破窗效应的启示 （此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉） 有次我去病房检查质控，发现一个年轻医生去了治疗室，随后我也跟了过去，可能是不熟悉的原因，并未对我的跟随有任何的戒备和注意，他进了治疗室，徒手打开了无菌换药包，未洗手或手消，打开无菌包，拿出换药碗，之后拿出旁边的碘伏，将棉球放在无菌碗里倒入碘伏，之后将镊子放在另一个碗里，将上述物品重新放在打开的无菌包内，可能患者不能移动，他是想要到病房去换药，拿着换药包就去了，治疗车也没有推，帽子，口罩也没带。 还有一次，我们有位主任口罩帽子都没带，直接进入治疗室，后面紧跟着一位大夫也没带口罩帽子进了治疗室。此现象发生后，我没看见科室的感控护士也好，护士长也好进行制止。 就当时的情况看，年轻大夫的行为可以理解了，因为她老师本身就缺乏起码的意识，虽然知道这样做不合规范，但因为破窗效应而得不到惩罚就无视了。路漫漫兮其修远…… 同样是一个病房治疗室，当李护士值班的时候，她打扫得干干净净，进出的人也会小心地维护着这份洁净，不乱扔乱弃垃圾；而当王护士值班的时候，治疗室就有些凌乱，来往的人也随手添“脏”，一片狼籍…… 这种现象也可以用“破窗”理论来解释。 破窗效应也是一种社会心理学效应，又称为破窗理论。是指如果一座房子的窗户破了，但是没有人去理会它，那么不久之后，其它的窗户也会被人打破。如果一个地方扔了很多垃圾，没有人去打扫的话，那么就会有更多的垃圾扔在哪里。我们在生活中，会经常看到破窗效应的现象，一个烟头没有及时清理，用不了多久烟头就会遍布地上；一幅涂鸦没有擦去，接二连三的漫画马上就盖满墙壁；有人在街头吐痰，就有人在路边小便；有人上班迟到，有人便提前早退；一个人不按顺序抢上公交车，大家便一哄而上；一个人闯红灯，后面便跟上一大片……这就提示出一个规律，任何坏事，如果在开始时没有阻拦，形成风气，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失，所谓
论“霍桑试验”及其对我们的启示 摘要：从政府员工管理的角度论述了“霍桑实验”及其结论在现代公共管理领域的应用，证明“霍桑实验”及其结论在现代公共管理过程可应用的正确性和广泛的借鉴性。 关键词：霍桑试验，社会人，政府人员，启示 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈 佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 一、霍桑试验 在霍桑实验中梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。霍桑试验通过四个阶段的实验提出了一下见解： 1、职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前，西方社会流行的观点是把职工看成是“经济人”，梅奥等人以霍桑实验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激职工积极性的惟一动力，新的刺激重点必须放
在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。 2、企业中存在着“非正式组织”。由于人是社会高级动物，在共同工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，共同的社会感情形成了非正式群体。在这种无形组织里，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用，忽视了“非正式组织”对职工行为的影响，显然是不够的。非正式组织与正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。 3、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。传统的科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。可是，霍桑实验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。职工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。 霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨实地调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应）。梅奥与同僚发现经营者要对管理的人
编号：SY-AQ-02767 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 浅谈“破窗效应”给予的安全 生产启示 Discussion on safety production enlightenment from "broken window effect"
浅谈“破窗效应”给予的安全生产启 示 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 近日，在网络分享了一篇涵盖诸如“奥卡姆剃刀定律（即简单有效原理）”、“水桶短板管理论（或“水桶定律”）”等等理论的精华集合，很有感触，尤其是“破窗效应”令人深思。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。按照政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳的解释，不难得到这样的启示：“破窗理论”不仅仅在当今社会中有所应用，在我们日常安全生产中更加值得借鉴。 在我们日常安全生产过程中，如果个别职工发生违章违纪，没有管理人员来及时提示、制止、教育、考核，班组其他职工可能就会跟着干，从众心理是很容易发生的，因而产生一种心理暗示——
大家都有违章违纪，也没发生什么安全事故，我这样干应该也不会发生什么安全事故，再说，自己也不会就那么倒霉的。在这种心理暗示作用下，其他人会跟着继续违章违纪，情况的不到控制，危害和影响会扩散，安全生产可控性会变成空白。 由此可见，如果我们身边的管理人员当“好人”，对周围的违章违纪抱有“宽容”的态度，不批评、不警示、不考核，让这种心理暗示继续肆虐，长久得不到纠正和制止，很有可能引发群体违章违纪，对安全生产和人身安全构成威胁。因此，“破窗”现象应该足够引起我们么一个人的高度重视。 笔者觉得，消除班组安全生产中的“破窗效应”，一是需要干部职工有“一根筋”的精神，始终坚持原则，时刻将疏忽扼杀在萌芽状态，提升安全意识严格执行和落实安全生产各项制度，做到令行禁止，为职工的生命负责。二是严抓违章违纪，对待违章违纪职工要加强教育，重者要考核，促使牢记教训。三是树立党员标杆作用，及时破除“破窗”苗头。干部党员与经常违章违纪的职工结对子、一帮一，帮助转化，及时采取措施修补，避免“破窗效应”的
霍桑试验的结论及对企业管理的启示 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 霍桑效应告诉我们：从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。 为了更好地理解霍桑效应，有必要掌握两个概念： Yerkes-Dodson法则与边际效用递减法则（the Law of Diminishing Marginal Utility）。尽管刺激因素确实能够将生产效率提高到一定程度，但是任何刺激因素（如薪水）都不是非常有效的，因为它总有效用饱和的那一刻。所以，不能够完全指望霍桑效应提高生产效率，此外，还应该辅以其他技术性办法，如工作再设计、工作扩大，以及培育学习型组织，等等。 研究者认为，这种自然形成的非正式组织(群体)，它的职能，对内在于控制其成员的行为，对外则为了保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。这种非正式的组织一般都存在着自然形成的领袖人物。至于它形成的原因，并不完全取决于经济的发展，主要是与更大的社会组织相联系。 霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨田野调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应，Hawthorne Effect）。梅奥与同僚发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。 霍桑实验最初的研究是探讨一系列控制条件（薪水、车间照明度、湿度、休息间隔，等）对员工工作表现的影响。研究中意外发现，各种试验处理对生产效率都有促进作用，甚至当控制条件回归初始状态时，促进作用仍然存在。这一现象发生在每一名受试验者身上，对于受试验者整体而言，促进作用的结论亦为真。 在企业经营管理发展的历史上,对后世人类的经营管理活动有着深刻影响的是20世纪初的古典管理理论和20世纪30年代的行为科学管理理论。而行为科学管理理论则是霍桑实验所得到的重大成果。霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究取得了重大成果,以至导致了一种新的管理理论的诞生——行为科学管理论,直到今天仍然对人类的管理活动有着重要的指导作用。 在目前社会大环境仍存在这样那样问题的大背景下，重视企业自身的内部环境的营造，为企业职工创造一个良好的工作、生活环境，让职工有一种归属感、荣誉感、责任感，才有可能让职工真正体会到做主人翁的感觉。如果仅仅把工人看
蝴蝶效应 “蝴蝶效应”说的是：一只南美洲亚马孙河边热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。 “蝴蝶效应”听起来有点荒诞，但说明了事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性；初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。 “蝴蝶效应”一词来源于“混沌理论”，是气象学家洛仑兹(Lorenz)1963年提出来的。洛伦兹1917年出生于美国康涅狄格州，一生致力于研究“混沌理论”，称他为“现代混沌之父”可谓当之无愧。 “蝶蝴效应”还有另一种说法：断了一枚钉子，掉了一只蹄铁；掉了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，摔死了一位将军；摔死了一位将军，吃了一场败仗；吃了一场败仗，亡了一个国家……有人又称之为“蹄铁效应”。 无论“蝴蝶效应”还是“蹄铁效应”，讲的都是一个道理：如果对一个微小的纰漏(关键性的纰漏)不以为然或听任发展，往往像多米诺骨牌那样引起崩溃。一颗雪球可能引发一场雪崩，一根火柴可以点燃整个森林。 2003年，美国发现一宗疑似疯牛病案例，马上就给刚刚复苏的美国经济带来一场破坏性很强的飓风。扇动“蝴蝶翅膀”的，是那头倒霉的“疯牛”，受到冲击的，首先是总产值高达1750亿美元的美国牛肉产业和140万个工作岗位；而作为养牛业主要饲料来源的美国玉米和大豆业，也受到波及，其期货价格呈现下降趋势。但最终推波助澜，将“疯牛病飓风”损失发挥到最大的，还是美国消费者对牛肉产品出现的信心下降。在全球化的今天，这种恐慌情绪不仅造成了美国国内餐饮企业的萧条，甚至扩散到了全球，至少11个国家宣布紧急禁止美国牛肉进口，连远在大洋彼岸中国广东等地的居民都对西式餐饮敬而远之。这让人联想到时下的禽流感，最初在个别国家发现的禽流感，很快波及全球，就算在没有发现禽流感的地区或国家，人们也会“谈鸡色变”。 再比如，你能想像得出一个美国人抽烟和中国的通货膨胀有什么关系吗？假设美国现在有一个人抽烟，不小心把没熄灭的烟头扔在了床边，然后出门上班了，大约20分钟后，烟头慢慢引燃床单，火越来越大，逐渐蔓延到左邻右舍，引起煤气罐的连环爆炸。这时的美国人已经对“恐怖袭击”胆战心惊，而这个肇事者(扔烟头的人)却忘了自己曾扔过烟头，于是在一时无法查明原因的情况下，暂时被定为“恐怖袭击”。这样，惊恐万状的人们纷纷抛售股票，引起股市大跌。人们下降的消费信心影响了整个美国经济，最后造成美元贬值，由于美元的持续贬值，使得以美元标价的基础性原材料价格上扬，盯住美元的人民币价格也相应上扬。从而导致以原材料为基础的商品价格上涨，引发中国的成本拉动型通货膨胀。 这个例子比较夸张，为的只是说明：我们在解释某种经济现象时，如果无法从常规的分析中找到答案，就要考虑那些看起来无关紧要的因素，然而这种因素太多了，也太不可预测了，这也是为什么经济学家总是难以精确地预测具体经济指数的原因。但也正是这种不可预测性造就了变化多端而丰富多彩的世界。 蝴蝶扇动翅膀都有可能引起龙卷风，那还有什么不可能呢？“没有什么不可能”，恐怕这就是“蝴蝶效应”给我们最大的启示。(唐斯斯) 一颗小雪球可能引发一场雪崩，一根火柴可以点燃整个森林
破窗经济的启示 梁小民/文 一个流氓打破了一家商店的窗子玻璃。店主无奈只有再买一块，例如，为此花了200美元。玻璃店的老板把这200美元中的80%，即160美元用于其他支出。得到这笔支出的人收入增加160美元，又把其中的80%支出……如此循环下去最后整个经济中的收入增加了1000美元。流氓打破玻璃不仅无过，反而有“功”，因为刺激了经济发展。这就是所谓的破窗经济。 破窗经济说明最初投资增加（店主买玻璃）会引起经济中相关部门收入与支出增加的连锁反应，从而使最后国民收入的增加大于最初投资的增加。这种过程被称为乘数效应。最后国民收入的增加量与最初投资增加量的比称为乘数。由于国民经济各部门之间相互关联，某一部门投资的增加一定会引起其他部门收入与支出的增加，所以，乘数必定大于一。乘数的大小取决于得到收入的部门支出多少，即边际支出倾向的大小（如果支出用于消费也可以用边际消费倾向的概念）。边际支出倾向是增加的支出在增加的收入中所占的比例（边际消费倾向是增加的消费在增加的收入中所占的比例）。例如，增加的收入为200美元，增加的支出为160美元，则边际支出倾向为0·8（如果支出的160美元为消费，就是边际消费倾向为0·8）。乘数是1减边际支出倾向（或边际消费倾向）的倒数。在上例中，当边际支出倾向为0·8时，乘数为5，所以，最初投资增加200美元，最后使国民收入增加了1000美元。 破窗经济的例子所揭示的是现实中存在的乘数原理。但要注意两点。一是乘数原理的作用是有条件的，只有经济中资源没有得到充分利用，乘数才起作用，最初投资的增加才能起到使国民收入数倍增加的作用。衰退时期，政府采用扩张性财政政策增加政府支出正是利用乘数的作用。但如果经济已实现了充分就业，最初投资的增加就不会引起这种乘数效应，只会引起通货膨胀。二是乘数也是一把“双刃剑”，投资增加会引起国民收入成倍增加，投资减少也会引起国民收入成倍减少。所以，乘数效应会加剧经济波动。 当然，尽管破窗经济形象地说明了乘数原理，但我们并不是要把打破窗户作为最初的投资刺激，因为这毕竟是一种浪费行为。我们要以有经济效益的投资引起乘数效应，机时不能用浪费刺激经济。“流氓破坏有功”是谬论。我们也不能把自然灾害看作是刺激经济的好事。灾害毕竟要使经济蒙受不必要的损失。何况经济中可以刺激投资的好事还是很多的。当前我国政府实行积极的财政政策扩大基础设施、环保等工程投资就是对经济的有利刺激。经济学家用破窗经济的例子无非是要形象地说明乘数原理，如果把它理解为“破坏有功”，那就歪曲其本意了。 (李向阳编辑) 1
学校管理与破窗效应 摘要：本文通过深入剖析“破窗效应”理论，阐述了“破窗效应”在学校管理中的重要性，并举例强调说明了“破窗效应”对学校的四大具体启示，即：学校管理者要带领学校成员创造好的校园环境；学校管理者要谨防教职工中“破窗”的出现；学校管理者要及时“修复”教职工中的“破窗”；学校管理者要避免自己成为第一个“破窗”。笔者希望本文能为学校管理提供一些参考意见。 关键词：破窗效应学校管理学校管理者 一、破窗效应 美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏窗户玻璃，而又得不到及时的维修，别人就可能去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。 二、破窗效应在学校管理中的重要性 破窗效应告诉我们，任何一个不好的小事情，在开始时没有及时制止，如果形成风气，改也改不掉。就象一个河堤，一个小缺口没有及时修补，就可能崩塌，造成巨大的损失。在学校管理工作中，如果出现一个不好的苗头而校领导又没有及时制止，那么学校中的不好现象就会逐渐泛滥直至不可收拾的状态，从而将严重影响学校管理的正常运行，甚至导致学校管理系统崩塌。因此“破窗效应”在学校管理中的重要性可见一斑。 三、破窗效应对学校管理的启示 笔者总结认为破窗效应对学校的启示主要有以下方面： （一）学校管理者要带领学校成员创造好的校园环境 “破窗效应”告诉我们环境具有强烈的暗示性和诱导性，理很简单，比如，当一个人漫步在整洁、幽静、充满现代文化气息的校园小径时，他应该不忍大声嘶叫，或者“噗”地随地吐痰，乱扔垃圾，破坏它的和谐美，相反，如果校园环境脏乱不堪，那么吐痰、便溺、打闹、互骂根本就是小菜一碟，没什么了不起。再比如，在优雅文明的学校图书馆（或阅览室）里，人人潜心阅读，井然有序，也一定不会有人冒然喧哗，惹来众人异样的“注目礼”吧！因此，环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。 “随风潜入夜，润物细无声”，校园环境潜移默化地影响学生的价值观念和行为习惯。因此，学校管理者应该重视校园环境的建设并带领学校成员一起创造一个良好的校园环境。 （二）学校管理者要谨防教职工中“破窗”的出现 对于学校中的破窗效应的产生，学校管理者首先要预防教职工中“破窗”的出现，而预防最有效的办法就是制定一套科学、规范、稳定的学校制度，明确赏罚，从而做到防患于未然。 俗话说“没有规矩，不成方圆”，“规矩”对学校工作而言，就是学校的管理制度，它从狭义上说，是指学校对教育教学及其相关配套活动所制定的各种规章、规定、条例及实施细则等的总称，它是调节与控制学校内部各种关系和部门及个人行为的规范。邓小平同志曾指出：“制度好可以使坏人无法
浅谈霍桑实验的三个结论 从某种意义上来说，霍桑实验或许可以看作是一个完全失败的实验。因为它并未如实验者所预期的产生影响工人生产效率的是疲劳感或者单调感等的实验结果。相反，实验证明：照明度的改变、福利待遇的改变对生产效率并无太大影响。 可是，霍桑实验的并不是一无是处。甚至，它可以称作是心理学史上最著名的事件之一，是把心理学研究方法全面引入管理领域一个里程碑。所以，霍桑实验与管理心理学有着密不可分的关系。 霍桑实验最大的贡献在于否定了“经济人”的假设，提出“社会人”的观点。【梅奥的人际关系学说的主要内容是“社会人”假设，梅奥在霍桑实验的基础上，否定了古典管理理论“经济人”假设，指出人类并不是“一堆无组织的乌合之众”，而是“一些组织得很紧凑的团体”。人们存在工作中合作的愿望，管理者不能忽视人的这种合作愿望，不注重人与人之间的关系，就会降低“士气”，从而降低劳动效率。1①摘自《关于霍桑实验的几点思考》文：陈伟】在那个物资极为匮乏的年代，“经济人”即是把人当作赚钱的工具，一直都在追求物质利益。从马斯诺的需要层次理论来分析，当时的人们正处于对最低层次的需求即对生理需求和安全需求的追求，所以无法考虑到社会群体对生产的意义。而在物质丰富的今天，人们的基本需要已经得到满足，因此也产生了更高级的需要，比如尊重需要、情感与归属的需要等等。“经济人”只重视了物质的因素，而忽视人的因素。对于管理心理学而言，“社会人”理论可以促进企业中对员工的管理，使管理的方式更加人性化，体现“以人为本”的意义。 霍桑实验中比较重要的第二个理论是“士气理论”。【以泰勒的科学管理理论为代表的传统管理理论认为，工作效率取决于科学合理的工作方法和好的工作条件，所以管理者应该关注动作分析、工具设计、改善条件、制度管理等。而霍桑实验表明，士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。2②摘自百度百科】士气理论从霍桑实验中访谈理论一节得以体现。通过与工人的谈话，实验者发现，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。改进谈话内容与谈话时长之后，实验者发现工人们对工厂的管理制度和方法存在着众多不满，而谈话促进了工人将这种不满发泄出来，从而减少了工人对于工厂生产的抱怨，提高了工人的生产效率。这种谈话的方式，鼓舞了工人的士气，对提高工人生产效率有极大作用。有一个成语叫做“一鼓作气”，同样也是说到士气的问题。当士兵的士气一次次被消磨时，攻击是达不到最好的效果的，同样，员工也需要“士气”。在长期的工作中，员工的士气已经被消磨殆尽，要让员工将心中的怨气发泄出来，重新鼓舞士气，才能有更好的工作效果。管理心理学的意义就是要帮助管理者管理好企业员工，使之产生更高的工作效率，士气理论无疑也是管理心理学中一个重要的理论依据。 1摘自《关于霍桑实验的几点思考》文：陈伟 2摘自百度百科
霍桑效应在班主任工作中的应用摘要：本文通过对霍桑实验的理解分析，以霍桑效应为启示,得出关怀和解压是效率提高的主要原因,并提出霍桑效应在班主任工作中的具体应用,重 在消除学生的逆反情绪和心里压力,以恰当的调节方式,促进学生身心健康发展,优化班级管理。 霍桑效应是20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。霍桑效应是指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己 行为的倾向，是心理学上的一种要求特征。比如让员工将自己心中的不满发泄出来，员工由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升。 霍桑效应是在管理科学研究中发现的一种现象，但它几乎存在于一切社会领域。霍桑效应的实质，我的理解就是给予关怀及时排压。人们在工作中会遇到许多的压力，而及时地帮助排除或减轻压力，会使其在工作上热情倍增，从而提高生产效率。实验证明在工厂中效果明显，那么对处于初中校园的学生而言，是否适用呢？调查表明，当前我国中学生普遍存在着逆反情绪和肩负着不堪重负的压力。初中生大约是12-16岁阶段，正值孩子们的青春期，此时最大的特点是身心发展不平衡。在青春期由于学生知识、经验、能力方面并未成熟，处于半成熟状态，而自我感觉自己长成了大人了；
同时，初中生又要面对学校、家庭给予的各种学业和升学压力。这些方面如果调节不恰当,将直接影响到学生的学习成绩,甚至会影响到学生们的身心发展。学生时代本应是最幸福的时代,如何帮助学生消除逆反情绪、调节过重的学习压力,有针对性的开展班级管理,已成为初中班主任亟待解决 的重要问题。通过对霍桑效应的理解和启发，我也在班级管理方面做了一些具体的尝试。 首先是加大关怀力度，用心去爱每一个学生。班主任应讲求民主，创设良好氛围，体贴学生，尤其对逆反情绪严重、常犯错误的学生，更应从感情上亲近他们，从兴趣上引导他们，从生活上关心他们，使他们对教师的隔阂和对抗心理消除，乐意接受教育劝导，逐渐改正自己的错误认识和逆反情绪。当然，要全方位的从思想上、行动上关爱每一个学生，这需要班主任比其他老师更多地努力、更多地付出。 其次是及时与学生进行沟通、谈话。如同霍桑工厂的“谈话实验”一般，及时地发现和调节压力的最常用的方法还是沟通、谈话。沟通、谈话也并非普通的师生随意交流，而是班主任有目的地去找学生谈，而我们的目的就是及时地发现问题，并尽可能地把时间给学生，让学生“发泄”出来，因为我们的目的是消除学生逆反情绪、调节学生压力，而不是去批评教育。根据我带过的两届初中学生，我从中总结出班主任应注意两个方面：一方面是扩大沟通、谈话的对象，最好是全班每个学生每学期都能有过交流，不能薄此厚彼，因
收稿日期:2006-10-01 基金项目:南方医科大学学位与研究生教育改革重点课题(批准号:2002-161) 作者简介:江晓玲(1974-),女(汉族),湖北武汉人,南方医科大学公共卫生与热带医学学院流行病学系讲师,博士。霍桑效应对高校教师的启示 江晓玲,俞守义,陈 清 (南方医科大学公共卫生与热带医学学院流行病学系,广东广州 510515) 摘要:高校教师要学习和运用 霍桑效应 ,创设良好和谐的课堂氛围,满足学生 被注意的需求 、 被倾听的需求 和 和谐融洽的小环境的需求 ,与学生进行友好交流和互动,以取得较满意的教学效果。关键词:霍桑效应;高校教师;心理效应 中图分类号:G642.0 文献标识码:A 文章编号:1006-2769(2007)01-0012-021 霍桑效应 美国西方电器公司霍桑工厂曾在1924年到1932年间进行过一项长达9年的试验研究,试图通过改善工作条件与环境等因素,找到提高劳动生产率的途径。但结果却出乎意料:无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)改善与未改善,试验组的产量都在不断上升。对于这种 传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合 ,社会心理学家称之为 霍桑效应 。即参加试验的工人意识到自己 被关注 ,因而怀有在以往的工作中所不曾得到的归属感,无形中增强了整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念,从而导致了劳动生产率的提高。 这一系列试验中,有个 谈话试验 ,即用两年多的时间,专家们找工人谈话两万余人次。规定在谈话过程中,要耐心倾听工人对工厂的各种意见和不满,并作详细记录,而且对工人的不满意见不准反驳和训斥。 谈话试验 使产量得到大幅度提高。由于工人将对各种管理制度和方法的不满发泄了出来,从而感到心情舒畅,干劲倍增。 霍桑效应表明,影响生产效率的根本因素不是工作条件,而是工人自身,即对工作的满意度。满意度越高,其士气就越高,从而效率也就越高。而高的满意度则是来源于个人需求的满足,不仅包括物质需求,还包括精神需求,即 被关注的需求 、 被倾听的需求 和 和谐融洽的小氛围的需求 。 2 霍桑效应对教师的启示霍桑效应无处不在,课堂教学中也同样存在霍桑效应。要激发大学生的学习兴趣,调动学习积极性,高校教师就要学会运用 霍桑效应 ,以满足学生的精神需求,培养学生良好的沟通能力,建立良好的师生关系,达到满意的教学效果,使学生增强生活和学习的信心。 2.1 被倾听的需求 对教师的启示 长期以来,高校教师总是掌握着 话语霸权 ,而学生只是被当作一个容器,等着往里灌东西。而由 霍桑效应 我们可以发现,人类最本质最殷切的需求就是渴望被赏识,而被倾听的需求,正是这种渴望最直接的表现之一。因此,在教学过程中,我们不仅要强调 学生倾听教师 ,还要强调 教师倾听学生 。在学生回答问题或日常的交流中,认真倾听学生的回答,不要随意打断而影响他们的思路,即使要纠正错误也尽量在其说完之 后,这样才能了解学生的想法,从而建立良好的师生关系。在课堂上,如果学生提出不同的意见,教师可以给以适当的启发,并鼓励学生展开激烈的讨论,这样就能捕捉到学生思维的亮点,发现学生的个性特点,引发学生深入地思考问题,培养学生学习的兴趣,从而打开创新的思路,达到满意的教学效果。 另外,我们可以让学生学习 霍桑效应 ,让学生也学会 倾听 ,培养学生认真倾听伙伴发言的好习惯。在课堂上,我们常常会看到,很多学生既不会倾听别人的意见作出正确的判断,也不会用正确的语言来清楚地表达自己的意思,他们常常只管自己说而不管别人愿不愿意听,在意的只是教师对自己的评价,一旦没有满足自己发言的欲望,就会垂头丧气,产生消极沮丧的心理。由此看来,教师有必要培养学生的沟通能力,让学生养成 倾听别人 的好习惯。有研究表明:大学生中那些很好的倾听者比那些不善于倾听者更为成功。当代社会竞争激烈,良好的人际交往和沟通能力对于学生的成长和发展都相当重要。大学生在工作和生活中所有产生的心理问题,大都属于人际沟通障碍造成的,而良好的沟通很大程度上取决于是否善于倾听。身处教学第一线的教师,如果在传授专业知识的同时,引导学生学习运用 霍桑效应 等心理效应学习与人交往的诀窍,在轻松愉快的氛围中培养合作精神、培养沟通能力,也能促使学生增强生活和学习的信心。 2.2 被关注的需求 对教师的启示 国外一所学校曾发生过这样一件事情:这所学校在入学时,依惯例要按智力测试情况将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现,一年之前入学的一批学生的测试结果由于失误被颠倒了,也就是说现在的优秀班里的其实是普通的孩子,而所谓聪明的孩子却在普通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样,优秀班(普通的孩子)明显高于普通班(优秀的孩子)。这也可以看作是教育中的 霍桑效应 ,它表明,学生的 被关注的需求 一旦得到满足,就会建立极大的学习信心、产生强烈学习动机,从而使自身的潜力得到最大发挥,从而出现意想不到的学习效果。 因此,在教育工作中,一定要意识到,学生不是容器,不是产品,而是有感情有思想的人。只要是人,就希望被关注、被重视。那么,作为一个高校教师,该如何关注学生呢? 首先是要平等地对待每一个学生,不能厚此薄彼。在以考分为重的各种压力之下,教师往往会不自觉地以成绩的高低来区别对待学生,这无形中就给学生造成了一种心理上的阴影,对于学生的个性发展相当不利。在面对千差万别的学生的时候,教师应该看到每个学生身上的闪光点,全面地、辩证地认识学生,同等地关注他们的发展。(下转第31页) ! 12!
浅谈“破窗效应”给予的安全生产启示 近日，在网络分享了一篇涵盖诸如奥卡姆剃刀定律、水桶短板管理论等等理论的精华集合，很有感触，尤其是破窗效应令人深思。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。按照政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳的解释，不难得到这样的启示：破窗理论不仅仅在当今社会中有所应用，在我们日常安全生产中更加值得借鉴。在我们日常安全生产过程中，如果个别职工发生违章违纪，没有管理人员来及时提示、制止、教育、考核，班组其他职工可能就会跟着干，从众心理是很容易发生的，因而产生一种心理暗示大家都有违章违纪，也没发生什么安全事故，我这样干应该也不会发生什么安全事故，再说，自己也不会就那么倒霉的。在这种心理暗示作用下，其他人会跟着继续违章违纪，情况的不到控制，危害和影响会扩散，安全生产可控性会变成空白。由此可见，如果我们身边的管理人员当好人，对周围的违章违纪抱有宽容的态度，不批评、不警示、不考核，让这种心理暗示继续肆虐，长久得不到纠正和制止，很有可能引发群体违章违纪，对安全生产和人身安全构成威胁。因此，破窗现象应该足够引起我们么一个人的高度重视。笔者觉得，消除班组安全生产中的破窗效应，一是需要干部职工有一根筋的精神，始终坚持原则，时刻将疏忽扼杀在萌芽状态，提升安全意识严格执行和落实安全生产各项制度，做到令行禁止，为职工的生命负责。二是严抓违章违纪，对待违章违纪职工要加强教育，重者要考核，促使牢记教训。三是树立党员标杆作用，及时破除破窗苗头。干部党员与经常违章违纪的职工结对子、一帮一，帮助转化，及时采取措施修补，避免破窗效应的扩大和恶性蔓延。
所谓“霍桑效应”，是指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。比如让员工将自己心中的不满发泄出来；由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升。霍桑效应的基本条件是，重要的工作环境属性能够被大量捕获，没有暗藏的或隐晦的信息。 为了更好地理解霍桑效应，有必要掌握两个概念：Yerkes-Dodson法则与边际效用递减法则（the Law of Diminishing Marginal Utility）。尽管刺激因素确实能够将生产效率提高到一定程度，但是任何刺激因素（如薪水）都不是非常有效的，因为它总有效用饱和的那一刻。所以，不能够完全指望霍桑效应提高生产效率，此外，还应该辅以其他技术性办法，如工作再设计、工作扩大，以及培育学习型组织，等等。 社会心理学家所说的“霍桑效应”也就是所谓“宣泄效应”。 1924年11月，以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组进驻西屋（威斯汀豪斯）电气公司的霍桑工厂，霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，支持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系——这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产来效率一直未上升。 为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。 历时九年的实验和研究，学者们终于意识到了人不仅仅受到外在因素的刺激，更有自身主观上的激励，从而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看，当这六个女工被抽出来成为一组的时候，她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的。 实验阶段编辑 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。 照明实验 照明实验的目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。这项实验前后共进行了两年半的时间。然而照明实验进行得并不成功，其结果令人感到迷惑不解，因此有许多人都退出了实验。 福利实验 1927年梅奥接受了邀请，并组织了一批哈佛大学的教授成立了一个新的研究小组，开始了霍桑的第二阶段的“福利实验”。 “福利实验”的目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设： (1)在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加； (2)安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；
《破窗效应》启示 通过学习知道了破窗效应是犯罪心理学上的一种理论，该理论现如今被沿用到各个领域。一个窗户有一点点的小漏洞，然后外界的无形破坏行为就会不断发生，总有人试图将小洞进行肆意戳掉，破烂的程度急剧加速，窗户很快彻底撕烂。举个浅显常见的事例，比如公众场合汽车站候车大厅，地面是一尘不染，大家都不好意思往上面乱扔垃圾，将垃圾收集在塑料袋里。反之，当有一个香蕉皮扔到地上后，马上就有人随之附和，也乱扔起废品来，越来越多的人开始，这种下意识的行为逐渐增多。破窗效应更多的是心理的暗示，传递得是负面效应，引发是一系列连锁反应。“反正已经脏了，再扔点废品也无所谓，反正又不是我一个人在扔。”这是心理学上一种耐人寻味的现象。 破窗效应是趋众心理的一种清晰体现，是集体无意识行为的衍变和推波助澜。教育管理中经常会遇到类似的状况。一大批孩子们在教室里面疯狂捣乱，相互追逐，干扰其他学生专心学习。教师追问到原因，反而不断有学生委屈地抗议：“又不是我一个人，还有某某……”“他的行为比我还恶劣。”言外之意，自己不是祸根的本源，老师似乎冤枉了自己。再如，教室的板凳座椅有了破坏的痕迹，有孩子在桌面用刀子划出一道伤痕后，如果教师没有及时发现，或发现了也未进行指责，不及时批评教，越来越多的桌子就会出现残缺。 杜绝破窗效应，是一门技术活，关乎细心和明锐，教师必须具备较强的预见性和发展的观点，这是思维先导,一定要摒弃小问题无需在意的思维定势。首先，要有一颗火眼金睛般的眼睛，随时发现学生的异常端倪，与细微处捕捉到问题的源头。正如莫泊桑在《项链》开头写着：“极细小的一件事情，既可以成就你，也可以败坏你。”小事情不处理，就会导致大问题。“千里之堤，毁于蚁穴。”必须时刻防止破窗行为的发生，并做出应对的补全行动。看到学生随地吐痰后，如果在教室的每个角落放置了痰盂，其余孩子把教室打扫干干净净，学生势必受到环境的感染，不好意思吐痰。一个人不好意思了，大家势必都会不好意思。 杜绝破窗效应，第二点是需要教师不断地传播正能量，不让一丝负面因素占据学生的心理，去影响到学生的情绪变化和性格习惯养成。这是最关键的行动策略。光是口头说教，蜻蜓点水般的唠叨，而无任何实质性的处理方式，或无具体引导的细则，就不能有效阻止破窗行为的继续恶化。对于第一个破窗的行为者，教师要做出合理的、坚决的惩罚，促使学生做出深刻的反思，并对其错误行为予以补救，为自己的破窗行为负责任；对于相继破窗的依附跟随者，教师应该区别对待，从动机、态度方面动之以情、晓之以理。 破窗效应对集体和个体产生诸多不利影响，归根结底是独立自我意识和自主判断能力的丧失。在某种程度，有些人的破窗是有意而为之，多数的破窗是一种集体无意识行为，受到了诱导，行为发生偏差。人是集体化的产物，日常行为也不免受到大众者的驱使。在某些环境下，人总有种法不责众的潜意识潜藏在内，或者认为：大家都做了，我做一下也无妨，害怕被孤立、边缘、排斥。作为心智尚未成熟的学生而言，这种感觉更加强烈。既然有人做了，他就开始下意识地效仿，随着效仿者数量的扩大，越来越多的效仿者加入，破窗行为最终恶化为一种强大的风气和浪潮，不断侵袭并干扰着其他学生。 研究破窗效应背后的蕴含意义，对于我们的教育管理大有裨益，能促进管理从宏观走向微观，从粗放迈入精细。
霍桑试验的启示 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。 霍桑实验共分四个阶段： 一、照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。 二、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工
资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。 三、访谈实验。 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 四、群体实验。
巴纳姆效应的启示 人们在认识自己的时候，时常由于受到外界信息的暗示，将他人的言行作为自己行动的参照。心理学上将这种心理现象称作“巴纳姆效应”。这个效应是以一位著名魔术师肖曼·巴纳姆的名字来命名的。巴纳姆曾经在评价自己的魔术表演时说，我的节目之所以受欢迎，是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以“每一分钟都有人上当受骗”。魔术本来就是用来蒙蔽观众眼球的，但是观众却都愿意看,而且对魔术师还很崇拜,自始至终跟着魔术师的表演走。别人有意无意的暗示，有时也会像魔术一样，将我们引导到歧路上去，我们却没有意识到，这就是“巴纳姆效应”的真正含义。生活中人们习惯于将别人作为自己行为的参照，奋斗目标的参照，甚至是判断事务对错的参照，因而导致自己陷入被动局面。为了避免这种现象的发生，笔者谈一谈巴纳姆效应给我们的启示。 启示之一：不要简单地以别人为参照 爱因斯坦小时候很贪玩，可是，父母一提醒他学习，他就会说，朋友们不都不学习吗？父亲为了启发他，给他讲了一个故事：“昨天我和邻居杰克大叔去清扫大烟囱，他在前面，我在后面。钻出烟囱时，我发现杰克全身都被烟囱里的烟灰蹭黑了，心想我一定和他一样，脸脏得像个小丑，于是就到小河里洗了又洗。其实，我身上没有很多烟灰。杰克见我钻出烟囱时比较干净，以为他自己也一样，于是没有清洗便
上街了。结果，街上的人都笑破了肚子，还以为他是个疯子呢。”爱因斯坦听罢，忍不住和父亲一起大笑起来。父亲笑完后，郑重地对他说：“其实别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。爱因斯坦听后，幡然醒悟，从此发奋苦读，终于成为著名的物理学家。其实，以别人的言行为参照来判断自己行为的对错，是不够科学的。有些走到十字路口的时候，不是看红绿灯，而是看其他人怎么走。人家走自己也跟着走。如果恰巧赶上人家走过去的时候，红灯亮了，你再跟着走就闯红灯了。 有这样一个笑话：一位石油大亨去世了，他的灵魂来到了天堂。可是，天堂里的人太多了，全是石油大亨，以至于连个空座位都没有。于是，他心生一计说：“地狱里发现石油了！”结果，呼啦一下，那些石油大亨全奔向地狱了。这时，天堂的这个房间里就剩下他一个人了，这时他也在想，莫非地狱里真的发现石油了？要不然这些人怎么都去了呢？如此一想，他也撒腿奔向地狱。 怎样避免盲目参照别人而导致贻误自己呢？最有效的方法是凡事问个为什么。当你自己寻找不到确切答案时，可以听一下有见识的人的想法，以免茫然随波逐流。智者的意见加上自己的判断，要远远比盲目的参照合理。 启示之二：正确认识你自己 有人问泰勒斯“何事最难为？”他应道：“认识你自己。” “认识你自己”，