2011年注册物业管理师资格考试《物业管理综合能力》精选模拟试题及答案（十六）
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<一>单选题（共 60 题，第小题 1 分）
（1）社区的基本要素包括（）。
①人口；②地域；③生活服务设施；④共同的社会生活；⑤有自己的文化；⑥有较完整的社区管理体系
A、①②③⑥
B、③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥
（2）（）是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。
A、建筑功能
B、建筑材料
C、建筑物质技术条件
D、建筑形象
（3）（）是与市场战略相配套的重大战略，也是为实现企业总体经营战略的一个重要职能战略，是构成企业战略体系中的一个重要组成部分。
A.经营战略
B.产品战略
C.质量战略
D.科技战略
（4）有关市场营销组合的特点，不包括（）。
A、市场营销组合是一个稳定性的组合
B、市场管销组合是一个复合结构
C、市场营销组合受企业市场定位战略的制约
D、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因意”
（5）在屋面有天窗、锯齿形或壳形屋面的建筑、大面积平顶建筑、寒冷地区的建筑以及建筑立面要求高的建筑，屋面水排水系统要采用（）。
A.平屋面排水系统
B.外排水系统
C.内排水系统
D.坡屋面排水系统
（6）合同的解释原则有（）。
①客观解释原则；②整体解释原则；③目的解释原则；④情事变更原则
A、①③④
B、②③④
C、①②③
D、①②④
（7）供热系统的作用不包括（）。
A、供暧
B、冰箱
C、空调
D、生活热水
（8）（）是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企业法》及有关法律的规定，依照合作合同的约定进行投资或提供条件设立，分配利润和分担风险的企业。
A、中外合资经营企业
B、中外合作经营企业
C、外商投资股份有限公司
D、外商投资企业
（9）下列不属于差异目标市场营销策略的优点的是（）。
A、易树立企业优越形象
B、能充分挖掘企业潜力
C、营销稳定性好
D、成本低
（10）等产量曲线是指在这条曲线上的各点代表（）
A.为生产同等产量投入要素的各种组合比例是不能变化的；
B. 为生产同等产量投入要素的价格是不变的；
C.不管投入各种要素量如何，产量总是相等的；
D. 投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的。
（11）（）的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。
A、综合性辅助机关
B、专门性辅助机关
C、领导机关
D、咨询性辅助机关（12）下列有关行政管理的说法，不正确的是（）。
A、指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动
B、指国家政治目标的执行
C、指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、协调和控制等各项管理活动
D、指一切具备计划、组织、指挥、协调和控制等行政功能的组织
（13）管理功能的执行和完成，是靠（）来实现的。
A、管理者
B、管理方法、技术和手段
C、管理原理
D、管理功能或职能（14）下列哪项不是保险业的发展趋势（）
A.保险市场自由化
B.保险业务国际化
C.组织形式单一化
D.展业领域广泛化
（15）消费品市场细分标准一般可分为四类标准：（）
A.地理标准、人口标准、心理标准和行为标准
B. 地理标准、人口标准、心理标准和年龄标准
C. 地理标准、性别标准、心理标准和行为标准
D.人口标准、性别标准、年龄标准和行为标准
（16）自动水灭火系统根据系统构成和灭火过程，可分为两类，即室内消火栓灭火系统和（）
A.卤代烷自动喷水灭火系统
B.二氧化碳灭火系统
C.烟烙尽灭火系统
D.室内自动喷淋水系统
（17）对于有背景噪音干扰的场所，如空调、通风机房、文娱场所和车库等，火灾事故广播系统应按其播放范围内最远点的播放声压级高于（）
A.10dB
B. 15dB
C. 20dB
D. 25dB
（18）干式和湿式的区别是（）。
A、管网在正常状态下是否有消防水存在
B、采用雨淋偶而非湿式报警阀控制消防水流
C、结构差异
D、安全系数各不相同
（19）（）通常包括建筑物的外墙、地基、梁柱、室内固定间隔、公共设施和设备等。
A.建筑结构火险
B.建筑物内部物品的火险
C.物业的综合险
D.公共部位的火险
（20）（）是决定各种建筑性质、类型和特点的主要因素。
A、建筑功能
B、建筑材料
C、建筑物质技术条件
D、建筑形象
（21）混凝土结构建筑是指（）的建筑。
A.混用混凝土建造
B.承重构件用钢筋混凝土建造
C.用砖建造
D.用钢材建造
E.材建造
（22）下列有关工商行政管理的说法，正确的是（）。
A、工商行政管理的主体是股东
B、工商行政管理的对象是社会
C、工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品
D、是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过宏观调控的方法调节市场
（23）下列有关管理的职能的说法，不正确的是（）。
A、管理有六大基本职能
B、管理活动的顺利运行正是通过正确地执行其基本职能来进行的
C、管理的各项职能活动之间既有联系又有区别
D、控制和计划是其他管理职能的前提和基础
（24）风险管理方法分为控制法和（）两大类
A.财务法
B.预防法
C.成本法
D.抑制法
（25）市场行为秩序不包括（）。
A、广告行为秩序
B、经济合同行为秩序
C、垄断行为秩序
D、商标行为秩序
（26）门窗的构造要求不包括（）。
A、便于维修和清洗
B、开启灵活、关闭严密
C、坚固耐用
D、面积越大越好
（27）下列有关动机的内在动机的说法正确的是（）。
A、员工更看重工作的结果
B、热衷于寻找有挑战性的工作
C、是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为
D、是为了行为的结果
（28）公共关系的实质是（）。
A、信息的传播
B、沟通协调
C、收集信息
D、信誉和形象
（29）坡层顶的排水坡度为（）
A.5%～10%
B. 2%～5%
C. 5%～3%
D. 10%～100%
E. 5%～45%
（30）在交往双方接触之前，相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息，并据此形成了某种印象，这就是所谓（）
A.先入印象
B.刻板印象
C.首因效应
D.近因效应
（31）一般认为火灾形成及蔓延的全过程不包括（）。
A、初始阶段
B、引燃阶段
C、自燃阶段
D、火焰燃烧
（32）运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做（）。
A、数据调查
B、数据整理
C、数据分析
D、数据运用
（33）企业业务的专业化能够以更高效率、更好的效果为某一较为狭窄的战略对象服务是（）的前提。
A.差别化战略
B.专业化战略
C.总成本领先化战略
D.以上皆不是
（34）（）指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。
A.行动公众
B.知晓公众
C.潜在公众
D.非公众
（35）（）主要是用花岗岩和大理岩石经机械加工而成。
A、石板
B、砖
C、陶瓷
D、砌块
（36）世界第一座智能建筑于（）年诞生于美国哈特福德市，它是由一座金融大厦改造而成的，并在大厦出租率、投资回收率、经济效益等方面取得成功。
A.1981年
B.1982年
C.1984年
D.1988年
（37）出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由（）、电子锁、识别卡等组成A.输入系统 B.报警器 C.计算机 D.传输系统
（38）民事行为是指民事主体以（）为要素，旨在引起一定法律关系变动的行为，是引起法律关系变动的主要原因。
A.法律依据
B.法律事实
C.实际行为
D.意思表示
（39）楼梯按使用材料可分为（）。
A、室内和室外楼梯
B、主要楼梯和辅助楼梯
C、安全疏散楼梯和消防楼梯
D、木楼梯、钢楼梯和钢筋混凝土楼梯
（40）下列（）不属于根据投诉方式的不同划分的投诉类型
A、来人投诉
B、来函投诉
C、紧急投诉
D、来电投诉
（41）正常照明不包括（）。
A、一般照明
B、装饰照明
C、局部照明
D、混合照明
（42）（）是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的原因和条件。
A、风险事故
B、风险损失
C、风险灾难
D、风险因素
（43）等成本曲线平行向外移动表明（）
A.产量提高了
B.成本增加了
C.生产要素的价格按相同比例提高了
D. 生产要素的价格按不同比例提高了（44）下列有关楼梯的形式，不包括（）。
A、竖直式
B、直行单跑式
C、平行双跑式
D、交叉式
（45）个性心理特征不包括（）。
A、人的气质
B、性格
C、意志力
D、能力
（46）管理学的广义研究对象是（）。
A、自然社会
B、生产力 C．人文社会 D．机构组织
（47）当前建筑物中应用的最广泛的喷淋水系统是（）
A. 干式自动喷淋水系统
B. 湿式自动喷淋水系统
C. 预作用式自动喷淋水系统
D. 雨淋式自动喷淋水系统
（48）下列有关心理健康的说法，不正确的是（）。
A、心理健康是指在瞬时对事物的反应
B、心理健康的人能保持镇静的情绪
C、心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应
D、心理健康是指人们对于环境及相互间最高效率及快乐的适应情况
（49）（）是指行政相对人的行为违反法律、法规和行政规章而应依法承担的惩戒性法律后果。
A.行政责任
B.违法行政责任
C. 行政违法责任
D.行政处罚
（50）某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益争一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）
A.目标缺乏鼓动性
B.目标表述不够清楚
C.目标无法考核
D.目标设定的太高
（51）按照明功能分类，下列不正确的是（）。
A、工作照明
B、事故照明
C、值班照明
D、装饰照明
（52）保险的作用主要是（）。
①有利于国民经济持续稳定地发展；②有利于科学技术的推广应用；③有利于社会的安定；④有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②③④
（53）中水处理的主要处理阶段的目的是（）。
A、去除污水中的有机物和悬浮物
B、去除大的漂浮物、悬浮物
C、消毒处理
D、水质调节
（54）下列有关识图的步骤，正确的是（）。
①看设计总说明；②看总平面图；③看封面目录；④看建筑施工图；⑤看设备施工图；
⑥建筑详图；⑦看结构施工图
A、①④⑤⑦⑥②③
B、③①②⑥④⑦⑤
C、⑦⑤②③①④⑥
D、③①②④
⑥⑦⑤
（55）“以画会友”、“以文会友”是（）的体现。
A.互动频率因素
B.移情效应
C.情感的相悦性
D.相似性因素
（56）水泥强度是评定其质量的重要指标，分为（）强度等级。
A.5个
B.6个
C.3个
D.8个
E.10个
（57）局部排风罩不包括（）。
A、密闭罩
B、拒式排风罩
C、内部吸气罩
D、接受式排风罩
（58）社会学的研究特点不包括（）。
A、整体性
B、综合性
C、单一性
D、实证性
（59）自然人从（）止具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。
A、出关到死亡
B、娘胎到死亡
C、有意识时到死亡
D、出生到无意识状态（60）在建筑施工图中，能够清楚表达建筑局部详尽构造的细部施工图称为（）
A.平面图
B.立面图
C.详图
D.剖面图
E.断面图
<二>多选题（共 20 题，第小题 1 分）
A、有利于安定人们生活
B、有利于国民经济持续稳定的发展
C、有利于科学技术的推广应用
D、有利于社会的安定
E、有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
（2）文化的特点包括（）。
A、一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
B、文化的传播和融合是文化发展的主要动力
C、价值观是文化的主要变量
D、行为是文化的函数
E、地域是文化的变更条件
（3）按计量单位的角度可把总量指标分为（）。
A、变异指标
B、相对指标
C、实物量指标
D、价值目指标
E、劳动量指标
（4）排水系统是由（）组成
A.污水池
B.污水泵
C.直接数字控制器
D.液位传感器
（5）公共关系传播的方式有很多，其基本方式有（）
A.人际传播
B.大众传播
C.群体传播
D.组织传播
E.社会传播
（6）决定内在不经济的主要因素有（）。
A、实行科学的管理制度
B、生产规模过大产生对生产要素的过度要求，从而剌激要素价格上涨导致生产成本增加
C、厂商具有雄厚的资金实力
D、增加销售费用
E、企业管理机构
（7）健康的含义应包括（）。
A、身体各部位发育正常，功能健全，没有疾病
B、体质坚强、对疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验
C、精力充沛、能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持较高的效率
D、意志坚强，情绪正常，精神愉快
E、智力正常
（8）它根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分成三种类型：强制性组织、（）
A.整合组织
B.模式维持组织
C.政治组织
D.规范组织
E.功利组织
（9）物业管理的行政管理工作主要包括（）
A.确政策指导
B.协调服务
C.行政立法
D.市场调控
E.执法监督
（10）智能化小区的基本职能被定义为（）
A.居家生活信息化
B.小区物业管理智能化
C.IC卡通用化
D.信息数字化
（11）社会学的研究对象包括（）。
A、社会结构
B、社会过程、社会互动和社会责任
C、社会关系
D、社会行为
E、文化过程
（12）建筑剖面图的内容有（）。
A、祥图索引符号
B、内外墙的尺寸及标高
C、图名、图例
D、切到的各部位的位臵、形状
E、立面图两端或分段定位轴线及编号
（13）可保风险必须具备的5个条件（）
A.可保风险是纯粹风险
B.可报风险是投机风险
C.风险的发生必须具有偶然性
D.风险的发生是意外的
E.风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性
F.风险的损失必须是可以用货币计量的
（14）办公自动化的模式主要包括以下哪几种？（）
A.事务型办公系统
B.管理型办公系统
C.专业型办公系统
D.决策型办公系统
（15）智能建筑通常由（）基本要素组成。
A、酒店管理
B、楼宇自动化系统BAS
C、办公自动化系统
D、综合布线系统
E、通信自动化系统
（16）物业管理企业主要面对的公共关系有以下几个方面（）
A.横向市场交换关系及横向的协助配合关系
B.纵向的行政领导关系
C.纵向的隶属领导关系
D.企业内部关系
E.企业与新闻媒体的关系
（17）社会组织的基本要素是（）。
A、组织目标和组织机构
B、组织的参与者
C、组织跟随者
D、组织技术
E、组织环境
（18）均衡点具有：（）
A.存在性
B.动态可变性
C.唯一性
D.稳定性
（19）再保险与原保险的主要区别在于（）
A.合同当事人不同
B.保险标的不同
C.保险合同的性质不同 D .保险费支付不同
（20）生活排水和工业废、污水排水系统的基本组成部分是（）。
A、卫生器具或生产设备的受水器
B、排水管道系统
C、通气管系统
D、清通设备和室外排水管系统
E、单立管排水系统
<三>案例题（共 2 题，第小题 10 分）
（1）普通混凝土的组成和强度等级是什么？应用混凝土时应注意的问题有哪些？（2）简述管理六大职能在物业管理企业中的应用
2011年注册物业管理师资格考试《物业管理综合能力》精选模拟试题及答案（十六）一心试题库版权所有，https://www.doczj.com/doc/f515920106.html,编制（试题答案）
<一>单选题（共 60 题，第小题 1 分）
（1）D
（2）A
（3）B
（4）A
（5）C
（6）C
（7）B
（8）B
（9）D
（10）D
（11）B
（12）D
（13）B
（14）C
（15）A
（16）D
（17）B
（18）A
（19）A
（20）A
（21）B
（22）C
（23）D
（24）A
（25）C
（26）D
（28）A （29）D （30）A （31）C （32）C （33）B （34）B （35）A （36）C （37）C （38）D （39）D （40）C （41）B （42）D （43）B （44）A （45）C （46）B （47）B （48）A （49）C （50）C （51）D （52）D （53）A （54）D （55）B （56）B
（58）C
（59）A
（60）C
<二>多选题（共 20 题，第小题 1 分）
（1）A
（2）ABCD
（3）CDE
（4）ABD
（5）ABCD
（6）A
（7）ABCD
（8）DE
（9）ABCDE
（10）ABC
（11）ABCD
（12）ABCD
（13）ACDEF
（14）ABD
（15）BCDE
（16）ABC
（17）ABDE
（18）ACD
（19）ABCD
（20）ABCD
<三>案例题（共 2 题，第小题 10 分）
（1）1、混凝土强度等级有C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，菜14个等级。例如，C30表示立方体抗压强度标准值为30N/mm2。其中C50～C80属高强度混凝土范畴。（5分）
2、混凝土应用注意事项（9分）
（1）选用的原材料要符合有关标准规定的技术要求：要严格控制配合比和水灰比。要充分搅拌，使混凝土拌合物均匀，并且有适宜的流动性。对于预制构件可采取强烈振动，拌合物可干硬些，对现浇混凝土，则要求流动性大些，随着施工条件不同，对流动性要求也有差异。
（2）使混凝土拌合物在运输和浇灌过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇灌顺序，尽量加续浇灌，减少施工缝：必要的施工要经过处理才可继续浇灌混凝土。
（3）浇灌后，混凝土要振捣密实，尤其在边角及钢筋密集的部位要加强振捣，以保证其密实性。同时，要求模板严密，防止发生漏浆。
（4）要注意混凝土的养护，混凝土强度的增长需要在潮湿的环境下才能进行，一般在混凝土终凝后就应按时浇水或盖以潮湿覆盖物进行养护。早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降。
（5）在气温高（夏季）、气温低（冬季）和雨季等特殊情况下施工，要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可以混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬季施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬季施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
（6）为了保证工程混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作。要有相应的试验数据来证明工程中混凝土是否已达到设计要求。如果发现问题，必须采取有效的补救措施，直至拆除重做。
（2）1、决策。物业管理在经营、服务的过程中，必须要先明确企业要解决的问题，进而确定目标，然后设定可能达到的各种方案，然后对各项方案进行优选，最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断，进行决策。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。
2、计划。物业管理企业和一般企业一样，在实施每一项物业管理决策之前，都必须对资源、时间、人力等各方面情况进行详细的计划，物业管理计划是物业管理决策的具体化。由于物业管理是一项非常具体的服务，也就是说，作为物业管理提供方应向广大客户承诺所提供物业服务的项目和质量指标（即质量承诺）。然而每一个服务项目都有他的具体服务过程，具体对过程的策划实际上就是对产品实现过程的策划，策划的结果形成了服务的计划。
3、组织。对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业管理企业及所经
营管理项目的实际情况，进行企业资源调配和组织设计，以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。
4、领导。物业管理一个重要的特点就是每天都是和物业管理区域内的各类人员打交道，因而，对物业管理人员的素质要求就相对较高。好的人员素质队伍必须有一个具有强感召力的领导来影响、管理自己的人员队伍。
5、激励。和其他企业组织一样，物业管理的各项事务都是由处在不同层次和岗位的物业管理员工去具体实施的，而人是具有主观能动性的，激发员工的潜力去为业主或使用人服务，实现物业企业的总体目标就显得非常重要。物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。
6、控制。物业管理企业应依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的的计划和标准进行。
2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管 理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划
B. 通知A. 计划
C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书
全国物业管理师执业资格考试模仿试卷参照答案 《物业管理实务》模仿（二） 一、单项选取题（共50题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意） 1.物业管理公司在营业前必要到（）部门注册登记。 A.工商管理 B.行政管理 C.工商行政管理 D.物业管理 2．物业服务公司资质级别分为（）。 A.特级、一级、二级 B.一级、二级、三级 C.特级、一级、二级、三级 D.一级、二级、三级、四级 3一卜图所示是（）组织机构形式。
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 4.注册资本为人民币300万元以上是（）。 A.一级资质 B.二级资质C三级资质D.四级资质 5一卜列说法错误是（）。 A.对招标物业项目整体设想与构思必要在对项目进行分析研究基本上实行 B.商用类型写字楼物业、综合性商务管理服务重点及难点重要体当前经营和设施设备 管理等方面 C.管理方式与运作程序普通由组织架构设立、流程与支持系统设计和管理机制拟定 等内容构成 D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系 6.物业管理方案核心性内容不涉及（）。 A.项目整体设想与构思 B.组织架构与人员配备 C.选聘高档管理人员 D.管理方式、运作程序及管理办法 7．下列不属于物业管理招标投标特点是（）。 A.具备一定行业特殊性 B.具备明显综合性特点 C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D.不同地区人们对物业管理认知水平不同 8.当事人以对话方式就合同重要条款协商一致达到合同称为（）。 A.口头合同 B.书面合同。：．文字合同D.事实合同 9.卜列说法错误是（）。 A.当事人缔约能力，指当事人应当具备合法资格 B.当事人批准真实，即合同应当是双方当事人意思表达真实反映 C.合同不合法，会致使合同撤回 D.合同形式是合同当事人所达到合同体现形式，是合同内容载体 10.下列不是合同订立应遵循基本原则是（）。
2014 年物业管理师《物业经营管理》考试试卷及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分，每题只有1个备选项符合题意） 1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和 服务产品的商业模式称为（）模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于（）。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为6%，一年12 次按月利率复利计息，则实际利率为（）。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。 A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为300 万元，支付现金200万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是（） A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质 12.在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和（）状况调整。 A.交易 B.成本 C.市场 D.区位
物业管理师考试考试试题 含答案 Revised by Jack on December 14,2020
2011年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ C ）。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、（ B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有（ B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造（ C ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括（ A ）。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（ C ）进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ A ）原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D ）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ B ）。 A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ A）的职业道德要求。 A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道 C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法
全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道 德（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）道德缺乏历史继承性 （B）道德标准不具有时代性 （C）人们所做的一切工作都能够作道德评价 （D）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （B）在中国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多 （D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 （B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 （C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 （D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少 （C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（） （A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” （B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 （D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（） （A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 （B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题（含答案） 一、单项选择题（每小题2分，共40题） 第1题下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是( )。 A.物业增值率 B.房屋完好率 C.成本降低率 D.事故发生率 【正确答案】：C 第2题前期物业服务合同的甲方应为( )。 A.物业服务企业 B.建设单位 C.社区居委会 D.业主委员会 【正确答案】：B 第3题与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。 A.节约招标费用 B.在较广泛的范围内选择承包商 C.节省招标时间 D.减少工作量 【正确答案】：B 第4题风险管理内容不包括( )。 A.风险制造 B.风险识别 C.风险评估 D.风险控制 【正确答案】：A 第5题固定资产的保险价值，是指出险时的( )。 A.重置价值 B.抵押价值 C.账面价值 D.交易价格 【正确答案】：A 第6题某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。 A.9 B.10 C.19 D.20 【正确答案】：B 第7题下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。 A.被雇人员由于疾病所致死亡 B.被雇人员自残导致的伤残
C.投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残 D.被雇人员违反操作规程出现的伤残 【正确答案】：D 第8题保险合同的受益人是( )。 A.保险人 B.保险代理人 C.投保人 D.被保险人 【正确答案】：C 第9题物业服务企业持续经营的前提条件是( )。 A.资金运用 B.资金消耗 C.资金收回 D.资金分配 【正确答案】：C 第10题资本利润率又称为( )。 A.资产收益率 B.资产利润率 C.净资产收益率 D.资金回报率 【正确答案】：C 第11题现代财务管理的最基本内容是( )决策。 A.筹资 B.投资 C.利润分配 D.资产管理 【正确答案】：A 第12题关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。 A.绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据 B.绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据 C.绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据 D.绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础 【正确答案】：C 第13题实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。 A.评价措施 B.评价方法 C.评价标准 D.评价时点 【正确答案】：C 第14题下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。 A.财务效益 B.资产营运 C.偿债能力 D.经营发展
《物业经营管理》 ?单项选取题（共60题，每题1分.每题地备选项中，只有1个最符合题意） 1．关于物业经营管理内涵地说法，错误地是( ). A．物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供地贯穿于物业整个寿命周期地综合性管理服务 B物业经营管理就是对房屋及配套地设施设备和有关场地进行维修、养护和管理 C．物业经营管理既涉及保证物业正常使用地运营操作管理活动，也涉及将物业作为一种收益性资产所进行地一系列地经营活动 D．收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报 2．关于写字楼分类地说法，对的地是( D ). A．写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型 B．国内统一地写字楼分类原则将写字楼分为甲、乙、丙三个级别 C．建筑面积是写字楼分类地重要根据 D．写字楼分类在很大限度上依赖于专业人员地主观判断 3．关于区域购物中心地说法，错误地是( ). A．区域购物中心普通集购物、休闲、娱乐、饮食于一体 B．区域购物中心定位于高品位消费，针对地是高收入人群 C．区域购物中心在服务功能上体现为复合性，在经营管理上体现为一致性，在服务设施上体现为完整性 D．区域购物中心不是各类商家简朴地集合，而是一种高效运作地统一体 4．下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象地是( ). A．丙级写字楼B．居住区商场 C. 公立小学D．出租型别墅 5．关于房地产组合投资管理地说法，对的地是( ). A．房地产组合投资管理是物业管理中地最基本性工作
B．房地产组合投资管理涉及物业管理、设施管理和房地产资产管理三个某些C．房地产组合投资管理以运营管理和服务为主 D．房地产组合投资管理以经风险调节后地组合投资回报最大化为目的来管理资产6．下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作地是( ). A．决策分析B．构建信息基本 C．钞票流和成本管理资产组合 7房地产开发投资普通从( )开始. A．规划设计B．购买土地 C．工程建设D．品牌设计 8．关于房地产置业投资地说法，对的地是( ). A．房地产置业投资属于间接投资 B．房地产置业投资地对象只能是旧房地产 C．房地产置业投资地目地是自用或获取经常性收入 D．房地产出租不属于房地产置业投资 9．关于房地产投资利弊地说法，错误地是( ). A．房地产投资需要专门地经验 B．房地产投资流动性差 C．房地产投资较难抵抗通货膨胀 D．房地产投资可以提高投资者地资信级别 10．由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中地(). A．折旧递减性B．地租递增性 C．政策影响性D．互相影响性 11．房地产投资项目结束时，流动资金普通以( )形式被收回. A．货币资金B．租金收益 C．折旧费用D．运营费用
物业管理师五 Final approval draft on November 22, 2020
2011年物业管理师《经营管理》考试真 题+答案二 46.从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的()。 A.运用 B.耗费 C.收回 D.筹集 47.经营性物业的物业管理报告内容不包括()。 A.工作总结 B.估价报告 C.工作计划 D.财务报告 48.按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于()写字楼。 A.综合型 B.自用型 C.商住型 D.租售型 49.写字楼物业管理中的财务管理工作不包括()。 A.编制预算 B.处理纳税 C. 租户的评估筛选 D.现金出纳 50.普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于()面积除以标准层面积。 A. 使用 B. 专用部分
C. 共用部分 D.单层平均 51.关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是()。 A. 合同服务是非强制性的 B.超值服务是强制性的 C.合同服务是原则性的 D.超值服务是必须的 52.购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是()。 A. 商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 B.商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设 C. 商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 D. 选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 53.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是()。 A.根据物业的建设成本确定租金 B.当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量 C.根据该类物业的市场供求情况确定租金 D. 根据市场竞争情况，取消代收代付费用 54.写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的()水平确定的。 A.最低租金 B.市场平均租金 C.最高租金 D.市场租金 55.零售商业物业的基础租金，常以()为单位计算。 A.每月每平方米 B.月营业额 C.季度营业额
物业管理师考试试题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
2006年度全国物业管理师资格认定考试 《物业管理实务》试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（）制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。 A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立
2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定代表人的身份证明 （5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 （五）品质管理部 品质管理部的主要职责包括： 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念
注册物业管理师物业经营管理概述试题与答案解析 注册物业管理师物业经营管理概述试题与答案解析 第一章物业经营管理概述 【考点1】物业经营管理的性质和管理对象 单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1.物业经营管理强调为业主提供()服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。 A.物业管理 B.设施管理 C.价值管理 D.投资管理 【答案】C 【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。A、B、 D三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选C，有关内容可参见教材第1页。 2.某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然磨损存在，该写字楼最可能属于()写字楼。 A.甲级 B.乙级 C.丙级 D.二级 【答案】B 【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。专业人员主要依据物业所处的位
置、楼宇设计装修状况和收益能力对其进行分类，通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建写字楼相当，有完善的物业管理服务；乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物；丙级写字楼已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，且存在较明显的实物磨损和功能折旧。因本题所述条件符合乙级写字楼的分类标准。故本题选 B.，有关内容可参见教材第2~3页。 3.在一个大型城市中，某零售商业物业建筑面积为12万平方米，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达200公里。则该零售商业物业的类型最可能是()。 A.区域购物中心 B.市级购物中心 C.地区购物中心 D.居住区商场 【答案】A 【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上，是规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心；市级购物中心的建筑规模一般在3万平方米以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市；地区购物商场建筑规模一般为13万平方米，服务区域以城市中的某一部分为主；居住区商场商业服务区域以城市中的某一居住小区为主。故本题选A，有关内容可参见教材第3~4页。 多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意) 4.下面选项中属于甲级写字楼特征的有()。 A.优越的地理位置 B.建筑物实物状况良好 C.有自然磨损存在 D.有完善的物业管理服务
成都鑫源物管培训中心 2011年注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一个具备三级资质的物业服务公司，目前服务3个多层住宅小区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司企业发展部的领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质等级提高到二级的目的，他在网上选择物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了以下几个项目 如果能够中标，在满足二级资质最低要求情况下，有几个可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制订物业管理方案。编制物业管理方案的前提条件是什么？怎样做才能保证为编制物业管理方案提供良好的前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何确定物业管理服务模式？物业管理服务模式包括什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度的制订分为哪两部分？各举出三个实例。［参考答案］ 1、需要考虑以下因素 ( l ）物业公司现有服务项目的类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质的差距。 ( 3 ）依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息。
2、满足二级资质最低要求情况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质的差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同时投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一个项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案的前提条件：项目分析 要提供良好的前提条件，物业服务企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取相关信息；同时对业主的需求也需要仔细了解。在当地设置分支机构的物业服务企业，可以形成周期性的物业管理市场调查报告，为物业管理方案的制订提供良好的前提条件。 4、确定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去情况注行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求确定的。 物业管理服务模式包括比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求的管理服务重点和主要
物业管理师考试复习资料 一、《物业管理基本制度与政策》 第一章物业管理概述 本章要求： 掌握：《条例》対物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济屮的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主耍问题。 了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。 木章考试知识要点： 《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理的市场化特征市场原则作为物业管理活动的前提条件我国物业管理的产生和发展 6.我国改革开放前城镇住房制度的主耍特征 7.物业管理在社会经济屮的地位和作用 8.我国物业管理制度建设的历史沿革 9.政府在我国物业管理发展屮的特殊地位 10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点 11.《城市新建住宅小区管理办法》 12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点 13.《条例》的指导思想 14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容 16.《条例》法律责任的特点 17.《条例》确立的基本法律关系 本章复习纲耍： 一、物业管理的概念（掌握） 物业管理定义 《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫牛和秩序的活动。 2.物业管理定义的含义 ①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式來实现的活动 ②物业管理活动的基础是物业服务合同 ③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 3.《物业管理条例》调整的范围 ①既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动 ②既包括城市，也涵盖?乡村 4.物业管理的特征 社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征 ①社会化
2014 年物业管理师全国统一考试试卷 《物业经营管理》（完整版） 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为（）模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，
属于（）。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为 6%，一年 12 次按月利率复利计息，则实际利率为（）。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。
A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为 300 万元，支付现金 200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是（） A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质
《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A.计划 B.通知 C.通报 D.意见
5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书 C.员工行为管理规定 D.物业服务合同 9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知
C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书
2014年物业管理师考试试题 《物业管理基本制度与政策》 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。 A. 物业承接查验制度 B.物业管理师制度 C. 前期物业管理招标投标制度 D.住宅专项维修资金制度 2.关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是（）。 A.业主享有共同管理的权利 B.业主享有权利的同时也承担相应义务 C.业主放弃权利时可不承担义务 D.业主不得以放弃权利不履行义务 3.关于临时管理规约的说法，正确的是（）。 A.物业服务企业应制定临时管理规约 B.建设单位应在业主入住前制定临时管理规约 C.物业买卖合同不应包括临时管理规约 D.物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约 4.根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经（）以上的业主提议。 A.10% B.15% C.20% D.25% 5.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对（）进行查验。 A.建设单位已出售的房屋 B.专有部分和共用部分 C.共用部位.公共设施设备 D.建设单位所移交的部分 6.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的,应当（），并告知物业服务企业。 A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经行政主管部门审批 D.依法办理有关手续 7.根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。 A.物业的使用和维护 B.业主大会的表决程序 C.业主委员会的组成和任期 D.业主大会的议事方式 8.根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是（） A.抵押贷款 B.出租经营 C.赠与他人 D.改变使用性质 9.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律.法规以及管理规约外，还应经（）同意。 A.同楼宇的所有业主 B.同楼层的所有业主 C.有利害关系的业主 D.有相邻关系的业主
物业管理师综合能力考试考试试题附答案资料 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
【Word版，可自由编辑！】 2016年物业管理师《综合能力》考试真题+答案 文章导读：为了帮助广大考生有效备考2012年物业管理师考试，好学网特别整理了物业管理师考试热点，2011年物业管理师《综合能力》考试真题+答案，供广大学员复习备考。最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试！ 2011年物业管理师考试综合能力真题及答案 一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的 ()。 A.基本数量 B.特定数量 C.各种数量 D.需要数量 2.如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为()。 A.补充品 B.替代品 C。附属品 D.增值品 3.供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是()的。 A.同方向 B.反方向
C.相斥 D.无关 4.当边际产量为0时，达到最大值的是()。 A.总产量 B.总利润 C.总投入 D.总成本 5.根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现()。 A.总利润下降 B.边际利润减少，直至为0 C.总利润下降，但不会为0 D.总利润增加，但幅度较小 6.市场失灵是指()。 A.局部均衡点移动 B.政府宏观调控失效 C.价格机制不起作用 D.经济合同失效 7.市场细分的目的是要选择()。 A.目标市场 B.创新产品 C.高端业主 D.合理收费标准 8.差异目标市场营销策略的优点是()。 A.经营成本低 B.容易实现规范化管理 C.营销稳定性好 D.产品集中度高
物业管理师报考指南完整版 2015年物业管理师报考指南（完整版） (一)报名条件和报名方法 1.专业要求 经济学、管理科学、工程类专业和土建类专业，即工科和理科院校毕业均可。 2.年限要求 学历取得学历后工作年限取得学历后从事物业管理工作年限 中专≥10年≥8年 大专≥6年≥4年 大学本科≥4年≥3年 双学士学位或研究生班毕业≥3年≥2年 硕士学位不要求≥2年 博士学位不要求≥1年 其他专业相应学历、学位增加2年增加2年 3.报名方法 申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限 证明。 (二)考试方式与资格证书 物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试采用闭卷笔试的方式进行。四个科目试卷满 分均为100分，合格标准均为60分。物业管理师资格考试合格人员，
颁发《物业管理师资格证书》。该证书在全国范围内有效，取得 《物业管理师资格证书》的人员，用人单位可以根据工作需要聘任 经济师职务。 (二)考试内容和考试方法 物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。 考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目;免试部分科 目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。 2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与 政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。 二、物业管理从业人员职业资格制度介绍 (一)专业技术人员职业资格的概念 职业资格包括从业资格和执业资格两类。 (1)从业资格。 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。 (2)执业资格。 执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或 独立从事某种专业技术工作必备的学识、技术和能力标准。 物业管理是实施执业资格制度的行业，由住建部负责确定必须由取得物业管理师执业资格的人员充任的关键岗位及工作规范。