天猫战略发布——主打时尚牌“五化”战略助升级！
4月15日，在“尚天猫就购了”为主题的2014年天猫战略发布会上，天猫总裁王煜磊（花名乔峰）表示，互联网电商B2C发展已进入深水区，2014年天猫将以品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化“五化”为战略方向，深耕一二线城市消费潜力，而在时尚、品质、多元这三个天猫定位关键词中，“时尚”定位将更加强化。
天猫深耕一二线城市
王煜磊表示，今年阿里巴巴集团的布局，是天猫和淘宝要打配合战，天猫方向是“时尚”，淘宝是“万能的淘宝”。天猫时尚的核心目标人群，则是通过深耕一二线或者区域核心城市的消费人群，提升服务，吸引回头客和提升客单价消费，来拉动天猫增长。对于一线城市的消费者而言，年轻人对时尚敏感度更强，因此天猫必须用时尚和潮流来打动他。
那天猫怎么打造时尚感？传统的天猫“两新一促一节”仍会坚持。两新就是春夏和秋冬的上新，一促是年中6月的大促，一节就是双十一购物节。“上新”概念将更突出，把春夏和秋冬的上新，做成地标性的时尚电商活动。
“我们曾经花了5年做出双十一，但是天猫除了双十一，有勇气在上新和潮流上做出属于电子商务平台上新的大型活动。”王煜磊表示，2014年开始，天猫将和商家一起尝试打造属于未来电子商务的新品发布，请大家期待4月下旬的春季上新活动体验天猫时尚感
电商改革进入深水区
“未来的电商一定不是价格驱动的市场，它一定会从价格敏感度转为服务敏感，而一二线消费人群这方面需求远超过现在平台能够提供的服务。要让这些人满意，就要在服务上、品质上、多元化上让消费者获得更好收益。”王煜磊认为，天猫已进入改革深水区，靠单纯人口红利和电子商务已看到瓶颈，只看新用户增长，不顾老用户流失的粗放增长方式并不健康。因此，王煜磊认为，2014年天猫团队需要知难而进，真正去往改革深水区，把原先粗放型增长，转到精细化改变，让消费者购物体验更好。“以前我们算过，吸引一个新用户的成本是300元，但吸引一位已离开的用户重新回来一定不会低于300元。与其这样，不如现在将运营成本里拿出一部分资源，真正给消费者提供更好的服务。消费者满意了，也许他原来一个月来一次，就变成一周来一次，消费频次和消费单价都提升了。”
在具体执行层面，天猫将通过行业垂直化，从招商到后端服务，做出行业特性化特点，帮助消费者提升体验。在会员价值上，将让天猫会员感受到T1、T2、T3会员服务标准是不同的，同时通过线上线下打通，让会员在线上线下购买同一品牌产品，把积分和其他权益打通，提升消费者忠诚度和购物黏性。在无线方面则通过天猫客户端，加强品牌与消费者关联互动，做出个性化的天猫。此外，今年天猫也将考虑服务分层，通过数据挖掘，帮助商家理解更多消费者需求，对不同消费者提供不同标准的体系化服务。
王煜磊还透露，双十一五折概念不会改变，但目前天猫正酝酿“一日一品牌”活动，品
牌如果无法参与全场五折双十一，也可以尝试一年一度品牌日，只要品牌商有想法，天猫包括阿里集团会匹配核心资源，帮助品牌在不同时间段形成属于品牌和消费者共同狂欢的节日。
今年双十一将成“全球化”节日
在最受业界关注的双十一上，王煜磊提到，今年双十一将打造“全球化的双十一”，“不仅要在国内做，甚至要到国外做。不管是欧洲还是美国，我们要有一些有影响力的品牌合作，这些国家，在外部把天猫品牌打响。”
尽管美国权威市场研究机构Forrester近期调查显示，天猫在中国线上零售店评价排名第一，
中国消费者对网上零售商在消费过程、方便度或迎合客户需求方面评分均较传统零售商更佳，而王煜磊对现有的B2C电商服务有更高的要求。“对于电子商务发展来说，我们所有人需要回到淘宝初创阶段，踏踏实实做好。我们可以花5年做一个淘宝，花5年做一个天猫，我们也可以花5年做一个“不一样的天猫”，从每天细微事情改变，最终提供给消费者更好的服务。
2014天猫“五化”如何做？
品牌时尚化
今年阿里巴巴集团给天猫的定位希望是贴近时尚，希望天猫成为电子商务里最具时尚地标的品牌。在中国的主力消费人群所在的区域核心城市中，天猫的消费者的占比及天猫品牌市场影响力，将成为2015财年集团对天猫的最核心考核指标。
我们曾经花了五年做“双十一”，今年“双十一”要国际化。
天猫除了“双十一”，在2014年第一个热点事件是“上新”，我们将和商家一起在“上新”和“潮流”上做出属于电子商务平台大型活动。
第二件事，“一日一品牌”。天猫会匹配集团核心资源帮助品牌商形成不同时间点的“双十一”，打造属于品牌和消费者互动的节日。
第三件事，全年时尚化。过去我们提出“品质、时尚、多元化”，今年“尚天猫，就购了”强化了时尚概念，希望大家可以对身边的人说，天猫真的时尚了。
行业垂直化
未来电子商务，从过去的价格敏感一定会转变为服务敏感。一二线消费人群需求远超过现在能够提供的服务。要在服务上、品质上、多元化上让消费者获得更好收益，要求从招商到后端服务，都和垂直业务线结合得更紧密。
会员价值化
天猫愿意把属于整个天猫的会员拿出来和品牌商一起去尝试真正挖掘消费者需求。针对用户做特殊定制化服务，尝试给到消费者不一样的体验。
今年要让天猫会员真正感受到我的T1、T2、T3（天猫会员等级）的不同服务标准，同时打通线上线下价值，要做出属于天猫的特殊产品、应用给到天猫的会员。
无线个性化
天猫最核心的一个就是品牌，第二个就是消费者的偏好。为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，了解品牌的动态。
怎样真正让品牌商跟消费者关联起来，通过品牌商做得更好，这是天猫无线化要思考的方向。此外，天猫将用整个阿里集团大数据来更好地挖掘用户和品牌商的价值。
服务分层化
我们通过数据挖掘提供体系化标准，可以帮助商家对不同消费者提供不同服务。未来我们招商时可能会有服务分层要求，不排除未来要求商家提供7X24小时客服的能力。哪里能提供更好的服务消费者就去哪里买。服务是天猫和商户最看重的，只有消费者满意，我们的品牌才会发展得更好。