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前台接待来访流程图

前台接待来访流程图
前台接待来访流程图

接待来访者流程图

前台接待流程

对于这些陌生的来访者,首先应该做的是站起来迎上去,截住来访者,使其不能直接进入办公室,然后礼貌地向对方打招呼,再视情况决定如何处理。

1、问清对方来访的目的;

2、对于熟悉且非常重要的客人,如果被访者当时有时间接待,应该尽快通知被访者有人找,然后把来访者带到会议室,为对方准备水和报纸,并告诉对方大概要等多久,

3、对于熟悉且非常重要的客人,如果被访者当时不愿接待或不在办公室,由前台接待员对情况做出解释,让来访者觉得他随时都会受到欢迎,同时征询来访者意见,主动和来访者另约一个见面时间,或帮助他安排和相关负责人见面;留下来访者的联系方式和资料,待上司方便时转告上司,如果需要可进行后续安排;

4、对于与公司和部门毫不相关的来访者,有礼貌地回绝;但如果自己不能确定,一定要征询相关负责人的意见;

5、对于与其它部门相关的来访,可以告诉对方相关部门的联系方式,留下对方的联系方式和资料,转交相关部门处理;

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。 (2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。

公司前台接待流程

公司前台接待流程 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

前台接待工作流程及注意事项 一、岗位职责 1、服从上级主管领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务; 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助领导处理; 3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息; 4、负责电话、传真的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、归档; 5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作; 6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养; 7、负责员工外出行程记录的日常管理工作; 8、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见; 9、面对各种突发状况时,应冷静对待,并及时联系主管领导进行处理; 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、仪容仪表要求 1、上班期间需穿着公司定制的工服上班,如出现特殊情况,应穿着相对正式的服装,并保持着装清洁整齐;

2、不得穿T恤、露肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分; 3、头发必须保持清洁,梳理整齐,不得有头皮屑的出现。不得披头散发,短发发度长不得过肩; 4、常剪指甲,保持清洁,不得留超长指甲; 5、保持口气清新自然无异味; 6、上班期间应化淡妆,但不得有夸张的浓妆出现; 7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩,坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。 三、接待流程 1、寻常来访客人的接待:应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人,打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 2、陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:您好!请问您找谁请问您贵姓请问您是哪家公司 3、接待客人时的注意事项:

客户接待流程及标准

办公室接待事项 为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。 一、接待礼仪细则 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。 8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。 员工着装总体要求 1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内

在素养。 2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸 仪容要求 大方整洁,凸显职业性 细节要求 1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发 2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范 语言礼仪 1、与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、 诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版 密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待 业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。

企业单位前台接待步骤(新)

前台接待工作流程及注意事项 一、岗位职责 1、服从上级主管领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务; 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助领导处理; 3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息; 4、负责电话、传真的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、归档; 5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作; 6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养; 7、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的鱼缸、盆景植物的日常维护和保养; 8、负责员工外出行程记录的日常管理工作; 9、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见; 10、面对各种突发状况时,应冷静对待,并及时联系主管领导进行处理; 11、完成领导交办的其他或临时工作。 二、仪容仪表要求 1、上班期间需穿着公司定制的工服上班,如出现特殊情况,应

穿着相对正式的服装,并保持着装清洁整齐; 2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”; 3、头发必须保持清洁,梳理整齐,不得有头皮屑的出现。不得披头散发,短发发度长不得过肩; 4、常剪指甲,保持清洁,不得留超长指甲,指甲内不得有黑色物状; 5、保持口气清新自然无异味; 6、上班期间应化淡妆,但不得有夸张的浓妆出现; 7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩,坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。 三、接待流程 1、寻常来访客人的接待:应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人,打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 2、陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:您好!请问您找谁?请问您贵姓?请问您是哪家公司?

来访客户接待流程

来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,特制定此项标准: 1、当接到客户来访信息时,各业务经理需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级,制定接待要求及接待流程,报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息,必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》,并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后,由负责接待人员按要求,做好接待 的准备工作,包括: a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅;会场安排要求(电脑、投影仪、资料等 相关接待准备); b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位,沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员,保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果,预订用餐地点等,并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的,提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进,并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前,至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点,并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排,。 9、如客户需要订返程机(车)票的,均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后,需尽快将票据报帐核销借款,并向行政部退还未用完的物品,进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计,并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。

客户接待流程图讲课稿

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待(1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算; (2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算; (3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

公司前台接待流程新修订审批稿

公司前台接待流程新修 订 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

前台接待工作流程及注意事项 一、岗位职责 1、服从上级主管领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务; 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助领导处理; 3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息; 4、负责电话、传真的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、归档; 5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作; 6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养; 7、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的鱼缸、盆景植物的日常维护和保养; 8、负责整理董事长、总经理、副总经理办公室卫生(瓜皮果壳、用过的一次性茶杯等),并注意水壶里及时加满热水。客人进入办公室拜访时主动倒水,客人离开时及时主动整理办公室卫生。 9、负责员工外出行程记录的日常管理工作; 10、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见;

11、面对各种突发状况时,应冷静对待,并及时联系主管领导进行处理; 12、完成领导交办的其他或临时工作。 二、仪容仪表要求 1、穿着相对正式的服装,并保持着装清洁整齐; 2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”; 3、头发必须保持清洁,梳理整齐,不得有头皮屑的出现。不得披头散发,短发发度长不得过肩; 4、常剪指甲,保持清洁,不得留超长指甲,指甲内不得有黑色物状; 5、保持口气清新自然无异味; 6、上班期间应化淡妆,但不得有夸张的浓妆出现; 7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩,坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。 三、接待流程 1、寻常来访客人的接待:应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打

团体接待工作流程

1.了解来宾的基本情况。 包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点。 2.制定接待方案。 将来宾情况和意图向有关领导报告,并根据对方意图和实际情况,拟出接待计划和日程安排的初步意见,一并报请领导批示。 3.准备资料和礼物。 如来宾要进行参观学习,则应根据对方的要求,事先安排好参观点,并通知有关部门或单位准备汇报材料,组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。 念品。应能体现名族特色和地方特色,有纪念意义但经济价值不必过高。

两次的正式晚宴,因此要事先根据接待规格和人数,确定宴请的时间、地点、席数和标准,点菜时要注意饮食禁忌。 接待活动中应根据实际工作需要,预先安排好接送车辆,确保出行顺利。 5.迎接来宾。 安排好来宾用车和接待工作用车。根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。第一次见面,迎接时要准备好接站牌,竖起醒目的标志。客人到达时,迎接人员应主动上前握手问候,并作自我介绍,待双方自我介绍后,再陪同客人乘车前往住处或预定地点。 6.商议日程。 来宾到达并住下后,双方商定具体的活动日程,尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 7.宴请。 秘书在宴请前应充分了解客人的风俗习惯,坦率地询问客人的喜好和禁忌,以便根据实际情况安排菜单。

8. 会见会谈 秘书应根据日程安排做好会见会谈的准备工作并提供现场服务,如布置会议室、排定座次、合影安排、发言材料、产品陈列、操作展示、茶水服务等。 来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道,负责介绍情况,安排采访对象谈话,并受领导委托对稿件进行把关。 9.陪同参观游览。 根据领导指示或来宾要求,作好游览风景区和名胜古迹的安排。 在条件许可的情况下,为来宾安排一些必要的文化娱乐活动,如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 根据来宾要求,安排好体育活动,通知体育场馆作好场地、器材等准备,并安排陪同人员。 秘书应陪同、介绍,并负责交通、餐饮、联络等工作。 10. 互赠礼物 11. 欢送客人。 事先征询来宾意见,预订、预购返程车船或飞机票。来

重要客人接待制度及流程图

重要客人接待制度及流程 第一童总则 第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作,特制定本制度。 第二童接待流程 第二条主要接待流程: 人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人)——机场(车站)接车——安排住宿一观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项一理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安扌软四楼鸿苑阁)―机场(车站)送车 集团公司参观路线 (—)经理级客人 集团公司1层入口处迎接客人一(5分钟)23层接待厅领导会见—23 层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口 (二)政府领导、董事长级客人

集团公司1层入口处迎接客人一一23层接待厅领导会见—23层展厅 讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心一25层段总办公室参观——23层多媒体 会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口 第三条下达接待通知 集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时,应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门,以做好客人接待工作安排。 第四条做好接待准备 负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知,逐项落实接待准 备事项: (-)接送车辆、司机安排; (—)酒店预定; (三)餐饮地点预定; (四)公司公共场所环境布置及卫生整理; (五)办公场所环境布置及卫生整理 (六)重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理; (七)欢迎词容确定及使用方式:指示牌、电子屏幕、条幅等; (八)展厅、多媒体会议室设备相关物品准备; (九)重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备; (十)摄像器材及摄像人员; (十一)招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。

客户来访接待管理办法

客户来访接待管理办法 一、目的:规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准,提高加盟客 户的招商成功率。 二、适用范围:公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。 三、工作流程及内容: 1、有意向客户来公司考察时,市场部负责人员应提原一天填写“派 车单”(指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等)到管理中心进行派车和接送安排,检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况,必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。 2、管理中心接到客户来访的“派车单”后,应安排好接送车辆(接 送车辆:原则要求是)及人员,同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。 3、客户到达当天,负责接送司机(原则上市场部负责人员应陪同接、 送客户。如无法做到,则应到达公司广场欢接)穿着正装,精神饱 满地提前到达接客地点,见着客户时主动问好,帮助客人提拿行 旅,帮客人开、关车门。 4、客户到达公司,负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部 局及各楼用处,着重向客人展示公司的硬实力。 5、客户进入办公楼时,总台站起,注视客户并问好。 6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室,上、下电梯时应本 着客户先上、先下的原则,帮客人控制好电梯。

7、客户进入会议室后,先要求客户在“客户来访登记表”上签名, 同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司(管理文化、发展历 史)、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等,具体按OMSER 品牌PPT产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。 (紧记PPT内容,规范介绍方式) 8、客户进入二楼办公区时,客服部人员应将桌面收拾干净,有关 政策、业绩等信息不让客户看到,并注意团队内部及与客户沟通时的用词,杜绝向客户传递负面信息。 9、在向客户讲解时,市场部人员把展厅的灯光开取,同时查看样 衣陈列、卫生等是否符合要求,必要时陈列员应及时重新陈列。10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后,弓I导客人到展厅参 观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。 (产品的结构、波段、面料、工艺等) 11、对于客户试版时提出的各种问题,市场部人员不应立即回复或解 释,应将其记录在笔记本中,待客户看完版后,逐个做出回复。12、在整个接待过程中,对于客户提出的任何问题,接待人员应保持良 好的心态。不争执、原则问题不认同。 13、看完样衣后,引导客户重新回到二楼会议室,总结客户此次考察结 果,明确认同的因素,对客户仍存疑问的问题记录并得点突破,尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。 14、客户考察结束后,通知行政部安排车辆送客户到指定地点,流 程及服务标准按接客程序。

前台接待流程图

前台接待流程图 ↓ ↓ ↓ ↓ 前台日常工作流程 前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述:A:咨询工作(来电咨询;来访咨询) B:行政工作

下面我们以表格的形式表达出来,以方便大家对比记忆。

前台收费财务流程图 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 这些资料也许是您需要的: 重磅资料之一(重要性不言而喻): A、人教版小学所有科目上下册课件、教案、同步练习题 B、人教版初中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、中考冲刺资料 C、人教版高中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、高考冲刺资料 以上所有资料全部Word+PPT格式,可以编辑、可以打印、无加密、无水印,知识点全面,全部支持在线验货。

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(完整版)客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 一、流程图:

二、接待级别及标准定义:

客户来访接待申请单

附: 一、接待礼仪: 1、仪表:面容整洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口火车站机场,接待 人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处 伸右手示意,并说“这边请”。 8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人后主人,先领导后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去,方可离开。 二、接送: 1、客户如需接送,根据要求安排接待所需车辆,保持车辆清洁,安全性能良好,并保证车内的必要物资准备,如:纸巾、矿泉水等。 2、确认时间,并提前到达机场。如果是新客户,要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后,应热情主动地自我介绍,帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后,接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点,向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日,接待人员应提前致电来访方的联系人,询问对方位置,再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

洗浴接待客人流程和常见问题处理

洗浴中心接待客人流程图(粗略) 客人开车来保安负责停车,并为客人打开车门。 客人座出租来保安负责为客人打开车门。 客人进门——门迎:“欢迎光临”——带领入座 门迎:在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾,并交待客人贵重物品前台免费寄存。 鞋部:询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。 招呼客人进入更衣区,接待:了解客人的基本状况 1.查看客人是一个人还是多个人。 2.按一个人或多个人将客人在电脑进行组合。 3.将客人的牌号或来店时间,等记录在进客记录表上。 指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人. 注意:更衣区服务员要善于观察客人,有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近,服务员可告知客人:“如需服务,请随时叫我”之类的用语,与客人保持一定一米远的距离,如果客人有衣服需要干洗或水洗,提醒检查客人的衣物是否还有客人的物品,并告知洗涤价格,开单后叫客人在洗涤单上签字确认,将客人要带入休息区的物品(如手机等)用塑料袋装好,引导客人淋浴.把袋和消费卡交给水区服务员,并将其存放在指定的位置,并要求客人在登记本上签字。 浴区服务员:在客人进入干蒸和湿蒸的时候,询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费,因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况,并向客人介绍相关的服务项目如:推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。 客人如需刷牙:为客人开启一次性牙刷并上牙膏,切记最好不要让客人动手。 二次更衣区服务员:客人出浴后,引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品,必须叫客人在寄存表上签字,在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾,并将客人身上的水珠擦拭干净,主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣,推销的时候不易过分,客人不要不要强行推销,推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销,注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼,更衣区服务员应大声向二楼资客招呼:“二楼招呼先生一位” (楼梯口一般均设有资客服务员一位,资客收到信息见到客人后马上说:“先生,晚 上(早上、中午、下午)好,先生这边请”,根据客人的要求,将客人带到相应的功能区,交由相应的服务员处理。

酒店前台接待流程全解析教学教材

酒店前台接待流程全解析 (一)接待散客入住程序及注意事项: 1.当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2.确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3.入住登记 (1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。 备注:

3.填单,验证,分房。 请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一清点房卡数,由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心 2 备注: ①将团队预订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。 ②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。 酒店前台/客户部员工工作职责 (一)负责预定销售客房: 1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话). 2.询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓??请稍候??) 3.查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数) 4.接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5.与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。 6.向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7.如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。 (二)办理客人入住流程: 1.客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

客户接待流程图

客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加200元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在300元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加300元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加

彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后,业务员、业务经理帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。) 9、餐饮安排:一般的接待要求业务员或业务经理一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐) 10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待

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