2015年上学期《经济管理学》期末考试复习题
第一个部分：简答题
1、解释管理者为什么对组织很重要P19 (1.1)
管理者对组织很重要，主要有三个原因：1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。2、管理者对工作的顺利完成至关重要。3、管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
2、讨论组织文化的特征和重要性P59 (2.3)
组织文化的七个维度是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取型、稳定性、创新与风险承受力。
在拥有强文化的组织中，员工更加忠诚，组织绩效往往更高。组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式就越影响越大。组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。此外，组织文化可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。组织文化会影响管理者如何进行计划、组织、领导和控制。
3、比较民族中心论、多国中心论和全球论这三种对待全球经营的态度P85 (3.1)
狭隘主义是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，没有意识到其他人拥有不同的生活方式。民族中心论就是一种狭隘主义的观点，认为母国的工作方法和时间是全世界最好的。多国中心论是一种认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和时间来经营其业务的观点。全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。
4、什么是员工多样性？对员工多样性的管理为何如此重要？P113(4.1)
员工多样性是使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。管理员工多样性具有举足轻重的作用，有三个主要原因：1、人力资源管理方面的利益——更好地利用员工的才能，提高团队解决问题的能力和质量，以及提高吸引和保留多样化员工的能力。2、组织绩效方面的利益——降低相关成本，提高解决问题的能力，以及提高系统的灵活性。3、战略层面的利益——增强对多元化市场的理解，提高扩大销售额和市场份额的潜力，由于更高的创新努力而货的竞争优势，实现员工多样性被视为有道德的、正确的行为。
5、请详细讨论管理者可以采用什么具体的方法来鼓励有道德的行为P140 (5.4)
(1)强调员工甄选;(2)制定并使用道德准则;(3)认识到自己扮演者重要的到的领导角色,明白自己的所作所为远比自己的言语更重要;(4)确保设定的目标和绩效评估程序不会只奖励目标实现的成都,而不考虑员工以何种方法实现目标;(5)使用道德培训和独立的社会审计;(6)建立保护机制. 6、如何管理变革阻力P166(6.3)
人们抵制变革是因为不确定性、习惯、对个人得失的担忧，以及人为变革并不符合组织最佳利益的观点。可以用来减缓变革阻力的技巧包括：教育和沟通（就变革的必要性对员工进行教育并与他们沟通）；参与（允许员工参与变革过程）；促进和支持（向员工提供他们需要的支持以实施变革）；谈判（交换某件有价值的事物以减少阻力）；操纵和招揽（使用非建设性的行为来产生影响）；强制（使用直接的威胁或武力）
7、描述决策制定过程的八个步骤P193(7.1)
一项决策就是一个选择。决策制定过程由八个步骤构成：1、确定一个问题；2、确定决策标准；3、为各项标准分配权重；4、形成各种备选方案；
5、分析这些备选方案；
6、选择一个方案；
7、实施该方案；
8、评估决策的效果。
8、比较管理者制定决策的四种方法P193(7.2),P194(思考3)
理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的；具有一个定义清晰的目标；所有的备选方案及其后果都是已知的；做出的最后选择会使收益最大化。有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。决策者会接受足够好的解决方案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有正觉表明该决策可能是错的。直觉决策意味着根据经验、感觉和积累的判断力来制定决策。使用循证管理时，管理者会根绝可以获得的最佳证据来制定决策。
9、计划的本质和目的是什么？P212(8.1)
计划指的是定义组织的目标，确定一项总体战略以实现这些目标，以及为组织的工作活动制定方案。计划的四种目的是：提供指导；降低不确定性；尽量减少浪费和冗余；设定在进行控制时使用的目标或标准。关于计划——绩效关系的研究已经表明：在绝大多数时候，正式的计划是与正面的财务绩效联系在一起的；精心进行计划并妥善实施所制定的方案比大规模地进行计划更加重要；外部环境常常是进行计划的公司没有实现高绩效的原因；计划——绩效关系似乎受到计划的时间框架的影响。
10、什么是战略管理？请问战略管理为何重要？P235(9.1)
战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。战略是关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式指的是一家公司如何赚钱。
它之所以如此重要，原因有三：1、它能够影响组织绩效。2、它能够有力
地帮助管理者应付不断变化的情况。3、战略管理帮助协调员工的努力，并使这些努力聚焦于对组织至关重要的事项上。
11、请描述战略管理过程的六个步骤P235(9.2)
战略管理过程的六个步骤涵盖了战略的计划、实施和评估。这六个步骤包括：1、识别组织当前的使命、目标和战略；2、进行外部环境分析；3、进行组织内部分析（步骤2和步骤3结合起来称为SWOT分析）；4、制定战略；5、实施战略；6、评估战略。优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。劣势指的是组织部擅长的行动或者该组织需要但却并不拥有的自愿。机遇是外部环境中的积极趋势。威胁则是外部环境中的消极趋势。12、描述组织设计的六项关键要素P276(10.1)
组织设计中的六项关键要素是工作专门化、指挥链、管理跨度、部门化、集权和分权、以及正规化。按照传统方法，工作专门化被视为一种把工作活动划分为各项单独工作任务的方法。今天的观点则认为工作专门化是一种重要的组织机制，但它也会导致各种问题。指挥链以及与它相应的概念（职权，职责和统一指挥）以前被视为在组织中维持控制的重要方法。今天的观点则认为它们在当今的组织中已经不那么举足轻重。对于管理跨度，传统的观点认为管理者直接管理的下属应该不超过5—6人。今天的观点则认为管理跨度取决于管理者和员工的技能和能力以及具体情境的特征。不同形式的部门化如下：职能部门化根据所从事的职能来组合工作岗位；产品部门化根据产品线来组合工作岗位；地区部门化根据地理范围来组合工作岗位；过程部门化根据产品或顾客的流动来组合工作岗位；顾客部门化根据各种特定，独特的顾客群体来组合工作岗位。职权指的是某个管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。权威接受论认为职权来自下属是否接受的意愿。直线职权向管理者授予直接指挥下属工作的权利。幕僚职权指的是为直线管理者提供帮助，支援和建议，并从总体上减少他们在信息和情报方面的负担。职责是履行指定任务的义务或期望。统一指挥认为一个人应该只向一位管理者汇报。集权和分权是关于谁指定决策（高层管理者或底层管理者）的结构设计。正规化指的是组织采用严格规定和标准化来提供一致性和控制。
13、论与各种组织设计模型相关的变因素P277(10.3)
一个组织的结构应该支持战略。如果战略改变，组织的结构也应该随之改变。组织的规模能够在一定范围内影响其结构。一旦组织达到某个特定的规模（通常是大约2000名雇员），它就会变得非常机械化。组织所采用的技术也会影响它的结构。如果是单件生产和连续生产技术，那么有机式结构最为有效。如果是批量生产技术，则机械式结构最为有效。组织的外部环境不确定性程度越高，它就越需要有机式组织的灵活性。
14、解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部因素P329(12.1)
人力资源管理之所以重要，有三个原因：第一，它能够成为竞争优势的一个重要来源。第二，它是组织战略的一个重要组成部分。第三，人们发现，组织对待其员工的方式会对组织绩效产生显著影响。
15、描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段P360(13.1)
群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。非正式群体是社交性质的群体。形成阶段由两个分阶段组成：加入该群体；定义该群体的目标、结构和领导。震荡阶段是群体成员就谁掌控该群体以及该群体需要去做什么而发生群体内部冲突的阶段。规范阶段是随着群体规范被确定而逐渐形成紧密关系和凝聚力的阶段。执行阶段是群体成员努力从事本群体工作任务的阶段。解体阶段是群体准备解散的阶段。
16、描述态度的三种成分，并且解释四种与工作有关的态度P392(14.2)
态度的认知成分指的是个体所持有的信念、观点、知识或信息。态度的情感成分是态度中的情绪或感受部分。态度的行为成分指的是个体以某种特定方式对某人或某事采取行为的意向。工作满意度指的是员工对自己工作的总体态度。工作投入是员工认同自己的工作，积极参与工作以及重视工作绩效的程度。组织承诺是员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。员工敬业度指的是员工关心和热情对待自己的工作并且对工作感到满意。工作满意度会积极影响员工生产率，降低员工缺勤率和离职率，提高顾客满意度，适度促进组织公民行为，并且帮助减少工作场所不当行为。个体可能通过改变自己的态度，改变自己的行为或者为不一致找到合理理由来设法化解态度与行为之间的不一致。
17、请问：沟通的本质和功能是什么？P418 (15.1)
沟通是意思的传统和理解。人际沟通是两人或多人之间的沟通。组织沟通是组织中的各种沟通模式，网络和系统。沟通的功能包括：控制员工行为；激励员工；为员工表达自身情绪和实现社交需要提供一种途径；提供信息。
18、有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？P418 (15.3)
有效沟通的障碍包括过滤、情绪、信息超载、防卫心理、语言以及民族文化。通过使用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及密切注意非语言线索，管理者可以有效克服这些障碍。
19、动机是什么？解释动机的三个关键因素P446 (16.1)
动机指一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度，方向和坚持性。努力要素是对其强度，内驱力或者活力的衡量。高水平的努力需要指向组织目标并且有助于组织实现其目标。员工必须坚持不懈地付出努力，以实现组织目标。
20、马斯洛的需求层次理论的内容是什么？P426 (16.2.1)
1.生理需求，指维持生存及延续种族的需求；
2.安全需求，指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求；
3.社交需求，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求；
4.尊重需求，指获取并维护个人自尊心的一切需求；
5.自我实现需求，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。
21、领导者和领导的定义是什么？管理者为什么应当成为领导者？P471 (17.1)
领导者是能够影响他人并拥有管理职权的人。领导是领导者所做的事情，或者更具体地说，它是带领并影响某个群体以实现目标的一个过程。管理者应当成为领导者，因为领导是四项基本管理职能之一。
22、什么是控制？为什么说控制在管理中很重要？P500 (18.1)
控制室监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个环节，控制提供了返回到计划的关键纽带。如果管理者不实施控制，他们就无法知道目标是否已实现。控制之所以重要：（1）它是管理者了解目标是否实现业绩目标为何没有实现的唯一方法；（2）它能够提供必要的信息和反馈，从而使管理者放心地实施员工授权；（3）他帮助保护组织及其资产。23、描述控制过程的三个步骤P500 (18.2)
控制过程的三个步骤是测量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，以及采取管理行动。测量包括决定如何测量实际绩效以及测量什么。比较包括考察实际绩效与标准（目标）之间的偏差。处于可接受范围之外的偏差需要引起管理者的关注。采取的管理行动包括：什么也不做；纠正实际绩效；修改标准。什么也不做无须详述。纠正实际绩效包括各种不同的纠正行动，要么是直接纠正行动，要么是彻底纠正行为。修改标准指的是提高或者降低标准。
24、解释如何测量组织绩效P501 (18.3)
组织绩效是组织中所有工作活动的累积结果。组织绩效的三种常用测量标准包括：（1）生产率，即产品或服务的总产出除以产生这些产生出的总投入；（2）组织效力，它是对组织目标的合适程度及实现程度的测量；（3）由各种商业出版物指定的行业和公司排名。
25、运营管理有什么作用？P521 (19.1)
运营管理是把各种资源转化为产品和服务的过程。制造型组织生产有形的物质产品。服务型组织以服务的形式生产非物质产出。生产率是由人员变量和运营变量组合而成的。管理者应当寻找各种方法使人员成功地融入整个运营系统，以实现生产率最大化。组织必须认识到运营管理作为其总体战略的重要组成部分对实现卓越绩效所发挥的关键作用。
26、描述如何实施价值链管理P522(19.3)
成功的价值链管理的六项主要要求是：协调与协作；技术投资；组织过程；领导；员工；组织文化和态度。价值链管理的障碍包括：组织障碍（拒绝共享信息，不愿意改变现状，或者安全事项）；无法提供支持的文化态度；所需能力的缺乏；不愿意或不会实施价值链管理的员工。
第二个部分：案例分析题复习范围
案例1：丰田公司汽车质量为何失控？
随着在全球范围内召回大约800万辆汽车以及美国政府管理部门宣称该品牌的汽车由于机械故障而导致51起死亡事件，丰田汽车公司正面临一次前所未有的重大危机。
是什么原因使得该公司成为世界上规模最大的汽车制造商（它在2008年超过通用汽车公司）?又是什么因素导致它如今陷入如此困境？
丰田汽车公司非凡造车能力的核心是丰田生产系统，该系统长期以来被人们宣扬和推崇为企业效率和质量的典范。四项管理原则（即4P模型）是丰田生产系统的精髓和员工的指南：解决问题的能力；人员和事业伙伴；流程；哲学理念。这四项原则背后的信念是“优秀的思维意味着优秀的产品”。20世纪50年代，长期担任丰田公司高管的大野耐一以及丰田公司其他一些高管组成的核心团队，提出了关于造车效率的一些原则，它们成为现在众所周知的精益制造和即时库存管理。这一理念的精髓是对细节的关注以及一种“高贵的节俭”，不仅改变了汽车行业，还改变了20世纪后半期的制造业。丰田公司对产品质量的承诺无比牢固，并深深扎根于该公司的企业文化中，然而这些年来，随着丰田公司采取极富攻击性的行动和措施来提高市场份额和获得生产利润，其对质量的承诺逐渐消失，这使得公司杀手锏的威力也逐渐消失。
1995-2009年，丰田公司实施了“汽车行业历史上最有侵略性的海外扩张”，同时还对成本削减给予空前的关注。四项重大的成本削减和市场扩张措施严重影响了该公司的流程和员工。第一是本地化制造。始于20世纪90年代末，丰田公司在亚洲、北美和欧洲建立了许多生产中心。这种方法意味着更多地依赖于当地的供应商和设计团队来生产符合当地需求的汽车。第二是大规模的成本削减计划。通过重新设计零部件和与供应商共同合作，共节余100多亿美元。第三是实施价值创新计划。通过使整个开发流程成本更低，以及进一步削减零部件成本和生产成本，公司将会实现更多的节余。第四是全球计划。希望2010年实现占全球轿车市场15%的份额。然而，高速的全球增长和
野心勃勃的成本削减的结合却导致产品质量大滑坡，从而严重败坏了这个曾经耀眼的品牌。丰田公司总裁丰田章为该公司的行为道歉，并且说：“我们追求的发展速度超出了我们的能力范围，对员工的培养和对组织的规划都跟不上这个速度。对于由此导致的产品安全问题，我感到非常后悔，而且我对丰田汽车驾驶者遭遇的任何事故感到深深的抱歉。”
丰田公司如何补救这些问题？除了大规模的产品召回之外，公司总裁丰田章男说公司正在建立一个能够更快速地对投诉作出应对的体系。公司已经承诺向地区经理授予更多权限，使他们在根据当地消费者的投诉宣布产品召回时发挥更大的作用，虽然丰田章男宣布关于产品召回的最终决策将继续由日本总部作出。该公司也正在举行每年两次的全球质量会议以及更频繁的地区质量会议。此外，该公司重新承诺在质量控制方面更好地培训员工。
分析思考题：
1、请描述丰田汽车公司的企业文化。你为什么认为这种类型的文化对一家汽车制造商可能是举足
轻重的？
2、你是否认为丰田章男为该公司的决策道歉很重要？为什么？
3、关于组织文化的重要性，其他组织能够从丰田公司的经历中学到什么?
案例2：想从工作中获得什么？
谷歌每天有3 000多名申请者。这也难怪，公司里每两周有一次按摩，洗衣间，游泳池，温泉，应有尽有的各种免费美食，作为一个雇员，还想要什么呢？听起来这是一份很理想的工作，难道不是吗？但即便如此，谷歌公司还是有许多员工通过他们的离职决定来表明所有这些津贴福利（以上所列仅为一部分）并不足以把雇员留住。正如一位分析员所说：“没错，谷歌的利润丰厚；没错，公司有很多聪明人；没错，那是一个工作的好去处。为什么还有那么多人想离开呢？”
在《财富》杂志评出的“最佳雇主”榜单中，谷歌连续四年位居前五名，其中有两年位居榜首。谷歌的高管之所以决定为员工提供丰厚的福利待遇，出于以下几个原因：在残酷的市场竞争中吸引最优秀的员工；帮助员工处理耗时的个人琐事以节省工作时间；让雇员感觉受到重视；使雇员长期保持谷歌人身份（谷歌工的称呼）。但大量的谷歌人还是跳槽或者放弃诱人的福利而选择自己创业。
例如，有三个人产生了一个关于如何处理网络视频的构想，他们就离开了谷歌。当这三人组合离开公司时，谷歌很想把他们以及他们的计划留下来。于是谷歌给了他们一张空白支票。但这三个
人意识到他们将负责所有艰苦的工作而最终坐享其咸的却是谷歌，所以他们带着创业的激情断然离开了。其他充满天赋的谷歌员工也做过同样的选择。
分析思考题：
1、歌为其员工投入很多，但还是不足以留住某些优秀员工。运用你学习的各种动机理论来谈
谈这种情况在员工激励方面给你什么启示？
答：作为一名管理者，在管理员工的方面我们应该去更好的把握一个度，运用正确的手段去激励员工，做到奖罚分明。
首先，在分配员工的时候要做到员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量，不能让他们超负荷工作否则会带来消极怠工的情绪；其次，管理者要实行论功行赏制，这样可以调动员工的积极性和创造性，为企业发展出谋划策；同时，企业应该通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才，这样能让那些有才能的人得到发挥的空间；然后，不断改善工作环境和安全条件来保证员工的人身发展不受损害；最后，在领导与被领导的关系中，要强调抱合作态度，领导要多多评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失，“多赞扬、少责备“尊重员工，任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。
2、尔认为谷歌在激励员工方面面临的最大挑战是什么？
答：关键是不能很好地激发员工的工作积极性。一是薪酬满意度低。增加薪酬对员工的激励效果差异较大，且边际激励效果的趋势是越来越小，并最终受成本约束控制。二是建立完善、公正的绩效考核制度。升职只对部分员工有效，且升职数量和空间有限。
3、如果你正在管理一个谷歌员工团队，你将怎样保持他们的积极性？
案例3：深水下的混乱
往返于英国和欧洲大陆之间的欧洲之道星列车在荚吉利海峡底下31英里长的欧洲隧道（又称海峡隧道）中因故障而陷入困境。11 2009年12月18日开始，从布鲁塞尔出发前往伦敦的5列火车发生一系列故障，使得2 000多名旅客被困长达1 6个小时。其中许多旅客被困在黑暗、高温的隧道中，备受折磨。“父母不得不脱掉孩子们的衣服，让他们只穿着内衣和尿不湿。有些旅客承
受着极大的压力和恐慌。其他许多旅客因为温度过高而感觉自己生病了。”这仅仅是刚好不巧乘坐这几列火车的旅客遇到的一起倒霉事件，还是对列车和隧道的管理承担一定责任的管理者所作出的糟糕的决策？
对该事故的一项独立调查谴责欧洲隧道管理者以及欧洲之星公司没有对糟糕的冬季天气做好准备。报告说，欧洲之星公司没有做好相应的防寒准备——保护敏感的零部件，使之不会因为过量的降雪和水汽而运行不良。在欧洲之星列车发生故障时，极其寒冷的冬季天气给欧洲造成严重影响。在整个欧洲，航空公司、轿车和卡车司机以及其他铁路公司也都在遭受30多年来最寒冷的冬季给他们司也都在遭受30多年来最寒冷的冬季给他们造成的影响。严寒的天气和降雪使得北欧的交通问题持续了好几天。此外，该报告还批评欧洲隧道公司．（海峡隧道的运营商）在隧道内没有安装令人满意的通信系统，而这些系统原本可以使隧道公司的员工与欧洲之星列车司机以及欧洲之星公司的其他员工直接联系。“如果一列火车发生故障，而且乘客需要获得救助和撤离，那么必须以更快的速度、更周全的方法来完成这一切。在发生紧急情况时，乘客需要获得即时的信息和及时更新。”
虽然极其恶劣的天气毫无疑问是导致这次严重事件的罪魁祸首，但毋庸置疑的是，管理者在制定相应决策时原本可以表现得更好。
分析思考题：
1、你对这个故事的反应是什么？这个故事对决策有何启示？
2、决策制定过程如何帮助预防和应对这种危机？
3、其他组织可以从这次事件中学到什么经验教训？
案例4：成长中的领导者
3M公司首席执行官乔治·巴克利认为，领导者对组织极其重要，但他认为，杰出的领导者并不是凭空而来的。一家公司需要培养拥有技巧和能力的领导者来帮助公司生存和茁壮成长。就像一支取得良好战绩的成功的棒球队会拥有一套行之有效的队员发展计划一样，3M也有自己的培养系统。不一样的是，它的培养系统是为培养公司领导者而设计的。
3M的领导力开发计划是如此卓有成效，以至于2010年，它在《商业周刊》“最领导力公司20强”榜单中位列第三，并且在2009年，《首席执行官》杂志和合意咨询集团称赞该公司在开发和培养未来领袖方面独占鳌头。3M公司的领导计划究竟有哪些内容？大约在8年前，公司的前任首席
执行官以及他的最高管理团队花了18个月为该公司开发了一套新的领导模型。经历了无数次头脑风暴会议以及多次激烈的争论后，该团队最终对六项“领导特质”达成一致意见，他们认为这些特质对公司在执行战略和承担责任等方面变得更加得心应手具有至关重要的作用。这六大特质包括以下几种能力：规划路径；鼓励和激发他人；展现出道德、正直和规范；传播结果；积极进取；机智创新。在巴克利的指导下，该公司更加努力地争取培养出拥有这六种特质的优秀领导者。
当被问及自己对领导有什么看法时，巴克利说他认为领导者有别于管理者。“一个领导者更多是在做和灵感有关的事，而管理者更多地关注过程。”他认为培养领导者的关键在于关注那些可以发展的东西——比如战略性思维。巴克利还认为领导者在组织中不应该晋升太快。他们需要时间来经历失败以及从失败到成功的过程。最后，当被问及他个人的领导风格时，巴克利回答说：“对我而言，获得成功的最好方法就是让更优秀的人来为我工作。有这样一种精神上的自信对领导者来说是极为重要的。你尊重这样的人，因为你尊敬他们所做的事情。建立了尊重，你就建立了信任。不管听起来如何，这确实是有效的。”它肯定是行之有效的方法，因为在《财富》杂志2009年的最受尊敬公司榜单上，该公司被评为医疗设备与其他精密设备行业的第一名。
分析思考题：
1、对于巴克利有关领导者和管理者的不同陈述，你持何种看法？你是否同意？为什么？
2、你在这个案例中发现了哪些领导模型／理论／事项？请列出并加以具体描述。
3、这个案例在领导方面使你得到了什么启示？
案例5：传播流言的女人
在最近的一项员工调查中，60%的回答者说流言飞语是自己在工作中最不能忍受的事情。绝大多数流言飞语都是关于所在的组织以及同事的私生活。你在工作中有多么频繁地参与流言飞语……无论作为发送者还是接收者？虽然你可能认为工作场所中的流言飞语是无害的，但它会导致某些相当严重的后果。首先，传播谣言会破坏员工士气并增加焦虑。其次，它会妨碍员工生产率，并且影响工作绩效。此外，它还会导致一些你可能从没有想到过的结果，就如同美国新罕布什尔州胡克西特市的四名前雇员亲身经历的那样。由于传播关于其上司的流言飞语而被胡克西特市议会解雇，这四名前雇员以惨痛的方式向人们表明，流言飞语会让丢掉饭碗。
这几位老资格的女员工之所以被解雇，是因为其中一位员工使用了不敬的措辞来描述市长，而且她们几个人都参与散布了这样一个谣言：该市长与其一名女性下属有私情。所有这四名女性都承
认自己对谣言中的这名女员工感到不满，因为她在一个特别设置的岗位上就职，而且收入要高于这四名女性中)两人，虽然她只有较少的工作经验和资历。
虽然这四名女性对自己被解雇提出了上诉，但胡克西特市议会并没有改变这个决定，并且宣称：“这几名员工并没有展现胡克西特市的最佳利益，而且这些虚假的谣言、流言飞语和不当言论为同事制造了一种负面的工作环境，引起了同事的不满。”虽然全国的媒体都关注此事，而且由419名当地居民签署的一份请愿书请求市议会让这几名员工复职，但市议会始终没有改变这个决定。这四名女的一位代表律师声称自己的客户是“正当地质疑自己上司的行为，以及那名女性下属是否获得特别优待。将之称为流言飞语，这是一种贬低。她们的行为很可能是无聊时的闲谈，而不是深思熟虑、别有用心的交谈。而且，她们并不想给其他人造成伤害”。
虽然这四名女性总共为胡克西特市提供了将近50年的服务，而且全都拥有良好的工作绩效评估，但市议会认为这四名女性的行为是“不服从上级”和“不诚实的”。所有这四名女性都因为被解雇而获得了一笔安置费，这让胡克西特市总共花费了330000美元。不过，这份安置协议也特别规定，其中两名女性以后再也不能向该市的政府机构申请工作岗位。
分析思考题：
1、你对此有何看法？你是否同意市议会解雇这四名女性并拒绝让她们复职的决定？
答：我对此的看法是胡克西特市政府作为一个组织的正式沟通渠道信息传递不畅，需要作出调整，我对于市议会的决定持否定态度，因为作为一个管理者，不能把消灭冲突作为管理的目标，虽然传统的观点是认为冲突是有害的，但是站在管理学的角度上来说，冲突是不可避免的，但是冲突有它的积极作用，一定的冲突可以使组织维持旺盛的生命力，所以在面对冲突是，积极地反思自己组织存在的沟通问题，做好管理者应该做的和职员的沟通，而非直接解雇员工这种偏颇的行为，才是我认为正确的做法。
2、回顾往事，这四名女性原本可以采取哪些不同的行为？
答：
3、在你看来，这个故事对管理者以及沟通有何意义？
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
期末复习制定一份合理的复习计划S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 学校：XXX 时间：20XX年XX月XX日
期末复习制定一份合理的复习计划 ??学雷锋（国旗下讲话）??“三礼”教育月启动倡仪书国旗下讲话??珍惜粮食，珍惜生活（第二学期第十一周）??第十五国旗下讲话－《让我们在挑战和竞争中强大起...??期末考试，你准备好了吗国旗下讲话??一路高歌，走向成功国旗下演讲文章来源免费教育w https://www.doczj.com/doc/f911080396.html, wg.Co m文稿网 同学们、老师们：大家好！ 今天，我国旗下讲话的主题是“期末复习”。众所周知，再过九天就是我们的期末考试了，每一位同学都进入了复习状态，我们的校园中也弥漫着浓厚的学习氛围，九天的时间该如何分配？你已经制定出详细的复习计划了吗？ 对于大多数同学来说，我知道你一定已经复习过了几遍。那么，这九天的时间就是属于你查缺补漏的了。用九天的时间，把自己背过的内容重新背一遍或复习一遍，我相信你一定可以取得优异的成绩。 没复习好的同学，九天的时间就该合理分配，不能浪费一分一秒，把身心投入到复习中，力争把一切都复习到位。只有这样，才能胸有成竹地走进考场，取得理想的成绩。 还有九天的时间，我们有五天是待在学校里，而我们有四天时间是属于自己分配的。应该制定了一份合理的复习计划，并且要严格遵守复习计划来进行复习。复习计划应该注意劳逸结合，在复习了一段时间后，休息十五分钟或二十分钟，这样，才能保障大脑的舒缓，有助于大脑记 第 2 页共 4 页
忆。五天的时间在学校里，各科老师也会进行复习，老师们在这时复习的内容就是重点内容，所以，一节课四十分钟一定要专心致志、全神贯注，思维随时随地都跟随着老师。如果一走神，放过了一个重点，如果考试考到了这个重点，那你就会和自己理想中的成绩擦肩而过了。 同学们，行动起来吧！九天的时间认真仔细地复习，把一切都复习得无懈可击，在期末考试中取得自己理想的成绩吧！ 第 3 页共 4 页
公共管理学2011期末复习题及答案
第一章 一、公共管理的特征 P4 公共管理是以政府为核心的公共组织和其他会组织及公民为推进社会整体协调发展、增进社会的公共利益，运用公共权力，通过观念和手段的不断创新，对日益复杂的公共事务及组织自身进行管理和优化的活动。其特征可以归结为以下几个方面。 1、公共性 ①利益取向的公共性。在公共管理过程中，公共组织以其所提供的公共物品和公共服务去推进、实现和维护公共利益的最大化，将公共利益放在突出位置。强化公共利益的重要性是公共管理与传统公共行政的本质区别所在。 ②公共参与性。随着政治民主的发展，公民社会开始逐渐成长起来，社会组织及公民的权利意识、民主意识和法制意识不断增强，为了更好的的维护自身的合法权益，他们越来越多地要求参与到公共管理之中。使得政府在公共管理过程中不再是唯一的主体，而是还包括政府之外的其他公共组织、私人组织以及公民。 2、效能性 与传统公共行政关注管理过程和管理程序相比，公共管更多地将视线放在了结果的取得上，强调投
入要素和实际产出之间的对比关系。因而，公共管理提倡效能建设，在管理目标上追求包括经济、效率和效果在内的多元价值的有机统一。 3、回应性 公共管理过程可以说也是一个与社会互动的过程，这是公共部门以人为本、重视公众利益的具体体现。对政府组织而言，它不再是传统公共行政中的封闭体系，而是具有高度开放特征的开放体系。政府既要提供有效的制度平台和渠道，让公众能及时地向政府反映问题，同时政府也要对公众的需要作出反馈。 4、管理手段的多样性和创新性 公共管理非常注重管理技术和方法的研究和创新，这是由管理对象的复杂性决定的。一方面，由于公共管理过程中许多新的问题和矛盾的出现需要采取相应的措施加以解决；另一方面，公共组织要实现自身的优化管理，也要不断开发新的技术和手段。 5、法治性 法治在公共管理中体现为严格遵守规则的精神。以政府为核心的公共组织之间要实行对社会事务的合作共识，只能建立在法治的基础之上。如果缺少
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
怎样制定期末考试复习计划期中考试过后，很多学生都会出现焦急紧张的情绪，尤其是在期中考试中发挥不是很好的同学，低迷、紧张、行动缓慢、无法静下心来等等，久而久之，自然考试成绩就不会抱负。那么什么样的心态，状态才是最佳的呢?考试关注的不但仅只是成绩，所以也没有须要过分的在意结果，脚踏实地的落实好每一个知识点，只是尽本身最大的努力就好。 期末考试复习，原来相对时间就较短，要在有限的时间里提高本身的学习效率，那必然要将就方式方法才行，并不是广泛撒网，乱碰乱撞。首先清晰的了解现在本身的一个学习状况;其次，考试的重点是落实基础，提升本身综合运用能力;针对性查漏补缺，才可以最大化的提升复习的效率。 偏科、弱科是很多学生家长都十分头疼的问题，学习必然要做到均衡发展，扬长避短，绝大部分学生学习成绩不是很抱负，基本上都是因为单薄学科。要想期末考试取得高分，首先要突破的难关就是将弱科不起来，多给本身点信心，多花点时间，多询问老师同学、多总结反思，期末考试的时候必然会有很大的突破。 首先我们要明确做题不是复习的全部，复习是对知识的梳理，要做到以下三点：一是把知识点串起来;二是对重点知识加以巩固，要做到真正理解;三是解决疑点，把本身没有完全理解或者根本不睬解的问题想措施解决，本身实在解
决不了的必然要找老师或者同学解决。当然也得做必然量的练习，但是不要追求多，更不克不及做那些偏和怪的题，对于基础比力弱的学生太难的也不要做，基本的和中等难度的都做会了就很好，就是高考的话也能取得不错的成绩。做练习的时候要专注，要按时定量、实战演练，等做完之后再对答案，做错的和当时做的时候比力困难的习题再加以分析，再多花时间去巩固。 无论是期末考试还是中高考，最高效的复习过程，必然会包罗回顾知识点包罗难点、重点和易错点，也能梳理知识体系，还能在知识浓缩的过程中进行锤炼，巩固对知识的理解和运用。再加上良好的应考心态，正常发挥出本身的真是水平，就必然能够考出一个不错的成绩。
公共管理学简述题 1.简述公共行政学研究途径与公共管理学研究途径的差异。 参考答案：第一，公共管理学的研究途径：公共管理学是一个跨学科、综合性的研究领域，它可以有不同的研究途径、方法或观点。首先，公共管理学可以从不同的社会科学学科的框架中来加以研究，在西方(美国)公共管理学的发展中，形成了较有影响的学科途径，有管理学途径、政治学途径、法学途径和经济学途径。其次，可以从某些社会科学的理论、假设或模型出发来研究公共管理过程，由此形成的研究途径更是多种多样。研究途径、方法的不同，导致对公共管理过程做出不同的描述或解释，从而形成了不同的公共管理理论。 第二，公共行政学的研究途径：公共行政学有三种主要的研究途径，即管理途径(包括传统的管理途径和新公共管理途径)、政治途径和法律途径。 2.简述公共管理与公共政策的区别与联系。 参考答案：第一，公共管理与公共政策的区别：公共政策与公共管理具有不同的功能。公共政策主要是制定社会生活各方面的秩序和行为规则，它通过对社会的政治、经济和文化等各方面的规定和引导，在总体上为一个社会中人们的生活和社会发展创造必需的环境，即是人们生活的一种外在条件。公共管理则是通过具体实施公共管理行为与活动来提高公众的社会生活质量和实现公共利益。 第二，公共管理与公共政策的联系：公共政策与公共管理的基本属性都是公共性，即关注的都是社会公共利益，涉及的都是社会公共事务领域，都以解决社会公共问题为手段，以提高公众生活质量为目标。而且，虽然两者运行过程的最终表现不同，即公共政策过程的运行表现为观念形态的形成与完善，而公共管理过程的运行表现为客观的物质交换，但两者都有一个由确认问题到制定方案，最后实施和评估的相同的实施过程。 具体联系表现如下： （1）公共政策指出了公共管理的基本方向，是公共管理的必要前提； （2）公共政策具有一定的公共管理职能； （3）公共管理是实现公共政策的基本途径； （4）在一定层面上，公共管理行为与相关公共政策是合二为一的。 3.简述公共治理理论的内容。 参考答案：公共治理理论是对作为传统公共管理理论的公共行政理论进行反思和批判，并且对新公共管理理论和新公共服务理论之合理内核进行整合的结果，其核心观点是主张通过合作、协商、伙伴关系，确定共同的目标等途径，实现对公共事务的管理，其内容包括：第一，公共治理是由多元主体组成的公共行动体系；第二，公共管理的责任边界具有相当的模糊性；第三，多元化的公共管理主体之间存在着权力依赖和互动的伙伴关系；第四，治理语境下的公共管理，是多元化的公共管理主体基于伙伴关系进行合作的一种自主自治的网络管理；第五，治理语境下的政府在社会公共网络管理中扮演着“元治理”角色。 4.简述新公共服务理论的基本观点。 参考答案：新公共服务理论包括以下几个方面的基本观点：第一，政府的职能是服务而不是掌舵；第二，公共利益是目标而非副产品；第三，在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；第四，为公民服务，而不是为顾客服务；第五，责任并不简单；第六，重视人，而不只是重视生产率；第七，公民权和公共服务比企业家精神更重要。 5.简述准政府组织与非营利组织的联系与区别。
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
我的期末复习计划范文 期末的脚步渐渐来临，我们班也进入了紧张的复习阶段。为了充分地管理好时间，我制定了一份期末复习计划。以下为大家分享的是我的期末复习计划范文，希望对大家有所帮助。 时间过的真快啊!一转眼就到了学期末了，真是日月如梭啊!想起我刚上五年级的时候，面对一个新的课程，我感到有些陌生，但是，面对我的同学和老师，我可是熟悉的不得了。到了学期末了，最重要的日子终于来了——那就是期末考试。期末考试是考验你一个学期下来，把学到的东西掌握的怎么样，运用的怎么样，所以，期末考试可不能放松了，要加紧复习，争取在期末考试中取得好成绩。 为了冲刺期末考，我专门订制了一个期末复习计划，让我的期末复习更科学更有效。我语、数、英三科相对来说，数学比较差，所以，我要加强数学的复习。因此我定了一个期末复习计划。 我设定计划是这样的：在剩余的几天里，把考过的考试卷拿出来重做一遍，把一些曾经做错的题反复做，直到会做。多做一些练习题，多看看老师讲过的一些重点、难点题，学会方法，就不怕类似的题目了。把各科的书本拿出来多看看，不懂的地方，要去问，正所谓“学问学问，多学多问”。 但愿我的期末复习计划会帮助我在期末考试中取得好成绩。但是，有一点我坚信，只要有付出就会有回报，只要我认真，专心的好好复习了，我就能取得好成绩，如果，我不认真复习的话，那我就不要妄想在期末考试中取得好成绩，正所谓“有付出就有回报”，还有
“没有付出就不要想有回报”，这是我冲刺期末考的唯一信念。我会以这个信念来做为我的动力，一直坚持下去。 这就是我的期末复习计划，不错吧!在这里，我要祝愿大家在期末考试中取得好成绩，让我们一起为期末考试加油吧! 将近期末了，为了我的寒假过得开心点，所以我必须做好期末的复习计划，内容如下： 1、元月六日前，将本学期的所学内容进行提纲总结。 2、元月七日前，将自己不会的问题要解决好。 3、元月八日前，认真看自己的错题本，并根据错题给自己出一份试卷。 4、在老师的指导下，一单元一单元的复习，将学过的内容巩固好。 5、认真完成老师布置的复习训练题，认真听取老师的复习指导。 6、坚持早读，背诵乐园积累、古诗以及优美语段，并会默写。 7、早读时读过的课文，记住课文的作者以及他的简介，还有课文的主要人物的姓名及他们的品质、性格、课文的课题等。 8、午休时多听写生字、重点词，默写乐园中的好词句，体会句子表达的意思。 9、完成好老师复习期间布置的作业。 10、《课堂作业》中不懂的题要再做。 11、课文的段义能简单概括。
公共管理学期末复习题 一、填空题 1.公共治理的主体是指（行使公共权力，进行公共事务治理）的组织和个人。 2.政府职能的演变大致经历了（限制政府干预、主张政府干预）和对政府职能的重新摸索三个时期。 3. 非政府公共组织的差不多特点是非政府性、（ 公益性）、（正规性）和专门性。 4.政策评估是指政策评估专业人员依据一定的（ 价值标准），运用科学的评估技术与方法，对政策方案的内容、（执行情形）、执行结果的估量与评判。 5.公共政策的执行能够分为政策宣传、（政策分解 ）、物质和组织预备、 （政府实验）和全面实施这五个要紧环节。 6.公共部门人力资源除具有能动性、社会性、再生性等一样人力资源特性以外，还具有（政治性）和（道德性）两方面专门性质。 7.公共组织是以实现（公共利益）为目的，以治理（社会公共事务），提供公共服务为差不多职能的社会组织。 8.公共财政的要紧内涵一是指公共财政是“（市场）”的财政，二是指公共财政是“公共”的财政。
9.信息是一种经加工处理后以特定形式存在的（数据），它对信息接收者有意义。 10公共部门招募的渠道有两个：一是（内部招募），一是（外部招募）。 11. “新公共治理学”，在（20世纪80年代 ）的英国和美国应运而生，并迅速扩展到西方各国。 12.一样来讲，政府的职能应分为两部分：（政治职能）和（治理职能）。 13.公共财政的差不多职能有（资源配置职能）、调剂收入分配职能和（稳固经济）职能。 14. 公共政策是指一定的（政治实体 ）在特定的情境中，为达到（预期目标）而制定的行动方案或行动准则。 15.在某一特定规模的行政组织内，行政组织的治理层次与治理幅度呈（反比）关系。 16. 国家预算治理过程包括（预算的编制与审批 ）、预算的执行与监督、（国家决算）三个时期。 17.公民有权明白他们应该明白的情况，这种权益被称为公民的（知情权）
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
大学期末如何制定复习计划 导语：复习，最主要的还是要重视课本，系统复习。初中数学基础包括基础知识和基本技能两方面。现在中考命题仍然以基础知识题为主，有些基础题是课本上的原题或改造，后面的大题虽是“高于教材”，但原型一般还是教材中的例题式习题，是教材中题目的引申、变形或组合，复习时应以课本为主。 一、制定详尽的复习计划，增强复习过程的计划性 “工欲善其事，必先利其器”。意思是说无论做什么事，都要事先做好准备。期末复习是期末考试取得好成绩的有力保证，我们应该高度重视复习过程，不能马虎应付，应该针对考试科目和各科考试时间制定适宜的复习计划，进而对每天的学习时间进行安排，以便在有限的时间内复习完全部考试内容，增强复习的计划性，并且每天对计划完成情况进行简单的检查分析，落实复习计划，确保复习的质量。 二、夯实基础知识，不留模糊知识点。 复习过程重要注重对教材的使用，要安排一部分课余的时间对各科基础知识进行复习，对知识点一项一项地进行、归纳，做到真正搞清楚、弄明白，不留盲点。在复习过程中，要注重总结归纳，通过主动学习找到记忆规律、抓住类别特点，对所学知识进行归纳和总结，使之条理化和系统化，最终形成自己的知识体系;对于自己掌握不好的知识点要主动向老师或同学请教，不放过一个疑点，不遗漏一个重点，不忽视一个考点。 三、强化考点练习，主动查漏补缺。
在复习基础知识的同时，加强对于测试题型的解题思路和解题技巧的训练，通过做题的过程对存在的缺漏进行补强，尤其对于掌握不好的重点、难点要强化练习。期末复习时可以将自己平时做过的练习题、作业题和老师讲过的重点题重新看一看、做一做，强化对知识点的掌握。 四、考前复习 针对任课老师最后一两次课堂上的穿线总结要专注听讲，留意老师反复强调的重点，并在笔记或者书上用特殊颜色的笔标记出来。并通过老师带头复习的过程自己的知识体系，达到最好的复习成果。 五、注意事项 1、根据自身情况合理安排时间，不可盲目地期望通过长时间的复习来提高考试成绩。 2、注意复习过程中的灵活安排，多穿插几门共同复习，避免长时间学习一科枯燥无味，以提升学习乐趣和复习效率。 3、针对公式性、计算性的题型多做练习，通过练习来巩固深化公式及知识点。眼过千遍不如手动一遍。 4、理论性的知识点要注重理解，不能死记硬背。 5、复习阶段和考试阶段注意休息，合理饮食。尤其考前不可以熬夜，以免影响第二天考试状态。 看教材。期末考试了，有些同学可能没有认认真真的听过一节课，到了快考试的时候才手忙脚乱，这时候如果啃一下教材的话，或许在考试的时候能够拿一点基础分呢。
、填空题 1. 公共管理的主体是指（行使公共权力，进行公共事务管理）的组织和个人。 ） 5. 公共政策的执行可以分为政策宣传、（ 政策分解 （ 政府实验 ）和全面实施这五个主要环节。 6. 公共部门人力资源除具有能动性、 社会性、再生 性等一般人力资源特性以外， 治性 ）和（ 道德性 ）两方 面特殊性质。 7. 公共组织是以实现（ 公共利益 ）为目的，以管理（ 社会公共事务 公共服务为基本职能的社会组 织。 8. 公共财政的主要内涵一是指公共财政是“（ 市场 ）”的财政，二是指公共财政是 “公共”的财 政。 9. 信息是一种经加工处理后以特定形式存在的（ 数据 ），它对信息接收者有意义。 10 公共部门招募的渠道有两个：一是（内部招募），一是（外部招募 ）。 11. “新公共管理学”，在（ 20 世纪 80 年代 ）的英国和美国应运而生，并 迅速扩展到西方各国。 12. 一般来讲，政府的职能应分为两部分：（ 政治职能 ）和（ 管理职能 ）。 13. 公共财政的基本职能有（资源配置职能）、调节收入分配职能和（稳定经济）职能。 14. 公共政策是指一定的（ 政治实体 ）在特定的情境中，为达到（ 预 期目标 ）而制定的行动方案 或行动准则。 15. 在某一特定规模的行政组织内， 行政组织的管理层次与管理幅度呈 （ 反比 ）关系。 16. 国家预算管理过程包括 （ 预算的编制与审批 ）、预算的执行与监督、 （国 家决算 ）三个阶段。 17. 公民有权知道他们应该知道的事情， 这种权利被称为公民的（ 知情权 ） 18. 公共部门绩效， 尤其是政府绩效主要包括经济绩效、 （ 社会绩效 ）、（ 政 治绩效 ）三个方面。 19. 公共管理学就是一门研究 （ 公共管理活动 ） 规律的学科，它是在 （ 公共 行政学 ） 的基础上发展起来的。 20. 公共管理的主体是指（ 行使公共权力 ）的组织和个人。 二、简答题 公共管理学期末复习 2. 政府职能的演变大致经历了 （限制政府干预、 个阶段。 3. 非政府公共组织的基本特征是非政府性、（ 和专 门性。 4. 政策评估是指政策评估专业人员依据一定的（ 术 与方法，对政策方案的内容、（ 执行情况 主张政府干预） 和对政府职能的重新思考三 公益性 ）、（ 正规性 ） 价值标准 ），运用科学的评估技 、执行结果的估计与评价。 ）、物质和组织准备、 还具有（ 政