天津津亚电子有限公司
综合管理手册
批准：贝原邦辉 日期： 2011-9-20
版本号：J 发行日期：2011/9/20 综合管理手册·目录
文件编号：0.1 页码： 1/3
综 合 管 理 手 册 目 录
ISO14001
条款 TS16949
标 题 章节 页次 版本ISO9001条款CCC条款
条款
0.1 1～3 J NA NA NA 1.0
前言·目录
J
修订记录 0.2 1～1 NA NA NA NA
J
术语和定义 0.3 1～1 3.0 3.0 3.0 2.0
J
引用标准 0.4 1～1 2.0 2.0 2.0 NA
J
手册管理 0.5 1～1 NA NA NA NA
J
批准书 1.1 1～1 NA NA NA NA
J
任命书 1.2 1～1 NA NA NA 4.1.1
J
公司简介及手册范围 1.3 1～1 1.0 1.0 1.0 NA
J
方针和目标 2.0 1～2 5.3/5.4.1 4.2 5.3/5.4.1 NA
J
体系架构 3.0 1～1 NA NA NA NA
J
1～3
综合管理体系 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0
J
管理承诺 5.1 1～1 5.1 4.6 5.1 4.1.1
J
以顾客为关注焦点 5.2 1～1 5.2 4.3.1 5.2 NA
J
方针 5.3 1～1 5.3 4.2 5.3 NA
J
策划 5.4 1～1 5.4 4.3 5.4 4.1.1
J
职责、权限与沟通 5.5 1～2 5.5 4.4.1 5.5 4.1
J
管理评审 5.6 1～2 5.6 4.6 5.6 4.1.1
J
资源提供 6.1 1～1 6.1 4.4.1 6.1 4.1.2
J
人力资源 6.2 1～2 6.2 4.4.2 6.2 4.1.2
J
基础设施 6.3 1～1 6.3 4.4.1 6.3 4.1.2
J
工作环境 6.4 1～1 6.4 4.4.1 6.4 4.1.2
版本号：J 发行日期：2011/9/20 综合管理手册·目录
文件编号：0.1 页码： 2/3
综 合 管 理 手 册 目 录
ISO9001条款 ISO14001
条款
TS16949
条款
标 题 章节 页次 版本CCC条款
J
产品实现的策划 7.1 1～2 7.1 4.4.6 7.1 4.2.1
J 4.4.6
与顾客有关的要求的确定 7.2 1～2 7.2 7.2 NA
J 4.4.6
设计和开发 7.3 1～6 7.3 7.3 4.2.1
J 4.4.6
采购 7.4 1～3 7.4 7.4 4.3
J 4.4.6生产和服务提供的控制 7.5.11～3 7.5.17.5.1 4.4/4.9
J 4.4.6
生产和服务提供过程的确认 7.5.21～1 7.5.27.5.2 4.4
J 4.4.6
标识和可追溯性 7.5.31～1 7.5.37.5.3 NA
J 4.4.6
顾客财产 7.5.41～1 7.5.47.5.4 NA
J 4.4.6
产品防护 7.5.51～1 7.5.57.5.5 4.10
1～3 J
监视和测量装置的控制 7.6 7.6 4.5.1 7.6 4.6
J
环境运行控制 7.7 1～1 7.7 4.4.6 7.7 4.4
J
应急准备和响应 7.8 1～1 7.8 4.4.7 7.8 NA
J
测量、分析和改进总则 8.1 1～1 8.1 4.5.1 8.1 4.5
J
顾客满意 8.2.11～1 8.2.1NA 8.2.1 NA
J
内部审核 8.2.21～1 8.2.2 4.5.5 8.2.2 4.8
J
过程的监视和测量 8.2.31～1 8.2.3 4.5.1 8.2.3 4.4
J
产品的监视和测量 8.2.41～1 8.2.4 4.5.1 8.2.4 4.5
环境表现及法律法规和其他要求符合性的监视和测量
J
8.2.51～1 8.2.5 4.5.1 8.2.5 NA
J
认证产品的一致性 8.2.61～1 - - - 4.9
J
不合格品的控制 8.3 1～2 8.3 4.4.7 8.3 4.7
J
环境不符合的控制 8.3.11～1 8.3.1 4.5.3 8.3.1 NA
版本号：J 发行日期：2011/9/20 综合管理手册·目录
文件编号：0.1 页码： 3/3
综 合 管 理 手 册 目 录
ISO9001条款 ISO14001
条款
TS16949
标 题 章节 页次 版本CCC条款
条款
8.4 4.5.1 8.4 NA
J
数据分析 8.4 1～2
8.5 4.5.3 8.5 NA
J
改进 8.5 1～3
附件一
NA NA NA NA J
体系组织结构图 1～1
附件二
NA NA NA NA J
质量管理体系过程流程图 1～5
附件三
NA NA NA NA J
综合管理体系职能矩阵 1～2
附件四
NA NA NA NA J
顾客导向过程（COP）分析表 1～2
附件五
NA NA NA NA J
1～1
管理过程（MP）分析表
附件六
NA NA NA NA J
支持性过程（SP）分析表 1～2
附件七
NA NA NA NA J
生产过程流程图 1～3
附件八
NA NA NA NA J
程序文件总目录清单 1～3
版本号：J 发行日期：2011/9/20 综合管理手册·修订记录
文件编号：0.2 页码： 1/1
综 合 管 理 手 册 修 订 记 录
日期 页次版本 修订内容摘要 更改人 审核 批准
C
2007/4/9 /ISO/TS 16949:2002首版发布成立珍 黄漉德 贝原邦辉
ISO9001/TS16949/ISO14001体系整合及组织机构变更
杜毅/李金秀
2008/06/02 / D 黄漉德 贝原邦辉2008/11/14 / E 增加CCC要求 成立珍 黄漉德 贝原邦辉2008/12/26 / F 根据CCC审核不符合项修改 蒙海玉 黄漉德 贝原邦辉
ISO9001:2008/TS16949:2009
新版发布
2009/11/3 / G 蒙海玉 黄漉德 贝原邦辉2010/7/15 / H 增加各部门职责及更新附件 成立珍 黄漉德 贝原邦辉
依据最新组织机构调整各部门
职责
2010/12/20 / I 成立珍 黄漉德 贝原邦辉
依CCC审核要求增加质量负责
人&认证联络人任命
2011/8/31 / J 王娜 黄漉德 贝原邦辉
版本号：J 发行日期：2011/9/20 术语和定义
文件编号：0.3 页码： 1/1
本手册采用ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》、ISO9001:2008《质量管理体系 要求》ISO14001：2004《环境管理体系-要求及使用指南》、TS16949：2009《质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2008的特别要求》《产品认证工厂质量保证能力要求》中的术语，除此外还采用如下定义；
1重大环境因素—是指组织通过环境因素评价，确定的需要进行严格控制的环境因素。
2三同时—新建、改建、扩建、技术改造和引进的工程项目，其环境保护设施、劳动安全卫生设施、消防设施必须与主体工程同时设计、同时施工，同时投产使用。
3公司―是天津津亚电子有限公司的简称，含津亚西区。
4综合管理体系- 质量与环境管理体系
5其它需要定义的专业术语和定义在相关文件中做出定义。
版本号：J 发行日期：2011/9/20
引用标准
页码： 1/1
文件编号：0.4
本手册引用下列标准：
1GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 质量管理体系—基础和术语
2GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 质量管理体系—要求
3GB/T19004-2009 idt ISO9004：2009 质量管理体系—业绩改进指南
4GB/T19011-2003 idt ISO19011：2002 质量和环境审核指南
5GB/T24001-2004 idt ISO14001: 2004 环境管理体系――要求及使用指南
6GB/T24004-2004 idt ISO14004: 2004 环境管理体系――原则、体系和支持技术通用指南
7GB/T18305-2009 idt TS16949：2009 质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用
GB/T19001-2008的特别要求
8CQC/PD018-2002 产品认证工厂质量保证能力要求
9环境法律、法规及标准：见《法律、法规及其他要求清单》
版本号：J 发行日期：2011/9/20 综合管理手册的管理
文件编号：0.5 页码： 1/1
1目的
综合管理手册具有指令性、系统性、协调性、可行性、可查性。
2职责
2.1体系管理部：负责综合管理手册的拟制、发放、更改和控制，保证综合管理手册的电子
版本为最新版。
2.2管理者代表：对综合管理手册进行审核。
2.3总裁：对综合管理手册进行批准。
3发行版本
3.1综合管理手册版本情况在每页的右上角均有显示版本号，分别为“O，A，B……”，从版
本号可知版本的更改情况。
3.2综合管理手册每次更改，版本进行升级，原则上综合管理手册不再发放纸质版，以体系
在server上的电子版为准。
4发放控制
4.1综合管理手册的发放分受控和不受控两种，受控部分按“文件发放回收登记表”所列人
员及有关协议规定的对象，受控发放应有发放记录。
4.2受控综合管理手册有唯一的编号，在批准页上盖有红色受控标记。文档工程师根据“文
件发放回收登记表”控制公司综合管理手册的发放。
4.3经总裁或副总裁同意，可以向公司外发放非受控综合管理手册，此种发放不做统一编号，
不做受控标记，加盖蓝色“非受控版本专用章”。如手册再次变更时不再对此文件进行更
新。
5综合管理手册的修改
5.1综合管理手册的修改由体系工程师进行，体系工程师负责修改有关章节及版本。
5.2如果综合管理手册版本号无需更改，体系工程师负责将“文件更改通知单”及相应的有
关章节发放给综合管理手册持有者，并收回旧文件统一销毁。
6审核
6.1通过管理评审会议对综合管理手册进行审核，每年至少一次。
版本号：J 发行日期：2011/9/20
1 前言/ 1.1 批准书
文件编号：1.1 页码： 1/1
批准书
本手册是根据ISO9001：2008《质量管理体系要求》、ISO/TS16949: 2009《质量管理体系汽车行业生产件与相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特殊要求》、ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》、《产品认证工厂质量保证能力要求》和国家有关法律法规，结合本公司实际情况编写而成，现予批准发布, 自2010年7月15日起实施。
手册公示我公司的质量、环境方针和目标，表述了质量管理体系和环境管理体系，规定了在体系的诸过程中，管理、执行和验证人员的职责及质量、环境管理的要点。综合管理手册是质量和环境工作的纲领，也是公司对客户的庄严承诺。同时程序文件对主要过程作了进一步展开和细化，规定了这些过程实施途径。全体员工必须严格贯彻执行综合管理手册和程序文件，规范和提高工作质量和保护我们的环境，从而持续改进产品质量和环境，实现方针目标，增强顾客满意，确保生产的产品持续符合认证认可产品的要求。
总裁：贝原邦辉
2010年9月20日
版本号：J 发行日期：2011/9/20
1.2 任命书
文件编号：1.2 页码： 1/3
任命书
任命 黄漉德 为综合管理体系管理者代表及产品认证质量负责人，负责以下几方面工作：
1 组织多方论证小组开展活动，负责建立按照ISO9001:2008、TS 16949:2009
及ISO14001：2004质量、环境管理体系标准要求及产品认证工厂质量保证能力要求的体系，并确保其实施和保持；
2负责组织内部审核，批准内部审核计划，对不符合项目有决定权；
3组织综合管理体系活动，确保整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4确保执行认证用标准或技术要求；
5确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；
6确保认证标志的妥善保管和使用；
7确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志/认证标志；
8负责向总裁报告综合体系运行情况和改进建议，确保综合管理体系运行适宜性和有效性。
总裁：贝原邦辉
2011年9月20日
版本号：J 发行日期：2011/9/20
1.2 任命书
文件编号：1.2 页码： 2/3 任命品质保证部、质量部部长为顾客代表，负责以下几方面工作：
1将顾客的要求进行组织内转换和识别，选择和确定产品的特殊特性，实施设计和开发，并落实到生产工艺文件中执行；
2制定产品的质量目标，监督顾客要求的执行，必要时责成相关部门采取纠正和预防措施；
3组织相关部门进行与顾客产品必要的相关知识和技能培训；
4作为公司的内部顾客，顾客授权时，可代替顾客验收产品。
总 裁 ：贝原邦辉
2010 年9月20日
版本号：J 发行日期：2011/9/20
1.2 任命书
文件编号：1.2 页码： 3/3
任命 成立珍 为认证联络员，负责以下几方面工作：
1在认证过程中与认证机构保持联系，并且及时跟踪和了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证及管理体系认证的要求和规定，并向组织内报告和传达； 2跟踪和了解强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求，并向组织内报告和传达；
3跟踪和了解公司的证书状态，是处于有效的、暂停、注销还是撤销状态，并向组织内报告和传达；
4跟踪和了解公司产品在国家级和省级监督抽查结果，并向组织内报告和传达。
总裁：贝原邦辉
2011年9月20日
版本号：J 发行日期：2011/9/20
1.3 公司简介及手册范围
文件编号：1.3 页码： 1/1 天津津亚电子有限公司，成立于1996年，是专业从事通讯、测试、电子产品的研发、组装、生产、销售的大型电子企业。依托于公司的国际化投资背景和业界一流的经营团队，是一家拥有雄厚技术实力的专业OEM工厂，可以为任何移动类产品提供“一站式”制造服务。
津亚电子除了专业电子产品的综合制造实力外，还有独立的技术开发能力和一流的ODM服务能力，可以为客户提供独立的技术及产品开发性服务。根据企业发展战略，从2008年开始，研发LED 照明产品，进入半导体照明行业。
我们的宗旨是：为客户提供真正高品质的产品和服务。
在当今激烈的市场竞争中，公司将质量视为企业的生命，视为生存与发展的根本，视为赢得顾客信赖的手段。本公司早在1998年年底即通过了GB/T 19002：1994-ISO 9002：1994的质量体系认证。于2003年1月通过ISO9001：2000标准认证审核，2005年3月通过了ISO14001:1996标准认证审核。2006年5月通过ISO14001：2004换版审核。2010年1月通过ISO9001:2008换版审核。在市场业务范围的不断扩大的同时，公司管理采用了ISO9001:2008、TS16949：2009和ISO14001：2004管理模式，并按照持续改进的原则对业务范围内的过程进行评定，设计和规定较为合理的流程。
对于综合管理手册覆盖ISO9001:2008、TS16949：2009和ISO14001：2004全部条款，没有删减。
综合管理手册覆盖公司所有产品的设计、生产、组装和服务。TS16949认证范围是汽车电子产品SMT、组装、冲压、喷涂、注塑等的设计、生产、销售和服务过程。ISO9001和ISO14001认证范围是移动通信产品的组装、生产和服务，产品的喷漆、镀膜生产和服务，LED照明产品的设计、生产和服务。
版本号：J 发行日期：2011/9/20
2 方针和目标
文件编号：2.0 页码： 1/2
经营理念：
卓越品质，优秀人格。
回报社会，关爱地球。
价值观：
感恩
追求：
挑战——挑战常识和未知
创新——改善创新，不断尝试
激情——主动尽责，激情进取
团队——团队合作，信任沟通
使命：
提供优秀的产品和服务。
努力通过我们的产品让人类社会更和谐。
客户喜悦，员工满意，社会进步，股东增值。
质量方针:
z质量至上、超值服务、感动“上帝”、年年进步
环境方针：
z节能降耗、污染预防、善待环境、持续发展
质量方针的内涵：
质量至上：质量是企业的根本，公司的一切活动都是为顾客提供满足顾客需求和期望的产品，满足相关法律法规的要求。
超值服务：急顾客所急，想顾客所想，提供的服务物超所值
感动上帝：在顾客的同类供应商行列中，公司所提供的产品和服务无论在哪一方面都是最好的。面对不断提高的顾客要求，对于年轻的津亚达到顾客满意已经足以显示公司的活力，但是总裁提出了更高的要求，向国际化著名企业看齐，使顾客受到感动，对津亚有深深的依赖情感，离不开与我们的合作。
版本号：J 发行日期：2011/9/20
2 方针和目标
文件编号：2.0 页码： 2/2
年年进步：顾客的需求在变化，科学技术在发展变化，公司的产品、管理和资源也在变化。
公司追求主动开拓，持续改进，向顾客提供更好的产品和服务。
环境方针的内涵：
节能降耗：节约能源，降低消耗。
污染预防：推动清洁生产，有效地控制预防污染。
善待环境：提高员工保护环境的意识, 遵守有关环境法律，法规和其他要求。
持续发展：持续改进，使公司不断发展。
环境方针要以看板,文件等多种形式为公众获取。
公司要以优质的产品和满意的服务实现我们对顾客的承诺，不断提高产品质量和管理水平，实现企业高效、快速发展。
z公司总的质量目标：实现顾客100%满意，使我们不懈追求的目标。
具体量化参加公司年度KPI。
z公司总的环境目标为：依法处理危险废弃物，严格控制环境事故的发生，节约能源。
公司量化的环境目标见公司的环境管理方案。
公司各部门均应根据上述总的质量目标分别制订本部门的年度质量目标和考核办法。
相关部门应根据上述总的环境目标制订本部门的环境目标和考核办法。
随着顾客需求、市场变化、产品结构及生产资源条件等的变化，对上述质量、环境方针和目标进行及时评审和修订。
在本人任职期间，将尽职尽责地组织全体员工为实现上述质量、环境承诺共同做出贡献。为确保管理方针的适宜、充分性及有效性将定期进行评审。必要时，对方针进行更新、修订。
本质量、环境管理方针要求公司全体员工持续有效地贯彻执行。
总裁：贝原邦辉
2010年7月15日
版本号：J 发行日期：2011/9/20
3 体系架构
文件编号：3.0 页码： 1/2
3.1 文件的结构
综合管理体系文件的构成：
3.1.1 综合管理手册：阐述公司的方针、目标，概括性、原则性、纲领性描述综合管理体系。
3.1.2 综合管理程序：
z程序是综合管理手册的展开和具体化，使综合管理手册的要求得到展开和落实。
z程序文件规定了执行质量、环境活动的具体办法，内容包括目的、范围、职责、工作流程和如何对活动进行控制和记录。
z综合管理体系依TS16949和ISO14001标准为基础进行编制，文章编号与标准条款号保持一致。ISO14001的内容如不在TS16949标准章节内，将在TS16949标准相应章节增
加流水号作为章节号，无实际含义。如：5.4策划，其中5.4.3 环境因素的编号无实际含
义。
z产品认证质量保证能力要求结合TS16949编制。
3.1.3 作业指导书：
详细描述如何操作完成具体的作业和任务
3.1.4 记录表格
用以记录活动的状态和所达到的结果，为体系运行提供查询和追踪依据。
版本号：J 发行日期：2011/9/20
3 体系架构
文件编号：3.0 页码： 2/2
3.2 综合管理体系所编制的形成文件的程序
3.2.1 针对全部体系文件控制，编制JY-GMP-01《文件控制程序》和JY-GMP-02《记录控制程序》。
3.2.2 对于标准第五章至第八章内容按过程化方法进行了过程分析，建立的体系文件请参见本综合
管理手册附录八：《程序文件总目录清单》。
3.3 体系过程之间相互作用的描述
请参见本综合管理手册附录二：《体系过程流程图》、附录三：《综合管理体系职能矩阵》、附录四：《顾客导向过程（COP）分析表》、附录五：《管理性过程（MP）分析表》及附录六：《支持性过程（SP）分析表》、附录七：《生产过程流程图》。
版本号：J 发行日期：2011/9/20
4 综合管理体系
文件编号：4.0 页码： 1/4
4.1 总要求 (General requirement)
1）管理者代表确立与ISO/TS 16949：2009、ISO9001:2008、ISO14001：2004、产品认证工厂质量保证能力要求等要求事项相一致的综合管理体系，文件化，实施和保持，并持续改善其有效性。
2）为实行综合管理体系，要开展以下的工作：
ａ）为建立综合管理体系，需要识别所需的过程及其在本公司的应用；
ｂ）确定这些过程的顺序和相互关系；
ｃ）为切实进行过程的运行及管理，要确定必要的判定基准及方法；
ｄ）为对过程运行及监视给予支援，确定给予必要的资源及信息；
ｅ）监测、测量和分析这些过程；
ｆ）为实现过程期望的结果和持续改进过程，采取必要的措施。
3）购买部门，要对产品的符合性产生影响的任何外包过程进行监控，并对外包过程进行管理，管理的范围在产品的实现计划中加以识别（7.4.1「采购过程」）。
总要求－补充 (General requirement-Supplemental)
购买部门，确保控制外包过程，并对全部的顾客的要求事项和法律法规的符合性负有全责。
4.2 文件要求 (Document requirement)
4.2.1 总则 (General)
1) 综合管理体系的文件包括以下:
ａ）质量和环境方针、目标
ｂ）综合管理手册（参照4.2.2）
ｃ） ISO/TS16949：2009、ISO14001：2004、产品认证工厂质量保证能力要求的“文件化的程序”:
№ 文件的内容 条款
TS16949 4.2.3/ISO14001 4.4.5
1 文件控制程序
产品认证工厂质量保证能力4.2.2
TS16949 4.2.4/ISO14001 4.5.4
2 记录控制程序
产品认证工厂质量保证能力4.2.3
3 教育训练管理程序 TS16949 6.2.2.2/ISO14001 4.4.2
内部管理体系审核程序、产品审核程序、过程审核
程序
4 TS16949 8.2.2/ISO14001 4.5.5
不合格品控制程序、原材料不良品处理流程、顾客质量投诉处理程序 TS16949 8.3.1
5
产品认证工厂质量保证能力4.7
版本号：J 发行日期：2011/9/20
4 综合管理体系
文件编号：4.0 页码： 2/4
№ 文件的内容 条款
8 环境因素的识别与评价程序 ISO14001 4.3.1
9 环境法律法规与其他要求控制程序 ISO14001 4.3.2
10 环境方针、目标、指标和环境管理方案控制程序 ISO14001 4.3.3
11 信息交流和沟通管理程序 ISO14001 4.4.3
12 环境总体运行控制程序、固体废弃物处理运行控制
程序、对相关方环境施加影响管理程序、降低原材
料报废率运行控制程序、新改扩项目环境影响控制
程序
ISO14001 4.4.6
13 应急准备和响应控制程序 ISO14001 4.4.7
14 对环境表现的监视和测量控制程序 ISO14001 4.5.1
15 合规性评价程序 ISO14001 4.5.2
16 产品认证标志保管和使用控制程序 产品认证工厂质量保证能力4.1
17 关键元器件和材料的定期确认检验控制程序 产品认证工厂质量保证能力4.1
18 供方开发程序 产品认证工厂质量保证能力4.3.1
19 成品检验程序 产品认证工厂质量保证能力4.5
20 认证产品的产品变更控制程序 产品认证工厂质量保证能力4.3.2、4.9
21 内部质量审核管理程序 产品认证工厂质量保证能力4.8
ｄ） 本公司确保过程有效运行及管理建立的“文件化的程序”请参见附录八：《程序文件总目录清单》。
ｅ） ISO/TS16949：2009、ISO14001：2004、产品认证工厂质量保证能力要求的及本公司必要的“记录”。
4.2.2 综合管理手册
管理者代表组织编制并保持包含以下内容的质量手册。
ａ）综合管理体系的适用范围 （参照1.3）
ｂ）关于综合管理体系确立的“文件化程序”（参照3.2）
ｃ）各过程相互关系的表述（参照3.3）
4.2.3 文件的控制 (Control of documents)
体系管理部进行以下活动．
① 综合管理体系必要的文件（顾客的规范，图纸及电子媒体）
② 包含以下活动，制定 《文件控制程序》JY-GMP-02
版本号：J 发行日期：2011/9/20
4 综合管理体系
文件编号：4.0 页码： 3/4 a）文件发行前，要得到授权人的批准，以确保文件的充分性和适宜性；
b）根据需要及时对文件进行评审和更新，并经原授权人再批准；
c）确保识别：文件的变更及现在改版的情况；
d）保持适当的版本，在必要的时候必要的地点可以使用；
e）文件简明易懂，处于容易识别的状态；
f）确保外部文件及时得到识别，并对文件的分发进行控制；
g）不能使用废弃的文件。若有专门目的保留时，盖作废章加以识别。
4.2.3.1 工程规范（Engineering specifications）
1）研发部门、项目管理部对顾客的图纸、规范进行「外部文件」识别，并保管最新的版本。对于顾客的图纸，规范中引用的文件也同样保管。
2）市场销售、项目管理部门对顾客提供的图纸、工程标准/规范及其变更的内容要按照顾客要求的时间表进行，在2周（10个工作日）以内评审确认，并发放给有关的部门，并且为了能够确实实行，必须建立与相关部门沟通过程,保证伴随设计变更、工艺变更的同时，?图纸、控制计划、作业指导书、检验标准?等相关文件得到同步修订。
3）当顾客的工程标准/规范变更时，研发部门、项目管理部保存每项更改在生产中实施日期的记录。
4.2.4 记录控制(Control of records)
公司各部门，要开展以下活动
1）为展示综合管理体系效果和产品符合规定要求的运行证据，设计、制作记录并维持（包含供方提供的相关品质记录及顾客指定记录）。
2）简明易懂，处于容易识别的状态，记录字迹清楚、完整，应使用蓝黑墨水的钢笔和签字笔记录（特殊情况，需要使用铅笔或圆珠笔的应申报并有质量负责人批准），具有可追溯性。
3）制定《记录控制程序》JY-GMP-02，包含以下活动
ａ）记录标识及检索
ｂ）记录贮存、保护、保管及处置（含废弃）
ｃ）保存期限
ｄ）顾客指定记录的管理
4.2.4.1 记录保存（Records retention）
管理体系相关的文件（旧文件，废止文件）及记录的最低保管期限，根据包含以下内容的记录管理
一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门 贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算 与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理 直接上级：总经理 直接下级：公共关系主管、人力资源主管 本职： 负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
门店综合管理手册 模板
门店综合管理手册模板逸马国际顾问集团出品
【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店综合管理手册模板》是逸马国际顾问集团在专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店综合管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店安全、卫生和收银等方面。其中涉及很多的 工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在网上下载，您能够下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，经过网络、媒体以及其它任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律
责任。 版权所有侵权必究 目录 编制说明........................................................................................ 错误!未定义书签。1门店安全管理职责 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 店长安全职责........................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 导购员的安全职责................................................................ 错误!未定义书签。2门店日常安全管理规范 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 基本处理原则........................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 开（关）店门的安全管理 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3 锁匙管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.4 现金安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.5 货品安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。3突发事件处理规范 ................................................................... 错误!未定义书签。
归纳办理部年度作业计划 【篇一】 一、公司文件系统开端标准 更新公司《职工手册》v、0更新公司行《政办理手册》 二、发动作业本质及办理训练系统 展开新搭档入职训练，内容触及公司展开、组织架构、企业文化、作业本质、有用沟通、商务礼仪等内容，为新搭档敏捷融入公司环境起到了活跃的促进作用。 发动作业本质及办理训练系统，争夺全员参与。进一步标准了职工的作业认识，增强了办理人员的办理认识。 三、完善公司的沟通机制 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛围的阵地。
四、打造标准刚性的办理环境 标准了考勤办理机制，将公司中高层办理人员归入考勤规划并对底层搭档不标准的考勤行为进行了严肃处理。 标准宿舍办理规则和车辆办理规则 标准公司薪酬系统并调整薪酬结构 五、营建温馨调和的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部规划两次参与组织职工拓宽活动，增强了团队凝聚力，让搭档们轻松之余对团队协作有了更近一层的领会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近搭档情感消除沟通隔膜，开端决议策划并组织健身活动，除此之外，在同享上预备奖赏投诉信箱。 【篇二】 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛
一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
综合管理手册 一、中远(集团)总公司以GB/T１９000－２０0０ idｔ ISO９０００：２0００质量管理体系标准、ＧB/T24000：1996 idt ISO1４000:1996 环境管理体系标准和OHＳAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础,建立一体化的综合管理体系，将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中,同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具,并按照GＢ/T１9001-2０0０ idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB／T2４001－1996 idt ＩSO1４001:１９9６《环境管理体系--规范及使用指南》、ＯHＳAS1８００0/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO９０00质量 管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSＡS１8000/职业安全卫生管理体系标 准工作,对综合管理体系进行监控。 三、《综合管理手册》是中远(集团）总公司综合管理体系的纲领性文件,用以统一和规 范集团总公司的管理活动。我宣布从20０１年02月0１日起04版《综合管理手册》生效。 全体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 ?以国际航运为主业,拓展综合物流业,优化陆上产业；以科技进步为动力,强化企业核心竞争能力,由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过1０年努力,跻身世界50０强。 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务,实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4．以符合法律法规及其他相关要求为前提。 ５.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 ６.以安全为企业生命线。 ７.以人为本,创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求; 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标,批准年度目标和指标；
综合管理部工作计划二篇 综合管理部工作计划一篇综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息
反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成; 2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，
建筑公司综合管理手册 （根据GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008质量管理体系GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系及GB/T28001-2011职业健康安全管理体系标准） 目录 公司简介 综合管理手册的管理 1. 适用范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 3.1标准定义和术语 3.2专业定义 4. 综合管理体系 4.1总要求 4.2综合管理体系文件要求 4.2文件要求 4.2.1 文件控制 4.2.2 记录控制 5. 综合管理体系策划 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 环境、职业健康安全目标、指标及管理方案5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责权限 5.5.2 内部沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 7. 产品实现过程控制 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3法律、法规及其它要求 7.4环境因素和危害因素 7.5设计和开发 7.6采购 7.7生产和服务提供 7.7.1 生产和服务提供过程的控制 7.7.2 生产和服务提供过程的确认
7.7.3 产品标识和可追溯性 7.7.4 顾客财产 7.7.5 产品防护 7.8 监视和测量设备装置的控制 7.9 环境和职业健康安全管理运行控制 7.10 应急准备与响应 8. 测量分析和改进 8.1总则 8.2监视、监测和测量 8.2.1 顾客满意度的测量 8.2.2 管理体系内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 纠正与预防措施 附：建筑施工工艺流程图
免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 综合管理手册 ___________________________________________________________________________
综合管理体系描述 _______________________________________________________________________________ 一产品及顾客 中远（集团）总公司的产品是决策方案。中远（集团）总公司的直接顾客为政府和 中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远（集团）总公司的顾客。其需 求和期望的识别与满足在体系中得到了充分的规定，公司通过正确决策和科学管理，使 集团的社会顾客的需求和期望得到有效满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终 确保集团的国有资产的不断增值及企业价值的最大化。对与中远集团的合作、合资、合 营者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内部员工的需 求，体系也给予充分的关注。 二、综合管理体系文件结构 1. 综合管理手册：公司综合管理体系的纲领性文件，依据ISO9000：2000质量管理体系 标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准建立，并 将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、员工、合作方、主管部门、认证机构和社 会以及各个相关方。 2. 程序手册：是综合管理手册的支持性文件，采取按活动过程和业务分类编写。 3. 操作文件：包括业务指导书、规章制度、记录格式、报表等，以业务指导书或专业 手册的形式表现，详细描述某项具体工作的操作要求，是程序手册的补充。 4. 记录档案：是综合管理体系有效运行的证明性文件。 三、决策过程 各部门、中心根据发展战略、总体规划和计划，对顾客及各相关方的需求调查及市场调研情况 和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口管理。
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编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就 是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企 业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具， 推动自身连锁平台的快速发展。 《门店综合管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨 在为连锁企业编制《门店综合管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店安全、卫生和收银等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工 作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾 问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何 方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1门店安全管理职责 (4) 1.1店长安全职责 (4) 1.2导购员的安全职责 (4) 2门店日常安全管理规范 (4) 2.1基本处理原则 (4) 2.2开（关）店门的安全管理 (5) 2.3锁匙管理 (5) 2.4现金安全 (5) 2.5货品安全 (6) 3突发事件处理规范 (6) 3.1突发事件处理原则 (6) 3.2盗窃的处理规范 (6) 3.3骗取现金的处理规范 (7) 3.4顾客损毁商品的处理规范 (7) 4严重突发事件管理 (8) 4.1火灾的处理 (8) 4.2抢劫的处理规范 (9) 4.3严重伤害的处理规范 (10) 5安全管理执行规范 (11) 6门店个人卫生管理 (11) 7门店商品卫生管理 (11) 7.1商品卫生标准 (11) 7.2陈列道具卫生标准 (12) 8门店环境卫生管理 (12) 8.1门口区的清理 (12) 8.2店内地板卫生标准 (12) 8.3墙壁、玻璃门窗干净标准 (12) 8.4收银区卫生标准 (12) 8.5运营设备的卫生标准 (13)
编号：YB-JH-0215 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 综合管理部工作思路范本(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
综合管理部工作思路范本(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《湖北××简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努
公司综合管理制度[页]1 封面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 公司规章制度 总则 一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。 考勤 二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时打卡。 三、上午：9：00——18：00 上班时间5分钟内未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未经准假而不到岗超过2小时者，视为旷工。 四、任何类别的请假都需部门经理事前批准，如遇紧急情况，应在1小时内电话告知。 行为规范 五、员工对待顾客保持良好的态度，如遇客户不合理要求可以请部门经理来协调处理。
六、公司内部电话系业务电话，仅供工作之需，不得私用。 七、上班时间不准聊私人QQ、打游戏，不准干与工作无关的事情。 八、保持办公区域清洁、卫生，个人办公台面整洁、美观。 九、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职。 十、每天最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗、防 火安全工作。 奖励和处罚标准 十一、奖励 1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元（部门经理以上不参与）。 2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50元。 3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励50元。 十二、处罚 1、第一次迟到不罚款，第二次迟到罚款十元，三次（含第三次）之后每次罚款伍拾元。
2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。 3、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工3天，全年累计旷工10天的视为自动离职）。 6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失200%扣罚。 7、由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。 8、召开正式会议时无故缺席者，中层每次罚款100元，员工每次罚款50元，如遇紧急情况须事先请假。 十三、加班 1、所有加班及值班须事先征得部门经理批准方可进行（员工加班，须征得部门领导同意，并在2日内由总经理签字确认，填写加班申请表，如有虚假，将追究部门领导和加班人双方责任，设计人员加班不给予其加班费，公司以设计稿提成或奖金的方式给予相应的工资补助）。 2、国家法定节假日加班或值班，可获100%等时带薪补休。 3、除即时补休外，延后补休时间的执行参照请假程序办理，方可补休。 十四、请假
综合管理部2020年度工作计划 综合管理部是公司的综合管理部门，做好年度计划对公司有很大的帮助。给大家带来《综合管理部年度工作计划》范文，供您借鉴学习。 综合管理部年度工作计划 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》 二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作
改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分： 一、整理活动资源，改进完善工作，增强团队凝聚
中远集团综合管理手册 一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规范及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行 ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工作，对综合管理体系进行监 控。b5E2RGbCAP 三、《综合管理手册》是中远（集团）总公司综合管理体系的纲领性文 件，用以统一和规范集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01 日起04版《综合管理手册》生效。全体职工必须贯彻执行方针和目标， 并严格执行综合管理体系文件。p1EanqFDPw 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。DXDiTa9E3d 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。 5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 6.以安全为企业生命线。 7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求； 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指 标； 10 确保综合管理体系的持续改进。 总裁：
综合管理部月度工作计划 【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是WTT为您整理的《综合管理部月度工作计划》，供大家阅读。 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 【篇二】 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》
二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分：
综合管理部主任岗位 岗位名称综合管理部主任岗位编号 所在部门综合管理部岗位定员1 直接上级总经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2014年2月 主要工作协作关系1、公司总经理室成员（内部对上） 2、公司各职能经理（内部横向） 3、外部政府相关部门、广告公司、供应商等。（外部横向） 工作概要统筹推进公司的制度管理、人力资源管理、计划管理、绩效考核管理、外部联络、企业文化建设等综合事务，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作职责与工作任务 1 协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解，年度计划分解落实到部门或单位，完成经营目标 2 督导、制定完善公司的管理制度，促进公司内部流程梳理与优化，制定完善公司的管理制度从而优化流程使公司运营效率提升 3 编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工定级与晋升、员工培训实施、人才梯队建设，保证公司人才储备，建设良好的员工发展机制，为公司发展提供人力资源支持 4 编制公司人员绩效管理制度，推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行，保证公司人才激励考核机制有效落实 5 指导并实施与外部单位的联络工作，形成良好的外部合作环境，确保公司各顶工作正常开展 6 促进公司日常会务管理、公文管理等行政管理和后勤支持，形成高效、节约的行政后勤工作风格； 考核指标 1 部门工作计划完成率及质量，年度计划及部门计划和完成效果检验，计划完成超过95% 2 考核机制的有效性，有效性指考核数据的量化与执行，考核制度的完善，月度考核记录评分、年度考核上报，绩效考核执行率不低于95% 3 人力资源，人员招聘、培训，人员流失率＜5% 任职资格要求 年龄与性别1、年龄区间：25-45岁； 2、健康、有良好形象气质；
综合管理手册 一、××(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量管 理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工 作，对综合管理体系进行监控。 三、《综合管理手册》是××（集团）总公司综合管理体系的纲领性文件，用以统一和 规集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手册》生效。全 体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。 5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 6.以安全为企业生命线。 7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求； 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指标； 10 确保综合管理体系的持续改进。 总裁： 日期：二○○一年二月一日
综合管理部工作计划例文篇一 综合部在20xx年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，xx年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。
公司综合管理制度1 公司规章制度 总则 一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。 考勤 二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时打卡。 三、上午：9：00——18：00 上班时间5分钟内未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未经准假而不到岗超过2小时者，视为旷工。 四、任何类别的请假都需部门经理事前批准，如遇紧急情况，应在1小时内电话告知。 行为规范 五、员工对待顾客保持良好的态度，如遇客户不合理要求可以请部门经理来协调处理。 六、公司内部电话系业务电话，仅供工作之需，不得私用。 七、上班时间不准聊私人QQ、打游戏，不准干与工作无关的事情。
八、保持办公区域清洁、卫生，个人办公台面整洁、美观。 九、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职。 十、每天最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗、防火安全工作。奖励和处罚标准 十一、奖励 1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元（部门经理以上不参与）。 2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50元。 3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励50元。 十二、处罚 1、第一次迟到不罚款，第二次迟到罚款十元，三次（含第三次）之后每次罚款伍拾元。 2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。 3、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工3天，全年累计旷工10天的视为自动离职）。 6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财
2014年公司综合管理部工作计划1 2014年公司综合管理部工作计划 第一部分：加强部门自身建设 一、综合管理部自身建设：行政工作作为企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要， 因此，综合管理部在2014年将大力加强本部门内部管理和规范。综合管理部2014年度 自身建设目标为： 1、完善部门组织职能； 2、根据本部门实际和公司要求完成部门人员优化配备； 3、提升部门人员专业技能和业务素质； 4、提高部门工作质量要求； 5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 二、健全职位分析制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容， 从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解 各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行
扩、缩编制。也 可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便 为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。 三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考 核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员 工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率， 培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企 业的发展。2014综合管理部继续进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和 运行。 1、综合管理部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和 改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考 核改善工作、校正目标的目的。
河南升龙置业有限公司规章制度及业务流程手册 一、管理制度及业务流程 1、会议制度 2、每日会议纪要于当天18：00点之前由总经办秘书呈送至总经理室。 ?3、周例会参会人员须到场，故周六各部经理不得调休。 4、各部门人员每周五中午12：00前须将本周的工作总结及下周工作计划交至综 合管理部，并由综合管理部档案人员编号存档以备查。 后附《会议纪要》 会议纪要
2 1 2 3 参考文件 《员工手册》4 定义 无 5 职责 5.1公司综合管理部
5.1.2 负责定制员工工装； 5.1.3 监督、检查各部门、分公司工装使用情况； 5.1.4 计算、退还由员工个人承担部分的工装费用。 5.2 各部门、分公司负责人 负责保管各自工装； 5.2.3 审批员工工装领取申请； 5.3 部门员工 6.1 6.2 经所属部门的负责人批准报综合管理部，由经办人填写《工作请示单》，经公司领导审批通过后方可安排承制商制作。 6.3工装的管理 员工工装采购发放管理流程：
请，交公司综合管理部重新制发，其费用全部由本人承担。 6.4 员工着装规定 6.4.1 员工工装原则上为员工上班时间内的专用服装，运营部员工在上班时间内必须 6.5 直至给予辞退或除名处理。 B各部主管应积极配合，督促本部门员工遵守本规定。一个月累计员工违反本规定人次超过该部门员工总数40％的，该部门主管罚款100元。 C综合管理部每月集中将检查到的违纪员工罚款及部门主管罚款从违纪员工及部门主管的工资中扣除，并在公司内予以通报。 3、办公室管理制度
办公室管理制度 1、目的：为加强我公司内部管理，规范办公秩序和员工行为，优化工作环境，提高工作效 率，确保公司各项工作的正常开展，特制定本制度。 2、职责： 2.1 公司综合管理部负责员工管理规定的修订、解释和执行检查。 2.2 公司各部门领导按照本规定负责本部门员工的日常管理和监督。 2.3 公司全体员工均需严格遵守本规定。 3 不乱倒 4 4.3办公时间必须坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代，并说明事由。 4.4 办公时间不得上网娱乐聊天、玩电脑游戏、办私事、吃零食、打瞌睡。 4.5 保持良好的工作氛围，注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧 哗。不得妨碍他人开展工作。 4.6 未经公司领导同意，员工工作前，工作中不准饮酒。 4.7 爱护公司财物和办公设备，轻拿轻放，不得随意拆卸、改装办公设备和电器；未经 许可，不得公物私用。