京东现状分析
分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好内部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是内部分析，目的是确定京东的优劣势。另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。
1、京东外部形势分析
对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。
1.1行业现状
1.1.1 PEST
政府重视。近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。北京市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。
社会文化。网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。
技术环境。目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。
经济环境。我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大内需。企业经历金融危机，更愿意用电子商务推广产品。
1.1.2 Poter Five Forces
行业内企业主体。行业内企业各自拥有市场份额如图所示（引自艾润咨询官方网站）：
各企业网站每日流量：
（引自Alexa）上图显示，京东在PV上略低于淘宝，并且，京东和淘宝的差距有缩小的趋势。但两者远高于当当和亚马逊。
行业内企业总体上存在以下特点：
业务增涨势头强劲。根据艾瑞咨询统计数据显示，2011第二季度中国网络购物市场交易规模达1792亿元，比去年同期增长76.7%，比今年上季度增长10.6%。主要受到B2C网站
的整体大力推动，具体为：一是较大规模的购物网站不断扩展产品线，比如开拓医药B2C 等新领域；二是尝试通过开放平台来以提升综合服务水平，如淘宝、卓越开放平台；三是服装、家电、化妆品、图书、母婴等细分网络购物行业规模不断壮大，这些都带动了整个网络购物市场快速发展。此外，各电商发力仓储物流、优化支付方式以及移动互联网的运用力度加大为网络购物持续增长提供了基础保障。
价格战全面化。现阶段，众企业都跑马圈地，大打价格战。如当当网今年第二季度期间以“年中庆”、“全场图书6.5折封顶”、“3万种图书3.9折封顶”、“10万种图书4.9折封顶”等形式开展了多次促销活动。京东也推出了周年庆、“沙漠风暴”等降价促销活动。
企业皆大力投入物流。由于行业快速发展，较大的B2C网站业务增长迅速，不仅管理跟不上，物流也跟不上，这极大地降低了顾客体验。事实上，早在09年春节B2C就集体爆仓。目前，企业纷纷投巨资到物流上，比如今年第二季度，当当的仓储物流费用占其总经营费用为63.9%，启用了沈阳仓库，对广州的仓库进行了扩容，在天津买地筹备修建其中国最大的仓储中心；物流方面。并推出“闪电计划”，4月初在全国7个城市提供货物当日送达的服务，6月底该城市数扩至14个，年底将在50个城市实现当日送达服务。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。但是大多B2C 企业在自建物流的过程中都遇到一个相同的困难，仓储环节正是目前物流体系的最大瓶颈，大家都需要大仓库，但物流仓储用地稀少，土地非常难拿且成本太高。电子商务的爆发，带火了整个物流行业，再加上需求强劲，造成了租金飙升、地价大涨。
行业对供货商的议价能力。B2C电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度就会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力就会很低；而对中小型的企业来讲，自营的电子商务模式运营成本较高，从成本收益角度讲，利用第三方的平台更加有利，所以这些企业对纯粹的电商企业的依赖程度要高一些，这也是他们与行业内大型厂商竞争的一种方式，B2C企业的议价能力主要是对中小型的企业比较有效。
另外，当下零售商和供货商不只是利益博弈的双方，还是合作的双方。比如，在国外，厂商和电商开放数据对接，已成行业惯例。但在中国，供应链前端的厂商得不到来自供应链末端的客户（网购人群）的真实需求信息，这就会导致，生产出来的产品未必是消费者想要的，而消费者想要的产品却正积压在库存里或者还没有生产。而整个B2C行业都没有和供货商实现数据对接。
资本是基本生产资料之一，我们把投资者或投资机构也算作企业的供货商。目前B2C 行业对资本供给方仍然有较大的吸引力，有较强的议价能力，能相对容易地融资。但是B2C 行业已趋近成熟，这些供货商热情可能在不久之后减退，那时行业对他们的议价能力即吸引力就不那么强了。
消费者议价能力强。价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网购还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这里是相对较高，因为操纵价格的人主要还是商家，消费者算是间接受益。
替代品威胁小。对综合类的电子商务企业来讲，由于行业门槛越来越高，消费者的忠诚度要高于细分类电子商务企业，而且其产品丰富程度要高于传统零售行业，因此替代品的威胁小于其他企业。实际上，B2C的发展不断地侵蚀实体零售商的利润，例如，京东“杀死”了中关村的众多电子产品零售企业。而对于C2C，从年龄角度考察，C2C市场18岁以下及
18-24岁的年轻人群订单转化率较高，而B2C则是25-40岁人群订单转化率较高；从收入角度考察，C2C市场各收入群体的订单转化率差异并不明显，B2C市场高收入群体的订单转化率明显高于低收入群体。因此C2C对B2C并不构成明显的竞争关系，这是由两者的性质决定的。
新进入者威胁小。电商的特点是传播速度快，资本又频频加仓，导致大家对市场的拼抢尤为激烈。并且京东、当当、卓越这样的大型垂直类综合电子商务公司，经过多年的积淀，市场占有率、资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都使其他企业在短期内很难追赶，因此行业进入壁垒初步形成。并且众多知名企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景后，已经杀入了B2C领域，如国美、美特斯邦威等。
1.2 行业发展趋势
第一，业务线不断拓展，商品种类不断完善。淘宝4月推出淘宝书城；卓越亚马逊4月正式推出妈咪宝贝专业店；京东4月重启千寻网抢占女性购物消费市场，并开通图书音像海外订购业务；苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品。由此可见，各网络购物运营商纷纷开拓新的业务线，尤其在大型综合服务网络购物网站上，将继续保持该发展趋势。
第二，垂直B2C规模继续扩大。今年第二季度不同品类B2C网站融资情况中，酒仙网4月完成首轮2000万美元融资；好乐买5月获腾讯6000万美元投资；天天网4月获得3000万元融资；珂兰钻石6月确认其已获得腾讯数千万美元级别投资。整体看来，细分品类市场得到较多VC的青睐，垂直B2C将持续发力网络购物市场。
第三，服务水平提高，提升用户体验。凡客Q2武汉仓储中心和西安仓储中心正式运营。麦考林5月推安卓客户端，而乐淘4月与百度合作推出实现物流实时跟踪的"乐淘实时订单地图".从运营商的角度来看，各运营商不断加大基础建设和移动互联网布局力度，全方位提升服务和用户购物体验；从用户角度来看，网络购物市场将为消费者提供更为专业、便捷和放心的服务，长期利好消费者。目前B2C价格战白热化，这是行业成熟的标志，但价格战是不可持续的，顾客也更关注服务，因此行业下一阶段解决输赢的除价格外，服务即顾客体验将是另一决定因素。商品类别、配送覆盖、周期以及服务体验等“基础设施”的建设将成为电子商务企业保持快速增长的关键所在。
第四，继续在规模和地域上大发展。总体上讲，中国仅有１/3的网民使用过网络购物，即网络购物的用户渗透率仅有1/3，因此潜力巨大。同时，随着西部大开发的深入推进，如东部产业转移等的发展，B2C势必在地域上扩张。
针对以上趋势进行SCP分析：首先是结构方面，各B2C网站纷纷拓展业务，这势必造成同质化竞争，对于供货商，由于买方的同质化竞争，它会更为强势；对于顾客，由于转换成本低，而可以买到产品的网站增多，包括新兴的众多B2C网站，他们会比价，这提升了他们的议价能力；对于整个B2C行业市场来说，增速加快，因为对于消费者得到更低的价格；对于中国众多行业也有相当大的影响，因为随着B2C进入一个领域，此领域的渠道结构即改变，传统的渠道会被较大的侵蚀；由于顾客越来越看重服务，因此B2C行业进入拼硬实力的阶段。再次是企业行为的改变，对于B2C企业自身来说，由于上下游又变得更为强势，而扩张又迅速，因此资金压力更大，B2C行业内企业的生死将很大程度上取决于资本实力，行业将初步进入洗牌阶段；另外，对于些综合类B2C电子商务网站，为了扩展产品种类以及扩充用户，其对专业化垂直类B2C的收购将成为常态，正如京东不久前收购千寻网。最后是企业绩效，在这一扩张阶段一个B2C企业能否生存，关键是其基础能力、资金实力，而基础能力越强者对资本吸引力越强，有充足的资本去扩充、去收购。并且，由于资本的特性，资本极有可能操纵行业，加速行业内收购兼并将。
1.3京东具体环境分析
对于京东，五力模型中的五个要素对其重要性有所不同，一些共性的在对行业进行分析时已经提到，在此不做分析。
供货商
对于很多传统企业，它们有线下渠道，它们会保护它们线下渠道的安全，京东的坚定低价策略可能导致他们的商业秩序混乱，比如串货现象，因此一些供货商不愿意给京东理想的价格。一些供应商开始对京东商城的“低价”进行管束，例如不许京东商城的售价低于厂家的一个指定价格线。同时一些企业开始自建B2C网站，京东对它们的重要性降低，议价能力也随之降低。比如大家电领域，家电品牌商最大的走货渠道是国美、苏宁等，国美、苏宁各自有线上销售平台，当当和卓越也有家电销售业务，家电品牌供应商自身以及大的渠道代理商也有依托淘宝平台开办的旗舰店。如此多的渠道，品牌上怎么可能让京东的价格明显低于其它渠道？但京东也并非全无优势，京东的物流和其内部效率控制导致的其整体效率的提升，即使供应商不愿意京东卖特低价，但若京东和别的B2C卖一样的价格，由于效率高能给供货商更大的利益。这从一定程度上可以缓解京东与供货商之间的紧张关系。
竞争者
京东的竞争者分为三类，一是和京东一样的垂直类B2C，如当当、亚马逊；二是平台型B2C，如淘宝商城；三是传统品牌商开设网上B2C业务，如美特斯邦威、苏宁易购等。
在整个B2C行业，淘宝商城占市场份额48.5%，京东18.1%，除此二者之外没有超过2.5%的。因此首先分析淘宝商城对京东的威胁。
淘宝商城上企业自己卖，京东是自己统一采购统一销售。两种模式造成的主要区别：1、京东借此实现规模效应，提高效率，压低成本，因此在价格上更有优势，比如，京东物流是免费的，而淘宝需顾客支付物流费；2、在服务及产品品质上，京东相对统一，也不会差于淘宝，而淘宝则良莠不齐；3、产品种类远没有淘宝丰富；4、正因为京东参与商品的销售和服务，需要付出管理和售后服务成本，京东现在还处于亏损状态，而淘宝成本相对较低，如此，淘宝对资本的依赖也比京东小一些，资金压力就没有京东大；5、在盈利方式上，京东以低价获得规模销量，靠返点和其他补贴盈利，而淘宝收入来源是广告、交易费、增值服务。
淘宝商城的用户大多来自于淘宝网，而淘宝网现有会员数9,500万（京东现有注册用户3,500万），这部分用户忠诚度较高，深谙淘宝商城的各项交易规则，粘性较高，这是淘宝商城的天然优势。9月19日淘宝商城开放，不久38家垂直B2C企业在淘宝商城开设官方旗舰店。有业内人士分析，淘宝商城开放平台策略将与其他B2C平台合力挤压京东商城和腾讯电商新平台，淘宝借此想重塑B2C行业生态。在物流方面，阿里巴巴集团宣称将与其金融合作伙伴投资200亿至300亿元人民币，逐步在全国建立起一个立体式的仓储网络体系。届时，所有淘宝网卖家的进货将进入淘宝的物流仓库。未来的淘宝网就相当于变成了一个大的B （商家），给京东巨大压力。而自淘宝网转到淘宝商城的这部分消费者的购物粘性、忠诚度又会因为淘宝开放平台整合资源而大大提升。而截至7月份，在京东商城的品牌开放平台系统上，加盟品牌数已超过3500个，月销售额超过1.5亿。可见京东不完全是自己统购统售，而作为纯平台的淘宝开始发力物流，因此淘宝与京东的正面竞争是迟早的事。
再分析同为垂直类的B2C企业的威胁。
2010年第一季度，京东网上商城市场份额占自主销售式B2C的26.6%，卓越、当当则分别以13.3%和10.7%位列二、三位。而2011年第二季度京东占到了35.1%，亚马逊4.6%，当当4.3%位列第二、三位。可见卓越亚马逊等目前对京东不足以构成威胁。
从基础能力分析，红孩子以低价进入市场，在成立之初便自建物流体系，比京东现在的物流体系不差，自办物流恰好是红孩子的杀手锏，并且其客服技术也好。凡客诚品以最佳性价比的互联网推广取胜，通过产品促销优惠的广告内容进行大面积广告轰炸和品牌告知。当当网以用户口碑的有效管理以及完善的购物体验赢得用户信赖，历经十年品牌、技术、平台、基础设施有相当雄厚的积累。在这两年也推出了低价战略，进一步占领了市场。并且在客服体验上也加大力度，建立评价体系、“为你推荐”功能、比价功能等。这些垂直型B2C网站的知名度较高，客户体验较好，因此成长性较好。从产品业务分析，京东销量较大的产品：图书、家用电器、手机数码、服饰鞋帽个护化妆礼品箱包、母婴、食品。但当当、卓越、国美、苏宁易购、乐淘、麦包包、乐峰、红孩子、乐友、麦考琳等都在卖这些产品，并且各有所长。随着各自业务的拓展，相互的正面竞争不可避免，如前不久京东与当当的大战。如此可能导致的结果是京东的价格优势进一步削弱，已经形成的低价品牌力量也被侵蚀。因此它们目前是京东在具体的领域里的有力竞争者，同时是潜在的全面竞争者。
最后分析开设网上B2C业务的传统大型品牌商的威胁。
对于如国美这样的企业，它们资金充裕，管理经验丰富，进入B2C的主要优势在于产品质量和物流配送方面，而这正是顾客越来越看重的。比如国美电器在全国有一支1000多人的自建专业配送团队，大家电配送正是他们的强项，并且已运营多年较为成熟。而全国物流网络的建设，对于京东不是一朝一夕可以完成的。事实上京东早已满负荷运转的物流配送体系，造成了大量的投诉。另外，京东已经杀入大家电领域，但就目前看来赶超国美是不可能的事，从硬实力对比看，国美、苏宁全国的门店网络在1000家以上，覆盖城市达到700座，而京东的服务网络目前还只能覆盖100座城市。从价格上，京东想要在全部商品实现“全网最低价”也几乎不可能，因为它的总体销售规模目前只是国美的1/6左右。因此，类似国美这样的开设网上B2C业务的传统大型品牌商，对于京东而言在具体的领域里是强有力的竞争者。
但在3C方面，百度数据显示，2010年京东商城一枝独秀，以62.7%的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7%-13%之间。其余平台的关注度皆不足2%，暂时未对领先品牌构成威胁。
二、京东内部分析
如图（来自百度数据研究中心），可以知道B2C顾客较为看重的因素有平台评价、优惠信息、购买品质、客服。同时，判断京东的一项能力或资源到底是否是其优势或劣势，我们还会借助包括巴尼的理论，既满足价值型、稀缺性、不可完全替代和模仿的资源是企业的战略资源，能为企业带去持续竞争优势，以及先发优势。
先一一分析顾客体验组成要素。
1、京东品牌形象
正如前面分析竞争对手时分析道的，京东的低价优势会内一步步侵蚀，其形成的低价品牌力量也会被削弱，因此京东的已有品牌形象并不是其持续竞争优势的来源。但要指出，相比于竞争对手，京东仍有优势。
2、京东提供的产品
京东在产品选型时，确保为用户选择的是最好的产品。京东的大多产品来自最源头，销量大。例如，去年的数据显示，美的小家电在京东上每月销售40,000台；九阳豆浆机在京东上的销量相当于其全国总销量的5%。但其提供的产品数量与淘宝相比差距很大，不能很好满足顾客的购物需要。
3、客服
京东提供的服务有：五日售后保障、DIY装机服务、上门自提服务、价格保护承诺、商品代购服务、360度视频展示服务、即时拍卖模式、用户产品评价系统、运费实收多退少补，并实行的售后服务100分钟响应。但是，由于业务量太大，增长太快，客服跟不上需求，近期大量顾客反映客服电话长时间无法接通就是证明，服务质量明显下降是平台快速发展带来的症结之一。
4、物流
京东的物流相对是最好的，把货物周转周期大大缩短，例如国美的运转周期是两个月，而京东是12天。京东的自建物流还能降低物流成本、加速资金周转、提高对商品配送的控制力、提高对网站顾客的服务水平，并且效果明显。但是，京东的物流也有很多严重的问题。一是以京东目前的物流能力，不能解决最后几公里问题，经常单方退货。二是持续激增的订
单量与自身物流能力之间产生越来越频繁的矛盾，而顾客遇到这方面的问题后向客服反映，但是客服也是满负荷运转，造成有的消费者的问题得不到及时的解决，这些都使顾客体验大打折扣。其不断刷新的销售纪录背后，是早已超负荷运转的物流系统。更糟糕的是，京东物流发展太快，对物流的管理跟不上物流的发展。刘强东个人也坦言：“物流都是我们最大的挑战。公司能不能继续平稳地发展，就在于物流体系建设的成功与否。”目前，各大B2C企业纷纷发力物流，因此可以断定，京东的物流不是其持续竞争优势来源。但要指出的是，京东的物流能力相比其它任何B2C对手都要强。
值得一提的是，京东在物流过程中也尽量提升客户体验。比如针对学生群体的作息习惯，如果白天送货，如果白天送货，学生都在上课，于是京东推出校园代理，在晚上学生都空的时间送货。
再分析内部支持系统。
1、刘强东个人
由于京东的创始人刘强东现在还是企业的实际控制者，因此研究京东的内部优劣势就必须研究刘强东。从一件小事上我们可以窥视一二：去年底，就在京东图书上线当天，当当网宣战了全场图书买100返20的大促销，剑指京东。随即，京东开始反击。双方的促销力度节节攀升。刘强东立即拨给图书部门1亿专项采购资金（其后追加到10亿）。面对这样一个财大气粗的对手，当当网总裁李国庆不服气，并公开宣称，如果京东能拿到十倍于我的30亿美元融资，我就缴械投降。三天后，刘强东夜里用微博回应说，“遇到十倍于自己的对手就缴枪绝非创业者该有的精神！用3000万干掉3个亿的企业，才是创业者该有的追求和气质！”图书大战，只是京东扩张路上众多战争的一个缩影，绝非第一个，更不是最后一个。作为后来者，京东动了很多公司的奶酪，随着京东业务的扩张，还会的动更多公司的奶酪。因此，未来的某天，我们一定会看到京东与国美、苏宁，甚至淘宝、亚马逊、沃尔玛之间更多更激烈的大战。京东要在这样的大战中胜出，企业缺了刘强东这样的精神是不可能胜利的；如果京东的领导人没有这样的精神，胜利更是不可能的。事实上，京东正是在刘强东的这种精神作用下才实现疯狂生长的。
刘强东的个人精神满足巴尼的框架：价值型毋庸臵疑；虽然其它企业可以招CEO，但是拥有这样企业家精神的人在中国不多，即使找到也未必对B2C精通，因此具有稀缺性；而企业的头当然不可完全替代和模仿的。因此，刘强东个人是京东的战略资源，但这项资源还需和其它企业能力和资源结合才能发挥力量。
2、内部管理
京东商城目前使用的系统软件百分之百都是自己开发的，系统控制着企业的物流系统、财务系统、信息系统，并且一直在不断完善。刘强东自信京东的内部IT系统是行业内最好的。这套系统使京东内部信息流传导流畅，最大化物流和资金的运转效率。京东目前使用的系统的设计最大日处理量是60万件，但这一上限早已突破。目前京东的系统修修补补还在用，但京东内部相关负责人承认业务扩张速度太快，系统已不能满足需求。
虽然京东为是国内架构布局最为完善的电子商务企业，但其内部管理仍被很多人批评和公司规模不相适应，具体表现为：一是公司的很多解决是刘强东自己做出的，很多主观决策；二是京东习惯用人海战术解决问题，以前遇到扩张，解决办法就是简单的扩充人员、增加仓储面积，但是当企业达到一定规模后，这是不能解决问题的，人员冗余造成低效率。近期相关的投诉案件频出，造成了很不好的影响。比如，由于对供货商货物品质的控制力弱，出现过供货商以次充好的现象，造成如京东“翻新门”事件；由于缺少相关专业人才，对于标准件的检验，京东目前主要采取称重的办法，以初步判断包装内是否存在缺件。年初京东商城宣布与埃森哲达成战略协议，为其改善管理提供咨询建议，主要是做BPR，这说明其开
始关注合规性与规范化管理。但是其扩张速度太快，管理仍是一个很大的问题。需要指出的是目前整个B2C领域企业大多快速扩张，但对供应链的掌控、品牌的维护、营销推广的优化、网站的升级、售后的转型、客户关系的维护、配送能力升级等各环节没有齐头并进，这并给京东一家特例。
3、资金
和其它B2C企业一样，京东的固定成本是很高的，是停着不动也在消耗巨资的航母。京东每年亏损额较大，对于京东商城这样一个依靠现金流的分销大户而言，这种巨额的亏损必然会带来资金链断裂的风险，在京东商城表面风光的可怕销售额背后，隐患着实存在。并且物价涨幅愈演愈烈，以及整体经济态势上的物流提价，使京东的物流成本越来越高，物流成本构成京东总成本很大一部分，这进一步加大其资金压力。因此，京东要想正常运转并继续扩张，必须不断融资，而这又要求其不断扩张，但是其物流客服等能力又跟不上扩张的步伐。且从其目前的扩张速度看，融资速度似乎快跟不上其扩张速度了。另一方面，京东要想引入新的资本，必须出让更多的公司股权，但在此前的三轮融资中，VC已经占据了40-50%的股份，如果此前参与投资的部分VC原意选择退出套现还好，否则，京东管理层必须出让手上的股权，而这将进一步稀释其对公司的控制权。虽然，现在京东管理层还把握着控股权，但如果股权大量稀释，管理团队的控制权和话语权会削弱。对于京东商城来说，过渡依赖于资本的负效应已经逐渐显现。一旦融资不到位，资金链就断裂，要么倒闭要么被收购。因此最近传言要提前IPO，如果是真的，那这是京东的无奈之举。但是，要知道中国电商的鼻祖8848就是被由于资本挟持，选择在一个不合适的时间提前启动IPO，最终让这家曾经红极一时的电商消失在历史长河，让无数人扼腕叹息。
4、人力资源
我国电子商务人才缺失是行业的共识，据艾瑞数据显示，未来10年中国电子商务人才缺口将达300多万人。人才的缺失是行业的通病，京东也是如此。07年京东有200人，目前有约一万人，规模是同类企业中最大的，但仍然跟不上业务发展，不久前京东打出广告一次招聘2万人。在扩张中企业高层最近也扩容不少。实际上，京东商城一直在加强优秀人才的引进，培养优秀的电商人才。建立了员工期权制度、高层管理人才MBA培训制度、管理培训生输送新鲜血液等制度，并成为入围权威财经杂志《财富》（中文版）评选的“2011年度卓越雇主——中国最适宜的公司”中唯一的网络零售企业。但企业的扩张速度太快，造成另一个问题，就是企业文化传承不畅，有报道称京东的一副总裁和其助手竟说不出企业文化的内容，相信并非空穴来风。
如果按照巴尼的理论分析，京东似乎并没有哪一项能力或资源能给企业带去持续竞争优势。但是，我们应该看到B2C行业和传统行业不一样，它在实质上是一个渠道商，决定其生死的是顾客综合体验，支持良好顾客体验的是企业在供应链、内部效率控制、客服、物流等领域的能力，因此B2C行业拼的是能力体系。京东的能力体系具有如下特点：1、并不存在先发优势，因为行业在快速增长；2、相比于亚马逊等对手有不小的优势，但不能带来持续竞争优势；3、赶不上企业扩张速度。
三、将上述分析用SWOT总结
内部优势
强大企业家精神的创始人和掌舵人；
平台基础相对扎实，供应链、物流、内部信息系统、资金运转效率较高，可升级性强；
广泛传播的低价正品的良好品牌形象，市场占有率远高于同类竞争对手；
相对于淘宝，其价格上有优势；
内部劣势
物流、人力资源、客服、内部管理跟不上业务发展，而企业又不得不扩张；
固定成本高，资金压力大，财务基础薄弱；
相对于淘宝，产品种类、市场占有率差距巨大；
外部机会
B2C行业前景光明，继续大发展；
顾客越来越看重服务，高收入者也开始加入B2C购物大军，行业进入拼硬实力阶段；
将面临同质化竞争，整个行业可能被资本操作；
外部威胁
众多垂直B2Ｃ网站以及传统大型品牌商开展B2C业务，分流掉部分顾客；
顾客体验与京东自身能力建设冲突日益频繁；
面临同质化，资金压力巨大，在进一步的融资中京东管理团队可能失去企业控制权；
每扩张到一领域都会受到领域内原既得利益团体的激烈反击，京东需要大量资金支持，也考验京东的能力体系；
供应商自建B2C或对其它渠道保护加之行业同质化竞争，京东的低价优势和低价形象品牌将可能被侵蚀；
淘宝商城是主要竞争对手，而淘宝开放了平台，且正发力物流等基础能力建设；
京东物流现状分析.
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京东物流现状分析 摘要：随着我国经济不断发展，以及互联网在我国的普及，网上购物这一种消费方式因为其为人们带来的便利性和网上商品的普遍较低的价格而越来越受到人们的接受和追捧。近年来我国电子商务迅猛发展，网上交易总额不断上涨，也已经形成了几个较为有知名度的电商品牌，其中具有代表性之一的就是京东商城。然而在电商不断迅速发展的同时，一些不利的发展情况也浮现了出来，那就是商品从电商到消费者手中的这一过程——物流，电子商务这一方兴未艾的行业对于物流的依靠可以说是其生命线，电子商务究竟是应该选择自建物流还是选择与第三方物流公司合作呢? 以京东商城为例，主要通过文献法来分析京东商城自建物流与使用第三方物流的利与弊，能够使得在电子商务行业竞争日益激烈的情况下，京东商城能够更好的清楚自己的优势，把握机会，能够取得更好的发展机会。关键词：京东商城；自建物流；第三方物流；
Analysis of the current situation of Jingdong Logistics Undergraduate：Lai Kai Supervisor：Zhao Ruquan Abstract：With the development of China's economy, and the popularity of the Internet in China, this kind of consumption style online shopping because it brings people convenience and goods on the Internet generally lower prices and more and more accepted and popular. In recent years China's rapid development of e-commerce, online trading volume continued to rise, also has formed several well-known business brand, the most representative one is Jingdong mall. However, in the business rapid development at the same time, some unfavorable situation has emerged, it is commodity from electric to consumers this process -- logistics, e-commerce this be just unfolding industry for logistics depend on can be said to be the lifeline, electronic commerce is should choose the self built logistics or choose to cooperate with the third party logistics company? In this paper, Jingdong Mall as example, mainly through literature method to analyze the Jingdong Mall self built logistics and third party logistics advantages and disadvantages. Through analysis of Jingdong Logistics and third party logistics can make the competition in the electronic commerce industry increasingly fierce, Jingdong Mall can better understand their own advantages, seize the opportunity, can obtain better opportunities for development. Key words：Jingdong Mall; logistics; third party logistics;
关于京东发展过程、经营数据及运营模式的分析 报告 一、京东发展主要过程 1、京东发展大事件：
2、京东历年营业额和GMV增长情况 3、京东历年融资情况
二、从财务角度分析京东模式 下面就京东的整体毛利、自营毛利、物流费用、营销费用、行政与研发费用等核心财务数据指标在最近9个季度的变化趋势情况作出详细剖析，从而把握其发展趋势和内部运营方面的理念和思路： 1、毛利率和自营毛利率趋势：在最近9个季度京东的整体毛利率和自营毛利率都有改善，趋势向好。下表是京东2015Q1----2017Q1连续9个季度整体营收的毛利以及自营营收的毛利情况。（表中单位均为：亿元）
（注：毛利=净营收-营收成本；自营毛利=自营营收-营收成本。营收成本包含自营商品进价、自营商品入库费用、库存减计、在线服务交易的成本，营收成本可以看做自营商品进价成本） 毛利率随着规模的扩大在逐渐提升，主要原因是规模效应增强了对上游供货商的议价能力，降低了商品进价，同时但拥有巨大流量时稍微提高销售价格对整体毛利的贡献是为正值。而整体毛利则由于第三方平台商户数量和交易额的增加带来的服务营收增加，如信息管理费和交易佣金和广告收入。 2、仓储和配送费用：下表是物流和仓储费用（京东内部为履约费用）占自营营收、总营收以及总GMV的的比例。仓储和物流两块中，物流占大头，特别是最后1千米的配送成本，京东的10万员工中大部分也都是终端的快递配送员，而且这些快递员的费用在物流行业中相对较高，从而也带来了京东物流服务质量这一核心竞争力。
（注：商品入库成本包含在营收成本中，不在此项成本） 从最新的17年Q1数据来看，物流占自营营收是8.4%，自营毛利率为8.2%，京东自营业务的毛利连物流成本还不能覆盖，不过物流中
Xxxxxxxxxxxxxxx学校本科毕业设计（论文） 京东商城物流模式分析研究 系部名称 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 2016年6月
摘要 在现代电子商务活动中，物流配送是企业与客户之间的相互联系的纽带，它与企业的形象、利润及发展息息相关，现在电子商务的迅速发展，市场竞争也愈发激烈，随着消费者过于分散，分散的区域较广，所以越来越突出了物流配送在电子商务活动中重要性，电子商务中物流配送模式以及物流配送水平成为了制约电子商务企业发展的重要因素，该如何选择合适自己的物流配送模式成为了电子商务企业的首要任务。适合自己企业的电子商务物流配送模式，不仅能够降低企业物流配送的成本，还能够提高物流服务水平，从而提高企业自身竞争力。本文就是对京东商城为例，具体针对京东商城的物流配送模式以及对其物流配送的模式具体分析其优缺点，进而对京东商城物流配送提改进措施。 关键词：电子商务京东商城物流配送模式 Abstract In modern electronic commerce activity, the logistics distribution is ties of relationship between enterprises and customers, it and enterprise image, profit and development are closely related, now the rapid development of electronic commerce, market competition is increasingly fierce, with consumers are too dispersed, decentralized regional wide, so more and more prominent importance of logistics distribution in the electronic commerce, e-commerce logistics distribution mode and the logistics distribution level become the important
京东现状分析 分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是部分析，目的是确定京东的优劣势。另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。 1、京东外部形势分析 对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。 1.1行业现状 1.1.1 PEST 政府重视。近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。 社会文化。网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。 技术环境。目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。 经济环境。我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大需。企业经历金融危机，更愿意用电子商务推广产品。
摘要 随着京东近几年高调的杀入市场，人们也越来越关注京东的一举一动。比如2012年由京东商城CEO刘强东引发的电商大战，一时间电商行业硝烟弥漫。反思过后，人们发现京东的商品并没有便宜多少，有的偷涨价格，有的价格较低的商品便显示为缺货，让一些消费者怨声载道。对此，京东虽然做出了公开道歉，也应该认真反思自身的成本控制漏洞。毫无疑问，物流成本控制已经成为京东应对市场竞争的重要手段。 京东的竞争优势便在于自营配送货物的快速便捷。但这种高成本运营下，企业却一直没有盈利，这与企业的巨大投入有直接关系。本文就研究京东商城在现行的管理状况下，围绕仓储成本过高、人员成本、采购成本等问题，指出其仓储管理职责不明确，职员薪资福利过高、采购商品质量有缺陷等原因。最后结合京东的实际情况，提出其解决的措施。 关键词：物流成本控制；京东商城；物流模式
Abstract With the Jingdong in recent years high-profile reached the market, people are increasingly concerned about the Jingdong's every act and every move. For example, in 2012 triggered by the Jingdong CEO Liu Qiangdong mall electricity supplier war, a time of the electricity supplier industry smoke. After reflection, it was found that Jingdong goods and not how much cheaper, some steal up prices, some lower priced goods shows is out of stock, so that some consumers complained. In this regard, although Jingdong made a public apology, should seriously reflect on their cost control loopholes. The Jingdong's competitive advantage lies in the self distribution of goods fast and convenient. But this high cost operations, the business has not been profitable, which has a direct relationship with the huge investment of the enterprise[21]. In this paper, the Jingdong in the self distribution, third party distribution, as well as the self proposed distribution model, the Jingdong of the logistics costs to put forward some solutions. Key words：Logistics cost control ；jingdong mall ；Logistics model
京东数据罗盘 系统简介及术语、指标的说明 数据罗盘系统介绍： 1、“京东数据罗盘”致力于为京东商城的广大商家提供实时的智能运营分析工具，从而实现精准营销，大幅提升运营效率和收益。 2、“京东数据罗盘”提供了全方位的数据服务，包含了：店铺分析、行业数据和京东实验室3大主要板块。在这些板块下，又涵盖了20余项主题分析及其各自的扩展分析项；维度包含售前、售后及推广分析；时间粒度从分钟、小时、天、周到月，全面覆盖。 术语说明： 系统中有一些专业术语，可能让您不太好理解，下面进行一些简单的解释说明。 最近上架时间：商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。 SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。 SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如：纺织品中一个SKU通常表示：同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。 如何区分SPU和SKU？例如，手机产品中，红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU，但是是同一个SPU。 合并SKU：商品数量的不同统计粒度。合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。
指标说明 指标汇总 浏览量（PV）、访问量——即Pageview，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 访客数（UV）——即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。 访问次数（UPV）——即UniquePageview，是访客对您网站进行访问的次数，是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。目前是按客户登陆服务器的会话统计。一个会话统计为一次。下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数、下单件数——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计，每个商品计为一件。 下单金额——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计。数据口径为：下单数量与商品单价的乘积，扣除团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额。 下单客户数——统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。上架商品数量——统计期截止时间点的上架的商品数量。 最近上架时间——商品最近一次设置为可售状态的时间。 客户转化率——客户转化率=下单客户数/访客数 客单量——客单量=下单量/下单客户数 客单价——客单价=下单金额/下单客户数 下单转化率——下单转化率=下单量/访问次数 平均订单金额——平均订单金额=下单金额/订单量 累计关注量——统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
京东发展趋势分析 姓名:陶赟 学院:商学院 专业:电子商务 学号:1334010028 2015.11.12
摘要 在SWOT框架下分析，京东的机遇: 中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁: 传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。 一、京东商城简介 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额 3,233亿。 1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C 市场的新纪元。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势[ 文然. 三个“价格屠夫”[J]. 中国民营科技与经济，2012，09：57-59]。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业 因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自 2004 年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在 3C 领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营
京东物流分析 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
京 东 物 流 系 统 分 析 姓名：李嘉乐 班级：电子商务1501
京东 物流中心背景：京东的物流体系，京东物流在成本控制领先于竞争对手 阿里巴巴的菜鸟网络：一方面，京东仓库的“圈地”成本很低，另一方面，无论京东还是阿里巴巴，大型物流仓库都会用以租售，但淘宝和天猫的大量小型商户是完全用不上如此规模的库存空间的，虽然京东也会遇到类似问题，但他们的自营业务能够直接使用这些空间。自建物流体系能够让京东为用户提供正品保证，并且合理匹配用户的收货时间——考虑到不少用户的工作时间，京东可以做到每天三个时间段送货上门，这是第三方物流难以实现的。 我们来看装卸搬运方面，京东快递的物流配送为整个物流配送体系提供了很大的方便，京东所推出的四种物流模式，为物流成本节省了一大部分经济资源，第一由京东全权负责采集和销售，第二种商品无需入库，直接由第三方卖家发货到消费者手里，为客户节约了时间成本，为公司节约了空间和资金成本，还有就是各地京东物流仓，直接可以提供发货，极大程度节约了时间、空间、资金成本，也就是说在京东的物流装卸搬运中，他的自营模式为他提供了很大的方便，节约了物流成本，极大加快了物流速度，这是现在阿里巴巴所不能做到的。 分自营物流配送模式 京东企业自营物流配送模式的优势在于可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其它业务环节密切配合，可以使企业的供应链更好地保持协调、便捷与稳定。在京东企业自营物流配送中，京东企业内部供应链是企业内部各个职能部门之间组成的网络，每个职能部门组成一个利益共同体，有相同的目标，这将是企业与企业之间的供应链更容易协调。 京东快递的物流配送服务主要分为四种模式：一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)；二是LBP模式(商品无需入库，用户下单后，由第三方卖家发货到京东分拣中心，京东开发票)；三是SOPL(商品无须入库，用户下单后，第三方卖家发货到京东分拣中心，但由商家开发票)；四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)。
2016年京东全球购消费白皮书
目录 1 跨境进口电商发展背景、现状 跨境进口电商消费者洞察 3 跨境进口电商消费者群谱 跨境进口电商发展趋势分析 2 4
中国经济步入新常态，居民消费对GDP 贡献率持续增 长，成为经济发展核心驱动力 “三驾马车”中消费跃居首位，掌握消费趋势并正确引导与激发消费潜力成为未来中国经济 企业发展核心命题。 2005年-2015年中国GDP 增速 2005-2015年“三驾马车”对GDP 贡献率 最终消费支出 资本形成总额 货物和服务净出口 14.2% 12.7% 2015年最终消费支出GDP 贡献率达66.4 11.4% 10.6% GDP 增速进入6时代， 9.6%9.2% 9.5% 中国经济全面进入新常态 7.8%7.7% 7.3% 6.9% GDP 增速放缓 https://www.doczj.com/doc/f015802076.html, https://www.doczj.com/doc/f015802076.html, ? Analysys 易观智库 · 国家统计局 ? Analysys 易观智库 · 国家统计局
居民收入快速增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生 存型消费向享受型、发展型消费转变 2012-2015年全国居民人均可支配收入中国城镇居民消费结构变化趋势 21966元 其他 医疗保健 文化娱乐 交通通信 家庭设备及用品 居住 16510元 居民收入快速增长 衣着 食品 2012年2015年 1990年2000年2010年2013年 数据来源：国家统计局? Analysys易观智库·国家统计局www.analysys.c
国家顺应消费升级趋势，明确监管与税收政策，由海外 代购发展到B2C 跨境电商 2014年8月 2014年3月 增列海关监管方式代码 “1210”,全称“保税 跨境贸易电子商务”， 简称“保税电商” 购买金额及数量限定 征税：以实际销售价格 为完税价格，行邮税税 率 2016年4月 2015年6月 2014年2月 调整个人交易限值 税改：取消免征税额；调整行邮税率；调整关税、消费税、增值税税率 降低部分服装、鞋靴、 护肤品、纸尿裤等日用 消费品的进口关税税 海关监管方式代码增 列“9610”，全称为 “跨境贸易电子商 务” 率，平均降幅超过50%
京东发展趋势分析 姓名: 陶赟 学院: 商学院 专业: 电子商务学号:1334010028
2015.11.12 摘要 在SWOT框架下分析，京东的机遇: 中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展; 四项威胁: 传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的 法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断: 京东具有 的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。一、京东商城简介 京东商城由刘强东于2004 年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13 大类3,150 万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013 年达到4,740 万人，完成订单总额3,233 亿。 1998 年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004 年1 月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6 月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C 市场的新纪元。
21 世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999 年，淘宝网则成立于2003 年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004 年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势[ 文然. 三个“价格屠夫” [J]. 中国民营科技与经济，2012，09：57-59] 。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c 市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业 因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自2004 年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在3C 领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营 的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；同时继续加强和充实
京东物流现状分析摘要：随着我国经济不断发展，以及互联网在我国的普及，网上购物这一种消费方式因为其为人们带来的便利性和网上商品的普遍较低的价格而越来越受到人们的接受和追捧。近年来我国电子商务迅猛发展，网上交易总额不断上涨，也已经形成了几个较为有知名度的电商品牌，其中具有代表性之一的就是京东商城。然而在电商不断迅速发展的同时，一些不利的发展情况也浮现了出来，那就是商品从电商到消费者手中的这一过程——物流，电子商务这一方兴未艾的行业对于物流的依靠可以说是其生命线，电子商务究竟是应该选择自建物流还是选择与第三方物流公司合作呢? 以京东商城为例，主要通过文献法来分析京东商城自建物流与使用第三方物流的利与弊，能够使得在电子商务行业竞争日益激烈的情况下，京东商城能够更好的清楚自己的优势，把握机会，能够取得更好的发展机会。 关键词：京东商城；自建物流；第三方物流； Analysis of the current situation of Jingdong Logistics Undergraduate：Lai Kai Supervisor：Zhao Ruquan Abstract ：With the development of China's economy, and the popularity of the Internet in China, this kind of consumption style online shopping because it brings people convenience and goods on the Internet generally lower prices and more and more accepted and popular. In recent years China's rapid development of e-commerce, online trading volume continued to rise, also has formed several well-known business brand, the most representative one is Jingdong mall. However, in the business rapid development at the same time, some unfavorable situation has emerged, it is commodity from electric to consumers this process -- logistics, e-commerce this be just unfolding industry for logistics depend on can be said to be the lifeline, electronic commerce is should choose the self built logistics or choose to cooperate with the third party logistics company? In this paper, Jingdong Mall as example, mainly through literature method to analyze the Jingdong Mall self built logistics and third party logistics advantages and disadvantages. Through analysis of Jingdong Logistics and third party logistics can make the competition in the electronic commerce industry increasingly fierce, Jingdong Mall can better understand their own advantages, seize the opportunity, can obtain better opportunities for development. Key words ：Jingdong Mall; logistics; third party logistics; 目录 绪论................................... 1. 京东商城的物流现状........................... 1.1 京东商城简介. ................................................
天猫与京东的对比分析 ——B2C经营模式的竞争一.公司经营现状; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。 2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。 二.优劣对比; 市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区. 而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。与此同时,信用与风险管理层面上;天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。 京东组织结构的管理：电子商务的管理模式;供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。客户关系管理: （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担； （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物； （3）“售后100 分”激素服务。 天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商
2019年京东商城运营策划书 电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给 社会和经济带来极大的效益，电子商务已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。接下来为你带来京东商城运营策划书，希望对你有帮助。 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文 案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几 款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活 动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户 的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
目录 一、京东简介 (1) 二、来自金星的刘强东 (1) 三、B2C现状 (2) 四、京东商业模式 (3) （一）产品、服务和信息流 (3) （二）不同商业角色潜在利益 (4) （三）收入来源 (5) 五、价格战 (6) （一）资本 (7) （二）物流 (8) （三）诚信 (9) （四）员工管理 (11) （五）梦想与热情 (12) （六）总结 (12) 六、未来发展 (13)
京东的商业模式分析 一、京东简介 京东（https://www.doczj.com/doc/f015802076.html,）是中国领先的综合网络零售企业，公司旗下产业京东商城 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，拥 有在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌商品。公司秉承“客户为先”的经营理念，致 力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格，致力于打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质 网购入口。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日，京东 首次披露金融布局，支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯与京东联合 宣布，腾讯入股京东15%。5月22日，京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“JD”。 二、来自金星的刘强东 刘强东从1998年开始自主创业，历经了创业前两三个月，公司就他一个人，天天拿着宣传单站在楼下散发的磨砺；顶住了父母、女友对自己不理解的压力；遭遇了很多生意场上的无助。因为SARS危机，他最终走上了电商这条路。在这条路上，他一路走来，虽然艰辛重重、非议不断，他却在夹缝中杀出了一条自己的路！ 在电商领域，刘强东挑战国美与苏宁、拒用支付宝、屏蔽一淘搜索、与当当展开价格战、卖机票和奔驰SMART……这些举动让他锋芒毕露，也令他饱受争议！京东商城也在一路封杀中硬生生地活了下来，就像一棵嫩苗长成了大树。明基曾对京东封杀，公开表示不承诺京东特价品的售后服务；其后京东遭遇技嘉科技和液晶厂商瀚视奇的封杀；还遭遇苏宁、国美、当当和出版社的封杀……刘强东曾这样回应图书之争：我今生最恨的词就是“封杀”！请图书部门同事把这些出版社记下来，他们的图书永远四折！ 正是他坚持合作、诚信、交友的原则才能在一次又一次的战争中取得胜利，
京东商城数据开放平台使用手册 系统简介 京东数据开放平台是京东最新推出的、为POP商家提供运营管理及决策支持的数据平台。它通过对店铺的客户访问题及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的经营情况，为店铺经营决策提供充分的数据支持。 术语说明 最近上架时间：商品最近一次设置为可售状态的时间。 SPU：是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。SKU：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。 合并SKU：合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。 指标说明
数据开放平台涉及到的统计指标主要有：上架商品数量、下单量、下单商品件数、下单金额、下单客户数、平均订单金额、客单价、客户转化率、下单转化率、商品关注量、客单量、下单商品SKU数量、浏览量（PV）、访问次数、访客数（UV）。 上架商品数量：统计期截止时间点的上架的商品数量。 下单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单商品件数：统计期内提交的订单包含的总商品件数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单金额：统计期内提交的订单金额之和（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量。 客单价：客单价=下单金额/下单客户数。 客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数。 下单转化率：下单转化率=下单量/访问次数。 商品关注量：统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
沈阳工学院 学年论文 题目：京东物流配送模式分析学院：经济与管理学院 专业：物流管理专业 学生姓名：应煜阳 学号： 1420060241 指导教师： 2016 年9 月 27 日
摘要 近年来,随着国内电子商务的步伐逐渐加快,物流的支柱作用日益凸显,电子商务企业(以下简称电商企业)把物流服务看作是公司兴衰成败的关键因素,从而带动了物流理论研究的热潮。在电子商务环境下第三方物流的研究,尤其受到国内外学术界的广泛关注。第三方物流的发展也被共认为是电子商务环境下物流发展的新趋势。它是物流业发展的高级和成熟阶段的显著表现。本文从实证主义的角度出发,通过对京东商城物流模式的发展现状和企业发展目标的研究,并在此基础上提出对现有的物流模式进行改进,利用企业物流优势发展第三方物流模式的战略构想。针对这一行文思路主要做了以下几个方面的工作: 首先,重点对京东商城的物流模式进行了深入分析,提出了京东商城现有物流模式中存在的主要问题。其次，阐述京东商城对现有物流模式改进,发展第三方物流的客观条件、并对如何开展第三方物流的模式提出了具体实施办法,同时预测出运营新物流模式的过程中可能出现的新问题,并就相应的问题给出了一些自己认为可行的解决办法。最后提出了京东商城发展第三方物流模式的现实意义。 本文采用了理论联系实际的办法。对第三方物流模式进行了初步探讨,基于实际的局限性,未能就京东商城发展第三方物流模式提出完整的、全面的解决方案,在将来条件成熟后逐步推进该模式的研究和实践。 关键词:电商企业;物流模式;京东商城;第三方物流;自提点
Abstract In recent years, with the pace of domestic e-commerce gradually speeding up, the pillar role of logistics, e-commerce enterprises (hereinafter referred to as the electricity business enterprise) consider logistics service is the company's rise and fall success or failure of the key factors, thus promote the boom of logistics theory research. Third party logistics in e-commerce environment research, especially attracted extensive attention of academia at home and abroad. The development of the third party logistics were also thought to be the new trend in the development of logistics in e-commerce environment. It is advanced and mature stage of the logistics industry development performance significantly. In this paper, from the perspective of positivism, the development of logistics mode of jingdong mall research present situation and the enterprise development goals, and based on this put forward to improve the existing logistics mode, use of the advantages of the enterprise logistics strategic plan of the third party logistics mode. For this style thinking mainly do the following several aspects: First, focus on logistics mode of jingdong mall is carried on the thorough analysis, put forward the jingdong mall, the existing main problems of logistics mode. Secondly, jingdong mall, improvement on the existing logistics model, development of the third party logistics of objective conditions, and on how to develop the third party logistics mode put forward the concrete measures for implementation, and to predict new logistics mode of operation that may occur during the process of new problems, and then gives some corresponding you think feasible solution. Finally proposed the jingdong mall development of third party logistics mode. This paper USES the methods of theory with practice. Has carried on the preliminary discussion on the third party logistics model, based on the actual limitations, third party logistics mode failed to jingdong mall development complete, comprehensive solution, gradually promote the pattern after conditions are ripe in the future research and practice.