主动倾听需求，构建学生诉求联动反馈机制
在一些贴吧上往往会有大量不真实的、歪曲夸大的信息，甚至还传播一些谣言。这提示我们应主动倾听学生的需求，构建一种机制，使学生合理的诉求得到满足，合理利益得到维护，这不仅是日常工作的需要，也是大学生思想政治教育工作的需要，更是学院和谐发展的需要。
思想政治教育反馈机制学生工作近日，随着高职学生工作各种业务的开展，作为学生工作者，越来越感觉到学生民主维权意识的增强，学生的诉求问题越来越成为学生工作的突出问题。我们面对的是“90后”，条件优越，思想活跃，个性张扬，但是社会各种矛盾问题和现象不同程度的影响着他们的成长。他们会主动表达各种诉求，主要的平台就是“辽宁城市建设职业技术学院吧”。大家都知道，每天院办公室都有专人维护贴吧，学生干部也参与维护工作，学生工作部门每天有人浏览，许多的问题都是从贴吧最先提出的。我们学院的“贴吧热”现象可以说代表了当下一种流行时尚，更为主要的是，它提示我们应该主动倾听学生的需求，构建一种机制，使学生合理的诉求得到满足，合理利益得到维护，这不仅是日常工作的需要，也是大学生思想政治教育工作的需要，更是学院和谐发展的需要。
一、贴吧热现象
贴吧是百度网站为网民量身打造的一个通过网络适时发布、获取、交流信息的平台，一个表达和交流思想的自由网络空间。由在校生自主申办的高校贴吧，作为其中最活跃的部分，因其舆论开放、表达自由而受到大学生的普遍欢迎。虚拟的空间里，形成了一个个质量各异、规模不等的交际圈和传播场，对大学生的思想行为产生着无形的浸润与渗透。
以我院贴吧为例，一年多来共有主题6000多个，发帖数近90000个，内容涉及学生、学院的方方面面，与学院密切相关。贴吧热形成的原因除了贴吧的开放性、隐蔽性等，最直接的原因是因为学院对贴吧的重视。由于贴吧主题很大部分是本院事件，与学院有密切的关系。领导层和师生对“贴吧”相当重视，频频访问贴吧，贴吧受到的关注度极高，且一个主题发出信息后及时得到了跟贴或从其他方式上得到了及时反馈。这些都刺激了贴吧作用的放大，从而进一步加大了学生对贴吧的关注度。
其实，单从其组织看，贴吧属“民间组织”，不具备任何权威性，所传播信息的真实性也不保证，甚至某种层面上已经阻碍了学院正常工作的开展；但是，贴吧的主体基本上都是学生，学生的问题是学院的基本问题，关于学院的和谐稳定，这就给我们提出了新的课题，我们要顺应传播规律，对贴吧加大引导力度，同时探索建立新的学生诉求平台，及时反馈。
二、学生诉求的范围
仍以我院贴吧为参考。通过浏览贴吧，我们发现学生的诉求主要体现在以下
虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责
公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作； （三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部
固镇经济开发区构建“六项机制”强化安全生产风 险管控工作实施方案 根据县安监局《关于印发固镇县构建“六项机制”强化安全生产风险管控工作实施方案的通知》（固安﹝2017﹞8号），结合开发区实际，特制定开发区构建“六项机制”强化安全生产风险管控工作实施方案。 一、工作目标 根据县安委办工作要求，编制完成全区企业风险点清单，具备将完整的风险点信息录入“安徽省风险管控信息系统”的条件；初步构建完成各类风险点查找、风险研判、风险预警、风险防范、风险处置、风险责任等“六项机制”，并持续运行完善。 二、组织领导 为加强对此次大检查的组织领导，开发区管委会成立安全生产大检查领导小组，组成人员如下： 组长：孟庆伟 副组长：洪新河 成员：赵永放高保才王朋 王廷忠张春梅严亮
领导小组下设办公室，设在安全生产监督管理部，负责此次大检查组织协调工作，赵永放同志兼任办公室主任；包保企业联系人员为此次检查具体责任人；各分管领导为领导责任人。 三、工作任务 （一）建立风险点查找机制。准确把握查找对象，合理划分网格单元，以网格化、全覆盖的方式，合理划分风险点查找的最小单元（地理区域、单位、设备设施、作业或活动场所、某项活动等），明确每个单元的范围和风险点查找工作的责任单位、责任人，落实查找责任。依据《安全风险查找指导手册》和标准规范组织开展风险点查找工作，经筛选、确认、分类汇总，填报风险点清单。 （二）建立风险研判机制。合理进行风险分类；科学实施风险分级，将风险点按其风险大小由高到低分为红色、橙色、黄色、蓝色四个等级，实行分级管控；对查出的风险点，形成空间分布图，实现风险点清单化、动态化管理。 （三）建立风险预警机制。对查出的风险点，加强预测预警，对风险早预警、早干预，增强风险管控主动性；将风险预警由高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级；及时发布风险预警信息，快速响应风险预警，实时调整风险预警级别，适时解除风险预警信号，持续改进完善预警机制，提高风险管控能力。
问题反馈机制 编修记录 版本 编修内容 日期 第一版 全部 2012年09月 一.目的 为规范需求和Bug的管理以及信息的采集，提高问题反馈、沟通、审批效率，经公司各部门讨论，制订以下问题反馈提交和处理机制。本规范发布后，即日起实行。 二.适用范围 适用于问题反馈处理，包括：需求反馈处理和Bug处理。 三.职责 （一）提出人 通常为客户或实施人员。通过对软件产品使用过程中发现的业务、功能、性能等提出需求或Bug 反馈，所反馈的内容通常为用户需求。 对于需求，需求提出人员需要描述清楚需求所产生的业务背景、详细的需求内容以及所期望达 到的效果、目的；可通过添加图片、文档等附件来辅助描述。对于Bug，则需描述Bug产生的功 能位置、环境条件、操作方式等；可通过提供截图、客户环境等方式来便于研发核查问题。 （二）问题反馈人 通常为实施人员。通过对客户所提出的业务需求和问题，结合软件功能与客户进行初步沟通之
后，将所理解的情况进行反馈。经过实施人员反馈的需求通常为软件需求。 需求反馈人在通过需求反馈单来反馈需求和Bug时，需要按照《内部信息管理系统使用规范》中规定的需求提交标准来提交。并代表需求提出方与需求复核人、需求审批人进行沟通。及时通过需求反馈系统跟踪需求的处理进度和处理情况。 （三）问题复核人 通常为呼叫中心需求负责人员。针对所负责的分公司、办事处、战略合作客户、服务人员反馈的问题，按照《内部信息管理系统使用规范》中规定的需求提交标准来进行复核。 需求复核人员应及时针对提交上来的需求进行复核。在复核需求时，要注意审核需求的合理性、规范性，若需求不合理、不符合需求提交规范或者是已有相应的解决方案，则与需求反馈人沟通后，并在“复核意见”中填写原因，对需求予以退回。对于已有相应的解决方案的需求，则需要将解决方案告知需求反馈人，并在“复核意见”中填写解决方案获取方式。 BUG类问题的问题复核处理时间不能超过0.5个工作日。 （四）需求审批人/Bug审批人 通常是研发中心产品需求负责人，由需求分析师、设计师、产品经理担当。Bug审批人 由研发中心产品测试负责人担当。需求审批人针对需求复核人员复核审批过来的需求，结合产品规划、完善性计划，按照《内部信息管理系统使用规范》中规定的需求提交标准来进行审批。Bug审批人针对复核审批通过的Bug，进行产品初步验证，并安排Bug处理方式和研发计划。 需求审批人员应及时针对复核过的需求进行审批，研发中心要求每位需求审批人员做到原则上当天的需求，当天沟通审批完毕。 对于需求填写规范、合理，且符合产品规划范围的，需求审批完毕后，及时进行汇总，安
第三方物流公司建立快速响应机制研究 [内容提要]：本课题就郑州新干线物流物流公司快速响应机制的现状，以及建立快速响应机制的方法和重要意义做了简单的探讨。分别从出入库,仓储和分拣等环节制定出相应的对策，通过信息的有效集成和网络技术的广泛应用，给予客户一对一，交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程，我们公司的战略目标是通过提供更快速和周到的服务吸引和保护更多的客户。 [关键字]：快速响应；第三方物流；信息网络技术 [目录]： 1.快速响应基本理论 1.1快速响应概论 1.1.1快速响应产生的背景 1.1.2快速响应的定义 1.2快速响应机制的优点 1.2.1对厂商的优点 1.2.2对零售商的优点 1.3 快速响应的意义 2.目前第三方物流公司快速响应现状分析 2.1举例分析链接快速响应的部分环节 2.1.2出入库环节 2.1.2仓储环节 2.1.3分拣环节 2.2目前第三方物流公司快速响应受影响因素 2.2.1传统观念限制 2.2.2操作流程不科学 2.2.3现代化物流设备少 2.2.4信息化网络化水平低 2.2.5各环节衔接程度低 3.第三方物流公司建立快速响应机制的总体设计 3.1第三方物流公司建立快速响应机制的目标 3.2第三方物流公司建立快速响应机制的构架 3.2.1实施快速响应的4个阶段 3.2.2实施快速响应的5个步骤 4.第三方物流公司建立快速响应的对策 4.1改变传统做法
4.2加大现代先进设备的投入 4.3开发和利用现代信息技术 4.4发挥网络的巨大作用 4.5与供应链相关方建立战略伙伴关 4.6注重物流人才的培养 4.7增强第三方物流公司的学习创新能力 5.实证说明第三方物流公司建立快速响应机制意义 [绪论]Kurt Salmon协会的David在1997年曾说过:“在美国那些实施第一阶段快速响应的公司每年可以节省15万美元的费用，而那些实施第二阶段快速响应的公司每年可以节省费用27万美元，他提出如果企业能够过渡到第三个阶段（联合计划、预测和补货），每年可望节约60亿美元的费用。”可见,建立快速响应机制有着广阔的发展前景,本课题对第三方物流公司建立快速响应机制进行了探讨,自从建立了快速响应机制为公司节约了三分之一的成本,客户满意度有了大幅度的提高。单单配送补货环节由原来的62天，降低到15天。 第一章快速响应基本理论 1.1速响应概论 1.1.1快速响应产生的背景 快速响应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，它是由美国零售商，服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，更大限度地提高供应链管理的运作效率。 1.1.2快速响应的定义 快速响应是指物流企业面对多品种小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了各种要素，用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装提供所需服务和产品。 1.2快速响应机制的优点 1.2.1对厂商的优点 （1）提供了更好的客户服务，由于厂商与零售商之间的信息共享，因而能快速准确地送来订货，从而满足了零售商与最终消费者的需要。
消息提醒机制 需求说明书心医国际信息科技（西安）有限公司
修订历史记录 日期版本说明作者 2018-11-05 0.1 对于业务相关数据整合性、数据及时性、 准确性监控 吕永磊
目录 1. 引言 (1) 1.1. 编写目的 (1) 1.2. 项目背景 (1) 1.3. 定义 (1) 1.4. 参考资料 (1) 2. 任务概述 (1) 2.1. 目标 (1) 2.2. 用户的特点 (2) 2.3. 假定和约束 (2) 3. 需求规定 (3) 3.1. 对功能的规定 (3) 3.2. 对性能的规定 (3) 3.2.1. 精度 (3) 3.2.2. 时间特性要求 (3) 3.2.3. 灵活性 (3) 3.2.4. 输入输出要求 (3) 3.2.5. 数据管理能力要求 (4) 3.2.6. 故障处理要求 (4) 3.2.7. 其他专门要求 (4) 4. 运行环境规定 (4) 5. 附录（需求功能说明书） (5) 5.1. 数据校验工作站.......................................... 错误!未定义书签。 5.1.1. 自定义语句查询........................................ 错误!未定义书签。 5.1.2. 自定义筛选过滤........................................ 错误!未定义书签。
1.引言 1.1.编写目的 本说明书的编写目的，是为用户及分析人员充分理解本产品而设立的，它说明了本产品的各项功能和性能要求，明确标识各功能的实现过程，阐述实用范围及背景，提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权能，提供一个度量和遵循的基准。 本说明书的预期读者为软件的管理人员、开发人员、维护人员、医疗机构信息科及其他相关人员。 1.2.项目背景 赤峰市医院电子病历评级小组解读标准时有关数据达标标准中，多个评审数据达标标准中要求知识库相关的提醒、危急值提醒、医嘱变更提醒、不合格标本拒签提醒、手术安排结果提醒、病案质控结果提醒、病案质控结果处理后提醒、处方评价结果提醒等内容。 系统委托单位：赤峰市医院 开发单位：心医国际信息科技（西安）有限公司 主管部门：赤峰市医院电子病历评级小组 1.3.定义 HIS：文中所指的HIS即为医院现使用医院信息化软件系统产品。 1.4.参考资料 a．电子病历评级标准； 2.任务概述 赤峰市医院电子病历评级小组解读标准时有关数据达标标准中，多个评审数据达标标准中要求知识库相关的提醒、危急值提醒、医嘱变更提醒、不合格标本拒签提醒、手术安排结果提醒、病案质控结果提醒、病案质控结果处理后提醒、处方评价结果提醒等内容。
市场的正负反馈机制和平衡模式
市场的正负反馈机制和平衡模式 （一）市场的负反馈机制和平衡模 式： 我们这里讨论的市场主要是消费市场（以下简称市场），因为消费是生产的终端目的，所以消费品的市场是整个经济体系的提纲携领要素。而生产要素市场。【包括资金市场、劳动力市场、房地产市场、技术市场、信息市场、产权市场等。】有着和消费品市场不同的运动规律即以正反馈为特征的运动规律，这里不作为主要讨论的对象。而在必要时会提到。 市场经济可以看作一个循环运作的体系，由资金——生产——市场——回到资金完成一个循环。而消费市场则是一个由进口（生产）和出口（消费）组成的单向流动的动态系统。市场系统的发展受两种反馈机制的控制，常态下是负反馈起主导作用。负反馈是比较常见的一种反馈，它的作用是能够使系统达到和保持平衡或稳态，反馈的结果是抑制和减弱最初发生变化的那种成分所发生的变化。当市场由常态的供求平衡发生产品供不应求的变化时由于消费者之间竞争（抢购）提高了商品价格，一方面价格提高达到减少消费者的消费意愿的效果、另一方面提价也加大了企业利润而资本逐利的本性又促使市场集中更多的资源于生产方使之通过扩大生产来加大市场上商品的投放量以达到单位时间内投向市场的商品数量和同样单位时间内市场对产品的消费需求量相等，也就是所谓生产和消费速率（这里引用速率而不是消费量是因为加上时间这个量更容易体现动态的变化）相等的平衡状况。这种负反馈效果抑制和减弱了市场中发生的商品紧缺变化。当变化是产品供大于求时，市场通过商品降价，提高社会对该商品的需求（也就是开发一部分原来由于价格太贵失去消费意愿的消费者）提振消费速率，同时通过减少企业利润促使企业减少生产使生产速率降下来。达到一种平衡状态。注意到这里促使企业减少生产的动力还是资本逐利的本性。而商品价格的降低动力却源于商家的市场的竞争。这同样是一种负反馈效应。这就是所谓市场的看不见的手。我们可以认为当市场上一个固定周期内供应市场的商品数量和商品销售出去的数量基本持平不再改变，那么市场就达到了平衡状态。为了便于表达我们将这种状态表达为：消费速率V/生产速率V′=K, K是平衡常数，通常情况下K=1，考虑到商品出厂后存在着一级，二级，甚至三级批发存储所以k可以适当地小于或大于1于是就有K=1±△∮或者V/V′=1±△∮.(△∮是存储系数)。和所有动态平衡一样，市场供求的动态平衡也是有条件的、暂时的、相对的，当影响供求的所有要素中某一要素发生确定变化，平衡状态就会被破坏，由平衡变为不平衡，再在新的价格条件下建立新平衡，我们把消费速率和生产速率都发生增加或减少但是结果比值不变的变化称之为平衡移动。（在一个封闭而且反应可逆的系统中所指的平衡移动其平衡常数K是发生变化的在一个开放的系统中平衡发生的这种变化虽然比值保持不变但是其状态发生了变化）常态下这种移动每时每刻都在发生，但是只在某一平衡点左右来回震荡。但是如果某一要素发生了不可逆转的变化平衡的移动也就相应的发生确定的移动，震荡原点也移到新的平衡点。所以这个动态平衡系统可以看成始终在发生两种变化，一种是k值大小在1的两侧震荡，另一种就是平衡移动。现实中这两种运动实际是复合的同时存在的。如果时间足够长平衡移动可以认为是一个V趋向逐渐加大的不断重新平衡过程。。所以精确的说市场的不平衡是常态，平衡是相对的，粗略的。 影响供求关系的各要素：（1）影响消费速率（V）的因素：。（a）构成市场的潜在消费人数：自然人数排除了自产自销这一部分可以看成都是市场的潜在消费人数，但是社会需求需要两个必要条件，即消费者愿意购买和有支付能力。所以潜在消费人数和实际消费人数只是一种正比例关系。开发国外市场可以增加潜在消费人数，出口萎缩则意味着潜在消费人数萎缩。（b）消费群体的消费结构：恩格尔系数是反映这种结构的重要数据。这里指群体中对低中高档基本生活用品需求人数所占的百分比和对奢侈品有着购买需求人群所占的百分比。（c）消费群体的购买力结构：指群体中具有高中低
1产品需求收集目的 需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，最终实现产品创新。具体说来： 1）深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度。 2）保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向、以客户为中心”，而不是闭门造车。 3）实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势。 4）及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”。 5）通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发。 6）加强与用户互动，提升用户忠诚度及粘性。 2需求收集指导原则 互联网并不缺少用户需求，恰恰相反，用户需求泛滥。面对市场上众多的“需求”，哪些才是真正的用户需求呢，哪些需求符合公司的产品战略要求呢？ 需求采集的指导原则：以公司的产品愿景、产品战略为指导 产品愿景及战略决定了：需求采集应该面向那些细分的目标用户群，而非普遍撒网；对不同的用户需求进行优先级排序出现需求冲突时候取舍的标准；确定能实现或者不能实现的需求。 以用户欲望为准绳，给用户带来“价值”而非“功能”。 3产品需求来源 需求管理是我们进行开发的最重要阶段。“需求”不单纯只是技术术语的产品需求、软件需求，还包括： ●客户需求：产品应以客户为中心，实现客户所想所需，为用户带来价值。 ●市场需求: 以市场为导向，符合市场需要，准确把控行业发展趋势，保持高度的市 场敏感度 ●产品包需求：从系统的角度来确定，要包括市场需求，还要包括内部需求：兼容性、 共用性、成本有效性、可靠性、可服务性、可测试性、地理市场、技术方面等。 ●产品需求：公司的产品愿景和产品战略，产品基本要求等 ●开发需求：符合技术趋势等 相对于传统软件开发过程，互联网企业的需求管理来源更加多样化，包括：
业务需求管理制度 第一条总则 规范各部门有关业务需求的提出、变更及维护，为整体业务系统建立统一的需求管理机制和跟踪机制，从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度，保障产品开发结果与需求的一致性，特制定本细则。 第二条适用范围 本规定适用于管理所有业务部门提交到本部的所有需求。 第三条定义 1、业务需求：对需要在整体业务系统中实现或调整的业务功能的说明或描述； 2、业务需求方：为公司整体业务系统提出所要实现或调整功能的部门，包括无线运营部、销售服务部和财务结算部等； 3、业务需求承接方：负责承接业务需求，目前由产品技术部的产品专员对接各部门的需求。 第四条需求的重要程度 需求部门所需功能对整体业务系统的影响程度，可分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为最高级别。 a)非常重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响非常大，如该需求为关键流程的关键环节； b)重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响大； c)一般：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响一般，如页面显示文字、字体、颜色等。 第五条需求的紧急程度 需求部门所需功能的急迫程度，可分为非常紧急、紧急和一般三个级别，非常紧急为最高级别。
a)非常紧急：所提业务需求非常急迫，如不尽快实现，关键业务流程不能被正确执行、且无可替代措施； b)紧急：所提业务需求比较急迫，如不尽快实现，业务流程不能被正确执行，但存在可替代措施或方法； c)一般：所提业务需求急迫性一般，不会对现有流程存在较大影响。 第六条需求提交 各部门通过JIRA填写详细需求信息，向需求承接方发起需求任务，在需求提出时需注意以下几个方面： 1、详细描述需求背景、需求内容，包含需求介绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确本部门需求对接人； 2、提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程度； 3、提出需求时应认真考虑业务需求的合理性、完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以及异常流程的处理； 4、为更加清楚地说明业务需求变更情况，可附带附件、附图等文档。 第七条需求分析 1、需求承接方就接受到的需求进行需求分析，需求不明确的地方与需求方及时进行沟通，并在JIRA备注沟通结果或请需求方补充说明文档至JIRA； 2、需求承接方根据沟通结果，明确需求的重要程度和紧急程度，确定需求的优先级； 3、需求承接方根据产品技术部门的资源情况统筹安排排期，并将排期结果反馈至JIRA。 第八条需求的优先级 根据需求的重要程度和紧急程度，优先级按照以下规则进行划分：
1.目的： 实现质量体系基础关键策略。内部进行持续有效质量改善活动。降低内部质量成本。确保本公司产品满足客户需求。 2.范围： 本流程适用于常州佳乐车辆配件制造有限公司生产的所有汽车类零部件的生产过程。 3.术语： 快速反应：通过每日例会加强沟通和管理。采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。 问题解决：一个系统化的识别。分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。 经验总结：利用成功经验，防止错误重复出现。 4．职责： 4.1生产部（注塑、电镀、喷涂、装配） （1）生产部（注塑部主管）负责主持QSB会议，质量部、技术部、装配部等给予支持。 （2）生产部负责手机因设备、产品、原料等缺陷造成批量异常或者后道工序停线的问题，并在会签录入看板。 （3）现场生产负责问题的跟踪和监督，并持续验证，完成问题解决报告。 （4）生产车间管控人员/质量部巡检负责收集合格率低或异常数量大的TOP3问题。 （5）生产部安排人员建立问题状态跟踪表，每天按照会议内容进行更新并发布，质量部对问题状态进行跟踪监督直至问题关闭。 4.2 质量部 （1）质量工程师收集客户抱怨及投诉问题，并在会前录入看板。 （2）进货检验负责收集供应商异常问题，并负责在会前录入看板。 4.3 各部门 （1）各部门经理参加每次的快速响应现场会，督促问题的及时跟进和解决。 （2）物流部/商务部负责紧张供货产品的看板信息登记。 4.4问题负责人（现场主管/QE/SQE） 负责分析和解决问题及后续验证，持续更新问题状态，在问题关闭后写入《经验总结》 4.4 质量部文员 各部门将《经验总结》交予质量部文员进行档案建立。 5. 快速反应会议要求： 5.1开会时间：周一至周五，每天一次，上午10：00开始每次会议时间20-30分钟，会议只对质量问题进行通报和简单的分析沟通。 5.2会议地点： 5.3参会人员：总经理、副总经理、质量经理、技术经理、制造各部门经理、相关负责主管、QE、SQE。 5.4 会议主题：应对每天的具体重大质量问题。 5.5 会议流程:
信息反馈及管理机制修 订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责
公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作； （三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；
四、应急预案和快速反应机制 为加强突发性事件处理的综合指挥、调度能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理各类工程意外情况及事故，最大限度地降低突发事件带来的损失。现针对工程特点和可能发生的安全事故，制定应急救援预案，旨在突发事故的情况下，及时组织有效、有序的救援工作。 1 快速反应机制 1.1 应急救援领导小组 成立应急救援领导小组，由项目经理负责、项目副经理、施工部及相关部门负责人组成： 项目经理任总指挥，负责应急救援工作的指挥、协调，亲临现场指挥。应急救援领导小组组织机构见图1。
指挥小组职能：发布应急救援命令，组织指挥救援行动，汇报突发性事件发展、通报救治情况，参与调查、分析，善后处置。 1.2 应急指挥人员与机构职责 项目经理负责调集有关人员、材料、设备及资金等资源，全面组织事故抢险救援工作。项目总工程师具体组织制定抢险方案、技术措施，并组织实施、监督。项目副经理负责按照既定方案组织实施抢险救援。 ⑴办公室：负责传达贯彻领导指示，报告事故处理情况，负责组织危险区人员撤离，设置警戒区域，疏通道路，维护现场秩序，保障抢险道路的畅通和抢险车辆的顺利通行，协调外部消防、医疗、公安部门组织救援工作。 ⑵工程部：组织制定抢险方案，提供抢险技术指导，督促抢险保护措施的落 实。做好事故现场拍照、记录、收集证据工作。 ⑶物资机械部：负责调集现场抢险所需的运输、挖掘、堵漏设备、物资，保 作不间断地展开。 ⑷专业工程施工队：负责事故现场救治，控制事故扩大。如搭设临时支护、挖掘坍塌体、灭火、隔离有毒有害物质等。 ⑸机动预备组：由项目经理临时确定、调动、使用。 1.3 支援队伍的组成和配置 一旦发生险情，一支高效有序的救援队伍十分重要，项目部成立了以项目经理为首的快速反应救援队伍，成员每人配备铁锹、铁锤、安全带、安全帽、水鞋等工具。主要成员包括各施工队队长；各施工班组组长；党团员和骨干人员。 1.4 日常检查和演习 为了确保应急救助的快速反应能力和效果，还必须研究和制定安全排险救助的技术措施，做到统一指挥、分工明确、各尽其责、搞好协作和配合。同时对整个系统的各个环节进行经常性的检查并进行模拟演习，当突如其来的险情发生时，能够指挥得当，应对自如，真正发挥其抢险救助的作用，达到减轻或避免损失的目的。 施工现场配备必要的医疗急救设备，随时提供救助服务，与现场附近医院及时联系，以确保突发疾病和受伤人员能够得到及时救治。 ⑴聘请专业救护人员，对职工进行自救和急救知识的教育，添置必要的急救药品和器材。 ⑵施工现场配备受过急救培训、掌握急救、抢救和具备工程抢险技能的专兼职人员。 ⑶发生火灾时拨打“119”火警电话，并组织现场人员进行抢救。 ⑷项目部从各工班中抽调30名精干人员组成抢险小组，由副经理任组长，做好教育培训和模拟演练工作，做好日常检查工作并负责突发的抢险工作。 ⑸现场安全员应指挥119、120车辆进入事发现场。 2 工程出现意外、紧急情况下的应急预案
需求是什么？ 用户需求概括起来就是：「谁」在「什么环境下」想要「解决什么问题」。详解如下：?目标用户：目标用户是在使用人群细分的基础上得到的，它也在一定程度上影响了使用场景和用户目标。拆解用户的时候考虑潜在用户量和商业价值。 ?使用场景：用户使用产品的环境，需要关注不同场景的特点。 ?用户目标：用户在不同场景下期望完成的目标，可从中提取出功能关键词。 在此之前，当然要做好产品的定义了，产品定义就是用一句话概括产品，包括如下三个方面：?使用人群：产品服务于哪类人群(涉及到用户自画像，以后有机会会说到)。 ?主要功能：功能范围的限定。 ?产品特色：与同类产品相比的竞争优势。 需求分析又是什么？ 就是深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。 ?获取需求的方法 1) 用户调研： 通过问卷调查，用户访谈，信息采集等手段来挖掘需求的方式。在产品上线前，要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。这个过程就是依靠用户调研的方法来进行，一般是由专业的用户研究员来完成。 2) 竞品分析：
找到有代表性的同类产品，从多个维度对比产品之间的优势和劣势，从而发现产品的突破口。在产品上线前，竞品分析是产品经理必须做的事情之一。在竞品分析过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验，怎么处理逻辑、界面细节等等。吸收对手的优点，修改自己的缺点。 3)产品数据： 产品数据例如常规的访问浏览数据，浏览痕迹，点击痕迹，在每个页面上的时长，整体的浏览顺序等等。产品上线后，数据就可以收集了。但是要预先埋点，否则获取不到数据，就无法进行数据分析。收集到数据后，还要进行数据分析，挖掘数据背后的潜在意义。例如某天某页面的某项数据指标突然下降，面对这样的数据，产品经理要分析产生这种现象的原因。从而知道怎么去优化产品。 4)用户反馈： 产品上线后，我们可以收集到很多用户的反馈。当然你要让你的产品拥有良好的反馈机制，让你的用户有地方抱怨产品，这些反馈可以帮助我们了解用户在使用产品的时候遇到的问题。通过反馈，通常我们会发现很多之前意想不到的事情。学会辨别目标用户在合理场景下的真实需求。 不过切记不要被用户牵着鼻子走 不过切记不要被用户牵着鼻子走 不过切记不要被用户牵着鼻子走（重要事情说三遍） 在浏览用户反馈的时候需要思考如下问题：是否是目标用户？用户提出的问题发生在什么场景，是否合乎实
For personal use only in study and research; not for commercial use 需求评审流程规范 1. 评审的作用、目的和概念 在团队开发中，充分的沟通是非常有必要的，沟通的方式之一就是通过文档。不论评审的效果如何，发现多少问题都可以让相关人员了解需求与设计。而通过相互之间的讨论，澄清一些模糊的认识，进一步理解文档的含义。评审不但是软件开发活动中一个重要的质量控制机制，而且也是一个重要而有效的沟通方式。通过评审可以利用企业内部各种优秀成员的智慧，为软件开发寻找最佳的解决方案。 评审的作用和目的主要是尽早发现潜在的问题，尽早纠正缺陷，控制纠正成本的滚雪球效应。本阶段造成的错误如果能够及时地发现，或者在后面越早的阶段发现，就能够及早发现潜在的风险，及时做好防范的对策，做到未雨绸缪。 评审的过程不仅是为了发现问题，而且为了便于跟踪及改正，还应当对问题进行记录。特别是需要对问题的真实性进行确认，剔除可能是误解、似是而非或不必采纳的建议性问题。 2. 评审角色构成因素 评审人员的选择是评审效果的关键，需要考虑以下因素： 项目重要性：项目重要性是决定角色构成的最重要的因素，评审角色的构成因素首先要根据项目的重要性而定。这与需要投入的成本有关，对于重要的项目一般会更 多地投入资源，提高评审级别。 项目复杂度：项目的复杂度也是决定角色构成的因素之一，根据温伯格的公式，项目管理的复杂度相当于功能规模的平方数。笔者认为还应该考虑技术复杂度、技术 新鲜度和文档复杂度等因素。 项目组成员的能力成分和水平：评审角色构成还应当根据项目团队成员本身的各项技术水平，特别是分析和设计的技术水平如何，行业领域知识是否丰富来进行搭 配。 除了团队内部自己进行评审之外，评审团队最好是一些独立于项目团队之外的成员构成。应当注意的原则是人数要少而精，一个人可以兼多个角色，但要覆盖各项人员需求。需要说明的是，不具备评审能力的不应参加，可以通过旁听来提高水平。
建立群众文化需求反馈机制的方案以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以先进文化为导向，以保障人民群众基本文化权益、满足人民群众基本文化需求为目标，加快构建现代公共文化服务体系，及时准确了解和掌握群众文化需求，推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接，更好地满足人民群众公共文化服务的需求，根据我区和我馆工作实际，特制定如下群众文化需求反馈机制： 一、指导思想 以“需求导向、问题导向、满意度导向”为原则，建立符合我市实际的公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制，拓宽公众信息渠道，畅通需求表达途径，不断增强群众对公共文化服务的知晓度、参与度和满意度，有效满足人民群众日益增长的精神文化需求。 二、工作目标 建立起包含“需求征集—项目评审—评价反馈”等可循环内容，以群众需求为主导的公共文化服务运行机制，实现文化馆公共文化产品供给与需求的有效对接。 三、主要内容 (一)建立多种形式的需求征集机制。建立多种形式的需求征集机制，做到专人负责，定时梳理，信息互通共享。
一是设立馆长接待日。每周周五设为馆长接待日，由馆长负责接待群众并现场解答群众提出的问题，群众遇到问题或在服务需求和资源管理上有任何想法，都可以跟值班馆长提出，对不能现场解决的问题，值班馆长整理汇报; 二是召开座谈会。每年召开不少于一次座谈会，征求群众的文化需求和服务评价; 三是发放调查表。以季度为单位，定期向服务群体发放公共文化需求调查表，收集整理群众日常文化需求; 四是开设服务专线。利用网站、微信平台、短信平台、报纸媒体、活动宣传等资源公布群众文化服务专线，长期征集群众各类文化需求; 五是设置意见箱。在公共文化服务场所显眼处摆放群众文化需求征集箱，每月定时收集整理。在策划专题活动期间，也可通过意见箱定向收集建议，使专题活动开展更有针对性和有效性; 六是开辟信息化互动平台。整合现有各类网络资源,如文化馆网站、微信平台等新媒体，开辟集信息发布、需求征集、意见反馈、在线互动的公共文化服务网络互动平台。 (二)建立科学规范的评审反馈机制。 要细化梳理征集到的各类文化需求，通过评估筛选，最终确定文化服务供给项目。一是梳理分类。按照需求主体、需求程度、
快速响应管理规定 1 目的 采用快速响应的机制，建立明确的问题解决流程来识别和消除发生问题的 根本原因，以使生产现场的质量事件能得到有效的遏制并使制造系统得到持续 改进。 2 适用范围 本文件适用于公司的制造过程。 3 职责 3．1质保科生产科等相关部门负责召开问题沟通会议 3．2质量工程师、、班组长、产品工程师负责收集质量问题和提出整改要求 3．3问题流出部门负责人落实问题整改 4定义 快速响应：是一个工作系统，是标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程，通过例会加强交流和加强纪律，用可视化的方法展现和跟踪重要问题，并用规范的问题解决流程来解决问题。 5问题的识别 A内部问题：操作工发现的问题必须立刻上报班组跟班检和现场工程师，由跟班检或现场工程师后对现场问题采样、照相取证以便跟踪，现场工程师根据上板标准判定是否上板并填写，提交质保科质量工程
师安排次日快速响应会议；检验员发现的质量问题，通知现场工程师并将问题记录在《交接班记录本》上，现场工程师根据上板标准判定是否上板处理；跨部门巡查或上级领导现场检查发现的问题，直接通知现场质量工程师根据上板标准判定是否上板处理 B外部问题：客户关注问题；供应商方面问题 6快速响应流程，按附图A 7内部报警流程，按附图B a) 对于二日内未落实责任人及需要其他部门执行层提供资源的问题，该问题向质保科长报警。由质量工程师将PCR 报告递交至相关科室/车间主管，要求安排相关人员再次参加QSB 快反会议； b) PCR 回复连续被退回二次及以上者，问题公司分管副总报警。将该报告递交至相关车间、科室主管，并在次日由分管副总参加QSB会议； c) 对于一周内未能解决落实的问题，由科长以报告的形式递交至分公司执行经理协调解决； d) 连续一个月仍然不能解决的问题及需总公司提供资源的问题（生产场地、设备、设施、人力资源等），由分公司经理向总公司报告处理。 8快速响应会议要求 a) PCR 回复的报告需同时递交电子版及书面版，责任人应携带相关科室、车间主管签字确认过的PCR 书面报告至现场参加QSB会议；b) 凡上板问题一旦发生，责任人接到通知后应立即执行有效短期措
关于“我与24小时快速响应”大讨论的总结按照公司工会和管理中心的通知要求，质量管理部对“我与24小时快速响应”大讨论进行了认真部署。要求每个班组立足本岗，按照“问题—落实—结果”为主线寻找问题，制定措施，并在班组和部内进行讨论。现将在本次“我与24小时快速响应”大讨论总结如下： 1、准确、及时反馈问题 作为公司产品质量把关部门，如何及时发现问题，快速、准确的将问题的信息反馈到相关部门是质量工作的一个重要环节。除了对问题的反馈及时的要求外，还要求准确、清晰。首先提出每个检验试验班组要做好不合格品单的填写、传递、和跟踪处置要求，发现问题第一时间进行反馈，内部质量问题发生即在班组进行响应。第二要求对问题要落实清楚，对问题现状进行准确、清晰的描述。第三要求及时反馈，不拖不等，按照问题反馈双向途径要求进行，即现场途径：检验试验人员操作者车间工段班组车间（较大问题）；内部途径：检验试验人员检验试验班组处内部内（较大问题）技术中心和生产部。 2、善于发现问题，并及时预警 及时预防问题的发生，避免问题已经形成的“死后验尸”，充分发挥检验的预防职能，需要在日常检验工作中要善于发现问题产生的“苗头”，在问题产生的初始阶段发现问题，预防问题发生。为此要求检验人员加强巡检，掌握每个机台当前生产进程，加强检验人员与操作人员之间的相互沟通，严格产品过程质量的控制。同时要求检验人员不断提高自身的业务能力水平，熟悉产品加工工艺流程，掌握必需的质量控制节点，这样才能及时在巡检过程中发现问题。也就是说：先知道怎么干，才能真正知道怎么验。 3、完善质量动态管理，及时传递质量信息 为保证质量信息的动态管理，及时解决问题，对质量日报和质量动态管理重新进行完善，方便统计分析，并在局域网中共享，及时将来自各个方面的信息传递到公司各部门，及时将问题进行汇总，便于各部门对问题进行分析，采取有效措施，防止问题的再次发生。同时可以通过质量日报和质量动态的管理及时跟踪问题处理情况和结果，并将结果及时在质量日报中反馈。 4、及时沟通，实施“接力棒”制度 为加强各检验班组之间的沟通，加强上序和下序之间的连接，保证序间工件流转过程中的质量控制，及时将需下序处理的上序中所发生问题传递到下序检验班组，在部内形成“接力棒”制度，强调各检验班组手续传递，要求各班组之间及时响应，对问题实施跟踪，直至
信息反馈及管理机制 Prepared on 22 November 2020
虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责 公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；
3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；（三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈； （四）网络客服部 1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈； 2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。 四、沟通反馈原则 双向沟通、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效 五、信息反馈及管理要求 1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特殊情况，不得隔日； 2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的要及时向上级呈报，不可搁置； 3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。 4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进； 5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议； 6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯，不可主观臆断或恶意中伤； 7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作；
市场需求反馈制度 为做好产品市场需求调研，加强信息收集和反馈，努力满足客户需求，拓宽产品销售渠道，提高产品市场占有率、覆盖率，特制定本制度。 市场需求的定义： 通过销售、终端、渠道反馈的，对开发新产品、升级新版本有参考意义的信息、建设和要求。 市场需求包含的内容： 1）用户或渠道对现有产品新功能的要求或建议、改进要求或建议； 2）营销中心对新功能、新产品的改进和建议； 3）竞争对手的分析结果； 4）其他对产品规划和功能改进有帮助的信息。 市场需求的来源 1)销售、市场、售后直接与客户进行交流获得的； 2)参加展览、高层拜访、渠道沟通、技术研讨会得到的信息； 3)通过访问访问互联网、微信公众号、行业媒体获得的信息； 4)来自其他渠道、符合市场需求定义的信息。 市场需求反馈 定期将各地的市场需求和用户对产品性能、功能、准确度、价格、操作等各方面的需求，于每月25日认真整理成书面材料，及时反馈给市场部，为研发、生产、改进产品提供
依据。 市场需求提交与回复 1）市场部市场专员为兼职信息员，负责将反馈回的信息，及时分类整理、汇总、分析，形成市场需求反馈报告每月29日报营销总监和总经理。 2）反馈的市场需求由营销总监、总经理进行批复后，市场部统一回复。 市场需求的真实性 任何人不得无据编造、谎报和隐匿信息，因此给生产经营造成损失的，将追究当事人的责任。附件：《市场需求反馈表》
市场需求反馈表 表格说明： 1.每月25日17点前提交至市场部； 2.市场部每月29日下午17：00前，整理、汇总、分析提交至营销总监、总经理； 3.反馈表中“需求类别”可自行添加； 4.如有请假、出差及其他工作安排，无法25日准时提交的，请安排好时间提前提交，无故不提交者将计入绩效考核。