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移动大卡剪nano卡过程详解

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.doczj.com/doc/fc10956393.html,或<别名〉@13https://www.doczj.com/doc/fc10956393.html,。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性,您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 139邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: *手机号码就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; *新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单. ?139邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 WAPPUSH:提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接,点击即可上网查看邮件.需开通GPRS。 普通短信:为70字以内的通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字的邮件标题和正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站http://wapmail。https://www.doczj.com/doc/fc10956393.html,收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存"中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用139邮箱的一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件. 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

[整理]中国移动业务处理流程大全.

6. 营业厅主要业务服务流程管理(见附件二) 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等,建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务,由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件;单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件;代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件;对公帐号托收的,需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件,营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元(对公帐号除外),SIM卡卡费;开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付,双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证,预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡,应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务,新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证,唱收唱付,双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理,由客户经理为用户办理销号业务,客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作,客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌,客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件;单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件;请私人用户亲临营业厅办理销号,不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务,由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元,除交清当月话费外,还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后,用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围:所有营业厅。 6.4.2所需证件:手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料,如果号码已被销号,营销代表直接做“销号费用回收”就可以了,不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料,如果号码是“待销停机”状态,可直

中国移动基本情况介绍

中国移动基本情况介绍 第1节中国移动简介: 中国移动通信集团公司(简称"中国移动")于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。 中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称"上市公司")在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列全球电信品牌前列,成为全球最具创新力企业50强。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有"全球通"、"神州行"、"动感地带"等著名客户品牌。 中国移动成立十一年来,坚持改革创新、坚持规模发展、坚持加强管理、坚持服务客户,使企业从小到大、由大变强,已成为全球网络规模最大、客户数量最多,具有较强国际竞争力和品牌价值的电信企业。 中国移动秉承"正德厚生,臻于至善"的企业核心价值观,以科学发展观为指导,努力实现企业经营与社会责任的高度统一,不仅注重企业对产业、员工、客户的基础责任,同时深化实施"农村、生命、文化、绿色、志愿"社会责任五大工程;切实推进"绿色行动计划",努力践行节能减排工作。 目前,中国移动的基站总数超过60万个,客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级,并获国资委授予的"业绩优秀企业"称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数,是中国内地唯一入选的企业。同时,中国移动积极投身社会公益事业,连续三年荣获慈善领域最高政府奖"中华慈善奖"。 中国移动是联合国全球契约(Global Compact)正式成员,认可并努力遵守全球契约十项原则,并加入该组织倡导的"关注气候变化"(Caring For Climate)行动。目前,中国移动已成为气候(Climate Group)成员,努力在应对气候变化中发挥积极作用。第2节移动主要品牌: 1、全球通(GoTone)是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 2、动感地带(M-zone)是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅自费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。 3、神州行(Easyown)是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌、他以“快捷和实惠”为原则,带着“轻松由我”的主张服务大众。 4、G3:是中国移动为3G市场专门设立的品牌,生活在3G时代,可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐。 第3节企业文化: 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出,必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越! 一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生

中国移动基本业务简介

个人话务套餐包 一、移动管家 可在原有资费套餐上添加的话务优惠包,适合长、市话较多的用户,拨打时需要加拨96139才可享受话费优惠。

企业话务套餐包 二、移动400 “移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务,具备语音、短(彩)信发送功能,统一服务号码接入,帮助企业提升营销服务能力和企业形象。 移动400号段为4001开头,共10位数字,如仟吉西饼客服号码:4001-800-517 400特点(相比800): 1、终生一号,永不占线。组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。用户拨打统一号,系统可根据拨号地自动链接到本区企业,可有效统一企业沟通形象,提升企业服务品质。 2、分摊付费,避免骚扰。本地用户拨打,用户出本地通话费,企业出400基本套餐费;外地用户拨打,用户用出所在地通话费,企业付长途费。用户需要为拨打付费,可有效避免恶性骚扰,减少企业通话成本

企业短信群发 三、效能快信 企业内部管理人员可以直接登陆到企业信息机界面进行短信发送和短信管理,或直接与内部OA连接,进行公文、邮件到达提醒,一切操作就像管理电子邮件一样简单。 功能简介:企业内部可通过效能快信平台发布会议通知、内部公告、业务通报等;对外可向客户发布最新业务、优惠政策、节日祝福等(发到用户手机端)。

企业互联网专线 四、移动专线 企业呼叫中心套餐 五、语音综合接入(PBX)

六、集团V网与集团彩铃 (一)集团V网——短号互拨、短号短信、方便实用 号码:6+手机号后4位 资费:A套餐:话费直降至0.12元/月 B套餐:8元包月,本地网内市话任打 (二)集团彩铃 集团彩铃是企业对外宣传的语音窗口,有助企业扩大广告宣传范围,提升企业形象。可根据企业需求进行个性制作,由企业自定彩铃文字内容及背景音乐,彩铃播放可根据接听对象、时段等进行个性设置(免费制作)。 集团彩铃资费:6元/月/户 (个人彩铃功能开通的基础上才可添加集团彩铃,费用不叠加)

中国移动公司常用基本产品业务介绍

中国移动公司常用基本产品业务介绍 本地通话 √业务描述:您拨打的本业务区(一般以地级市为单位)用户电话或在本业务区接听的所有电话 √客户范围:安徽移动所有用户 √申请方式:无需申请和取消 √使用方法: 1、确认您已成为中国移动用户。 2、直接拨打对方号码或接听对方电话即可。 √特别提示:拨打本地电话,您可以不用加拨长途区号。 国内长途 √业务描述:您在本业务区拨打国内其它业务区(含台港澳地区)用户的电话 √客户范围:安徽移动所有用户 √申请方式:无需申请和取消 √使用方法: 1、确认您已成为中国移动用户且开通长途功能 2、直接拨打对方号码(如对方是固话或小灵通,前面须加长途区号) 3、或在应拨号码前加拨17951进行IP通话享受资费优惠 4、或在应拨号码前加拨12593(办理12593优惠新干线后可享受资费优惠) 5、关闭长途功能的用户也可以购买17950IP电话卡拨打长途电话 6、拨打台港澳电话: 直接拨打: 00+地区代码+城市代码+对方号码或00+地区代码+对方手机号码。 加拨17951进行IP通话: 17951+00+地区代码+城市代码+对方号码或17951+00+地区代码+对方手机号码 √资费标准: 直接拨打:本地长途基本通话费+国内长途费0.07元/6秒 加拨17951拨打:本地长途基本通话费+IP国内长途费0.30元/分钟 加拨12593拨打: (未办理12593优惠新干线)本地长途基本通话费+国内长途费0.07元/6秒 (已办理12593优惠新干线) 忙时(早8点至晚10点)本地长途基本通话费0.10元/分钟+国内长途费0.19元/分 闲时(晚10点至早8点)本地长途基本通话费0.10元/分钟+国内长途费0.09元/分 拨打台港澳电话资费标准: 直接拨打:本地长途基本通话费+0.20元/6秒 加拨17951拨打:本地长途基本通话费+1.50元/分 详细情况请以当地移动营业厅或10086 客户服务电话的最新公告为准。 √特别提示:您可以登录https://www.doczj.com/doc/fc10956393.html,查询对方号码的所属城市。 国内漫游 √业务描述:当您离开号码所属业务区时与国内用户的电话沟通(拨打或接听) √客户范围:安徽移动所有用户(部分“本地通”套餐已限制了用户的国内漫游服务) √申请方式:无需申请和取消 √使用方法: 1、确认您已开通国内漫游服务

中国移动简介

中国移动通信集团公司(China Mobile Communications 有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。世界500强第71位(2013)。 中国移动企业口号:沟通从心开始;移动信息专家 中国移动企业核心价值观:正德厚生,臻于至善 中国移动企业企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁。 中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者。 中国移动通信企业文化的核心内涵:“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 动感地带(M-ZONE)—“我的地盘,我做主!” 神州行(Easyown)—“轻松由我,神州行!” “神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则,针对不同细分客户推出不同的资费套餐,所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。 “神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成,绿色代表神州大地,黄色象征阳

光普照大地。“轻松由我”作为品牌口号,从功能和情感角度体现品牌利益点,传达出客户的生活追求,同时结合卡通形象,通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围。英文Easyown中Easy代表轻松,own一语双关,代表自己及拥有,体现出“轻松由我”。代言人葛优。 全球通(GoTone)—“我能” “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力,“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌,充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。 G3—精彩3G新生活 G3是中国移动基于国产TD-SCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌。 “G3”标识造型取义中国太极,以中间一点逐渐向外旋展,寓意3G 生活不断变化和精彩无限的外延;其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章,以现代手法加以简约化设计,该标识还有丰富的彩色运用和延展。 G3标识属于承载网标识,将不作为单独的客户品牌存在,而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。 动力100

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