OPERA快捷键使用说明
LOG IN、LOG OUT
? LOG IN：
USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码\ 然后用鼠标点一下LOG IN
? LOG OUT：
然后直接按F8键即可退出OPERA
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）
OPERATOR、TELEPHONE BOOK
? OPERATOR：
可以查询客人信息：
- ARRIVALS
- IN HOUSE
- CHECK OUT
- CANCELLATION
- NO SHOW
输入客人所提供的信息
点SEARCH
注：STATUS跟着RESERVATION状态来查
模糊查询：
先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：
2留MESSAGE:
进入OPERATOR
点MESSAGE
点NEW
在MESSAGE FROM处打上留言人的名字
在右侧空白处输入留言内容
点SAVE
要将MESSAGE 打印出来送房间点YES
MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样
双击红色的MESSAGE可以看其内容
2MESSAGE下的几个功能键:
- NEW：点此键可以新建MESSAGE
- DELET：点此键删除MESSAGE
- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE
- PRINT：点此键打印MESSAGE
- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE
- RECEIVED：点此键收取MESSAGE
- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE
- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏
留LOCATOR：
输入FROM TIME
选择日期
点NEW
点LOCATOR
进入OPERATOR
输入TO TIME
在LOCATIONS 处选相应的地方
点SAVE
LOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE 双击红色的LOCATOR可以看其内容
系统会有红色的LOCATOR字样
注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR
留TRACE：
进入OPERATOR
点TRACE
进入TRACE会有客人的信息
点NEW
可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE
系统会有红色的TRACE字样
点SAVE
输入相关内容
先相应的部门
注：TRACE解决完后，可按RESOLVE
? TELEPHONE BOOK：
新加INFORMATION内容：
点CATEGORY
选择INFORMATION种类
输入分类名称
查询INFORMATION：
点PARTIAL NAME SEARCH
NAME CATEGORY SEARCH
PROFILE
? PROFILE分几种类型：
2INDIVIDUAL：个人
2COMPANY：公司
2TRAREL AGENT：旅行社
2SOURCE：来源
2GROUP：团队
在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（IN DIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊
查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
以下是客人PROFILE界面所显示信息：
2LANGUAGE：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。
2TITLE：
是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。
2ADDRESS：
点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。
2COUNTRY/STATE：
用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这
一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）
2COMMUNICATIONS：
这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。
2SALUTATION：
是对客人的一种称谓，一般情况不常用。
2VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）
贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。
一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高）
2VIP REASON：
设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。
2PREF. ROOM：
录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。
2OTHER1 & OTHER 2：
其他的喜好选取项。
2MARKET：
销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。
2MAILING LIST：
在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。
2DATE OF BIRTH：
客人的出生年月日。
2PASSPORT：
客人的有效证件号码。
2NOTES：
客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。
注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile,
以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。
? INDIVIDUAL PROFILE：
在NAME处输入需要建立PROFILE 的名字
点击RESERVATION中的PROFILE
选INDIVIDUAL
个人档案选
INDIVIDUAL
PASSPORT NO. COMMUNIOATIONS
ADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATE
LAST/FIRST NAME
Language / Title
点击NEW(可以到达PROFILE的页面)
以下内容需填写完整
VIP / VIP REASON
DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES
资料输入完毕后，点击S*********E / OK
注：- 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，P ROFILE中的
HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。
- 在输入LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。
INDIVIDUAL PROFILE OPTION：
2CHANGES：
系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。
2CREDIT CARD：
此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期
点CREDIT CARD
点NEW
CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)
输入CREDIT CARD NO.
EXPIRATION DATE
OK
2DELETE：
删除PROFILE,WE CAN’T USE THIS KEY
2ENROLLMENT：
如果你的PMS系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。
2FUTURE：
可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。
2HISTORY：
可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLI O,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。
2MEMBERSHIFT：
所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE----MEMBER NO. ---JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。如果点击了INACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失效，点击SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。
点MEMBERSHIFT
点NEW
TYPE
CARD MEMBER
LEVEL
MEXPIRATION MEMBER SINCE (CHOOSE THE DATE)
S*********E
2MERGE：
如有重复的PROFILE，可用此键合并预订,选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options---Merge---查找你要合并的客史---点击OK，进入至Merge界面，仔细查看左例的Profile Merge to 和右侧的Original profile，确认是要合并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。（因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人）。
点MERGE
输入要合并的NAME
点SEARCH
选好一个PROFILE
点击MERGE
再次确认左边为要删除的，右边为正确的要保留的点OK
第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定
opera酒店管理系统 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。（2）可选的opera酒店管理系统: 1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。
opera酒店管理系统特点： （1）资源完全开放型:系统所有的资源, 功能交由用户管理, 权限控制到按钮, 针对不同的用户, 组装不同的界面, 分配不同的使用功能. 不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术, 对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化
Opera系统培训内容 PMS：酒店管理系统 修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上 2、字母与数字相结合 3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客） Company（实体公司） Travel agent（实体旅行社） 以上三条最常用 Source（来源） Group（团队） Communication：联系方式 A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码 Neg.Rates ：协议价 Show Inactive：不在激活状态 右下，New:新建 右上，Search搜索 https://www.doczj.com/doc/f59135375.html,：直接打英文 Accaunt：直接输入公司名字 Owner：销售用 More file：闪客这里空的 Statistics info：培训 大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单) 2.wanted：（通缉犯） ↓ 散客AR账号（Language）选择E Tax ID：公司用不上 Routing Instrictions：分析 Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改） Credit card 信用卡信息Type：1：AE Expiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人 Future-Reservation (做了预定) History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房 Neg Rates (协议价) Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分 语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单） 2：客房答录机 A/R Address 地址 Speclals：→组→具体明细 预定：Resewion 1：New Reservion
酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年
Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。一．Profile 均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并，即可以人为的保留正确的信息，使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二．Reservation 毋庸置疑，所有预定均需录入基本信息，姓名，抵店及离店时间，房型，价格，房晚，房数，联系方式，是否需要加床，接送机付费方式，担保方式。预定选项也大抵差不多，但还是有一些细微的差别 https://www.doczj.com/doc/f59135375.html,ments/Remarks:一般用作注明房价，早餐，付费方式。Opera中不允许出 现中文，若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作，西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share：两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现， 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在，可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容，只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录，查询起来只能左右拖动，视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离，西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No：opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码， 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 （团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号）.西软中同一个party只有一个预定号，亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜，并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。
Glossary –Hotel Language专业词汇表-酒店语言Hotel Department 酒店部门: Hotel Positions 酒店职位： ◆A/C： Air Conditioning 空调 ◆Account 客户
A company or individual which often consume in the hotel and is recorded in the database. 经常在酒店消费并已经记录在酒店客户档案中的公司或个人。 ◆Allocation 房间分配 Room blocked / held for specific customer 房间预留给特定的客户 ◆Amenity An item or gift for the guest with compliments from the Hotel. Liquor, fruit basket, etc. 免费提供给客人的用品或礼物，如饮料或水果篮等。 ◆ASAP： As soon as possible尽快 ◆Average Rate / Check:平均房价/人均消费 Ratio between the accommodation / restaurant turnover and the number of rooms / covers. The amount of the average rate /check depends on guest segmentation.( e.g. the corporate guest pays a higher price than the group guests) 住房或用餐收入与可用房间数或餐厅总座位数的比率。平均房价/ 人均消费的高低取决于顾客类别 （比如商务客人支付的价格就比团队客人要高） ◆Back of the house = Supporting Department 酒店后台支持部门（后线部门） Parts of the hotel with which the guest does not normally come into contact with i.e. Personnel, Housekeeping, Engineering, Finance, etc. 客人通常不直接接触的部门，如人事部，客房部，工程部和财务部等。 ◆ B & B: Bed and Breakfast 住房与早餐 ◆Block 保留（房间） Room or rooms that are being hold for the guest on a certain date. 在固定日期为客人保留房间
酒店管理信息系统Opera实训课程教学大纲 课程名称：酒店管理信息系统Opera 课程代码： 适用专业：酒店管理专业 实训学时：24 一、实训课程的性质、目的和任务 （一）性质：《酒店管理信息系统Opera》属于酒店管理专业必修课程之一。它是一门实践性很强的课程。 （二）目的：它以酒店行业系统（Opera PMS）为依托，让学生通过实践操作，掌握行业系统的功能和操作技能，从而提升学生就业能力和行业竞争力。 （三）任务：学生通过本课程的学习，熟练掌握Profile、Check in、Check out、 Reservation、Night audit等Opera PMS系统功能和系统操作技能，为今后从事酒店前台管理工作打下扎实的基础。 二、实训课程的基本内容和要求 基本要求： 掌握人际交往与沟通的基本知识 掌握Opera PMS系统各个功能模块 要具有运用计算机进行业务操作的能力 具有一定的人际交往能力和社会协作能力 具有为客人办理入住手续的能力 具有为客人办理离店手续的能力 具有为客人办理预定手续的能力 具有收银、夜审等操作的能力 基本内容： Profile（Individual、Company、Travel agent、Source、Group master、Contact）Reservation Check in Check out
Recepiton Housekeeping Cashiering Night Audit Rate management Accounts Receivable Package Management Event Management Opera PMS综合案例 Opera PMS综合习题 三、实训课程的教学重点 本实训课程教学重点是让学生应会酒店管理系统Opera的各个模块功能和操作流程，特别是客人资料、预定、管家、收银、夜审等模块的操作，使学生具有操作酒店管理信息系统Opera的知识能力和职业技能。 四、实训课程的学时分配
1、酒店管理系统的PMS有哪些著名的国内外公司（国外的三个，国内的五个），请分别说明这八个系统的成功案例和优缺点？ 答：国外：（1）ECI(EECO)酒店系统 1969年，美国EECO公司最早开发研制酒店管理系统 1970年，美国夏威夷的喜来登酒店安装了全世界第一套 EECO酒店管理系统，主要用于预定和排房。 20世纪八十年代，出现了完善的酒店管理信息系统。 杭州香格里拉饭店、广州中国大饭店等客户 （2）HIS酒店系统 1977年成立，全球有4000多家用户 北京王府饭店、北京长城饭店、上海锦江酒店、上海希尔顿 酒店、浙江世界贸易中心 基于Novell局域网和Orcale数据库 （3）Fidelio酒店系统 1987年，德国公司，成立6年跃居世界HMIS之首 全球16000多家酒店，4星以上占40%，五星以上占70%， 外资酒店应用最多的系统 太多孤傲，所有的错都是客户的错，系统没错，不懂得改进 用户体验，开发用户需求 并入美国Micros公司 庞大的系统集合体，全英文系统 国内：（1）西湖软件- Foxhis 1993年成立的西湖软件有限公司 Foxhis X5系统是国内最大的HMIS 被北京石基信息全面收购 （2）中软好泰-CSHIS 1995年成立的北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限 责任公司 （3）华仪软件 1979年清华大学教授开发 https://www.doczj.com/doc/f59135375.html,——星级酒店 华仪锦秋之星——经济型酒店 （4）美萍酒店管理系统 （5）万维酒店管理系统 2、请介绍北京石基信息公司，他们代理和拥有哪些产品，为什么石基信息在五 星级的酒店具有垄断地位？ 答：代理和拥有产品：石基数字饭店信息管理系统平台。含有支持多物业、 多语言、多货币处理的、全球领先的Micros-Fidelio Opera酒店前台管理系统和Sunsystem酒店财务管理 系统相关技术在中国大陆的独家技术许可，与 Micros-Fidelio共享版权的Sinfonia，同时兼顾本地和
G S酒店管理系统V9.0说明书 前言 GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0（以下简称GS9.0）是深圳市捷信达电子有限公司于2005年开发的专门用于星级酒店的大型软件系统。本手册内容主要对GS9.0系统的开发背景、环境系统平台和系统特点、系统功能以及基本概念作一些介绍。 本手册能有效地帮助用户快速、全面的了解GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0。用户可以在培训中使用本手册作为循序渐进的培训教程，也可以按自己的习惯将它作为在工作中的参考手册。 本手册不仅适用于新用户首次学习GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0系统，也适用于那些想学习GS酒店系统新功能的老用户。 本手册按GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0实际操作过程编写，绝大多数操作与实际应用时操作方法步骤相同。但因软件在不断升级，加之酒店业务繁杂、专业、时效性强，当手册与本软件实际操作步骤出现偏差，或手册中对某些相关操作未交代清楚时，请以用户现场安装软件版本的操作方法和我公司现场培训人员的指导为准。若仍有疑问，请咨询我公司售后服务部技术人员。 本手册共分二十章，在第六章开始介绍系统模块，主要内容里涉及预订、接待、收银、房务、审核、礼宾、维护、系统、财务审核、营销、经理查询、报表、接口、帮助等内容。
第1篇概述 第1章Gshis系统的发展历程 深圳捷信达电子有限公司创始人员于1993年就注意到计算机酒店管理系统的重要性，搜集了国内外许多著名的酒店计算机管理系统的资料进行消化和研究，对国内的一些酒店进行了充分调研。在此基础上，作出了酒店计算机管理的初步方案设计，并对原型程序进行了调试。从1993年起，Gshis(Gs Hotel Information Systems之简称)系列酒店管理系统经历了以下发展过程： 1．93年春，设计开发了Gshis系统的初始DOS版本V_1.0。经长时间、多家客户的实际使用和考验，对原系统模型进行了大幅度修改和完善，经历了V_2.0～V_5.0版本。 2．98年，结合了众多新老用户的宝贵意见，吸取了其它许多酒店系统的精华，渐渐形成了基于视窗平台的GS酒店管理系统V_6.0版。 3．2000年，推出一个全新的、较稳定的软件版本，称之为GS酒店管理系统V_7.0，在操作方式方面、用户感观方面、人机交互方面、系统安全性方面、处理速度方面都有很大的提高。版本采用系统集成的设计思想，将多种不同的软件工具所开发的应用程序用统一的用户界面集成为一个大系统，在一个网络系统上实现酒店全方位的电脑化管理，突破了以往酒店系统的功能局限。 4．2003，推出基于客户机/服务器的GS酒店管理系统V_8.0版，将视窗系统的优点、多媒体、语音系统、网络等当时最先进的技术集于一身，并在“选用先进平台、集成多类系统、改进人机界面、兼顾酒店特色、提高服务质量”上取得突破，使GS酒店管理系统的稳定性、可操作性、友好性、先进性较其它酒店管理系统都更加突出。 5．2004春，经40多家酒店完善，推出GS酒店管理系统V_8.0版的升级加强版GS酒店管理系统V_8.02版。 6．2005年，吸收国外著名软件Fidelio，Opera等酒店管理软件的优点，推出全新构思、全新界面的Gs酒店管理系统V_9.0版，使软件功能更趋国际化。 Gshis系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件（对酒店的手工操作的模仿）走向管理型软件（提高酒店的管理质量和参与酒店的管理），并进一步地向决策型软件发展，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、群集性，甚而管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面（如灵活性和国内酒店适应性等方面）已经超过了国外的许多著名软件。 Gshis系列软件于2003年顺利通过双软认证，并被中国软件行业协会连续评定为2003-2004年度推荐优秀软件产品。同时也是国内用户使用最多的酒店管理软件，至2005年，已拥有近千家用户。
OPERA快捷键使用说明
LOG IN、LOG OUT LOG IN： USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK
OPERATOR： 可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 输入客人所提供的信息 点SEARCH 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 2 留MESSAGE: 进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容
点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 双击红色的MESSAGE可以看其内容 2 MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE - PRINT：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE - LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR：
LOGO R8解决方案
R8解决方案R8提供一站式服务的解决方案 ●西软R8 的CRS、PMS、LPS、POS是为适应酒店业融入景区的发展新趋势，采用云计算技术，数据中心模式开发的景区综合管理平台系统。 ●西软R8 PMS全面继承Sinfonia（Fidelio Suite 7）的所有功能和优点，并在此基础上结合Opera系统和国内优秀软件的特点，做出重大改进，是支持多酒店、多语言、多平台的酒店管理系统。 ●适合部署大型数据中心及景 区数据中心景区。
◆系统组成 ●CRS、PMS、LPS为系统的核心 ●POS、车船、导游、娱乐、门票、会议、套餐管 理、预付款管理、银行卡收单一体化、客房通等子系统协同运作 ●行李移动客户端、客房通、一点通、景区门户网 站、淘宝商城、门票管理、电话、短信、公安局系统等第三方软件接入
系统架构示意图 CRS 呼叫中心乌镇官网乌镇淘宝店 PMS POS · 车船管理· 行李管理· 娱乐管理·套餐管理 外部接口 核心业务 数据中心LPS ·短信系统·移动自助·商超系统 客房通
◆系统架构说明 ●CRS系统统一资源、销售决策、订单管理及数据 整合分析功能，CRS与PMS、LPS等独立业务系 统是无缝接口交互。 ●为了更加灵活的管理景区业务，各独立业务处理 系统提供无缝接口交互信息。之外，还有POS、 SPA、车船、行李、导游、渠道、套餐、预付款等管理系统一起协同管理景区的业务，并且各个子系统的相关帐务都抛到PMS中统一管理。
◆应急系统方案 ●为了保证R8系统能够在数据中心上正常顺畅的运行，科学地应对R8系统在 运行中出现的软、硬件以及网络故障引起的突发事件，建立健全的系统应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件所带来的影响。 ●酒店使用专线或VPN连入R8系统数据中心，一旦网络出现故障，酒店可以 使用3G上网卡，连入数据中心，保证酒店前台客人正常的入住和退房等日常操作，等待电脑房把网络故障清除后再恢复专线或VPN的连入方式。 ●R8应急系统使用MYSQL数据库，客户端运行在R8前台工作站上，酒店只 需要一次部署就能在前台任何工作站使用，不需要专人进行定期维护和检查，减少了人力的投入。
第一章 第二章螆Opera物业管理系统 羄最全面,最灵活,最完整的物业管理系统 肀OPERAPMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利.你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. 罿OPERAPMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 螆集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 肁通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 袂系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人,公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. 螈“前台”入住手续迅捷 袆前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住”或“建立长久关系”的因素之一.OPERAPMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 蒂前台模块包括如下特点: 芀自动批房预留 薇一键操作办理入住 羅快速散客入住 袃集成手持电脑功能,远程办理入住 羂简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 莆OPERAPMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录.其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.
安美PMS综合业务接口协议规范 2011年5月 一． 简介 本协议规范的目的是使安美数字客房系统或者宽带计费系统（以下简称AMTT）能够同步地与酒店管理系统（以下简称HOTEL）完成酒店客人的Check-In、Check-Out和换房，对客人上网或者其它业务（比如VOD/打印等）产生计费帐单，并能查询HOTEL方的客人留言和帐单。 AMTT与HOTEL之间采用TCP或串口进行通信，对于采用消息/帐单等双向PMS业务的场合，由于接口数据流量相对较大，尽可能采用TCP通信。 采用TCP通信时，AMTT作为客户方，默认连接HOTEL方的TCP端口5000，端口双方均可。AMTT在同一时刻只能与HOTEL建立一个TCP连接，HOTEL方主动请求Check-In，Check-Out和换房，AMTT主动请求为客人抛送帐单，查询留言和帐单。AMTT尽可能长时间地与HOTEL保持TCP连接，除非发生故障或者进行系统维护，不要主动关闭TCP连接。 若采用串口进行通信，链路规程：默认速率为9600，数据位8，停止位1，无校验位，流控默认为硬件流控，也可视情况采用xon/off或者无流控。 本协议描述部分“<”和“>”间表示必须包含的部分，“[”和“]”间表示可选可不选的部分。 二. 协议描述 2.1 请求包格式规范以及应答处理 1.每个请求都以STX（0x02）开始，ETX（0x03）结束，STX和ETX间为请求消息 内容，ETX后跟一字节校验符，即
oHotel酒店管理系统是针对一系列接待业服务形态的软件集合，是多业态，多品牌同一集团数据融合的桥梁和纽带。其中Opera PMS是其核心部分。目前它是国际上最通用的酒店前台操作系统，能满足不同规模酒店及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预订、入住退房、房间分配及账户账单管理等日常工作。作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案，Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区，主流国际酒店连锁集团（Marriott, Shangri-La, IHG, Hyatt, Accor）指定采用其为前台操作系统。在教育改革的大背景下，高校和旅游院校正在积极探索和尝试新的教学方式和手段。学校通过引进酒店信息系统开设相应的课程，为学生创建一个酒店运营的仿真环境平台，真正做到教学与实践结合、理论与实践相结合，从而为社会培养符合行业需要的应用型人才，为学生进入酒店行业实习工作提供无缝对接。到目前为止，引进Opera PMS 系统的院校达170多所，院校层次多，本科旅游院校有中山大学旅游学院、上海商学院、华南理工大学、广州大学、北京联合大学旅游学院、首都师范大学等。在校阶段让学生熟练掌握Opera系统无疑将极大的增加酒店管理系学生的实习和就业竞争力。 1.本项目为在原实训室的基础上追加项目，追加教学系统需与原设备，数据，课程融合。原酒店ihotel实训室教学软件为杭州绿云只有该公司产品能满足我们提出的教学要求和服务要求。 2.杭州绿云oHotel产品是国内唯一具备与原ihotel教学实训系统，Opera教学实训系统融合的产品，形成本土酒店品牌，国际酒店品牌管理融合，数据融合，教学融合桥梁产品。 3.杭州绿云是甲骨文公司在国内的唯一一家白金级合作伙伴及分销商,也是中国大陆最高级别服务商 4.唯一获得UIC通用接口，UPG支付接口的分销商，实现移动互联场景下的宾客服务教学。 该平台/产品具有四大特点满足我们提出的要求： 软件基础功能强大； 最高级别服务商提供本地支持； 完善的本地化培训及本地化售后服务； 提供实训数据库现场演示； 1. 软件基础功能强大： - 内容包括预定、接待、管家、出纳、夜审、财务应收账、电话总机、营销分析等职能，覆盖债务人管理全过程。 - 具备顾客关系管理。 - 具备佣金管理等能力。