足浴中心服务流程
前厅接待员职责:首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
1:当客人进入店内时,服务用语为女士、先生(中午好、下午好、晚上好!欢迎光临!
2:接待员引领客人进房间,接待员先行进入房间,开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。(如是熟客可灵活掌握)并由客人自主选择服务项目。服务用语:“先生、女士,你好,我们这里有****足疗,足疗**分钟**元等,请问您消费那一个项目?”:特殊情况:如是熟客,可征询是否有熟悉的技师,在得到客人确定答复后,服务用语:好的,您稍等!退出房间到吧台传递信息至技师房。如客人所点技师正在上钟,应及时向客人解释,服务用语:先生、女士。对不起,您点的**号技师正在上钟,还需要**分钟下钟,请问你是等他还是另外安排?如客人所点技师休息,服务用语为:对不起你点的**号技师休息,我来为你安排好吗?得到答复后退出房间。退出程序,面向客人后退三步,在转身退出房间。
3:咨询客人消费项目后到吧台进行通知,告知几号房间、几位客人,几男几女及消费项目,由调派员安排技师。(接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容,以免出现带客重房的现象.)报单一定要清晰准确。
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