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范
1.范围
本技术文件主要规定了中国联通在线计费系统（OCS）的业务目标、业务功能、业务流程等方面的内容。
本技术文件适用于中国联通在线计费系统（OCS）的软件开发。
2.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
QB/CU 031-2007 《中国联通IT系统总体技术体制》
QB/CU 032-2007 《中国联通IT系统集成架构规范v1.0》
QB/CU 036-2007 《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统业务规范v1.0》
QB/CU 040-2007 《中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统业务规范v1.0》
QB/CU 100-2007 《中国联通综合增值业务平台（VASP）技术体制v1.0》
QB/CU 107-2007 《中国联通综合增值业务平台（VASP）业务流程及性能测试规范v1.0》
QB/CU 001-2007 《中国联通产品管理用户需求书V1.0》
QB/CU 065-2006 《中国联通短消息业务设备规范总册v1.0》
QB/CU 067-2006 《中国联通短消息业务设备规范第四分册：短信互通网关设备规范v1.0》QB/CU 041-2008 《中国联通GPRS数字蜂窝移动通信网设备技术规范v2.0》
QB/CU 166-2007 《中国联通行业应用业务规范第二分册行业短信业务规范v1.0》
QB/CU 024-2006 《中国联通GPRS数字蜂窝移动通信网技术体制V2.0》
QB/CU 012-2007 《中国联通智能网业务支撑系统用户需求书V1.0》
QB/CU 036-2008 《中国联通智能网平台技术体制V1.0》
IETF RFC 2865: Remote Authentication Dial In User Service
IETF RFC 3588: Diameter Base Protocol
IETF RFC 4006: Diameter Credit-Control Application
3GPP 32.296:Online Charging System (OCS) applications and interfaces
3GPP 32.299:Diameter charging application
Short Message Peer to Peer Protocol Specification v3.4
1
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统（OCS）业务规范3.缩略语
2
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统业务规范
3
中国联通IT系统BSS系统域在线计费系统（OCS）业务规范
4.总体概述
随着通信产业内部竞争的日益激烈，通信业务市场日趋饱和，用户离网的可能性不断增加，传统语音业务产生的ARPU值逐渐减少，运营商只有尽可能减少预付费和后付费用户离网的可能性，增加所有用户类型的ARPU值，将关注的焦点从获取客户转移到和客户建立长期的关系，才能产生更多的价值。对中国联通而言，面对激烈的竞争，只有快速的开通业务，并尽可能减少投资的支出，减少运维费用，才有可能在竞争中处于不败之地。如何达到开源节流的目标，灵活完善的业务支撑系统越来越成为运营商强有力的竞争工具之一。计费系统作为中国联通业务支撑系统的核心组成部分，其功能与性能需足够强大，这样更能为运营商不断推出新资费、新产品及多种业务的捆绑与组合营销提供强有力的保障。
另外，随着3G牌照的发放的日益临近，中国运营商市场将掀起更为激烈的3G市场争夺战。对于向将获得成熟的ＷＣＤＭＡ网络运营牌照的中国联通而言，快速建设完善的3G业务运营支撑系统，可以为3G网络的快速建设、3G业务的快速开展奠定坚实的基础。在3G业务运营支撑系统之中，融合实时的计费支撑是最为核心的问题，因此，未来中国联通的计费目标架构必须以支持融合3G移动业务与现有多个网络、多个平台业务所带来的跨网络、跨平台的计费需求。根据中国联通专项规划，未来3G 移动用户将主要采用预付费的计费模式，其中预付费占比在80％～90％。
4.1. 建设目标
在线计费系统的建设目标如下：
1.标准产品支撑
有效支撑标准产品，为中国联通的标准产品全网统一营销提供基础平台。
后付费品牌语音业务的欠费仍然严重，借助OCS进行实时计费，有效控制欠费问题
弥补智能网的不足，增强数据业务计费能力
增强预付费品牌的多业务融合计费能力，支撑灵活的市场营销策略
解决短信业务按用户签约信息实时计费的问题。
支持不同品牌携号码可跨平台迁移，两平台支撑套餐能力相同。
2.数据业务支撑
根据中国联通业务增长趋势，数据业务将是未来业务的主要增长点
中国联通要提高低端用户ARPU值，着力点在于快速发展数据业务
4
OCS是3GPP规范中计费体系架构的有机组成部分，是为数据业务提供在线计费的最佳手段 解决GPRS类数据业务实时扣费的问题。
支撑复杂的组合产品资费，实现时长、流量和内容的捆绑优惠。
5. 系统功能
OCS系统主要由通用接口、计费控制、批价处理、帐务处理、帐户管理、计费网关、数据管理以及系统管理模块构成，如下图示。
5.1. OCS系统功能定义
OCS系统各模块的功能如下：
通用接口：提供外部协议格式与内部协议格式之间的转换，完成计费信息格式化等功能。对接收到的OCS用户协议请求，实现OCS系统内部分发功能；对接收到的非OCS用户协议请求，根据路由表进行转发；对路由表中没有配置的，予以抛弃或落地记录；
计费控制：实现对OCS接收到的计费请求进行会话管理，并协调批价处理模块、帐户管理和帐务处理模块，完成批价及余额更新操作等功能；
批价处理：完成用户使用事件的在线费用计算、余额预留等功能；
帐务处理：实现根据帐务处理规则对客户所产生的费用进行帐务优惠处理、消费累计和周期性费用处理功能；
帐户管理：完成用户对帐户余额的充值、补款、扣款、锁定、查询及生命周期管理等功能；
计费网关：实现计费后详单的定时、定量生成并输出等功能；
数据管理：实现对客户资料、产品资料等信息从综合计费帐务系统的同步和管理，及系统内与业务相关的数据的管理；
系统管理：实现包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、系统备份、统计报表及网管
接口等功能。
5.2. 功能模块间关系
系统各功能模块间关系如下：
图5-1模块间集成关系
5.3. 功能描述
OCS系统支持话音、短信、内容、流量费用的在线计费处理，依据处理方式的不同，在线计费处理归并为基于事件的计费类型（例如短信、部分内容业务）及基于会话的计费类型（例如话音、流量、部分内容业务）两种方式。
针对基于事件的计费类型，存在立即扣款及先锁定余额后扣款两种扣款模式；
针对基于会话的计费类型，需要为每个计费请求建立会话，记录会话的各类状态，并根据会话状态，结合用户的余额及产品订购情况实现在线计费处理。
OCS对各类计费请求的简要处理步骤如下所述：
1. OCS实时接收各网元发送的各类计费请求信息；
2. OCS依据产品的分片余额锁定规则对余额足够锁定的用户，通知网元进行接续；
3. 在用户会话结束后，网元传送业务使用状态给OCS，OCS根据用户产品订购实例及产品资费
规则信息进行计费处理，由OCS结合用户的实际消费量完成帐户余额的费用扣除。
5.3.1.通用接口
通用接口采用DIAMETER CC协议、SMPP+协议与外部网元设备进行通信，将外部协议格式转换为内部标准格式，实现外部协议的转换和路由的分发功能。
通用接口支持离线话单接口，用于网元设备不支持DCC等实时消息时采用话单方式提供接入，支持OCS或网元异常的应急话单处理。
5.3.1.1. 协议转换
协议转换功能主要是实现外部协议格式的转换，完成对外部请求的格式转换及内部请求应答信息的格式转换。系统接收来自外部网元通信设备点的DIAMETER CC协议、SMPP+协议请求，将消息转换为内部消息提供给计费控制，并接收计费控制返回的业务使用结果消息，将其转换为DIAMETER CC 协议、SMPP+协议响应消息转发给外部网元通信设备。
支持对IMS、SACP、SMSC、GGSN、VASP/VAC的计费请求进行格式转换处理；
支持对多种消息格式计费请求的处理；
支持将内部计费应答消息转化为DIAMETER CC协议、SMPP+协议响应消息，并发送到外部网元通信设备。
5.3.1.2. 路由分发
路由分发支持按号段、VPN等用户信息或根据系统负荷情况，把计费请求分发到不同的计费引擎，从而实现负载分担和系统的可扩展性。
5.3.1.3. 话单接口
在系统故障、网络故障或网元设备不支持实时消息触发等情况下，要求OCS能够处理网元设备产生的话单文件。对于获取到的原始使用事件数据文件，根据规则进行使用事件的检错、剔重、整合、过滤等操作，形成标准使用事件提供给批价模块处理。
通过OCS与综合采集系统的接口，从综合采集获取用户原始的使用事件文件。
对采集的原始使用事件文件进行集中管理，包括采集日志查询、采集数据查询、定期压缩备份、定期删除超过保存期的使用事件文件等。
对从原始数据文件中提取出的使用事件进行各字段的正确性检查，生成错误记录文件和错单统计数据。
对于使用事件数据文件中的重复记录进行判别和处理，生成重复记录文件和重单统计文件，重单判别的标准因业务不同而不同。
对使用事件进行关联、合并、分解的过程，这些过程都是可选的，因业务不同而不同。
根据过滤条件对使用事件进行过滤，过滤掉非OCS用户使用事件，形成过滤文件提供给计费控制。
5.3.2.计费控制
计费控制是对接收到的计费请求进行会话管理，并对计费事件在OCS中的批价处理和余额管理进行控制。
计费控制在收到计费请求后，需要对计费事件进行会话管理，包括会话建立、会话状态更新、会话结束。计费控制需要根据计费事件类型的不同进行相应的处理，包括基于事件的计费控制和基于会话的计费控制。基于会话的计费控制可以支持用户并发使用多个业务，根据业务类型进行对应的余额分配及锁定。
5.3.2.1. 基于事件的计费控制
基于事件的计费控制包括先锁后扣和先扣后补两种方式，可以按照业务模式进行配置。
5.3.2.1.1.先锁后扣
图5-2基于事件先锁后扣的计费控制流程
流程说明：
1. 通用接口向计费控制发送计费请求；
2. 计费控制收到计费请求，为该次服务建立会话，分配相关资源；
3. 计费控制向批价处理模块发送计费请求；
4. 对该次计费请求进行计费处理；
5. 计费控制接收到计费处理完毕请求应答；
6. 计费控制向余额管理发送余额锁定请求；
7. 余额锁定处理；
8. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额锁定请求应答。如果余额不足，则计费控制发送拒绝
使用业务的计费请求应答至通用接口；
9. 计费控制向通用接口发送计费请求应答，允许使用业务；
10. 通用接口向计费控制发送结束请求；
11. 计费控制向余额管理发送余额扣除请求；
12. 余额扣除处理；
13. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额扣除请求应答；
14. 计费控制向通用接口发送结束请求应答；
15. 计费控制关闭本次会话，释放会话占用的资源。
5.3.2.1.2.先扣后补
图5-3基于事件先扣后补的计费控制流程流程说明：
1. 通用接口向计费控制发送计费请求；
2. 计费控制收到计费请求，为该次服务建立会话，分配相关资源；
3. 计费控制向批价处理模块发送计费请求；
4. 对该次计费请求进行计费处理；
5. 计费控制接收到计费处理完毕请求应答；
6. 计费控制向余额管理发送余额扣除请求；
7. 余额扣除处理；
8. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额扣除请求应答。如果余额不足，则拒绝业务的使用；
9. 计费控制向通用接口发送结束请求应答,允许使用业务；
10. 计费控制关闭本次会话，释放会话占用的资源；
11. 如果业务交付失败，通用接口向计费控制发送计费请求（补款）；
12. 计费控制收到计费请求，为该次服务建立会话，分配相关资源；
13. 计费控制向余额管理发送余额补款请求；
14. 余额补款处理；
15. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额补款请求应答；
16. 计费控制向通用接口发送结束请求应答；
17. 计费控制关闭本次会话，释放会话占用的资源。
5.3.2.2. 基于会话的计费控制
5.3.2.2.1.分片锁定，用户正常挂机
流程说明：
1. 通用接口向计费控制发送计费请求；
2. 计费控制收到计费请求，为该次服务建立会话，分配相关资源；
3. 计费控制向批价处理发送计费请求；
4. 对该次计费请求进行计费处理，批价处理模块需要与余额管理进行交互得到帐户的余额，此时
余额满足分片所需的额度；
5. 计费控制接收到批价处理完毕请求应答；
6. 计费控制向余额管理发送余额锁定请求；
7. 余额锁定处理；
8. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额锁定请求应答；
9. 计费控制向通用接口发送计费请求应答,允许使用业务；
10. 当锁定的分片被用户耗尽，通用接口向计费控制发送计费请求；
11. 计费控制向批价处理发送计费请求；
12. 对该次计费请求进行计费处理，批价处理模块需要与余额管理进行交互得到帐户的余额，此时
余额满足分片所需的额度；
13. 计费控制接收到计费处理完毕请求应答；
14. 计费控制向余额管理发送余额锁定请求；
15. 余额锁定处理；
16. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额锁定请求应答；
17. 计费控制向通用接口发送计费请求应答,允许用户继续使用业务；
18. 通用接口向计费控制发送结束请求（用户正常挂机）；
19. 计费控制向批价处理模块发送计费请求；
20. 对该次结束请求进行计费处理；
21. 计费控制接收到计费处理完毕的请求应答；
22. 计费控制向余额管理发送余额扣除请求；
23. 余额扣除处理；
24. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额扣除请求应答；
25. 计费控制向通用接口发送结束请求应答；
26. 计费控制关闭本次会话，释放会话占用的资源。
5.3.2.2.2.全额锁定，余额耗尽
图5-5基于会话（全额锁定，余额耗尽）计费控制流程
流程说明如下：
1. 通用接口向计费控制发送计费请求；
2. 计费控制收到计费请求，为该次服务建立会话，分配相关资源；
3. 计费控制向批价处理模块发送计费请求；
4. 对该次计费请求进行计费处理，计费处理需要与余额管理进行交互得到帐户的余额，此时余额
不足分片所需的额度，要求锁定全部余额，并进行余额反算；
5. 计费控制接收到批价处理完毕请求应答；
6. 计费控制向余额管理发送余额锁定请求；
7. 余额锁定处理；
8. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额锁定请求应答；
9. 计费控制填写向通用接口发送计费请求应答, 允许使用业务；应答中包含计费通知(AoC)信息；
10. 当锁定的帐户余额被用户耗尽，通用接口向计费控制发送结束请求；
11. 计费控制向批价处理模块发送计费请求；
12. 对该次计费请求进行计费处理；
13. 计费控制接收到计费处理完毕发送的计费请求应答；
14. 计费控制向余额管理发送余额扣除请求；
15. 余额扣除处理；
16. 计费控制接收到余额处理完毕发送的余额扣除请求应答；
17. 计费控制向通用接口发送结束请求应答；
18. 计费控制关闭本次会话，释放会话占用的资源
5.3.2.3. 基于文件的计费控制
图5-6基于文件的计费控制流程
流程说明：
1. 通用接口向计费控制发送计费请求；
2. 计费控制收到计费请求，为该次服务依据负载均衡情况选择资源处理通道；
3. 计费控制向批价处理模块发送计费请求；
4. 批价处理根据用户的产品资费配置信息对话单记录进行费用计算；
5. 批价处理向帐务处理发送帐务处理请求；
6. 帐务处理根据话单记录费用信息，并结合与余额管理进行交互得到的余额进行实时扣减；
7. 帐务处理向余额管理发送余额扣除请求；
8. 余额扣除处理；
9. 向计费控制发送余额扣除请求应答；
5.3.2.4. 业务识别
业务识别根据所携带的参考信息对业务类型、计费模式等信息进行识别。
1. 支持对计费请求来源进行识别：根据网元适配层模块收到的计费请求数据源的不同识别出计费
请求的来源地，例如SACP、GGSN、VASP/VAC 或SMSC等；
2. 支持对业务类别进行识别：根据计费请求来源的不同，结合计费请求中的相关信息，完成对业
务类别的识别，如：
支持对SACP语音计费请求呼叫类型进行识别，例如主叫、被叫或呼转等；
支持对SACP语音计费请求业务类型进行识别；
支持对SACP语音计费请求边界漫游信息进行识别；
支持对GGSN等网元计费请求中的流量、业务类型等信息进行识别；
支持对VASP计费请求中的内容标识、付费方、服务类型、SP代码、业务类型（WAP，MAIL，JAVA，LBS，STREAM、炫铃等）等信息进行识别；
支持对SMSC计费请求中的上行或下行短信、短信类型（如网内短信，移动互通短信，固网互通短信，国际互通短信）等信息进行识别。
3. 支持对计费类型进行识别：需要依据网元发送的会话标识及内容标识，判断本次计费请求是基
于事件还是基于会话，并针对不同计费类型对所需的关键信息进行识别：
支持对基于事件的业务根据网元发送的余额操作类型对该类业务为立即扣费类型还是余额锁定类型进行识别：
?立即扣费类型：立即扣费类型指计费请求发至批价处理后得到事件资费，由计费控制
通知帐户余额管理立即扣除这部分费用，然后进行业务交付；
?余额锁定类型：余额锁定类型指计费请求发至批价处理后得到事件资费，由计费控制
通知帐户余额管理根据事件的资费锁定该部分余额，根据余额锁定成功信息通知网元
交付业务，并根据业务交付的情况（成功或失败）控制帐户余额管理模块进行处理。
附件2： 中国联通“三化”服务管理系统移动办公应用3G APN网络租赁项目方案 2012年11月
1．项目需求 根据“加快推动我区基层服务管理创新，积极探索街道综合化、网格化、信息化管理的新方法”的相关要求，我区全力推进街道社区综合化、网格化、信息化服务管理改革创新系统建设，并开发了综合化、网格化、信息化服务管理改革系统，目前，系统已在全区9个街道、59个社区、292个网格全面推广使用。 为提高网格工作人员的工作效率，方便网格工作人员发现问题、上报问题、处理问题，我区在三化系统的基础上，拟开发三化移动办公应用，实现移动事件报送、移动信息查询、巡查轨迹跟踪、视频对话、现场视频直播等功能。为做好移动办公应用的网络支持工作，需搭建3G APN网络，通过该无线网格，网格工作人员可直接在平板电脑上登录三化系统，进行移动办公。 2．3G APN业务概述 为了更好地利用中国联通WCDMA适合数据传输业务的优势，利用联通的WCDMA无线、有线网络资源，满足我区三化工作需求，为三化移动办公应用搭建基于移动网的综合虚拟专网业务，拟使用基于WCDMA 网络的行业应用APN接入业务。 APN(Access Point Name)，即“接入点名称”。 目前中国联通已经开发适应本地市场需求的WCDMA行业应用APN业务接入平台，以实现基于联通WCDMA的政府虚拟专用网，安全访问政府内部信息资源，实现远程监控和远程指挥调度。 WCDMA APN业务是WCDMA业务的一个增强功能和高级应用。WCDMA为用户提供了随时随地的连接，WCDMA APN接入方式满足了政府的安全要求，实现了政府用户可以随时随地安全访问政府内部信息资源。
中国联通业务发展与服务管理办法 1
<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:
联通运维部门工作总结 篇一：联通公司运维部工作总结 工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 20XX年3月本人从vvv县分建维岗调入AAA 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保络运行 质量，加强了络维护的基础工作、络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公
司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强“安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结。 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团队。 20XX年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的现场管理及考核；继续提高络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项工作奠定了良好的基础。以上是本人的20XX年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月
目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附： iPhone介绍 (12)
一、概述 中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”），成立于2008年10月15日，是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成，合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求，中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络－WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示，截止到2009年8月13日，全球WCDMA用户数已经突破4.17亿，共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络，占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前，江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村，并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务，同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中，建设全省信息网络系统，并提供“一站式”政务服务，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化；在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面，镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统，全面构建平安城市、平安镇江； 作为综合业务运营商，镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案，综合利用既有资源，提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度，加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐，积极推进固定和移动网络的宽带化，为贵公司提供全方位宽带通信服务。
中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM
编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春
序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识
中国联通备案系统业务流程 一、新增备案流程 联通网站备案业务流程 用户可以选择接入商代为备案和登陆联通备案网站自主备案两种方式。 1．选择接入服务商代为备案方式操作流程如下： 1.1用户找到提供网站接入的联通分公司，提供备案所需 的相关信息，申请网站备案。 1.2 联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性 核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将用户备 案信息录入联通网站备案系统，并通过系统接口提交到
当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。 1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。备 案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接口方式下载到管局下发的备案号信息，留存到系统中。 1.4 当地省管局审核不通过时，将备案信息和拒绝理由退 回给联通分公司。联通网站受理人员通知网站主办者，进行信息修改再进行备案申请。 2．网站备案者自主备案操作流程如下： 1.1用户登录联通网站自主备案系统 http://124.65.49.12/beian/，注册备案账户，录入网站备案信息。 1.2用户找到提供网站接入的联通分公司，申请备案，联 通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将审核用户录入的网站备案信息，并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。 1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。备 案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅，杨文川 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail：bigheadzeng84@https://www.doczj.com/doc/f618176091.html, 摘要：随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统，并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现，为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高，原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求，企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况，于是建立起完备健全的关键业绩指标（KPI）体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一，它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词：数据仓库，经营分析，关键业绩指标，ETL，软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变，包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外，电信市场的竞争已经越来越激烈，不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面，通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘，给领导层提供有力的市场决策支持，并通过各种市场营销策略提升客户的满意度，从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映，并能有效反映关键业绩驱动因素的变化，该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，能有力推动公司战略的执行，并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面，从而不断提升公司的价值创造能力。 所以，电信运营企业为了推动公司价值创造，纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控，及时了解企业的经营状况，为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系，是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统，属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分，对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值，意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级：早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期，就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级，然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]：
项目部内部管理制度 1.严格执行公司项目管理流程和管理制度，实行项目经理负责制，项目经理 主持本项目全部日常管理工作，对项目的施工进度、质量、安全等全过程及结果负责。 2.项目部成员应遵守岗位职责，各施其职，依据项目经理安排和项目进度计 划开展工作，并做好工作日志，每天向项目经理发送当天工作完成情况及次日工作计划，每周向公司提交工作周报。 3.项目部作息参考集团上班时间，项目部应建立和保存考勤记录，每月定期 提交公司备案。 4.项目人员离岗需走请假流程，写明请假原因、请假天数等以留言的方式发 给项目经理，并抄送庄经理、邸总、事业部人力，否则作相应处理。 5.项目部应完整保持项目实施文件和质量记录，并建立台账进行管控，需监 理及建设单位签章确认的文件和记录，应在一周内完成，因特殊情况无法完成的，应做好记录跟进落实。 6.项目物资由专人进行管理，物资储存环境安全适宜，建立物资管理台账进 行管控，并完整保存物资的收发记录，台账不定期发送公司对账。7.项目部应监督工程队遵守项目文明生产施工制度，施工现场应做到工完场 清，垃圾不能随地乱倒，应运送至业主指定地点。 8.项目部办公现场应保持干净整洁，项目成员应自觉按值日表打扫卫生。 9.项目部人员做到节能环保，节约水电。 10.员工宿舍要整洁，保持卫生，要处理好相互之间关系。 11.员工宿舍由项目经理统一安排，员工家属一律不能入住项目部。 XXXX有限公司
施工安全管理制度 1.项目施工前，严格按照规定要求进行项目安全技术交底。 2.工程队新工人入场，需接受“安全生产三级教育”。 3.进入施工现场人员佩戴好安全帽。正确使用个人劳保用品，如安全带等。 4.现场施工人员必须正确使用相关机具设备，上岗前必须检查好一切安全设 施是否安全可靠。 5.特殊工种持证上岗，特殊作业配戴相应的劳动安全保护用品。 6.高空作业时，要系好安全带。严禁在高空中没有扶手的攀岩物上随意走动。 7.刮八级以上大风禁止室外高空操作。 8.不穿拖鞋上班，不准酒后上班，禁烟区域严禁吸烟。 XXXX有限公司
中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16
一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广，市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络（Virtual Private Dialup Network）的缩写，与普通的VPDN不同之处在于，CDMA 1X分组网的VPDN 业务，体现的是无线上网的概念，是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接，真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求，为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面： 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种，分别是：互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入：对于一般集团VPDN用户，采用通过Internet建立L2TP隧道的方式，为集团网构建虚拟专用拨号网络，在隧道端点进行认证及加密，此种方式可降低集团投资成本，利用CDMA 1X网络的全国性覆盖，大大增强集团网络的可扩展性，为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入：对于实时性、安全性要求较高的集团，如银行和公安的集团用户，既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求，又要考虑传输数据的安全保密性，因此采用专网接入的方式是最安全的选择，既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全，此种接入方式需要集团提供专线的租用费用，与第一种方式相比集团
三一文库（https://www.doczj.com/doc/f618176091.html,）/实用范文/经验交流材料 〔联通工作经验交流〕 ＊第一篇：中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县（市）区分公司、咸宁城区营销中心： 在大力建设便利性渠道的过程中，我们总结出一些建点方法，希望与大家共同学习进步，现在汇编如下： 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作，能大大提高成功率： 1.工作证和名片：让店老板相信你，排除敌对心理。 2.开通的ini机：可以在出门前把能为开通ini做的一些工作在家里做，这样给店老板演示设备时就节约时间，并显得我们流程简单，工作效率高。 3.海报、单页：及时的张贴海报有利于业务的开展。
4.工作人员2名：两人可以互相配合说服店老板。 二、查看地形、明确建点位置： 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中，正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前，先跟店老板做点“小生意”，降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见： 1.联通用户少，搞ini厅收不到什么钱。
应对办法：我们的用户相对移动来说是要少些，但是绝对量还是很大，而且每年都以30%增长，现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值，全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了，因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法：我们承认以前联通信号是不好，我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站，覆盖率在95%以上，现在我们的信号与移动基本无差别。（拿出自己的手机给店老板看，信号满格） 3.办业务不赚钱。 应对办法：刚刚开始确实只能赚个水电煤气费，慢慢做好了，一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。（举个实例告诉他，你说的都是真的） 可以从侧面反驳：你店铺里卖的很多东西都是低利润为
中国联通运维管理制度1 中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM 编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序
在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。 运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断
中国联通通信网络运行维护规程--应急通信设备分册 运行维护规程应急通信设备分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月 目录 第一章总则 (1) 第二章维护责任划分 (1) 第三章维护工作基本制度 (2) 第一节各级岗位责任制 (2) 第二节值班与交接班制度 (3) 第三节包机与包电路责任制 (4) 第四节维护作业计划 (5) 第五节网管监控系统管理制度 (5) 第六节技术档案管理制度 (6) 第七节仪表和工具管理制度 (7) 第八节备品备件和材料管理制度 (7) 第九节天线工作人员安全操作制度 (8) 第四章设备管理 (8) 第一节通则 (8) 第二节设备管理 (9) 第三节设备大修更新 (9) 第四节配套、附属设备的维护 (9) 第五章设备和电路的维护 (10) 第一节通则 (10) 第二节设备和电路故障处理 (10) 第六章通信质量管理 (11) 第一节通则 (11) 第二节质量统计与分析 (11) 第三节质量监督检查 (12) 第四节质量考核、评定 (13) 第七章机房管理和安全保密 (13) 第一节机房管理一般要求及安全规定 (13) 第二节保密规定 (14) 第八章应急通信车辆管理 (14) 第九章卫星通信系统拨测管理 (15) 附表1：Ｋu频段车载卫星通信地球站 (16)
附表2：VSAT设备 (18) 附表3：海事卫星系统 (19) 附表4：便携微波设备 (19) 附表5：一点多址设备 (19) 附表6：数字特高频通信设备 (20) 附表7：车载GSM（900MHZ、1800MHZ）移动电话系统 (20) 附表8：短波自适应电台 (21) 附表9：1000线程控交换系统 (21) 附表10：柴油发电机组 (21) 1 附表11：应急通信机房空调设备 (22) 附表12：应急通信车 (22) 附表13：便携式电台 (23) 附表14：全球星 (23) 附表15：红外光无线传输系统 (23) 附表16：跳频微波 (23) 附表17：宽带无线接入系统 (23) 附表18：战备应急GSM通信系统 (24) 附表19：无线环路系统 (24) 附表20：会议电视系统 (24) 附表21：卫星通信系统拨测记录表及全国区号表 (25) 2 第一章总则 第1条应急通信是国防交通和国家抢险救灾工作中的专业通信保障能力，是国家通信网络的重要组成部分，是保障紧急状态下各级党政领导机关和国民经济重要部门通信不中断的重要措施。 第2条应急通信的主要任务：战时配合现有通信网为党政领导机关实施指挥提供通信保障；平时为抢险救灾、应付突发事件和重大国务活动、大型社会活动等提供应急通信手段；为通信网的改造、延伸等提供临时替代、支撑和补充；通过为国家经济建设及社会各界提供特殊通信服务，创造社会效益，并突显企业优势，树立企业品牌，为企业经营实现助力、推动、增效的作用。 第3条 1. 畅通； 2. 3. 4. 5. 第4条保证设备的电器性能、机械性能、维护技术指标及各项服务质量指标符合标准；保证设备完好、清洁，机房环境良好；合理调整设备，最大限度提高设备利用率；在保证通信质量的前提下，节约能源、器材和维护费用。全国各通信保障应急单位（包括机动通信局、机动通信队、应急通信保障队维护管理的基本任务：保证应急通信系统的设备运行正
中国联通运维管理制度中国联通运行爱护差不多治理制度
中国联合通信有限公司 编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小
江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钞票蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行爱护治理手册》立即出版了。手册的出版，不管是对进一步规范公司网络运行爱护工作、提升全网运行爱护水平来讲，依旧对在公司进展历
程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、治理人员来讲，差不多上一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行爱护差不多治理制度》、《网络运行爱护质量指标》和《网络运行爱护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行爱护工作的实践体会，鲜亮地突出了电信运营的特点和时代特点，紧密结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行爱护的工作要求和质量要求，丰富和进展了运行爱护治理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行爱护工作的指导性文件。 运行爱护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行爱护治理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量
中国联通BSS系统体系结构规划 V1.0 （征求意见稿） 中国联通 计费、结算与信息系统部 二○○四年十一月十六日
目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制目的 (2) 1.3名词解释和缩略语 (2) 1.4参考文献 (2) 1.5解释权与修订权 (3) 2BSS系统现状描述 (4) 2.1现有BSS系统的体系结构 (4) 2.2现有增值业务的支撑现状 (6) 33G业务对BSS系统的影响分析 (9) 3.13G业务种类介绍 (9) 3.1.1基本业务 (9) 3.1.2补充业务 (9) 3.1.3增值业务 (9) 3.23G业务运营模式 (12) 3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12) 3.3.1业务开通与业务控制 (12) 3.3.2计费帐务 (13) 3.3.3结算 (16) 3.3.4合作伙伴关系管理 (16) 3.3.5产品管理 (16) 4BSS系统的目标体系结构规划 (17) 4.1规划原则 (17) 4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (17) 4.3BSS系统的两级架构 (19) 4.4BSS系统的目标体系结构 (20) 4.5BSS各子系统功能描述 (22) 4.5.1产品管理 (23) 4.5.2客户关系管理（CRM） (23) 4.5.3合作伙伴关系管理（PRM） (24) 4.5.4收入监控与防欺诈管理 (24) 4.5.5业务资源管理 (25) 4.5.6综合计费帐务 (26) 4.5.7综合结算 (27) 4.5.8综合联机指令 (28) 4.5.9综合采集 (29) 4.5.10经营分析 (29) 5BSS系统的数据规划 (31)
中国联通集团客户入网协议 甲方: 乙方:中国联合网络通信有限公司 甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方移动业务的客户,乙方按照本合同向甲方提供 2G、3G移动通信入网服务,在合同期内,完成不低于50户用户入网。并达成协议如下:第一条选号及套餐资费优惠内容 (一)靓号优惠政策 (二)甲方套餐内容(请按照业务种类填写) 示例: ●标准套餐包:元套餐 ●自备机入网 ●预存话费优惠购机 ●预存话费送手机 ●购手机入网送话费 ●集团增值业务 (三)首月资费标准(主要涉及3G业务) □“套餐包外资费(免月租)”指用户入网当月免收月租费,其他按套餐外资费执行; □“全月套餐”指申请套餐即时生效,用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变;
□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐内所含内容均减半,减半处理本着“惠及用户”原则进行取整,其中来电显示照常赠送。 第二条使用条件(该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述,如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则(使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能)、预存返还、终端不支持可视电话的约定等)例: (一)甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款,且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度,应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算,不与其它号码进行关联付费。 1 (二)本协议中的甲方靓号预存话费不可退还,可以延期消费,可以结转。协议有效期内,甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。 (三)按照公平使用原则,乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制,甲方每月的无线数据流量达到或超出(为保证通信服务的连续性,以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量,可能存在超出流量封顶额度的情况,超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费)流量封顶额度(6GB)时,乙方将有权暂停甲方当月的上网服务,次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。 (四)甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能,对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失,由甲方自行承担。经甲方确认,甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能。(该条涉及到终端办理) 第三条违约责任及承担(该条款根据不同营销活动具体的业务规定,具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款,送终端的终端故障解决办法等) (一)甲方违约责任
工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 2013年3月本人从vvv县分建维岗调入aaa 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保网络运行 质量，加强了网络维护的基础工作、网络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的 正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每 周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的 力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维 护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对 设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线 和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧 紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力 度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公 司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强 “安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理 念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、 线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相 关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结， 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人 才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团 队。 2012年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收 开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的 现场管理及考核；继续提高网络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化 工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高网 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强 对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全 员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项 工作奠定了良好的基础。以上是本人的2012年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议 或批评。 2012 总结人：年11月28日篇二：年终总结 (运维部) 2011年运维部工作总结 2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
联通工作经验交流 第一篇：中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县（市）区分公司、咸宁城区营销中心： 在大力建设便利性渠道的过程中，我们总结出一些建点方法，希望与大家共同学习进步，现在汇编如下： 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作，能大大提高成功率： 1.工作证和名片：让店老板相信你，排除敌对心理。 2.开通的mini机：可以在出门前把能为开通mini做的一些工作在家里做，这样给店老板演示设备时就节约时间，并显得我们流程简单，工作效率高。 3.海报、单页：及时的张贴海报有利于业务的开展。 4.工作人员2名：两人可以互相配合说服店老板。
二、查看地形、明确建点位置： 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中，正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前，先跟店老板做点“小生意”，降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见： 1.联通用户少，搞mini厅收不到什么钱。 应对办法：我们的用户相对移动来说是要少些，但是绝对量还是很大，而且每年都以30%增长，现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值，全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用
户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了，因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法：我们承认以前联通信号是不好，我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站，覆盖率在95%以上，现在我们的信号与移动基本无差别。（拿出自己的手机给店老板看，信号满格） 3.办业务不赚钱。 应对办法：刚刚开始确实只能赚个水电煤气费，慢慢做好了，一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。（举个实例告诉他，你说的都是真的） 可以从侧面反驳：你店铺里卖的很多东西都是低利润为什么还要卖了？因为用户要买的东西即便不怎么赚钱也 要卖。如果客户一直在店里买不到想要的东西，下次就会去别的店购买，这样就可能用户不再到店里来了。用户不单单是来充话费，很多时候会顺便买点烟、酒等东西，这样就可以带动老
中国联通集团短消息业务管理 办法 （2012 年）
2012 年9 月 目录 第一章总则 (4) 第二章业务功能与开通范围 (4)
第三章平台架构与接入 (6) 第四章业务管理与分工 (7) 第五章号码管理原则 (9) 第六章资费管理 (11) 第七章客户资质与接入资源审核 (12) 第八章业务开通、变更、查询与退出 (16) 第九章运营管理 (20) 第十章计收与结算 (24) 第十一章合同与违约管理 (26) 附件 (30)
第一章总则 第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通集团短消息业务管理办法》（以下简称办法）。 第二条本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。 第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM ）系统、总部集中集客系统（B-BSS ）和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业务的电子化管理。 第四条本办法自颁布之日起执行。 第二章业务功能与开通范围 第五条业务定义 集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团短消息业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关短消息的一种短消息服务。 1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短消息的手机用户。 2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息 内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或 点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团短消息业务提供
联通规章制度 1
联通规章制度 【篇一：中国联通运维管理制度】 中国联通运行维护基本管理制度 china unicom 中国联合通信有限公司 编委会 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明
参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全