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政府信息网信息泄露，导致很多居民被商家打电话，居民到政府来反映，情绪较为激动，你如何解决?
【题型】情景应变
【考查能力】情景应变能力，考查考生能否遵循首问负责制的原则，接待安排并向群众做好解释工作，做好有效处理，解决群众的问题。
【答题要点】
1、破题表态：由于政府的疏忽导致群众的信息泄露，造成了不便的影响，因此要立刻予以解决。要安抚群众的情绪并致歉，保证尽快解决。
2、立刻了解信息网信息泄露的原因，请工作人员对于网站进行维护，并对出现问题的责任人进行责任的追究，同时与群众所反映的商家进行沟通，政府及时发布公告提醒商家不要对群众造成困扰和不便。
3、事后，继续对信息网进行监督，防止在出现信息泄露事件。
第四题：居民反映小区有人弄音乐，影响居民生活，作为物业管理人员你会怎么处理? 【题型】情景应变
【考查能力】情景应变能力，能够遇到突发事件能够及时处理，解决群众的不满，
【答题要点】
1、破题表态：安抚群众的情绪，并保证会立刻开展调查，给群众满意的答案。
2、立刻开展调查，根据群众所反映的情况，通过明察暗访的形式进行调查，来确保事情的准确，如确有其事，向该群众解释这么做会对其他的群众造成不便，请他在不影响其他人休息的时间进行，或者将声音调到最低。
3、反馈群众，并在接下来的工作中，及时对小区的环境进行监督，给群众创造一个安静祥和的环境。
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