《市场印象》学习指南
一、选择题
1.“市场营销组合”理论的提出者是（B ）
A温德尔·史密斯B尼尔·鲍顿C阿贝·肖克D菲利普·科特勒
2.“产品生命周期”理论的提出者是（ A ）
A乔尔·迪安B菲利普·科特勒C西德尼·莱维D杰罗姆·麦卡锡
3.“市场细分”理论的提出者是（ C ）
A乔尔·迪安B菲利普·科特勒C温德尔·史密斯D杰罗姆·麦卡锡
4.“市场定位”理论的提出者是（ C ）
A乔尔·迪安B菲利普·科特勒C阿尔·赖期D杰罗姆·麦卡锡
5.市场营销的目的是（ D ）
A销售产品B企业营利C产品交换D双赢
6.人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求是（ B ）
A需求B需要C欲望D幻想
7.人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（ C ）
A需求B需要C欲望D幻想
8.人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（ D ）
A欲望B价值C需求D幻想
9.效用的最大特点是（A ）
A主观性B客观性C攀比性D炫耀性
10.市场营销的核心思想是（C ）
A研发产品B销售C创造需求D竞争
11.市场营销的核心概念是（C ）
A交换B销售C需求D竞争
12.市场定位的前提条件是（ C ）
A目标市场选择B市场细分C市场调研和市场分析D市场分析和营销组合
13.“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色。”体现的是（A ）营销观念A生产B产品C销售D市场
14.“好酒不怕巷子深”体现的是（ B ）营销观念
A生产B产品C销售D市场
15.“企业生产什么，我们就努力地推销什么”体现的是（ C ）营销观念
16.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会”。体现的是（D ）营销观念
A生产B产品C销售D市场
17.一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验？（ B ）
A1—2人B3—5人C6—8人D9---10人
18.一个不满意的顾客则会对（ C ）个人讲述他买不到好产品的怨言。
A5 B8 C11 D 15
19.企业开发新客户的成本是保留老客户成本是（ B ）
A1—3倍B5—6倍C7—8倍D10—15倍
20.企业流失以为老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补（ A ）
A10位B15位C20位 D 25位
21.顾客为获得某产品与服务所期望获得的所有利益是（ C ）
A顾客让渡价值B顾客总成本C顾客总价值D价值
22.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力、和精神等，是（ B ）
A、顾客让渡价值
B、顾客总成本
C、顾客总价值
D、价值
23.由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（C）
A形象价值B服务价值C产品价值D人员价值
24．企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（ A ）
A形象价值B服务价值C产品价值D人员价值
25.因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（D）、
A16% B46% C68% D78%
26、在一个投诉顾客的背后，有（C）个不满的顾客。
A5 B11 C25 D32
27、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。P59
A问号B明星C金牛D狗类
28、市场增长率和相对市场占有率高的业务单位为（B）类业务。P59
A问号B明星C金牛D狗类
29、市场增长率低，相对市场占有率高的业务单位为（）类业务。
A问号B明星C金牛D狗类
30、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务
A问号B明星C金牛D狗类
31、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3X，则该业务是（B）
A 、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D狗类类业务
32、、某业务单位，其市场增长率为5%，相对市场占有率2X，则该业务是（C）
A 、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D狗类类业务
33、对明星类业务可供选择的战略有（A）P60
A、发展
B、保持
C、缩减
D、放弃
34、企业在现有市场上进行业务拓展的战略是（A）P60
A、市场发展战略
B、一体化发展战略
C、多角化发展战略
D、多元化发展战略
35、市场营销管理的实质是对（C）的管理。P60
A、价格
B、销售渠道
C、需求
D、销售
36、企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是（A）P63
A、市场发展战略
B、一体化发展的战略
C、多角化发展战略
D、多元化发展战略
37、企业在现有市场上，通过降价刺激需求的策略是（A）P63
A、市场拓展策略
B、市场拓展略
C、多角化发展战略
D、多元化发展战略
38、企业在现有市场上，通过加大促销力度刺激需求的策略是（）P63
A、市场渗透策略
B、市场拓展策略
C、产品开发策略
D、多元化发展策略
39、企业进入新市场，满足需求的策略是（）P63
A市场渗透策略B市场拓展策略C产品开发策略D多元化发展策略
40.某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（ A ）
A向前一体化战略B向后一体化战略C水平一体化战略D市场渗透战略41.某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（ B ）A向前一体化战略B向后一体化战略C水平一体化战略D市场渗透战略42.某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（C）
A向前一体化战略B向后一体化战略C水平一体化战略D市场渗透战略
４３.某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（B）
A向前一体化战略Ｂ水平多角化战略Ｃ同心多角化战略Ｄ综合多角化战略44.常州柴油机厂利用其技术开发农用汽车，其发展战略是（ C ）
A向前一体化战略Ｂ向后一体化战略Ｃ同心多角化战略Ｄ综合多角化战略45.市场营销者组合的因素具有（C）
A冲突性B模糊性C可控性D不可控性
46.下列属于市场营销组合因素的是（ C ）
A竞争者B消费者C广告D供应商
47.以下属于企业微观环境因素的是（A）
Ａ顾客Ｂ文化Ｃ技术Ｄ宗教
４８.以下属于企业宏观环境因素的是（B）
Ａ社会公众Ｂ人口Ｃ供应商Ｄ竞争者
49.企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（B ）A减轻策略B反抗策略C利用策略D转移策略
50、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（A）
A、减轻策略B反抗策略C、利用策略D、转移策略
51、可任意支配的收入是影响消费需求变化的（A）的因素。
A、个人可任意支配
B、个人可支配C实际收入D个人可支配
52、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（B）收入
A、个人可任意支配B个人可支配C实际收入D货币收入
53、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（B）
A、个人可任意支配B个人可支配C实际收入D人均收入
54、消费者需求变化中最活跃的因素是（A）
A、个人可任意支配
B、个人可支配
C、实际收入
D、货币收入
55、影响奢侈及高档消费品需求的主要因素是（A）
A、个人可任意支配
B、个人可支配
C、实际收入
D、国民收入
56、恩格尔系数在30%-40%之间，属于（D）型消费结构。
A、温饱B富有C小康D富裕
57、恩格尔系数在40%-49%之间，属于（C）型消费结构。
A、温饱B富有C小康D富裕
58、恩格尔系数在50%-59%之间，属于（A）型消费结构
A、温饱B富有C小康D富裕
59、“人的欲望是永无止境的”说明消费者市场具有（C）
A、广泛性B多样性C无限扩展性D发展性
60、“凡是有人群的地方就有消费”，说明消费者市场具有（A）
A、广泛性B多样性C无限扩展性D发展性
61、“不同的人有不同的需要”说明消费者市场具有（B）
A、广泛性B多样性C无限扩展性D发展性
62、“人们往往把真实的意图隐藏起来”说明动机具有（C）
A、复杂性
B、虚伪性
C、内隐性
D、模糊性
63、相关群体会促使人们的行为趋于某种（C）
A、高级化
B、低级化
C、一致化D差异化
64、市场调研的本质是（ B ）
A广泛性B客观性C技术性D系统性
65对企业或市场上存在的不明确问题进行的调研是（B ）调研
A描述性B探测性C因果性D预测性
66.为了解顾客对“红旗牌”汽车的满意程度应进行（B ）调研
A描述性B探测性C因果性D预测性
67.为了解顾客对广告播出效果的满意程度进行（B）调研
A描述性B探测性C因果性D预测性
68.当调研对象总体较大时，应采用（B）调研方法。
A普查法B抽样法C固定样本连续调研法D典型法
69.采用当面索取被调研者的意见，观察其对问题的反应是（ A ）调研法
A访问B电话C邮寄D留置问卷
70.以调研项目的市场总体对象组织的全面调研是（ A ）
A普查法B抽样法C固定样本连续调研法D典型法
71.如调研对象不多或者调研对象集中，应采用（A）调研方法
Ａ普查法Ｂ抽样法Ｃ因果法Ｄ预测法
７２.与价格竞争相比，非价格竞争较为（D）
Ａ明显Ｂ直接Ｃ容易招致对手的报复Ｄ隐晦
73.提高产品质量、改进产品、改善包装、调整销售渠道属于（B ）竞争
A价格B非价格C有些属于价格竞争，有些不属于价格D无正确答案
74.生产电脑的企业和生产汽车的企业，他们之间属于（B ）竞争者
A愿望B同行C形式D品牌
75.生产自行车的企业和生产汽车的企业，他们之间属于（B ）竞争者。
A愿望B同行C形式D品牌
76.“金城“电动自行车厂与”大陆鸽“电动自行车，它们之间属于（ D ）竞争者
A愿望B同行C形式D品牌
77.需求价格弹性越大，成本领先战略效果越（ B ）
A差B好C不明显D难以预料
78.当整个市场需求扩大时受益最多的是处于市场（A）地位的企业。
A领导者B挑战者C追随者D补缺者
79. 下列情况下，不属于不正当竞争行为的是（C ）
A虚假广告B假冒他人注册商标C给对方佣金D搭销商品
80.以下竞争比较激烈的情况是（B）
A行业内企业数量较少B各个企业实力相当C各个企业实力悬殊D成长期的行业81.以下竞争比较激烈的情况是（A）
Ａ集中程度低的行业Ｂ集中程度高的行业Ｃ产品差异程度大的行业Ｄ成长期的行业82.以下竞争比较激烈的情况是（D ）
A新兴的行业B集中程度高C产品差异程度大的行业D产品差异程度小的行业
83.以下说法正确的是（A ）
A行业替代品价格越低谦，对行业的冲击力就越大
B用户改用替代品的转换成本越高，对行业的冲击力就越大
C行业内企业产品差异化程度越大，则竞争越激烈
D行业内企业产品差异化程度大。则购买者的谈判实力就越强
84.市场细分的目的是（ D ）
A产品的差异性B价格的差异性C市场的趋同性D需求的差异性
85.市场细分的目的是（B）
Ａ满足不同的需要Ｂ确定目标市场Ｃ扩大产品销路Ｄ增加利润
８６.企业只生产一种产品提供给某顾客，这是（A ）
A产品---市场集中化B产品专业化C市场专业化D选择性专业化
87.新办企业或规模较小的企业通常采用（A ）选择目标市场
A产品---市场集中化B产品专业化C市场专业化D选择性专业化
88.专注于某类产品的生产，并将其产品推销给各类顾客，是（ B ）
A产品---市场集中化B产品专业化C市场专业化D选择性专业化
89.专门满足某顾客群需求，而提供该群体所需要的各种产品和服务，这是（ C ）
A产品---市场集中化B产品专业化C市场专业化D选择性专业化
90.对于同质市场，企业应采用（ A ）性营销策略
A无差异B差异C选择D集中
91.实力强的企业可以采用（ A ）性市场策略，把整个市场都作为企业的目标市场。
A无差异B差异C选择D集中
92. 实力强的企业可以采用（ D ）性市场策略，把整个市场都作为企业的目标市场。
A集中B选择C密集D差异
93.实力弱的企业应采用（ B ）性策略，将有限的资源集中于一个或少数几个细分市场。A无差异B选择C细分D差异
94.下列产品，适宜采用无差异性市场策略的是（ C ）
A服装B手机C水泥D汽车
95.下列产品，适宜采用差异性市场策略的是（D ）
A大米 B 钢材C水泥D电视机
96.在导入期阶段，不适宜采用（ D ）性市场策略
A无差异B选择C密集D差异
97.在成长期阶段，不适宜采用（ A ）性市场策略。
A无差异B选择C密集D差异
98.在成熟期阶段，不适宜采用（ A ）性市场策略
A无差异B选择C密集D差异
99.在衰退期阶段，最好采用（B）性市场策略
A无差异B选择C细分D差异
１００.如果整个市场上消费者的需求与偏好基本相似，则应采用（A）性市场营销，A无差异B选择C密集D差异
１０１.如果整个市场上消费者的需求与偏好明细不同，则应采用（A）性市场策略
A无差异B选择C密集D差异
１０２.下列哪种情况可采用无差异性市场策略。（B ）
A竞争激烈B竞争不激烈C企业实力较弱D需求差异大
103.选择与竞争者相同的市场面，与其一比高低的定位策略，称为（A ）定位。
A迎头B避强C转移D重新
104. 企业为避开强大的竞争者，将产品定位在竞争不激烈的市场位置，称为（ B ）定位。A迎头B避强C转移D重新
105.面对可口可乐，非常可乐选择农村市场作为目标市场，采用的是（ B ）定位策略。A迎头B避强C转移D重新
106.每有一家麦当劳就有一家肯德基，肯德基采用的是（A）
A迎头B避强C转移D重新
107.客家酿酒公司把“客家酿酒”，定位为“女人自己的酒”,采用的是（ A ）定位。
A属性B功效利益C质量D品质
108.“海飞丝，头屑去无踪”。采用的是（B）定位。
A属性B功效利益C质量D品质
109.“宁城老窖—塞外茅台”，采用的是（ C ）定位。
A属性B功效利益C比附D是非
110.克莱斯勒宣称自己是美国“三大汽车公司之一”采用的是（C）定位。
A属性B功效利益C比附D是非
111.“七喜”汽车宣传自己是“非可乐”型饮料，采用的是（ D ）定位。
A属性B功效利益C比附D是非
112.手机的通信功能属于（ C ）产品。
A有形B差别C核心D附加
113.服装的款色和品牌属于（A ）产品。
A有形B差别C核心D附加
114.空调的安装盒维修服务属于（D）产品。
A有形B差别C核心D附加
115.顾客购买某种产品时追求的最基本的效用和利益，称为（C）产品。
A有形B差别C核心D附加
116.使用寿命短的产品，其市场生命周期（D ）
A短B长C较短D不一定短或长
117.当销售增率0﹥0.1时，产品处于（B ）期
A导入B成才C成熟D衰退
118.当销售率0﹤D﹤0.1，或D﹥-0.1时，产品处于（ C）期。
A导入B成才C成熟D衰退
119.当销售增率D﹤-0.1时，产品处于（ D ）期。
A导入B成才C成熟D衰退
120.高价格、低促销的策略，又称为（ A ）策略。
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
121.高价格、高促销的策略，又称为（ B ）策略。
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
122.低价格、高促销的策略，又称为（D ）策略。
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
123.低价格、低促销的策略，又称为（C）策略
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
１２４.市场规模小，竞争者少，且缺乏需求弹性，应采用（ A ）
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
125.市场规模大，竞争者多，销售者愿意高价购买，应采用（ B ）策略。
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
126.市场规模大，竞争者多，消费者对价格较为敏感，促销弹性小时，应采用（C ）策略。
A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透
127.对原来产品采用或部分采用新技术，新材料而制造出来的新产品，应采用（ B ）策略。
A全新B换代型C改进型D仿制型
128.对原有产品的款式、规格进行变革的产品，称为（C ）新产品。
A全新B换代型C改进型D仿制型
129.海尔集团生产的冰箱，洗衣机等产品都是“海尔牌”，该企业采用的是（A）品牌策略。
A统一B多C各别D新
130.高档消费品和奢侈品的需求收入弹性（B ）
A较小B大于1 C为零D小于1
131.生活必需品的需求收入弹性（D）
A较小B大于1 C为零D小于1
132.低档食品、低档服装的需求收入弹性（D）
Ａ较大Ｂ大于１Ｃ为零Ｄ小于１
133、需求收入弹性最高的产品是（D）
A粮食B鸡蛋C鱼肉D汽车
134、需求收入弹性最低的产品是（C）
A旅游B教育C保健D生活必需品
135、对生活必需品，消费者倾向于选择价格（B）
A、较高的
B、较低的
C、昂贵的
D、相对较高的]
136、对家用电器，消费者倾向于选择价格（A）
A、较高的
B、较低的，C便宜的，D廉价的
137、消费者对（A）产品，价格敏感程度较高。
A、粮食
B、汽车
C、电脑
D、照相机
138、消费者对（D）价格敏感性程度较低。
A、粮食
B、蔬菜
C、调味品
D、电脑
139、投标定价法属于（a）导向定价方法。
A、竞争
B、需求
C、成本
D、成本得润
140、随行就市定价法属于（a）导向定价方法。
A、竞争
B、需求
C、成本
D、成本利润
141、需求收入弹性为负值，说明消费者收入增加后，对此类产品的需求（B）A、增加B、减少C为零D、没有需求
142、经求两个或两个以下中间商环节的渠道是（B）渠道。
A、长B短C、宽D、窄
143、利用众多销售网点的渠道，称为（C）渠道。
A、长
B、短C宽D窄
144、小百货与家用电器相比，小百货的渠道（d）
A、长而窄
B、短而窄
C、短而宽
D、长而宽
145、手机与电脑相比，手机的销售渠道*（D）
A、A、长而窄
B、短而窄
C、短而宽
D、长而宽
146、空调应采用（C）渠道
A、长而窄
B、短而窄
C、短而宽
D、长而宽
147、蔬菜、水果应采用（C）的分销渠道
A、长而窄
B、短而窄
C、短而宽
D、长而宽
148、直销的优点是（C）
A、可以减少生产企业流动资金的占用
B、可以减少生产企业的销售费用
C、有利于生产者与消费者之间的信息沟通
D、有利于促使中间商之间开展竞争149、间接分销的优点（A）
A、可以减少生产企业资金占用
B、有利于生产者与消费者之间的信息沟通
C、有利于厂商对渠道成员的控制
D、有利于厂商对价格的控制
150、生产资料应采用（b）的分销渠道
A、长而窄
B、短而窄
C、短而宽
D、长而宽
151、日用消费品应采用（d）的分销渠道
A、长而窄
B、短而窄
C、短而宽
D、长而宽
152、以下不属于非人员促销范畴的是（a）
A、人员推销
B、广告C公共关系D长而宽
153、投入期促销目标的重点是（b）A、增加产品的美誉度B、建立产品知晓度C、维持顾客的信任D、偏爱
154、成长期促销目标的重点是（B）
A、增加产品的美誉度
B、建立产品知晓度
C、维持顾客的信任
D、偏爱
155、成熟期促销目标的重点是（C）
A、增加产品的美誉度
B、建立产品知晓度
C、维持顾客的信任
D、偏爱
156、消费品市场，应主要采用（b）促销手段
A、人员推销
B、广告
C、公共关系
D、营业推广
157、生产资料市场，应主要采用（A）促销手段
A、人员推销
B、广告
C、公共关系
D、营业推广
158、生产资料市场，应主要采用（A）促销
A、提醒性
B、介绍性
C、竞争性
D、劝告性
159、成长期应彩用（C）广告。A 介绍性B、报道性D、提醒性C、劝告性
160、对于大而分散的市场，应主要采用（B）促销手段。
A、人员推销
B、广告
C、公共关系
D、营业推广
161、对于小而集中的市场，应主要采用（B）促销手段。
A、人员推销
B、广告
C、公共关系
D、营业推广
162、报纸媒介的优点是（C）
A、针对性强B专业性强C、时效性强D、直观、形象
163、期刊媒介的优点是（C）
A、费用低
B、覆盖面广
C、针对性强
D、直观、形象
164、直邮广告的优点是（B）
A、覆盖面大
B、针对性强
C、费用低D可信度高
165、以下属于向中间营业推广方式的是（D）
A、提供资助B经销奖励C销售竞赛D消费信贷
166、以下不属于向中间商营业推广方式的是（D）
A、资金支持B经销奖励C交易折扣D折价包装
167、在导入期成本效应最高的是（D）
A、营业推广与人员推销
B、公共关系与人员推销
C、广告与人员推销
D、广告与公共关系。168、在成长期成本效应最高的是（D）
A、营业推广与人员推销
B、公共关系与人员推销C广告与人员推销D广告与公共关系169、“推式”策略是一种（D）A、目标市场策略B、定价策略
C、分销渠销策略D促销策略
170.社会营销观念：是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16
171.大营销观念：企业的市场营销策略除了4P以外，还必须加上2P，即政治力量和公共关系。P20
172.整体营销观念：企业的市场营销活动应囊括构成其内环境的所有重要行为者，企业应将
供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22
173.顾客让渡价值：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本P31
174．营销战略：是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所指定的全局性的，超前性的计划和长远规划。P55
175.市场渗透策略：是指企业采取积极的措施在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展，具体可通过扩大广告宣传和推销工作，调低价格，增加销售量，挖掘潜在消费者等方式。P63
176.市场拓展策略：是通过拓展新市场来扩大产品的销售量，即寻找新的顾客或挖掘原有消费者的需求，其主要形式是在新地区或国外增设新的销售网点或开辟新的销售渠道，或开辟新和细分市场，满足新的市场需求。P63
177.产品开发策略：是指企业向现有市场提供多种改进产品，增加产品的花色品种、改变产品规格、型号、包装、增加附加产品，以满足消费者的需求，达到扩大销售的目的。P63 178.一体化战略：是指企业把自己的销售活动延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展的增长战略。P63
179.市场营销：环境：是指企业的营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。P73
180.微观环境：是指企业关系密切、直接影响和制约企业服务顾客能力的各种环境因素。包括企业内部环境、供应商、竞争者、市场中介、顾客、公众等。P73
181.宏观环境：是指影响和制约整个微观营销环境和企业营销活动的广泛的社会性因素。包括：人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等环境要素，是企业的不可控因素。182.恩格尔定律：在一定条件下，当家庭和个人收入增加时，收入中用于食品开支部分的增长速度要小于用于教育、医疗、享用等方面开支的增长速度，通常将食品支出与家庭收入之比称为恩格尔系数，恩格尔系数=食品开支/家庭消费总支出*100%
183.环境机会：是指环境中存在的对企业的经营发展有利的因素。
184.环境威胁：是指环境中存在的企业的经营发展不利的因素，构成对企业经营发展的约束和障碍。
185.市场营销信息：是指在一定的时间和条件下，同企业营销活动有关的各种消息，情况、数据、资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映。
186.市场调研：是指针对待定的营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析与市场有关的信息，提出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考。187.定价：是指企业为了实现其营销目标，在综合考虑各种影响产品价格因素之后而确定产品价格的过程。
188.公共关系，是指通过宣传报道方式来提高企业的致命打击和声誉的一种促销手段。189、人员推销：以满足消费者的需求为中心，以上门销售服务为主要形式，以向消费者宣传、介绍产品，说服消费者购买为手段，向消费者提供其真正需要的满意产品的一种销售行为。P279
190、服务质量：是指服务的效用及其对顾客需求满足程度的综合表现，是服务特色和品质的总和。P305
192、市场细分的方法有：（1）单一因素法；（2）主导因素排列法；（3）综合标准法；（4）系列因素法。P170
193、产品定位策划的方法有：（1）属性定位；（2）功效利益定位；（3）比附定位；（4）是非定位；（5）品质定位；（6）质量价格定位；（7）价格定位；（8）服务定位；（9）质量/价格定位；（10）心理定位。P184
194、对产品生命周期概念的理解：（1）产品生命周期与产品的使用寿命不是一回事；（2）
产品生命周期与产品行业生命周期不是一回事；（3）产品生命周期曲线。P193
195、产品生命周期各阶段的特征及营销策略：P：195
（一）导入期：（1）市场特征：1产品刚开始投入市场，消费者对产品不是很了解；2产品已基本定型，已形成规模生产能力，成本下降，利润增加；3分销渠道尚未畅通；4新产品在市场上有一个被认识、接受的过程；5、促销手段不力告等。
（2）市场策略：1、注重新产品的“第一印象”；2借助现有产品提携支持；3 建立有效的分销渠道已经建立，有利的营销局面已经打开；4利用各种促销手段宣传产品，千万百计地打开销路。
（二）成长期：（1）市场特征：1产口被消费者接受，销量迅速增加；2产品已基本定型，已形成规模生产能力，成本下降，利润增加，3分销渠道已建立，有利的营销局面已打开；4市场价格趋于下降；5市场竞争日趋激烈，但激烈的程度尚未达到最大。6单位产品的促销费用大幅下降
（2）市场策略：①改良产品品质；②加强营销调研，不断开发新的市场；③加强促俏环节，树力强有力的品牌形象；④完善分销系统；⑤选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。
(三)成熟期：（1）市场特征：①产品趋于饱和，销售增长率的增长幅度开始下降，成熟期的后期甚至为负增长。②产品的销售量和企业利润总额都达到了最高峰，后期开始下降。③市场竞争最为激烈，企业与企业之间的价格战、广告战层出不穷，愈演愈列；④单位产品价格进一步下降，单位产品利润减少；⑤相对其他阶段而言，成熟期的延续时间较长。（2）市场策略：①市场改良；②产品改良；③营销组合改良；④准备产品的更新换代。
（四）衰退期：（1）市场特征：①新产品已经出现，老产品销量迅速下降。②价格已下降至最低水平，企业利润大幅度下滑，甚至出现亏损。③促销手段开始失灵，降价、让利、增加服务等促销手段无济于事。④多数企业无利可图，被迫退出市场。
（2）市场策略：①有计划、有步骤地淘汰疲软产品。②促销减至最低水平。③对分销系统进行选取择，逐步淘汰无盈利的分销网点。④转向新产品的开发、试销。
196、延长产品成熟期的对策：（1）对产品进行改良；【1】要考虑产品重新定位；【2】要实现产品的差别化；；【3】改进产品。（2）进行市场渗透。（3）开辟新的市场。P198
197、包装基本策略：（1）统一包装；（2）配套包装；（3）分档包装；（4）再使用包装；（5）附赠品包装；（6）错觉包装；（7）性别倾向性包装；（8）年龄差别包装；（9）改进包装；（10）不同容易的包装。P212
198、影响企业产品定价的因素有：（1）定价目标；（2）成本因素；（3）需求因素；（4）心理因素；（5）产品生命周期与定价策划；（6）竞争因素；（7）政府对价格的干预；（8）货币价值与货币流通量；（9）社会经济状况。P221
199、影响需求价格弹性的因素有：（1）替代品数目及其替代程度。替代数目越多，替代程度越近，其需求弹性越大；（2）产品用途。某种产品的用途越多，其需求弹性越大；（3）产品在消费支出预算中的重要性。在消费支出预算中越重要的商品，其需求弹性越小，反这则越大。P225
200、商品价格的心理功能：①衡量商品价值和品质的功能；②消费者自我意识的比拟功能；
③调节消费需求的功能。P226
201、消费者的价格心理：1消费者对价格的习惯；2、消费者对价格的敏感性；3、消费者对价格的感受性能；4、消费者对价格的倾向性。P226
202、撤脂定价法的优缺点P236：
（1）优点：1、可及早收回投资；2、会给消费者以质优价高的感觉；3、由高价转为低介比
较容易。
（2）缺点：1、定价过高，可能由于声誉尚未建立而阻止销路；2、高价高利会引进技术诱潜在的竞争者加入。
203、商品降价条件与方法P239
（1）商品降价的条件：1消费者注重商品的实际性能与质量，很少将所购商品与自身的社会形象联系起来。2消费者对产品的质量和性能非常熟悉，不会因为降价而怀疑其质量。3企业能够让消费者相信其商品降价的理由。4、企业和其产品的品牌有较高出现。
204、企业提价的方法与注意事项P240-241
（1）明提：1、要做好宣传解释工作，以取得消者的信任和谅解；2、提价幅度不宜过大，一般以5%为界限；3、应循序渐进，让消费者有一个接受适应的过程。（2）暗提：1以更换产品型号、和类变相提价。2减少产品数量而价格不变，达到实质上涨价。
205、销售渠道的作用：（1）是实现商品销售的主要条件；（2）是掌握市场信息的重要途径；（3）对于加速商品流通和资金周转，提高经济效益有重要作；（4）有利于解决生产和消费的矛盾。P248
206、影响分销渠道的因素有：P254
（1）市场因素：1、潜在在顾客数量；2、市场面分布；3顾客购买习惯；4、市场的季节性。（2）产品因素：1、产品的价格；2、产品的质量和体积；3产品的理化性质；4、产品的技术性能；5、产品的款士；6、新产品。
（3）企业本身的因素：1、企业实力和信誉；2、企业的营销管理能力；3、提供服务的能力；
4、分销渠道的控制程度。
207、设计分销渠道的原则：（1）满足目标致市场需求的原则；（2）确保企业竞争优势的原则；（3）有利于营销目标实现的原则（4）节约成本的原则。P253
208、公共关系的功能：（1）凝聚功能；（2）监测功能；（3）调节功能；（4）应变功能。P295 209、公共关系活动的形式：（1）发现和创造新闻；（2）发表演讲；（3）参与社会活动；（4）策划特殊事件；（5）散发宣传资料；（6）设立热线电子表话。P296
二、判断改错题
（×）1、需求是人们感受缺乏时的一种状态。正确：需要是人们感受缺乏时的一种状态。（×）2、动机是产生需要的前提。正确：需要是产生动机的前提。
（×）3、形成卖方市场的基本条件是产品借助过于求。正确：形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。
（×）4、市场营销的核心思想是销售。正确：市场营销的核心思想是创造需求。
（×）5、市场营销就是推销、广告和销售活动。
正确：市场营销不等于产品的销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。（×）6、企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
正确：企业营销活动是在产品生产出来之前才进行的。
（×）7、满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
正确：满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是并不矛盾的。
（√）8、任何能用不定期满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
（√）9、能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
（×）10、比起欲望来讲，人类的需求要的多得多。正确：、比起需求来讲，人类的欲望要的多得多。
（×）11、价值就是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。
正确：效用就是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。
（×）12、效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。正确：价值就是消费者对产品满
足其需要能力的评估。
（×）13、效用大的产品其使用价值也大。正确：效用大的产品其使用价值不一定大。（×）14、开发产品比创造顾客更重要。正确：创造顾客比开发产品更重要
（√）15、有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
（×）16、同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。正确：同一件产品对不同的人而言，其效用是不一样的
（×）17、市场营销观念认为先有产品，后有顾客。正确：市场营销观念认为先有顾客，后有产品。
（×）18、市场营销的第一步工作是生产产品。正确：市场营销的第一步工作是市场分析。（×）19、人们在实现了自已欲望之后的充实感是满意。正确：人们在实现了自已欲望之后的充实感是满足。
（√）20、顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益是顾客总价值。
（×）21、企业应该追求顾客让渡价值最大化。正确：企业应该追求顾客让渡价值适度化。（×）22、一般来讲，好话要比坏话传达室得更快更远。正确：一般来讲，坏话要比好话传达室得更快更远。
（√）23、让顾客满意比花钱做广告更有效。
（√）24、顾客总价值等于顾客让渡价值与顾客总成本之和。
（×）25、在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。正确：在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏。
（×）26、当顾客感受不基希望时，顾客会感到满足。正确：当顾客感知低于其希望时，顾客会感到不满足。
（×）27、顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。正确：顾客忠诚的必备条件是卓越的产品质和服务品质。
（×）28、问号类是指前景暗淡的业务。正确：狗类业务是指前景暗淡的业务。
（×）29、明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。
正确：金牛类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。
（√）30、水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。
（√）31、同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。
（×）32、市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。
正确：市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。
（√）33、市场机会就是市场上未满足的需求。
（×）34、市场机会就是企业的营销机会。正确：市场不一定就是企业的营销机会。（√）35、市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。
（×）36、微观环境是指环境中间接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。
正确：微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。
（×）37、宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。
正确：微观环境是指环境中间接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。
（×）38、营销环境是企业可控制因素。正确：营销环境是企业不可控制因素。
（×）39、营销环境是企业不可利用的因素。正确：营销环境是企业可利用的因素。（√）40、威胁是环境中存在的重大不利因素，构成对企业经营发展的约束和障碍。（√）41、同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。
（×）42、任何需要都是在一事实上的动机基础上产生的。正确：任何需要都是在一需要的基础上产生。
（×）43、离开动机的需要是不存在的。正确：离开需要的动机是不存在的。
（×）44、所有的需要都能引发相应的动机。正确：并非所有的需要都能引发相应的动机。（√）45、购买动机是被消费者意识到的需要。
（√）46、人们往往把真实的购买动机隐藏起来。
（√）47、消费品市场上的购买易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等影响。（×）48、消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。
正确：消费品市场中的购买者大都缺乏专门的商品知识和市场知识。
（×）49、生产者市场属于专家型、情感型购买。正确：生产者市场属于专家型、理智型购买。
（×）50、只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级阶层发展。
正确：当低级需要得到满足以后，人们产生高级需要。
（√）51、人们当较低级层次的需要满足以后，就会向高级阶层发展。
（√）52、某种需要一旦被满足，一般就不能成为一种激励的力量。
（×）53、相关群体对高档耐用品的影响比较弱。正确：相关群体对高档耐用品的影响比较强。
（×）54、相关群体对高档耐用品的影响比较强。正确：相关群体对高档耐用品的影响比较弱。
（×）55、相关群体对烟酒的影响比较弱。正确：相关群体对相关烟酒的影响比较明显。（√）56、市场调研是一项市场营销活动。
（×）57、抽样法的优点是所取得的资料全面可告。正确：普查法的优点是所取得的资料全面可告。
（×）58、抽样法的缺点是费用较大，时间较长。正确：普查法的缺点是费用较大，时间较长。
（√）59、抽样法的优点是能节省费用和时间。
（√）60、普查法适用于调研对象不多或者调研对象集中的情况。
（×）61、抽样法不能获得与全面调研相接这的结果。正确：抽样法能获得与全面调研相接近的结果。
（×）62、广泛性是非曲直市场调研的本质。正确：客观性是市场调研的本质。
（×）63、全面性是市场调研的本质。正确：客观性是市场调研的本质。
（√）64、企业的价格竞争优势，实际上就是企业的成本竞争优势。
（√）65、非价格竞争是通过产品差异性进行的竞争。
（×）66、价格竞争不容易招致竞争对手的报复。正确：价格竞争最容易招致竞争对手的报复。
（×）67、价格竞争往往较为隐晦、间接。正确：非价格竞争往往较为隐晦、间接。（×）68、价格竞争手段施行的结果是，使消费者心目中对企业的产品产生差异。
正确：非价格竞争手段施行的结果是，使消费者心目中对企业的产品产生差异
（√）69、凡是采取产品差异化手段所实施的竞争皆为非价格竞争。
（√）70、只要是不属于价格竞争的竞争手段，都可以纳入非价格竞争的范畴。
（×）71、需求价格弹性越小，成本领先战略效果越好。正确：需标价格弹性越大，成本领先战略效果越好。
（×）72、市场细分是根据产品类别来进行市场细分的。正确：市场细分是根据消费者需求差异性来进行市场细分的。
（×）73、同质市场是指产品质量相同的市场。正确：同质市场是指消费者需求大致相同的市场。
（×）74、异质市场是指产品质量有差别的市场。正确：异质市场是指消费者存在明显差异
的市场。
（×）75、市场定位是企业选择目标市场的前提和依据。正确：市场细分是企业选择目标市场的前提和依据。
（×）76、企业的一切营销活动都是围绕市场竞争进行的。正确：企业的一切营销活动都围绕目标市场进行的。
（×）77、塑造品牌个性是市场定位的首要原则。正确：差异性个性是市场定位的首要原则。（√）78、市场定位决定了营销组合战略的制定。
（×）79、消费品和工业品的市场细分标准是相同的。正确：消费品和工业品的市场细分标准是不相同的。
（×）80、产品生命周期研究的是产品的自然寿命。正确：产品生命周期研究的是产品的经济寿命。
（×）81、使用寿命长的产品，其市场生命周期也长。正确：使用寿命长的产品，不等于其市场生命周期也长。
（×）82、人们购买产品的目的是为了占有实体形态出现的产品本身。正确：人们购买产品的目的不是为了占有产品的本身，而是为了满足某种需要。
（√）83、任何产品都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。
（×）84、所有产品的生命周期曲线都是一条呈S型的曲线。正确：并非所有产品的生命周期曲线都是一条呈S型的曲线。
（×）85、某产品线的产品项目越少，说明该产品线的产品组合宽度越浅。
（×）86、企业获利的最佳区域是投入期和成长期。正确：企业获利的最佳区域是成长期和成熟期。
（×）87、延长产品寿命周期是指延长成熟期。正确：延长产品寿命周期是指延长成长期和成熟期。
（×）88、所有品牌都是商标。正确：所有品牌不一定是商标
（√）89、所有的商标都是品牌。
（×）90所有的品牌都受到法律保护。正确：所有商标都受到法律保护。
（×）91、商品价格上涨时，其需求量必然减少。正确：一般来说，商品价格上涨时，期需求量必然减少。
（×）92、商品价格下跌时，其需求量必然增加。正确：一般来说，商品价格下跌时，其需求量必然增加。
（×）93、追求利润最大化的定价目标意味着企业要制定最高单价。正确：追求利润最大化的定价目标并不意味着企业要制定最高单价。
（×）94、商品需求量与其替代品的价格呈反方向变化。正确：商品需求量与替代品的价格呈同方向变化
（×）95、商品需求量与其补充品的价格呈反方向变化。正确：商品需求量与其补充品的价格呈同方向变化。
（×）96、人们往往对特殊消费品的价格变化比较敏感。正确：人们往往对特殊消费品的价格变化比较迟钝。
（×）97、人们往往对日用消费品的变化比较迟钝。正确：人们往往对日用消费品的变化比较敏感。
（√）98、人们往往对外露产品追求高价格。
（×）99、企业自已设立的门市部或销售点属于中间商的范畴。正确：企业自已设立的门市部或销售点不属于中间商的范畴。
（×）100、企业自已设立的门市部或销售点不属于中间商的范畴。
正确：企业自已设立的门市部或销售点属于中间商的范畴。
（×）101、凡是经过中间商环节的渠道都是直接渠道。正确：凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。
（√）102、直销有利于控制商品的市场价格。
（√）103、直销渠道有利于缩短流通时间。
（×）104、间接渠道有利于生产者与消费者的信息沟通。正确：间接渠道有利于生产者与消费者的信息沟通。
（×）105、代理商拥有商品的所有权。
（√）106、代理商以赚取金作为报酬。
（×）107、广告活动的对象是社会上所有的人。正确：广告活动的对象是目标市场上特定的消费者。
（×）108、商业广告传播的范围越广、时间越长就越好。正确：并非商业广告传播的范围越广、时间越长就越好。
（×）109、营业推广是指能够刺激需求，激励购买，扩大销售的各种长期性促销措施。
正确：营业推广是指能够刺激需求，激励购买，扩大销售的各种短暂性促销措施。
（×）110、广告宣传和营业推广对生产资料市场的作用特别明显。正确：广告宣传和营业推广对消费品市场的作用特别明显。
（×）111、广告的生命力在于创意。正确：广告的生命力在于真实。
（×）112、广告的灵魂在于促进产品的销售。正确：广告的灵魂在于创意。
（×）113、广告是纯粹的艺术，且有促进产品销售的目的。正确：广告并非纯粹的艺术，它有明确的促进产品销售的目的。
（×）114、商业广告活动的内容应该是企业所有的信息。正确：商业广告活动的内容应该是有关商品的劳务的特定信息。
五、问答题：
1、谈谈你对市场营销涵义的理解P5
答：（1）市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程，营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。
（2）理解：①市场营销有微观和宏观之分：②市场营销是一个动态发展的概念；③现代市场营销不等于销售、促销与推销；④市场营销是一个完整的系统；⑤营销活动贯穿于企业经营活动的全过程。
2、简述现代市场营销的研究对象P6—7
答：（1）现代市场营销的研究对象已经大大地突破了原来的商品销售领域。（2）向前延伸到了生产领域和产前的各种活动。
（3）向后延伸了流通过程结束以后的消费过程。（4）整个市场营销的研究对象已经扩大到从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费者的需求得到真正和全部的满足为止的整个过程。（5）概括地说，市场营销的研究对象是：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略。
3、简述市场营销观念的主要内容。P17
答：（1）顾客导向，要求企业从顾客观点出发而不是从自已观点出来辨别和满足顾客的需求。
①认清顾客地位；②研究顾客需要；③顾客满意。（2）目标营销，就是要针对目标市场开展针对性的营销活动。（3）协调营销，企业从顾客观点出发，调好企业内部和企业外部的公共关系。（4）盈利策略，企业贯彻市场营销观念实现其盈利目标的关键不是一味地追求利润本身，而把获得利润作为做好工作的必然产特。市场营销的最终结果应该是双赢或多赢。
4、简述新旧市场营销观念的区别。P18-19
答：（1）卖市场和买方市场的区别：①卖方市场：是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿决定的市场。即企业生产什么，顾客就买什么。形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。②买方市场：是指市场上卖什么，怎么卖，主要由买方的意愿所决定的市场。即顾客需要什么，企业就生产什么。形成买方市场的基本条年是产品供过于求。
（2）新、旧市场营销观念的区别：①企业营销活动的出发占不同，②营销活动的着眼点不同；③营销活动的眼点不同；④实现经营目标的基本方法是等客上门或加强广告宣传与推销；其企业内部组织管理是以生产机构为主或以销售机构为主。
新的市场营销观念是以顾客的需求变化为着眼点；采取的是以满足需要作为企业生存条件的基本策略；其经营活动的基本方法是加强服务整体营销；其内部组织机构是以市场营销服务机构为主。
5、简述绿色营销观念的内涵。P23
答：（1）绿色营销观念是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。（2）绿色营销的主要内容是：①树立绿色营销观念；②开发绿色资源；
③开发绿色产品，树立绿色品牌；④产品绿色化包装；⑤绿色标志；⑥引导绿色消费；⑦树立绿色形象。
6、简述顾客满意的内涵P39
答：（1）理解满意，它是企业经营理念给予所服务的顾客带来的满足状态；（2）行为满意，它是企业的整个生产过程给予的满意状况。（3）提供的销售前、中、后服务给顾客视听满意，它是企业外在的可视性和可听性形象带给顾客的满意状态；（5）服务满面意，它是企业提供的销售前、中、后服务给顾客带来满意状态。以上关于顾客满意的内容，可以进一步归纳为三个层次的要求：物质满意，精神满意和社会满意。
7、简述追踪满意的方法。P43
答：（1）投诉和建议制度，一个以顾客为中心的企业应当能方便顾客，传递他们的建议和投诉。（2）顾客满意调查，企业通过定期调查，直接测定顾客满意状况。（3）佯装购特者（幽灵购物法），企业花钱雇一些人装扮成顾客，报告他们在购买公司及其产品的过程中所发现的优点和缺点.(4)分析流失的顾客,对于那些已停止购买或已转向另一个供应商的顾客,公司应该与他们接触一下,以了解发生这种情况的原因.
8、如何正确看待和处理顾客抱怨？48
答：（1）道谢。把抱怨视为宝贵的信息并向抱怨者致谢。（2）让顾客发泄心中的不满，倾听顾客的抱怨，并表示同情与理解。（3）充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。（4）分析流失的顾客，找出顾客抱怨的缘由。（5）给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见。（6）跟踪服务。了解顾客是否满意公司提供的服务及解决问题的方案？是否还有其它要求？（7）防范于未然。
9、简述企业的质量理念。P49
答：（1）质量一定要从顾客的角度来理解。质量始于顾客的需求，终于顾客的理解。（2）质量必须反映在公司的每一项活动之中。我们不仅要关心产品的质量，（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺要保证质量，视质量为企业的生命，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的的合作伙伴。质量导向的公司必须寻找高质量的供应商和经销商并与之结成联盟。（5）质量必须不断改进。（6）质量改进有时需要总体突破。（7）质量并不意味着成本的上升。（8）质量是必要的，但不是充分的。（9）质量改进需要付出巨大的劳动。
10、简述营销人员在质量管理中的主要职责。P51
答：（1）在正确识别顾客的需要和要求进承担着重要的责任；（2）将顾客的要求正确地传达给产品设计者；（3）确保顾这各的订货正确而及时地得到满足；（4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到适当的指导、培训和技术性帮助；
（5）在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；（6）应该收信顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反馈给公司。
11、简述制定市场营销战略的重要性。P56
答：（1）有利于企业搞好生产，实现营销目标；（2）有利于企业发挥优势；（3）有利于提高企业的应变能力；（4）有利于企业改进管理水平，提高企业整体素质；（5）有利于企业提高利润，减少损失。
12、简述市场营销组合的意义。P66
答：（1）市场营销组合为企业制定营销战略奠定了基础；（2）市场营销组合是协调企业各职部门之间关系的纽带；（3）市场营销组合为企业提高竞争为奠定基础。
13、简述市场营销组合的特点。P67
答：（1）市场营销组合的各因素具有可控性；（2）市场营销组合具有多层次性；（3）市场营销组合具有动态性；（4）市场营销组合具有整体性。
14、简述市场营销组合的原则。P68
答：（1）目标一致性原则；（2）突出个性原则；（3）权变原则；（4）系统原则/
15、简述营销管理的过程。P68
答：（1）分析市场机会；（2）选择市场目标；（3）设计营销组合；（4）确定营销组合；（5）控制营销活动。
16、简述分析营销环境的目的。P74
答：（1）把握市场环境变化发展的趋势（2）及时调整市场营销策略，提高应变能力。（3）从市场环境变化中，发掘新的市场机会，捕捉市场机遇。（4）及时发现环境给企业带来的威胁，采取积极措施，避免或减轻威胁给企业所造成的损失。
17、简述营销环境的特征。P75
答：（1）客观性；（2）差异性；（3）多变性；（4）相关性；（5）可利用性
18、社会文化环境包括哪些方面的内容？P82
答：（1）教育水平；（2）宗教信仰；（3）价值观念（4）审美观念；（5）风俗习惯；（6）语言。
19、简述消费市场的特点。P91
答：（1）无限扩展性；（2）广泛性；（3）分散性；（4）差异性与多样性；（5）易变性；（6）情感性；（7）伸缩性；（8）替代性；（9）地区性；（10）季节性；
20、简述消费者需要的基本内容。P95
答：（1）对商品基本功能的需要；（2）对商品安全性能的需要；（3）对商品消费便利的需要；（4）对商品审美功能的需要；（5）对商品情感功能的需要；（6）对商品社会象征性的需要；（7）对享受良好服务的需要。
21、简述研究消费者购买行为的意义。P98
答：（1）有助于更好地满足消费才的需求；（2）有助于企业积极主动地影响和指导消费者消费；（3）有助于提高企业的服务质量和经济效益。
22、简述消费者购买决策过程。P98
答：确认需要－＞收集信息－＞评估备选商品－＞做出购买决策－＞购后评价
（1）确认需要：即首先考虑自已是否有这方面的需求，它需求是购买行为的起点。（2）收信信息：确认需要后，必然会进一步注意收集与商品有关的各种信息。（3）评价方案：消费者根据所掌握的信息，进行分析、对比、评价商品，作出先择。（4）购
买决策：决定购买后，则要确定购买的地点、时间、数量、支付方式等。（5）购买评价：购买商品后，把所查觉的产品实际性能与以前对产品的期望值进行比较。23、简述影响消费者行为的主要因素。P100
答：（1）经济因素：是消费者购买商品时首要考虑的问题，消费者遵循的是“最大边际效用”原则，去购买对自已最有价值的东西。（2）文化因素：消费者对购买行为具有强烈、深远、广泛的影响。（3）社会因素：消费者行为受相关群体、社会阶层、家庭和身份与地位等社会因素影响。（4）个人因素：年龄、性别、职业、收入、生活方式、经济状况、个性、自我形象。（5）心理因素：动机、感知、态度、学习。（6）几种典型的消费心理：求实心理；求安全心理；求便利心理；喜新心理；求美心理；求异心理；慕名心理；模仿和从众心理；选价心理；偏好心理；
24、列举几种典型的消费心理？P100
答：（1）求实心理；（2）求安全心理；（3）求便利心理；（4）喜新心理；（5）求美心理；（6）求异心理；（7）慕名心虚心理；（8）模仿和从众心理；（9）选价心理；（10）偏好心理。25、简述购买动机的特点。P106
答：（1）内隐性；（2）模糊性；（3）冲突性；（4）转移性；
26、简述市场信息的作用。P115
答：（1）是企业经营决策的前提和基础。（2）是制定企业营销计划的依据；（3）是实施营销控制的必要条件；（4）是进行内外协调的依据。
27、简述市场营销环境调研的主要内容。P118
答：（1）政策法令的变化；（2）经济和科技的发展；（3）市场基本状况调查；（4）销售可能性调查；（5）消费者以及消费者行为调查；（6）竞争对手谳查。
28、简述市场需求调研的主要内容。
答：（1）政策法令的变化；（2）各细分市场及目标市场的需求调研；（3）市场份额及其变化情况调研。
29、简述产品状况调研的主要内容。P119
答：（1）产品实体研究；（2）产品形体研究；（3）产品服务研究。
30、简述产品调研应遵循。P121
答：（１）针对性；（２）预见性；（３）广泛性；（４）准确性；（５）系统性和连续性；（６）时效性；
３１、试述价格竞争与非价格竞争的利弊。P137-138
答：（1）价格竞争是指通过降低产品价格而谋求扩大销量，提高产品市场占有率的竞争。价格竞争的利弊：①价格竞争往往会招致其他企业的报复，即轮番降价而引发价格战，从而导致整个行业利润率下降，使大家都不能从价格竞争中获得好处。虽然一般意义上来说，价格竞争可以迫使企业提高劳动生产率、不断改进产品和生产经营。从而促进社会生产的发展，最终使消费者从中受益。②但是，在某种情况下，价格战所引发的恶性竞争可能使企业正常的生产经营难以为继，就更谈不上有能力进行研究开发和技术创新了。这样，社会和消费者将成为市场恶性竞争的最终受害者。为了避免恶性竞争的价格战可能带来副作用，越来越多的企业寻求通过非价格竞争手段进行竞争。
（2）非价格竞争折利弊：①非价格竞争较为隐晦、间接，因而不容易招致对手的报复，能够收到更好的竞争效果。因此，在不忽视价格竞争的同时，许多企业将非价格竞争作为常规的竞争手段。②但是，非价格竞争一般来说会导致企业生产经营成本的增加。如果通过增加成本使产品质量提高，而产品价格又维持不变以获得市场竞争优势，这实际是成了变相的降价竞争。因此，非价格竞争被认为是价格竞争的转化形态。
32、简述别具一格战略的途径。P152
答：（1）产品质量；（2）产品可告性；（3）产品创新；（4）产品品牌；（5）产品服务。33、简述企业竞争力的特征。P159
答：（1）企业竞争力是一种合力；（2）企业竞争力是企业活力的核心。（3）企业竞争力是一个相对的概念。（4）企业竞争力具有稀有性。
34、简述企业核心竞争力的特征。P160
答：（1）价值性；（2）独特性；（3）延展性；（4）局部性；（5）动态性。
35、简述企业核心竞争力的特征。P161
答：（1）企业的人力资本；（2）核心技术；（3）管理能力；（4）营销能力（5）企业文化；
36、简述市场细分的作用。P166
答：（1）有利于企业了解市场；（2）有利于企业确定经营方向；（3）有利于企业发现最佳的市场机会；（4）有利于中小企业占领市场；（5）有利于提高企业的经济效益。
37、简述选择目标市场的条件。P173
答：（1）市场容量要足够大；（2）企业在该市场要具有一定的竞争优势；（3）企业具备进入目标市场的能力；（4）作为目标市场细分市场必须在一定时期内比较稳定。
38、简述影响企业选择目标市场战略的因素。P177
答：（1）企业实力；（2）产品特点；（3）产品的生命周期；（4）市场特点和消费者的行为；（5）竞争状况。
39、如何理解市场定位的涵义？P178
答：（1）市场定位就是明确企业产品在目标顾客心目中独特地位的活动。（2）市场定位的实质：是使本企业的产品与其他企业的产品严格区分开来，并使顾客明显感觉和认知这种差别，从而在顾客心目中留下特殊的印象。（3）市场定位的目的：是为了明确企业产品在消费者心目中所处的位置，影响顾客心理，增强企业产品的竞争力，扩大品销售，增加企业的经济效益。
40、简述市场定位的作用。P178
答：（1）市场定位制造差异；（2）市场定位是制定营销战略的关键环节；（3）定位创造争优势。
41、简述市场定位策划的步骤。P180
答：（！）分析竞争对手的市场定位；（2）分析目标顾客的需求；（3）确定定位的指标；（4）描绘定位图。
42、如何制作和运用定位图？P181
答：（1）确定关键因素；（2）确定竞争品牌在定位上的位置；（3）根据差异性来确定定位；（4）寻找市场机会；（5）跟踪品牌认知情况，以检测市场定位的有效性。
43、简述产品的定位的因素。P183
44、简述影响产品开发的重要性。P200
答：（1）新产品开发是企业生命力的源泉；（2）消费者需求的变化迫使企业不断开发新产品；（3）科技的发展推动着企业不断开发新产品；（4）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。
45、简述新产品开发失败的原因。P200
答:⑴客观上的原因：①国内外竞争对手抢先进入市场，推出新产品，市场竞争加剧。
②银行贷款利率升高，投资风险增大。③科技发展速度较快，新产品开发步伐赶不上科技发展的速度，使新产品在开发过程中就夭折.④市场需求变化加快和市场趋于分散, 迫使企业的新产品面向范围更小的目标市场.
⑵主观上的原因:①对市场调研不细,没能常握顾客的实际需求. ②市场调研对新产品的市
场规模估计较高. ③新开发成本过高,超过预算,资金短缺；④新产品投入市场后,企业未能熟练运用促销手段进行宣传,定价过高或过低,缺少配件，售后服务跟不上等。⑤没有掌握好产口推出时机等。
46、简述品牌设计的原则。P207
答：（1）合法性原则；（2）美观、新颖性原则；（3）简明、通俗性原则；（4）寓意深刻原则；（5）适用性原则
47、简述包装设计的基本的原则。P207
答：（1）新颖感；（2）高贵感（3）便利感（4）直观感；（5）信任感；（6）安全感；（7）艺术感
48、简述企业产品的定价的程序。P219
答：确定价格定位－﹥选择定价目标－﹥测定市场需求－﹥估算成本－﹥分析竞争者产品和价格－﹥选择定价方法－﹥确定最终价格
49、简述选择中间商应考虑哪些因素。P257
答：（1）地理位置；（2）信誉；（3）资本实力；（4）经营能力；（5）合作意愿；（6）与公众政府和顾客的关系；
50、试述加强对窜货的管理办法。P263-264
答：（1）窜货的原因：①某些地区市场供应饱和，而另一些地区则供应不足；②广告的拉力过大，导致需求快速增长，而渠道建设没有跟上；③企业在资金、人力等方面的不足，造成区域之间的渠道发展不平衡；④企业给予渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区之间的差价窜贷；⑤经销商故意违背协商地区销售，而厂商纵容其行为发展。⑥厂商以及厂商的分支机构、销售人员、带头不遵守协议，跨地区销售，侵害了地区经销商的利益。
（2）窜货现象的整治：①严格挑选渠道成员；②依法整治；③严格规范执行价格管理体系；
④合理划分销售区域；⑤结果和考核并重；⑥实行产品代码与专卖标识双保险；⑦严厉的处罚措施。
51、简述促销组合应考虑的因素。P273
答：（1）提供信息、沟通关系；（2）激发需求，扩大销售；（3）突出特点，树立形象。52、简述促销组合应考虑的因素。P275
答：（1）促销目标；（2）产品因素；（3）产品生命周期；（4）促销预算费用；（5）市场特点。
53、简述人员推销的技巧。P280
答：（1）注意推销自已，（2）想顾客之所想；（3）熟悉所推销的产品；（4）让顾客动手操作或试用；（5）要突出重点；（6）注意倾听顾客的意见；（7）永不与顾客争辩；（8）与客户建立和保持长期友好的关系。
54、简述商业广告的特点。P283
答：（1）是一种有计划、有目的的活动；（2）是特定的主体向特定的对象传递特定的信息的活动；（3）是单向的沟通活动；（4）内容是特定的信息；（5）是经赢利为目的的活动；（6）是一门讲究说服的艺术。
55、简述广告设计的原则。P285
答：（1）真实性；（2）思想生；（3）创造性；（4）针对性；（5）艺术性；（6）效益性。56、简述服务的特征。P300
答：（1）无形性；（2）不可分离性；（3）差异性；（4）不可储存性。
57、简述服务营销与产品营销对比。P301
答：（1）产品特点不同；（2）顾客对生产过程的参与程度不同；（3）人是产品的一部人；（4）质量控制问题；（5）产品无法储存；（6）时间因素的重要性；（7）分销渠道不同。
58、简述服务质量的标准。P306
《市场营销学》试卷（A卷） 考试时间：120分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、名词解释（每题3分，共15分） 市场细分： 分销渠道： 市场定位： 差别市场策略： 市场预测： 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。 A.产品导入期 B.产品成长期 C.产品成熟期 D.产品衰退期 2、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 A.商人中间商 B.实体分配者 C.供应商 D.信息传播媒介单位 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（） A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.尊重需要 4、市场细分的基本标准是（） A.市场的可衡量性 B.目标市场的有效性 C.消费者需求的差异性 D.市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（） A．集中性市场营销 B.差异性市场营销 C.无差异性市场营销 D.维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（） A.产品核心 B.产品形式 C.产品附加 D.产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（） A.改进产品 B.换代产品 C.升级产品 D.仿新产品 8、市场营销组合中的4P’S是指（） A.产品、价格、地点、促销 B.产品、价格、政治力量、促销 C.探查、分割、优选、定位 D.价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（） A.中间商、消费者 B.生产者、消费者
C.生产者、中间商 D.中间商、生产者 10、“以质取胜”反映的是哪一种市场营销管理哲学（） A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 11、缓慢渗透是指（） A.高促销、高价格 B.低促销、高价格 C.高促销、低价格 D.低促销、低价格 12、旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（） A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 13、下列因素中哪个不是影响产业购买决策的主要因素？（） A.环境 B.文化 C.组织 D.个人 14、某企业过去从事的是地区性销售，现在扩展到全国销售，这种做法属于（）战略。 A.市场渗透 B.多角化 C.产品开发 D.市场开发 15、汽车大王亨利·福特说：“我生产的汽车是黑色的，消费者所需要的汽车就是黑色的”等说法，反映 了企业的( )。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观 16、产品项目是指( )。 A.产品大类 B.一类产品中的规格、型号等 C.产品线的相关性 D.产品线的深度 17、企业开发新产品的第一个环节是( )。 A.构思 B.筛选 C.测试 D.商品分析 18、声望订价主要是利用消费者的( )心理而制订的。 A.求新 B.求便 C.求名 D.求美 19、渗透策略是以( )方式推出新产品的。 A.高价格—低促销费用 B.低价格—低促销费用 C.低价格—高促销费用 D.高价格—高促销费用 20、“大市场营销”这一概念，是（）提出的。 A．科特勒B．杰克逊C．格鲁尼亚D．莱维特 三、多项选择题（每题2分，共20分,错选、多选、少选均不得分） 1、马斯洛提出的需要层次理认包含了哪几个（） A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 2、产品生命周期分为以下哪几个阶段（） A.介绍期 B.成熟期 C.衰退期 D.成长期 3、产品线延伸策略包括（） A.向下延伸 B.向后延伸 C.向前延伸 D.向上延伸 E.双向延伸 4、细分消费者市场的标准题有（）
一、名词解释 、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。 、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。 、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。 、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。 、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。 、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。 、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。 、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。 、客户关系管理：所谓客户关系管理（）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。 、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。 、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。 、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。 、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。 、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。 、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化
9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额C．市场盈利D．市场机会 3、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量 4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的___________。A．组织形式B．宗旨和责任C．主要职能D．营销观念 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是_________。 A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A．延伸服务B．便利服务C．售中服务D．同步服务 7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性 8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司_________。A．增加市场开发成本B．带来一些战略利益 C．降低产品差别D．必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。A．产品外观B．产品质量《市场营销学》试卷A102 C．产品信誉D．品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_________策略。 A．等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装 11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为_________。 A．中间商B．分销渠道C．营销渠道D．中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。A．一次性B．偶然C．短期D．长期二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、构成战略环境的因素很多，可分为_________因素。 A．主体环境B．主观环境C．一般环境D．地域环境E．客观环境 2、信息按照内容可划分为三类，它们是_________。A．传闻B．消息C．隐私D．资料E．知识 3、市场领导者扩大总需求的途径有_________。 A．攻击挑战者B．开发新用户 C．击倒利基者D．寻找产品新用途E．增加使用量 4、影响企业定价的主要因素有___________等。A．定价目标B．产品成本C．市场需求D．经营者意志E．竞争者的产品和价格 5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面________A．企业知识B．产品知识C．市场知识
市场营销学试卷考卷A 及答案 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
《市场营销学》试卷（A卷） 考试时间：120分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩：一、名词解释（每题3分，共15分） 市场细分： 分销渠道： 市场定位： 差别市场策略： 市场预测： 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。 A.产品导入期 B.产品成长期 C.产品成熟期 D.产品衰退期 2、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 A.商人中间商 B.实体分配者 C.供应商 D.信息传播媒介单位 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（） A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.尊重需要 4、市场细分的基本标准是（）
A.市场的可衡量性 B.目标市场的有效性 C.消费者需求的差异性 D.市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（） A．集中性市场营销 B.差异性市场营销 C.无差异性市场营销 D.维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（） A.产品核心 B.产品形式 C.产品附加 D.产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品， 叫做（） A.改进产品 B.换代产品 C.升级产品 D.仿新产品 8、市场营销组合中的4P’S是指（） A.产品、价格、地点、促销 B.产品、价格、政治力量、促销 C.探查、分割、优选、定位 D.价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（） A.中间商、消费者 B.生产者、消费者 C.生产者、中间商 D.中间商、生产者 10、“以质取胜”反映的是哪一种市场营销管理哲学（） A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 11、缓慢渗透是指（）
2016年 4 月市场营销学真题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1. 某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心，关注每一位顾客的特殊需要，该企业实行的市场营销哲学属于（）。 A. 生产导向 B. 产品导向 C. 推销导向 D. 顾客导向 【答案】D 【解析】顾客导向与营销导向的共同之处在于他们对顾客中心地位的认可，但顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需求。 【考点】市场营销和营销哲学——市场营销哲学的确立 2. 收音机的销售量逐年减少，这类需求属于（）。 A. 过量需求 B. 无需求 C?下降需求 D.充分需求 【答案】C 【解析】下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 【考点】市场营销和营销哲学——市场营销管理流程 3. A 公司进入艺术陶瓷市场前，对该市场可能存在的机会和问题进行了初步调研，这种市场营销调研是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C?因果性调研 D.预测性调研 【答案】A 【解析】探索性调研是指企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。 【考点】市场营销调研——市场营销调研概述 4. 下列属于市场定性预测方法的是（）。 A. 经验估计预测法 B. 相关分析法 C. 时间序列分析法 D. 计量经济模式 【答案】A
【解析】市场定性预测法包括经验估计预测法和调查预测法。 【考点】市场营销调研一一市场需求预测 5. 在波士顿咨询公司模型中，相对市场份额低、市场成长率高的业务是（）。 A. 问题类 B. 明星类 C?现金牛类 D.痩狗类 【答案】A 【解析】问题类，该类位于矩阵的右上角，是市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位。 【考点】市场营销策划一一现有业务组合策划 6. 某牙膏厂投资生产牙刷，这种多角化成长战略是（）。 A. 水平多角化 B. 市场渗透 C. 同心多角化 D. 跨行业多角化 【答案】A 【解析】水平多角化是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新业务。比如，原来生产牙膏的公司，现在又投资生产牙刷。 【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 7. 某家具公司兼并了3个木材厂，从而保证了自己的原材料供应，该公司扩张业务的方式是（）。 A. 市场开发 B. 后向一体化 C. 水平一体化 D. 前向一体化 【答案】B 【解析】后向一体化是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自 己的原材料供应体系。 【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 8. 下列属于社会与文化环境的是（）。 A. 宗教信仰 B. 产业结构 C. 性别结构 D. 经济形势 【答案】A 【解析】社会文化主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。 【考点】市场营销环境扫描一一市场营销宏观环境 9. 机会一威胁分析矩阵中，机会水平低、威胁水平也低的营销环境是（）。
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分，共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
市场营销学试卷及答案详解（十四） 一、填空题 ( 每空 1 分，共 16 分 ) 1. 生产资料购买活动有 _____________ 、 _____________ 和新任务购买型三种类型。 2. 产品满意程度取决于产品购买前的 _____________ 和产品使用后所表现出来的 _____________ 的接近程度。 3. 采用新技术创新策略创名牌，可以通过_____________ 策略和_____________ 策略两种途径。 4. 产品包装按其作用可分为 _____________ 和 _____________ 两大类。 5. 新的科技发展对企业的生存和发展来说，既是一种新产品的_____________ ，又是一种淘汰老产品的“毁灭性力量”。 6. 需求导向定价法主要有 _____________ 和 _____________ 两种。 7. 国际营销区别于国内营销的最重要内容之一是 _____________ 。 8. 在采购总量一定的基础上，采购批量与 _____________ 成正比关系。 9. 广告的销售效果分析方法主要有 _____________ 和 _____________ 。 10. 产品的 _____________ 是生产者市场细分最常用的标准。 二、判断题 ( 判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共 10 分 ) 1. 在垄断竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。（） 2. 企业应密切关注对企业影响的严重性大、且出现率高的环境威胁。（） 3. 国际企业运用转移价格策略的主要目的是评价各子公司的经营状况。（） 4. 一个品牌已拥有广大忠诚顾客，即使其产品已历经更新换代，但品牌的领导地位可经久不衰。（） 5. 新产品的较晚购买者，往往对新事物抱怀疑态度，在新产品购买前须经深思熟虑，不易改变原来的消费方式。（） 6. 有效的细分市场应具备可测量性、可进入性和实效性等特征。（）
全国2017年10月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题 1 分，共20分。 1．某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于（ B ） A ．市场专业化 B ．产品专业化 C ．单一市场集中化 D ．选择性专业化 2．“北京的电动汽车市场很大”，下列表述中最能体现这句话在市场营销学中含义的是（ D ） A ．北京市有生产电动汽车的地方 B ．北京市有卖电动汽车的地方 C ．北京市有几个全国最大的电动汽车销售市场 D.北京市电动汽车的现实买主和潜在买主很多 3．在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者的人，属于组织市场购买角色中的（ C ） A .发起者 B .影响者 C .控制者 D .购买者 4.旭日公司生产4种沐浴露、3种洗发水、5种香皂，该公司产品组合的宽度是（ B ） C ．8 D ．12
5．达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象，属于产品概念中的（ B ） A ．核心产品层次 B ．基础产品层次 C ．期望产品层次 D ．延伸产品层次 6．小王准备购买单反相机，从报纸、专业摄影杂志等媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中获得了相关信息，这种信息来源属于（ C ） A ．个人来源 B ．商业来源 C ．公共来源 D ．经验来源 7．某企业在制定产品价格时，参照主要竞争者的价格来定价，这种竞争导向定价法属于（ D ） A ．感知价值定价法 B ．拍卖定价法 C ．密封投标定价法 D ．随行就市定价法 8．消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于（ C ） A ．复杂的购买行为 B ．寻求多样化的购买行为 C ．习惯性的购买行为 D ．减少不协调感的购买行为 9．顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的（ D ） A ．无形性 B ．变化性 C ．时效性 D ．不可分离性 10．经营口香糖的公司为使广大消费者能随时随地买到口香糖，最适宜采取的分销模式是（ C ）
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
市场营销学试题及答案A2 一.单项选择题（每小题1分，共12分） 1.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A. 欧洲 B.日本 C.美国 D.中国 2.从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令——控制式组织”）的致命弱点是（）。 A.高度集权 B.效率低下 C.执行过时的营销观念 D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3.与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环境 D.营销组合 4.反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的（） A.社会效果 B.本身效果 C.直接效果 D.促销效果 5.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力 6.（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A.风险业务 B.市场机会 C.困境业务 D.环境威胁 7.运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是（）。 A.2.6亿元 B.2.9亿元 C.0.8亿元 D.1.7亿元 8.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。 A.可衡量性 B.可实现性 C.可赢利性 D.可区分性 9.市场领导者保护其市场份额的途径是（）。 A.以攻为守 B.增加使用量 C.转变未使用者 D.寻找新用途 10.品牌按时了购买或使用产品的（）类型。 A.生产者 B.经销商 C.代理商 D.消费者 11.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。 A.渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价 12.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）。 A.销售水平 B.市场规模 C.成本费用 D.存货水平 二.多项选择题（每小题1分，共8分） 1.市场营销学的研究方法很多，主要有（）。 A.传统研究法 B.数量研究法 C.管理研究法 D.历史研究法 E.系统研究法 2.对环境威胁的分析，一般着眼于（）。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性 3.产品小时的时间序列，其变化趋势主要是（）共同作用的结果。 A.趋势因素 B.周期因素 C.季节因素 D.不确定因素 E.复合因素 4.优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行（）现行产品组合的工作过程。 A.调查 B.分析 C.研究 D.评价 E.调整 5.心理定价的策略主要有（）。
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 00058 市场营销学试卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业在哪种市场需求下，市场营销管理任务是反市场营销，并采取措施消灭该种需求？ 【】 A、无需求 B、不规则需求 C、下降需求 D、有害需求 2.企业只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，总是坚持酒香不怕巷子深的观念，这属于下列营销观念中的【】 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、社会营销观念 3.迅雷工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机。该企业在选择目标市场时，只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的客户群，该公司选择目标市场的策略称为【】 A、市场集中化 B、选择专业化 C、产品专业化 D、市场专业化 4.具有高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位是【】 A、问号类 B、明星类 C、金牛类 D、瘦狗类 5.企业进行某种活动，目的是为了宣传介绍其产品的优点，说服目标顾客来购买其产品，具体包括广告、销售促进、宣传和人员推销等，这种活动称为【】 A、产品 B、定价 C、促销 D、分销 6.岚风公司总是对竞争对手的降价行为反应敏感并进行强烈攻击，但对竞争对手增加广告预算、开发新产品等活动却不予理会。从市场反应来看该公司属于【】 A、从容不迫型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶猛型竞争者 D、随机型竞争者 7.在市场营销数据分析中，定量研究的信息都是用一定的尺度进行测定、加工的。如果所使用的数值大小与研究对象的特定顺序相对应，则这种测定尺度称为【】 A、名义尺度 B、比例尺度 C、顺序尺度 D、间距尺度 8.恩格尔定律表明，随着消费者家庭收入的提高，恩格尔系数将【】 A、越来越小 B、保持不变 C、越来越大 D、趋近于无穷大 9.企业按照“环境威胁”和“市场机会”将业务分为四种，其中高机会和低威胁的业务是 【】 A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 10.为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场，称为【】 A、生产者市场 B、中间商市场 C、消费者市场 D、政府市场
全国2010年7月自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是( C)1-4 A．改变市场营销B．刺激市场营销 C．维持市场营销D．协调市场营销 2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是( B)1-9 A．推销观念B．社会市场营销观念 C．生产观念D．市场营销观念 3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为( B)2-39 A．市场渗透B．市场开发 C．产品开发D．多元化经营 4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是( C)2-42 A．同心多元化 B．水平多元化 C．集团多元化 D．垂直多元化 5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是( B)3-46 A．内部报告系统B．市场营销调研系统 C．市场营销分析系统D．市场营销情报系统 6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是( D)3-67
A．趋势B．周期 C．季节D．不确定事件 7．银行属于市场营销中介中的( D)4-76 A．供应商B．商人中间商 C．代理中间商 D．辅助商 8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是( A)4-77 A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．产品形式竞争者D．品牌竞争者 9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是( C)4-86 A．政府机构B．政府官员 C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团 10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是( A)5-93 A．生理需求B．安全需求 C．社会需求D．自尊需求 11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是( A)5-102 A．派生需求B．需求弹性大 C．需求量小D．需求不稳定 12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是( C)6-127 A．阵地防御B．侧翼防御 C．以攻为守D．反击防御 13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是( B)6-131
《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性
市场营销考题一 一、单项选择 1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。 这种定价策略属于（B） A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略 2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至万台，则说明该 产品的需求价格弹性为（D ） A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性 3、企业产品订价的最终目的是( B ) A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求 4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C） A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断 5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ） A撇脂定价 B渗透定价 C目标定价 D加成定价. 6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A ) A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。 A成本加成 B随行就市 C拍卖 D边际成本 8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。A招徕订价 B俘虏产品订价 C捆绑式销售 D选择产品订价 9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C） A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣 10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C） A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价 82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ） A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售 83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ） A批发商 B运输公司 C制造商代表 D零售商 84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ） A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道 85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策 A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多 86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策 A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多 87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（D ） A 选择分销策略 B独家分销策略 C人员推销策略 D密集分销策略 88、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( C )的数量。 A渠道类型 B同类型中间商 C不同类型中间商 D储运服务商 89、生产资料分销渠道中最重要的类型是( B ) A生产者→批发商→用户 B生产者→用户 C生产者→代理商→用户 D生产者→代理商→批发商→用户