联
租
商
户
及
导
购
员
管
理
制
度——————————————————————松原好优多购物中心二零零九年七月十三日
第一部分商户管理
一、目的
为了更好的维护企业的经营秩序，树立良好的企业形象，实现商户与购物中心双赢的终极目标，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于所有参与购物中心联营商户。
三、商户职责
1、负责所经营商品的进货、初步定价，配合购物中心参与促销活动。
2、负责办理导购员的上岗证、健康证、工装职员证及其他购物中心所需的有效证件。
3、负责对导购员进行商品专业知识培训。
四、管理条例
1、经营管理
1）以购物中心经营宗旨为核心，以顾客为焦点，诚实、信用、积极进取，规范作业，保护消费者合法权益。
2）购物中心实行统一管理，统一布局，公开招标。提供后勤保障、信息传递、经营保护、职业培训、商品质检、广告宣传、安全保护等服务。
3）商户签定合同后，按照统一布局，合同约定使用经营面积，不得私自占用通道及其他空地，未经允许，超出面积使用范围罚款处理。
4）为确保同品牌同品类的商品在购物中心经营的唯一性，商户须按双方合同约定商品范围经营，不能超范围或缺项经营。
5）非品牌同类商品多家经营的情况下，实行同款式同花色首家经营申报优先权，不得追货。
6）商户必须保证所经营范围内的柜台、货架、照明灯等设备洁净完好。按照购物中心统一要求装修后，不得擅自改变或拆除，影响购物中心统一形象。如破坏购物中心原有的设备设施，照价赔偿，并根据情节轻重做罚款处理。私自改造电力设施，情节严重者将追其究法律责任。
7）合同履行期内，所有商户必须按照购物中心核准的人数配备工作人员，否则购物中心有权为其分配，由该商户承担相应费用。
8) 所有商户导购员必须经过购物中心人事部面试，视为购物中心员工，享有参加购物
中心各类学习、培训、宣传、活动、劳动，执行购物中心各项任务，遵守购物中心各项制度。
9）商户有责任维护购物中心的利益及形象。
10）商户对购物中心所有用语宣传的标语、及宣传画等物品不得撕毁及涂改。如若未经准许私自涂改，一经发现将对其进行相应处罚。情节严重予以清场。
11）为规范购物中心经营秩序，商户业主每日上午11：00之后不得无故进入经营现场，更不得直接参与现场销售。
13）合同经营期内，不得转让、买卖、伪造、涂改、不得利用合同进行非法活动。如有转租必须经过购物中心总经理、采购部经理同意后，方可办理变更手续，否则公司有权终止合同。
14）合同期满，续签合同，同等条件下优先老商户。
2、品质管理
1）不得经营国家明令禁止、淘汰或失效、过期霉变的食品。
2）不得经营计量超标食品。
3）不得自行处理生产日期。
4）用计量器具必须经计量部门检验合格后方可使用，不得利用计量器具弄虚作假、缺尺短称，做到买卖公平、童叟无欺。
5）不得经营有污染及破损商品。
6）不得经营无品名、厂商、厂址的商品。
7）不得经营伪造或冒用认证标志、名优标志的商品。
8）不做经营商品的虚假宣传。
9）不得经营掺杂、掺假、质低价高、以旧充新、以次充好的商品。
10）商户所经营的商品必须与合同约定的相符合，不得擅自增加或减少品种，不得以假充真。如果要增加新品种，应按照《新品引进业务流程》来运做。
11）商户必须办全有关经营执照、税务登记、代理证件许可证或委托许可证、产品检验报告、质量认证证明、专利证书复印件。
12）所售出商品在退换范围内的，如顾客提出退换，商户必须履行购物中心的退换货制度。
13）商户必须及时根据季节、市场变化、行业发展调整货品，并保证所经营商品在当地的竞争力，以维护购物中心的良好形象。
14）一经发现上诉情况，将对其进商户行现金处罚。处罚额度为人民币五百至十万元。
造成严重后果将移交法律机关。
3、物价管理
1）所售商品必须明码标价,一货一签。
2）商户定价必须按照合同约定的价格定价，只能低于或等于同业态的其他商场的定价，如超出购物中心市场调研的价格，采购责成商户立即调整价格，商户必须无条件服从。
3）商户必须遵守《国家物价管理规定》，不得进行不正当的价格竞争。（促销定价除外）
4）商户做促销时，严格遵守《商品促销流程》进行调变价。不得自行随意调整价格。
4、督导内容
1）必须遵守国家法律、法规及购物中心的管理制度。
2）必须履行合同内容。
3）商户积极配合购物中心的监督、检查、评比。
4）商户依据《导购员管理办法》对导购员进行监督考核。
5）国家规定的不准上市销售的物品不能出售（包括文物、迷信、反动、淫秽的书刊、画报、走私香烟、仿真武器等物品）。
5、安全消防管理
1）所有经营商户不准在卖场吸烟或存放易燃易爆等危险物品。
2）购物中心内发现损坏消防设施的行为要及时汇报并制止。
3）购物中心内不得使用容易引起火灾的物品。
4）商户经营的商品如因自己管理不善引起的被盗、火灾，由商户自己承担责任。
五、罚则
1、有下列行为之一的，处以100元以上1000元以下罚款，直至清退出场的处理：
1）不服从购物中心统一管理并屡教不改的；
2）未经允许，超范围经营或无故断货影响销售的；
3）非品牌同类商品多家经营，同款式同花色不是首家经营或未申报，存在追货现象的。
4）占用他人经营场所或通道的；
5）私自转让、买卖、伪造、涂改合同的；
6）擅自毁坏、撕毁、涂改卖场内用语宣传的广告标语、广告画的；
7）经营伪劣、不合格商品，造成顾客投诉的；
8）经营计量超标或利用计量器具弄虚作假、缺尺短称，违反其中一项的；
9）擅自处理、销售超过保质日期商品的；
10）做经营商品的虚假宣传，造成不良影响的；
11）伪造或冒用经营执照、税务登记、代理证许可证或委托许可证、产品检验报告、质量认证证明、专利证书复印件、注册商标证明等资信证明的；
12）不遵守《国家物价管理规定》，哄抬价格，造成不良影响的；
13）讨价还价，违反购物中心物价管理规定的；
14）辱骂、诽谤购物中心管理人员的；
15）贿赂购物中心管理人员，获取非法收益的；
16）诋毁购物中心形象，造成不良影响的；
17）与其他商户或顾客发生争执或打架的；
2、有下列行为之一的，予以十倍罚款，直至做清退处理：
1）私自与顾客进行场外交易的；
2）私自调整价格，造成责任损失重大的；
3）盗窃其他商户物品（追究法律责任之外）的；
3、有下列行为之一的，处以50元以上100元以下罚款处理：
1）违反购物中心各项规章中任一项的；
2）违反购物中心退换货制度（除赔偿所购价款外）的；
3）违反消防、安全规定（由消防、治安部门依据《消防法》、《治安管理处罚条例》处理之外）的；
4）乱接电源（造成直接损失或间接损失照价赔偿之外）的；
5）擅自拆除和改变、破坏卖场设施，发现其中一项（除照价赔偿外）的；
六、管理部门及生效
对商户的管理，由采购部主要负责，营运部和综合管理部协助执行。本办法自发布之日起生效。
第二部分联营商户工作人员
为加强管理更好的维护企业的经营秩序，树立良好的企业形象，实现商户与购物中心双赢的终极目标，特制定本制度。
一、本制度适用于所有参与购物中心联营商户工作人员。
二、人员日常管理规定
（一）所有联营商户工作人员必须佩带购物中心提供的统一工牌上岗。不佩戴工牌的严禁进入卖场，在营业期间发现无工牌的人员，责令其离开卖场，到综合部领取工牌，并处罚金10元。
（二）所有联营商户员工必须着相应的工作服装。各商户促销员着相应的促销员服装，其他工作人员如肉制品加工，中西点加工，熟食等必须着白色工作服，严格按照相关的卫生规定佩带帽子，一次性手套等。违者罚款20元。
（三）所有联营商户员工必须按规定时间上下班，在规定时间内超过5分钟或提前5分钟离岗的以迟到早退处理。迟到早退者一经发现，每人每次罚款10元。一个月内超过两次的，予以清除卖场。
（四）联营商户员工首次驻场，或变更工作人员，必须通知购物中心人事部或与相应的采购员联系，办理相关手续后才可进驻卖场。如发现有私自进场或私自更换工作人员为通知的，坚决予以清除卖场，办理相关手续后方可进入，同时处罚金20元。
（五）所有联营商户员工聚众聊天，坐岗，串岗等违反工作纪律行为的一经发现，罚款20元。发现有空岗的，每次罚款20元。
三、人员工作管理规定
（一）所有联营商户员工必须严格遵守购物中心的有关规定，补货退货等业务流程，必须有主管营运人员与当区采购员签字，签字确认后，私自涂改的罚款50元。
（二）联营商户工作人员必须恪守职业道德，严禁争抢顾客，恶意竞争，一经发现第一次予以罚款50——500元不等，第二次坚决予以清退。
（三）垃圾倾倒时间确定为每日17：00，除此时间外，严禁倾倒垃圾。倾倒垃圾时，必须经由防损人员检查确认后，方可倾倒。违者罚款20元。
（四）联营商户返货流程如下：
1、肉类，水果，熟食，咸菜等返货时须经出口防损员核实，并在返货记录本上签字确认，签字内容包括返货时间，商户名称，返货名称，数量，返货人员等。由收货课电梯返货时，必须填写相应的返货记录，由防损检查后，方可退货。拒不签字的罚款20元。
2、其他商品整理好后，填写返货单据，上交营运主管人员签字，相应的采购人员签字后，交收货课，由收货课进行集中返货。
3、任何人严禁私自将返货带出卖场，一经发现按金额的50%进行罚款。
（五）所有联营商户严禁私自场外交易，一经发现按交易金额的3倍罚款，造成恶劣影响的清除卖场。
（六）所有联营商户的员工有维护卖场形象的义务，商品质量不过关导致顾客投诉退货的，有商户人员自行承担退货款，并按退货金额的50%进行罚款。要注重卫生，卖场有权随时检查环境与个人卫生。检查卫生不合格的商户罚款20元，个人卫生不合格的罚款10元。（环境卫生包括所在区域卫生，商品卫生，个人卫生主要包括个人的仪容仪表，着装等）（七）所有联营商户必须在晚8：30分后撤场，提前撤场的每次罚款100元。一个月内出现两次的，上报采购部建议清退。（特殊情况如停电等除外）
第二部分导购员管理
为了更好的规范卖场秩序，维护购物中心的整体形象，不断提高购物中心导购员队伍的综合素质，实现经济效益与社会效益双赢的目标，特制定本管理办法。
一、基本条件与要求
1、年龄相当，男女不限，相貌端庄，善于语言表达和人际沟通，具有初中以上文化程度，有上进心、勤奋好学。
2、具有现代商业服务意识，能够通过商品陈列、卫生、摆放等无差错服务，体现现代商业销售服务要求。
3、熟悉不同货品的产地、厂家、用途、性能、规格、分类、季节性和地区性销售价格和保质期限。
4、正确掌握货品条码与标价知识，货签对位、齐全。
5、熟悉卖场分布，了解不同品牌商品所在货架、货位。
6、按照规定交纳一定数额的抵押金，无任何过错者离职后全额退还。
二、入店与离店
1、导购员入店
（1）、携带本人有效证件（身份证、学历证明、职称证明）等复印件，近期一吋免冠照片四张，到购物中心人力资源部门填表登记。
（2）、交纳相关费用，包括：抵押金、工装费、工卡费、培训费、管理费、更衣柜钥匙押金等。
（3）、领取工装、工卡、更衣柜钥匙等。
（4）、岗前培训，包括：员工手册、规章制度、商务礼仪、商品知识等。
（5）、考试合格达标者上岗试用。
2、导购员离店
（1）、提前7天提出书面离职申请，提交给人力部。
（2）、得到批准后，与所服务的商户进行工作交接，并填写交接记录，无误，商户负责人签字确认。
（3）、凭商户工作交接确认书与原始费用收据办理抵押金、工装、工卡、更衣柜押金等的退款手续。若有违章违纪扣款先行扣除后再行办理。
（4）、导购员离店。
三、工资发放
（1）、导购员工资由所服务商户制定标准，卖场内由购物中心统一发放，卖场外由商户自行发放。
（2）、试用期的规定：试用期原则上不超过3个月；试用期内执行试用期工资，具体标准由商户自行制定。导购员入店7日内为培训期，若在此期间离职，则可免发工资。
四、工作内容
1、货品的正常售卖，内容与程序：迎接顾客→货品介绍→对顾客提出购买建议→开具购物小票→货品包装→验票付货→恭送顾客。
2、货品和票据管理，对货品实行实物负责、丢失损坏自负制度，建立实物流转帐，
保证货品安全，做到帐帐相符、帐实相符。对残次货品、质量存在问题货品、变质过期货品、过季积压货品等建账登记。
3、物价、计量管理，货品价签填写规范、标注清晰，做到一价一签、货签对位。
4、货品陈列的管理，随时整理货品，包括货品归位、修复、清洁、补货（指从库房补货）等。
5、货品缺货的管理，包括发送缺货信息、提出补货建议和申请、到货查验登记、及时上架陈列（若新货按新品进店流程执行）以及缺货期间顾客预定登记等。
6、环境卫生的管理，包括公摊面积之内货区（含库房）的货品、货架、地面等环境卫生，以及所陈列货品的卫生。
7、掌握并了解购物中心各阶段的经营政策和营销促销内容与方法，服从并配合购物中心的统一行动。参加购物中心组织的相关业务知识与技能培训。
五、工作要求
1、供货厂商、联营商户及租赁商户在购物中心派驻导购员，须与购物中心签订《导购员管理协议书》。
2、进店导购员视同购物中心正式员工接受购物中心的统一管理。
3、导购员在购物中心上班期间，必须统一穿购物中心的工装，戴胸卡。严格遵守购物中心作息时间，统一参加员工早店训，上下班签到签退，不得迟到早退，必须走员工通道，主动接受防损人员的检查。
4、在很好完成本岗工作之外，完成购物中心各级领导交办的临时性工作。
5、导购员私人物品必须存放指定位置，不得占用顾客寄包柜。
6、导购员不可擅自变更、调整货品位置与陈列方式，也不能对商品售价私自调整。亦不可私自分、拿赠品。
7、除化妆品专柜促销人员外，禁止在卖场使用试用装，不得拿取卖场商品作为试吃品。
8、试吃人员在卖场使用促销设备时，均由厂商自备，所携带之物品、器具均应填写携入物品明细表单。下班后须将使用器具放置店内指定地点，不可置于卖场。
9、试吃促销活动所需商品，均应自收货区登记进入，不得私自拿取卖场商品使用。
六、卖场纪律
1、不准在卖场内吸烟、吃东西、看报纸杂志及其他任何娱乐活动，不准当顾客面喝水。
2、不准在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹、睡觉（含库房）。
3、不准在卖场内坐着接待顾客。
4、不准与顾客顶嘴、吵架，不准辱骂殴打顾客。
5、不准因上货、理货而不理睬顾客，上货时不得堵塞顾客购物通道。
6、不准在卖场（柜台）内会客或代存私人物品。
7、不准在卖场（柜台）内顾客面前有靠货架、扒柜台、蹬货架等不礼貌动作。
8、不准上班时间购物或预留商品，不准私分抢购紧俏、优惠和削价处理商品。
9、不得有任何私下交易或左右顾客购买其他商户货品意愿行为（如贬低、中伤其他商户货品）。
10、在工作中不得参与、鼓励、暗示或协助他人进行违法偷窃之行为，若有违返，依法究办。
11、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假。
12、不准在卖场内接打电话，相关业务电话到指定区域。
七、工作标准
1、导购员要做到“两齐”（即：着工装、戴胸卡）上岗，经营食品的售货员要做到“三齐”（即：着工装、戴工帽、胸卡）上岗，执行服务规范。服装商户导购员可穿所售卖服装，化妆品柜台可穿厂家统一形象的服装。
2、导购员对分管货架、柜台区域内的货品，要做到及时准确的补货、上货、陈列、整理。
3、及时对分管区域内货架、柜台、通道及商品卫生进行维护和清理。
4、要坚持站立服务，保持良好仪表仪容和站姿。
5、要使用文明服务用语，热情耐心回答顾客提问，帮助有困难的顾客选购商品，对新产品要如实向顾客介绍有关商品知识和使用方法及注意事项。
6、对于分管商品区域加强巡视检查、防止商品被损被盗，发现问题及时向主管领导、防损人员汇报，不得自行处理。
7、按照服务规范妥善处理顾客矛盾，执行工作程序，遵守劳动纪律。
8、保持饱满的精神状态和良好的工作态度，自觉服从领导的工作安排。
八、处罚
（1）、导购员有下列行为之一的，予以抵押金不退并做辞退处理，直至追究刑事责任。
①、参与、鼓励、暗示或协助他人进行违法偷窃之行为的；
②、辱骂、殴打顾客，给购物中心造成恶劣影响或致使顾客造成人身伤害的；
③、导购员之间、导购员与购物中心员工之间发生斗殴，致使一方受到人身伤害且负主
要责任的；
④、违反消防安全管理规定，造成货品或店内设备设施损失、破坏，除照价赔偿之外的。
（2）、导购员有下列行为之一的，予以部分扣除抵押金并做辞退处理。
①、严重违反购物中心考勤制度，超出规定范围的；
②、不服从购物中心统一管理，全年累计三次接到违章违纪通知单的；
③、私下交易或左右顾客购买其他商户货品意愿行为（如贬低、中伤其他商户货品）的；
④、私分、私拿赠品的；
⑤、上班时间购物或预留商品，私分抢购紧俏、优惠和削价处理商品的；
⑥、擅离工作岗位，半年累计三小时的；
⑦、未按离职规定和程序执行的。
（3）、导购员有下列行为之一的，处以50元（含）以上100元（含）以下罚款：
①、在卖场内吸烟、吃东西、看报纸杂志及开展其他任何娱乐活动，当顾客面喝水的；
②、在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹、睡觉（含库房）的；
③、在卖场内坐着接待顾客的；
④、因上货、理货而不理睬顾客，上货时堵塞顾客购物通道的；
⑤、在卖场（柜台）内会客或代存私人物品的；
⑥、在卖场（柜台）内顾客面前有靠货架、扒柜台、蹬货架踩踏商品等不礼貌动作的。
（4）、导购员有下列行为之一的，处以20元（含）以上50元以下罚款：
①、除上述处罚内容之外，违反购物中心各项管理制度之一项的；
②、受到顾客投诉且责任在导购员一方情况属实的。
九、管理部门及生效
对各商户导购员的管理，由采购部主要负责，综合管理部与防损课负责监督检查。本办法自发布之日起生效。
我已熟读此好优多购物中心《商户及导购员管理办法》，并愿意自觉遵守其中各条款之规定，如有违反，愿主动承担相应责任并接受相应处罚。
签字：
签字日期：年月日
我已熟读此好优多购物中心《商户及导购员管理办法》，并愿意自觉遵守其中各条款之规定，如有违反，愿主动承担相应责任并接受相应处罚。
签字：
签字日期：年月日
公司日常管理规章制度 第一章总则 一、为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制订以下管理制度。 二、公司全体员工必须遵守本制度及其他相关管理制度。 三、员工应积极维护公司纪律，对于任何违反本规章的行为，都要予以追究 第二章员工行为规范 一、在公司内,全体员工应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。 二、工作中应严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退 三、工作中应认真工作,不允许在工作区内聊天或大声喧哗,不得妨碍他人开展工作。 四、工作时,不打非业务性电话:接非业务性电话时应尽量缩短时间。 五、必须履行对公司机密、业务上的重要信息等相关方面保密义务,不得将公司业务及重要保密信息泄露给他人。 六、员工衣着应当合乎企业形象,着正装上班,禁止穿拖鞋等不雅着装。要保持鞋面千净、卫生,在工作场所不得出现赤脚、不穿拖鞋等不文明现象。 七、女员工不得在工作时间当众化妆,不浓妆艳抹，勿戴过多饰品。 八、举止文雅、礼貌,上班时间保持良好的精种状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取 开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作。 九、工作中,不拉帮结派、觉同伐异。 十、出入会议室或上司办公室等相关房间,要做到敲门示总，进出间随手关门。 十一、办公桌应素雅、整齐,干净,各类义件存放应注保密,不得随意摆放:室内文件柜文件摆放科学有序,外观整活 十二、除在指定场所,时间外,分公室不允饮食,吸烟。 十三、员工应自觉维护办公场所清洁卫生,严禁堆放或随意丢弃物品,严禁随地吐,倾倒污水和茶渣,保持地面,门,公家具,办公设备等清活整齐。
十四、公司每日会安排值日人员，该人员负责每日早上及中午音乐的播放，早会的召开及公共区域的卫生。如当日值日人员未完成应尽义务，第二日中午休闲水果，由其承担购买。 第三章办公财产的使用和维护 一、每位员工应爱护公司的财产,如有损坏,照价维修或赔偿。公司发放的办公用品,员工须妥善保管,如有遗为自行负责。 二、员工应保证所属办公区域的设备设施完好,做到人走关停所有设备电源。 三、未经人事行政部及上级领导同意,禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具办公设备。 四、节约用水、用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除和乱拉线路。若有损坏,须通知行政部进行更换,修理。 五、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途,若有特殊原因,事先提申请,经批准后为使用。 六、电脑的日常维护由使用者负责，如发现任何异常，因及时向人事行政部反应。 第四章考勤制度 一、工作时间 公司上班时间为每周一至周六，早上9点至12点，下午13点30分至18点。采用单双休休息制度。节假日正常放假，具体安排以实际通知为准。 二、考勤管理 1、员工考勤实行指纹打卡，员工上下班必须打卡。必须如实签到签退，不得擅自作弊，不得为他人或委托他人打卡以伪造出勤记录。 2、员工应遵守公司作息制度，做到不迟到、不早退、无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应及时向上级领导说明原因并征得其同意，事后由上级领导在假条上签字确认。 三、请假制度： （1）病假：需由社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
办公室日常事务管理办法 一、总则： 为加强公司行政事务的管理，使办公室管理系统化、标准化，保证各项日常工作有序开展，特制定本办法。 二、适用对象： 公司所有办公室工作人员（含各制造车间及各驻外办公室）。 三、细则： （一）办公环境管理： 1、办公室环境卫生由所在办公室工作人员共同整理和维护。各办公室应组织人力定期（以工作日为单位）打扫，保持清洁的办公条件。 2、办公室工作人员应保持办公区域的整洁。办公用品摆放有序，不得在办公桌上放置与工作无关的物品；窗台、文件柜顶不得堆放杂物；墙壁上不得贴、悬挂有碍观瞻的物品；定期（以工作日为单位）清理垃圾。 3、办公室禁止吸烟。 4、在办公室应避免化妆、进食等不雅行为。 5、进出办公室时应轻声关门；不得在办公区域大声喧哗，在走廊、楼梯上行走时应放轻脚步。 6、本着节能减耗的原则，空调开放期间，应及时关闭门窗，休息时间（含午休）或长时间离开办公室时，应关闭空调、电灯和电脑显示器等；晚上加班期间（17：00以后），只保留工作区域的照明；下班后应及时关
闭空调、电灯和电脑显示器，关好门窗。本款所涉事务如遇特殊情况且经办人理由充足的，可作例外处理。 （二）办公室着装管理： 参照公司《工服管理办法》 （三）办公用品管理： 1、公司办公用品由行政部统一采购、管理。 2、办公用品分类： ⑴、耐用品： 参照《办公类资产管理办法》相关分类 ⑵、易耗品： 第一类：办公文具类，如铅笔、圆珠笔（芯）、签字笔（芯）、白板笔、萤光笔、胶水、单（双）面胶、大头针、回形针、燕尾夹、文件夹、文件袋、笔记本、信封、便笺、涂改液、剪刀、钉书钉、纸类印刷品等。 第二类：办公耗材类，如：墨盒、碳粉、复印纸、打印纸等。 第三类：生活用品，如面巾纸、毛巾、纸杯等。 3、各部门需要申请办公用品的，应提报行政部（属耐用品，参照《办公类资产管理办法》相关规定办理；属易耗品，填写《办公用品申购单》，见附件1）汇总采购。 4、行政部根据各部门《办公用品申购单》发放办公用品（领用人须签字确认），并于每月中旬统计上月各部门办公用品费用。 5、申请和使用各类办公用品应遵循适用、节约的原则。笔类尽量更换笔芯；双面使用纸，不宜双面使用的，尽量用作草稿纸等；纸水杯一般只提供给来访客人使用。
XX公司 办公区域日常管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范办公区域的管理，创建干净、整洁的办公环境，保证良好的办公秩序，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司全体员工。 第二章员工日常工作行为规范 第三条在工作中使用普通话，不得讲方言。 第四条办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，严禁高声喧哗、嬉戏打闹。 第五条严禁上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页等行为。 第六条严禁上班时间聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，需在会议室内进行。 第七条公司的电脑、传真机、复印机不得用于私人事务。 第八条员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，严禁堆放在传真机或复印机上，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。 第九条严禁在上班时间内使用公司电话拨打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。 第十条员工个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，禁止摆于椅子后方等位置。 第十一条除午休、茶歇外的工作时间内严禁在办公区域食用零食，工作餐用完
后应将剩余垃圾倒于办公室外的垃圾桶，避免产生异味。 第十二条工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 第十三条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度应低于办公桌隔板立面高度。 第十四条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面，随时保证办公区域的干净、整洁。 第十五条未经综合管理部同意，严禁私自调换工作位置或挪动办公设备。 第十六条发现设备、设施有问题时，及时通知综合管理部，由综合管理部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，做相应处理。 第三章办公室安全卫生管理规范 第十七条卫生管理 （一）公共卫生 公司已请专人负责打扫，每位员工应自觉维护干净，具体维护措施如下： 1.公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印机下方柜子的底层最右方，重要文件应予以粉碎。 2.会议室：使用后需将桌面整理干净，文件水杯各自归位，黑板擦净，关闭显示屏幕等电子设备，并将椅子推进会议桌下面，保持横面平行。 3.休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等，水杯使用后置于吧台下方柜子里，待保洁人员清洗。 4.更衣间：保持地面干净，将更换衣物整齐挂于衣架上并挂至于更衣柜，除鞋帽、衣物外，不得将食品、易燃易爆危险品存放于更衣柜内。
公司办公室日常管理制度1 ] 键入文字[ 办公室日常管理规定_________ 第一章、目的 办公场所是员工从事工作的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境， 全体同仁应自觉维护良好的办公环境。 第二章、员工行业规范 一、着装：整洁、大方、得体 整齐清爽、原则上员工穿着及修饰应稳重大方、员工着装应合乎企业形象及部门形象， 干净利落，服式正规、对外服务窗口人员应着职业装； 鞋、袜应保持干净，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋； 女性员工可化淡妆，不得浓装艳抹； 二、举止：文雅、礼貌、精神 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱 满，乐观进取； 对待上级要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头
脑冷静，提倡微笑待人，微笑服 务； 不拉帮结派，不将个人喜好带进工作中，团结协作，平等尊重，坦诚待人，开诚布公， 党同伐异； 热情接待每一位来访客户、业务单位等人员； 出入上级办公室，要敲门示意，进出房间随手关门；办公日常要保持良好坐姿，不得将脚放置于工作台面； 三、语言规范 会话要亲切、诚恳、谦虚； 语言清晰、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅； 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； 严禁说脏话、忌语，使用文明用语； ] 键入文字[
同事之间沟通问题时，应本“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。 第三章、员工日常工作行为规范 一、办公大厅、各独立办公室应该保持安静、清洁； 二、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进行办公场所； 三、工作中不得擅自翻阅他人文件、资料、报告等材料； 四、办公桌应该整齐、干净、各类文件存放应注意保密，不得随意摆放； 五、桌面和室内办公设备摆放整齐、保持外表干净； 六、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁； 七、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能 存在的矛盾和问题； 八、未经部门负责人及管理中心同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公 家具、办公设备； 九、公司电脑、传真机、复印机原则上不 能用于私人用途，若有特殊原因，顺事先提出申请，
导购、促销员管理办法 原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准： ●参照导购设置水平的标准； ●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； ●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 ●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员； ●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准： 条件： ●年龄：18－28岁（女性） ●身高：158cm－165cm（身材匀称） ●学历：高中以上学历； ●五官端正，面容较好，皮肤健康； ●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； ●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。 证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序： ●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）； ●面试（初试及复试）； ●确定人选并通知被聘用者； ●填写人员资料表并收齐有关证件； ●缴纳服装押金；
●入职培训； ●上岗试用。 二、培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动； 2、培训内容包括： ●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； ●美容、美发示范演练培训； ●销售技巧培训； ●相关制度、政策及促销活动培训； ●新产品上市培训。 三、管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。 档案内容： ●《雅倩公司外聘人员资料表》 ●各式证件复印件及聘用协议 ●《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途： ●建立导购员生日档案（表格附后） ●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 ●建立导购员日常工作检查制度 ●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上 ●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括： ●销量完成情况； ●促销活动总结；
中铁二十五局集团成兰铁路工程指挥部第三项目部 后勤、日常工作等管理办法 根据公司管理办法中的相关规定，为了规范、完善项目部的各项管理制度，以制度来管理各项工作，本着关心员工的生活、改善工作 环境、更好地为企业创效的宗旨。也是本着树立企业形象，提高员工 素质，更好的开展工作，结合项目部的实际，制定项目部的后勤日常 工作等、管理制度及考核办法： 一、考勤制度： 1、员工有事需要休息，必须事前请假，休息3天及以上的， 事前要填写好请假单，经部门负责人、分管领导批准后，并报项 目计合部备案，方可休息，否则按旷工处理。旷工1天的项目部 给予当事人警告，旷工3天的扣罚当月50%的奖金，旷工6天以 上15天以下的报公司解除劳务合同。 2、对未经请假或请假未准的缺勤作旷工处理；对超过批准的假 期又没有及时申报续假，未提供有关证明的缺勤作旷工处理。 3、部门负责人需请假的经分管领导批准后报项目经理审批。 4、分管领导请假需经项目经理审批。 5、项目部员工周一至周五实行早上点名安排工作制，如迟到和 无故缺席者三次的，给予当事人警告，三次以上五次以下给予当月奖金总额10%扣罚，五次以上十次以下的则扣罚当月奖金总额50%。如因工作需要的方面原因不能参加点名的须与分管领导和综合部说明 并请假。 6、工作时间内擅离工作岗位、迟到、早退，月累计6次以上 10次以下的，给予警告或记过处分。月累计10次以上30次以下
的报公司按规定处理。劳务合同工则报公司解除劳务合同。月旷 工累计3个以上6个以下工作日的，给予警告或记过处分，月累 计旷工6个以上15个以下工作日的报公司按规定处理。劳务合同工则报公司解除劳务合同。 7、无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，月累计3次以上，或者年累计12次以上20次以下的，给予警告处分。劳务合同工则报公司解除劳务合同。 8、严格遵守劳动纪律，施工时间不得串岗、离岗、闲聊及打 手机，确保施工作业安全。 7、临时工按每月26个工作日为一个月，乘上实际考勤天数为一个月实得工资。 8、项目部员工不论任何时候都不得与当地人打牌、赌博。一经发现项目部给予当月奖金50%的处罚。 二、报销制度 1、差、旅费报销、 根据本项目部特殊情况，员工每三个月可安排休息一次，每 次休息时间视工作情况而定。每位员工一年可报销四次往返交通费，除飞机、高铁、软卧之外，可全额报销交通费，职工如按飞 机票报销，按单程1100元来报销，项目部临时工按火车票来报销。员工休息期间的人员补充由各工点负责人根据工点情况合理安 排，无特殊情况一般不到其他工点调剂人员。交通费报销按下列 规定执行： (1)、员工需要休假的必须填写请假单，经主管领导人批准项目经理审批后，并报项目计合部，没有经过请假批准擅自休息者，
公司员工日常管理制度 一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规范化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。 一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员 工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力； 6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。
二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域内不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响 他人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复， 以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域内堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随 地吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持电话、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的内容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司电话打私人电话，工作时间接听私人电话不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室内进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经 允许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟内集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规 定，由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项 登记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档；
办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。办公室全面实行6S现场管理法，6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFE)。 第一条目的： 规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，提高办公质量与效率。 第二条职责/权限： 行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件、办公室人员及财产安全的监管。 其他部门：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。 第三条工作要求： 办公室职员工作纪律： 1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁。 2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。 3. 夏天室温26℃以上方可开启空调，温度调节不得低于26℃(含）以下。 4. 保持个人办公台面整洁。 5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。 6. 办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。 7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。 8. 在使用公共场所（如会议室）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作并随手关灯、关门。
9．接打公司电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中闲聊，更不允许接打私人电话。如长时间不在工位，请同事帮忙接听电话并做好接听记录。 10. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 11. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。 12. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 第四条办公室职员着装要求： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装,不可奇装异服。 2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。 3. 头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。 4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业 第二条形象规范 1、着装：整洁、大方、得体 1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2）着装最好上下相配、平整，符合时节。
导购员业务员管理制度 ****有限公司 **办事处管理制度 为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观 管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行: (一)、导购员管理 一、上岗要求: 1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。 2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。 、培训后方可入职。 3 4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司 予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。 二、在岗要求: 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。 3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需 提前一天告知相关人员 4、工作时间不得擅自串岗、离岗。 5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。 6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。 (注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款 一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资)。 7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
8、积极主动介绍，不得漠视顾客。 9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。 10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。 11、如实填写,导购月报表,，于每月26-28日上交。逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。 12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。 13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。 14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)。 15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除。 (注:违反上述7,10项，每次罚款十元。违反11,15项按相应规定处罚) 三、离职要求: 1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交 接 2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发 (二)、业务员管理 1、每周的周一至周六上午8:30到办公室报到晨会，无特殊情况禁止在办公室逗留。下午17:00报到，对当天的工作进行回顾总结并做出第二天的工作计划，18:00下班。无特殊情况周日休息。【上午上班迟到者罚款10元/次(现金支付作
机关日常工作管理 制度
****日常工作管理制度 根据《****市行政效能监察办法》、《****市行政效能问责惩戒暂行办法》和委办公会议决定，为进一步加强机关工作管理，推进政风行风建设，转变机关工作作风，正规机关工作秩序，提高机关工作效能，制定本日常工作管理制度。 一、请示汇报制度 （一）按程序规定逐级请示报告 1、各科室人员遇到本科室职权范围内的重要问题和事项，要及时向科长请示报告。 2、各科室遇到超越本科室工作职权范围的问题和事项，由科长向分管领导请示报告。 3、分管领导对超出分管范围和事关全委工作的事项，要向主要领导请示报告。 4、一般情况下，不越级请示报告。对于重要事项既要向分管领导请示报告，也要向主要领导请示报告。如因出差、学习培训等特殊情况、急办事项无法向直接领导请示报告时，能够越级请示报告，但事后应及时向直接领导汇报请示报告的内容及处理情况；特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。 5、需要向上级机关或领导请示报告的事项和问题，由主要领导请示报告或由主要领导委托分管领导负责请示报告。 （二）重大事项和问题坚持先请示后办理原则，不得先斩后奏
1、重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外，还包括： （1）接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位及友邻单位人员； （2）组织或参加可能在社会或本机关产生影响的重大活动； （3）接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及本机关工作的事宜； （4）涉及本机关工作和人员的突发事件，本机关人员及家庭的重要情况及其它重大问题。 2、发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可按有关规定先行处理并设法请示报告；问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。 3、各级领导对基层请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；答复请示报告要做好记录，并注意与有关领导、有关单位及有关科室协调。 （三）工作汇报和通报制度 1、凡以***名义上报或下发的文件、单行材料，必须经主任或书记审阅签发，重要文件或材料经主任办公会研究决定后方能上报或下发。 2、参加***厅或市委、市政府有关会议后，应及时向分管领导或主要领导汇报会议情况和会议要求，重要会议精神要在主任碰头会或主任办公会上通报传达。
工作人员日常管理制度随着公司业务的不断发展，内勤人员日益增加。为进一步规范管理，促进各项工作制度化、规范化。结合本公司实际情况，特制订日常工作管理办法，请认真遵照执行。 一，作息时间： 公司每周的标准工作日为周一到周五，周一、周三、周四工作时间为上午08 ：15—12 00，下午 14 30—18 00 周二、周五工作时间为上午08 00 —12 00，下午14 30—18 00。 二，晨会管理 1、工作日期间（除周二、周五），每天早晨8： 15到公司完成打卡，在公司召开内勤员工每日早 会。 2、早会内容主要为昨天的工作汇报以及当天 的工作计划。 3、会议结束后迅速整理营业大厅和各自办公 区域桌椅及办公用品。确保营业环境干净整洁。 三，工作规范礼仪 1、上班期间全体员工统一着工装。做到谈吐文明， 仪表整齐，举止端正。新入司各类员工在公司未配工装之前，自己须着与公司要求相近的正装。
2，工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。接待客户热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 3、工作时间坚守岗位，不得喧哗、嬉戏打闹；不能用电话聊天；不得出现玩游戏、看电视剧、打牌等现象。 4、员工上班时间不得私自离岗，如有事外出，需向支公司经理或综合岗口头、书面请假告知。 四、卫生安全规范 1、公司办公室、会议室等办公职场均为禁烟区，禁烟区严禁吸烟或吸游烟。将卫生间设为吸烟区，吸烟者不得在吸烟区乱扔烟头。 2、公司公共卫生由专人打扫，员工应自觉维护公共环境的卫生，保持会议室、办公室及卫生间的整洁。 3、员工每日上班前自觉打扫办公室卫生，保持办公室干净、整洁。办公桌上资料、文件、书籍等物品应码放整齐，排列有序。 4、各部门办公室办公座椅不能随意摆放，离座位后要将座椅在桌前摆正个人外套、大衣应悬挂于更衣柜内，禁止在椅子后方摆置外套、大衣。 5、复印机、打印机、投影仪、等办公设备，在使用
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
日常工作秩序管理办法（试行） 第一章总则 第一条为树立良好的公司形象，维护正常工作秩序，制定本办法。 第二条本规定适用于与北京大昌汽车服务有限公司的所有员工。 第三条行政人事部负责公司所有日常工作秩序的管理。 第二章考勤管理 第四条公司实行每周六天工作制，上午8：30---11:30,下午13:00---17：30,中午11:30---13:00为午餐及休息时间，但各部门要自行安排人员值班。 公司要求员工8：20之前到岗，做每天工作前准备，各部门开晨会。 （以上规定除总经理特别批准之外） 第五条员工按照国家和北京市规定的节假日休息,因工作需要，公司可要求员工适当超时工作或节假日值班，公司将按照相关规定给予补助或者补休。 第六条考勤的组织 一、公司考勤实行考勤机打卡管理方式，员工早上上班和下午下班要分别打卡。因公外出未打卡的，或出勤却忘记打卡的人员必须填写《出勤证明单》注明未打卡原由，经部门负责人签字确认并经行政人事部核实后方可视为出勤；凡因迟到未打卡而补考勤的，一律按旷工论处并通报处理。 二、严禁任何理由代人或委托他人打卡的欺骗行为，一经发现，双方当事人将受到通报批评并按违纪的次数在当月工资中扣除，违纪一次罚款50元。打卡的监督由行政人事部负责。 第七条各类假期 一、病假 1．员工因病休假，需持有医院的诊断证明，并填写《员工病、事假请假单》。 2．员工因病不能按时上班，需在上班后一小时内及时报知本部门主管领导，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。 3．出差或其他休假期间，因病不能如期返回，需及时通知本部门主管领导。回来后持当地医院急诊证明办理请假手续。 4．员工在合同期内患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据员工本人实际参加工作年限，给予3～24个月的医疗期： 实际工作年限十年以下的：在本单位工作年限5年以下的为三个月；五年以上的为六个月。
办公室日常管理制度 第一条员工应严格遵守考勤签到制度，准时上班按时下班，时间按9：00-17：30执行。 第二条上班后不得外出吃早点或办私事，需要须征得直管领导允许，午休后应准时上班。 第三条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 第四条员工上班时必须统一服饰，着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。 第五条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。 第六条上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。 第七条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁； 第八条办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。 第九条工作午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外. 第十条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜，关窗、锁门后方可离开。 第十一条遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十二条文明用厕，节约用纸，注意保洁。 第十三条爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 第十四条日常办公采购由采购部门及采购人员填写办公采购申请表，报总经理签字审批后到财务处领取采购资金；采购完毕做好采购记录表，提供采购小票及发票。 本制度自发布之日起执行 二〇一一年十月十四日
促销人员管理规定 第一章促销员定义及任职资格第二章促销人员进场管理规定第三章促销人员退场管理规定第四章促销人员日常管理规定
第一章定义及任职资格 所有由供应商/联营商/招商区聘请，并支付工资的卖场工作人员统称促销员。包括卖场各部门促销人员和超市内专柜（含招商）促销人员。 长期促销员定义：连续促销时间超过6个月的促销人员； 短期促销员定义：连续促销时间6个月以内的促销人员，如为提高季节、节日商品的销售而进场的促销员。 任职资格： ?年龄35周岁以下，除供应商有特殊要求或技工除外。 ?男性身高不低于165CM，女性身高不低于158CM。 ?具有高中以上学历。 ?身体健康，五官端正，口齿清楚，会讲普通话，态度大方。 ?愿意接受公司工作时间、班次安排，愿意接受公司管理。熟悉促 销商品，具有促销经验者优先。 岗位职责： □服从各级管理，协助搞好商品的防损工作； □保障促销商品销售供应，及时整理促销端架、堆头并保证货源充足； □按促销商品陈列码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； □微笑服务，礼貌用语，不得以任何理由与顾客发生争吵或冲突； □保持促销及所属销售区域的卫生（货架、商品）； □及时掌握促销销售情况，防止脱销、滞销等。 适用范围：公司各直营店卖场、专柜、招商区及加盟店
第二章促销员进场管理规定入场流程图
流程说明： 1、促销员进场，供应商/联营商/招商区需与部门签订“促销协议书”招商区与公司签定 “租赁合同书”经双方签字生效，协议书/租赁合同书上应注明促销员进场起止日期； 促销员进场，供应商/联营商/招商区必须提前一周持促销协议书/合同书向店内推荐促销员，同时至部门负责人处填写《促销人员进场单》、《驻场人员履历表》。 2、每周二、周四为部门及人力资源部面试时间，面试合格后方可办理相关手续； 3、培训时间：每月1号-14号办理进场手续促销员，15号-16号参加培训； 每月15号-31号办理进场手续促销员，月底参加培训。 培训地点：总部东一楼培训室 4、所有促销员入职前需到财务部缴纳如下费用： □“促销协议书”/“租赁合同书”上的相关费用。 □收费标准（详见促销人员进场收费一览表） 5、入场前需准备的证件： ?“促销协议书”/“租赁合同书”/商品购销合同一份（可为复印件） ?驻场人员履历表一份 ?“促销员进场单”一份 ?身份证原件及复印件一份 ?健康证原件及复印件一份 ?四张一寸免冠照片
办公室日常管理制度 为促进办公室管理的规范化，特制订以下制度： 第一条 部门职责与要求 1.办公室人员负责督促、处理管理办公室的日常工作，遵从上级指示，贯彻并执行各项会议决议。办公人员工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，重要电子文档需设置密码，做好保密工作。严禁在工作时间玩电子游戏、上网聊天等。 2.公司所有员工应认真遵守员工守则。 第二条 考勤制度 1.公司考勤由每月1日计至每月30日或31日。 2. 一周六天工作时间（资料员）； 3.每天工作时间（夏令时间）为：上午：8：00-11：30 ，下午：13：0 0-17：30；（资料员） 4.公司员工按时上下班，不迟到、不早退，迟到者罚款10元，早退者罚款20元以示惩戒，无故旷工一日扣发三日工资，无故旷工三日以上者做开除处理。 3.员工请假需事先与领导请示，填写请假条交部门经理签字，得到批准后方可。 第三条 会议制度 1、因为会议室有存放数码设备，故设专人看护。 1.所有项目部会议，由办公室安排相关事宜。 2.开会时，不许缺席，各参会人员须关闭手机或设置静音状态，不准随意接听电话，以免影响会议的进行,违者做罚款处理。 第四条 值日制度 1. 办公室所有工作人员轮值打扫卫生，维护工作场所的良好环境。 2. 包干区包括：二楼大厅、二楼公共厕所、一楼会议室、会议室厕 所。 第五条 办公用品 1.电话、灯、传真复印机、电脑及其他电器应按规定使用。 2.下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭。 3、所有在职员工必须养成节约用电的习惯，离开电脑1小时以上，必须确保电脑关机，晚上留宿人员必须随手关灯，不要铺张浪费。 第六条 公车使用制度 1、 因工作原因需使用公车时，须到公车责任人处填写出车单，注 明出车时间、出车事项、计划归还时间，回来交还钥匙时需注 明交还钥匙时间并签名认可。在公车使用时段的一切交通违章
办公室制度 第一章总则 一、为了加强办公室管理，公司内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、 制度化和规范化，结合实际情况，规范项目管理日常工作，提高工作质量和办事效率，根据公司研究管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度： 二、本制度适用于公司总经理（不含）以下成员并严格遵守各项规定。 三、切合公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使办 公室各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。 四、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。 第二章职责范围 一、办公室管理人员直接受总经理管理，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。 二、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。 三、负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管 理等工作，保证各项事务有序开展。 四、协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。 五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。
六、收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导助手。 七、协助其他部门工作，完成上级交代的其他工作，如：名片印制、收发传真等。 第三章工作规范 一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范， 相关规定按照员工守则细则执行。 二、办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。 第四章办公室事务管理 一、档案管理制度 1、为了维护档案的真实性和可查阅性，使档案管理更科学、更专业，及时 分类、整理、编辑、传递文书资料，提高档案管理质量与效率。 2、档案管理范围：公司各类证照及各类文件、文书资料、其他应存档的信息资料。 3、根据文件整理编号，对相应应资料进行相应的归档、整理、备注，并存 入专门的档案文件柜保管。 4 档案接收、移交，必须根据档案管理制度严格做好记录。 二、办公用品管理制度 1、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约办公经费，
导购员日常管理制度 一、考勤管理 二、会议制度 三、报表及信息反馈 四、终端管理（价格、赠品、形象）制度 五、售后及配送安装 一、考勤管理 1、每周例会上将本周排班表报分中心终端督导；严格按照排班正常上班。 2、不得迟到、早退，请假必须提前5天书面通知业务主管，得到书面批准以后方可休假，否则按旷工计。 3、每周休息一天，周六、周日必须上班；原则上元旦、春节、五一、十 一不得休息，节日过后安排轮休。 4、手机24小时必须保持畅通，如因特殊原因导致通讯故障，必须在1 小时内告知相关业务人员或分公司其他人员；1小时内无法联系视作迟到、早退，超过1小时视作旷工。 5、可申请请假事宜： 卖场工作安排，如盘库，重要销售日； 身体不适，需就医或修养，需提供门诊病历记录； 分公司或代理商交待其他任务执行； 私人突发事件，必须当天处理； 6、考核要求： 项目现象工资效力考核效力
3次/月及以下罚款50元/次月度考核扣5分迟到、早退累计达4次/月罚款50元/次职等降级 1天/月罚款100元/次月度考核扣5分旷工 1天/月以上罚款100元/次 职等降级二、会议制度 1. 周例会时间定为每周一上午9：30开始，地点为分中心会议室； 2. 导购员与会填写《导购员会议签到表》； 3. 例会期间，导购员上交各项表格，对会议、培训内容进行详细记录； 4. 考勤要求： 项目现象工资效力考核效力迟到、早退次/月罚款50元/次月度考核扣5分 1次//月罚款100元/次月度考核扣5分 缺席罚款100元/次，按每次1/4职等降级 1次/月以上扣除当月工资 导购员因故请假者，必须提前2天上报终端督导或业务主管，得到批 准后方可执行，否则以“无故缺席”定性。 5、纪律要求： 项目违反处罚 手机铃响 50元/次 注意力不集中 50元/次 随意进出 50元/次 非讨论时间交头接耳 50元/次 处罚结果，于周会现场体现，否则均从工资中予以2倍数额扣罚。 三、报表及信息反馈 项目提交时间提交对象 零售周报周例会行政助理