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4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、员工仪表礼仪

1、日常上班一律穿工作服,佩戴胸卡(左胸前)。未按标准穿着第一次给予警告,再次发

现扣1分。

2、男士不得留长发、怪发,女士不得留怪异发型,不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改,屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方,着装整齐干净,仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生,不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议,男士穿西服套装系领带,夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不

同场合,着职业套装、套裙、时装,但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止,保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈,应做到语调温和,用词准确礼貌,不可粗声大噪、手舞足蹈。

7、注意握手礼节,两人以上场合中,应由年长者或上级先伸手,等对方伸手后再握,并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方,不可左顾右盼。

8、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇
领导迎面而来时应主动让路。

8、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“明天见”“再见”等用语。

10、工作场所讲普通话,不得大声喧哗,影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务,不得直呼其名。

11、在允许吸烟场合而有女士时,应先征求女士意见,同意后方可吸烟。

12、不酗酒,特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。

二、售后制度及处罚措施

(一)、考勤制度

1、售后人员工作时间为每周6天,每天9小时,早上晨会时间为8:24,上午上班时间为8:30,中午午餐时间为11:40-12:30,,下午下班时间为冬季5:00,夏季为6:00.

2、售后员工在早上8:24分开会未到场视为迟到,迟到5分钟之内给予警告,迟到十分钟以上三十分钟以内扣1分,无故迟到三十分钟以上视为旷工半天,扣5分。未请假也未到

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