当前位置：文档之家› 全球战略CSR案例报告

全球战略CSR案例报告

社会创新－第四代企业的价值驱动优势

《全球战略CSR案例报告》导读

导读

全球金融海啸的启示

落实企业社会责任的「购买偏好」及「形象溢价」竞争优势

企业社会责任与传统经商观念的分野

社会创新及企业社会责任重点议题

社会议题与企业参与

「响应舆论期待」是落实企业社会责任更大的挑战

社会品牌/供应链/社会责任投资等三大市场的优势与风险

社会企业是未来组织「经营理念定位」的首要选择

企业社会责任新媒体

可持续发展与持续创造企业及社会价值

缘起

应用

非政府组织（NGO）策略公益管理

政府施政绩效管理

导读

全球金融海啸的启示

当前各国所面临的社会发展问题，如气候变迁、传染病防治、环保污染、贫穷、营养肥胖、数字落差等等已经不是单一国家所能独立解决；各国政府面对日显复杂多元的环境，资源及能力也愈显局限，更需要整合社会－特别是企业资源，才能减缓问题冲击、扩大社会总体效益。

社会发展问题如此，全球资本市场与经济民生连动更是这样。2001年底美国恩隆(Enron)集团弊案显示个体企业缺乏「公司治理」所可能带来的庞大经济社会冲击；2008年底次贷风暴所造成的全球金融海啸，更彰显整体资本市场缺乏「公司治理」所带来的天启式的灭绝威力。

许多学者专家表示，引发全球金融海啸的并不是美国次贷业务；次贷无罪，而是缺乏公司治理的「掠夺式贷款」机构管理阶层为追求企业及个人短期最大利益，透过全球资本市场衍生性金融商品的包装转售，极大化「贷款证券」的财务杆杠倍数，轻忽贷款者是否有能力偿还，无视贷款业务的社会责任及可持续发展、才是造成金融风暴的主要关键。缺乏企业社会责任可以让显赫不可一世的企业王国瞬间灭亡，更可以如野火燎原，对追求短期财报绩效的全球资本市场及整体经济民生形成庞大沉重的冲击。

忽视企业社会责任会对个别企业或整体系统造成严重的的破坏，但类似问题及潜在隐忧却又不是外界的组织或个别的消费者所能容易掌握、期前识别排除。所以全球愈来愈多的消费者、买主及投资者会将实践社会责任的企业品牌视为是规避消费、采购、及投资风险的重要决策价值。落实企业社会责任的「购买偏好」及「形象溢价」竞争优势；

落实企业社会责任有助于企业掌握消费市场、营运环境、供应链、及资本市场的「选购偏好」及「形象溢价」竞争优势。具体实证数据可见下述调查数字：

08年世界经济论坛发表九国5000位消费者意见调查发现，70%的受访者愿意对公益品牌多付形象价差，73%的受访者愿意对环境友善的商品多付环保溢价。

IBM企业调查显示，68%的企业受访者表示，经由企业社会责任（CSR）活动他们可以创造营收，54%的受访者表示，企业社会责任行动可以为公司带来竞争优势。

依据一份针对12万位境外采购决策者及分析师所做的调查发现，43%的受访者在挑选供应链协力厂商时，会将供货商绿色环保表现纳入甄选决策之中。88%的决策主管更表示，协力厂商的环保承诺会影响他们在挑选供货商的决策。

麦肯锡企管公司2002年全球投资人意见调查也显示，企业投资人愿意支付溢价给公司治理较佳的企业，且在不同区域会有不同的溢价空间，差异可达18%。高盛投资银行

（Goldman Sachs）07年07月在联合国全球契约峰会中发表报告显示，企业社会责任管理表现优异的企业，在证券市场中也同样领先群伦，而且平均高出25％。

从上述针对各国消费者、经理人、采购者及投资者的意见调查可以发现，善尽企业社会责任的企业/品牌在消费市场、营运环境、供应链、及资本市场都能获得显着的「选购偏好」、甚至「形象溢价」等竞争优势。

企业社会责任与传统经商观念的分野

企业社会责任一般是指，企业能符合、甚至超越社会大众对企业在法律、道德、与商业营运方面的期待水平，并以日常生产、营销、人资、研发、及财务投资等营运资源与行动，协助促进社会正面发展。企业社会责任愈来愈受重视，背后的主要因素包括企业所面临的负面市场压力及正面的市场诱因，前者包括，

1. 消费者及国际NGO的因特网信息搜集及应用能力愈来愈强，再加上全球13亿网

民，串连快速，社会运动议题可直接冲击、挑战企业的日常营运，诸如非洲的血

钻石、劳动人权的保障抗争、以及原始森林的滥垦破坏等等

2. 来自投资者的「股东行动主义」力量也与日俱增，公司管理阶层及董事会直接面

临来自投资人的关切，进一步影响企业财务资源及企业价值评价水平

3. 供应链伙伴连带的企业责任。企业社会责任更从企业的消费市场、证券市场、被

扩大要求至整体供应链伙伴的营运责任，其中最著名的案例是可口可乐近年来挥

之不去的「杀人可乐（Killer Coke）」阴影。

除了负面市场压力之外，导入企业社会责任更可显着提升企业营运竞争优势，愈来愈多的企业营运调查分析资料证实，落实「企业社会责任」可大幅提升经营绩效，降低营运成本，更可开拓多元的增资优势及形象溢价、也可增加销售与顾客的忠诚度、更可提高员工满意度与生产力。

推动企业社会责任不仅能为个体企业带来竞争优势，更有助于总体社会效益。愈多企业落实社会责任，总体社会效益愈大；因为，更多企业导入企业责任管理计划，可透过企业自律降低环保、劳资、证券等业务违法或疏失可能造成的个体及总体社会成本；另一方面，更可以激发更多产官学社的「社会伙伴」合作行动，在政府财源及管理资源有限的情况下，可以促进整合资源、解决社会问题的综效。

社会创新及企业社会责任重点议题

企业经营竞争日愈激烈，不仅要讲产品创新、制程创新、组织创新，更要讲求「社会创新（social innovation）」；「社会创新」是指，研发设计产品或服务时不仅要考虑消费者的功能需要，如食品的美味或健康安全，更要纳入消费者期待解决社会问题的各种「公民渴

望（aspirations as citizens）」。成功的企业是能预先降低环境负面冲击以及增进供应链可持续发展的企业，而不是等立法更严或公众怒吼之后被迫改善。

企业社会责任是企业管理策略, 一般规划重点包括，公司治理、社会价值促进（工作职场、小区、人权、社会道德、消费者权益等）、温室气体管理、水资源、及自然生态保育、社会责任投资、供应链管理、利害关系团体(Stakeholders)沟通管理、以及可持续发展等好的公司治理与稳健的企业营运密不可分，更可进一步享有机构投资人所愿意付出的「治理溢价」；企业若不重视公司治理，则容易深陷法律诉讼或是投资人的信任差距危机。在企业社会责任沟通对象方面，企业－特别是强调主动积极的服务业或心智策略创意的顾问业，员工已被定位是「事业伙伴」或「内部客户」，沟通对话优先次序甚至在顾客及股东之上，企业人力资源管理因此也就成为企业社会责任管理的重要基础工程。

在企业责任社会议题领域方面，扶贫是促进社会发展的基础建设，但扶贫不仅是慈善，贫穷更可以透过创新营运模式来改善解决。研究指出，全球40亿相对贫穷的人口拥有相当于5兆美元的购买力，企业若能创新营运模式，关注并满足「金字塔底层」的市场需求，不仅企业会获利，也会降低传统市场运作「对穷人的惩罚」、促进这些消费者的福祉，更有助于环境的可持续发展。相关案例包括Grameen Bank、个人对个人微型贷款网站KIVA、eBay微型贷款公司MicroPlace等

在环保议题方面，气候变迁已成为关键议题，全球学者专家认为，这项议题若缺乏适当的解决方案，将对人类除贫的努力、未来发展、以及全球千禧年发展目标造成无可挽救的影响。

为扭转气候变迁为人类发展所投下的庞大阴影，产业界也纷纷采取减碳因应行动，包括英特尔致力成为全美最大绿电买主、中国蒙牛乳业投资建设全球最大的畜禽类沼气发电厂，带动美国乳业可持续高峰会；「水泥业可持续行动（CSI）」组织自愿规范产业的减碳措施；ICT设备制造企业合作加入「挽救气候运算行动」，希望能在2010年之前降低计算机能耗50%。为彰显企业抵销碳排放的承诺，碳基金推出「CarbonFree(TM)」产品认证标志，美国纽澳良更发动绿色照明百万灯泡臵换项目，航空业也推出哩程碳抵销行动，全球更出现许多网络碳计算器，便利组织及个人更方便具体掌握碳抵销内容，。

但KPMG、麦肯锡、CERES等单位的报告却发现多数产业尚未完成气候变迁的因应准备。为了促进企业重视此一议题、尽速采取行动，代表超过57 兆美元资产投资者的「碳讯息披露项目（CDP）」，正式发文请求全球3000 家大型企业重视此一议题，披露有关公司碳排放相关讯息。

财金业者虽不一定清楚气候变迁的解决方案，但他们了解气候变迁议题所蕴含的巨大风险及伴随而来的潜在利润，纷纷推动气候基金。亚洲各国不仅是最大的碳信用出口国，包括新加坡、澳洲、中国及纽西兰等国也都开始积极规划成立区域碳交易中心，希望尽速掌握议题商机。

气候变迁相关的水资源已被列为全球主要发展挑战，更是关键的可持续议题，企业责无旁贷，雀巢、可口可乐连同其它企业签署「执行长水指令」，力行节约产业用水，也呼吁其它企业加入行动。

在全球水资源议题之中，包装水议题在各国引发正反面论战。包装水相较自来水除价格高达数千倍外，更大的问题在于运输成本及运输与包材所衍生的碳排放问题。包装水另一个课题是与小区民众的水权利益冲突问题，类似问题不只发生在偏远的印度乡村，全球最大瓶装水公司雀巢也面临小区舆论及司法攻防压力。不仅美国有专门非政府组织倡导拒绝饮用瓶装水运动、英国伦敦也有类似运动正在进行。

全球水资源减少、污染、基础管线老化等因素也让水产业成为投资热门领域，整体市场约4000亿美元。各国水价也在节约用水的环保及市场压力下，走出政府补助及管制，逐渐上扬；水权及水污染权的交易将逐渐盛行、企业有必要开始管理水权被限制或成本急遽上扬的潜在风险。

社会议题与企业参与

在企业社会责任或「环保社会与治理（ESG）」领域里，「社会公益」虽然不是企业社会责任的全部，却是企业彰显形象最直接可见的领域，也是相对于上述公司治理、环境生态议题等企业责任子范畴里，消费者、投资人、及企业合作伙伴最可以理解、参与、甚至合作的企业责任范畴，因此就成为表现企业责任的首要领域。

多数企业组织会透过「产品服务」、「供应链」、「内部运营行动」、以及「倡导慈善」、以及「伦理规范」等「载体」来彰显企业价值。作者也依传播营销管理深度及广度区隔出企业参与社会行动的八大类型及相关案例，提供企业及非营利组织参考规划，分别是「公益慈善捐赠」、「议题倡导与资源整合」、「社会伙伴计划」、「策略慈善事业」、「社会创投」、「社会企业」、「营运策略与企业责任的整合」、以及「激发链接效应」等。

其中，「营运策略与企业责任的整合」更是未来趋势；企管学者麦克.波特主张，企业责任应与营运策略充分整合，他强调，任何策略的核心都是一种独特的价值主张，公司对其价值主张添加社会意义时，最具策略性的企业社会责任就应运而生了，更可获得总体策略不可缺少的社会影响力。

此外，企业决策者及一般社会大众常将举办公益活动等同于是善尽企业社会责任，事实上，这样的观念并不正确；作者也尝试从「企管位阶」、「目标效益」、「成本利润」、「响应与责信」、以及「应用领域」等五大方面，区别「赞助公益活动」与「落实企业责任」的差异

「响应舆论期待」是落实企业社会责任更大的挑战

评估社会议题、投入资源、参与慈善公益及社会行动，对一般企业并不困难。对导入企业社会责任的公司来说，更大的挑战来自于如何「响应舆论期待」－持续与利害关系团体对话、掌握发展问题、并寻求具有附加价值的解决方案。

「响应舆论期待－与利害关系团体持续对话交流」之所以具有挑战性、难度更高，主要是源于下列双重挑战：企业经营理念是否已经提升至「三重损益」概念层次，将外部社会成本视为是企业应当解决的责任课题；以及组织价值与文化是否将「与内外部利害关系团体平等沟通互动」，视为管理潜在风险及创造企业价值的必要行动。这两种挑战，对于大多数企业决策者而言，都是个人价值与信念的绝大考验，通常需要经历世代交替或者重大危机才能逐渐调整。

没有人生来就天纵英明，企业也非一夕之间就能卓越非凡。多数具备企业责任观念与落实行动的公司都是历经国际非政府组织的异议抗争、饱受火线沟通对话才逐渐调整政策，强化企业公民行动；而且，愈是知名的企业这方面挑战越是艰巨，诸如联合利华的可持续棕榈油、企业责信国际所发起的企业耻辱名人堂网络票选活动等等都是新近鲜活的案例。甚至连美国政府都被踢爆，部分机构制服来自于发展中国家及美国境内的血汗工厂。

我们更可从企业公民现状调查发现，多数企业不仅对企业公民政策知行不一，而且企业决策者与民众/员工对重大社会责任议题的认知也存在差距。这对一般企业来说是项警讯，但对于先导型企业来说，却是差异化竞争优势的重点。

Seung Ho Park 及Wilfried R. Vanhonacker在MIT史隆管理评论中强调，要解决企业跨国营运文化适应不良的挑战，跨国公司必须摒弃以往「全球思考/在地行动（Think Globally，Act Locally）」的习惯，改采「尊重在地文化/全球行动一致（Think local, Act global）」的策略，不能有双重标准及差别待遇。这种现象见诸烟草的跨国营销以及电子废弃物国际处理回收议题，引发反烟人士及国际非政府组织的追踪监督行动。

民意如流水，事实上，舆论期待也会与时俱进，持续拓展崭新议题，例如07年起欧陆就开始发动对时尚奢华品牌的企业责任评比监督，对主要的奢华品牌进行企业社会责任排行，期待品牌能更具深度－除代表工艺与美学方面的质量、更能包含生态保育与社会发展方面的责任。

企业责任专家强调，当奢华品牌业绩愈作愈好、若社会发展却愈来愈不平等，贫富悬殊对立，品牌很容易面临存在价值危机，也容易招致法令管制的反动，所以这些品牌有必要考虑，对当地经济发展与就业机会提供协助。

「响应舆论期待」更深刻的案例出现在「医疗药物强制授权」议题上。企业就算取得法定营运许可，但若是违反社会环境主流价值、与舆论期待相互抵触，以往法定营运许可很可能被迫终止－如诺华在印度药物智财权被判败诉，被国际非营利组织视为是公卫及企业社会责任的一大胜利。类似案例也见诸可口可乐在印度的水权诉讼纷争。

社会品牌/供应链/社会责任投资等三大市场的优势与风险

国内外许多消费者调查都证实，假如价格与质量差异不大的话，企业社会责任管理较好的组织有助于享有消费者的「选购偏好」、甚至可享有「伦理品牌」或「社会品牌」等「形象溢价」的竞争优势。全球主要社会品牌包括针对林业可持续发展进行认证的「森林监理协会（FSC）」、针对海鲜水产可持续发展进行认证的「海产监理协会（MSC）」、以及公平贸易认证等都获得国际采购者的采购优先偏好。全球最大红茶品牌「立顿」也接受雨林联盟认证，以落实供应链的可持续发展。

企业责任发展较先进的欧陆企业更尝试在品牌管理中融入「可持续」的差异化特质，提升消费者忠诚度，用以驱动品牌及股东价值，其中最著名的案例是英国马克史宾赛连锁超市06年推出「看看标签背后（Look Behind the Label）」运动，向消费者推广主要品牌背后的各种善尽企业责任、可持续的商品故事，这项行动不但刺激销售、也提升品牌声誉、更提振股价成长。

但社会品牌的操作必须避免商业宣传凌驾社会议题讨论之上，不要让广告促销盖过人性价值的流露，否则很容易引发反动抨击，像公益红标产品「Product (Red)」无法摆脱批评。

除了消费市场选购偏好及形象溢价之外，企业社会责任管理得当也会对供应链市场带来回报，调查指出，供应链企业责任管理作得好可以降低买主成本、提升利润及对股东的回报。更可以透过供应链在发展中国家的营运，促进当地经济及社会发展，协助当地人民脱贫、提升经济水平。

然而，作得不好也隐含营运及企业声誉的风险，可能会对公司收益及供货商工人的福祉造成负面影响。相关案例包括绿色和平揭露印度尼西亚APP在云南与海南毁林案例，以及绿色和平指控麦当劳破坏亚玛逊热带雨林种植饲料大豆。前者不仅重创企业形象，更引发国内外买主抵制；后者则在快速的危机处理行动下，双方握手言和，共谋雨林可持续保育计划。

企业社会责任第三重市场回报是资本市场的社会责任投资，社会责任投资一方面提供前述社会投资者的投（增）资偏好及治理溢价，可让企业责任落实到位的公司享有较佳资本市场竞争优势；另一方面，这个领域也包括机构投资人经常采取的「股东行动主义」。其中显例诸如Domini等社会责任基金所倡导的「投资可以改变未来」的企业沟通行动，以及由「跨信仰企业责任中心（ICCR）」等机构投资者针对上市公司所发出的委托书代理决议案（Proxy Resolutions），都可看出他们对公司治理、环保、社会责任、及经济正义的重视。

其中值得观察的重要趋势是，国际非营利组织例如绿色和平，逐渐熟娴各种市场压力工具的杠杆操作，目前正逐渐从传统诉求消费者、采购链买主的异议抗争行动，转向整合诉求投/融资机构重视社会责任投资。三重市场压力的汇整势将带来企业更大的市场营运挑战，也促使企业更有必要往力行企业社会责任的「社会企业」定位发展。

社会企业是未来组织「经营理念定位」的首要选择

社会企业是指具有企业家精神且实际营运兼具社会理念的组织－不论是非营利或营利性质的组织。两者都具备企业承担风险以及协助解决社会发展问题的使命，而他们规划推出的产品或服务就是「社会创新」的产物，只是非营利性质社会企业与营利性质社会企业的基本差异在于，前者所有权属于社会，并且不分配盈余。

社会企业一方面具有企业家的特质，可营运获利或整合社会资源、持续维持自主营运；另一方面又可透过创设理念及日常营运，协助解决社会发展问题。不少专家认为，社会企业会比传统仅靠捐赠的慈善事业更具可持续发展可能。

不论是从风险管理角度或强化组织企业竞争优势立场来说，社会企业是未来企业与非营利组织的经营理念定位首要选择；甚至不只适用于个别企业组织，各国政府若能鼓励更多组织转向社会企业发展，应对总体社会成本的降低及社会效益的提升，有显着的促进作用，这也是欧盟及中国大陆分别以政府政策鼓励推动企业责任及和谐社会的决策背景理由。

本书包含两大社会企业类型，主要可以Skoll基金会奖助的非营利社会创业家、以及FAST公司杂志07年开始颁发的营利事业社会资本家奖项为例。种种社会企业营运模式显示，社会企业可协助解决全球发展问题并可开拓显着商机，特别是在清洁能源、降低温室效应、营养扶贫等产业都可见社会创业家试图运用创意及策略将社会发展问题转化为各式各样的市场商机。

不少跨国企业在响应种种来自消费者、员工、NGO、供应链伙伴的系统压力时，逐渐了解社会企业定位的独特竞争优势，也开始设臵专门部门或职位，鼓励同仁针对全球主要社会发展落差及机会，研发社会企业营运模式，逐渐开拓「企业内部社会创业家」社群。其中著名的案例包括P＆G「PUR洁水粉末」案例，开创该公司「社会营销」、「理念营销」、以及「灾难人道救援网络」等三类新创营销行动；以及墨西哥水泥公司CEMEX「今日资产（Patrimonio Hoy）」计划，协助中低收入民众克服贷款、建造服务、及建材采购等难题，自助建屋。

企业与非营利组织在服务客户方面各有优势，彼此可以互补学习，创造更好的整合综效。类似案例不仅见诸Unilever等营利型社会企业，也可在Aravind眼科医院等非营利组织获得确认，营利与非营利社会企业合作伙伴计划在全球风起云涌的社会企业创业提案竞赛激励下，蔚为风潮。

企业社会责任新媒体

全球超过33亿民众已注册使用行动电话，因特网的使用者也近13亿，所以在推广社会企业及企业责任的过程中，企业或NGO传播营销组合除了传统大众传播媒体及实体通路外，手机、因特网、信用卡、数字游戏等也逐渐成为倡导议题、整合资源的新媒体，未来实体及虚拟媒体的交错整合运用将成为新世代组织社会责任管理的必要配备。

可持续发展与持续创造企业及社会价值

可持续发展－不因这一代的生活需求期前消耗、甚至危及下一代的环境资源，已成为社会发展的基础规范，也成为组织落实社会环保责任的最低标准。

任何重大开发建设若违反可持续发展准则很容易遭致社会舆论抨击反对，除了伦理规范基础之外，学者专家并进一步为可持续发展提供经济价值的衡量基础，企图像史登报告（Stern Review）一样，为可持续发展的政策制订提供可以实证量化的决策基础。

企业无形资产占整体资产的比重显着上升，企业「非财务面」的社会行动更影响财务绩效，管理不好，它们会是企业的潜在风险，反之，则是超越同侪的竞争优势。所以，上百家、资产超过五兆美元的国际投资机构响应联合国号召，签署「责任投资原则」。高盛首席投资策略师更告诉投资人，企业社会、环保、及治理（ESG）议题近来快速掌握市场注意力。

部分顾问公司也试图量化组织的无形价值，包括Asset4、Innovest、及ISS等顾问机构都想找出企业非财务绩效指标与财务表现的关连，欧洲「进阶分析行动（Enhanced Analytics Initiative）」联盟更愿意多付5%的证券经纪佣金溢价，给能提供ESG研究报告的公司，因为多数的机构投资者相信，ESG议题会影响投资成效。

在投资、供应链、及消费舆论的多元市场行动促进下，愈来愈多企业开始参照「联合国全球契约」或「GRI可持续发展报告准则」，定期编辑发布超越财务信息的可持续报告，读者可在可持续报告网站－CorporateRegister中查询数以千计的关连企业报告，了解国际同业的企业责任年度概况；如果想更实时的掌握企业责任的最新动态，可订阅CSRwire或商道纵横等CSR专业媒体电子报。

「GRI准则」除可作为编制可持续年报的参考架构之外，更可作为组织「风险管理」的基础自检工具，个别企业如B＆Q及百事可乐都已进行类似风险管控行动。

在可持续发展章节，本书也针对纸业、时尚产业、不动产物业、保险业、及小区建设提出可持续发展的重点领域建议。但可持续发展的议题会随着时空的改变动态调整，所以组织与不同利害关系团体的持续沟通对话，也就愈显重要。

可持续发展是组织落实社会环保责任的最低标准，更高的组织愿景应是以营运策略及创意，协助开创更多元正面的社会价值。具体案例可参考由IFC所提供的德清源品牌鸡蛋案例，以及由英国「未来论坛」所整理发布的「领导企业2.0 –可持续绩效的品保标记」报告

中所描述的相关个案。企业或非营利组织更可参照其中所条列的架构，实验规划组织可持续发展行动计划。

商业营运模式演进大致可分为四种层次，第一代卖产品或服务－基本上是以生产导向为主，与其它同业产品差异不大；第二代卖技术或消费利益，通常是具差异化优势的产品或服务；第三代则贩卖品牌，希望能基于独特定位，满足特定族群的种种消费需求，争取他们的认同与支持；第四代则强调「价值」驱动的营运模式，也就是以特定消费族群所重视的价值－特别是文化、社会、环保及可持续等社会发展价值，激发消费者的感动与共鸣。

「企业社会责任」管理事实上就是第四代企业－价值驱动运营模式的全方位展现，在组织本体层面，强调环保、社会及治理（ESG）的价值，全面应用、落实于产销人发财等企业组织功能面相。企业若能体用不二，实践上述策略，可以享有优于同侪的竞争优势，但若体用悖离，也很容易招致舆论危机，面临种种营运挑战。

缘起

本书写作动机

1. 国际企业社会责任理论与案例散落在因特网庞杂多元的相关网站，尚未被系统化及

结构化，目前较缺完整的企业社会责任导论性质的中文书籍，可以快速周延的展现

企业战略管理与案例分析报告

企业战略管理—案例分析一、什么是战略？战略规划的必要及实现！表1-1 部分百年企业一览表【案例】海尔制定了10年进入世界500强的目标，在现有产品市场上实行星级服务，进军信息产业，开展国际化经营，在部进行市场链再造。这就是一套系统的战略。这些都是在全球竞争条件下的谋划和行动，体现了：

方向性——立足家电，向相关高技术延伸，向世界发展；长远性——至少管十年；全局性——名为部市场链的再造涉及整个企业，其他举措也都具有全局性。所以，战略包含三个方面的意思：背景——竞争条件下，没有生存的竞争谈不上战略。性质即方向性、长远性、全局性——是说要往哪儿打、管多长时间、管多大围。谋划和行动——既要策划、设计，也要实行、实施。请看这样一个故事：在一个孤岛上，一只狮子找不到吃的，发现一只猴子。猴子爬到一棵大树上不下来。狮子就围着大树转圈，不走。于是猴子说：狮大哥，你别转了，转多长时间我也不下来，你从这儿一直向东走，有一条小河，河对岸什么好吃的动物都有。狮子想了一想，向东走去。过了一会儿，狮子又回来了，说：猴子，那条河我过不去。猴子说，我告诉你的是战略，怎样过河，那是运作的问题，这不是我的事了。你一定看出来了，这是对战略的一种调侃。它反映了一种现象。一些战略理论家和战略管理的书籍说得很好，什么核心能力、超速发展、不战而胜等，但其操作性差，脱离实际，没法用。我们说战略是在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性谋划和行动，落在谋划与行动上的统一，

这种战略当然是重要的，也是有用的。从现实看，我们的企业面临的战略课题很多，比如：设定进入世界500强或本行业、本地区10强、百强的目标；明确市场定位和竞争战略；实施业务流程的再造和企业重组；确立企业经营理念。如果一个企业面临困难，甚至危机，那么它就不仅需要当前应急的措施，还需要有战略上的摆脱困境、营造长期生存的条件和竞争优势的的办法。实行急则治标，缓则治本，标本兼治。这些战略课题都是实实在在的现实问题。这门课程在兼顾战略管理理论体系完整性的同时，也侧重战略知识的现实性：以问题为主线；强调可操作性；注重可借鉴性。一是以问题为主线。探讨在当前形势下，关系到一个组织生存和发展的24个重要的现实问题，简化或省略繁琐的战略分析。二是强调可操作性，注重战略的实施。三是注重可借鉴性。在理论联系实际上，结合数十个企业的兴衰成败来讲战略管理理论与方法的应用。另外，需要强调的是，战略管理不仅适用于企业，也适用于其他需要靠竞争优势才能生存和发展的组织，如律师事务所、会计师事务所、医院、私立学校、一些社会团体、中介机构等。所以，我们今后的讨论中，根据上下文的方便，有时用组织的战略这样的说法，有时用企业的战略这样的说法，但是大多数容对于企业和其他组织都是适用的。

资产评估经典案例分析报告

案例六：国产机器设备评估案例 B厂因资产重组，拟将锻压车间的一台设备转让，现委托某评估机构对该设备的价值进行评估，评估基准日为2002年8月31日。评估人员根据掌握的资料, 经调查分析后，决定采用成本法评估。设备名称：双盘摩擦压力机规格型号：J53 —300 制造厂家：A机械厂启用日期：1997年8月账面原值：180,000元账面净值：100,000元案例分析过程：一、概况 1、用途及特点该设备是普通多用途锻压设备，用于B厂（被评估设备所属厂家）锻压车间手术器械成型模锻、挤压、精压、切边、弯曲、校正等作业。该设备结构紧凑、动力大、刚性强、精度高、万能性强、采用液压操纵装置, 可进行单次打击和连续自动打击。 2、结构及主要技术参数（1）结构主要包括：机架、滑块、飞轮与主轴（其上安装两个大摩擦轮）四个部分；液压操纵、刹紧、退料及缓冲四个装置；还有电器设备（主机电和油泵电机）。（2）主要技术参数公称压力：3.000KN 打击能量：2.000KJ 最大行程：400mm 最小封闭高度：不得小于300mm 液压系统工作油压：2?3 Mpa 二、估算重置价值

1、估算购置价格经向原制造厂家一一A机械厂询价得知，相同规格型号的J53-300型双盘摩擦压力机报价（2002年8月31日，即评估基准日）为人民币188,000元。 2、估算重置价值（1）购置价格=18&000元（2）运杂费=购置价格X运杂费率= 188,000X5%=9,400元（3）基础费=购置价格X基础费率=18&000X5%=9,400元（4）安装调试费：根据生产厂家承诺该项费用免收；（5）资金成本：因该机可在不到一个月时间完成安装调试工作，故资金成本不计；重置价值=购置价格+运杂费+基础费+安装调试费+资金成本 = 188,000+9,400+9,400+0+0 =206,800 元三、确定综合成新率 1、确定经七项调整因素修正使用年限法的成新率（1）根据《全国资产评估价格信息》1999年第一期刊出的《机器设备参考寿命年限专栏》，取锻压设备规定使用（经济）年限为17年；（2）确定已使用（实际）年限为5年（启用日期1997年8月一评估基准日2002 年8 月）；（3）确定七项调整因素综合修正系数a=0. 99 ①制造质量al-1.10 （A机械厂制造，质量优良）； ②利用程度a2—1.00 （2班/日作业，利用程度正常）； ③维护保养a3一1. 00 （正常）； ④修理改造a4—1.00 （无修理改造） ⑤故障情况a5—1.00 （无故障）； ⑥运行状态a6—1.00 （正常）； ⑦工作环境a7—0. 90 （高温、灰尘、振动）；（4）确定已使用（经济）年限5.05 (54-0. 99)年;

【精品】案例分析报告范文2篇

案例分析报告范文2篇案例分析报告范文2篇【篇一标题分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等一、选题范围在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。二、报告内容所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容： 1.案由即对案例提供内容的高度概括， 2.案情案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人)。 3.案件焦点应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如本案焦点在于：1.关于合同的效力问题;关于合同的履行方式

问题等。 4.争议与分歧意见从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。 5.研究结论应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素：摘要关键词正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v.

联想企业战略管理案例分析

一、简介联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的PC生产厂商。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。自2014年4月1日起，联想集团将会成立四个新的、相对独立的业务集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。二、五力模型分析 1.供应商的议价能力联想企业自身拥有一定的生产规模，产品受原材料供应商的制约较小，而且供应商遍布大半个中国，可供选择性大，各个供应商之间互相牵制，形成一种竞争关系，这些会降低供应商的议价能力。供应商提供的产品差异性较小，大都是电子产品的零件，因而对于联想转换成本就相对较低。IT产业往往以先进的技术、优良的品质、可靠的质量和完善的售后服务作为选择电子设备制造企业的主要标准，联想企业在零件设备采购时要更注重产品的性价比、扩容性和供应商的后续服务。 2.购买者的议价能力现在电子计算机的三巨头企业中有直销及经销两种分销模式。终端消费者：现在电子计算机行业的终端消费者，逐渐由企业商用向个人消费用转型，个人消费者的特点是：对产品个性化要求高，对价格变动较敏感，对质量及细节的要求也很高。中国市场的消费者目前对电子计算机的了解还未达到普及的程度，因此标准化、专业化的服务对中国的消费者显得更加重要。但随着近几年的发展，个人消费者市场需求正逐渐趋于饱和状态，消费增长趋缓。再加上3G手机、平板电脑的出现，消费者可选择范围增加，其议价能力正逐步上升。经销商:经销商作为专门的销售商，对市场有着敏锐地并且深刻的了解和把握。经销商也与电子计算机的生产企业有着利益共存的关系，同时也分担着电子计算机生产企业的销售风险。正是由于这样的关系，经销商与普通的终端消费者相比，有着明显的价格谈判能力。 3.新进入者的威胁电子计算机的发展趋向于高端技术发展，对技术、规模、品牌和运作等要素的要求将会越来越高。现在只有那些在电子计算机技术方面比较强的企业才可以在此领域站稳脚跟，所以电子计算机行业的进入壁垒很高。加之各大电子计算机集团都在打价格战，通过以不断地降低价格的方式来增加自己的消费群体的数量，因此也削弱了行业新进入者进入该行业的积极性和主动性。所以，行业新进入者的威胁对联想影响不是很大。 4．现有竞争者之间的竞争戴尔，宏基，华硕，还有外国的知名品牌等等都是联想的竞争对手。现如今科技日新月异，产品更新换代快，这些企业之间一方面在不断地研发新的产品，为消费者提供更新更好的产品，另一方面也在努力降低成本，以便达到削价的目的。企业之间暗自较量，联想在近年来也采用一些方法开拓了另一片天地。首先联想于2005年正式收购IBM PC业务，其目的是为了实现全球化，通过任用国际管理人才，采用国际先进的管理方法实现企业的发展。其次联想为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、

经典劳动争议案例分析报告

经典劳动争议案例分析案例一法定代表人主用人单位拖欠巨额薪资，应全面提举相应证据【裁判要义】企业法定代表人的身份及职权有别于一般劳动者。企业法定代表人仅持加盖公司公章的巨额欠薪证明，在无其他证据相佐证的情况下，无法实现相应证明力。【案情概要】青云公司成立于2005年1月21日，某自公司成立时起便担任法定代表人，并任总经理职务。某主青云公司2013年2月与其解除劳动关系，且长期拖欠其薪酬共计234万元。经协商无果后，某通过诉讼程序要求青云公司支付其2005年1月至2013年2月期间工资差额共计234万元。案件审理过程中，青云公司经法院公告传唤，无法定理由未到庭应诉。某为证明其请求，向法院提供了加盖有青云公司公章的《证明》。该《证明》的容为“兹证明先生自2005年1月21日起到现在为青云公司工作，月工资肆万元人民币整。中间除个别月份外没有支付其工资，未发工资数为贰佰叁拾肆万元”，除此之外，某未就欠薪事宜向法院提举其他证据。法院经审理后认为，某作为公司的法定代表人、总经理，身份有别于一般职工，其劳动报酬和解聘事项均应由公司董事会决定，如未设立董事会的，则应由股东会决定或按照公司章程的规定执行。某提交的《证明》中涉及到公司对拖欠某劳动报酬的自认，并且数额巨大。上述文件中虽加盖有青云公司的公章，但基于某职务与职权的特殊性，其对公司印章的使用具有决定权和管理权。因此，上述证据不宜单独作为认定本案事实的依据。某针对于拖欠工资及解聘事宜，并未提交董事会决议或者股东会决议等证据来佐证《证明》的真实性，故法院判决驳回了某的全部诉讼请求。【法官释法】公司法定代表人依照公司章程的规定，由董事长、执行董事或经理担任，并依法登记。法定代表人代表法人行事，通常负责主持公司的生产经营管理工作、制定公司的具体规章、掌握与管理公司公章。司法实践中，公司“易主”时，前任法定代表人与公司易发生纠纷。鉴于法定代表人上述身份的特定性、职权的特殊性，针对法定代表人向公司主权利时提举的证据，应当依照法定程序，全面、客观地进行审核，根据法律规定，运用逻辑推理和日常生活经验法则，对证据有无证明力及证明力大小进行判断。对于存有疑点的证据，在没有其他证据予以佐证的情况下，不能单独作为认定案件事实的依据。案例二高管营私舞弊，用人单位可依法解除劳动关系

百事公司案例分析报告——战略管理.doc

百事公司案例分析报告一、百事公司历史 1893年，在美国北卡罗莱纳州伯恩市，年轻的药剂师科尔贝?布莱德汉姆（Caleb Bradham）试验时发现了一种新口味，深受苏打柜台顾客的喜爱。他由此意外发明了一种由可乐果、香草和珍贵精油混合而成的碳酸饮料，取名为“布莱德（Brad）饮料”。1898年8月28日，科尔贝将其易名为“百事可乐” (Pepsi-Cola) ，这种饮料能够发挥类似胃蛋白酶的功能，有助于消化。1902年，科尔贝创建了百事可乐公司。起初，科尔贝自己将浆液混合配制，通过苏打柜台出售。后来他意识到一个巨大的商机的存在——将百事可乐灌装起来，这样各地的人们就都可以享用到。二、企业使命我们立志将百事公司建成为世界首屈一指的、主营方便食品和饮料的消费品公司。在为我们的员工、业务伙伴及业务所在地提供发展和创收机会的同时，我们也努力为投资者提供良性的投资回报。诚信、公开、公平是我们所有经营活动所遵循的原则。

三、企业愿景百事公司的责任是在环境、社会、经济等各个方面不断改善周围的世界，创造更加美好的未来百事公司的可持续发展愿景是“百事公司的承诺”的基础。它表达了我们的基本信念：即只有对社会有益的行为才是企业正当的行为，这涉及整个世界的繁荣兴旺，以及公司自身的健康发展。四、公司未来方向百事是一家比可口可乐规模更大，更加多元化的公司，拥有无数增长的机会和方向，尽管从美国来看可乐市场有些停滞，但可乐和零食的全球市场依然强劲，在某些国家增长甚至达到了两位数。此外百事继续在非可乐市场扩张领域，似乎增进了可乐和咸味食品，水和运动饮料早餐和果汁产品之间的协同。 2009年后期，百事在巴西并购当地的最大的包装椰汁饮料商。此外，百事耗资78亿美元收购了两大独立灌装商这一前向整合战略，是数月来百事公司主要的行动。五、公司目前战略本土化战略本土化管理与本土化生产是当前全球跨国公司的趋势百事在中国的本土化进展成绩斐然。百事中国区的管理层70%已经由中国人担任，其中只有1个不是中国内地土生土长的。广告战略从美国到亚洲，消费者和电视观众经常能看到一群当红明星同时出

现代文阅读典型案例分析报告.

现代文阅读典型案例分析报告一、记叙文《看自行车的女人》 2014中考记叙文阅读有四道小题，较往年减少一道，分值16分。这四道题分别从概括、赏析、写作思路、和主旨理解等四个几个方面考查学生的阅读能力。较往年常考的题型来看有新的变化。今年增加了分析写作思路这类试题，这种题型以前河南省没有出过，很多考生不知从何下手。最后一个小题，看似开放性试题，但是属于理解主旨类，如果不注意主旨理解的话，可能也会出偏差。其他题目难度不大，都是常见常练题型。下面从以下四个方面对这次考试的案例进行分析。第7题：本文写了“看自行车的女人”的哪几件事？请用简洁的语言分别概括。（4分）全市平均分3.49 从这道题的题干来看，这种概括题的主语（主要人物）已经确定，其实就是把几件事概括出来就行了，比概括全文的难度要小得多。从全市的平均分3.49分来看，考生记叙文的概括能力还算是不错。失误分析： 1.答非所问，对象表述错误（搞错对象）。本题问写了看车女人哪几件事，但不少学生概括成了“我”怎样。例：“我因为没有零钱，欠了她两毛钱”，“我又去商场付她钱”等。 2.理解错误。例：“她帮我看车一直等我出来，把东西交给我”。 3.表述时重点不当。例：“一位同事让我写表扬信。” 例：我去商场没买到合适的东西，没有零钱，所以没有给她存车的钱。（0分，重点失当） 4.概括不全面，少事件。例：1.她的包被胖女人抢走。（1分）；她不收我的停车费。（1分）她帮别人看自行车。（0分，不属具体事件） 5.不会分点表述，得分点不清晰。建议：在做一类概括题时要注意，首先要分清几件事的起止段落或地方。然后在此基础上概括。概括几件事要稍微简单些，把事件的起因经过结果做简要概括即可。

企业战略管理案例分析报告

企业战略管理案例分析报告 ——“广州白云山药业股份有限公司” 指导老师：马**老师组长：赵** 2010100**** 副组长：陈** 2010100**** 组员：曹** 2010100**** 陈** 2010100**** 孙** 2010100**** 王** 2010100**** 胡** 2010100**** 王** 2010100****

第一部分——介绍................................ - 6 - 一、公司背景................................. - 6 - 二、公司的任务............................... - 6 - 三、公司的目标............................... - 7 - 四、公司年表................................. - 7 - 五、公司近况................................. - 9 - 六、公司经营理念及宗旨....................... - 9 - 七、公司愿景................................ - 10 -第二部分——产业分析............................ - 10 - 一、产业定义................................ - 10 - 二、产业特征................................ - 10 - 三、.五种竞争力力量（五力模型）............. - 20 - 四.驱动因素................................. - 23 -第三部分——战略环节分析........................ - 26 - 一、制药产业战略集团........................ - 26 - 二、成功要素分析........................... - 29 - 三、主要的竞争者........................... - 30 -第四部分——评价公司的资源和环境................ - 33 -

教育学经典案例分析报告

【案例一】有这样一个真实的事例：几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。 “胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。简要分析：一、有关教育理论知识该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念：（1）教育观：要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。（2）学生观：要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学，要废除教学中的权威主义、命令主义。二、围绕问题展开分析该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。 (1)“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“心世界”。（新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。） (2)一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的支持，而该教师不尊重学生的主观能动性。） (3)“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。（师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。） (4) 小声嘟囔说：“您又不蹲下来，…（教师缺乏意识，要和学

企业战略管理解决方案及案例分析精编WORD版

企业战略管理解决方案及案例分析精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

企业战略管理解决方案及案例分析执行力低下成为当前企业管理者不能承受之痛。如何让华丽的企业战略从纸上落地，如何保证部门、团队与员工的绩效成果与企业的战略目标保持一致？企业绩效管理成为连接这一切的桥梁。本期选取蓝光公司企业战略管理解决方案作为案例，希望能对相关企业有所启示。在企业价值创造的过程中，企业绩效管理（BPM）是联系企业战略与执行的桥梁。它通过平衡计分卡（BSC）等全球普遍采用的工具和方法，来辅助企业正确地制定战略，并将企业战略逐渐分解为部门和个人的关键绩效指标（KeyPerformanceIndication），落实相应的行动计划，在执行过程中进行有效监控，并协助企业恰当地优化战略。本案例展现了如何通过设定目标、建模预测、计划预算、监控、分析评估与报告等BPM循环六个过程所蕴含的先进工具和方法来实现企业绩效管理。企业背景：天胜集团（虚拟）：深圳的一家大型电子元件和附件制造商，集团共由四个事业部组成蓝光公司（虚拟）：是天胜集团下属的仪器事业部。蓝光公司在开发和生产激光设备方面处于国内领先地位，现有员工600人，其中300人是生产人员，100多名的研发和设计人员，其余是工程、销售、市场和管理人员。主要生产两类光电产品：电子数字计算器和激光器。该公司主要通过直属销售团队和代理商来销售产品，现有遍布全国的3家分支机构和11家代理商。战略目标

随着经济的发展，要保持蓝光在业内的领先优势，提出了更高的要求：市场变化快，要求企业透明度越来越高；市场竞争加剧，要求企业反应更快；市场对企业创新能力要求越来越高；投资者对企业的利润要求定位较高。蓝光公司在两年半前采购了财务通软件，主要用于财务管理。在新的竞争要求下，原有的财务通已明显不能支持蓝光的战略发展。具体表现为：客户数量在增加，满意度却下降，导致客户流失率增加；生产效率不高、周期长；库存资金占用大；企业对市场变化反应慢；手工操作、信息传递不及时、不准确；管理方式陈旧，不适应企业长远发展要求。面对这一现状，2002年走马上任的CEO明确提出：“将带领蓝光实现信息化”。同时，他将蓝光的战略目标确定为：“不断推出新的技术与产品，创造最佳的股东回报率和实现今年销售收入增长50%.” 调研报告确定这一战略后，CEO迅速组建了公司内信息化委员会，并聘请国内管理软件公司金蝶软件为其撰写了“战略实现的可行性调研报告”。金蝶代表入驻蓝光公司后，很快根据BPM循环的六个关键步骤对该公司的现状进行了全面的调研和评估： ★设定目标：按照平衡记分卡（BSC）的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量，蓝光公司未能系统地将战略目标分解为具体的关键绩效指标，并落实到部门与个人。如果蓝光公司要实现销售收入增长50%的目标，必须达到毛利率增长32%、税后利润率增长15%、净利润率增长到10%的各项指标。

深圳市城市更新问题总结及典型案例分析报告

深圳市城市更新问题总结及典型案例分析报告 2016-11-16

目录一、深圳城市更新问题梳理......................................错误!未定义书签。（一）价值导向：忽略了对城市更新本质的思考，缺乏人文关怀..错误!未定义书签。 1、当前城市更新处于“见物不见人”的状态...............错误!未定义书签。 2、以大拆大建为主导的城市更新建设对历史记忆与文化遗传传承重视不够错误! 未定义书签。 3、市场与政府的关系定位不清晰，缺乏有效协同...........错误!未定义书签。（二）管理机制：职能配置不清，政策设计滞后................错误!未定义书签。 1、职能配置：纵向职责定位不清，横向权责边界模糊.......错误!未定义书签。 2、制度设计：制度零碎、缺失、缺乏有效协同.............错误!未定义书签。 3、操作流程：现行零散、复杂的操作流程给城市更新项目实施增添压力错误!未定义书签。二、深圳城市更新典型模式及评价................................错误!未定义书签。（一）特区内城中村改造模式—拆除重建类....................错误!未定义书签。 1、蔡屋围旧改模式.....................................错误!未定义书签。 2、岗厦旧改模式.......................................错误!未定义书签。 3、渔农村改造模式.....................................错误!未定义书签。 4、大冲旧改模式.......................................错误!未定义书签。 5、鹿丹村旧改模式.....................................错误!未定义书签。 6、模式特征总结.......................................错误!未定义书签。（二）原集体经济组自改模式——传统旧改类..................错误!未定义书签。（三）工改商更新改造模式——功能改变类....................错误!未定义书签。 1、集体合法用地的旧改：西乡劳动村.....................错误!未定义书签。 2、制度边界上的预期：未经批准改变功能.................错误!未定义书签。（四）旧工业区升级改造模式——综合整治类..................错误!未定义书签。 1、沙浦国际艺展中心模式...............................错误!未定义书签。 2、笋岗艺展中心综合整治...............................错误!未定义书签。 3、华侨城创意文化园三期项目...........................错误!未定义书签。 4、葵涌鸿华印染厂综合整治项目.........................错误!未定义书签。 5、模式特征总结.......................................错误!未定义书签。

管理学15个经典案例分析

管理学案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训

农业特色小镇经典案例分析报告

农业特色小镇经典案例分析田园综合体是集现代农业、休闲农业、田园生活于一体，跨产业、跨功能的综合体。发展田园综合体需要做到发展优势项，做出特色，保存长久生命力，这样才能使之得到循环持续健康发展。本文在分析国内外田园综合体建设成功案例的基础上，力图归纳总结田园综合体的运营模式、盈利模式及对投资田园综合体的启示。一、台湾清境农场——“小瑞士” 休闲农业的发展促进了台湾农业的成功转型，甚至可以说至关重要的作用。“三产”融合促进了台湾农业旅游经济的发展。台湾休闲农业起源于上世纪七八十年代，至今已有三十多年的发展历史，目前台湾的休闲农业已经走红国际市场，香港、新加坡、马来西亚、中国大陆等地的游客不断增多。清境农场是台湾休闲农业的经典项目之一，创建于1961 年，位于台湾南投县仁爱乡，临近合欢山，面积700 公顷，海拔1748米，有“雾上桃源”的美名，是台湾最优质的高山度假胜地。清境乡村农场利用优质的草场和山地景观资源，打造特色农场和风情民宿，吸引游客远离城市，体验独特的山地田园风光。清境乡村花园-- 来自世界各地的花花草草所交织成的百花风貌，让人仿佛置身于欧洲世界，清境农场也因此而有“小瑞士” 之美名。登高远眺清境云雾，山岚徐徐弥漫，如梦如幻，小瑞士花国又有了“雾上桃源”这一美称。 “挪威森林广场”、“阿尔卑斯双塔”、“落羽松步道”、“主题花园”等，皆环绕着“天鹅湖”而建，欧洲花园般的景色让民众可以放松身心，别有洞天的景色，辽阔的绿意，遍洒的花海，使人心旷神怡，令人流连忘返。清境乡村亲子体验—海拔2000 多米的草原上，小朋友可以自由自在地奔跑，更可以和羊咩咩合影，分队表演令人赞叹，工作人员会给小朋友讲解羊咩咩的趣事，讲述清境农场的历史。大溪花海农庄是春天常在的地方，台湾人气剧《流星花园》里面的薰衣草花海就是在这

行政法典型案例分析报告

典型案例分析 1．市某驾驶货轮在我国海航运时，被市海关缉私队查获，货轮上载有我国禁止进口的货物。市海关对该货轮做出处罚决定：该货轮载有国家禁止进口的货物，无合法证明，认定该货物为走私货物，依海关法给予该货轮罚款2万元，拘留10日，并没收上述走私货物。某以处罚决定认定事实不清、证据不足为由，向海关总署申请复议，请求海关总署撤销该处罚决定。海关总署经复议，决定除没收走私物品予以维持外，罚款改为1.5万元，并决定对某处以8日的拘留。请问： (1)某仍然对复议不服。某如果提起行政诉讼应向哪个法院提起？理由是什么？ (2)如果某提起行政诉讼，应以谁为被告？为什么？ (3)某是否可以不经过复议，而直接向人民法院提起行政诉讼？为什么？ (4)某如果不经过复议，而直接提起行政诉讼应由谁管辖，谁是被告？为什么？答：（1）某可以向市中级人民法院、市中级人民法院、市中级人民法院任何一个法院提起行政诉讼。第一，因为《行政诉讼法》规定，对海关处理的案件不服的，由中级人民法院管辖。第二，《行政诉讼法》还规定，行政案件由最初做出具体行政行为的行政机关所在地的人民法院管辖。所以在市中级人民法院有权管辖。第三，行政诉讼法还规定，经复议的案件，复议机关改变原具体行政和行为的，也可以由复议机关所在地人民法院管辖。所以，海关总署所在地的市中级人民法院有权管辖。第四，《最高人民法院关于执行〈中华人民国行政诉讼法〉若干问题的解释》规定：行政诉讼法规定的“原告所在地”，包括原告户籍所在地、经常居住地和被限制人身自由所在地。行政机关基于同一事实既对人身又对财产实施行政处罚或者采取强制措施的，被限制人身自由的公民、被扣押或者被没收财产的公民、法人或者其他组织对上述行为均不服的，既可以向被告所在地人民法院提起诉讼，也可以向原告所在地人民法院提起诉讼，受诉人民法院可一并管辖。故市中级人民法院有权管辖。（2）某应以海关总署为被告。因为《行政复议法》规定，经复议的案件，复议机关改变原具体行政行为的，复议机关是被告。（3）某可以不经过复议而直接向人民法院提起行政诉讼。因为海关法规定，公民、法人或者其他组织对海关做出的具体行政行为不服的，可以先向做出决定的行政机关或上级机关申请复议，对复议决定不服的，再向人民法院起诉，也可直接向人民法院起诉。（4）某可以向市中级人民法院或市中级人民法院直接提起行政诉讼。某应以市海关为被告。因为《行政诉讼法》规定公民、法人或者其他组织直接向人民法院提起诉讼的，做出具体行政行为的机关是被告。 2．甲与乙在定县的火车站候车时发生争执，甲将乙打伤。定县的铁路公安分局处理了该案，对甲罚款500元，甲对此不服，向市公安局申请复议，市公安局将罚款改为400元，甲仍然不服，便向市公安局所在地铁路运输法院提起行政诉讼，铁路法院受理了该案，市公安局认为该法院没有管辖权，以口头方式提起管辖权异议。请问：（1）该法院对此是否有管辖权？（2）市公安局以口头方式提起管辖权异议的做法是否正确？答：（1）没有，专门人民法院、人民法庭不审理行政案件，也不审查和执行行政机关申请执行其具体行政行为的案件。因此，铁路运输法院对此没有管辖权。（2）错误。当事人提出管辖权异议，应当在接到人民法院应诉通知之日起10日以书面形式提出。所以，市公安局口头提出异议的做法是错误的。

格力企业战略管理案例分析

格力企业战略管理案例分析一、公司概况成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入亿元，净利润亿元，2010年营业额亿，利润亿，2011年上半年营业收入亿。连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，5万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国制造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。二、外部环境分析（一）PEST分析 1.政治环境中国鼓励支持自主创新，要求加快家电行业转型升级。2009年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》，到2015年要达到国内自主品牌产品在国际市场中比重达30%，培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团。此外，随着目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行

五个经典的沟通案例分析报告

五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经

管理系统层收购典型案例分析报告

管理层收购典型案例分析目录一、粤美的2000年MBO（目前已被美的集团吸收合并，现股票代码：000333） (1) 二、方大集团2001年MBO（原股票简称方大A，股票代码：000055） (2) 三、宇通客车2001年MBO（股票代码：600066） (4) 四、恒源祥2001年反向MBO (6) 五、胜利股份2002年MBO（股票代码：000407） (7) 六、精细化工集团2003年MBO (9) 七、吴中2003年MBO（股票代码：600200） (11) 八、铜峰电子2004年MBO（股票代码：600237） (13) 九、康缘药业2004年被动MBO（股票代码：600557） (15) 十、美罗药业2004年MBO（股票代码：600297） (17)

一、粤美的2000年MBO（目前已被美的集团吸收合并，现股票代码：000333）（一）公司简介粤美的是由何享健与另外23名自然人，以生产药瓶盖的小乡镇企业为雏形发展起来的，最终成为国家电行业中的巨头。后被美的集团吸收合并，并于2013年上市。MBO前，控股股东为市当地镇政府下属公司持股。（二）MBO时间和期限粤美的管理层收购2000年初启动，至2000年12月完成，历时约1年左右。（三）MBO过程 1、设立持股平台 2000年4月7日，美的工会委员会和何享建等21名自然人股东设立“市美托投资”，注册资本为1036.866万元。 2、协议收购（1）2000年4月10日，美托投资以每股2.95元的价格协议受让了粤美的控股股东美的控股持有的股权中的3518万股法人股（占粤美的股权的7.25%）。（2）2000年12月20日，美托投资以3元每股的价格受让美的控股持有的7243.0331万股（占总股本的14.94%）。本次股权转让完成后，美托投资正