第一部分服务业相关概念及分类
一、服务业的相关概念
（一）服务的定义
在历史上，对服务的定义通常可以概括地分成两类：第一类是最为常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明?服务?，这可以被视为一种统计定义，就是将一切不属于产品生产的经济活动都定义为?服务?。随着时代的变迁，服务在整个经济体系的重要性日益加大，?服务?作为一类特殊的活动和一个独立的概念日渐受到理论界的关注，研究人员逐渐意识到仅以一个排他性的定义来界定服务是无法完全概括?服务?说包含的具体内涵的。这种定义方法很显然并不适于进行理论分析，不是一个真正意义上的科学概念，它没有包含任何一个科学概念都必须包含的特定内涵，也没有说明它所表示的事物的质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。因此出现了第二类定义方法，这类定义主要是从服务的本质出发来进行定义的，即通过性质来进行定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务，比如，非实物性就被认为是服务的本质特征之一。
从上世纪70年代开始，有大量有关服务行为和服务企业的研究成果问世，这些成果在对服务的定义方面大多属于我们所分析的第二类，但虽然如此，关于?服务究竟是什么?这个问题至今尚未形成一个普
遍接受的观点。基于这一点，本研究列出了一些国外学者和研究机构所给出的具有代表性的定义。
经济学家T.P.Hill（1977）基于经济学角度给出了服务的概念，他认为：服务指状态的变化，这种状态变化可以发生在某个人身上也可以发生在属于某个经济主体身上；这种状态变化是另一个经济主体的劳动结果。所谓?状态的变化?是强调服务的结果，这是从便于对服务进行计量的角度所作的定义。
Stanton（1975）将服务定义为?用来满足需求的一种无形活动（或行为），这些行为并不一定与出售有形货品有所关联；整个生产与销售的过程就是一种服务，过程当中可以不包含有形货品的提供，不过即使是提供有形货品的服务，该货品的所有权也不会因此而产生转移?。
著名的市场营销学家Kotler（1980）对服务定义；?一个组织提供另一个群体的任何活动或利益，服务基本上是无形的，也无法产生事物所有权的转移，整个交易过程不一定要附属于实质的产品。?这一定义涉及了服务的具体性质，指出了服务的无形性，并明确说明了服务的交易过程不一定要附属于实质产品。
Shelp（1981）定义服务为?不具触摸性、可见性、储存性，且其呈现具短暂性，同时生产者与消费者必须面对面等特性的产品。?这一定义支出了服务与产品生产在具体性质方面的不同，但依然具有局限性，因为这一定义虽然适用于零售业、餐饮业等服务行业，却无法包含计算机程序设计、戏剧表演等服务。
Blois（1983）认为服务是?一种被出售的活动，它能够产生效益或满意度，但却没有如物品一般的实体改变。?Lehtinen（1983）定义服务为?一连串的活动，而这些活动是与人或设备之间，一种能提供满意感觉的互动关系。?
Buell（1984）将服务定义为?被用为销售或因配合货品销售，而连带的各种活动、利益或满意。?
Free（1987）认为服务是?一种满意顾客的出售或售后活动，而这些活动是由供应商说提供的一连串功能，供应商之所以愿意提供，是因为有助于其竞争力或利益增加。?这一系列定义显然都具有一个共同特点，即指出服务能够为客户带来一种满意的感觉。
Riddle（1986）与Nicolaides（1989）则提出一个较具经济性的观点，并在定义中特别强调了?过程?，这两位学者认为?服务是一种过程，即服务是在特定期间内，通过转变消费者的现行状态，以提供消费者时间、空间或形式效用的经济活动；因此服务至少包括3个元素：（1）生产者为消费者工作；（2）消费者参与部分活动；（3）消费者及生产者在过程中活动。?
美国市场营销协会（AMA)最初给服务定义为：?用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感?。随着对服务理论研究的深入，AMA在原有定义的基础上进行了重新修改，给出了新的定义：?可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助
生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题?。
服务管理北欧学派的代表人物Gronroos（1987）将服务定义为?一种或多或少都具有无形性活动，这些活动主要依靠客户与活动提供者，或客户与设备间的互动机型，而这些互动的进行，也可以同时向客户提供问题的解答。?
服务管理学家Zeithaml和Bitner（1996）认为?服务可视为行为、程序以及表现；因此也可以把服务看成是一项商品，但是其所拥有的特性与实体产品有很明显的差异。?这两位学者更基于这一定义详细分析了服务的具体特性。
台湾学者顾志远通过对众多学者研究成果的分析，将服务概念的演进分成三个具体阶段，他指出：早期，服务只是被认为是随着产品赠送或伴随产品发生的，是一种免费活动，不具有主体性；后来逐渐演变成为商品的一部分，即卖商品同时也须购买相应的服务；现在，服务已演变成独立的行为，并且成为客户购买商品的重要判断依据。
服务行为的存在需要符合以下判断标准：服务必须能够产生效用和价值，无论是包含有形产品（运输业移动物品）或不涉及有形产品（教育行业的授课）；产品是一种未经包装的服务，产品加入服务之后，就成为服务的一部分，服务不是实物，但却经常依赖实物产品表现出来；虽然服务就其自身而言是无形的，但是服务过程可以被识别出来，客户可以观察到服务活动被逐步执行进而完成。服务的性质为无形性、同时性或不可分割性、顾客参与服务过程、异质性、易逝性。
（二）服务业的定义
1、服务业基本概念
美国经济学界提出了广义服务业和狭义服务业的概念。狭义服务业是指排除了流通部门即交通运输业、邮电通讯业、商业、饮食业等的非实物生产部门；广义服务业是指所有非实物产品生产的经济部门。随着经济的发展，服务业的种类也在不断地增加，无论从定义概念还是从统计概念上，现代意义上的服务业都应该是广义的服务业。
经济合作组织（OECD)于1999年9月召开的工商政策论坛中对服务业作了如下定义：?服务业是经济活动中一个门类分布广泛的群体行业，它包括高技术、知识密集型分支门类和劳动密集、低技能行业领域。?简单的说，服务业与产品制作、采掘或农业没有直接联系，而是专以劳务、咨询、管理技能、休闲娱乐、培训和中介等形式进行的经济增值活动。
台湾学者徐木兰通过总结各类研究认为，服务业定义就整体产业与企业个体而言，应该分为宏观与微观两类定义：宏观服务业指已被普遍接受的?服务行业?而言，所谓的行业或产业（industry)，乃是指一群彼此有竞争性的企业群体，在群体中的各个企业体均生产或贩卖相关的同类产品，提供相似的服务并拥有相近的顾客群，因此，该行业是对整体的企业观点而言，即服务业是由所有服务行业所构成的群体；微观服务业即指?service business?，是将服务业中的?业?视为企业或事业?business"，而非行业，即指从事企业活动的经济个体，而企业活动乃至凡以利润或服务消费者或使用者为目的，进而引发所有有关供应货物与劳务的种种活动，因此微观服务业，意指?凡主要以
服务活动为主体营运的企业个体，均可称之为服务业?。
Jackson & Musselman都认为?凡事超过50%以上的收益由服务提供的企业，即可视为服务业?，詹德松（1997）认为?该行业内从业人员中，凡服务人员较生产作业人员人数多者，即可视为服务业之范畴??；故这些定义则较偏向微观的服务业。
总结来说，服务活动由来已久，凡是不以有形产品生产和经营为主的经济活动都是服务活动，但是在大量提供服务活动的企业中，只有那些服务活动本身具有可交易特征，并且在整个企业的业务活动中占有相当比例的企业，我们才认为其属于服务业。即服务业可视为从事生产之生产、营销、经营或分配的营利或非营利的个人或组织之总称，这类企业的收益主要来自提供服务的所得。
正如?服务?最初是通过排他性来进行定义一样，作为承载服务活动的实体行业形式，?服务业?在经济学中也往往是通过?其他的?来进行界定的，服务业常被视为一种?非制造产出的其他部门?。而这种对服务业的排他法最为经典的定义莫过于?第三产业?这个概念。
经济学家Allen Fisher 于1935年在其所著的《安全与进步的冲突》一书中最先提出了?第三产业?的概念，并将这一概念用于国民经济产业结构的划分，从而形成了三次产业分类法。
通常在统计服务业的各种统计量时，我们认为第三产业（广义）与服务业是一致的，其内涵并没有太大的区别。不过，仅仅看名称就可以知道，很明显，第三产业是与第一、二产业相对应的概念，而服务业是与农业、工业相对应的概念。因此，有必要特别强调一下服务
业与第三产业的差异之所在。黄维兵在他的《现代服务理论与中国服务业发展》一书中具体分析了两者的不同之处：一是所包含的行业数量不同，服务业所包括的行业比第三产业要少一些；二是界定方法不同，第三产业采用的剩余法，即凡不属于第一和第二产业的部门都属于第三产业，而服务业的界定是以其能否提供或生产各种类型的服务为标准的；三是划分思想的出发点不同，三次产业划分思想的出发点以经济体系的供给分类，只重视产业间的单向依赖关系，暗含着高阶层产业的发展单向地依赖于低阶层产业产品的含义，即第二产业依赖于第一产业提供的原料，第三产业又依赖于第二产业和第一产业的产品供给，而服务业的划分是以经济系统的需求分类为思想基础，重视同其他产业的相互依赖关系，这也可以看出，第三产业的概念隐含着传统经济思想的逻辑，而服务业的概念则是现代经济思想的体现；四是相对的市场范围不同，第三产业概念的经济结构涵义主要是相对于国内经济的。而服务业概念的经济结构涵义是面向国内与国际两个市场的。
2、服务业相关概念
（1）传统服务业、现代服务业和新兴服务业
传统服务业是指运用传统的生产方式经营，并且在工业化以前就已存在的服务业，是为人们日常生活提供各种服务的行业。主要包括医疗卫生服务业、餐饮住宿业、修理业、商业等。
新兴服务业是指在工业化发展到一定阶段，伴随着信息技术的发展和知识经济的出现、社会分工的细化和消费结构的升级、或用现代
化的新技术、新业态和新的服务方式改造提升传统服务业而产生的，向社会提供高附加值、满足社会高层次和多样化需求的服务业，这些行业的收入弹性一般较高。主要包括在后工业化时期出现迅速发展的教育、医疗、娱乐、文化和公共服务等。按其属性划分，主要分为生产性服务业和生活性服务业两大类。
现代服务业是指其需求主要受工业化进程、社会生产分工的深入影响而加速发展的服务业和运用现代科技技术、新型服务方式及新型经营形态对传统服务业进行改造的服务业，现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级。
从狭义上讲，现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。具体包括两类：一类是直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、国际商务、现代物流业等；另一类是通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。它们通过其各种服务功能，有机联结社会生产、分配和消费诸环节，加快人流、物流、信息流和资金流的运转。
从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，体现为整个服务业在国民经济
和就业人口中的重要地位以及服务业的高度信息化水平等方面，具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值?三高?特征，发展上呈现新技术、新业态、新方式?三新?态势，具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
现代服务业与传统服务业的区别有以下几点：
一是内涵外延不同。传统服务业是指为人们日常生活提供各种服务的行业，大都历史悠久，?服务?的范围比较狭窄。而现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物，?服务?范围相当地宽泛。
二是本质特征不同。传统服务业的局限性比较大，现代化、信息化程度低，服务的附加值也不高。而现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，体现为整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位以及服务业的高度信息化水平等方面，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
三是社会贡献不同。首先，从吸纳就业比例看，我国传统服务业在改革开放之初不足13%，而目前我国在服务领域就业的人口比例已经占到30%左右，相对于发达国家60%-70%的就业比例而言我国还有着巨大的发展空间；其次，从增加值占GDP的比重看，我国传统服务业在改革开放之初仅占24%左右。
四是研究专家还从理论研究的角度提出，传统服务业一般具有增
加值低、乘数效应小和劳动力素质较差等方面的特点，与之相对应，现代服务业一般具有五大基本特性，即知识性、高增加值性、高素质性、高科技性和新兴性。
（2）生活服务业、社会服务业和生产服务业
生活服务业属于消费领域，其发展可以体现为人民的生活水平、生活质量、生活内容的改善和充实；生活服务业包括家庭用品修理业、饮食业、美容及美发业、客运业、浴池业、殡葬业、医疗卫生业、旅游及饭店业、文体娱乐业、家庭服务业等等。
1975年美国经济学家布朗宁和辛格曼在对服务业进行分类时，最早提出了生产性服务业(Producer Services)的概念。生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。它是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产服务部门而独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用。它依附于制造业企业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入品，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加速融合的关键环节。
社会服务业包括医疗和保健业、医院，教育、福利和宗教服务，政府、邮政、非盈利机构，其他专业化服务和社会服务。
（3）市场型服务业与非市场型服务业
市场型服务业是指市场机制决定资源配臵和价格水平的服务业，包括批发和零售业、住宿和餐饮业，房地产业，租赁和商务服务业，
居民服务和其他服务业，体育、娱乐业等。
非市场型服务业指政府较大程度地利用行政手段和直接调控措施干预价格水平、市场准入、提供的规模和竞争行为的服务业。包括垄断性服务行业、事业性服务行业和公共服务行业等。
（4）公共服务业与私人服务业
公共服务是依托社会公共设施或公共部门、公共资源为居民提供公共物品的服务业。包括基本公共服务、非基本公共服务业。基本公共服务是政府或者机构提供的纯公共产品性质的服务，主要包括公共卫生体系建设，普及九年义务教育、社会保障等领域；非基本公共服务是政府或机构提供的准公共产品性质的服务，主要包括非义务教育，新闻出版、科研、文化、体育等事业单位，非营利组织，城市公共交通运输，基础电信等。
私人服务是受竞争型市场机制约束并由市场参与者提供的产业化服务，主要包括零售和批发，运输，租赁和商务服务，文化休闲，房地产，商业银行，餐饮和旅馆等。
（5）自然垄断性服务业与竞争性服务业
自然垄断性服务业是指当只有一个厂商提供与公众利益密切相关的基础设施和公用事业时技术效率较高的服务业。典型的自然垄断性服务业包括煤气供应、水供应、垃圾处理、邮政、公路、运河和铁路等。
竞争性服务业是指市场机制能够实现社会资源配臵效率最高和消费者效用最大化的服务业领域，这些行业一般具有进入自由、竞争者
众多、生产要素自由流动、提供的服务差异不大或者即使有差异但容易定价、买卖双方信息的基本对称等特点。主要包括零售、运输、批发、商务、旅游、租赁、商业性金融服务业等。
（6）营利性服务业与非营利性服务业
营利性服务业指以营利为目的，以产业化发展为方向，并受市场机制调节供求的服务业。在我国现阶段，营利性服务业除了包括批发零售、餐饮、房地产等竞争性市场服务业以外，还包括卫生、教育、文化等社会事业和公益事业领域中的营利性部门提供的服务。例如，教育中的职业教育，卫生服务中的营利性医院提供的医疗卫生服务和非公共卫生服务。
非营利服务业是不以营利为目的，并且主要由政府或社会团体和事业单位提供的社会公益性服务业。主要包括基础义务教育、公共卫生、科研院所等。
3、服务业子概念
（1）现代物流业
现代物流业是指运用先进的网络信息技术、现代计算机技术和管理方法、将制造、仓储、运输、销售等物流环节进行系统管理、使物流资源得到高效、合理的利用，形成物流的服务优势，使消费者得到超值享受和最大的满足。现代物流业是相对于传统产业而言的，是在传统物流的基础上，运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。
中央六部委（国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局）2001年3月在?加快物流发展若干意见?中，对现代物流的定义：?原材料，产成品从起点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。
（2）信息服务业
信息服务业是指向社会提供信息产品的服务行业，涉及信息的收集、存储、加工、传递、交流活动，涵盖数据库与联机检索服务、软件产品及信息软件开发服务、信息处理服务、信息通信服务、信息咨询服务、信息系统分析与涉及服务、信息设施管理服务、其他专业服务等。
信息服务业是一个涉及信息生产、信息传输、信息分发与信息供给等众多领域的综合性行业；其产业价值链包括用户、运营商、设备制造商、软件开发商和内容提供商等多个环节，涵盖制造业和服务业两大领域。
（3）金融服务业
金融服务业指金融服务提供者所提供的各种资金融通方面服务活动所构成的产业。它是以银行金融业(信托、银行、保险、证券)为主体，其他非银行金融业(股票、典当等)为补充的金融服务业体系。
就金融服务业而言，与其他产业部门相比，金融服务业同样具有一些显著的特征：
一是金融服务业的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理
单位来度量金融服务的数量，这也就无法准确定义其价格，从而也无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出也就难以确定和计量。
二是传统金融服务业的功能是资金融通的中介，而现代金融服务业则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益?金融化?，所以，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。
三是金融服务业传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务业逐渐变成了知识密集和人力资本密集的产业，人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融服务业中已经成为决定金融企业创造价值的能力以及金融企业生存和发展前景的重要因素。
四是在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务业正处于大变革的过程之中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经永远改变并在不断重新塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。
（4）房地产业
房地产是指房产和地产，通常也称不动产。所谓房产，指的是土地上的房屋等建筑物和构筑物；所谓地产，则指的是供人们开发，使用和经营的土地（这里所说的地产专指房屋等建筑物和构筑物所占用的土地）。在物质形态上，房产和地产经常结为一体，房屋只能建筑在土地之上，房屋所有权或土地使用权也随之转移，因此，在经济形
式上人们总是习惯于把这二者作为一体来对待，统称之为房地产。在市场经济条件下，房地产具有价值和使用价值，是一种商品，并且往往是一种重要的投资对象。
房地产业指从事土地和房地产开发、经营、管理和服务的行业。主要包括以下内容：一是国有土地使用权的出让，房地产的开发和再开发，如征用土地、拆迁安臵、委托规划设计、组织开发建设、对旧城区土地的再开发等；二是房地产经营，包括土地使用权的转让、出租、抵押和房屋的买卖租赁、抵押等活动；三是房地产中介服务，包括房地产咨询、估价和经纪代理、物业管理。四是房地产的调控和管理，即建立房地产的资金市场、技术市场、劳务市场、信息市场，制定合理的房地产价格，建立和健全房地产法规，以实现国家对房地产市场的宏观调控。
（5）文化产业
文化产业，是以?文化创意?为核心，通过技术的介入和产业化的方式制造、营销不同形态的文化产品的行业。文化产业是为社会公众提供文化、娱乐产品和服务的活动，以及与这些活动有关联的活动的集合。文化产业是从事文化生产和提供文化服务的经营性行业，是社会文化建设的重要组成部分。
国家统计局将以下8类列为?文化产业?的范围：新闻服务、出版发行和版权服务、广播、电视和电影服务、文化艺术服务、网络文化服务、文化休闲娱乐服务、其他文化服务、文化用品、设备及相关文化产品的服务。
与文化产业相关的服务业有文化创意产业、创意产业。
创意产业的概念最早出现在1998年出台的《英国创意产业路径文件》中，该文件明确提出，?所谓创意产业，就是指那些从个人的创造力、技能和天分中获取发展动力的企业，以及那些通过对知识产权的开发可创造潜在财富和就业机会的活动。?依据David Thirsby 1997年的说法，创意产业具有三大特色：第一，文化创意产业活动会在生产过程中运用某种形式的?创意?；第二，文化创意产业活动被视为与象征意义的产生与沟通有关；第三，文化创意产业的产品至少有可能是某种形式的?智能财产权?。
根据英国等西方发达国家以及日韩和港台通常所采用的定义，创意产业是?那些依个人创意、技能和天才，通过挖掘和开发智力财产以创造财富和就业机会的活动?。根据这个定义，创意产业包括广告、建筑、美术和古董交易、手工艺、设计、时尚、电影、互动休闲软件、音乐、表演艺术、出版、软件，以及电视、广播等诸多部门。发达国家创意产业可以定义为具有自主知识产权的创意性内容密集型产业，它有以下三方面含义。一是创意产业来自创造力和智力财产，因此又称作智力财产产业。二是创意产业来自技术、经济和文化的交融，因此创意产业又称为内容密集型产业。三是创意产业为创意人群发展创造力提供了根本的文化环境，因此又往往与文化产业概念交互使用。文化创意产业基本等同于创意产业，无论是内涵还是外延都极为相近。国际上比较通行的提法是创意产业。1998年，英国最早提出创意产业，这一概念影响了欧洲、美洲、亚洲等许多有意发展创意产业的国家，
在短短几年内迅速地被全球接受，略作调整后采用。上海也接受了这一提法，出台了?十一五?期间《上海创意产业发展重点指南》。而采用文化创意产业的地区除了北京外，目前还只有台湾和香港。香港最初使用的是创意产业，在2005年将其改称为文化创意创业。
（6）科技服务业
?科技服务业?一词，在我国最早于国家科委在1992年8月22日发布的《关于加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业意见》中。意见指出：科学技术是第三产业的重要组成部分，是咨询业、信息业和技术服务业等新兴行业的主体与依托。认真贯彻执行中共中央、国务院关于加快发展第三次产业的决定，是科技界义不容辞的光荣任务。我们要在进一步搞好科技工作，为第三产业提供科技支撑的同时，抓住当前的有利时机，大力发展与科技进步相关的各种服务行业。近期要重点发展科技咨询业，科技信息业和技术服务业（三者以下简称科技服务业）为主的新型服务业，为促进第三产业与整个国民经济的发展做出应有的贡献[1]。
程梅青、杨冬梅、李春成[2]（2003）认为，科技服务业是指一个区域内，为促进科技进步和提升科技管理水平提供各种服务的所有组织或机构的综合。他们认为，科技服务业主要包括咨询业（包括工程咨询、管理咨询、技术咨询等）、技术贸易服务业、科技信息服务业、科技孵化业（包括企业孵化器及各类科技园）、科技风险投资业、科
[1] 国家科委.加速发展科技咨询、科学信息和技术服务业意见.客发策字566号，1992-8-22
[2] 程梅青，杨冬梅，李春成.天津市科技服务业的现状及发展对策[J].中国科技论坛.2003（3）：70-7
技培训业、技术监督服务业、知识产权服务业及其他技术服务业等各类行业。
王永顺[3]（2005）认为，科技服务业是依托科学技术和其他专业知识向社会提供服务的新兴行业，具有高智力、高附加值等特征，是现代服务业的重要组成部分。
陈先荣[4]（2005）认为，科技服务业是运用现代知识、现代技术手段和分析方法，对经济和社会发展提供智力服务的新兴产业。
王晶、于建宇等[5]（2006）通过研究，对科技服务业概念作如下界定：科技服务业是以技术和知识向社会提供服务的产业，其服务手段是技术和知识，服务对象是社会各行业；科技服务业属第三产业范畴，是第三产业的一个分支行业。
江苏省科技情报研究所科技统计中心，通过开展江苏省科技服务月调查前期研究，对科技服务业作了如下界定：认为科技服务业是以技术和知识向社会提供服务的产业，其服务手段是技术和知识，服务对象是社会各行业；科技服务月属于第三产业范畴，是第三产业的一个分支，是所有第一、二产业和现代服务业实现快速发展的基础。[6]
4、服务业热点概念
（1）知识密集型服务业
?知识密集型服务业?是Knowlede Intensive Business Services的简称，也缩写为?KIBS?或?知密业?。它最早于1995年由欧盟提出，
[3] 王永顺.加快发展科技服务业提升创新服务水平[J].江苏科技息.2005（8）：1-2
[4] 陈先荣.大力发展科技服务业积极推进CBD建设[J].今日科技.2005（9）：26-28
[5] 王晶.于建宇等.南京科技服务业发展问题研究[J].科技进步与对策.2006(3)：94-96
[6] 马永浩.江苏省科技服务业调查前期研究[M].江苏科技统计中心.2007-10-8
是指称那些技术密集、人才密集及知识密集为一体的、高附加值的服务业。知识密集型服务业是指那些知识密集度高，依靠新兴技术与专业知识，具有较明显的客户互动特征的商业性公司或组织。主要包括金融业(银行业、证券业、保险业、其他金融活动)、信息与通讯服务业(电信和其他信息传输服务业、计算机服务业、软件业)、科技服务业(研究与试验发展、专业技术服务业、工程技术与规划管理、科技交流和推广服务业)、商务服务业(法律服务、咨询调查、其他商务服务)。
（2）高端服务业
高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业。由于各国统计口径不同，对高端服务业的解释是有区别的。相对统一的意见是：除了直接的工农业的生产制造部分，产品买卖以及物流运输外，高端服务业已经济的皇冠、发展的动力源和火车头。并且具有高智、高效、高资（本）、高收（益）、高时（尚）?五高?的特征。
（3）服务外包
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配臵，降低了成本并增强了企业核心竞争力。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根
据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
（4）服务贸易
服务贸易是指居民与非居民之间、国与国之间相互提供服务的经济交换活动。狭义的服务贸易是指一方以提供直接服务来满足另一方某种需要以取得报酬的活动；广义的服务贸易既包括有形的服务，也包括服务提供者与使用者无直接接触进行交易的无形服务。
根据关贸总协定乌拉圭回合达成的?服务贸易总协定?，服务贸易是指：?从一成员境内向任何其他成员境内提供服务；在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务；一成员的服务提供者在任何其他成员境内以商业存在提供服务；一成员的服务提供者在任何其他成员境内以自然人的存在提供服务。?服务部门包括如下内容：商业服务，通信服务，建筑及有关工程服务，销售服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务娱乐、文化与体育服务，运输服务。
二、服务业分类
服务业是一个包含行业极多的产业，为服务业分类是复杂而困难的，任何分类方法都是有相对性的。服务业有狭义和广义之分。狭义服务业仅指商业、餐饮业、修理业等传统的生活服务业，广义的服务业是指为社会提供各种各样的服务的活动、生产和经营各种各样服务商品的经济部门和经济组织。根据不同的研究目的和分类标准可以对
文献综述 题目：酒店服务业的发展专业班级：市场营销3班 学号： 07090313 姓名：孙涛
摘要：随着我国经济的不断发展和时市场需求的不断变化，经济型饭店已经成为饭店业发展的热点领域。那么我们该如何发展经济型饭店，就成了迫切需要研究解决的问题。我们必须探讨它的理论实质和发展途径，发现其经营的客观规律，为理论创造和实践运营提供理论指导，这对我国经济型饭店的发展乃至整个旅游业的发展都有着重要意义。笔者在阅读相关研究资料的基础上，对经济型饭店的界定、问题、对策及战略这几个方面分析、说明，最后提出了自己的见解。 关键词：经济型饭店;问题；策略；集团化 引言 我国发展旅游业的最初目的是赢得外汇收入，因此，入境旅游是早期旅游业经营的主要内容。作为旅游业三大支柱产业之一的饭店业，为了适应国外游客的需求也必然优先发展高档饭店。随着我国社会经济的发展，国内旅游逐渐发展壮大、国际大众化旅游逐渐成熟。但是目前，我国在满足大众化旅游需求的市场供给方面却存在着巨大断层：质好价高的高星级饭店和质次价低的社会旅馆数量大，而干净、安全、价格适中的饭店少。饭店业的发展急需改变以高档饭店为主的局面，逐步形成高、中、低全面发展的行业结构。 随着我国加入WTO,以及2008年北京奥运会和2010年上海世博会 的相继召开，我国旅游业的发展舞台将更为广阔，饭店需求量十分巨
大，其中经济型饭店的需求增加最快。经济型饭店的良好发展势头受到了业内人士的关注，越来越多的饭店转向了经济型饭店，也获得了较好的效益。从1997年中国第一个真正意义上的经济型连锁饭店品牌诞生至今，已经形成了三大阵营。第一大阵营：全国性的经济型饭店品牌，例如如家、锦江之星；第二大阵营：一些区域性的经济型饭店品牌,例如上海的莫泰168、广州7日饭店连锁、南京的金一村等；第三大阵营：国际饭店管理集团，例如法国雅高的宜必思和美国速8。相对的近十年来，关于经济型饭店的研究也越来越多，其中讨论和研究最多的是经济型饭店发展存在的问题、对策和前景这几个方面。 一、我国经济型饭店的产业界定 目前，经济型饭店并没有一个确切的界定。根据史密斯旅行研究定义，经济型饭店指的是保持低廉价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的饭店。 在《WTO现代饭店及餐饮业管理百科全书》中，经济型饭店的定义是：经济型饭店一般为廉价饭店，该饭店通常只经营客房。饭店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉。欧美饭店业发达地区在划分饭店类型时较为普遍的一种方法是将饭店划分为，豪华型/高档饭店、中档饭店和经济型饭店。一般而言，经济型饭店提供的是相对于中高档饭店的全套服务的有限服务。一些经济型饭店只提供早餐，只有一个餐厅甚至没有餐厅；浴室分享；不配备公共休息室、夜总会、美容美发室、健身房、商场等设施，只向客人提供满足其住宿要求的基本的服务。
会计文献综述
会计信息过程中的会计管理 文献综述 引言： 20世纪40年代现代信息技术的诞生，再到后来的会计电算化、会计信息系统等等，说明会计与信息技术的紧密联系。会计信息过程中的会计管理问题，是一个理论问题，更是一个实践问题，最终目的都是为了更好的应用。本文在此对会计信息过程中的会计管理问题进行研究，并对其出现的问题进行论述，以下就国内外各学者的观点进行简要概述。 一、信息化特征及变化 刘国辉（2009）认为按电算化会计信息系统组成结构可以分为一般控制系统和应用控制系统两个部分：①一般控制系统为应用程序的正常运行提供外围保障，分为组织控制和系统开发控制两部分，包括组织和操作控制、硬件和系统软件控制、安全控制、系统开发和系统文书控制等内容；②应用控制系统是针对具体的应用系统的程序而设置的各种控制措施，包括输入控制、处理控制和输出控制3个方面。蒿俊晓（2011）认为现代信息技术的发展促进了会计信息化的进步，财务信息数字化、财务信息交换与公布网络化，已经成为当下财务会计工作的主流，网络财务系统的建立，为计算机财会全面实现网络化提供了软件保障。 二、两种不同的信息系统 ERP下会计信息系统：刘丽、胡艳（2007）指出ERP系统中，通过设置大量的信息首先由业务部门或生产部门整理，核算并录入完成。ERP系统会自动生成相应的会计凭证，会计人员最后再肘打印的凭证正进行审核。另外ERP中会计模块的实施一个重要的工作是原有数据向新系统的转移。在现有的ERP环境下，多采用标准成本法，即企业制造费用按照车间进行归集，然后再按照各产品直接人工、直接工时或机器工时等作为标准进行分配。比较便利。王莹（2010）ISCA模型：杨周南（2003）提出ISCA模型，一是建立和实施现代信息技术
品牌建设文献综述 摘要：现今社会是一个品牌竞争的时代，因此品牌的意义非同小可，本文主要针对品牌的内涵及作用进行了研究，同时论述了品牌塑造的过程，包括品牌形象的打造、品牌定位和品牌文化的确立、品牌资产的重要以及品牌传播的策略，从中发现研究存在的问题和品牌营销未来的发展的前景。本文认为在今后的品牌营销中应当更注重情感与体验的渗透，将品牌赋予更多的思想与个性，吸引和刺激消费者的购买欲望，在满足消费者对产品功效的期望的同时还能满足在消费者在情感及心理上的需求。 关键词：品牌、品牌建设 1国内外品牌理论研究综述 品牌（BRAND）一词来源于古挪威文字Brandr，意思是烙印，他非常形象的表达了品牌的真谛——“如何在消费者心中留下烙印”。关于品牌的定义有很多，不同时代，不同的人对品牌都有不同的理解。 美国营销学权威菲利普科特勒为品牌下的定义是：“品牌就是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是这些要素的组合，其目的是借以识别某个销售者或某些销售者提供的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来[1]。” 大卫奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格和整体组合。品牌同时是为消费者对其使用产品的印象及自身的经验而有所界定[2]。 本文认为，朱华锋为品牌写的一个构成公式很清晰准确地表述了品牌的内涵，即：品牌=品名+品记+品类+品质+品值+品德+品行[3]。 大卫·奥格威（Confessions of an Advertising Man）将罗塞·瑞夫斯的USP 理论看作是在强卖，奥格威认为品牌的建立与提升是要塑造一个个性与发布一项成功的广告运动，这十分重要。企业必需思考品牌要用塑造怎样的形象，形象代表着个性，和人一样，产品也要有自身的个性，是产品形象决定了产品在市场中的地位：成功或者失败[2]。 定位理论的创建者杰克·特劳特和艾·里斯认为企业品牌提升的关键是要在目标
沉浸理论研究综述 摘要：自沉浸理论提出以来被广泛地应用于许多领域。网络学习也已经成为现代社会的重要学习方式之一。介绍了沉浸感的提出与完善及其产生条件，分析了网络学习的概念和本质，指出了网络学习存在的问题，并阐述了沉浸感对网络学习的启示。 关键词：沉浸感；网络学习；虚拟现实技术 随着网络技术的快速发展，网络学习已经成为现代社会的重要学习方式之一，但是网络学习在其实践过程中还存在着许多问题，如学生在学习过程中注意力不够集中，导致网络学习效率不高。而虚拟现实技术中的沉浸感可以很好地解决这种问题。沉浸感从提出到完善，已经应用于许多科学领域，对网络上的学科教学具有一定的借鉴意义。1沉浸感概述 1.1沉浸理论 沉浸理论(flow theory)于1975年由Csikszentmihalyi首次提出，解释当人们在进行某些日常活动时为何会完全投入情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，进入一种沉浸的状态。之后陆续有学者进行相关的沉浸行为研究并修正其定义以期更能符合沉浸状态的描述。 随计算机科技的发展，沉浸理论延伸至人机互动上的讨论，Webster等人视这种互动具游戏( playful )和探索( exploratory )的特质( Webster,Trevino&Ryan,1993 )。Ghani和Deshpande( 1994 )，以人机互动对工作的影响进行研究，提出两个沉浸的主要特征:在活动中完全专注( concentration )和活动中被引导出来的心理享受( enjoyment )。Novak、Hoffman和Yung 等人从1996年开始，即对网络沉浸进行一系列的研究与模式发展，有别于原始的沉浸模型，在人机互动中的沉浸主前提( primary antecedents )，除挑战与技巧在一定程度上之外，还必须加上专注(focused attention)。之后Novak等人针对其模式做修正及更仔细的研究(Hoffman&Novak,1996; Hoffman,Novak&,Yung,1998,2000)，并针对不同的网络行为做沉浸模式的检验，研究发现，网络使用行为中，信息寻求最容易进入沉浸，其次为阅读与书写。不同的网络活动型式，如在线游戏、在线购物、E-mail 等，也会带来沉浸经验的差异。 1.2沉浸体验条件 沉浸理论从提出到现在一直备受重视，在我国香港、台湾等地也
以“现代服务业”为主题词进行搜索，共搜索到19723条。 其中2015年，2014年，2013年，2012年，2011年，2010年，2009年，2008年，2007年，2006年，2005年，2004年，2003年，2002年 1、2016.06.28《经济转型背景下高职院校现代服务人才培养》，（期刊） 2、2015.06.15《泉州市现代服务业集聚发展的实证分析》，（期刊） 3、2015.06.05《加快提升现代服务业实力的路径与模式探讨》，（期刊） 4、2015.06.01《城市化与现代服务业发展关系的实证研究》，（期刊） 5、2015.05.21《江苏省现代服务业与制造业融合发展的实证研究》，（期刊） 6、2015.05.15《上海现代服务业的空间集聚与演化效应》，（期刊） 7、2015.05.14《我国现代服务业的产业关联分析》，（期刊） 8、2015.05.10《甘肃省现代服务业发展水平及对策分析》，（期刊） 9、2015.05.08《“珠三角”区域校企合作模式的研究与实践——以现代服务业专业为例》，（期刊） 10、2015.05.07《昆明市会展业关键影响因素识别及发展对策研究》，（期刊） 11、2015.05.07《临沂市现代服务业swot分析及发展对策》，（期刊） 12、2015.05.07《中国科技服务业空间演化及影响因素研究》，（期刊） 13、2015.05.01《现代服务业集聚区发展规划的理论实践及广西实践》，（期刊） 14、2015.05.01《新环境下江苏现代服务业的发展与规划建议》，（期刊） 15、2015.04.25《现代服务业人才培养模式创新与实践研究》，（期刊） 16、2015.04.20《大庆市现代服务业空间结构优化调整及对策建议》，（期刊） 17、2015.04.20《河北省现代服务业发展水平的社会评价研究》，（期刊） 18、2015.04.15《现代服务业性质及其相关问题的研究综述》，（期刊） 19、2015.04.10《北京现代服务业融合与产业结构升级的关联分析》，（期刊） 20、2015.03.25《现代服务业品牌竞争力影响因素及对策》，（期刊） 21、2015.03.20《厦门市现代服务业转型升级思考》，（期刊） 22、2015.02.25《北京市现代服务业比较优势分析及前景展望》，（期刊） 23、2015.02.20《吉林省现代服务业发展比较分析》，（期刊） 24、2015.02.05《珠江三角现代服务业与先进制造业融合发展趋势研究》，（期刊） 25、2015.02.01《苏锡常现代服务业结构和竞争力分析——基于偏离—份额分析法》，（期刊） 26、2015.01.27《现代服务业、产业机构与经济增长关系实证分析——以武汉市为例》，（期刊） 27、2015.01.20《甘肃省现代服务业发展的驱动因素分析》，（期刊） 28、2015.01.15《基于耦合模型的现代服务业与城市化协调关系量化研究——以江苏省常熟市为例》，（期刊） 29、2015.01.15《“再工业化”背景下欧盟现代服务业创新及发展我国高端服务业研究》，（期刊） 30、2015.01.07《现代服务业发展的花桥模式探析》，（期刊） 31、2015.01.05《现代服务业演化机制》，（期刊） 32、2015.01.01《呼伦贝尔现代服务业发展模式》，（期刊）
顾客满意文献综述 引言 当今世界企业竞争日趋激烈,竞争之焦点就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企业实际的经营运作中,尤其是服务业,往往一方面大批新顾客源源而来,另一方面许多现有顾客悄悄而去,这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,其关键就是要提高和实现高度的顾客满意,以形成良好的顾客口碑和培养顾客忠诚。本文针对国内外学者对顾客满意的研究就顾客满意的定义、顾客满意测量以及与顾客满意相关的因素进行文献综述。 一、顾客满意的定义 1、顾客满意的提出 20 世纪60 年代；1965 年，Cardozo 首次将顾客满意的观点引入营销领域,提出顾客满意会带动顾客的购买行为。 2、顾客满意的研究发展 由于顾客满意管理研究的基本目的是为了预测顾客的行为反应, 因此, 自80 年代以来, 许多学者开始从行为学视角来研究顾客满意的行为结果。这些研究主要形成两大流派。一种观点认为, 顾客满意度对购物意向的影响是通过态度间接产生作用。例如, 01iver(1980) 的研究发现高水平的顾客满意度可增加顾客对品牌的偏爱程度, 进而增强对该品牌的重复购买意向; Bearden and Teel(1983) 在对汽车的研究中发现, 顾客满意度对购买意向的影响受到态度的调节作用。另一种观点认为, 顾客满意度对购买意向具有直接作用。有调查显示, 较高比例的不满意顾客不愿意再购买同样品牌的产品(TARP, 1979) 。
3、顾客满意概念界定 目前，对顾客满意的定义，学术上有两种主要的观点。一种观点是从状态角度来定义顾客满意，认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受，是消费经历所产生的一种结果。如Howard 和Sheth（1969）认为顾客满意是“顾客对其所付出的代价是否获得足够补偿的一种认知状态”；Oliver 和Linda（1981）认为顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态”；Westbrook 和Reilly（1983）认为顾客满意是“一种情感反应，这种情感反应是伴随或者是在购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的”；Kotler 则认为顾客满意是“指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态,是感知的效果和期望值之间的差异函数”。 另一种观点是从过程的角度来定义顾客满意，认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如Hun（1977）认为顾客满意是“消费经历至少与期望相一致时而作出的评价”；Engel 和Blackwel（1982）认为顾客满意是“顾客对所购买产品与以前产品信念一致时所作出的评价”；Tse 和Wilton（1988）则认为顾客满意是“顾客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价”。这些学者认为，在顾客满意的内涵中，评价过程是其核心组成部分。从过程角度对顾客满意的定义囊括了完整的消费经历，指明了产生顾客满意的重要过程。 二、顾客满意测量 1、满意测量的“期望不一致模式” 满意测量的期望不一致模式源于美国营销学者Oliver于1980年提出的期望不一致模型。该模型对顾客满意的心理形成过程作了这样的解释：顾客在购买之前先根据过去经历、广告宣传等途径，形成对产品或服务特征的期望，然后在随后的购买和使用中感受产品和服务的绩效水平，最后将感受到的产品（或服务）绩效与期望进行比较判断。当感知绩效符合顾客期望，顾客既不会满意也不会不满意；而当感知绩效超过顾客的期望（积极的不一致），顾客就会满意；当感知绩效低于顾客的期望（消极的不一致），顾客就会不满意。 因此，期望不一致模式有三种操作化的方法：（1）分别测量期望（消费前）和绩效（消
本科毕业设计（论文） 文献综述 题目全面收益理论的发展研究 一、前言部分 （一）写作目的 随着社会的进步，经济的发展，会计环境发生了巨大变化，会计正面临着前所未有的挑战。衍生金融工具的出现和广泛应用，和越来越多已确认但未实现的企业业绩绕过损益表而列示在资产负债表的现象，使得传统会计收益观提供的会计主体的财务状况和经营业绩信息已不能满足信息使用者的要求。正是在这一背景下，全面收益理论——作为一种全新的会计收益理论，为会计界提出了新的发展方向。本文旨在通过阐述全面收益理论的发展进程，对全面收益的理论基础、确认与计量以及全面收益报告进行研究，并分析全面收益在我国应用的必要性和应用现状，就推进全面收益报告改革中出现的相关问题提出具体的改进建议，以推动全面收益确认、计量理论及报告理论的发展，提高收益报告在决策中的有用性。 （二）相关概念 会计收益：是指来自企业期间交易的己实现收入和相应费用之间的差额，不包括本期已产生但尚未实现的利得和损失，而且以现时价格计量收入、以历史成本计量费用。 全面收益：是指企业在一定期间由源于非业主的交易、事项和情况所引起的业主权益之变动。包括净收益以及其他所有绕过收益表并影响所有者权益变动的项目，非常接近经济收益。 决策有用观：认为财务会计目标是向广泛的信息使用者提供有助于其合理决策的信息。它认为财务信息的使用者是现在的及潜在的投资者、债权人和其他使用者，因此更强调信息的相关性，采用多种计量属性。 受托责任观：认为财务会计目标是向资本所有人提供有效反映资源受托经营管理责任的履行情况的报告。它认为财务信息的使用者是有限的资源委托者。为了保证财务信息的可靠性，要求报表以历史成本计量属性和实现原则为基础编
品牌理论的演变 英国学者彻纳东尼指出:“一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使消费者或潜在消费者获得相关的、独特的、最能满足他们需要的价值。” Jay P.McCormack和Jonathan Cagan（2003）认为建立和保持一个一致的品牌陈述是建立一个成功产品的重要部分。我们试图通过对国内外有关品牌理解的各种观点以及各种品牌理论研究进行评述和归纳，为我们研究品牌传播理论及品牌网络传播理论做理论基点，并期望能够揭示品牌理论研究的新趋势。对于品牌内涵的诠释众说纷纭，主要有以下几种观点： （1）品牌是符号 在最开始的一段时间里，许多学者认为品牌就是具有某些特性的产品，或者说是区别产品的记号，他们对品牌的认识也仅局限于企业层面。美国营销协会(American Marketing Association; AMA)在1960年将品牌定义为:“品牌系指一个名称 (name)、语词 (term)、标志(sign)、象征 (symbol)、以及设计(design)，或是上述各项的组合，以藉此辨识出一个或一群销售者的产品或服务，进而与竞争者的产品或服务有所区别”；Chematory&Mewilliam(1989)“品牌是一种辨识的图案，使其与竞争者有所差异”；美国管理协会认为，品牌是经营者或经营者集团的产品与服务，基于与其他竞争者有所区别而赋予之名称、术语、记号、象征、设计，亦或是上述方式的结合(Peter D．Benneh，1998)；美国营销学权威菲力普·科特勒〔1〕进一步分析认为:品牌是一种或一组为了辨认某个销售者区别于竞争者的产品和劳务的名称、名词、标记、符号或设计。品牌拥有文化象征、个性特征、利益、属性、价值体现、用户暗示等六层含义；Lynn B.Upshaw （1999）在其出版的《塑造品牌特征》一书里指出：品牌是使某种产品和服务能够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。 （2）品牌是情感 1955年，最早对品牌进行研究的Burleigh B．Gardner和Sidney J．1evy在《哈佛商业评论》上发表了第一篇有关品牌的论文《产品与品牌》，他们阐明了下列原理：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，品牌的创建要超越差异性(differentiation)和功能主义(functionalism)，它应该注重开发一种个性价值(personality)；King(1970)指出，品牌不仅由于其功
于漪教学研究综述 汉语言文学陆澎澎 一、于漪简介 于漪，女，江苏镇江人。1929年2月7日生，毕业于镇江中学，1951年7月毕业于复旦大学教育系。长期从事中学语文教学，形成独特的教学风格。1978年被评为语文特级教师。曾任上海市第七、八、九届人大常委会委员，教育科学文化卫生委员会副主任委员，全国语言学会理事等职。主要著作有：《于漪语文教育论集》《语文教苑耕耘录》《语文园地拾穗集》《学海探究》《教你学作文》《语文教学谈艺录》《于漪文集》《于漪教育文丛》等。 二、于漪对语文学科性质的思考与探索 从八十年代中后期一直到整个九十年代，关于语文学科性质的探讨越来越深刻。于漪看到高考制度恢复以后，教师和家长都围着高考这个指挥棒转，大家都片面的追求升学率，应试教育所带来的弊端越来越明显。于漪认为究其根本原因在于：语文教育中人文内涵的失落，这严重影响了育人目标的实现，而这一问题的出现是因为人们对语文学科性质的认识产生了偏差。于是，于漪对性质观——语文教育观念中最核心的问题进行了深刻的反思与探索，指出工具性与人文性都是语文学科的本质属性。 于漪明确提出语文学科的性质是工具性与人文性的统一。在于漪早期的文章里，于漪提出：“语言文字是工具，人们用它来表情达意。既然是表达情意，用它来组缀而成的作品总有一个思想性问题，总寓含有一定的感情色彩。思想感情为里，语言文字为表，这就决定了语文课的基本特点：工具性和思想性。”后来紧接着，于漪在《准确而完整地认识语文学科的性质》一文中，于漪进一步阐述了她对语文学科性质的认识。于漪认为语文的“工具性”和“人文性”，不是“工具”加“人文”，而是互渗互透、融为一体的，是一个统一体的两个侧面。她一再强调语文教学中工具性、人文性都重要，不可机械割裂。于漪说：“语文课就是语文课，须把握它的本质属性，在语文知识教学、语文能力训练中贯彻人文精神教育，收潜移默化、春风化雨之功。”培养学生语文能力的同时，对学生进行情感教育和人格教育。用“人文性”代替“思想性”，赋予了语文更为深广的文化内涵，“人文”中有“思想”，同时又兼具审美等方面的因素，更准确、更贴切地揭示了语文的本质特点。 三、于漪的语文教育目的 实际上，早在上个世纪60年代，于漪就提出了“目中有人”的思想，要求深入了解学生的实际，一切从学生的实际出发，教学要随着学生的变化而变化。“目中有人”的思想孕育了“教文育人”的思想，在1978年于漪率先在语文教育界提出了“教文育人”的鲜明的思想。从“目中有人”到“教文育人”，同样体现了于漪语文教育思想的求实、创新和发展的特点。于漪认为，作为语文教师，“教文是他的天职，须千方百计教会学生正确使用祖国的语言文字，提高他们听、度、说、写的能力，但教学生的‘文’是为育学生‘人’服务的，只见‘文’不见‘人’，工作就失去了大目标。”因此，在实际的语文教学过程中，她讲求心中有学生，胸中有全局，“教文”不忘“育人”，能以正确的态度对待“学困生”，巧妙处理课堂预设外的“生成”。 四、于漪语文教学风格 （一）思想性
商贸服务业理论研究综述 韩平倪方树① 【摘要】商贸服务业是服务业的重要组成部分，商贸服务业对于提升和优化区域产业结构，缓解资源紧张状况和就业压力，实现经济可持续发展起着日益重要且不可替代的作用。然而商贸服务业内涵界定的不清晰，给服务业发展规划和政府经济统计工作造成很大困难。本文通过对文献资料的分析及整理，立足现实，对商贸服务业内涵问题进行研究，指出，商贸服务业研究领域在商贸业中，即从事商贸活动的服务业，并进一步指明狭义的商贸服务业外延等于批发零售业。 【关键词】商贸业、商贸流通业、商贸服务业、服务业、研究评述 一、问题的提出 随着服务业研究热度的攀升，对商贸服务业的研究也日渐兴起。目前，“商贸服务业”提法时常见于各大报端或是地方政府关于第三产业发展规划政策文件中，但是关于商贸服务业涵盖范围（即行业）的说法各异。有学者认为商贸服务业涵盖的行业为：批发业、零售业、餐饮业和旅游业；另有学者认为商贸服务业研究的内容就是商贸流通业；还有学者指出商贸服务业涵盖行业的划分，应根据商贸服务业内涵作出界定。 尽管对于商贸服务业内涵或是涵盖范围界定不清晰，但各学者均认为商贸服务业对于提升和优化区域产业结构，缓解资源紧张状况和就业压力，实现经济可持续发展起着日益重要且不可替代的作用。因此，重新审视商贸服务业在国民经济部门中的重要作用是本文展开研究的思想动力，商贸服务业内涵的界定是本文展开研究的重点，即从对商贸服务业理论研究进行综述的过程中，展开对商贸服务业内涵界定的探讨，从而明确商贸服务业的涵盖范围，以期本研究成果能为各区域政府制定服务业发展规划提供理论参考。 二、关于服务业研究的综述 （一）关于服务范畴的研究② 关于服务范畴的研究最早可追溯到亚当·斯密的论著中。亚当·斯密受到重农主义思想的影响将服务业活动定义为非生产活动，后来马克思也将服务部门视为剩余部门，包括所有的非物质的商品和服务。20世纪中后期至21世纪初更是引起了众多学者（包括机构）对服务范畴展开了激烈的讨论，卡托齐安（Katouzian，1970）、辛格尔曼（Singelmann，1978）、格里利切斯（Griliches，1992）、布赖森和丹尼尔（Bryson and Daniels，1998)、希尔（Hill，1999）、加德里（Gadrey，2000）、OECD（2001）、帕里内罗（Parrinello，2004）等等。 国内对于服务范畴研究的学者同样较多，但研究比较系统的学者有，李江帆、黄少军、王慎之、江小涓、许宪春、裴长洪、郭克莎等等。 ①韩平男湖北人（1969-）哈尔滨商业大学经济学院党总支书记副教授、博士硕士生导师、黑龙江省重点学科－产业经济学学科后备带头人，主要研究方向为：产业经济学、市场理论等；倪方树（1982-）男黑龙江绥滨人哈尔滨商业大学06级产业经济学专业研究生，研究方向：流通经济理论与实践研究。 ②关于服务范畴的研究，本文参考夏杰长、尚铁力合写的论文：《西方现代服务经济研究综述》。由于本文重点论述商贸服务业，所以关于服务范畴的研究主要是引述。
上海市营业税改征增值税对各个行业的影响 小组成员：j09031207王xx j09031209 廖x j09031212 郑x j09031217竺x j09031225 俞xx j09031226 金xx j09031231 余xx
一、背景 2011年11月16日,财政部与国家税务总局发布《营业税改征增值税试点方案》(财税[2011]110号), 同时印发了《交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点实施办法》、《交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点有关事项的规定》和《交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点过渡政策的规定》，明确从2012年1月1日起，在上海市交通运输业和部分现代服务业开展营业税改征增值税试点。 这次改革是继2009年全面实施增值税转型之后，货物劳务税收制度的又一次重大改革，也是一项重要的结构性减税措施。改革将有助于消除目前对货物和劳务分别征收增值税与营业税所产生的重复征税问题，通过优化税制结构和减轻税收负担，为深化产业分工和加快现代服务业发展提供良好的制度支持，有利于促进经济发展方式转变和经济结构调整。 改革试点的主要内容是，在现行增值税17%和13%两档税率的基础上，新增设11%和6%两档低税率，交通运输业适用11%的税率，研发和技术服务、文化创意、物流辅助和鉴证咨询等现代服务业适用6%的税率；试点纳税人原享受的技术转让等营业税减免税政策，调整为增值税免税或即征即退；现行增值税一般纳税人向试点纳税人购买服务，可抵扣进项税额；试点纳税人原适用的营业税差额征税政策，试点期间可以延续；原归属试点地区的营业税收入，改征增值税后仍归属试点地区。 营业税改征增值税涉及面较广，选择上海市交通运输业和部分现代服务业先行试点，有利于为全面实施改革积累经验。 二、营业税改增增值税对各个行业的影响 那么营业税改增增值税对试行的行业有什么影响呢？我们小组通过收集资料和分析，对上海目前正在试行的营业税改征增值税的行业进行了研究。 1.营改增对部分现代服务业的影响 部分现代服务业，是指围绕制造业、文化产业、现代物流产业等提供技术性、知识性服务的业务活动。包括研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务。 增值税能避免重复征税，有利于现代物流型、生产型企业的发展和壮大，但是
关于养老服务业的文献综述 摘要：随着我国人口老龄化进程加快，如何实现养 老服务业的快速发展，满足老年人持续增长的养老服务需求，积极应对人口老龄化，成为摆在我国社会发展面前的一项重要任务。本文从国内外关于养老服务业的相关研究入手，梳理国内外养老服务业的研究进展和现状，找出当前研究中存在的不足，以期为下一步研究打下基础。 关键词：养老服务业；文献综述 2012年底我国60周岁以上老年人口达1.94亿，随着我国人口快速老龄化，预计2020年将达2.43亿，2025年将突破3亿。积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务，也是摆在全国各省、自治区、直辖市面前的亟需解决的问题。为了对养老服务业的发展有个系统了解，本文对国内外关于养老服务业的相关研究成果进行梳理。 一、国外研究综述 目前，国外对养老服务业的研究主要从养老服务的内容、供给和需求、相关政策、养老服务业和实践等方面进行，并取得重大进展。 （一）对养老服务内容的研究。Ronald J和Jacqueline L
（2005）从养老服务的内容入手，认为养老服务应当包括上门服务和社区服务。上门服务主要有送饭、做饭、家政服务、医疗护理以及情感服务等，社区服务主要是老年人日间照护、托管等服务。 （二）对养老服务供给和需求的研究。Davey和Patsios （1999）对比分析英国和美国的社区养老服务供给及老年人满意度，认为社区服务不能完全取代家庭的功能，家庭、社区应加强协作。Meinow，K？reholt等（2005）认为在资源 许可范围内，城镇养老服务的供给数量主要受老年人需求的影响，宏观上受政策、经济及人力资源的限制。Mutchier和Burr（1991）发现老年人身体健康状况、收入、资源等影响 老年人对晚年生活的安排。 （三）养老服务政策研究。Komisar和Niefeld（2000） 从美国的相关政策入手，认为政府对于长期护理的关注不够，需建立平衡机构来平衡长期护理和卫生保健，集成服务，从而保证养老服务的质量，并强调需要完善融资机制，从而促进老年人长期护理的发展。Trydeg？rd G.-B.和Thorslund M （2001）分析了瑞典在养老服务方面的政策变化，指出政府政策对于发展养老服务的重要作用，对于提供一份公平的养老服务，政策起到决定性的作用。 （四）养老服务实践研究和产业研究。Peil（1991）提 出通过养老服务产业化解决养老服务的问题。Barnhart和
建国以来我国会计理论研究发展的文献综 述 在新中国成立至改革开放和会计学会成立以前的30年里，我国的会计理论研究经历了在挫折与阻碍下的缓慢发展；改革开放以来的30年多里，伴随着市场经济体制改革和对外开放不断稳步推进，会计理论研究取得了长足的进步和发展；中国会计学会自成立以来的工作充分表明，它对推动会计理论研究的深人，并向实用方向发展起了重要的作用；进入二十一世纪以来，学者对三大基金中会计类项目的立项情况进行梳理与研究，对促进我国现阶段会计科学研究乃至会计学科的发展具有重要意义。本文目的在于以时间为主轴，将发展过程分为三大阶段，基于改革开放30年来的中国会计研究，会计学会自成立以来的工作成果和近十年间国家三大基金资助会计类项目的统计研究这三个纬度，从不同侧面简述我国会计理论研究的发展进程。第一阶段：改革开放以前的会计理论研究（1949-1978） 建国之初，一场关于会计是否具有阶级性的争论开始了，争论的结果是会计具有阶级性，为我国按照苏联模式进行会计制度建设和会计教学改革奠定了理论基础。50年代后期，会计对象的研究成为主角。而对会计对象的研究又促进了我国自主会计学原理一类的著作的繁荣（葛家澍，2000）。在经历文革十年动乱的影响后，会计研究又几经停滞和倒退（孙铮和贺建刚，2008）。这一阶段可称之为会计理论研究在曲折中成长的时期。
第二阶段：改革开放、会计学会成立至二十一世纪初的会计理论研究（1978-2001） 1978年改革开放，带来的经济、政治、文化等创新性变革助推我国会计研究发展迎来空前繁荣，也使会计理论研究真正进入了繁荣发展阶段。孙铮和贺建刚（2008）以会计信息有用性为研究视角，为评价了改革开放以来我国会计研究所取得的研究成果及其研究特征，并对我国的会计研究发展加以回顾。这一时期我国会计理论研究的主要成果有：会计基本问题研究、会计准则与国际化、会计信息质量、会计信息的决策有用性、会计信息的契约有用性，会计信息在其他方面的作用等。推动我国会计研究发展的影响因素有：中国会计学会的成立、引进国际先进的会计理论与方法、资本市场的建立与发展、会计教育制度改革、会计专业期刊的发展等。 葛家澍（2000）提出，自1980年中国会计学会成立以来，产生了关于会计本质的讨论--管理活动论和信息系统论，此争论带来了会计职能的研究；引进并开展对财务会计与管理会计的研究；关于企业准则的研究；组织具有中国特色会计理论的与方法体系的研究；以及会计若干新领域、新学科的探索。中国会计学会成立后，不仅推动具有中国特色的会计理论的研究，同时还促进会计的若干新学科、新领域的探索。 这一阶段可以称作我国会计理论发展取得质的飞跃和空前繁荣发展的阶段。 第三阶段：进入新世纪以来我国的会计理论研究（2001-2012）
３２ 商业时代 （原名 《商业经济研究》） ２００６年３３期 牌是相关事物的象征，Ｊａｙ Ｐ．ＭｃＣｏｒｍａｃｋ和Ｊｏｎａｔｈａｎ Ｃａｇａｎ （２００３）认为建立和保持一个一致 的品牌陈述是建立一个成功产品的重要部分。自１９３１年美国宝洁公司（Ｐ＆Ｇ）的麦克尔?罗伊提出品牌经理制以来，品牌日益成为提升企业竞争力的主要源泉。实业界的操作需求带来了品牌理论研究的繁荣。品牌理论研究与发展经历了一个相对长期的过程。笔者根据品牌一词在使用时具体语言环境的差异，把对品牌的理解划分为三类：服务的理念、利益的源泉和进化的角度。 品牌的传统观——服务的理念 由Ｂｕｒｌｅｉｇｈ Ｂ．Ｇａｒｄｎｅｒ和ＳｉｄｎｅｙＪ．１ｅｖｙ（１９５５）发表的第一篇有关品牌的论文阐明了下列原理：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，品牌的创建要超越差异（ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ）和功能主义（ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｓｍ），它应该注重开发一种个性价值（ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ），让顾客得到满意的服务。Ｋｉｎｇ（１９７０）指出，品牌不仅由于其功能性价值而被喜爱，而且由于其心理和社会的价值而被喜爱。Ｄａｖｉｄ Ａ． Ａａｋｅｒ（１９９３）则指出，目前大多数经理仍 然过多地关注于短期的财务收益，而不注意对品牌的长期投资。纵览当前国内外品牌界，对于传统品牌观的描述归纳起来主要有以下几类（张焱、张锐，２００４）。 （一）符号说 Ｌｙｎｎ Ｂ．Ｕｐｓｈａｗ（１９９９）在其出版的《塑造品牌特征》一书里指出：品牌是使某种产品和服务能够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。美国市场营销协会（ＡＭＡ）定义委员会（１９６０）认为，品牌是用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。美国管理协会认为，品牌是经营者或经营者集团的产品与服务，基于与其他竞争者有所区别而赋予之名称、术语、记号、象征、设计，亦或是上述方式的结合（ＰｅｔｅｒＤ．Ｂｅｎｎｅｈ，１９９８）；Ｐｈｉｌｉｐ Ｋｏｔｌｅｒ（１９９７）认为，品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者，从本质上说，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务的允诺和质量的保证。 （二）情感说 由Ｂｕｒｌｅｉｇｈ Ｂ．Ｇａｒｄｎｅｒ和Ｓｉｄｎｅｙ Ｊ．１ｅｖｙ（１９５５）发表的第一篇有关品牌的论文是具有创新性的，他们阐明了下列原理 ：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，品牌的创建要超越差异性（ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ）和功能主义（ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｓｍ），它应该注重开发一种个 品牌理论研究综述 ■ 宋旭琴１ 向 鑫２ （１、广州航海高等专科学校 广州 ５１０７２５２、广东工业大学文法学院 广州 ５１００９０） 品 内容摘要：品牌是使某种产品和服务能 够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。这些名称和标识等会由于不同的品牌表述方式而产生差异，又将会产生不同的品牌观念。本文整合了国内外有关品牌理解的各种观点，并对各种品牌理论研究进行评述和归纳，以期能对品牌的历史及未来的发展进行概括，揭示品牌理论研究的新趋势。关键词：品牌 品牌理论 品牌观念 性价值（ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ），因此，品牌管理的一项任务就是要建立品牌的个性，要创造性地运用广告资源来为品牌建设（即企业的长 期收益）投资。Ｋｉｎｇ（１９７０）指出，品牌不仅由于其功能性价值而被喜爱，而且由于其心理和社会的价值而被喜爱。Ｄａｖｉｄ Ａ．Ａａｋｅｒ（１９９３）则指出，目前大多数经理仍然过多地关注于短期的财务收益，而不注意对品牌的长期投资。Ｌａｎｎｏｎ和Ｃｏｏｐｅｒ（１９８３）坚持了品牌创建中的情感主题，他们运用人类学与心理学的理论对这一课题的研究做出了贡献，并指出美国广告方式（其是信息传播的工具）和欧洲广告方式（其是神话和仪式的具体化，即它使人们可以看到品牌如何随着文化的变化而演变）的不同特点。 （三）关系说 奥美公司认为，品牌是消费者与产品的关系，消费者才是品牌的最后拥有者，品牌是消费者经验的总和。Ｍｉｃｈａｅｌ Ｐｅｒｒｙ认为，品牌是消费者如何感受一个产品，它代表消费者在其生活中对产品与服务的感受而滋生的信任、相关性与意义的总和。Ｄａｖｉｄ Ａｒｎｏｌｄ认为，品牌就是一种类似成见的偏见，成功的品牌是长期持续地建立产品定位及个性的结果，消费者对它有较高的认同。王新新（２０００）认为，品牌是一种关系性契约，品牌不仅包含物品之间的交换关系，而且还包括其他社会关系，如企业与顾客之间的情感关系；苏晓东等（２００２）认为，品牌是一种复杂的关系符号，它包含了产品、消费者与企业三者之间的关系总和，基于这个认识从而架构了“７２００品牌管理系统（ＢＭＳ）”。 （四）资源说 Ａｌｅｘａｎｄｅｒ Ｌ．Ｂｉｅｌ认为，品牌资产是一种超越生产、商品及所有有形资产以外的无形资产，其带来的好处是可以预期未来的进账远超过推出具有竞争力的其他品牌所需的扩充成本；而陈伟航则指出，品牌会渗透人心，因而形成不可泯灭的无形资产，品牌资产的妥善运用可以给企业带来无穷的财富；韩志锋认为，品牌是企业内在属性在外部环境中创造出来的一种资源，它不仅是企业内在属性的外部环境集中体现出来的（外化的）有价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不同资源对企业内在属性发展产生反作用，它更是一种资源。 营销谋略 Sale Stratege
2012年第21期 科技管理研究 Science and Technology Management Research 2012No.21 收稿日期：2012－06－04，修回日期：2012－10－10 doi ：10.3969/j.issn.1000－7695.2012.21.034 工作沉浸研究述评及展望 祝丽怜1，陈志霞 2 （1.华中科技大学社会学系，2.公共管理学院，湖北武汉430074） 摘要：工作沉浸是指个体在工作过程中出现的一种短时间的高峰体验，主要由专注、工作享受、内在工作动机三个核心要素所构成。目前使用较多的相关测量工具主要是Bakker 工作沉浸量表。工作沉浸的影响因素主要涉及工作特征、工作资源及相关工作态度等方面，其结果变量主要涉及工作绩效、离职倾向和积极情绪等因素。未来研究主要应在工作沉浸构成要素及其内在机制、测量工具的本土化、研究方法的多样性等方面开展更多工作。 关键词：工作沉浸；内在工作动机；工作资源；工作绩效中图分类号：F272.92；F272.5文献标识码：A 文章编号：1000－7695（2012）21－0151－04 Review and Prospect of Work －related Flow ZHU Lilian ，CHEN Zhixia （Huazhong University of Science and Technology ，Wuhan 430074，China ） Abstract ：Work －related flow is a short －term peak experience at work that is characterized by absorption ，work enjoy-ment and intrinsic work motivation．The measurement instrument mainly used is the Work －related Flow Inventory （WOLF ）which is generated by Bakker．The affecting factors include work characteristics and work resources and related working attitude．Its consequence variables involve job performance and so on．An avenue for future research on flow is to examine internal mechanism of three elements．Second ，it will be relevant to examine the relationship between work －re-lated flow and work engagement．Third ，the culture adoption of measurement methods is relavant．Fourth ，the diversity of research methods should be used．Finally ，the internal psychological mechanism research is still to be further developed ，as well as the specific concerned with antecedents and consequences and related mechanism research．Key words ：work －related flow ；intrinsic work motivation ；job resource ；job performance 1研究背景 20世纪70年代美国心理学家Csikszentmihalyi 通 过对科学家、作曲家、作家以及运动员的研究发现，当从事一种可控而富有挑战性的活动且需要一定的技能、受内在动机驱使时，人们会产生一种独特的狂喜状态，感受到一种“流动”的存在和幸福生活的美好体验，这种状态就是“沉浸（flow ，又译作心 流、富乐、沉醉感等）”［1］ 。沉浸是积极心理学的核心概念之一。国外学者针对日常生活、工作、休闲、运动、学习、人际交往、艺术创作和网络虚拟空间 等诸多领域的沉浸体验进行了大量的研究 ［2－5］ 。Csikszentmihalyi 和LeFevre 的研究发现，大多数沉浸或畅快体验都来自工作而不是自由休闲活动，人们在有责任的活动中往往比在无责任的活动中会更多 地体验到沉浸感［4］ 。Schallberger 和Pfister 也认为，沉浸主要由高积极性活动体验构成，这种体验更多 发生在工作中而不是休闲活动中［6］ 。Rheinberg 等的研究也发现，工作中沉浸体验分数较高，而休闲时 间中快乐/满意的分数比较高［7］ 。 2工作沉浸的内涵结构及测量 2.1 工作沉浸的内涵和结构 根据Csikszentmihalyi 的定义，沉浸也称为乐观体验（optimal experience ），是指个体专注于活动时，由内在快乐所引发的被活动深深吸引的状态，是一种自然发生的、完全投入到所参与活动或任务中的、 自我享受的特殊状态［8］ 。该心理状态具有以下九个 特征［9］ ：①挑战和技能平衡；②行动－意识融合；③目标清晰；④反馈明确；⑤高度专注；⑥控制感；⑦自我意识消失；⑧时间转换；⑨自带目的性。一般来说，在各种不同类型的活动中当人们意识到情境的挑战性恰好与自身能力之间达到平衡状态时，沉浸体验都可能出现。Jackson 和Marsh 把该理论引入到运动心理学领域，并将其界定为一种最佳乐观体验，即运动员全身心投入到一项任务中并创造出 发挥最佳运动水平的意识状态［10］ 。 2005年Bakker 正式把沉浸的概念引入组织行为