地板伴侣和橱柜封边
装地板要装踢脚线，这谁都知道，包括我。
不装踢脚线可以不？不可以！
1、地板都有一定的膨胀系数，所以和墙面之间都要留有距离，如果没踢脚线掩盖着会很难看；
2、拖地或扫地的时候，如果没踢脚线会很容易弄脏墙面；
3、踢脚线本身也有将地面和墙面分割装饰的作用，有视觉上的效果。
可我在踢脚线的安装上却始终游移不定，不为别的，为——环保!
记得某位装修大侠曾说过这样的话：“踢脚线有污染一样会要人命的。”
我认为基本正确。
我是研究污染的，也研究过地板的相关辅料。地板的很多辅料其实都不是地板厂家生产的，而是外包的，这些辅料包括：踢脚线、防潮垫、扣条、杀虫药、樟木块、地板蜡等。所以，很多时候无论那地板多牛、多好、检测报告多理想，但其实和辅料没关系。常见的传统踢脚线其实工艺极其简单，就是密度板上正面贴层木纹纸，背面贴层胶带纸。其加工程序和做工难易程度和地板的生产相比是天壤之别。至于那密度板的环保指数如何，是否符合国家环保要求很少有人关注，因为注意力都集中在地板上了。当然，即使你关注也没用，很少听说谁家的踢脚线能提供出检测报告的。当然也有实木踢脚线，但是一般价格较高，而且易变形，用的人不多。
这是我一次随同北京电视台拍摄地板铺装过程时拍的踢脚线，大家可以看看，正面贴的是很好看的木纹纸，背面干脆就是常见的黄胶带嘛。至于那密度板从密度上看感觉应该是低密度板，我们做橱柜的时候都知道叮嘱厂家一应要把开槽开口处用锡箔纸尽量封好，争取让甲醛等污染少出来点。可橱柜那点开槽开口处和这围您房屋转的踢脚线污染量比简直是小巫见大巫了！
再看看这是我在另一处拍的地板踢脚线，由于那房屋面积较大，踢脚线已经难以遮盖住地板的膨胀缝了。而且我更加发现，这踢脚线背面更是干脆，连黄胶带都没有哈~ 这污染释放量刚刚的~
孙工是做环保的，如果连我家都有难以解决的污染源那笑话就大了。虽然我没考察过莱茵阳光地板踢脚线的环保指数，但我决定跳出传统不再采用那踢脚线。那采用什么样的踢脚线呢？我知道有种号称叫塑木的踢脚线，据说很流行。
可我研究后发现，这塑木的踢脚线一样是很少有检测报告的。而且由于其边缘比较薄，很难压住一旦翘曲变形的地板。更主要的是有次去天津讲课，和某地板销售商聊天的时候听说这东西也有再生料做的，其背面颜色是深色的，价格极便宜但污染极大。有次供货商将这样的踢脚线放到他家临时中转，害得他一宿都没睡好觉，满屋都是污染的味道，半夜起床挪到走廊。于是，我决定将这塑木踢脚线也PASS掉。也建议用这类踢角线的业主装前最好闻一闻味道，看一看颜色。
那我选什么样的踢脚线呢？
我游移、我徘徊、我苦恼... ...我总不能选瓷砖踢脚线吧？那工程和成本就大了哦~ 而且一旦需要维护地板不好拆卸啊！
直到有一天我到阳台去取晾的衣服后眼前一亮！
这纱窗框不是现成的踢脚线嘛！
厚度比常见踢脚线要厚，可以应付地板大幅度的收缩空隙；高度虽然稍微比常见的踢脚线矮点，但够用，而且显得精神敦实；材料是空心框架结构，里面将来想走根网线、电线什么的也方便，而且还比较牢固不易变形，在一定程度上能压住地板的翘曲；环保估计没问题，因为这属于型材，一般都是大厂专业生产的... ...挖塞，真是“众里寻她千百度，慕然回首，伊人却在阳台处哈。”
马上和我最熟悉的做塑钢窗的德高联系，帮我准备若干根纱窗框料，并负责运到我家哈~ 给老高弄了一头雾水：你要干吗？你家窗户是我做的，我记得都有纱窗啊？啊？要当踢脚线？我是做塑钢门窗的，不是卖踢脚线的啊！要买也行，我这有大连实德产的带弧度的纱窗料，更适合当踢脚线，10元钱1米，1根6米长，负责裁切... ...哈哈，我说你少罗嗦，送货来... ...
结果，铺地板那天老高放了我鸽子，没来！于是我家安装地板的工人走的时候也没装上踢脚线，本来说好他们是负责安装我提供的踢脚线的。但踢脚线没到也不能让人等啊，更不能让人再单独来一次啊！作为惩罚，我让老高第二天自己来装。老高于是那天扛着锯在我家做了一天苦工哈~
由于老高也是新手，没装过踢脚线，经常下错料，再加上我当初算计的料就不够，最后发现，还缺三根料！
这怎么办？
老高说好办，现在做塑钢窗的店面的比卖冰棍的都多，咱到街上去随便找一家买几根料好了。于是我们开车直奔附近的八里桥市场，呵呵，别说，这做塑钢还真叫多哈。而且基本都是江西人，老高上去就一顿家乡话，什么价格都好砍，还给搬椅子、倒茶水哈~
看看我家踢脚线的加工现场吧，估计也就强化复合地板能禁得起这么祸害哈~要换其他地板估计早就伤痕累累了~
经过一天的努力，再将老高累得筋疲力尽后，我家踢脚线终于全部下完料了！我准备用泡沫双面胶将它粘到墙上，然后用白色密封胶封住和墙之间的空隙，当然，得等门安装完毕后。先看看效果吧，我觉得好极了，尤其是选的是白色，，不但感觉干净，而且有扩大地面视觉效果的功效，感觉空间好大哈~
安装完吊柜后，我说工人师傅麻烦你帮我把那背板槽用锡箔纸封上，那工人的一脸不理解，虽然最后在我的坚持下无耐的照做了，但还叨咕着在别人家从来没封过这部位。我不责怪这工人，工人毕竟是工人，他不会真正理解封锡箔纸的作用，他们租的住房里也不会在乎什么橱柜（有没有橱柜都两说）环保不环保，只知道按一般标准程序工作。
另外，还有用来连接假门板和墙体之间的固定条我都要求了用锡箔纸包裹密封。这地方工人同样说在别人家从来没封过这部位，我说您就别叨咕了，我是这方面的专家，知道这几块看着不起眼的没封边的板条污染的严重性，和带来健康的隐患大小!
橱柜开孔开槽及板材裸露处未用锡箔纸或密封条密封现象极其常见，我在业主家见到不止一回两回了，几乎经常看到！下面就是我拍于某些业主家安装完毕的橱柜照片... ...
五种去除新办公室装修味道的方法 如果你买了新房，你或多或少会遇到这样的难题：新居装修带来的刺鼻化工材料味，一时难以去除，无论你用多少空气清新剂，异味仍长时间地滋扰着你的私人空间。下面木蜡油小编就介绍几种方法，帮你快速的清除新装房子的味道，为我们的健康增加多一层的保障。 方法一老生常谈 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二柠檬酸擦拭 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 方法三水果除异味 在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果好，成本低，方法简便。一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 一些市民利用菠萝蜜(一种形似榴莲的热带水果)去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大(一般有西瓜那么大) ，香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四果皮除臭 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。 除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五巧法除污 如何除味、防变色、去污垢 新装修的家居总会遇到各种各样的小问题，房子住久了里面的装饰也会出现一些尴尬的情况。这里就教你一些小窍门去处理。 清洗油漆刷刷完油漆的刷子很快就会粘在一起，很难弄干净。你可以把油漆刷先用布擦一下，取一杯清水，滴入几滴洗涤灵，刷子放入一涮，漆立即分解成粉末状失去粘性，再用水一冲，便干净了。 巧除油漆味油饰一新的墙壁或地板，往往散发出一股刺鼻的油漆味，并长时间残留在室内，使人头昏脑胀，很不舒服。这时你可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果
第三章：投诉篇(100问）（高老师改） 第一节、木地板的基本售后投诉 1.地板售后服务主要包含哪些内容？ 答：1. 及时通过电话、电子邮件、通信等通讯工具，做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司的各个部门。 2. 经常与负责铺设施工的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。 3. 若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，并反映到公司有关人士，共同协商解决。 2.地板营销是否包含售后服务工作？为什么？ 答：地板营销包含售前、售中和售后服务。因为售后服务的优劣直接关系到地板品牌的声誉。在当今社会，随着消费者消费越来越理性，良好的售后服务已成为企业终端营销不可缺少的一部分。良好的口碑才能有力地支持终端营销的顺利进行，反之其害无穷。 3.有的地板企业只有地板营销，没有地板售后服务，没有客户服务部是怎样的企业，是否存在？您觉得怎样？为什么？ 答：许多老板都问我怎么才能有新的思路来卖地板啊？我说你有很多客户就在你的身边不远的地方，只是你没有发现！我们应当恪守的观念，因为现代人的消费观念不仅仅是能够买到优秀的商品，并且更需要一种受到尊重的感觉。因此重视并做好服务的各项工作，在建材行业来说是十分重要的，建材的销售有它的特点，就是客户的集中性，好多买你地板的客户都是集中在新交钥匙的小区里，你怎么才能抓住这些客户那？当我们的客户完成购货手续后，并不意味着我们已经销售成功，因为每一件产品的销售可能会因我们的售后服务工作的一次性；也可能会因为我们优良的售后服务而使之成为我们产品的义务宣传员，从而因之继续增加5-10位新的客户。如果我们对每一位客户都赋予一种做好、完美售后服务的责任感，并付诸于实际的行动，必将大幅提升我们的销售实绩，我们的工作和生活也将随之更加完美和富于意义！ 只有营销没有售后服务的企业在地板行业确实存在，这类企业一般规模比较小，没有品牌意识，在原材料日益紧张、地板兼、停、并、转的的洗牌大环境下，必然为市场淘汰掉。只有树立良好的企业形象，健全售后服务体系，牢牢高举品牌大旗的企业，才能真正顺应市场潮流，才能真正做大做强中国地板行业，把销售网点遍及全国，使品牌知名度响誉全球！ 4.地板售后服务重大意义有哪几个方面？ 答：地板的售后服务对企业的生存发展具有和产品质量、技术创新同等重要的意义，成为“企业第二条生命线”。为当今地板行业十分重要的一项营销艺术。搞好地板售后服务，是提高企业信誉、争取顾客的重要保证。售后服务质量的好坏，是满足顾客对服务质量、产品品牌期望认可度的关键，良好的服务，才能使顾客再次光临或成为企业品牌的介绍传播对象。具体为：（1）由产品性质所决定，（2）、是营销的重要组成部分，（3）、企业创品牌的必由之路，（4）、产品创利润的重要组成部分，（5）、产品品质提升的依据（6）、产品创新的源泉。
家具发霉处理办法 ----------------------------------------------------- 家具生霉是由一些微生物导致的，微生物繁殖产生的孢子破裂和腐败家具的气味混合就发出了你所闻到的味道。 如果不会对它产生的孢子过敏，应该没什么大的危害。 微生物一般在潮湿的环境下生长，建议您把家具晒一下，把门窗打开，保持室内通风 ------------------------------------------------------- 与人生活息息相关的家具，若充满着细菌、霉菌的侵蚀，人处处面临不舒适的感觉，不但降低生活质量，甚至由于细菌、霉菌之滋生，还会带给人类可怕的疾病，如易感染到传染性疾病（汗斑、足癣）、婴儿易得皮肤炎、老人易得褥疮等。 家具发霉主要是因为环境潮湿，沙发、地毯、被子、枕头乃至毛绒玩具都有可能受到潮气的侵扰，对于布艺沙发和地毯，一定要定时清除其表面的灰尘，必要时用吹风机轻轻吹一下。天气一放晴，就要抓紧时机将潮湿的家饰放到太阳下晒一晒。 木家具防潮则可用一些吸水性好的纸张或者塑料纸贴在木家具的表面。而对于真皮沙发，可以适当放一些干燥剂来保持干燥。 由于家居用品多，要每一件都做到专心防潮有一定难度，最关键的还是在于做好家居大环境的防潮保护。空气潮湿时，千万别开窗透气，记得要紧闭窗户，特别是朝
南和东南的窗户，以及空气湿度最高的早晚时段。但如果觉得室内空气无法流通，可以在中午和下午多开门窗 除湿妙招 1吸湿盒和吸湿包 吸湿盒多用于衣柜、鞋柜的吸湿，一般内含氯化钙颗粒，大部分还添加了香精，所以集除湿、芳香、抗霉、除臭等功能于一体。吸湿包的用途更广，除干燥衣物外，还可对皮具、书、相机、电脑、碟片等除湿。如果放置在密闭的空间里，效果会很好。 2木炭除湿法 木炭除湿是现今最风行的防潮方式。可将黑木炭事先加水煮沸10分钟，滤去水分，通风阴干，放两天后置于透气篮子中，放在屋子内对角位置即可。每个房间放5~10公斤左右。木炭价格便宜，而且阴干后可以重复使用，经济实惠。 3报纸防霉法 这种办法适用于密闭的小空间，比如衣橱，鞋柜等。如在衣橱底部，橱门内侧铺上报纸都可以，它不仅能吸收湿气，而且报纸上的油墨味道也能驱虫。也可在潮湿的鞋子里填塞报纸，在吸掉水份的同时可以保持鞋子不变形。 家具家饰品数量多，品种多，要每一件都专心防潮有较大难度。在这种情况下最关键在于做好家居大环境的防潮保护。潮湿的空气来袭时,千万不要想着开窗透气，这是极端错误的做法。南风吹来的空气最为潮湿，弄不好家私都会发霉。所以，千万
售后服务 “克诺森华”强化木地板质量承诺： 》适合于家庭和室内公共场所。 》“克诺森华”强化木地板在家庭使用，其无可视损坏使用寿命为15年，一般商用使用，其无可视损坏使用寿命为8年，密集型商用使用，其无可视损坏使用寿命为5年。由于您使用过程中的种种原因，其无可视损坏使用寿命可能大于或小于上述年限。 》保修期一年，在保修期内对有质量问题的地板，我公司负责修复或者更换同种花色，同种类型的产品，如果无此产品或不再生产此产品，我公司保留用相似的产品代替的权利。 如何索赔： 》如您发现质量问题，请及时与零售商联系，并提供购货凭证、零售商的留存联应包括产品的名称、销售金额、安装费用（如果可提供）和日期。如有必要，零售商负责向我公司汇报，我公司有关人员将查看索赔报告及安排检测。如果您无法与零售商取得联系，请与我们联系。（随信附上购货凭证和客户留存联。） 免责条款： 由于强化木地板同样是天然材料，具有自然的活性，由于用户非正确的保养、使用原因，而导致地板出现以下条款之一的均不属于合同保证范围之列： 》施工完毕后，房屋无人居住，或长时间无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起地板缝隙及高低差过大现象，或由于湿度过大，发生起拱现象； 》因空调、暖气管道、生活用水滴、冒、漏水等原因，造成地板变形； 》刮伤、撞击、切割、水淹、长时间烘烤、清洁保养方法不当等人为损坏地板或人为受潮； 》对室内某特定区域的地板超负荷使用； 》在不宜使用的地方使用，如阳台、浴池、厨房等潮湿场所所造成的损坏； 》不可抗力及其它不明原因造成的损坏； 》因用户住宅建筑构件引起的问题； 》由于季节干湿变化，地板变形其数值在WB/T1017-2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内； 》公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品； 以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作质量保证，但可以上门有
方法一 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二 房间除味 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。方法三 新华网广西频道8月5日电（记者黄革）如果你买了新车、新房，你或多或少会遇到这样的难题：汽车座椅散发的浓重皮革味和新居装修带来的刺鼻化工材料味，一时难以去除，无论你用多少空气清新剂，异味仍长时间地滋扰着你的私人空间。 记者在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果 好，成本低，方法简便。南宁康福出租汽车公司李师傅最近买了新车投入运营，尽管市场上有形形色色的汽车香水卖，但李师傅却看不上，对付车厢里的异味他自有妙招。 李师傅到水果市场挑了一只又新鲜又好看的菠萝放在车上，水果的香味顿时在车里飘了起来，异味逐渐消失了。“这只菠萝我才花了一块钱，放了两三天，它就把车上的异味…吸?光了。顾客坐我的车，都说这部车干净、卫生，一路心情舒畅。”李师傅说。 据他介绍，一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 记者发现，一些市民利用菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果）去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大（一般有西瓜那么大），香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。 除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五 装饰装修小窍门如何除味、防变色、去污垢 新装修的家居总会遇到各种各样的小问题，房子住久了里面的装饰也会出现一些尴尬的情况。这里就教你一些小窍门去处理。 清洗油漆刷刷完油漆的刷子很快就会粘在一起，很难弄干净。你可以把油漆刷先用布擦一下，取一杯清水，滴入几滴洗涤灵，刷子放入一涮，漆立即分解成粉末状失去粘性，再用水一冲，便干净了。 巧除油漆味油饰一新的墙壁或地板，往往散发出一股刺鼻的油漆味，并长时间残留在室内，使人头昏脑胀，很不舒服。这时你可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些。 拭除沙发食物渍布面沙发被食物污染，要立即清除。如果被果汁、茶等污染，先用纸巾吸去水分，然后用厨用中性洗涤液抹拭，最后用清水擦净。朱古力等油性的污垢，则用易挥发油抹拭。 防止墙面泛黄要防止墙面泛黄，下面两法不妨一试：一是将墙面先刷一遍，然后刷地板，等地板干透后，
技能训练4-1分析客户异议的类型 根据客户异议性质的不同，可以将异议分为真实异议、虚假异议和隐藏异议3种类型；根据异议内容的不同，可以将异议分为需求异议、价格异议、产品异议、购买时间异议、客服人员异议、服务异议和支付能力异议7种类型。请根据异议分类的原则，对表4-1中所列的具体客户异议进行分类，并给出相应的处理建议，然后给出一个总的分析结论。 客户异议 所属类别（根据性 质划分） 所属类别（根据内 容划分） 处理建议 客户：“这种鞋设计得太古板，颜色也不好看。”虚假异议价格异议可以从产品的质量、和适合度 等方面来给客户介绍，也可以稍 稍降低价格。 客户：“算了，连你（推销员）自己都不明白，我不买了。”真实异议客服人员异议推荐更为专业的客服人员来 为客户进行解答。 客户：“给我10%的折扣，我今天就给你下订单。”隐藏异议价格异议从产品的质量，数量方面适当 的减价。当然要从服务方面来提 高附加值，说服客户接受，购 买。 客户（一中年妇女）：“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么，一般的护肤品就可以了。”虚假异议需求异议从更深处挖掘，高档高质量的 产品才更加有保障，能为客户带 来更多有利的价值。 客户：“××公司是我们的老关系户，我们没有理由中断和他们的购销关系，转而向你们公司购买这种产品。”真实异议需求异议应从产品质量，价格等方面和 其他品牌相同类产品进行对比， 凸显出自家产品的优势，和为客 户带来的最大价值。 客户：“嗯，听起来不错，但我店里现在有7个品牌21种型号的牙膏，没地方放你的××牙膏了。”隐藏异议价格异议通过对产品的功效，质量，市 场销售热度来打动客户。为客户 带来更多的利益。 分析结论 在分析客户所存在的异议时，客服人员要及时作出反应，找对方向，给出良好的建议。 客服人员在面对客户的时候要认真专注的为客户排忧解难，及时处理。要学会聆听，分析客户的要求，然后提供满意的服务。 技能训练4-2区分正确的认同与错误的认同 表4-2中所列的对话，是客服人员（保险推销员）在向某公司负责人介绍公司年度保险计划的两种情形。请仔细阅读，区分正确的认同与错误的认同，并给出相应的理由。
地板保养遭遇骗局 家住龙东大道的张女士，在某建材市场内，选购了一品牌实木地板，安装地板时，工人提供了一张可以享受一次免费保养服务卡片。22日，根据上门安装工人提供的免费保养服务电话，她联系对方上门服务。保养结束后，对方又以优惠的介绍推介，要求张女士客户会员，最后张女士付了998元，并签订合同。合同上落款为森林贸易有限公司。 昨天，张女士再次接到声称是该品牌地板提供保养服务的电话，告知对方地板已进行过保养后，对方却直白相告，她之前遇到的是骗子。记者调查发现，合同上落款的森林贸易有限公司在搜索引擎上没有任何的相关信息，所有的联系电话也是无人接听，拨打当初签订该合同的员工手机也是无人接听。 免费保养一定要见户主 张女士向记者介绍，10月22日，她房子全部装修结束后，就安排了负责装修的顾师傅联系地板保养。保养工人到家里对地板进行简单的保养后，对方就坚持一定要见到户主，并称只有户主的签名公司才能确认。当张女士从单位赶回家后，保养人员就开始推介他带来的相关产品，并建议张女士加入客户会员，称加入会员后就可以享受更多的增值服务。 对方自称是该品牌地板的员工，在交流时显得也很诚恳，再加
上考虑到需要对地板进行定期的护理，就同意了加入成为客房会员。 张女士与对方签订了一份会员合同书，对方在收到998元的会员费后，开出了一张收据，当张女士向对方索要发票时，对方声称回单位后马上寄过来。发票一直没有收到，昨天上午，我又接到一个电话，对方也自称是该品牌地板厂家，要为她提供免费保养，当我告知对方，免费的保养已经做过，而且她现在是对方的会员时，对方却说，我被骗了，之前的保养人员是假的。随后张女士尝试按合同上的电话联系对方，所有电话均无人接听。 记者调查：合同上所有的联系方式都无效 张女士与对方签定的会员合同书上，公司落款为上海森林贸易有限公司，保养工人签名为杨敏，为吸引张女士加入会员，杨敏还将原合同上注明的地板保养一个月至二个月一次，改为了半个月一次。记者在百度搜索上输入上海森林贸易有限公司进行搜索，没有一条相关公司的信息。根据合同上留下的公司电话及投诉电话，拨打后均无人接听。 记者拨通了杨敏当初给张女士留下的手机，当记者表明身份后，对方声称不是杨敏，解释是借用了对方手机，然后匆匆的挂断了电话，记者再次拨打时，手机已被关机。
1、盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味; 2、买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果; 3、要快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内; 4、刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果,但绝不是榴莲啊!!放榴莲可糟了!）放在屋内，由于菠萝蜜个体大（一般有西瓜那么大），香味极浓，几天就可以把异味吸光; 5、可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味; 6、在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速; 答案补充 还有很多种 新装修的房子，总会甲醛或浓或淡的有一些异味，如何清除异味，方法很多，最好的方法是让房间通风。若有选择地给新居摆放一些植物（吊兰、芦荟、平安树），对净化空气更有帮助。 去除甲醛 1.300克红茶泡入两脸盆热水中，放在居室内，并开窗透气，48小时内室内甲醛含量将下降90％以上，刺激性气味基本消除。 2.购买800克颗粒状活性碳除甲醛。将活性碳分成8份，放入盘碟中，每屋放两至三碟，72小时可基本除尽室内异味。 3.准备400克煤灰，用脸盆分装后放入需除甲醛的室内，一周内可使甲醛含量下降到安全范围内。以上方法同样适用于装修完没有异味的家庭，因为有些有害物是无色无味的，多一分清洁，就多一分安全。 4.把泡过的茶叶，放在冰箱内部，即可达到除臭作用。若是没有茶叶，也可将柠檬或柳丁切开，只要半小块便能达到功效。此外，以沾有啤酒的抹布擦拭冰箱内部，异味也会消除。 5.在家庭的卫生间里摆放绿色植物，可以达到调节空气，消除异味的功效。最好在窗口养上一盆绿植，或者放上花瓶，插三五朵花，可以带来清新怡人的感觉 方法一老生常谈 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二柠檬酸擦拭 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 方法三水果除异味 在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果好，成本低，方法简便。一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 一些市民利用菠萝蜜(一种形似榴莲的热带水果)去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大(一般有西瓜那么大)，香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四果皮除臭 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。 除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五巧法除污 如何除味、防变色、去污垢 新装修的家居总会遇到各种各样的小问题，房子住久了里面的装饰也会出现一些尴尬的情况。这里就教你一些小窍门去处理。 清洗油漆刷刷完油漆的刷子很快就会粘在一起，很难弄干净。你可以把油漆刷先用布擦一下，取一杯清水，滴入几滴洗涤灵，刷子放入一涮，漆立即分解成粉末状失去粘性，再用水一冲，便干净了。 巧除油漆味油饰一新的墙壁或地板，往往散发出一股刺鼻的油漆味，并长时间残留在室内，使人头昏脑胀，很不舒服。这时你可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些。拭除沙发食物渍布面沙发被食物污染，要立即清除。如果被果汁、茶等污染，先用纸巾吸去水分，然后用厨用中性洗涤液抹拭，最后用清水擦净。朱古力等油性的污垢，则用易挥发油抹拭。 防止墙面泛黄要防止墙面泛黄，下面两法不妨一试：一是将墙面先刷一遍，然后刷地板，等地板干透后，再在原先的墙面上刷一层，确保墙壁雪白。另一种方法是先将地板漆完，完全干透后再刷墙面。要注意的是，刷完墙面和地板后，一定要通风透气，让各类化学成分尽可能地挥发，以免发生化学反应。 木地板去污地板上有了污垢，可用加了少量乙醇的弱碱性洗涤液混合拭除。因为加了乙醇，除污力会增强。胶木地板也可用此法去除污垢。由于乙醇可使木地板变色，应该先用抹布醮少量混合液涂于污垢处，用湿抹布拭净。若木地板没有变色，便可放心使用。 【方法一】 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 【方法二】 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 【方法三】 在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果好，成本低，方法简便。一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 一些市民利用菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果）去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水
客户工作的基本要求 一、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求： （1）“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客服人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客服服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质？ （1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客服服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 （2）不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 （3）勇于承担责任 客服服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客服服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客服服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 （1）良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 “言行举止”：【释义】指一个人的言语和行为，姿态与风度。【出处】《易·系辞上》：“言行，君子之枢机。”晋·陶潜《闲情赋》：“神仪
装修客服的工作总结 装修又称装潢或装饰。是指在一定区域和范围内进行的，包括水电施工、墙体、地板、天花板、景观等所实现的，下面是整理的装修客服的工作总结，欢迎阅读参考！ 忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不
再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
房子装修后怎样净化空气(转)来源：田艳艳的日志 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二 房间除味 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 方法三 新华网广西频道8月5日电（记者黄革）如果你买了新车、新房，你或多或少会遇到这样的难题：汽车座椅散发的浓重皮革味和新居装修带来的刺鼻化工材料味，一时难以去除，无论你用多少空气清新剂，异味仍长时间地滋扰着你的私人空间。 记者在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果 好，成本低，方法简便。南宁康福出租汽车公司李师傅最近买了新车投入运营，尽管市场上有形形色色的汽车香水卖，但李师傅却看不上，对付车厢里的异味他自有妙招。
李师傅到水果市场挑了一只又新鲜又好看的菠萝放在车上，水果的香味顿时在车里飘了起来，异味逐渐消失了。“这只菠萝我才花了一块钱，放了两三天，它就把车上的异味‘吸’光了。顾客坐我的车，都说这部车干净、卫生，一路心情舒畅。”李师傅说。 据他介绍，一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 记者发现，一些市民利用菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果）去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大（一般有西瓜那么大），香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五 装饰装修小窍门如何除味、防变色、去污垢
沐浴房卫浴陶瓷地板送货安装售后流程投诉 处理制度管理方案 为规范商场与各部门的客户服务管理，明确管理流程与服务范围，确保商场售前、售中、及售后衔接畅通，提升工作效率，现结合商场实际情况制定本制度。 一、服务流程 1、送货流程 1)客服专员登记合同单，录入《客户档案表》，同时发送第一条客服短信（见客服短信模版， 下同）。 2)安装助理每日上午，上E平台下载公司物流信息，根据《客户档案表》及仓库到货情况，核 实客户家货物到齐后，预约安装。如合同因工厂、物流等客观原因需延期交货，安装助理在收到总部通知时，第一时间将延期交货客户信息发布到品牌QQ群，以便门店及时了解情况，同时安装助理应打电话给客户，做好解释沟通工作。（如因门店签合同问题导致不能如期安装，安装助理在与客户解释沟通后，将问题再转交给门店跟进服务。） 安装助理在接到已下遗留单当天，发第五条客服短信；遗留单到货后，到办公室的由安装助理核对货物，如有运输损坏问题安装助理应第一时间通知客户，做好解释工作。 3)安装助理与顾客预约安装时，至少提前3天电话预约。与顾客沟通厨房环境情况，确保具 备安装条件，如开关面板、角阀、吊顶、水电、煤气等是否已装好，厨房垃圾是否清理等。 4)安排送货前一天，安装助理电话确定次日客户家中有人接收货物，并告之送货后2天之内 安装，且安装前一天17：00之前客服专员会再次电话通知。 5)安装助理每天15：00后对次日送货进行排班，并将送货任务于17：00前传真给仓管，客 服专员在品牌工作群里发布送货信息。送货组长于当日19：00前通知客户次日大致的送货时间（分上午、下午），并告知客户次日送货组长会提前1-2小时通知。 6)每天早上8：30仓管反馈安装助理当天送货信息，并在品牌工作群里发布。 7)送货当天如因意外没有送货或所送货物有问题，送货安排有临时调整，则送货组长须至少
保洁操作方法 目录 《玻璃的清洗方法》 《厕所清洗方法》 《单一药剂地板拖吸方法》 《单一药剂地板拖吸方法》 《地板拖扫方法》 《地毯干粉清洗方法》 《地毯掠撇式清洗方法》 《地毯清洗清洁方法》 《地毯吸尘清洁方法》 《高处去尘与清洗方法》 《喷雾抛光清洗方法》 《墙壁清洗方法》 《去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油》 《热水抽取式地毯清洗方法》 《双药剂地板拖洗方法》 《硬地板抛光方法》 《硬地板去蜡和打蜡方法》 《玻璃的清洗方法》 所需清洁用具 一水桶 二皮布 三刮水器 四长柄 五抹水器 六玻璃用刮刀 七清洁剂 八大张吸水性好的布 九布 十海绵 十一告示牌 十二工业手套 清洗方法与步骤 一将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。 二将告示牌放置在显眼的地方。 三如果有必要，将家具移开。 四按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中。
五如果所要洗的玻璃是片的：用海绵沾少许清洁液，将玻璃抹湿，再用布抹干，然后用皮布将玻璃擦亮。 六如果所要洗的玻璃是大片的：用抹水器沾清洁液，扭去过量的水份，由上至下将玻璃抹湿。 七用刮水器由高处边缘开始横画过玻璃面，刮水器与玻璃保持45度，每画一回，就用布将刮水器抹干。 八最后在横画时所终止的一边，用刮水器由上至下将旁边的水份刮除。 九用布净玻璃框和边缘抹干。 十玻璃上若有粘纸等，可用刮刀小心除去。 十一工作完毕，将所有用具收齐，清洗后再放回储存室。 安全事项 —不可使用粉、胶或任何刺激性药剂。 —用长柄时，需将用具装牢后，才开始工作。 —在有地毯的室内时，须在工作方位下放一张大的吸水性好的布。 用具保养 —将所有用具干洗。 —清洗水桶，抹干后倒立储存。 《厕所清洗方法》 所需清洁用具 一马桶刷 二两条不同色的布（红、蓝） 三软擦垫 四清洁剂 五两个水桶 六喷雾器 七工业手套 八告示牌 九小刷子 十夹子 十一拖把和绞干系统 清洗步骤与方法—抽水马桶 一将所需用具备齐，检查用具是否完好。 二将告示牌放置在显眼的地方（厕所大门外）。 三检查厕所的通风或排气系统。 四将马桶坐盖盖上。 五用马桶刷把水位推下去。 六按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中，然后将参好的清洁液倒入喷雾器。
客服常见问题解答及处理技巧 1．送货人员到达客户家后发现家中无人，电话错误，怎么办？ 答：如是工人打电话询问处理方法时，受理员应查明顾客电话是否真的联系不上，如遇电话号码错误，应主动打电话到顾客所购买电器商场，查询顾客填写的原始送货单。如确实是所留电话号码错误，方可让送货工人把货拖回；如是送货工找不到用户的地址，电话确实联系不上的情况下，应尽量让送货工人找寻；如顾客家中无人在家，电话联系不上，应让送货工耐心在顾客家中等候，一般规定，等候时间不少于上午12点以及下午6点。 2．哪些情况货物送到后需开箱验机？ 答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开（防止私自开箱导致遥控器等附件丢失），因此当顾客查询情况时应告知。 3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？ 答：处理步骤： A查明送货车所在位置，通知送货工尽快送这一家，确定大约到达时间后再与顾客联系。解释：“对不起，我们送货车是沿途送货的，车上有10多家货，请您耐心等候，我们会尽快把货送到（大约几时）。” B 若顾客仍不满意，并要求在2小时内把货送到 (1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。 (2)做好电话回访工作 4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？ 答：如有顾客向我司投诉商品的质量有问题，并要求退货、换货的，我们会先由厂方售后人员上门鉴定，如经鉴定，确有质量问题，且厂方售后也出具了鉴定书，只要是在我司规定的退、换货时间范围内，我们都会为顾客办理退、换货。如已超出我司规定的退、换货时间，则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。 5．如何办理空调的换货手续？ 答：a) 空调退换货：空调退货第4题。空调换货，问清原因。如是外观有问题的空调，客户要求换内机或外机，查出顾客资料，登记送货单，问清空调内外机条型码及安装工工号，并需传真业务签字，修改电脑资料，与顾客讲清送货时间后安排；如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定，有鉴定人签字方可安排换机； b) 电器退换货（同上） 6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？ 答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收
新房装修如何除味 回答：花下客888 级别：学长 2006年6月29日 两个方法,一种是比较普遍、时间较长的方法：装修后，在各房间内放置芦荟、文旦皮，能起到去异味作用，但这种方法比较慢,而且还需要房主经常去房子,早上打开各扇窗来通 风,晚上去关窗; 第2种方法是用醋,醋是杀菌消毒相对实惠的方法,而且见效 很快:将门窗紧闭，把醋倒入铁锅或沙锅，煮沸，使醋酸蒸气 充满房间，有时间的话,最好让食醋煮干，等容器晾凉后加入 清水少许，溶解锅底残留的醋汁，再熏蒸，一日反复1-3遍, 新房需要3-5日的熏蒸,不用天天熏,一周进行1-2天,不熏的 日子就开窗通风；如果没时间,就把煮沸的醋放在房间里闷几 天,再去打开门窗通风,同样也需要5次以上才对笨有消除作 用；醋用量为每间房300毫升左右. 如果大家有好方法,也拿来交流一下咯... 回答：落花飘去独自怜 级别：先知 2006年6月29日 因为特殊情况，我们也是刚装修好就住新房子了，而且我们还有一个一岁多的孩子．下面我向你介绍一下我们用的方法．首先，我买了好多祛除异味的花，如吊兰、绿萝、常青藤等，然后我买了一台空气净化器，厂家又过来在我所做的 家具上进行了“拯绿”工程，据他们说治理效果较好，现在 我们家基本无异味（装修好已2个多月），但具体效果如何， 我们还没检测，提出这些仅供参考。 回答：qiuhsheng 级别：学长 2006年6月29日 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保 护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个， 大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到 吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的 速度，起到了两全其美的效果。柚子也可以。 4.可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内。 5.一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等 散发出的有害气体。这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利
地板厂售后服务细节管理 一、概述 1、一个企业要使产品在商场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种，优质的实木地板外，还要强化售后服务。要做到“商品出门，负责到底”、“一切为顾客利益着想”的新观念。 2、通过售后服务来赢得声誉的重要武器，是扬品牌之名，产品之名，企业之名的极好途径。 二、售后服务人员应具备的素质 1、对企业忠诚，严格要求自己，雷厉风行，决不拖拉疲塌，重大事故能及时请示、汇报。 2、办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理。 3、有丰富的专业知识，熟悉铺设木地板工艺，对WB/T 1016-2002、WB/T 1017-2002两个标准认识清楚，能从事故表面分析问题的实质。 4、了解有关法律知识。 三、服务内容 1、售前服务 (1)、正确识别客户对环境检测、测量地面装饰材料的需求以及具体要求。 (2)、正确的引导，将客户对木地板广泛性的需求，转化为对实木地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司。 2、售中服务 (1)、热情接待每一位顾客，确保客户及时订购实木地板规格、材种、颜色等。 (2)、指导客户正确理解实木地板性能。 2.1 实木地板的天然属性 2.2 铺设前实木地板的验收参照CB/T150362-2001标准《国标》和环境检测 2.3 铺设方法选择及走向 2.4 使用保养应注意事项
3、售后服务 (1)、及时通过电话做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司有关部门。 (2)、经常与负责铺设施工员的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。 (3)、若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，关反映到公司有关人员，共同协商解决。 从上述可见木地板的质量是有三部分组成，即地板质量、铺设质量、使用保养质量。为此，做好售后服务工作，也不是单纯的做“售后”，而必须与售前服务中服务紧密配合，使消费者自始至终对实木地板都有清楚认识，这样才能保证售后服务工作顺利地进展。 四、处理投诉(质量改成投诉、维修改成维护) 正确地处理客户投诉，述到消费者真正满意，这是企业的目的。 1、企业对待售后服务工作持有两种态度，一种是回避的态度；另一种是积极的态度。 (1)、回避的态度表现为 1.1 虚设售后服务部门，无专人负责，也不作跟踪服务工作，认为跟踪服务是引火烧身，为此，也就得不到顾客的信息的反馈。 1.2 遇投诉，不能正确对待，而是一味推托，迫于无耐派遣不懂专业的人员，甚至是随便找一个人去对付，导致消费者怒气冲天，事态扩大，最终造成经济损失更大。 (2)、积极的态度表现为 2.1 设立用户档案，定期对用户主动访问 2.2 设立用户来电，来函咨询服务机构 2.3 快速服务，帮助用户解决存在的问题 2.4 编发产品技术资料、刊物、售后服务手册 (3)、处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易