社交媒体运营应该知道的61个关键指标
在琳琅满目的社交媒体缩写词中，“KPI”最令我困惑。这是因为“关键绩效指
标”(Key Performance Indicator)总会让你想起西装革履进行PPT演示的商务人士。
但细究起来，这个词却并不复杂。KPI总结起来其实就是那些值得你去关注和衡量的事情。
从根本上讲，社交媒体KPI或社交媒体指标甚至是你企业最重要的指标，它们可以帮助你了解你的广告和战略表现如何。
社交媒体KPI可以是你在社交网络上获得的互动和分享次数，你还可以追踪自己的网站通过社交媒体获得的点击，或者用户通过这种渠道访问你网站后的转化率。
事实上，现在的社交媒体KPI种类过于杂乱，有时甚至让人理不清头绪。在这篇文章中，我们就会一同来了解你有可能关注的各种社交媒体指标，并对其含义和计算方法进行简单的解释。
首先来看看社交媒体漏斗
社交媒体漏斗可能值得专门写一篇文章来阐述，但我们这里的目的是帮助你了解我们眼中的典型用户认识一个产品或品牌的整个过程。
这一过程在每个阶段都有很多衡量指标，以下就是本文将着重介绍的几个大类。活动：你的社交媒体团队的产出
到达：你的受众或潜在受众
互动：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣
获取：建立关系
转化：活动、销售和结果
保持和支持：满意的用户和品牌布道者
以下为详情：
1、活动指标：你的社交媒体团队的产出
这些数字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒体团队的产出——包括发表博文、日程安排、优化内容、回答问题、解决问题。这看起来很简单，但在你尝试新方法时却非常重要。如果能够判断这个阶段的某些活动能否提升我们稍后提到的指标，就将带来很大的帮助。
平均响应时间：一个团队成员或品牌代表对品牌社交媒体受众的评论或询问作出回应平均所需的时间。
内容制作速度：你每段时间内制作的内容数量。根据你所关注的内容类型，你可能希望分类统计，指标包括：
——每段时间内的博文
——每段时间内的演示文稿
——每段时间内的视频
——每段时间内的电子书
——每段时间内的白皮书
——每段时间内的信息图
——每段时间内的其他内容制作量
发布速度：每段时间内的社交媒体帖子数量。根据你使用的社交网络不同，你可能会进行如下分类统计：
——每段时间内的推文数
——每段时间内的Facebook帖子数
——每段时间内的LinkedIn更新数
——每段时间内的Google+更新数
——每段时间内的Pinterest钉图数
——每段时间内的Instagram贴图数
——每段时间内的论坛帖子数
——每段时间内的其他社交媒体内容发布数
帖子主题构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容主题（例如资源、优惠、博文等）的百分比。
帖子类型构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容类型（例如图像、链接、视频、文本、调查等）的百分比。
响应率：你们在特定时间内针对用户的问题和评论作出响应的百分比。
社交媒体营销预算：你的团队在每段时间内投入的资金量。
2、到达指标：你的受众或潜在受众
这组指标关注的是你的受众和潜在受众的规模和增长速度，以及你发布的消息被他们获得的频率和效果。很多社交媒体管理工具（例如Buffer！）都提供了很多类似的指标。
受众增长率：某个品牌通过每个渠道增加或减少受众的速度。用新增加的受众数量除以受众总数。
平均位置：一个品牌的广告在搜索引擎结果页面中的平均位置（首页顶端的位置为1）。
品牌认知：你的品牌在每段时间内被人提及的总次数。
CPM：付费广告展示1000次的成本。
粉丝/关注者：每段时间内在各个社交网络中的粉丝总数。
影响分值：影响分值由Klout和Kred等公司提供，衡量的是一个人或一个品牌在某个社交网络中的影响力。
关键词频率：某个具体的关键词或短语在一个品牌的社交图谱中出现的次数。
帖子到达：在一段时间内至少看过你的某段内容一次的人的数量。
潜在展示：一段内容在某段时间内可以展示的次数，无论用户是否与之互动。
潜在到达：某个品牌的潜在受众人数，包括受众的朋友其他在某段时间内有机会看到某段内容的人。
受众份额：某个品牌将到达的人数较之于对手的百分比。
互动份额：一个品牌的互动指标与类似领域的其他企业的对比情况。
声音份额：一个品牌在人们对话中的占比与同类企业的对比情况。
情绪：提及某个品牌时，人们的积极、中性和消极情绪所占的百分比。
视频观看量：你的视频内容在YouTube、Vimeo或Facebook等渠道中吸引的观看次数。
3、互动指标：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣
这些数据关注的人们在社交网络上与你的内容互动的方式，以及分享和再次分享你的内容的方式。
放大率：每个帖子的平均分享次数。根据你使用的社交网络不同，你可能需要对放大率进行分别统计，例如：
——Twitter转发
——Facebook分享
——Google+分享
——LinkedIn分享
——Pinterest转发
——Instagram转发
认可率：在每段时间内获得的受众认可次数，包括各大社交媒体上的点赞数。
平均互动率：单位报告周期内通过一个社交渠道以任何方式与你的内容互动的人占受众的百分比。
评论率：你的每个帖子平均获得的评论数。
对话率：每个社交网络帖子的对话次数。在Facebook、Google+、LinkedIn、Pinterest和Instagram上指的是评论，在Twitter上指的是回复。
互动占受众百分比：各大社交网络上的总互动次数除以受众总数。
粉丝人均互动率：一个社交网络中的总互动次数除以该社交网络上的粉丝数。
病毒传播率：指某段内容在各大社交网络上传播的速度。衡量这一指标的较好方法是某段内容的总分享次数。
4、获取指标：建立关系
在这个阶段，那些原本只是在Twitter或Facebook上与你的品牌聊天的人或许会更进一步，有可能查看你的网站了解你的商品和服务。获取指标关注的就是他们在那里的体验——包括你的受众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。GoogleAnalytics这样的分析提供商可以提供很多类似的指标。
博客订阅数：订阅你博客的人数。
跳出率：只访问你网站上的一个网页就返回到来源地，而没有继续查看网站内容的访客所占的百分比。
点击次数：在某社交网络的一个帖子中点击链接的次数。
点击率：你的受众在某社交网络的一个帖子中点击链接的比率。用帖子中的链接点击次数除以该帖子的展示次数。
CPC：付费广告或社交网络的每次点击成本。
电子邮件订阅数：订阅你的电子邮件列表的人数。
潜在客户：每段时间内通过社交媒体获得的潜在销售合同数量。
链接数：与你网站上的特定页面建立链接的页面数。
微转化：在完成转化之前，一个品牌的用户经常采取的任何可以衡量的活动。
页面浏览量：某网站在特定时间内的页面查看量或点击量。
社交访问百分比：来自社交网络的推荐流量在你网站总流量中的百分比。
每关键词排名：你的内容在一个具体的关键词或短语的搜索结果中的平均位置。
会话（以前称作“独立访客”）：某个时间段内在你的网站上发生的一组互动（一个会话可以包含多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动。）
会话持续时间（以前称作“访问时间”）：所有互动的持续时间总和（按秒计算）除以会话次数。
流量：社交网络在每段时间内为你的网站输送的访问量和访客数。
流量比率：三大主要流量来源的占比，包括：
——直接访客：通过直接在浏览器中输入网址访问你网站的人。
——搜索访客：通过搜索引擎访问你网站的人。
——推荐访客：通过其他的博客或网站访问你网站的人。
5、转化指标：活动、销售和结果
用品牌吸引访客的最终目标还是要放到转化指标上。你所定义的转化可能是一次销售、一次订阅、一次下载、一次注册或其他活动。同样地，GoogleAnalytics 也可以提供有用的信息。
平均购买价值：客户每次购买的平均价值。
每客户平均收入：平均每个客户在某个品牌上的平均花费，用年收入除以一年的客户总量。
转化量：每段时间内的转化次数（这里的转化可以定义为你希望用户在你网站上采取的最终活动，例如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。）
转化率：采取你渴望的活动的用户所占的百分比，用每段时间内的转化量除以总流量。
CPA（每次获取成本或每次活动成本）：某品牌为获取潜在客户支付的费用。每次转化成本：某品牌为获取转化支付的费用。
新访客转化量：某品牌网站的新访客在每段时间内带来的转化次数。
返回房客转化量：某品牌网站的返回访客在每段时间内带来的转化次数。RPC（每次点击收入）：付费广告平均每次点击带来的收入。
社交媒体转化率：可以归因于社交媒体的转化量占总转化量的百分比，用社交媒体转化量除以总转化量。
ROI（投资回报率）：社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体花费。
6、保持和支持指标：满意的用户和品牌布道者
这些KPI中的很多都不是传统的社交媒体指标，而是常规的商业指标，涵盖了消费者认识品牌过程的最后一个阶段，可能也是最重要的阶段。这一阶段，我们会创造一些比较满意的用户，让他们成为我们品牌最重要的销售员——换句话说，将整个漏斗颠倒过来。
品牌布道者人数：可以被视作品牌布道者的客户数量，根据则是这些客户在社交媒体上对你品牌的支持度。
客户年度价值或终身价值：可以通过与某个客户的未来关系获得的净利润预期。
客户保持率：在其他客户离开的背景下，继续与你的企业保持关系的客户比例。
客户评价数：每段时间内的正面或负面客户评价数。
客户满意度：用于衡量一家公司的产品或服务达到或超过客户预期的指标。
客户满意率：通过一个分值来表示，100%代表完全满意。该指标通常附带在问卷中，要求用户给出自己的满意
[合同编号：] 新媒体今日头条代运营推广合作协议 甲方: 乙方： 签订日期：2019年 5 月 1 日
甲、乙双方根据有关法律规定，本着平等互利、友好合作的原则。经友好协商，就新媒体今日头条运营推广方案双方达成如下合作协议。 一、合作内容 根据甲方现阶段所处的营销环境及企业发展情况，乙方就新媒体今日头条推广营销方案开展如下服务工作： 1、购买今日头条账号，编辑视频，主要是养生类视频；在视频里通过声音的形式留手机微信号。当用户看了视频，就会加微信号，然后微信客服里的朋友圈要包装，并通过客服技巧去销售产品。 2、工期：1个月可以剪辑和上传100个视频，如一个月不能完成免费做足100个视频。 预估效果：以100个视频计算，累计总浏览量：100-1000万以上，存放时间越长，浏览量会一直增加；加微信号的用户量：100-1000左右，以万分之一计。 注：以上效果为预估，不作保证具体量，请知晓。 二、合作期限 有效期一月，自合同签字生效日起一月内执行完毕。 三、主要工作内容 1、甲方为乙方提供有关的素材，指定相关对接人，根据合作内容开展工作。 2、甲方为乙方提供1-3个微信号，作为推广过程中用户添加使用。 3、乙方为甲方购买今日头条账号，并制作上传养生类相关视频到今日头条平台，包括素材收集，后期剪辑，广告植入，上传视频。 4、视频内容植入微信号广告，可能会面临被平台封号的风险，账号费用由甲方承担；如被封号甲方可付费购买新账号，乙方在原有视频基础免费上传到新账号，最高不超能超过10个账号。 四、合作费用 本合同项下的合作总净额是_人民币万元(大写叁万元整)，具体内容如下：
第一类是社会化倾听（Social Listening）工具 这类工具主要帮助企业品牌更好的了解在社会化媒体上用户是如何谈论他们的、以及竞争对手的一些情况，更好的帮助企业开展后续的工作，国内虽有一些类似的工具，但思路更多停留在“监控”，监测一些负面信息，而非基于倾听洞察上，更好、更有效的提供给客户好的产品和服务。 第二类是社会化对话（Social Conversation）工具 这类工具能让你及时发现粉丝的一些评论和信息，及时的响应他们。比如通过Hootsuite，企业可以管理自己多个不同社交网络的账号，能方便企业管理来自不同社交媒体平台的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年的10月8日推出繁体中文版，并开始支持新浪微博账号。之后，原本打算在新年推出简体中文版的互随团队在网友的催促下，终于在11月19日正式上线了简体中文版，同时还带来了人人网账号的整合。 第三类是社会化营销（social marketing）工具 这类工具可以帮助企业品牌发起和管理很多战役，在不同社交媒体平台之间进行推广，其中以被Salesforce 收购金额为 7 亿美元收购的buddymedia尤为出色。Buddy Media 是一家专门帮助企业管理其 Facebook 主页的公司，其业务范围已扩展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒体，称世界 10 大品牌中有 8 家与其建立了合作关系，最近 Buddy Media 同著名广告商 WPP 达成合作，希望成为 Facebook 上最大的广告平台。 第四类是社会化分析（Social Analytics）工具 这类工具主要分析和评估企业品牌在社交媒体上的产出效果。比如Socialbakers是针对社群经营指标分析，所开发出来的工具，从facebook、google+到twitter、youtube都可以做监测，可以针对粉丝（fans)与追随者(followers)的变化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉丝在一段时间内的变化，但这是以日为单位，而analytics的记录则是以时间为单位，让你看到粉丝在一天中的何时最为活
运营数据分析指标文档 一.流量分析 1.1概览 ①时间范围选择功能：以数据记录时间为筛选条件显示本页下数据，默认首个时间范围框为当前日期前30天，第二个时间范围框为当前日期前一日。点击每一个选择区域弹出日历，用户可选择年份、月份和日期，日历内日期默认选择为当前日期前一日，最终结果以两个选择区域内选择的时间的时间差为筛选标准，不分前后。有按照昨天、最近7天和最近30天的快速筛选按钮，点击对应按钮以对应时间进行数据筛选。选择范围最长为365天。选择范围最长为365天。 ②时间统计方式选择：可选择按小时和按单日来作为统计的维度，如选择小时则可显示每天12:00到13:00（或其他时间段内）网站浏览量（或访客数）的数据统计。 ③数据统计区域(表格)：首行显示全网站昨日的浏览量、独立访客数、新独立访客数、ip、跳出率和平均访问时长，第二行对应显示全网站从统计之日起至昨日的上述平均数值。 ④折线图：可选指标为pv、uv、pv/uv、vv、平均访问时长,默认选中uv,指标支持单选。横坐标为时间轴，与1.1和1.2中的时间范畴相关；纵坐标为各项指标对应的数据。鼠标移至折线图上时会浮窗显示鼠标所处位置垂直线所对应的日期或时间段，以及选中指标的具体数值,默认选中uv。 ⑤在新页面查看完整数据：点击该按钮跳转至“概览信息详情页。” 1.1.1概览信息详情页 ①时间范围选择功能：以数据记录时间为筛选条件显示本页下数据，默认首个时间范围框为当前日期前30天，第二个时间范围框为当前日期前一日。点击每一个选择区域弹出日历，用户可选择年份、月份和日期，日历内日期默认选择为当前日期前一日，最终结果以两个选择区域内选择的时间的时间差为筛选标准，不分前后。有按照昨天、最近7
社交媒体发展对国际新闻的影响 全球化在网络发展的催化下也日渐深入，很多新闻事件具备国际性的背景，因此，国际新闻报道的地位随之提高。由此看出，国际新闻报道伴随着社交媒体的发展不断演变，社交媒体为其提供了一个更广阔的空间，两者之间注定具有不可忽视的联系。 2015年发生的巴黎恐怖袭击事件的社交媒体现象正是社交媒体对于国际新闻报道影响的最典型例证，通过分析几家主流社交媒体在该事件中的传播表现能够摸索出一些社交媒体在国际新闻报道中产生的作用，对今后相关领域的发展具有一定的积极作用。 1 对于社交媒体在国际新闻报道中作用的现有的研究 目前对于社交媒体在国际新闻报道中的作用相关的研究主要分以下几个层次。 1.1 国际新闻报道的定义 对于国际新闻的定义学术界没有具体条目，中国传媒大学的刘笑盈教授认为：所谓国际新闻是超越了国家界线并具有跨文化性的新闻，或者说国际新闻是新闻在国际间的流动。此外，笔者在CNKI数据库中找到了一篇学位论文提到：国际新闻报道主要被分成三类，分别是国外新闻向本国报道、国内新闻对外报道、
国外新闻面向国际报道。由此看出，对于国际新闻报道的定义主要的决定性因素就是国家界限，突破了国家界限的新闻即可定义为国际新闻。因此，国际新闻在新闻传播领域占有很大的比重。 1.2 社交媒体对于国际新闻传播的影响 《社交媒体传播新闻的特点与趋势》与《社交媒体新闻传播中受众与信息的交互性》两篇论文不约而同地对于社交媒体对于新闻传播的影响做出了归纳，这对于国际新闻的影响也同样适用。 1.2.1 符合新闻发布内容的时效性要求 社交媒体是有成百上千的自媒体人构成的一张巨大的信息交流网络，且覆盖的信息源涉及面非常广，因此，社交媒体对于信息的敏感度非常高，突破了时间和空间的限制。这是由于其信息自发病毒性传播的特性，社交媒体中传播的新闻时效性很强。 1.2.2 新闻在社交媒体中传播具有良好的交互性 社交媒体最大的特性就是交互性，因此，在社交媒体中传播的新闻也具有明显的交互性质。这相对于传统媒体所做的OGC （Occupationally-generated Content，职业生产内容）来说，社交媒体引进了PGC（Professionally-generated Content，专业生产内容，也称PPC，Professionally-produced Content）和UGC（User-generated Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content）概念，对于新闻内容的多样性以及信息量的扩充具有非常积极的意义。
新媒体代运营项目服务协议 编号： 客户名称：________________ 以下简称乙方） 乙方: 甲方与乙方根据《中华人民共和国合同法》等相关法律及法规，经友好协商，就乙方承揽甲方新媒体代运营服务事宜，特订立本合同，以兹共同遵守。 一、合作时间 本合同为年度协议，自_年_月_日起至 _年_月 _日（以下简称“合同有效期”）。如在服务期限内未完成合同约定服务项的，服务期限顺延至本合同义务履行完毕止。 、合作内容
二、合作方式 1、为保护甲方的信息安全，甲方指定以下联系人与乙方接洽本合同服务事宜。若甲方需增加或 变更联系人的，应及时书面通知乙方，因甲方迟延通知导致的不利事项由甲方自行承担。 2 、合同签订后，甲方向乙方提供新媒体账号等各种必要的资料和授权。 3 、在体系建设过程中，甲方有责任向乙方及时提供产品及技术信息、图文素材等有关资料并保证所提供的资料准确、完整、真实、合法性，且由于甲方提供资料延期等原因导致任务延期，乙方不承担责任。 5 、在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变账号主体信息。 6 、乙方须在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 三、合同总额与付款方式 1 、合同总额服务费为—元（大写：） 2、该协议自签订之日起，甲方三日内将项目款项支付给乙方: 3 、支付方式：银行转账 4、乙方收款账号信息如下： 公司名称：公司账号：开户行： 个人名称：银行卡号： 开户行: 四、补充增加及调整服务 1、根据甲方业务发展需要，如需乙方提供更多服务，经双方协商，支付额外金额，可补充增加服务项目，并另行签订补充协议。 2、本协议具体实施内容双方可通过电子邮件形式确认，甲乙双方应按照本协议约定、附件内容及电子邮件的沟通记录履行义务，任何一方违反本协议及附件约定的，守约方有权向违约方主张违约责任。 五、保密条款 1、甲方承诺，对乙方提供的一切资料、信息履行保密义务，未经乙方同意，不向第三方泄露。 2、乙方承诺，对甲方提供的一切资料及其它商业秘密履行保密义务，未经甲方同意不向任何第三方泄露。本条永久有效，不因本合同终止或完成而失效。 六、不可抗力条款 由于无法预见的不可抗力事件，例如战争、地震、罢工、动乱或司法、政府限制、微信外部监管等事件的发生，导致任何一方不能执行本合同中的部分或全部义务时，应在事件发生后24 小时内 通知对方。 七、法律效力及有效性条款 对本协议及其附件的任何修改, 在对方授权代表签署了修改协议后，方可生效。本协议的履行如产生争议，双方
个门店经营数据分析和推算 公式 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
19个门店经营数据分析和推算公式 一、达标率公式 达标率=一定时期内营业额/一定时期内业绩指标*100% 例1：一月份的业绩指标为50万元，实际完成额为48万元，则一月份的达标率=8万/50万*100%=96% 例2：若一月份的指标为50万，实际完成额为52万，则一月份的达标率=104% 备注：达标率反映的是门店业绩达成的情况及能力。 二、达标率公式 同期业绩增长率=（年\月\周同期营业额-当期营业额）/同期营业额*100% 例1：某店2013年营业额为450万，2012年业绩为300万，则2013年的年业绩增长率=（450万-300万）/300万*100%=50% 即：相较2012年的业绩，2013年业绩同期增长了50%。 例2：某店2月份的业绩为20万，1月份的业绩为35万，则2月份相较1月份的业绩增长率=（20万-35万）/35万*100%=-43% 即：相较于1月份，2月份的业绩下滑了43%。 备注：同期业绩增长率为正数时，表示业绩上升；为负数时，表示业绩下滑。 三、坪效公式
日坪效=当日营业额/当店的店铺面积 月坪效=当月营业额/当店的店铺面积 例1：某店的营业面积为100平方M，当日营业额为8000元，则这个店铺的日坪效=8000元/100平方M=80元/平方M 备注：此指标可以分析店铺面积的生产力，深入了解店铺销售真实情况。 四、人效公式 日人效=日营业额/当日总人数（周、月、年同理可推） 例1：某店某天的营业额为9000元，某店的总人数为9人，则当日人效=9000元/9人 =1000元/人 备注：反映门店员工销售能力与排班用人的合理性。 五、ATV公式 日ATV=日营业额/日客单数（月、年同理可推） 个人ATV=某个人一段期间内的业绩/这个人在这期间内的总销售单数 备注：ATV反映人员附加销售能力、货品组合的合理程度，与ASP一同反映顾客的消费承受能力。 六、连带销售公式 日连带率=日销售双数/日客单数（周、月、年同理可推）
新媒体代运营解决方案 企业运营微信的顾虑和门槛是什么？ 单纯的发布企业介绍、产品信息、操作简单却无用。 发展关注用户的方向和方法不够专业。 运营微信到底能够给企业带来怎样的创新营销。 微信平台的技术接口无从下手，缺乏技术人才。 微信代运营 帮助企业提供全面的微信管理、运营、推广、营销服务 成本低：每月不到一个专业微信运营人员的工资，提供专业的团队服务。 效果好：拥有丰富的微信运营经验，让营销更高效。 专业强：专人负责，多年的微信营销经验积淀。 功能多：自主开发微信营销小工具，提供服务保障。 企业独立运营新媒体代运营 成本高：独立运营需要聘请专业团队，实施成本较高。 性价比：企业安排一个人力，大多只能实现基本的更新维护，很难实现个性功能和活动策划。 专业性：微信运营实施中需要大量的创意和营销策划 见效慢：企业自主运营，推广资源缺乏，加上尝试营销摸索，一般见效慢。 成本低：我们运营有成熟的团队，多人团队操作流程化折合成本较低。 性价比：提供运营内容维护和营销活动小工具开发应用 专业性：拥有专业运营团队，成熟的运营模式。 见效快：多渠道推广资源，快速整合微信资源，见效快。
基础建设、营销活动、内容管理、线上培训 协助客户建立个人对外宣传微信号和粉丝群，并随时提供售后咨询。 我们旗下自主开发的微信营销小工具，例如吸粉，砍价，拼团等为客户提供各种营销推广的活动。 客户提供有效资料，可为企业代写宣传软文或微信推文。在客户要求的时间里代为公众号发布推文（包括排版和配图）根据客户的行业差异在各大主流媒体平台的文章发布，以10个站点为收费标准，分为随机和指定两种。 文案写作技巧培训课程，社群建设与维护培训课程，营销模式与技巧培训课程等。 微信公众号基础服务（微时代坐享其成，做一个甩手掌柜） 为企业编写公众号介绍 首关欢迎语（添加时的自动回复） 根据企业要求，为企业配置自动回复 微信公众号用户管理（得用户者得天下） 根据企业属性和拥有资源创建微信社群 公众号互推提升用户增长 微信公众号内容管理（内容为王，植入式精准传播） 结合企业需求，代写推送图文信息 分析行业目标消费者，完善内容结构 编辑撰写文章，巧妙植入企业品牌和产品信息 提供文章发布主流媒体平台传播分享内容 微信营销活动（微信只有进入到营销环节，才能真正产生价值） 好友砍价：用户通过商家发布的可砍价商品链接，分享给微信好友或朋友圈进行砍价，实现低价购买商品。为商家快速引流。 微信加粉：通过设置邀请红包奖励，激励已关注粉丝推荐好友关注，促使新用户再次拉新，实现粉丝裂变增长。 全民拼团：通过简单的配置后，商家在微信上建立拼团活动，让成交的用户分享活动链接凑单成团，帮助商家获取更多订单。
社交媒体委托运营协议书 甲方：xx 乙方：xx文化传播有限公司（x Media Co.,Ltd.） 经双方同意以相互协作为原则，甲方将其承接的品牌微博以及微信公众账号等社交媒体的运营业务委托给乙方经营与维护。为明确甲方与受乙方的权利义务关系，双方达成如下协议： 第一条委托运营范围 乙方必须在甲方规定的运营范围内依据法律和行业规定开展业务，不得做其它用途，不得向第三方转让。 第二条委托运营期限 从签约之日起计算，期限为5 年。 第三条付款 1、一个品牌的社交媒体运营费用为：3000元人民币/月。如果甲方增加需要运营的社交媒体，费用标准不低于上述条款，付款方式参照上述条款。 2、甲方在收到乙方提交的INVOICE邮件后，5个工作日内向乙方付款。 3、甲方向乙方支付英镑时，按照当时的汇率计算。 4、乙方指定的英镑账户： x x Bx
第四条人员聘用 乙方自聘人员，其薪金、福利及有关费用由乙方负责并直接支付。乙方需按国家法律规定与自聘员工签订劳动合同。 第五条解约 委托经营期间，如乙方超出公司运营范围经营或严重违法经营，甲方有权解除协议，并不承担任何与解除本协议或不予续约相关的责任。委托运营期间，如甲方严重违反国家法律、法规，乙方有权终止协议。 第六条生效及终止 本协议自双方签字盖章之日起生效，委托期限届满自行终止，或根据本协议约定，有权单方终止协议的一方发出的终止协议通知书自送达之日起生效。 第七条法律管辖 如有合同纠纷，甲乙双方应友好协商。本合同适用中华人民共和国法律。 第八条附则 本合同未尽事宜，双方可以用邮件确认或者补充合同的方式进行补充约定。本协议正本一式贰份，双方各持壹份。
游戏运营数据分析指标 一.用户数量： 1.注册用户： 数据价值不高因为每个不同项目注册用户的质量完全不同。前两年被用得很广泛，用来宣传我们的游戏拥有了多少多少用户，当然，有几个是真实的呢？连运营商给出来的都不真实的话，那些数据调查报告的真实性呢？（“你们用户多少啦？”“13万注册用户”，“才这么点，我们有个网站500万”。他根本没有明白用户质量的意义） 2.在线人数： a.最高在线：某个时间能达到的最高在线。 b.活跃人数：此数据也最具欺骗性。如果一个活跃人数不带上时间，没有任何参考意义。必须是“每日活跃用户”，“每周活跃用户”，“每月活跃用户”，“每季活跃用户”等。也就是在这段时间内进入游戏的人。 c.每个活跃用户平均在线时间：如果没有本数据，活跃人数是没有意义的。如果每个用户上来2分钟，马上就下去，这样的活跃用户的价值是多少呢？能和一上来就十几个小时在线的玩家等值吗？平均每个活跃用户上来究竟玩多久？这是网络游戏中一个特别需要注意的数据 d.游戏平均在线人数：非常重要且有价值的参数，但仍然不是唯一的决定因素。
（1）.24小时内平均在线人数：数据采样时间越紧密，越精确。 （2）.不同的游戏，每个平均在线时间是由不同数量的用户造就的。 （3）.平均在线=（每24活跃人*小时） （4）.活跃用户每天活跃5分钟，就必须60/5*24=288个活跃用户，才能达到1个平均在线人数。 二.ARPU值： 每个平均在线，每月贡献的人民币因为对于运营商来说，需要根据多少平均在线，来确定服务器、带宽、客户服务、需要多少推广成本才能累计这些平均在线等运营成本。 1.产品毛收益：产品毛收益=平均在线*ARPU值也就是说，要想创收，要么增加用户的在线数量，要么增加每个人的消费数量。 2.时间点卡模式的ARPU固定值：每小时4毛*24小时*30天=288元/月（或其它点卡定价）一款百万在线的收费网游的大致输入，就是1000000*288，每月2.88亿的毛收入（当然其中还有很多小数字，例如免费试用期的用户比例导致真实值减少、各种因素导致的免费游戏，用户比例导致真实收入减少、用户购买点卡很多人没用完导致真实收入增多，渠道压了货但是最后却没有退的导致收入增多等） 3.增值模式的动态ARPU值：目前由于绝大多数网络游戏都在学习免费模式，利用增值服务、收费道具等来盈利的模式，这种模式下，ARPU值的大小是关系到
十个最佳社交媒体创意活动案例分析 由于社会化媒体已经成为我们生活中不可或缺的组成部分，不管国外还国内，营销人员用他们的创造性才能成功进行了各种社会媒体宣传。SNS营销已经成目前主流营销方式之一，并且以后SNS营销将发挥越来越重要的作用。从事外贸B2C推广工作的人员可以借鉴这些成功的案例，因为这里的社交媒体都是国外的。外贸B2C推广常用的渠道也就是国外的社会媒体，像facebook，twitter，youtube等等。锐意企创在给外贸企业制定海外推广方案时，这几个SNS营销渠道都是包括在内的。 举例一个非常成功的社交媒体营销案例，是2009年上线的一个旅游昆士兰州的网站发布的“世界上最佳的工作”的竞争活动，在活动推出30小时内有40万新游客来访网站，活动第二天已经有100万的点击数。 社会化媒体营销活动的成功意味着很多东西，可以包括 ?更多的品牌意识 ?销售额增加 ?来自YouTube的浏览者数量 在品牌实现其目标之前任何工具的监测都是非常重要。 “福布斯”最近聘请了三位专家来排名世界有史以来最好的社交媒体活动案例。 这三位专家分别是： ?the New York City agency 360i的大卫伯科威茨
?纽约市的社会营销机构的布兰登–埃文斯 ?Big Spaceship——布鲁克林的数字广告店的Michael Lebowitz 下面是排名前10位社交媒体活动 1、女巫布莱尔项目 这是一部低预算恐怖电影，用一种病毒性的社会媒体宣传活动方式，利用网站和留言板散步电影主角的命运的传闻来煽动人们的悬念和兴趣。 这部电影成本22,000美元，在最近的一次统计种，已赚到240万美元以上，成为世界上有史以来最赚钱的电影。 2、Blendtec：Will It Blend 众所周知，像这种在线视频系列第一次爆发在2006年的场景。它显示混合技术的威力是“搅拌机摧毁任何东西，从棒球到iPhone。” 结果：搅拌机使房屋销售增加了700%以上 3、“老辣妹”：“感觉像一个男人，男人！” Isaiah Mustafa在电视广告中已经很受欢迎了，但是创建这个活动之后，他可以通过在线视频回答观众的问题。活动产生的结果现在还在统计中。 4、汉堡王：“屈从鸡”
运营人需要了解的数据指标 A RPU，每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)。 ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。很明显，高端的用户越多，ARPU越高。在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU值高说明利润高，这段时间效益好。ARPU是给股东的，投资商不仅要看企业现在的赢利能力，更关注企业的发展能力。ARPU值高，则企业的目前利润值较高，发展前景好，具有投资可行性。 ARPU计算公式 ARPU=总收入/AU（活跃用户） ARPPU(每付费用户平均收益)不要和ARPU(每活跃用户平均收益)混为一谈，什么是APRRU? ARPPU,（Average Revenue per Paying User）即平均每付费用户收入，它反映的是每个付费用户的平均付费额度。 ARPPU=总收入/APA（活跃付费用户数量） 对于付费用户而言，付费额度分布是不平均的，这一块可以遵循二八原则，而目前值得一提的是大部分运营同学在ARPPU的解读上都是粗犷式，简单通过公式(ARPPU=周期付费总额/周期付费人数)、(ARPPU=周期付费总额/(周期用户总数*转化率))得到一个平均答案：但是众所周知，手游付费用户分为小R(小鱼)、中R(海豚)、大R(鲸鱼)，但单纯以平均值去衡量产品，参考价值很局限。 DNU（daily New Users）每日新登入用户 AU（active users）活跃用户，统计周期内，登陆过的用户数量。 DAU，日活跃用户；WAU，周活跃用户数量；MAU，月活跃用户数量。 PU（paying user）：付费用户 APA（active payment account）：活跃付费用户数量 PUR（Pay user Rate）：付费比率，APA/AU=PUR LTV(life time value)：生命周期价值，即：平均一个用户首次登陆到最后一次登录，为公司创造的收入总计。 获取用户的价值≤生命周期价值，即是运营成功，否则则是亏损。 留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天） 新增用户数：在某个时间段（一般为第一整天）新登录应用的用户数； 登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数； 活跃用户数：登录用户数-新增用户数； 次日留存率：（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数；第3日留存率：（第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数；
前言 营销总经理这个职位压力大而且没有安全感——天气变化、竞品动态、本品产品质量、公司的战略方向、费用投入、经销商的突然变化、行业动荡、上游采购成本等等诸多因素影响业绩。营销行业没有常胜将军，但是这个行业以成败论英雄。 营销总经理这个职位事情多而且杂乱琐碎：营销总经理要遥控管理庞大的营销团队，服务于全国几千万家经销商和终端。工作千头万绪，哪怕每天干25个小时，工作还是俄罗斯方块一样堆积。 压力和杂务干扰之下，就容易迷失，做营销总经理需要热情、能力、经验、更需要固化的可复制的工作模型，帮助自己脱身庶务，联系市场实际，提升管理绩效。 营销总经理工作模型一：数据分析模型 一、营销总经理数据分析流程概述 数据分析好像“业绩体检报告”，告诉营销总经理哪里有问题。营销总经理要每天按照固定的数据分析模型对当日发货量、累计业绩进度、发货客户数、发货品项数、产品结构、区域结构等关键指标进行全方位多维次的实时监控。随时关注整体业绩达成的数量和质量。 如果公司整体业绩分析没问题就下延看区域业绩有没问题，没问题就结束分析。如果公司整体业绩有问题；就要思考有没有特殊原因——比如：天气下雨造成三天发货量下滑，天晴后业绩会恢复。公司上半月集中力量乡镇市场压货，所以低价产品业绩上升高价产品业绩下滑是计划内正常现象。如果没有特殊原因，确实属于业绩异常，就要立刻从这个指标着手深度分析：通常是从产品、区域、客户三条主线来研究。发现问题产品（哪个产品需要重点管理）、发现问题区域（哪个区域需要重点巡查）、发现问题客户（哪个重点零售ka系统重点经销商的业绩不正常）。除非问题非常严重，一般营销总经理的数据分析下延到直接下级（大区或者省区层面）即可，然后要求问题区域的大区经理做出解释，拿出整改方案。大区省区经理再做区域内数据分析，寻找问题产品、问题片区和问题经销商。 数据分析得出结论就找到了管理重点，接下来营销总经理要采取针对性有的放失的管理动作——比如立刻去巡检重点问题区域、要求问题区域限期改善、更改当月的促销投入或者产品价格、设立新的工作任务（比如乡镇铺货）等等，整个分析流程图示如下：
网站运营数据指标定义 网站运营过程中针对网站的数据分析，已经成了每个网站策划和网站运营人员，每天的必备功课，通过这些数据指标可以帮助我们准确的抓住用户动向和网站的实际状况。其实根据网站类型的不同则分析所采用指标项也各有不同，可以有许多不同的指标来衡量。但是如何衡量网站运营的数据指标，哪些是网站运营的关键指标，是每个新人感到困惑。其实通常来说网站分析指标有内容指标和商业指标，内容指标指的是衡量访问者的活动的指标，商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。为了获得这些数据，我们可以使用51啦，GOOGLE分析工具来得到部分信息，但是为了更加精准的获得某些网站运营时的关键数据，则在网站策划和网站规划阶段时，需要充分将这部分内容考虑进去，对网站做些指标参数的设定，这样就可以降低网站的重复开发工作。 一、网站运营数据分析之内容指标 网站转换率Take Rates （Conversions Rates） 计算公式：网站转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果 指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告（PPC）等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。 回访者比率Repeat Visitor Share 计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。 指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。 积极访问者比率Heavy User Share
新媒体代运营解决方案企业运营微信的顾虑和门槛是什么？ 单纯的发布企业介绍、产品信息、操作简单却无用。 发展关注用户的方向和方法不够专业。 运营微信到底能够给企业带来怎样的创新营销。 微信平台的技术接口无从下手，缺乏技术人才。 微信代运营 帮助企业提供全面的微信管理、运营、推广、营销服务 成本低：每月不到一个专业微信运营人员的工资，提供专业的团队服务。 效果好：拥有丰富的微信运营经验，让营销更高效。 专业强：专人负责，多年的微信营销经验积淀。 功能多：自主开发微信营销小工具，提供服务保障。 企业独立运营新媒体代运营 成本高：独立运营需要聘请专业团队，实施成本较高。 性价比：企业安排一个人力，大多只能实现基本的更新维护，很难实现个性功能和活动策划。 专业性：微信运营实施中需要大量的创意和营销策划 见效慢：企业自主运营，推广资源缺乏，加上尝试营销摸索，一般见效慢。 成本低：我们运营有成熟的团队，多人团队操作流程化折合成本较低。 性价比：提供运营内容维护和营销活动小工具开发应用 专业性：拥有专业运营团队，成熟的运营模式。 见效快：多渠道推广资源，快速整合微信资源，见效快。 基础建设、营销活动、内容管理、线上培训 协助客户建立个人对外宣传微信号和粉丝群，并随时提供售后咨询。 我们旗下自主开发的微信营销小工具，例如吸粉，砍价，拼团等为客户提供各种营销推广的活动。
客户提供有效资料，可为企业代写宣传软文或微信推文。在客户要求的时间里代为公众号发布推文（包括排版和配图）根据客户的行业差异在各大主流媒体平台的文章发布，以10个站点为收费标准，分为随机和指定两种。 文案写作技巧培训课程，社群建设与维护培训课程，营销模式与技巧培训课程等。 微信公众号基础服务（微时代坐享其成，做一个甩手掌柜） 为企业编写公众号介绍 首关欢迎语（添加时的自动回复） 根据企业要求，为企业配置自动回复 微信公众号用户管理（得用户者得天下） 根据企业属性和拥有资源创建微信社群 公众号互推提升用户增长 微信公众号内容管理（内容为王，植入式精准传播） 结合企业需求，代写推送图文信息 分析行业目标消费者，完善内容结构 编辑撰写文章，巧妙植入企业品牌和产品信息 提供文章发布主流媒体平台传播分享内容 微信营销活动（微信只有进入到营销环节，才能真正产生价值） 好友砍价：用户通过商家发布的可砍价商品链接，分享给微信好友或朋友圈进行砍价，实现低价购买商品。为商家快速引流。 微信加粉：通过设置邀请红包奖励，激励已关注粉丝推荐好友关注，促使新用户再次拉新，实现粉丝裂变增长。 全民拼团：通过简单的配置后，商家在微信上建立拼团活动，让成交的用户分享活动链接凑单成团，帮助商家获取更多订单。 撒娇买单：用户在消费的过程中，在支付环节营造出一个众筹的场景，让消费者的微信好友直接支付全部或部分费用，最终促成购买。增强营销的社交活动性。集卡抽奖：通过邀请微信好友帮忙收集卡片，集满卡片后可抽奖，增加粉丝与微信号之间的粘性，让营销活动快速裂变传播。 打造专属平台（单项服务、套餐服务）
淘宝代运营数据分析指标一览表 【基础统计类】 1浏览量（PV）： 店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 2、访客数（UV）: 全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 3、收藏量： 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 4、浏览回头客： 指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。 5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页 面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。 7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 8人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。 10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 11宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。 14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。 15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。 16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“一”。 17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。 18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“一” 19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。 20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
几年前预定酒店或选择度假地点，旅行者最在意具体的设施环境，比如房间是否配有私人浴室、空调等，那么今天的旅行者最关心什么呢？ 现代旅行者出游时都会携带平板电脑和智能手机，所以酒店最好是可以提供网络服务。几乎所有的酒店都已在公共区域配有WiFi，甚者有些酒店的客房里也有，还有些酒店紧跟科技发展的脚步，利用社交媒体等尽可能地与客户保持联系，互动。顾客不必再担心酒店的床是否舒适、酒店的服务质量怎样，因为他们可以通过拍照等方式把这一切分享在社交网站上。 酒店意识到消费市场存在一个很大的空白，而WiFi已远不够弥补这个空白。现代旅行者要自己做主，控制自己的整个假期体验，不管是预订还是入住酒店，他们都想得到最真实的体验。如果在您的酒店，客户还是只能通过老套的房内座机来订餐、向前台咨询，何不考虑向下面的这家酒店借鉴借鉴呢？ 马略卡岛上的索尔维之家酒店（Sol Wave House）已用“主题标签”将酒店所有服务分类，并在Twitter后台设定，客户只要发送关键词给酒店，就能得到酒店的自动回复。酒店在Twitter上建立了一个虚拟的社交圈，客户只要在Twitter上关注酒店，就可向酒店发送信息。索尔维之家的Twitter酒店是“世界首家Twitter 酒店”，发送一条简单的信息，酒店就能很快送来客户需要的东西。比如房内订餐，客户只要将套餐信息发给酒店（如A套餐），所预定的套餐就已经在送来的路上了。 尔维之家Twitter上的2个“礼宾生”都十分尽责，不管是现实世界还是虚拟世界，他们的服务都十分到位。负责PartySuites （Twiiter账号）的“礼宾生”非常重视客人发来的每个需求，负责PoolParty（Twitter账号）的“礼宾生”也会组织虚拟社交圈内发言的旅客在现实生活中见面交流。 另外，西班牙的乌斯怀亚伊维萨海滩酒店（Ushuaia Ibiza Beach Hotel）也标新立异，为客户提供拍照柱，利用柱子上的摄像头拍照，之后点击屏幕上的“Facebook”，一键分享照片至自己的Facebook账号上，世界各地的好友便能看到上传的照片及客户当前的地理位置信息，这样一来，即便没有WIFI，客户也能上传这些具有纪念意义的照片。乌斯怀亚伊维萨海滩酒店的另一创新推出是PayTouch (“指纹支付”)，即酒店内的任何消费都可通过PayTouch的方式结算，客户无需再填收据，在这里，“指纹”似乎已成“新宠”，笔和纸已无一席之地。
[合同编号： ] 新媒体今日头条代运营推广合作协议 甲方: 乙方： 签订日期： 2019年 5 月 1 日
甲、乙双方根据有关法律规定，本着平等互利、友好合作的原则。经友好协商，就新媒体今日头条运营推广方案双方达成如下合作协议。 一、合作内容 根据甲方现阶段所处的营销环境及企业发展情况，乙方就新媒体今日头条推广营销方案开展如下服务工作： 1、购买今日头条账号，编辑视频，主要是养生类视频；在视频里通过声音的形式留手机微信号。当用户看了视频，就会加微信号，然后微信客服里的朋友圈要包装，并通过客服技巧去销售产品。 2、工期：1个月可以剪辑和上传100个视频，如一个月不能完成免费做足100个视频。 预估效果：以100个视频计算，累计总浏览量：100-1000万以上，存放时间越长，浏览量会一直增加；加微信号的用户量：100-1000左右，以万分之一计。 注：以上效果为预估，不作保证具体量，请知晓。 二、合作期限 有效期一月，自合同签字生效日起一月内执行完毕。 三、主要工作内容 1、甲方为乙方提供有关的素材，指定相关对接人，根据合作内容开展工作。 2、甲方为乙方提供1-3个微信号，作为推广过程中用户添加使用。 3、乙方为甲方购买今日头条账号，并制作上传养生类相关视频到今日头条平台，包括素材收集，后期剪辑，广告植入，上传视频。 4、视频内容植入微信号广告，可能会面临被平台封号的风险，账号费用由甲方承担；如被封号甲方可付费购买新账号，乙方在原有视频基础免费上传到新账号，最高不超能超过10个账号。 四、合作费用
本合同项下的合作总净额是_人民币万元(大写叁万元整)，具体内容如下： 五、费用支付方式 为保证合作高效运转和效果，合同签订3日内甲方付款100%，即人民币 3万元(大写叁万元整)，乙方收到款项后2日内执行合作内容。 七、违约责任 乙方应按本协议约定之要求，完成各项工作，否则视为乙方违约，甲方有权单方面终止执行本协议或各分项协议，并对乙方进行索赔； 除甲乙双方约定可以终止本协议的条款外，一方终止本协议时，因解除协议给对方造成损失的，应当赔偿直接经济损失。 八、其它约定 1、若本协议在执行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，依法向人民法院起诉； 2、本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理； 3、本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效； 4、本协议正本连同附件，一式贰份，具有同等法律效力；
数据分析指标体系 信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台还是在电商平台上销售产品的商户，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。因此构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提。 电商数据分析指标体系可以分为八大类指标：包括总体运营指标、网站流量指标、销售转化指标、客户价值指标、商品类目指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。能否灵活运用这些指标，将是决定电商平台运营成败的关键。 1.1.1.1总体运营指标 总订单数量：即访客完成网上下单的订单数之和。 销售金额：销售金额是指货品出售的金额总额。 客单价：即总销售金额与总订单数量的比值。 销售毛利：销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。
毛利率：衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。 ~ 1.1.1.2网站流量指标 独立访客数（UV）：指访问电商网站的不重复用户数。对于PC网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上添加一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。 页面访问数（PV）：即页面浏览量，用户每一次对电商网站或者移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 人均页面访问数：即页面访问数（PV）／独立访客数（UV），该指标反映的是网站访问粘性。 单位访客获取成本：该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题。 跳出率（Bounce Rate）：为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，跳出率只能衡量该页做为着陆页面（LandingPage）的访问。如果花钱做推广，着落页的跳出率高，很可能是因为推广渠道选择出现失误，推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配，导致大部分访客来了访问一次就离开。 页面访问时长：页访问时长是指单个页面被访问的时间。并不是页面访问时长越长越好，要视情况而定。对于电商网站，页面访问时间要结合转化率来看，如果页面访问时间长，但转化率低，则页面体验出现问题的可能性很大。 人均页面浏览量：人均页面浏览量是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。
国内互联网经过这几年的积累竞争,已经到了一个瓶颈的状态,app的各个热门推广渠道已经很难再有流量爆发空间,所以,不少品牌商将目光看向了冷清的海外市场,但是基于对海外市场的不了解,很多品牌商还处于观望状态,博展总结出的主要媒体资源。 Facebook推广 作为全球最大的社交网站，Facebook每月活跃用户数高达13亿人。此外，据统计，大约有3000万家小公司在使用Facebook，其中150万企业在Facebook上发布付费广告。当前，各大电商都开通了Facebook官方专页，Facebook海外营销受到了越来越多企业的关注。然而，在面对俄罗斯及东欧市场时，企业应该选择VK而不是Facebook。
Twitter Twitter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿的注册用户。虽然用户发布的每条“推文”被限制在140个字符内，但却不妨碍企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。此外，企业还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。不久之前，Twitter推出了购物功能键，这对于企业来说无疑又是一大利好消息。
Tumblr Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有2亿多篇博文。与Twitter等微博相比，Tumblr更注重内容的表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。 YouTube YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。聚焦网络认为，开通一个YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方式。