当前位置:文档之家› ISO9001:2015基础和标准知识试题(答案)

ISO9001:2015基础和标准知识试题(答案)

ISO9001:2015基础和标准知识试题(答案)
ISO9001:2015基础和标准知识试题(答案)

ISO9001:2015基础和标准知识试题

部门:姓名:得分:评分人

一.单选题(30×2=60分,每小题只有一个答案)

1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )

A.客户订单不能当作外来文件进行管理

B.文件更改后必须重新审批后方可使用

C.作废文件一定要标识并保存

D.应规定文件的保存期限

2.质量管理评审的输出不包括( C )

A. 质量管理体系有效性改进

B. 体系过程有效性的改进

C. 生产实施计划

D. 资源需求

3.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( D )

A. 流失业务分析

B. 顾客赞扬

C. 担保索赔

D. 以上全是

4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )

A. 制造业

B.服务业

C.IT业

D.各种组织

5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )

A.适宜性

B.有效性

C.充分性

D.以上都是

6.七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的_____( C )

A.补充

B.附加条件

C.理论基础

D.A+B

7.ISO9001:2015标准共有章节 ( C )

A.8章28节

B. 10章27节

C. 10章28节

D. 8章27节

8.确定人员所需能力从下面哪方面考虑( D )

A. 技能和经验

B. 培训

C. 教育

D. 以上都是

9.通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )

A.正确

B.不正确

C.可能

10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_____进行,( A )

A.做出提供产品和服务的承诺之前

B.签定合同之后

C.将产品和服务交付给顾客之前

D.采购产品和服务之前

11.ISO9001:2015版的精神是( D )

A.注重持续改善及预防

B.强调PDCA过程导向

C.以顾客为中心的管理模式

D.A+B+C

12.ISO9001:2015的名称是( B )

A.质量管理体系---基础和术语

B.质量管理体系---要求

C.质量管理体系---业绩改进指南

13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于:(D)

A. 组织的规模和活动的类型

B. 人员的能力

C. 过程及其相互作用的复杂程度

D. 以上全部

14、顾客财产不包括:( B)

A. 知识产权

B. 顾客指定使用的配套件

C. 顾客的个人信息

D. 顾客提供的原材料

15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,应保持质量管理体系的:( B )。

A. 符合性

B. 完整性

C. 适宜性

D. 充分性

16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准中,术语产品仅适用于:(C)

A. 预期提供给顾客的产品

B. 产品实现过程预期的输出

C. A和B

D. A或B

17.将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理,有助于组织有效和高效地实现其预期结果。,称为( C )。

A. PDCA的方法

B. 基于风险的方法

C. 过程方法

D. 质量管理方法

18.顾客满意是指( B )。

A. 没有顾客抱怨

B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C. 顾客满意度测量的结果

D. b+c

19. 为了确保测量结果有效、可靠,GB/T19001-2016标准要求对监视和测量资源应实施以下控制( D )

A. 建立测量设备台帐

B. 编制测量设备周检计划

C. 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D、以上全部

20. 最高管理者的职责可以不包括( A )

A. 组织内部审核

B. 制定质量方针

C. 确保获得资源

D. 进行管理评审

21.根据ISO9001:2015标准,不合格输出控制的目的是( D )。

A.防止不合格输出的发生

B.防止类似不合格输出的再次发生

C.防止不合格输出交付

D.防止不合格输出的非预期使用或交付

13、关于设计和开发的输入,正确的是(D)

A.设计和开发输入应完整、清楚,满足设计和开发的目的

B.应解决相互冲突的设计和开发输入

C.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息

D.以上全部

22.ISO9001:2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的( C )。

A.符合性、实施性和有效性

B.符合性、充分性和有效性

C.适宜性、充分性和有效性

D.适宜性、实施性和有效性

22.以下属于纠正措施的是( C )

A.对顾客投诉进行赔偿

B.对不合格部件进行返修

C.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件

D.岗前培训

23.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面?(D)

A.组织的环境(各种内部和外部因素)

B.相关方的要求

C.组织的产品和服务

D.以上都是

24.对组织面临的内部和外部因素,组织应(D)

A.确定

B.监视

C.评审

D.以上都是

25.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则?(D)

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于増强顾客满意

D.以上都是

26.质量目标应( D )。

A.应追求高水平,以提升质量管理

B.应体现组织的现时水平,不能过高要求

C.应可测量并一定能实现

D.既具有先进性,又不能过高要求

27.关于质量目标,以下说法不对的是( A )。

A.在所有的职能上建立

B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关

C.定性定量都可以,只要可测量

D.与质量方针保持一致

28.ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求?(D)

A.组织内所有员工

B.组织的外部供方人员

C.在组织控制范围内的人员

D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

29.ISO9001:2015标准7.1.3中的基础设施是( D )

A.生产设备

B.生产场所及设施

C.信息系统和通讯技术

D.以上都是

30.在确定不合格输出的控制的适当措施时,应考虑(C)

A.不合格的性质

B.不合格对产品和服务的影响

C.A+B

D.A或B

二.判断题(10×1=10分,正确的划“√”,错误的划“×”)

1.企业在建立ISO9001:2015质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( × )

2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )

3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )

4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )

5.质量方针是由最高管理者制订的,不一定体现顾客满意.( × )

6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )

7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )

8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )

9.不符合项的确定应以客观证据为基础,以审核准则为依据。(√)

10. 管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。(×)

三、多项选择题(10×2=20分)

1、组织面临的外部环境有哪些?(A,B,C,D)

A.法律法规 B.技术因素 C.竞争、市场 D.文化、社会和经济因素

2、以下哪些属于组织的内部环境?(A,B,C,D)

A.价值观

B.文化

C.知识

D.绩效

3.确定质量管理体系的认证范围时,应该考虑(A,B,C,D)

A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题

B.与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求

C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务

D.任何不适用要求的正当理由

4.以下描述正确的是( A,B,D )。

A.质量方针为质量目标的建立提供框架

B.质量目标应与质量方针一致

C.质量方针不能变更 D:质量目标应考虑适用的要求,且可测量

5.质量目标应( A,C,D)。

A.可测量

B.层层分解

C.与质量方针保持一致

D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关

6.组织在策划质量管理体系的变更时,应考虑到(A,C,D)

A:变更目的及其潜在后果 B:质量管理体系的充分性

C:资源的可获得性 D:责任和权限的分配或再分配

7.以下哪些属于组织的资源?( A,C,D )

A.产品设计开发人员

B.供方与合作伙伴

C:生产设备与控制软件 D.信息系统

8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况,组织应(AC)

A.向顾客或外部供方报告

B.赔偿

C.保留相关形成文件的信息

D.采取纠正措施

9.组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑的因素有(A,B,C,D)

A.法律法规要求

B.顾客要求

C.与产品和服务相关的潜在不期望的后果

D.其产品和服务的性质、用途和预期寿命

10.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑(ABC)

A.有关过程的重要性

B.对组织产生影响的变化

C.以往的审核结果

D.审核员不能来自外部

四.简答题(10分)

1.七项质量管理原则包括哪些?三方审核型式是指什么?(5分)

答:七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进; 循证决策; 关系管理。

三方审核型式是指第一方认证(内部质量管理体系审核)、第二方认证(组织审核供方或顾客审核组织本身)、第三方认证(组织接受认证机构的审核)。

2.如何理解“全员积极参与”?(5分,答案可灵活处理)

答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.

工会基本知识230题

工会基本知识230题 一、基本常识题 1. 中国工会会徽,选用哪两个汉字,经艺术造型呈圆形重叠组成,并在两字外加一圆线,象征着什么?答:“中”、“工”两字;象征“中国工会和中国工人阶级的团结统一”。 2. 中国工会会徽为圆形,会徽的底和选用“中”、“工”两字组成的主体图案分别是什么颜色?答:红色和金色。 3. 某人与用人单位准备签定2年劳动合同并约定1个月的试用期,请问该试用期是否包含在2年的劳动合同期限内?答:是。 4. 什么情况下劳动者应当按照约定向用人单位支付违约金? 答:劳动者违反服务期约定或竞业限制约定的。 5. 劳动者在劳动合同履行中拒绝用人单位的违章指挥和强令冒险作业,能视为违反劳动合同吗?答:不视为违反劳动合同。 6. 劳动者提前多长时间以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同?答:30日。 7. 劳动者在试用期内提前多长时间通知用人单位,可以解除劳动合同?答:3日。 8.《关于坚持走中国特色社会主义工会发展道路的决议》是在什么时间、什么会议上通过的?答:2005年7月;全国总工会十四届六次主席团会议。 9.《劳动合同法》自什么时候起施行?答:自2008年1月1日起施行。 10. 省(市)自治区以下各级工会接受地方党组织和上级工会的双重领导,以谁的领导为主?答:地方党组织。 11.《企业工会工作条例》规定,会员多少人以上的企业建立工会委员会?答:25人。 12. 企业工会具备法人条件的,依法取得社会团体法人资格,谁是法定代表人?答:工会主席。 13.《企业工会工作条例》规定,会员在多少人以下的企业工会应召开会员大会?答:100人。 14. 大型企业工会经上级工会批准,可设立什么机构,负责工会委员会的日常工作?答:常务委员会。 15. 职工多少人以上的企业工会依法配备专职工会主席?由同级党组织负责人担任工会主席的,应另外配备什么职务?答:200人;专职工会副主席 16.《企业工会工作条例》规定,哪些人不能作为本企业工会委员会成员的人选? 答:企业行政负责人、合伙人及其近亲属。 17. 负责职工代表大会或职工大会日常工作的工作机构是什么? 答:企业工会。 18. 区域性和行业性的企业联合工会或工会联合会的工会主席候选人,可由上一级工会同有关方面协商,经过哪些方式确定,经过3个月工作试用期满后,再履行民主选举程序?答:招聘、选聘、委派等方式。 19. 按照有关规定,企业提取职工教育培训费用和劳动竞赛奖励经费占职工工资总额的百分比分别是多少? 答:1.5%至2.5%;1%。 20.《企业工会工作条例》是根据什么制定的?答:根据《工会法》、《劳动法》和《中国工会章程》制定。 21. 工会组织工作的首要任务是什么?答:建立工会组织,发展会员。(最大限度地把职工群众组织到工会中来。) 22. 劳动者加入工会成为会员,必须具备哪两个条件? 答:一是以工资收入为主要生活来源;二是承认中国工会章程。 23. 全国各级工会组织普遍开展的“双爱双评”活动中,“双爱”“双评”分别是指什么?答:

标准化良好行为试题(含答案)

企业标准化良好行为试题 姓名:单位:成绩: 1、标准化体系的基本单元是标准。标准的定义是:为了在一定范围内获得最 佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。(5分) 2、标准化的定义是为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题 制定共同使用和重复使用的条款的活动。(5分) 3、企业标准体系的定义为企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。(5分) 4、公司标准化方针是建立健全完善的的标准体系,实现科学规范的工作程序,今年企业标准化良好行为目标是通过AAA级。(5分) 5、公司标准化体系表内包括技术标准、管理标准、工作标准共三类。其中 工作标准分为高管层、管理层、质控负责人、执行层、 安全技术操作规程五个层次结构。(5分) 6、Q/WW(R)G01-2006标准编号的含义是:Q 企业标准代号、WW企业名称代 号、(R):润发面业G 类别号、01 顺序号、2006 年代号。(5分)7、建立企业标准体系的原则是目的性、系统性、结构(层次) 性、 协调性、科学性。(5分) 8、企业标准体系表应由组织结构图、体系表、汇总表、体系表编制说明、发布令五个文件组成。(5分) 9、编制企业标准体系表的依据是GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》;GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》。(5分) 10、标准化良好行为企业的定义是:按照《企业标准体系》系列国家标准的要求,

运用标准化原理和方法,建立健全以技术标准为主体,包括管理标准、工作标 准在内的企业标准体系,并有效运行;生产、经营等各个环节已实行标准化管理,且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。(10分) 11、对标准化良好行为企业划分为四级,即A级、AA级、AAA级和AAAA级。标准化良好行为确认的基本分为400分。A级基本分280分以上;AA级为320分以上;AAA级基本分370分以上;AAAA级基本分390分以上。(5分)12、企业标准体系自我评价的目的是:(10分) (1)、平价企业建立的标准体系满足生产、经营、管理的需要的程度及其是 否有效有效地运行。即评价企业标准体系的适宜性、充分性和有效性。 (2)、平价企业标准体系满足国家有关法律法规、强制性国家标准要求和企 业方针目标的程度。 (3)、符合GB/T15496~15498-2003《企业标准体系》系列国家标准要求。(4)、识别并证实企业标准体系存在的不合格项,制定并实施纠正措施和预 防措施;建立标准体系持续改进的机制。 13、企业自我评价应至少在标准体系有效实施三个月以上,评价机构确认应在 企业标准体系发布实施并有效运行至少三个月以上。(5分) 14、申请企业标准体系社会确认的否决条件是:(10分) a 、企业未建立和运行有效的企业标准体系,产品标准覆盖率未达到100%,无标生产或产品不能满足国家、行业或地方强制性标准的; b 、企业三年内发生重大产品质量、安全生产、、职业健康、环境管理等事故,而受到国家、地方通报或处分的,其中包括国家或地方行政管理部门在新 闻媒体上的批评和曝光者; c 、国家或地方质量监督部门抽查产品质量未达到产品标准要求,并两年连 续两次抽查不合格的。

标准化基础知识(1-25答案)在线测试

标准化基础知识(1-24答案) 在线测试 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有(B )性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是(A )。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动,也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动,常常后者是前者的()。 ( D ) A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 4、服务质量体系的四要素是:管理者职责、人员和物质资源、(C )。 A.质量体系结构、环境 B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 5、服务的基本要求应贯彻(A)的指导思想,在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域,并为此成立了一个

专门机构(B)以掌握这一广阔领域的动态,防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织(ITU) D.国际标准实践联合会(IFA.N) 7、美国石油学会(A.PI)分四个标准化执行委员会,其中,第一委员会指的是(C )。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志,是企业对产品质量达到国际标准要求的(A)形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 9、我国从1982年,先后召开了(B)次采用国际标准会议,还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 10、国际标准化组织,主要是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC.)和(D )以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织(ITU) D.国际标准实践联合会(IFA.N) 11、编辑性修改指的是,国家标准对国际标准在不变更(C )条件下允许的修改。 A.生产内容 B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围

安全标准化考试试题及答案(DOC)

安全标准化考试试题 一、判断题(每题1分,共30题) 1、企业安全生产标准化工作实行企业自主评定,外部评审的方式。 (√) 2、安全标准化采用PDCA动态循环管理模式,即计划、实施、检 查、改进。(√) 3、企业应将适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求及时传 达给相关方。(√) 4、企业应制定主要负责人、各级管理人员和从业人员的安全职责, 做到“一岗一责”。(√) 5、企业应建立安全生产责任制考核机制,对各级管理部门、管理 人员及从业人员安全职责的履行情况和安全生产责任制的实现 情况进行定期考核,予以奖惩。(√) 6、企业应依法参加工伤保险或安全责任险,为从业人员缴纳保险 费。(√) 7、企业对不具备整改条件的重大事故隐患,应直接向主管部门和 当地政府、安全监管部门口头说明。(×) 8、企业应按照国家有关规定,每五年对重大危险源进行一次安全 评估。(×) 9、根据安全标准化评分标准“未制定动火作业管理制度或进入受 限空间管理制度”属于B级要素否决项,扣40分。(×)10、企业的主要负责人应经安全生产监督管理部门考试合格,并取

得安全资格证书。(√) 11、新从业人员上岗前必须进行厂级、车间(工段)级、班组级安全 培训教育,经考核合格后,方可上岗。(√) 12、从事特种作业人员必须取得特种作业操作证,并定期复审,操 作证失效不得从事相关作业。(√) 13、承包商的作业人员进入作业现场前必须经厂级承包商安全培训 及作业现场所在基层单位安全培训教育。(√) 14、班组安全活动每月不少于2次,每次活动时间不少于2学时。 (×) 15、企业负责人每季度至少参加1次班组安全活动。(√) 16、企业应对建设项目的施工过程实施有效安全监督,保证施工过 程处于有序管理状态,并定期开展现场安全检查。(√) 17、劳动防护用品不同于一般的商品,直接涉及到劳动者的生命安 全和身体健康,故要求其必须符合国家标准。(√) 18、安全设施在工作不方便时可以拆除、挪用或弃置不用。(×) 19、特种设备投入使用前或者投入使用后30日内,企业应当向直辖 市或者设区的市特种设备监督管理部门登记注册。(√) 20、“三违”现象指的是违章指挥、违章作业和违反劳动纪律。(√) 21、剧毒化学品及储存数量构成重大危险源的其他危险化学品必须 在专用仓库单独存放,实行双人收发、双人保管制度。(√)22、企业负责人接到事故报告后,应当于1小时内向事故发生地县 级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管

工会基础知识试卷

山西昕亮木业有限公司工会干部基础知识答题试卷 姓名_________ 职务_________ 得分_________ -------------------------------------------------装订线内不要答题------------------------------------------------ 1.新中国第一部《工会法》颁布于什么时候? 答: 2.中国工会的性质是什么? 答: 3.工会的根本活动准则是什么? 答: 4.中国工会的政治地位主要表现为什么? 答: 5.公会的权利有哪些? 答: 6.新形势下中国工会的工作方针是什么? 答: 7.《工会法》和《中国工会章程》中规定了工会哪五项组织制度? 答: 8.中国境内各级各类工会组织的最高领导机关是什么? 答: 9.中国工会组织接受哪双重领导? 答: 10.工会实行民主集中制原则,主要有哪两方面的要求? 答:

-------------------------------------------------装订线内不要答题------------------------------------------------ 11.基层工会会员(代表)大会多长时间召开一次?委员会的任期是多长时间? 答: 12.工会基层组织的会员大会或者会员代表大会的职权有哪些? 答: 13.工会民主选举有几种方式? 答: 14.对工会干部的基本要求是什么? 答: 15工会经费的来源是什么? 答:

-------------------------------------------------装订线内不要答题------------------------------------------------ 16.工会女职工委员会的工作制度有哪些规定? 答: 17.基层工会建设的“五好”标准是什么? 答: 18.如何提高基层工会规范化水平? 答: 19.工会组织有哪几项社会职能? 答: 20.中国工会的基本职责是什么? 答: 21.什么是劳动竞赛? 答:

ISO90012015质量管理体系最新版标准

ISO9001:2015标准目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义组织的背景4 理解组织及其背景4.1 理解相关方的需求和期望4.2 质量管理体系范围的确定4.3 质量管理体系4.4 领导作用5 5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施质量目标及其实施的策划6.2 变更的策划6.3 支持7 7.1 资源7.2 能力意识7.3 沟通7.4 形成文件的信息7.5 8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通运行策划过程8.3 8.4 外部供应产品和服务的控制产品和服务开发8.5 产品生产和服务提供8.6 8.7 产品和服务放行不合格产品和服务8.8 绩效评价9 9.1 监视、测量、分析和评价内部审核9.2 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献 1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力; b)通过体系的的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 注1:在本标准一中,术语“产品”仅适用于: a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务; b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2:法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文

件,只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时,组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时,组织应考虑以下方面: a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势; b) 与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观; c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺; d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1:外部的环境,可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地。 注2:内部环境,可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定: a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果,以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方: a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注:应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用,以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时,组织应考虑: a) 标准4.1 条款中提到的内部和外部事宜 b) 标准4.2 条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点 描述质量管理体系的范围时,对不适用的标准条款,应将质量管理体系的删减及其理. 由形成文件。 删减应仅限于标准第7.1.4 和8 章节,且不影响组织确保产品和服务满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的删减理由。 注:外部供应商可以是组织质量管理体系之外的供方或兄弟组织。 质量管理管理体系范围应形成文件。

安全标准化考试试题及答案

安全标准化考试试题及 答案 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

安全生产标准化考试题 单位:部门:姓名:分数 一、选择题(每小题5分,共55分) 1、(AQ/T 9006—2010)有:目标、组织机构和职责、安全投入、教育 培训、作业安全等个核心要素要求。 A、10 B、13 C、15 D、17 2、冶金企业标准化等级分为级,有效期为年。 A、三一 B、三三 C、五三 D、三五 3、冶金企业的从业人员超过300人的,应当设置安全生产管理机构,配 备不少于从业人员‰比例的专职安全生产管理人员;从业人员在人以下的,应当配备专职或者兼职安全生产管理人员。 A、3、300 B、2、200 C、3、200 D、2、300 4、2010年《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发 〔2010〕23号)要求:全面开展安全达标。深入开展以岗位达标、专业达标和为内容的安全生产标准化建设,凡在规定时间内未实现达标的企业要依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证,责令停产整顿;对整改逾期未达标的,地方政府要依法予以关闭。 A、行业达标 B、企业达标 C、部门达标 D、作业达标 5、高危行业的危险化学品企业必须在2012年底前、煤矿等其他高危行 业的企业必须在2011年底前达到三级以上安全生产标准化水平,重点企业要达到一级标准。冶金、机械等其他行业的企业必须制定达标规划,确保年内全部达标,逾期不达标的要依法停产整顿直至依法关闭。 A、一 B、二 C、三 D、五 6、国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》文中关于“进一 步规范企业生产经营行为”中指出:企业加强对监督检查,严格查处“”行为。 A. 班组基础工作三超 B. 生产现场三超 C. 班组基础工作三违 D. 生产现场三违 7、事故隐患分为()事故隐患和()事故隐患。 A.一般,重大B.一般,特大C.重大,特大 D.一般,较大 8、生产经营单位()对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。 A.法人B.主要负责人C.主管负责人D.安全管理人员 9、属于特种设备有电梯、锅炉、压力容器、_______等。 A 冲床 B 车床 C 起重机械 D 数控机床 10、变配电所建筑物的门应采用_______。 A 推拉式 B 向内开启式 C 向外开启式 D方式不限 11、工业企业的生产车间和作业场所的工作地点的噪声标准为 ______dB。 A 95 B 90 C 85 D 80

标准化基础知识(一)

第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件,互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。() 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。() 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度,即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准,被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的,企业可以另行制定企业标准,只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准,企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来,是标准的自然属性。标准的适用性如何,可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化,因此,标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题 1 A.服务标准; B工作标准; C产品标准; D图形符号标准。 2 A.专利技术; B实践经验; c工艺规程; D先进技术。 3 A.多样性; B先进性; C国际性; D综合性。 4 A.企业自己;B.企业的主管部门;C.企业听取主管部门意见后;D.市场及客户。 5 A.标准数量太多; B.标准数量太少; C.标龄过长,修订不及时; D.标准编写格式与国际标准不一致。 6 A.人工属性 B.自然属性; C.社会属性; D.市场属性。 7.根据《标准化法》规定,企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的

工会基础知识试题1

工会基础知识试题(1) 客观题答题卡: 考试时间120分钟,总分200分,得分: 一、单选题(共40题,每题1分,共40分) 1.我国的劳动保护方针是()。 A、安全第一,预防为主 B、领导重视,奖惩分明 C、安全第一,奖惩分明 D、领导重视,预防为主 2.女职工较多的企业、事业单位、机关,可以建立工会女职工委员会,在()领导下开展工作。 A、上级地方工会 B、同级工会 C、全国总工会 D、地方产业工会 3. 工会会员()制定或者修改《中国工会章程》,章程不得与宪法和法律相抵触。 A、代表大会 B、全国代表大会 C、全体代表 D、全国大会 4. 从中华全国总工会和地方各级总工会来说,主要应建立和完善(),作为宏观维护的主要途径和手段。 A、立法机制 B、立法参与机制和沟通协调机制 C、协调机制 D、立法和协调制度 5. 国家保护工会的()不受侵犯。 A、利益 B、合法权益 C、组织 D、制度 6.企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业上报的集体合同文本之日起()日内未提出异议,集体合同即行生效。A、30 B、60 C、90 D、15 7. 企业工会对本单位特聘煤矿安全群众监督员的教育培训时间,每年不得少于()学时。 A、36 B、40 C、48 D、60 8. 中国工会以宪法为根本活动准则,按照《中华人民共和国工会法》和(),独立自主地开展工作,依法行使权利和履行义务。 A、《中华人民共和国宪法》 B、《中华人民共和国劳动法》 C、《中国工会章程》 D、《中华人民共和国民法通则》 9.《中国工会章程(修正案)》的通过和实施,对于更好发挥工会组织职工、引导职工、服务职工和维护职工()的作用,具有十分重要的意义。 A、人生安全 B、个人利益 C、合法权益 D、基本权利 10.我国《劳动合同法》规定的区域性集体合同,其“区域” 是指()。 A、市级以下区域内 B、县级以下区域内 C、省级以下区域内 D、乡镇区域内 11.工会的权利不是行政权、不是司法权,而是民主意义上、社会意义上法定的()和监督权。 A、参与权 B、保障权 C、行使权 D、建议权 12.实施党纪处分,应当按照规定程序经党组织集体讨论决定,不允许任何个人或者少数人决定和批准。上级党组织对违犯党纪的党组织和党员作出的处理决定,下级党组织必须执行。以上表述概括的是下列那一项原则。() A、党员在党纪面前人人平等原则 B、实事求是原则 C、党要管党、从严治党原则 D、民主集中制原则 13.工会的()、经费和国家拨给()的不动产,仁和组织和个人不得()。 A、财产工会使用侵犯、挪用和任意划拨 B、动产工会所有侵占、挪用和任意调拨 C、财产工会使用挪用、侵占和任意划拨 D、财产工会使用侵占、挪用和任意调拨 14.职工民主管理是职工依照()和法律有关规定,通过一定的组织形式,参加企(事)业管理,行使民主权利的活动。 A、《劳动法》 B、《宪法》 C、《合同法》 D、《中国工会章程》 15.因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销,工会组织相应撤销的,其会员的会籍()。 A、应当继续保留 B、可以继续保留 C、不再继续保留 D、不得继续保留 16.尚未建立工会的用人单位,集体合同由()指导劳动者推举的代表与用人单位订立。 A、劳动行政部门 B、企业党委 C、上级工会 D、劳动关系三方协调委员会

标准化考试题及答案

标准化试题(A) 姓名:分数: 一、选择:(每小题分,共25分) 1.控制被测要素的实际轮廓处于其最大实体实效边界之内的一种 公差要求是( )。 A.独立原则 B.包容要求 C.最大实体要求 D.最小实体 要求 2.可逆要求的表示符号是()。 A.① B.② C.③ D.④3. 企业计算机应用系统中规定的符号表示一定的事物或概念,以 便于计算机和人识别、传递、处理和存贮,即谓()。 A.信息编码 B. CAD C. CAM D. 层次码 4.封闭式车厢的四轮农用运输车后悬不得超出轴距的()。 A.50% B.70% C.60% D.55% 5.根据《中华人民共和国标准化法》的要求,行业标准由国务院 有关行政主管部门制定,并报国务院标准化行政主管部门备案, 在公布国家标准之后该项行业标准()。A.继续有效 B.即行废止 C.与国标并用 D.可做为国标的补充 6.根据《中华人民共和国质量法》的要求,国家鼓励推行科学的质量管理方法,采用先进的科学技术,鼓励企业产品质量()行业标准、国家标准和国际标准。 A.达到并且超过 B.达到 C.超过 D.低于7.下列单位中正确的是()。 A.KW B.rpm C. D.N·m 8.机械制图中规定,角度的数字一律写成()方向。 A.垂直 B.水平 C.顺时针 D.逆时针 9.量的符号应采用()。 A.大写 B.小写 C.正体 D.斜体10.下列叙述正确的是()。 A.产品质量特性重要度分级必须标注在图面上; B.标准化审查中出现图样及设计文件不成套时,审查人员不应鉴字;C.标准层次的名称有章、条、段、款; D.产品小批鉴定时,产品标准必须完成备案。

工会基础知识

工会基础知识读本 1. 我国工人阶级是什么时候诞生的? 答:我国工人阶级诞生于1840年以后,是在近代工业企业中,开始诞生并逐渐发展壮大的。 2. 中国工人阶级以独立的姿态登上历史舞台的标志是什么? 答:在1919年五四运动中,以上海为中心的全国工人总同盟罢工,推动了爱国运动的决定性胜利,标志着中国工人阶级以独立的姿态登上历史舞台。 3. 新中国第一部《工会法》颁布于什么时候? 答:新中国第一部《工会法》颁布于1950年6月。 4. 中国工会的性质是什么? 答:《中国工会章程》明确规定:“中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织。”这表明,中国工会的本质属性是工人阶级的阶级性、群众性和政治性的有机统一。 5. 中国工会的群众性主要体现在什么方面? 答:中国工会的群众性特征主要体现在参加工会组织及其活动的自愿性、民主性和吸纳工人阶级队伍成员的广泛性。 6.中国工会的法律地位表现为什么? 答:中国工会的法律地位表现为工会的法定权利与义务以及工会的法人资格等。其中,从法定权利来说,工会的代表权是工会的各项权利的前提,工会的维护权、参与权、平等协商权、监督权是实质内容。7.中国特色社会主义工会发展道路的重大现实意义是什么? 答:指明了中国工会的发展方向。 8.做好工会工作的根本政治原则和根本政治保证是什么? 答:直接接受中国共产党的领导。

9.坚持走中国特色社会主义工会发展道路的行动指南是什么? 答:中国特色社会主义理论体系。 10.工会工作的生命线是什么? 答:密切联系职工群众。 11.发展工人阶级先进性的基础工程和战略任务是什么? 答:全面提高职工队伍的整体素质。 12.坚持走中国特色社会主义工会发展道路在组织上的要求是什么?答:维护工人阶级的团结和工会组织的统一。 13.坚定不移的走中国特色社会主义工会发展道路的核心、根本和关键分别是什么? 答:核心是坚持中国共产党的领导,根本是坚持社会主义性质,关键是坚持维护职工合法权益 14.新形势下中国工会的工作方针是什么? 答:组织起来、切实维权。 15.全总提出的“两个普遍”要求的内容是什么? 答:依法推动企业普遍建立工会组织,依法推动企业普遍开展工资集体协商。 16.《工会法》和《中国工会章程》中规定了工会哪些思想组织原则?答:(1)全国建立统一的中华全国总工会;(2)实行同级党组织和上级工会双重领导,以同级党组织领导为主的原则;(3)民主集中制原则;(4)产业与地方结合的组织领导原则。 17.《工会法》和《中国工会章程》中规定了工会那五项组织制度?答:(1)会员大会或会员代表大会制度;(2)基层工会代表大会代表常任制;(3)民主选举制度;(4)联合制、代表制;(5)委员替补、增补制。 18.中国境内各级各类工会组织的最高领导机关是什么?

市政务服务实用标准化知识竞赛题库

市政务服务标准化知识竞赛题库(1) 一、必答题 1.什么是标准? 答:标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 2.什么是标准化? 答:标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。3.什么是服务标准化? 答:通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,称为服务标准化。 4.政务服务标准化体系内容是什么? 答:政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 5.什么叫服务通用基础标准? 答:在服务业组织内被普遍使用,具有广泛指导意义的规范性文件。6.什么叫服务保障标准? 答:为支撑服务提供而制定的规范性文件。 7.什么叫服务提供标准? 答:为满足顾客的需要,规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

8.列举3部我国标准化法律法规? 答:《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 9.行政服务标准体系内容包括哪些? 答:行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 10.行政服务通用基础标准体系内容包括哪些? 答:行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 11.行政服务提供标准体系内容包括哪些? 答:行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。12.列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容? 答:人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 13.标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 14.行政服务中心标准化方针是什么? 答:健全标准化体系,实施规范化管理。 15.标准化目标是什么? 答:一切工作有标准,一切标准有程序,一切程序有监督,一切监督有公开。

工会基础知识必考题有哪些

工会基础知识必考题有哪些 工会基础知识必考题一、选择题 1. 新中国成立初期,《中华人民共和国工会法》于哪一年颁布实施?(A.1950年)A.1950年 B.1951年C.1952年2. 工会“建设职工之家活动始于哪一年?(A.1984年)A.1984年B.1994年C.2004年3、2009年,全国总工会命名的全国工会职工再就业培训基地有多少个?(B.113个)A.103个B.113个C.123个4. 截至目前,中国工会已经召开了多少次全国代表大会?(C.15次)A.13次 B.14次 C.15次 5.工会组织开展普法活动要以什么法律为重点?(C.劳动法律)A.刑法B.经济法C.劳动法律6.胡锦涛总书记在“2008’经济全球化与工会国际论坛上提出,要让各国广大劳动者实现什么劳动?(A.体面劳动)A.体面劳动B.安全劳动C.健康劳动7. 工会在推进工资集体协商工作中,对生产经营困难的企业要突出协商建立什么机制?(C.工资支付保障机制)A.工资集体协商共决机制B.工资正常增长机制C.工资支付保障机制8. 第一个工会困难职工帮扶中心是在哪里成立的?(B.天津)A.北京B.天津C.重庆9. 中华全国总工会启动“千万农民工援助行动是在哪一年?(C.2009年)A.2007年B.2008年C.2009年二、简述题:1:中国工人阶级的伟大品格是什么?正确答案:信念坚定、立场鲜明,艰苦奋斗、勇于奉献,胸怀大局、纪律严明,开拓创新、自强不息 2.中国共产党成立后领导工人运动的组织机构主要有哪几个?正确答案:(1921年8月成立的)中国劳动组合书记部(1925年5月成立的)中华全国总工会(1939年4月成立的)中共中央职工运动委员会(1945年4月成立的)中国

ISO90012015标准质量管理体系最新版标准

ISO9001:2015标准目录 范围1 规范性引用文件2 术语和定义3 组织的背景4 理解组织及其背景4.1 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺质量方针5.2 组织的作用、职责和权限5.3 策划6 6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划变更的策划6.3 支持7 资源7.1 7.2 能力7.3 意识7.4 沟通形成文件的信息7.5 8 运行运行的策划和控制8.1 市场需求的确定和顾客沟通8.2 8.3 运行策划过程外部供应产品和服务的控制8.4 产品和服务开发8.5 8.6 产品生产和服务提供产品和服务放行8.7 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献 1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力; b)通过体系的的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 注1:在本标准一中,术语“产品”仅适用于: a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务; b) 运行过程所产生的任何预期输出。

注2:法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时,组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时,组织应考虑以下方面: a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势; b) 与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观; c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺; d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1:外部的环境,可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地。 注2:内部环境,可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定: a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果,以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方: a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注:应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用,以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时,组织应考虑: a) 标准4.1 条款中提到的内部和外部事宜 b) 标准4.2 条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点 描述质量管理体系的范围时,对不适用的标准条款,应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。 删减应仅限于标准第7.1.4 和8 章节,且不影响组织确保产品和服务满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的删减理由。

2016年工会考试知识题库整理

工会业务知识复习题 一、填空(100题) *1、全国人民代表大会常务委员会《关于修改中华人民共和国工会法的决定》自()起施行。 2、工会是职工()的工人阶级的群众组织。 3、各级工会经费收支情况应当由()经费审查委员会审查,并且定期向会员大会或者会员代表大会报告()。工会会员大会或者会员代表大会有权对经费使用情况提出意见。* 4、工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业,或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害,()提出解决的建议,企业应当()。 5、发现危及职工生命安全的情况时,工会有权向企业()组织职工撤离危险现场,企业()作出处理决定。 6、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查,()应当予以协助。 7、维护职工合法权益是工会的()。工会在维护全国人民总体利益的同时,代表和维护职工的合法权益。 *8、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。()的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。 9、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下,工会协调劳动关

系,维护职工权益的两个基本机制是()。 10、工会的权利不是行政权、不是司法权,而是民主意义上、社会意义上法定的()和()。 11、工会会员大会或者会员代表大会有权()其所选举的代表或者工会委员会组成人员。 *12、工会主席、副主席()时,不得随意调动其工作。因工作需要调动时,应当征得本级工会委员会和上一级工会的()。 *13、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理,()参加。工会应当向有关部门提出处理意见,并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。 14、企业、事业单位发生停工、怠工事件,工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商,反映职工的()并提出解决意见。对于职工的合理要求,企业、事业单位()。工会协助企业、事业单位做好工作,尽快恢复生产、工作秩序。 *15、工会的( )、经费和国家拨给()的不动产,任何组织和个人不得()。 16、国家保护工会的()不受侵犯。 17、县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供()。 18、中华全国总工会根据()、平等、互相尊重、()的原则,加强同各国工会组织的友好合作关系。

ISO90012015 标准关键点整理

ISO9001:2015 版标准关键点整理 一、2015 版标准哪个条款与组织的环境有关?如何理解?审核时如何关注? 1、2015 版标准有两个新的条款与组织的环境有关,它们分别是条款4.1“理解组织及其环境”和条款4.2“理解相关方的需求和期望”。这两个条款均要求组织确定影响质量管理体系策划的事宜和要求。 2、条款4.1“理解组织及其环境”。组织环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。每一个企业都是不一样的,每一个组织在设计它的qms的时候都要考虑并确定与其战略和目标相关并影响体系达到预期结果的内部和外部因素是什么?这是建立体系的出发点,是从根本上使质量管理体系与组织真正共处一个经营环境之中。內部因素包括:组织的价值观、文化、知识和绩效等。外部因素包括:法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境等。这些内外因素可能是不断变化的,因此应定期对其进行监视和评审;审核时应关注:1)关注审核方案的策划,对于组织环境要做尽可能细致的了解。2)一阶段审核(包括文件审核)需要获取除企业提供的文件以外的更多的信息;3)审核计划要考虑分别从管理层、体系主管部门、主要生产部门、对顾客感受的监控部门收集证据4)审核时通过对4.1 条款涉及的有关活动及输出的了解,判断组织质量管理体系与其环境的适宜性。4)审核报告应体现“评价技术”的价值,以适应新版标准“更加关注结果”的要求。

3、4.2“理解相关方的需求和期望”。相关方也称利益相关方。指影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的相关方,典型的利益相关方可以是:顾客、组织所有者、组织内部人员、供方、银行、联合会、合作伙伴或协会,可能包括竞争者或持反对意见的压力集团。组织的生存,客观上离不开相关方,所以组织不仅要确保关注顾客要求,而且对质量管理体系利益相关方的要求也应进行确定,并监视和评审所确定的相关方及其要求;审核时应关注:1)关注审核前的策划,对于组织的利益相关方及要求要做尽可能细致的了解。2)审核计划要考虑分别从管理层、体系策划部门了解相关信息。3)审核时通过对4.2 条款涉及的有关活动及输出(收集信息的方式、建立相关的准则)的了解,判断组织利益相关方及要求的适宜性。4)利益相关方及其要求可能是不断变化的,审核时应关注组织定期监控及评审的情况。 二、“产品”和“服务”的联系和区别 1、联系:“产品”和“服务”同属输出,同为过程的结果。大多数情况下,术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。 2、区别: 1)是否与顾客接触:产品是指在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下,可以实现产品的生产。服务是至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。 2)产品的主要特征是有形的。服务是无形的输出。

标准化的理论方法与实践试题与答案

2017年公需课计划 标准化的理论、方法与实践 1、标准化是人类社会发展的必然产物。共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求,这些都是最早出现的具有() 特征的事物, 而且多是以实物的形 态呈现的。 A :标准化 2、惠特尼是实行()生产的创始者。 B :标准化 3、1906年英国颁布了() BS27。此后,螺纹、各种零件和材料等也先后实现了标准化,成百倍地提高了劳动生产率。 D :国家公差标准 4、()管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。 C :现代标准化 5、由于工业化和交通运输业的进一步发展,迫切需要解决同样的零部件在更大的范围内实现统一和互换问题, 要解决这些问题, 需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准, 从 而推动世界上第一个()——英国工程标准委员会于1901年诞生,它标志着标准化从此步入了一个新的发展阶段。此后不久,约有25个国家相继成立了国家标准化组织。 A :国家标准化组织 6、1928年又创立了国际标准协会国际联合会(ISA ) , 1946年10月14日在ISA 的基础上成立() ,代表联合国负责国际间标准化工作的协调统一工作。 A :国际标准化组织(ISO) 7、标准是() 。 D :为了在一定的范围之内获得最佳秩序,经过协商一致制定且由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件 8、标准化是() 。 B :为了在一定范围内获得最佳秩序,对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条 款的活动 9、简化原理是() 。 A :在一定范围内缩减标准化对象的类型和数目 10、统一化原理是() 。 D :把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式11、通用化原理是() 。 C :在互相独立的系统中,最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用范围的一种标准化形式 12、系列化原理是() B :根据同一类产品的发展规律和使用要求,将其性能参数按一定数列作合理安排和规划, 并对其形式和结构进行规划或统一,从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形式13、组合化原理是() 。 A :按照标准化原则,设计并制造出一系列通用性很强且能多次重复应用的单元,根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式 14、模块化原理是() 。 C :在对一定范围内的不同产品进行功能分析和分解的基础上,划分并设计、生产出一系列通用模块或标准模块, 然后, 从这些模块中选取相应的模块并补充新设计的专用模块和零部件一起进行相应的组合,以构成满足各种不同需要的产品的一种标准化形式 15、采标是() 。 D :将国际标准或国际先进标准的内容,经过分析研究,不同程度地转化为我国标准并贯彻实施 16、采标的原则是() 。 B :凡已有国际标准,应当以其为基础制定我国标准。凡尚无国际标准或国际标准不能适应需要,应当积极采用国外先进标准 17、质量功能展开法是() C :是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法和质量工程工具,用来指导产品的设计和质量保证 18、正交试验设计法是() 。 A :是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验, 这些有代表性的点具备了“均匀分散,齐整可比”的特点,是一种高效率、快速、经济的实验设计方法 19、三次设计法是() 。D :包括系统设计(第一次设计) 、参数设计(第二次设计)和容差设计(第三次设计) 。它是一种优化设计,主要用于质量管理前期的技术开发、产品开发、工艺开发,从而可提高产品设计质量,降低成本,缩短设计开发周期 20、数据统计标准体系主要有()个方面的标准。 C :6 21、标准体系表是() 。B :一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表22、标准体系表的编制原则是() 。 C :目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚 23、标准体系表包括() 。 B :标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明

相关主题
相关文档 最新文档