第一章社交礼仪概论
一、社交礼仪的概念
（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
二、礼仪的核心概念
尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
●尊重他人的三A原则
接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
礼仪的分类
时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。
范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部
的礼仪。
行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。
使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等。
三、社交礼仪的要素与性质
（一）要素
1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。
2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。
主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。
礼仪媒介系统：
语言媒介口头语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等
副语言—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊书面语言媒介书信、贺信、请柬、唁电等
形体语言媒介表情、目光、微笑
手势
腿脚
姿势
界域语言媒介交谈距离、乘车位臵
会场排位、宴会桌次
会场座次、合影位臵
服饰媒介服装
配件
饰品
物体媒介礼品
祭品
纪念品
事体媒介婚礼、丧礼、聚会
专题活动
庆典等
4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。
自然环境与社会环境。
（二）社交礼仪的性质
1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。
3．推陈出新的继承性。
4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。
5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
四、社交礼仪的基本原则
1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。
2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。
3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有
理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。
4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。
5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。
6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。
7．尊重风俗禁忌原则。
第二章公共礼仪
第一节社会公德
一、公共礼仪的概念
1、公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。
2．大学生应恪守公共礼仪
二、社会公德
公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，
以服务人民为荣，以背离人民为耻，
以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻，
以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣，以损人利已为耻，
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。
1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。
2．关心他人（重视与爱护、注意适度）
3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生
4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）
第二节交通礼仪
一、徒步行走
1．遵守交通规则：
走人行道
靠右行走
走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）
看红绿灯（红灯停，绿灯行）
服从管理（服从交警、协管员的管理）
2．明确方位
单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。
并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。
出入房门：“后入后出”。
上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。
进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。
3．礼让他人
不争抢道路
不阴塞交通
不目无弱者（帮助、礼让）
不蛮横无理（礼待他人，保持风度；致谦、道谢）
4．严于律已
忌手舞足蹈
忌吃吃喝喝
忌过度亲昵（举止多加检点，不要在大庭广众下过分亲昵）忌围观尾随
二、乘坐汽车
1．上下车的顺序
乘公共汽车或地铁：
上车依次排队
先下后上
在指定处上车：前门上后门下或者中间上两边下
提前准备上车
乘座轿车：
后上先下，方便为要，车后绕行2．就座时的座次
乘公共汽车或地铁：
前面的位臵优于后面的位臵
面向前方的位臵优于背对前方的位臵
右侧的位臵优于左侧的位臵
内侧的位臵优于外侧的位臵
正式的座椅优于临时的座椅
乘坐轿车：
双排四座轿车：主人驾车--前排右座-后排右座-后排左座
专职司机--后排右座-后排左座-前排右座双排五座轿车：主人驾车--前右-后右-后左-后中
专职司机--后右-后左-后中-前右
双排六座轿车：主人驾车--前右-前中-后右-后左-后中
专职司机--后右-后左-后中-前右-前中
三排七座轿车：主人驾车--前右-后右-后左-后中-中右-中左
专职司机--后右-后左-后中-中右-中左-前右
三排九座轿车：主人驾车-前右-前中-中右-中中-中左-后右-后中-后左
专职司机-中右-中中-中左-后右-后中-后左-前右-前中多排座轿车：四排和四排以上多座轿车，不论何人驾车，多排座轿车的座次都讲究由前而后，自右而左，依照其距离轿
车前门的远近而具体排定。
3．乘车时的表现
主动让座（照顾老、幼、病、残、孕妇一类的人）
注意安全（不与司机攀谈、不扒车跳车、不向车外乱扔东西）
严于律已（不争抢座位、不设臵路障、不连吃带喝、不妨碍别人、不坐特殊座）
三、乘坐火车
1．持票就座
预先购票上车（补票、月票、磁卡）
乘坐指定车次（费用相关，防误乘）
坐在指定座位
每人一票一座
2．位次尊卑
舒适之处为上(卧铺>坐席,软席>硬席,空调车厢>非空调车厢）
方便之处为上(内侧>外侧,下铺>中铺>上铺)
面向前方为上(视觉舒服)
临窗之座为上(视野开阔,空气清新)
3．重在休息。细声细语，管教孩子，与人方便。
4．举止适度。应对得体，装束得体，饮食得体。
四、乘坐轮船：轮船是水上交通的现代化工具
1．确保安全。上下有序，活动有忌，禁止离船，逃生有法。
2．各就各位
上下轮船的顺序：先来后到，依次排队。上船时自己后行，下船时自己前行。
客舱之内的位次：垂直水平时往上的舱位舒适；同一水平面的舱位-单人间>多人间>通铺；同一档次舱房-距离通道出口近的位次高；多人客舱-卧铺>坐席，软席>硬席，下铺>上铺,空调席>非空调席；多人客舱-距舱门远>距舱门近。
3．和睦相处（照顾同行之人、礼待其他乘客、尊重全体船员）
五、乘坐飞机
1．严守规定
购买机票的规定：出示有效证件—身份证、护照
登机检查的规定：出示机票、登机牌、个人有效证件。
安全检查：忌携带枪支、弹药、刀具、利器、酒类、易燃易爆物、剧毒放射物、涉毒涉黄物。
乘机期间的规定：系安全带，调整座位，收起小桌板，禁止使用电子用品
2．尊重他人：尊重机场工作人员；尊重机上乘务人员；尊重其他同行乘客。
3．自尊自爱：忌大声喧哗；忌危言耸听；忌乱走乱动；忌手脚乱伸；忌当众更衣；忌占小便宜。
第三章交际沟通原理与技巧
第一节交际学概述
一、交际学
交际学：是一门研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，是一门新型的应用学科。
二、交际的功能：
1．保障人类生存（结群，抵御自然）
2．健全人的自然属性（通过交际寻求配偶）
3．体现人的社会属性（促进社会繁荣）
4．保存和发展生产力（促进社会发展）
三、交际与人际关系的观念更新
交际学告诉我们，一切交际都是人的交际，交际的主体只能是人。
●有人说，人无法离开关系，但搞关系破坏了正常的秩序，这个问题怎么看待？（客观价值、评价标准）
我们认为，不能笼统地谈论“关系”，列宁说过：具体情况具体分析是马克思主义活的灵魂。现实关系的存在，必然有其社会基础，我们应当清醒的认识到关系的客观价值，科学地划分正当与不正当的界线，弄清关系在现今时代的特殊意义，从而正确地认识关系，准确地运用关系，使得个人发展、社会昌盛。
认识关系的客观价值需要四个“承认”：
1．承认关系无处不在
只要有人存在便有关系存在。有哪个地方不存在关系的网络，又有哪个人不生活在关系之中，这是无法回避的。
2．承认关系的客观作用和效果
亲友之间、同学之间、上级与下级之间，由于有这么一层特殊的关系，双方的怀疑就会少一点，沟通就会方便一点，做工作可能就容易一点，办手续可能就简单一点，最起码，说起话来可能就会和气一点。美国前总统
克林顿、国务卿基辛格博士、国务卿奥尔布莱特、国防部长科恩、安全事务助理博杰都创办了公共关系公司（国际咨询公司），其主要的工作就是利用在职时的资源，为各个国家及其首脑人物之间牵线搭桥，收入十分可观。由于他们和许多国家的领导人都有一些特殊的关系，因此，当其他的国家或领导人希望与这些国家及其领导人进行接融或进行一些贸易往来的时候，只要有他们的推荐和介绍，事情就会顺利得多。百姓如此，官员如此，外国人如此，中国人更是如此。可见，关系确实有它的特定的客观作用和客观效果。
3．承认善于处理，协调关系是一种特长
同样是办一件事，在同样的环境和条件下，有的人可以办得很好，有的人却根本办不了，同时去一个陌生的环境，大家都素不相识，有的人很快可以打开局面，，有的人却久久开展不了工作；同是去向别人求援，身份相同，有的人可以满载而归，有的人却只能空手而回。显然，善于处理关系的人容易成功。善于处理关系的人涉及到其知识、气质、风度、性格和爱好、受教育的程度，涉及他对人的尊重，认知他人的能力、情商等等，只有善于利用自己的优势和特点，并能估摸和掌握别人的性格特点和心理活动的人，才能有善于处理协调关系的可能，那些反应迟钝、不善于理解和体贴别人的人，一般来说是很难具有这种特长的。
4．承认不会处理协调关系是一种弱点
由于人们的偏见和历史根源，生活中压抑了善于处理、协调关系的人，赞赏了对处理、协调关系一窍不通的人。还有一此不善于处理、协调关系的人是不屑于与人搞关系，自高自大，看自己是一朵花，看别人是豆腐渣，缺乏自知之明、以自我为中心、难以处世融群的狂妄之徒。
在当今改革开放的形势下，市场经济下的竞争压力非同寻常，以致相当一部分人承受不了社会带来的压力，又没有朋友能为之化解，使得一些人犯心理疾病，因而我们要更新观念，承认不会处理协调关系是一种弱点，并能尽快改正，是社会发展的必然。
四、评价关系的科学标准
假如仅仅承认关系的作用和效果，不加区分地鼓励所有形式、所有内
容的“搞关系”活动，会造成混乱。一味提倡搞关系，没有限制条件，社会秩序就将陷入混乱，不正之风必然肆意盛行，不利于社会健康的发展。因此需要确定关系的科学标准。
1．法律标准
以法律衡量关系的正与否，法律作为最高层次的标准是富有权威性的，不管任何形式、任何内容的关系往来，只要触犯了法律，必然要受到法律的制裁。
2．纪律标准
纪律的规定比法律规定更具体，对象更明确，易于对照、衡量。例如公务宴请的标准、送礼的价值标准、接受礼品的处理，以及多少钱以上的礼品应当交公等等。他们的行为一旦违反了纪律的规定，单位及组织就可以予以相应的处理。
3．伦理道德标准
现今社会伦理道德规范发挥着舆论监督的作用。伦理道德是解决应该与不应该的问题的。它能对那些貌似正当的行为或关系作出判断，并在一定程度上予以制约。如对领导曲意奉承、溜须拍马，假公济私、挥霍浪费等等，一旦公之于众，就会受到人们的鄙视、嘲笑和谴责。
五、交际的基本要素
1．交际主体：
2．交际动机：
3．交际环境：
4．交际手段：
六、交际的特点
1．交际的不可逆转性：
2．交际的不可重复性：
七、现代交际方式的特点
1．交际范围广泛：
2．交际量极大增加：
3．交际追求高效率:
4．交际内容带有一定功利性：
八、交际模式的选择
1．我输你赢模式：我不好—你好，我不行—你行。
2．我赢你输模式：我好—你不好，我行—你不行。
3．两者皆输模式：我不好—你也不好，我不行—你也不行。
4．两者皆赢模式（最好的模式）：我好—你也好，我行—你也行。
除了双方皆赢，其他三种模式都不好，或不够好。
第二节人际关系学
一、人际关系学的含义
人际关系学是研究人与人之间社会关系的一般规律的科学，它是社会科学的一部分。人际关系学主要研究：人际关系的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系的功能，影响研究人际关系的因素，创造正常人际关系的条件。
二、人际关系的因素
任何人际关系都离不开认知、情感和行为三个因素：
1．认知是人际关系的前提条件，人通过彼此相互感知、识别、理解而建立人际关系。
2．情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。
3．行为是人际关系的沟通手段。在人际在关系中，不论是认知因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。
三、人际关系的分类
（一）常见的分类
1．按人际关系表现内容分类
法律性人际关系
伦理性人际关系
2．按社会成员等级关系分类
干群关系
上下级关系
3．按血缘关系分类
代际关系：血亲关系，如父母、子女关系、兄弟、姐妹关系、祖
孙关系。
联姻关系：非血亲关系，如公婆与儿媳的关系、女婿与岳父母的
关系。
4．按社会职业关系分类
师生关系、同行关系、战友关系等。
5．按地缘关系分类
邻里关系、老乡关系。
6．按趣缘关系分类
按照彼此共同的兴趣分，如书友、画友、棋友、版友、球友、酒友、网友等。
（二）李维特的分类
1．长期的人际关系
2．短期的人际关系
3．依赖的人际关系，如子女与父母的关系
4．独立的人际关系，如邻居关系
5．从属的人际关系，领导与群众的关系
6．平行的人际关系，如同事关系
四、克服认知偏差
（一）首因效应
首因效应也称优先效应、最初印象，是指与陌生人交往过程中，所得到的关于对方的最初印象。面试招聘时不要简单的以貌取人。
（二）晕轮效应
晕轮效应也称月晕效应，是指人们在知觉的过程中，常从对方所具有
的某个特征而泛化（扩大）到对他一系列特征的知觉中，从而以偏概全。“情人眼里出西施”、“抓住一点，不及其余”等都是对晕轮效应的诠释。
晕轮效应的形成主要和以下几种心理因素有关：
1．与人的知觉的整体性有关。
2．受内隐人格理论的影响。只要一个人一方面表现好，于是就认为他的其他方面表现都很好。
3．固执己见的驱使。在日常的生活中，人们一旦对某人形成某种固定的印象，就会将眼前的表现与习惯的看法保持一致。这就形成了现实生活中的“先进总是先进”、“落后永远落后”的现象。
（三）定势效应
定势是指人在认识特定对象时的心里准备状态。是指当我们认知他人时，常常会不自觉地有一种准备的心里状态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评价。
（四）刻板印象
刻板印象是指社会上对于某一类事物或人所特有的一种比较固定、概括而笼统的看法。
第三节情商理论
一、情商概念
情商是指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力，是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标。通常情商用EQ表示，智商用IQ表示。
情商主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、搞挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，说得通俗点就是指心理素质，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。
二、情商的内容：
1．认识自身的情绪
2．妥善管理情绪
3．自我激励
4．认知他人的情绪
5．人际关系的管理
三、卡内基的交际理论与技巧
戴尔.卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家。1．卡内基待人的基本原则
（1）不要责怪或抱怨
（2）给予诚心诚意的赞赏
（3）引起他人内心的愿望
2．使别人喜欢你的6种方法
（1）真诚的关心别人
（2）微笑经常挂在脸上
（3）记住对方的名字
（4）健谈者，首先要成为一个倾听者
（5）谈论别人感兴趣的事情
（6）永远使他人感到自身的重要
3．使别人与你想法一致的12条原则
（1）获得争论最好的结果的唯一方法就是避免争论（2）对别人的观点表示尊重，永远不要说“你错了”（3）如果你错了，那就立即、干脆地承认
（4）用友好的方式开始
（5）一开始就使别人回答“是”
（6）让别人多谈
（7）让别人感到主意是他自己的
（8）真心实意的站在别人的立场上看问题
（9）对别人的想法和愿望表示同情
（10）利用堂皇一些的理由
（11）戏剧性地表达你的意见
（12）提出挑战
4．做领导的9条原则
（1）从赞扬和诚心的赞赏着手
（2）间接地使别人认识到自己的错误
（3）批评别人前，先提自己的错误
（4）提出问题启发别人，不要直接下命令
（5）让别人保留面子
（6）赞扬那怕是每一个最微小的进步。“真诚的表示满意，慷慨地给予赞赏”
（7）给人一个好名声让他去努力
（8）进行鼓励，让人感到纠正错误不难
（9）让别人乐意按你的想法去办事
第四章交往礼仪
第一节家庭
家庭：通常是指以婚姻、血统关系为基础的社会单位。一般而言，每一个家庭都由父母、子女以及其他共同生活的亲戚所组成。家庭是社会的基本细胞，家庭关系是人人均须面对的最基本的人际关系。
一、孝敬长辈
（一）敬重长辈（二）孝顺长辈
1．奉养长辈：2．体贴长辈：
二、厚待同辈（平辈）
（一）加强团结（二）互相帮助
1．互相爱护2．互相援助
（三）彼此督促
第二节校园
主要包括师生关系、同学关系、集体关系等三种。
一、师生关系
教师对于学生的影响与作用，主要体现在教书育人、为人师表等方面，而学生对于教师的影响与作用，则主要在尊敬教师、听从教教诲、学而不厌、虚心求教等方面得以体现。就礼仪规范而论，每一名大学生在具体处
理自己的师生关系问题时，一方面要将自己自始自终地摆放在“学”的正确位臵上；另一方面则要在尊敬教师、认真学习、听从教诲等几个主要方面对自己从严加以要求。
（一）尊敬教师（“一日为师，终身为父”）
行动上尊敬教师（站立回答问题、让座、让走在前面）
态度上尊敬教师（路遇问候、行注目礼、上课前起立、举手发言、喊报告）
（二）认真学习
1．专心听讲2．不耻下问3．完成学业
4．帮助老师：按时完成教师布臵的学习任务；主动为教师的课堂教学进行必要的准备；教学与科研的具体过程中自觉对老师的工作进行配合；对老师所提出的有关帮助对方的合理要求有求必应；对年老、体弱或者多病的老师加以必要的照顾；在有条件的前提下经常抽时间专程探望自己的恩师，尤其是那些业已退休的教师。
（三）听从教诲
为了使自己的学生在学业与人品上有所长进，在学校与生活里，教师对于学生的批评、帮助，是一桩再正常不过的事情。
虚心接受指教
耐心听从教导
充分理解教师
切勿顶撞教师
二、同学关系
在大学校园里，同学之间朝夕相处、情如家人。同学间的情谊往往既纯洁，又长久，它通常被视为人类所拥有的最美好的感情之一。处理好同学关系，珍视同学情谊，将对自己的学习、成长乃至今后的事业、生活具有极大的帮助。
（一）和睦相处
以礼待人、真诚友善、谦虚随和、理解宽容
（二）团结友爱
加强团结、相互帮助、尊重异性
（三）遵时守信
遵守时间、信守承诺
（四）共同进步
本人努力进步、鼓励同学进步、大家一起进步
三、集体关系
（一）个人与集体的关系
关心集体（参与集体、支持集体、服从集体）
热爱集体（维护集体、奉献集体）
（二）集体与集体的关系
互相学习、彼此帮助、友好协作、公平竞争、共同进步
第三节友邻
友邻关系大体可分为朋友关系、同乡关系、邻里关系等三种。
一、朋友相处
（一）择友条件：志同道合、品德高尚、知心敢言、忠诚可靠、补已所短
（二）坦诚相交：互尊互助、交流信息、相互砥砺（相互批评）、患难与共、与友同乐
（三）保持联络：经常走动、定期聚会、利用媒介、托人致意
二、同乡相处
（一）发展乡谊：重视乡谊、重在乡谊
（二）正常交往：保持接触、相互关照、积极合作
三、邻里相处
（一）彼此了解：主动接近、掌握情况、严守口风
（二）彼此体谅：保持卫生、注意安静、切忌贪婪
（三）彼此关心：互相照顾、热情相助
第四节涉外
涉外礼仪又称涉外交际礼仪，它是中国人在接触外国人、与外国人打交道时应当遵守的有关国际交往的惯例。
六条涉外礼仪的普遍性原则：
一、求同存异
二、不卑不亢
三、入乡随俗
四、热情有度
五、不必过谦
六、女士优先
“女士优先”的含义：在一切社交场合里，每一位成年男子都有责任以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且想方设法地为对方排忧解难。这样，男士才会视为具有绅士风度。
“女士优先”的要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女的诸方面，男士对所有的妇女均应同等相待。不仅对同一种族妇女应当如此，对其他种族的妇女也要如此，不仅对熟悉的妇女如此，对陌生的妇女也要如此，不仅对有权势的妇女如此，对一无所有的妇女也要如此，不仅对年轻貌美的妇女如此，对年老色衰的妇女也要如此。
3．“女士优先”的原因，“女士优先”之所以被提倡，并非完全因为妇女属于弱者，值得同情、怜悯。或者因为社会上暂时处于优势地位的男子存心想要愚弄妇女，重要的是，对有教养的男士而言，妇女乃是“人类的母亲”，对妇女处处给予优遇，既是对“人类母亲”的一种感恩，也是为人类的继往开来尽心尽力。
4．“女士优先”的范围，在国际交往的具体实践中，“女士优先”原则有其特定的适用范围。一是它主要适用于社交场合，换句话说，在公务、休闲等场所，人们往往忽略彼此的性别，不大讲究“女士优先”。二是它主要通行于西方国家。除适用于国际交往之外，“女士优先”主要通行于西方各国或受西方文化影响较大的国家，在许多东方国家里，它往往是行不通的。
（二）“女士优先”的表现
1．问候
先问候女士，先提及女士。
2．施礼
在见面、道别时，如果有必要相互行礼，一般均应令女士居于主动位臵。向多人施礼时，则必须以女士为先。
3．就座
请女士先就座，就上座，给予照顾
4．交谈
男士与女士交流时，男士不但需要注意礼貌，还要注意自己的言词，不要出言粗鲁、唐突、低级、下流等。
5．吸烟
在女士面前一般不吸烟，要抽烟也要称求得对方的同意。
6．外出
与女士一道外出时，男士应令对方居于尊贵的位臵，两人并行时，男士应当居于外侧，而请女士居于内侧，两人单行时，男士则应当自觉随行于女士身后，只有在遭遇特殊情况时，男士才可以“挺身而出”，行进在女士的前面。
7．出入
出入房门时，一般要求男士为同行的女士开门、关门，并请女士首先走进或走出房间。
8．携物
男女一同出行时，通常男士有义务主动帮助女士携带较为沉重或者较难拿的行、物品。
七、涉外姓名与称呼
（一）外国人的称呼
通常情况下：外国男子称为“先生”（Mr.）,外国女子：已婚女子称夫人（Mrs.）,未婚女士称“小姐”。冠以姓名、职称、衔称等。如：“斯特朗市长先生”、“甘地夫人”等。
（二）外国人的姓名
案例一：王先生行为是否合乎礼仪？ 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。 请问：王先生行为是否合乎礼仪？ 答案：不符合。 原因是：1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热； 2.握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 案例二 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。" 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 请问：（1）A公司的生意为何告吹了？ （2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？ 参考答案：
现代实用社交礼仪课程教学大纲 一、大纲说明 课程编号：3047 学分：2 学分 参考学时：理论28 学时+实践（训）4学时 课程管理系部：运动系 适用专业：2010 级运动训练专业 二、课程的性质和地位 本课程是面向运动系系学生开设的专业必修课，社交礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的应用型学科，培养学生的公共关系礼仪交往和人际交往能力，提高学生素质的一门课程。 三、课程教学目标 礼仪既是文明社会交际活动的行为准则, 又是待人处事, 塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯, 将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 四、教学内容 第一章个人礼仪（理论 4 学时） （一）教学内容 1. 仪容修饰 2. 服饰佩戴 3. 仪态规范 （二）教学重点 1.掌握仪容美在不同场合的基本要求 2.能在不同场合以正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造良好的自我形象。 （三）教学难点 能在不同场景下正确的使用眼神与面部表情，培养自然大方真诚的个性形象。 （四）基本要求 1.能在不同场合进行恰当的自我形象塑造。 2.能通过服饰礼仪的基本原则，掌握男士和女士服饰的着装要领。
第二章交际交往礼仪（理论 6 学时+实践 2 学时）（一）教学内容 1．称呼礼仪 2．握手礼仪 3. 介绍礼仪 4. 名片礼仪 5. 空间礼仪 （二）教学重点 1.在交往中正确的称呼他人 2.灵活掌握使用名片的时机 3.把握好合适、得体的空间距离 （三）教学难点 无 （四）基本要求1．能针对不同的场合和情境，恰当的进行自我介绍和为他人作介绍2．能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象 第三章公共礼仪（理论 2 学时） （一）教学内容 1．出行礼仪 2．公共场所礼仪 （二）教学重点 1.出行过程中的步行礼仪 2.出行过程中乘坐各类交通工具的礼仪 3.在宾馆住宿期间应注意的礼仪规范 （三）教学难点 掌握参加各类公共文体活动晚会时应具备的礼仪规范 （四）基本要求 1．能做到在公共场合与他人共处时和睦相处，礼让包容的有关行为规范 2．培养在人际交往应酬中所应具备的基本素养
四种常见的社交礼仪距离 这里有四种常见的社交礼仪距离，希望能对你有所帮助！ 1.亲密距离 0-0.5m是亲密距离。这是恋人、夫妇、父母、孩子和爱人之间的距离。亲密距离可以分为近距离和远距离。 近距离在0-15厘米之间。这是一个“亲密”的距离空间，在这里人们可以充分表达各种亲密的感觉，如爱抚、舒适和保护。在这个空间里，人们可以触摸对方的皮肤，直接感受对方的体温和呼吸。恋人们非常希望在这样的空间里。在这样的空间里，双方都会感到幸福和宽慰。远距离亲密距离约为15-50厘米。这是一个人们可以肩并肩、手牵手的空间。在这个空间里，人们可以谈论私事，窃窃私语。 在公共场合，只有爱人才能进入亲密距离的空间。在公众面前，除了客观拥挤的场合，异性永远不应该进入这个空间，否则就是对对方的不尊重。即使由于拥挤而被迫进入这个空间，一个人也应该尽量避免身体的任何部分接触到另一个，更不用说保持眼睛盯着另一个了。 2.社交距离 0.5-1.5m是社交距离。在这个距离上，双方伸直手，可能会互相接触。由于这段距离更开放，亲密的朋友和熟人可以随意进入这个地区。
3.礼仪距离 1.5-3米是礼仪距离。人们可以在这个距离打招呼，比如‘刘总，好久不见’。这是正式社交场合中使用的距离，如商业活动和国家活动。采用这种距离主要反映了沟通的正式性和严肃性。在一些领导和企业主的办公室里，他们桌子的宽度超过两米。设计这种宽度的目的之一是在领导者与下属交谈时显示距离和尊严。 4.公共距离 3米远是公共距离，双方只需点头。如果他们大声喊叫，那是不礼貌的。 以上是介绍给每个人的四种常见社交礼仪距离，希望能对你有所帮助！
鞠躬礼仪知识以及基本要点 鞠躬这个动作，我们会经常的做也会经常看到别人做，那么你们知道鞠躬的礼仪知识是怎样的吗？下面是干货资源社小编为大家整理的鞠躬礼仪知识，希望能够帮到大家哦! 1.常见的不正确鞠躬姿势 鞠躬是向他人表示尊敬的一种无声语言，但在做此动作时，有很多孩子并没有做对。比如有些孩子鞠躬时下颚往前突出，脸部往前倾，如果此时脚和腰用力过度，有可能整个身体的平衡就被破坏了;有些孩子只是头部在动，背部不往前倾斜，这样感觉不是在鞠躬了，而是感觉在低头承认错误;还有的孩子鞠躬反复好几次，其实没有必要，只要深深地一鞠躬就可以了。 2.站着鞠躬 要鞠躬首先的必要条件是要站着，两脚并拢地站着，两手放于体侧，头部似有一根绳子拉着的感觉，背伸直，同时眼睛要看着对方的眼睛，头往前倾的时候背也要同时向前倾，头、头颈与背部应该在一条斜线上，从腰部开始慢慢地向前弯曲，鞠躬完成后回到原有站立姿势，鞠躬时切勿太用力，慢下慢抬。 3.坐着鞠躬 由于空间的限制，坐着鞠躬也会时有发生，此时要把背伸直，然后整个上身往前倾，手放在膝盖之上，双肘可以稍微向外扩张一些，这样看上去也不会显的死板。
4.点头礼仪 这是相对鞠躬来说比较随意的一种行礼方式，不适合对长辈， 此时两手可放前部，搁在大腿上，点头时，眼睛朝下看，手指并拢，从腰部开始弯曲身体。 三鞠躬的基本动作规范如下： (1)行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。 (2)男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处;女士的双手 下垂搭放在腹前。 (3)身体上部向前下弯约90°，然后恢复原样，如此三次。 深鞠躬 其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次 即可，但要求弯腰幅度一定要达到90°，以示敬意。 (1)行礼时，立正站好，保持身体端正。 (2)面向受礼者，距离为两三步远。 (3)以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上【一般是60° ，具 体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定】，同时问候“您好” 、“早 上好” 、“欢迎光临”等等。 (4)朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对 长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 为客之道最重要的一条，就是 A. 客随主便 B. 主随客便 C. 谦恭有礼 D. 做客有方 2. “礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。”说这句话的人是 A. 莎士比亚 B. 孟德斯鸠 C. 托尔斯泰 D. 别林斯基 3. 不适合上门拜访的情形是 A. 去主人家里有重要公事要谈 B. 去主人家里谈不太重要的公事 C. 和人约好去做客 D. 前往对方单位做公务拜访 4. 在一般的公务活动中，采用最多的是 A. 高规格接待 B. 低规格接待 C. 对等规格接待 D. 常规接待 5. 在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须 A. 提前做好准备 B. 热情前往迎接 C. 主动伸手相握
D. 确认来宾身份 6. 欢迎宴会一般应当安排在客人到达的当天进行，最晚不超过 A. 第二天 B. 第三天 C. 第四天 D. 第五天 7. 一般而言，一顿齐全的西餐有 A. 5道菜肴 B. 6道菜肴 C. 7道菜肴 D. 8道菜肴 8. 调查表明，对大多数公司来说，最流行的做法是 A. 日常送礼 B. 道贺送礼 C. 佳节送礼 D. 惜别送礼 9. 父亲之花是 A. 康乃馨 B. 木兰花 C. 郁金香 D. 石斛兰 10. 乘坐火车最基本的要求是 A. 不要逃票 B. 预先买票 C. 排队检票
D. 持票上车 作业4 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 会议室的温度一般保持在 A. 20℃ B. 21℃ C. 22℃ D. 23℃ 2. 在正规场合行鞠躬礼时，欠身的最大幅度不宜超过 A. 30° B. 50° C. 70° D. 90° 3. 会议签到登记处的工作人员应当 A. 提前10～20分钟到达 B. 提前20～30分钟到达 C. 提前30～40分钟到达 D. 提前40～50分钟到达 4. 学生应当遵守的最基本礼仪是 A. 上课关手机 B. 宿舍守规矩 C. 上课不迟到 D. 就餐守秩序 5. 参加典礼的时候，最基本的礼仪要求是 A. 准时入场
第一章礼仪的概论 第一节现代社交礼仪的涵义、原则和作用 一、现代社交礼仪的涵义 二、现代社交礼仪的原则 （一）尊敬他人 （二）约束自我 （三）诚实守信 （四）平等友善 （五）宽容豁达 （六）入乡随俗 （七）谦恭有度 （八）严守礼规 三、现代社交礼仪的作用 （一）塑造良好形象 （二）沟通有益信息 （三）协调人际关系 （四）促进社会文明 （五）适应“入世”需要 第二节加强道德修养，提高礼仪水平 一、德与礼互为表里 二、加强道德修养 （一）学习和遵守公民道德基本规范 （二）理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求 （三）认真学习和遵循社会公德 （四）加强职业道德修养，认真履行角色道德 （五）修身养性，着力家庭美德建设 三、提高礼仪水平 （一）知书达“礼” （二）躬行实践 （三）慎独重微 （四）角色恰当 第二章塑造良好的自我形象----个人礼仪 第一节仪容仪态 一、仪容 （一）代表风度 ●注重仪表●讲究风度 （二）头发修饰 ●保持头发日常整洁●头发长短要男女有别，适中为度 ●依据自己的特点慎选发型●美发要自然得体 （三）面部修饰 ●眼部修饰●口部修饰 ●鼻部修饰●耳部、颈部修饰 （四）薄施妆粉 ●化妆应遵循的原则●提倡积极化妆 ●化妆礼规与禁忌
（五）注意个人卫生 ●手部的保洁与修饰●下肢的清洁与修饰 ●注意全身卫生和生活卫生●避免不雅行为 二、仪态 （一）仪态在社交中的礼仪作用 ●无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实 ●体态语能够表达有声语言所不能表达的真情 ●仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象 ●仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应 （二）几种主要的举止姿态 ●站的姿态●坐的姿态 ●蹲的姿态●走的姿态 第二节服饰穿戴 一、服饰的社交意义及穿戴原则 （一）服饰的社交意义 ●服饰是社会身份的标志●服饰是人体美的重要表现形式 ●服饰是一种无声的交际语言●服饰也是一种重要的交际礼仪（二）服饰穿戴的礼仪原则 ●整洁原则●个性原则 ●和谐原则●文雅原则 ●TPO原则 （三）不同场合的不同色彩与搭配 ●喜庆场合●庄重场合 ●悲哀场合 二、服饰的色彩与搭配 （一）色彩的象征意义 （二）服饰色彩的搭配 ●同色系服饰搭配●相似色服饰搭配 ●对比色服饰搭配●主色调服饰搭配 三、男士着装礼节 （一）中外传统礼服 （二）西装的流派（三）西装的着装规范 四、女士着装礼节 （一）中外传统女礼服 ●我国传统女礼服---旗袍●西式传统女礼服 （二）西装套裙与其他裙装 ●典雅的西装套裙●异彩纷呈的其他裙装 五、服装配件与饰品佩戴 （一）服装配件的礼节 ●帽子●手套 六、饰品佩戴的礼节 （一）眼镜（二）首饰 （三）手表、钢笔与皮包 第三节谈吐表情 一、谈吐 （一）言语礼貌文雅 ●敬语得体●谦雅适当 （二）言谈清晰幽默
中国社会社交礼仪知识大全体面地送礼 赠送，是人际交往中的一项重要举措。成功的赠送行为，能够恰到好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让受赠者产生深刻的印象。 糖尿病患者，送柑橘类、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脱脂奶粉、燕麦片。 高血压、心脏病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇异果、草莓。胃溃疡患者，送木瓜、桃子、香蕉。 盛夏到亲戚好友家去，送上一个大西瓜消暑，使人感到亲切。如果把
白兰瓜、哈密瓜并送，更合乎礼仪要求。 青年男女谈朋友期间，送上一大串金黄的香蕉，表示两人愿意相交；送上红橘和苹果，象征热情奔放，有情人终能结出美果。同时也要投其所好，选送对方所爱吃的果品。 2．受礼常识 住了。 我们中国人不习惯当面把礼品包装当场拆开，在国外当场拆开礼品包装是非常普遍的。特别是欧美国家的朋友赠送礼品，如果你有时间而且礼品不难拆封的话，要尽可能地当面拆开。 1）拒礼三法
婉言相告。也就是用委婉的、不失礼貌的话，向赠送者暗示自己难以接受对方的好意。比如，当一位男士送舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，就可以说：“我男朋友已经和我约好请我跳舞，实在是对不起”。 直说理由。也就是直截了当地向赠送者说明你难以接受礼品的原因。 饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去…… 礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。
接受别人的礼品后，应该铭记在心；在适当的时候，向对方还礼。我们要注意还礼的时间和还礼的形式等两个问题。 如果还礼过早别人不是以为“等价交换”，就是怀疑“划清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再还礼反而效果不好。 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。我们推荐几种很好的机会：一 送花，是现代赠送礼仪的一种越来越受人们欢迎的特殊形式。 对于送花礼仪，也要清楚送花的形式、送花的时机以及鲜花的寓意，才不会在一味追求新方式时，搞出笑话或误会。 1）送花的形式 亲自送花。这是送花的最基本形式。不但可以和受赠者一同分享喜悦，
人际交往法则（上） 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点： （1）现代交往行为要合法 （2）交往以对方为中心 （3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动： ①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己） ②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置（我是什么角色） 2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了，没用必要再烦 2、明天没有到来，暂时烦不着 3、现在正在度过，不能烦 人际交往法则（下） 一、3A法则： 1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪） 2A、appreciate重视对方（欣赏的重视） 3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 （和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪——把握的原则是什么？ 1、整洁 2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。 3、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑；比如到你这，你得看
礼仪基础知识 礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面： 一、仪态仪表礼仪 1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。 2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 二、见面礼仪 1、握手通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。 2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。 1、问候根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。 2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪 1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。
1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。 答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。 （1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。 （2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。 （4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。 （5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。 2、简述使用聊天工具的礼仪。 答：（1）用语文明。 即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。 （2）遵纪守法。 虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。 （3）注意保密。 涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。 （4）注意场合。 如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。 （5）仔细校对。 发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。 （6）上下礼貌。 上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。 3、简述网络礼仪的基本要求。 （1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。 （2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。 （3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。
社交礼仪 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2．要注意个人性格特点 3．应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1．中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2．中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来
2020 基本社交礼仪常识大全文档 Document Writing
基本社交礼仪常识大全文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 礼仪用语：礼貌用语的“四有四避” 在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语
雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入
志愿者社交礼仪培训教程 第一讲见面的礼节 一、介绍 初次相识,一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解对方是否有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指,更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份,然后请教对方。互相介绍时可互换名片。
二、招呼 1.一天中首次见面，或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后,同其他人点头致意，不需一一握手。东南亚佛教国家有的人不握手，双手合十致意。握手时,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。在室外握手,男士应脱帽。 ２.参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼,如系庆典活动,应致节日祝贺。 3．在外事场合遇到过去熟悉的外国重要人物要尊重,一般不要匆忙前去打招呼，待对方主动表示,再相应作答礼。 4．日常生活中,与熟悉的外国人见面，应互致问候,酌情寒喧,但不要问＂到什么地方去","吃过饭没有"等语。 三、握手 握手是大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。西方人通常是在经人介绍与别人相识时才握手,若相识的对方是妇女、年长者、职位高者,则应尊重对方意愿,不主动伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务,无论在机场或宾馆接待外宾,不管对方是男是女,主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡,太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手,只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套,女士除遇地位高的人外，一般不用脱
一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 )。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是( 穿双排扣西装时，无须系领带 ) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。
基本社交礼仪常识大全 人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。下面是小编帮大家整理的基本社交礼仪常识大全，希望大家喜欢。 礼仪用语：礼貌用语的“四有四避” 在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但
交际与礼仪课程教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质与任务 交际与礼仪是湖南广播电视大学以及湖南网络工程职业学院开设的一门专业基础课与选修课。本课程课内学时数为36课时，2学分。文字教材为《现代礼仪教程》（胡锐边一民编著，浙江大学出版社，2004年1月版） 礼仪作为一种社会行为，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 在现代文明社会，讲究礼仪，实非小事。以正确的礼仪待人接物，不仅反映现实生活中每个人的道德修养和个性特征，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的综合性的具体体现。近年来，我们致力于对内搞活经济，对外扩大开放。“礼仪祝您成功”已成为世人共识。真诚得体的礼仪，正日益成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。 二、课程的教学基本要求 1、在教与学过程中应诱发学生的学习动机，激发学生的学习兴趣，养成在生活中自觉讲究礼仪的行为习惯。 2、本课程采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，在面授教学中，突出重点、难点， 力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 三、教学方法和教学形式建议 1、本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，运用案例教学，结合实例，讲解礼仪的思 想和方法。为增强学生的感性认识，应组织或模拟多次情景教学活动与实践活动，增强他们的实际操作能力。切忌满堂灌的方式。 2、应结合社会主义精神文明的特点，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教 学，重视理论与实际的结合。 四、考核要求 本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分30%；期末终结性考试占总分70%。总成绩60分为及格。 平时成绩占总成绩30分。平时成绩考核内容包括平时学习态度以及独立完成教师要求的练习和思考题。考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的重要环节。考试题目符合大纲要求，既要做到全面验收，又要体现重点，难度适中，题量适度。 第二部分媒体使用说明 一、文字教材 文字教材是教与学的主要依据，叙述要直观、简练、形象、生动。注重基本原理与方法的讲解，要重点突出，减少繁琐论述、推导论证。 二、音像教材 音像教材要形象生动、简练概括，注意运用图、表的形式对教材内容进行总结与归纳，要结合实际，多举例指导实践。 三、其他类型的教材 制作其他类型的教材应符合教学要求，帮助学生更好地理解和掌握教材的内容，更好地为教学和学生自学服务。 第三部分教学重点
社交礼仪基础知识 我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。所以我们要学好社交礼仪的基础知识。以下是为大家整理的，有关社交礼仪的基础知识，希望大家喜欢。 在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识?所有这些都是我们应该知道的。 社交礼仪基础知识一什么是礼仪? 礼，是礼貌，仪，指仪态。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。 比如今天我们相聚在这里，你们称我为卢老师，表示尊敬，而我给大家致意，表示感谢，就是一种礼仪。 礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造的则是个人形象，是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 社交礼仪基础知识二礼仪的分类 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 其实说了那么多高深的理论，只是帮助大家了解礼仪的基本知识，在实际生活中，所谓的礼仪，不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。 社交礼仪基础知识三那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么?干净! 有一部很经典的A片，AMARICAN的那个A啊，别歪想!奥黛丽。赫本主演，名字叫《窈窕淑女》，在片子里面，她扮演一个低俗的卖花女，为了学习标准的英语，能够被高档的花店录用，以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪，她去拜访代表英国上层社会人士的，受过良好教育的语言学家希金斯。而当希金斯嘲笑她并批评她
国际礼仪(社交礼仪)参考答案1-4
新国际礼仪1-4 国际礼仪? 1.“不学礼，无以立”出自（论语） 2.全面介绍周朝礼仪制度的(周礼) 是中国流传至今的第一部礼仪专著 3. 轿车上座位有尊卑之分。一般来说由驾驶员开车，上座为(司机对角 线) 4.在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（举手）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。 5.古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（毕达哥拉斯）。 6.在职场上，若需要化妆或补妆，可在(洗手间）进行。 7.以下那一项不是穿西装必备的（一定要佩戴领带夹） 8.（礼仪）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 9.服饰颜色搭配应注意，一般不超过（3）种颜色 10.在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（举止文明，动作优雅）。 11.在社交场合要遵守公共秩序，在（ABCD）等场所手机要自动关机。 12.在舞会上，正确的有（除去叼着香烟请人跳舞）。 13.下列行为属于社交禁忌，即不能做的有（在图书馆开玩笑. 在社交场合极力争论）。 14.乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（随意跟空姐开玩笑. 在飞机上高声谈笑）是不符合礼仪规范的。 15.下列行为中，没有触犯社交交禁忌的是（除去当女士需要帮助时袖手旁观）。 16.在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪( ABCD)。 17.在游泳池里，下列那些做法较妥当(除去尽情嬉戏)。 18.吃自助餐时要注意（分次适量取食. 使用公筷和公勺取食物）。 19.下列属于洗手间标志有（ABCD ）。
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思： 第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。 第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。 第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。 第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。 主要目的 社交的重要性，也可以说是社交的功能与作用。综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点： 交流信息 也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。 增进感情 在社交上投入的时间将带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。