2010年度青宇机构物业管理师资格测试试卷
《物业管理综合能力》测试试卷（一）
一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. ( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
A．个人需求 B．群体购买量
C．市场需求 D．客户需求量
2．在市场均衡的情况下，需求量( )供给量。
A．小于 B．等于
C．大于 D．与之无关
3．某类住房的需求曲线是Q d =600000－500q，住房供给曲线是Qs=－500000+600q，均衡价格是( )。A．100 B．1000 C．1500 D．2000
4．生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。
A．实时产出量 B．平均产出量
C．计划产出量 D．最大产出量
5．经济学中所说的利润是指( )。
A．经济利润 B．正常利润
C．边际利润 D．平均利润
6．市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为( )。
A．社会失灵 B．市场失灵
C．价格失灵 D．需求失灵
7．( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。
A．外部性 B．外在性
C．市场失灵 D．内在不经济
8．按照经济学的相关理论, 物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的( )为核心。
A．交易价值 B．评估价值
C．估算价值 D．内在价值或成本
9．厂商实现利润最大化的条件是( )。
A．MR=MC B．AR=AC
C．TR=TC D．MR=AVC
10.管理具有二重性，即管理同时具有( )。
A．阶级属性和社会属性
B．自然属性和社会属性
C．自然属性和阶级属性
D．市场属性和生产属性
11.市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别( )，并予以分类，组成若干个分市场的活动。A．大客户 B．潜在的消费者
C．不同需求的消费者 D．竞争对手
12．在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和( )观
念。
A．创新 B．均衡
C．效益 D．人本
13．实现激励功能的两个要素是：( )。
A．需要和动机 B．需要和能力
C．制度和奖励 D．性格和能力
14．马斯洛的需要层次理论将人的动机从低到高的层次依次是( )。
A．安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
C．安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
15．古代著名思想家孔子把人的个性分为的类型包括( )。
A．庸人、士人、君子、贤人和圣人
B．俗人、雅人、君子、贤人和圣人
C．俗人、士人、贤人、圣人和超人
D．凡人、雅人、君子、贤人和圣人
16．公共关系的主体是( )。
A．政府 B．公众
C．信息传播 D．社会组织
17．公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求（）的活动过程。
A．社会的和谐
B．建立更好的关系
C．社会的稳定
D．事业的成功
18．所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与( )形成的关系。
A．上级 B．传媒 C．组织 D．他人
19．行政管理的基本依据是( )。
A．行政事务 B．行政权力
C．行政职务 D．行政部门
20．行政管理活动的根本原则是( )。
A．例外管理 B．依法管理
C．服从上级 D．方便群众
21．以下在行政管理组织中，属于领导机关的是( )。
A．国务院 B．建设部
C．公安局 D．派出所
22．以下不属于行政管理组织的领导机关是( )。
A．地方人民政府 B．省人民政府
C．国务院 D．国家环保总局
23．建设部属于行政管理组织分类中的( )。
A．领导机关 B．辅助机关
C．职能机关 D．直属机关
24．在对物业管理的行政管理手段中, 属于限制手段的有( )。
A．吊销资质证书、降低资质等级
B．奖励、罚款、没收非法所得
C．教导、规劝
D．告诫、表彰和经验推广
25．根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分为不同的法系。目前运用比较广泛的是分为( )。
A．大陆法系和英美法系 B．大陆法系和罗马法系
C．罗马法系和英美法系 D．普通法系和现代法系
26．法的制定，又称( )，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。
A．颁布法律 B．守法
C．立法 D．宪法
27．民事责任主要是( )和侵权责任。
A．合同责任 B．名誉责任
C．过错责任 D．经济责任
28．诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定( )的制度。
A．其胜诉权永久保持
B．重大案件永久保持权利
C．其胜诉权归于消灭
D．人身权利永久保持
29．合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。
A．成立与生效 B．要约与承诺
C．意思与要约 D．承诺与生效
30．( )是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。
A．物业委托合同 B．委托合同
C．租赁合同 D．买卖合同
31．租赁期限不得超过( )年。
A．10 B．15 C．20 D．30
32．通常所说的合同是( )。
A．物权合同 B．债权合同
C．身份合同 D．人身合同
33．在物权中最基本、最核心的权利是( )。
A．所有权 B．使用权
C．抵押权 D．处分权
34．相邻关系的处理原则，《民法通则》规定的是( ).
A．有利生产、公平合理、方便生活、团结互助
B．有利生产、团结互助、方便生活、公平合理
C．有利生产、团结互助、公平合理、方便生活
D．有利生产、方便生活、团结互助、公平合理
35．统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理和( )的活动过程。
A．加工 B．判断
C．处理 D．分析
36．比较相对指标是( )。
A．在不同时间不同对象之间的对比
B．在同一时间同一对象之问的对比
C．在不同时间同一对象之间的对比
D．在同一时间不同对象之间的对比
37．保险的基本职能包括( )。
A．融资职能、保险金给付职能
B．融资职能、防灾防损职能
C．防灾防损职能、经济补偿
D．经济补偿、保险金给付职能
38．保险合同的成立需经过( )两个阶段。一般保险实务中，投保人填写投保单为要约，保险人经审查后同意承保为承诺。
A．讨价和还价 B．要约和承诺
C．展业和宣传 D．协商和签约
39．风险管理的基本程序是( )。
A．风险评价、风险估测、风险识别、风险控制、管理效果评价
B．风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价
C．风险评价、风险识别、风险估测、风险控制、管理效果评价
D．风险识别、风险控制、风险估测、风险评价、管理效果评价
40．社会化是一个( )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。A．继续教育 B．终身持续
C．可持续 D．反反复复
41．社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、继续社会化和( )。
A．再社会化 B．连续社会化
C．持续社会化 D．反复社会化
42．建筑是( )的通称。
A．建筑物和构筑物
B．公共用房和居住用房
C．公共建筑和住宅建筑
D．建筑物和设施设备
43．住宅建筑中的多层建筑为( )层。
A．3～9 B．3～5
C．2～4 D．4～6
44．建筑材料的密度是指( )。
A．材料在相对密实状态下，单位体积的质量
B．材料在绝对密实状态下，单位面积的质量
C．材料在绝对密实状态下，单位体积的质量
D．材料在相对密实状态下，单位面积的质量
45．建筑材料的密实度是指( )。
A．材料体积内被物质充实的程度
B．材料体积内被固体物质充实的程度
C．材料体积内被固体物质填充的程度
D．材料体积内被化学物质填充的程度
46．孔隙率的大小直接反映了材料的( )。
A．致密程度 B．密度
C．密实度 D．坚固度
47．材料抵抗水的破坏作用的能力称为( )。
A．耐磨性 B．耐冻性
C．抗渗性 D．耐水性
48．材料抵抗压力水渗透的性质称为( )。
A．抗震性 B．抗渗性
C．抗水性 D．抗旱性
49．材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料的( )。
A．抗寒性 B．抗水性
C．抗冻性 D．抗旱性
50.（）是指材料在自然状态下，单位体积的质量。
A．抗寒性 B．表观密度
C．抗冻性 D．抗旱性
51．火灾自动报警与联动控制系统的核心是( )。
A．火灾自动报警控制器
B．火灾探测器
C．消防设备联动控制
D．灭火控制系统
52．( )是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。
A．闭路电视监视系统
B．出入口监控系统
C．防盗报警系统
D．巡更管理系统
53．火灾形成及蔓延的全过程可以分为的阶段顺次是( )。
A．火灾的引燃阶段、火灾的初始阶段、火灾燃烧阶段
B．火灾的初始阶段、火灾燃烧阶段、火灾的引燃阶段
C．火灾燃烧阶段、火灾的引燃阶段、火灾的初始阶段
D．火灾的初始阶段、火灾的引燃阶段、火灾燃烧阶段
54.防盗报警系统属于( )。
A．建筑设备自动化系统
B．安全防范系统
C．办公自动化系统
D．火灾自动报警与联动控褂系统
55．低层建筑消防系统发生火灾时，提供消防水量和水压的是( )。
A．消防车
B．建筑物消防给水系统
C．建筑物生活给水系统
D．消防车和建筑物消防给水系统共同
56．污水泵每小时的启动次数不宜超过( )次。
A．3 B．4 C．5 D．6
57．维修组对水泵机组的控制柜进行全面养护的周期规定为( )。
A．三个月一次 B．半年一次
C．一年一次 D．一年三次
58.按室内立管与散热器的连接方式不同，供暖系统可分为( )。
A．热水供暖系统、热风供暖系统、蒸汽供暖系统
B．水平式供暖系统和垂直式供暖系统
C．双管式供暖系统、单管顺流式供暖系统和单管跨越式供暖系统
D．分区式供暖系统、双线式供暖系统和单、双线混合式系统
59．对水泵机组的水池、水箱进行日常养护的周期规定为( )。
A．三个月一次 B．半年一次
C．一年一次 D．一年三次
60．我国的工频标准是( )Hz。
A．40 B．50 C．60 D．400
二、多项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1.个人对于商品的需求需要具备的两个条件是（）
A．个人具有购买意愿 B．个人具有支付能力
C．市场供应充足 D．个人有稳定的收入
2.西方经济学中统称的生产要素是指（）
A．劳动 B．土地
C．资本 D．管理者才能
3．导致市场失灵的因素主要有：( )。
A．垄断的存在
B．非对称信息
C．外部性
D．公共产品
4.市场调查方法中的直接调查法细分为（）
A．询问法 B．观察法
C．实验法 D．抽样法
5．创新激励的方式有( )。
A．产权激励 B．市场激励
C．企业激励 D．社会激励
E．政府激励
6．公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )。
A．树立形象，广结良缘
B．收集信息，咨询建议
C．进行宣传，引导舆论
D．交往沟通，协调关系
7．物业管理企业加强与业主沟通的途径有( )。
A．主动上门了解业主
B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．开展各种宣传园地
D．有效地处理业主投诉
8．从狭义上讲，以下属于我国行政管理的主体的有( )。
A．国务院 B．人民代表大会
C．建设部 D．城市人民政府
E．铁道部
9．民法的基本原则包括( )。
A．行政优先的原则
B．平等、自愿、公平的原则
C．诚实信用原则
D．公序良俗原则
E．权利不得滥用原则
10．关于诉讼时效下列哪些说法是正确的：( )。
A．一般诉讼时效为三年
B．《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年
C．超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制
D．除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年
11．租赁合同应当包括的条款包括( )。
A．租赁物的名称、数量、用途
B．租赁期限
C．租金及其支付期限和方式
D．租赁物的价值
E．租赁物维修
12．物业统计调查的要求是( )。
A．准确性 B．及时性
C．全面性 D．系统性
13.建筑物按主要承重结构材料分类可分为( )。
A．砖混结构建筑 B．混凝土结构建筑
C．钢结构建筑 D．木结构建筑
E. 砖木结构建筑
14．按所使用热煤的不同，采暖系统分为( )。
A. 热水采暖系统
B．蒸汽采暖系统
C．热风采暖系统
D．煤气采暖系统
E．电阻丝采暖系统
15．电路由( )三部分组成。
A．电源 B．中间环节
C．负载 D．电器设备
16.制冷空调维修人员每半年进行一次保养或清洁养护的有( )。
A．风机盘管 B．冷冻水管
C．冷却水管 D．空气滤清网
E．冷却塔 F.冷凝水管
17．照明总配电箱内设有( )。
A．总开关 B．干线开关
C．总熔断器 D．电能表
E．支线熔断器
18．照明按作用可分为( )。
A．警卫值班照明 B．障碍照明
C. 正常照明
D. 事故照明
E．彩灯和装饰照明
19．建筑物内的灭火系统是根据灭火介质来划分的，它包括( )。
A．自动水灭火系统
B．自动抽真空灭火系统
C．自动气体灭火系统
D．自动液体灭火系统
20.火灾报警系统自成一个独立的系统，是由（）组成的。
A．独立的消防控制室 B．控制主机
C. 探测器
D. 控制模块
三、案例分析题(20分。请根据背景材料，按要求作答)
（一）水泵机组的日常养护有哪些内容？（10分）
（二）业主装修导致房屋漏水，物业公司是否承担责任。（10分）
案情简介：
原告:小区业主被告:小区物业公司
居住在原告上层的业主重新装修房屋，由于改变房屋建筑结构，导致原告房屋出现零星渗水。原告多次向被告工作人员反映，要求其对施工进行监督管理，以免对下层房屋造成更大的损失。被告的管理人员对此采取极不负责的态度，不采取相关措施，使得原告房屋由渗水发展为漏水，导致房屋墙壁变黑脱落、木地板腐烂变形，损失严重。
问题一：本案件是物业服务合同纠纷还是房屋侵权纠纷？
问题二：原告房屋因上层业主装修不当而受损，被告物业公司是否应承担责任？
问题三：被告对原告房屋漏水是否应承担维修义务？
问题四：被告在业主装修过程中应承担什么样的管理责任？
后附答案
答案
、一、单项选择题
1、1、A
2、B
3、B
4、D
5、A
6、 B
7、A
8、D
9、A 10、
B
11、11、C 12、C 13、B 14、D 15、A 16、D 17、D 18、D 19、B 20、
B
21、21、A 22、D 23、C 24、A 25、A 26、C 27、A 28、C 29、B 30、B
31、31、C 32、B 33、A 34、D 35、D 36、D 37、D 38、B 39、B 40、B
41、41、A 42、A 43、D 44、C 45、B 46、A 47、D 48、B 49、C 50、B
51、51、A 52、C 53、D 54、B 55、D 56、D 57、B 58、C 59、B 60、B
、二、多项选择题
1、1、AB
2、ABCD
3、ABCD
4、ABC
5、ABCE
6、ABCD
7、ABCD
8、ACDE
9、9、BCDE 10、BCD 11、ABCE 12、ABCD 13、ABCDE 14、ABC 15、ABC
16、16、ABCEF 17、ABCD 18、ABCDE 19、AC 20、ABCD
、三、案例分析题
（一）
【答案要点】：
1、水泵的养护。生活水泵、消防水泵、排污泵、溶水泵每半年进行一次全面养护。养护内容主要有：检查水泵轴承是否灵活，检查压盖盘根处是否有漏水，清洁水泵外表，若有脱落或锈蚀严重，要铲漆、刷油。
2、控制柜的养护。维修人员每半年进行一次全面养护。维修养护内容主要有：清洁柜内所有元器件、清洁外壳，务必使柜内无积尘、无污物；检查、紧固所有的接线头，对于锈蚀严重的接线头应更换，检查柜内所有的线头的号码是否清晰，有否脱落；在开关闭合或断开过程中，应无卡位现象，触头表面清除干净；中置继电器、信号继电器应做模拟试验，检查动作是否可靠，信号输出是否正确；信号灯、指示灯是否指示正常；远传压力表信号线接头是否腐蚀，如有则重新焊接或更换。
3、电机的养护，外观检查应整洁、接地线连接良好，用摇表检测绝缘电阻，电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密，电动机轴承有无阻滞或异常声响，电机风扇叶有无碰壳现象，清洁外壳，外壳是否脱漆严重，若严重应涂新油漆。
4、相关阀门、管道及附件的养护。闸阀密封胶垫是否漏水，止回阀的养护应检查止回阀的密封胶垫是否损坏，弹簧弹力是否足够，油漆是否脱落。浮球阀的养护应检查密封胶垫、连杆、连杆插销。
（二）
【答案要点】：
（一）原告基于被告在履行物业管理服务过程中存在不当，致使原告房屋遭受损失而向法院提起诉讼，因此是因物业管理服务合同而引起的合同纠纷，而非房屋侵权纠纷。
（二）引起原告房屋损失的水管属于上层业主所有，应由上层业主负责维修。作为物业公司只有协调上层业主进行维修的义务，不承担直接维修的义务。
（三）被告对原告房屋漏水不承担维修义务。根据《物业管理条例》的规定，被告作为物业管理单位，管理的范围是小区的公共区域和共用设施设备，不包含业主私人所有的设施。业主房屋内的设施作为房屋的附属物属于业主所有，维修的责任也由业主履行和承担费用。
（四）没有证据证明被告在履行物业管理服务合同过程中存在违约而引致原告房屋受损。物业公司对业主室内装修的质量问题不承担法律责任。室内装修是业主自主进行的，作为物业公司，其义务就是告知业主在装修过程中不得有改变房屋结构等禁止行为并对禁止的行为予以制止。至于装修的质量问题，物业公司不予以监管，也不承担责任。
物业管理师考试考试试题 含答案 Revised by Jack on December 14,2020
2011年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ C ）。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、（ B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有（ B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造（ C ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括（ A ）。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（ C ）进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ A ）原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D ）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ B ）。 A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ A）的职业道德要求。 A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道 C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法
2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管 理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划
B. 通知A. 计划
C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书
物业管理师技能模仿试题 1、物业管理对物业基本规定？227 物业管理对物业基本规定，不但是从物业交付使用后便于管理角度考虑，更要从业主和使用人角度考虑。详细规定有： 1）、物业设计要“科学、合理、合用、美观”，并要以便维修和养护。2）、建筑质量要好减少使用成本。 3）、设施齐全，能为使用人提供各种服务。 4）环境优美、安全、舒服。 5）、为物业管理提供必要设施。 2、物业管理初期介入物质准备涉及那些方面工作？228 1）、人员准备，综合素质高。 2）、资料准备，对方资料和法规。 3）、设备准备，车辆、器材。 4）、资金准备。 3、规划设计阶段工作应当注意反映那些问题？232
1）、配套设施完善问题。 2）、水电供应容量问题。 3）、安全保卫系统。 4）、垃圾解决方式。 5）、高层建筑物外观清洁问题。 6）、消防设施问题。 7）、物业管理需要设备问题。 8）、对建筑材料得意见。 9）、其她问题。 4、物业建设阶段工作应从哪些方面对工程进行监督？232 1）监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线布置。 2）监督建设工程，与否按图纸施工，建筑材料规格质量。3）监督物业附属设施设备配套建设过程。 4）监督特殊附属设施设备建设过程。 5、拟管项目全面状况调查研究重要内容？232 1）项目位置。 2）项目面积。 3）项目建筑状况。 4）配套交通状况。 5）消防、安保、清洁等设施状况。 6）项目性质及特色。 7）政府支持、扶持和介入限度。
8）开发商背景。 9）周边环境状况。 6、竟标项目进行全面调查重要内容，从什么渠道得到信息？236 1）派人实地考察。 2）从新闻媒介收集信息。 3）向政府关于部门理解。 4）其她途径。 7、如何对住区人员自然状况进行分析？236 1）总人数，它决定需求总体规模。 2）性别，不同性别具备需求差别性。 3）年龄，不同年龄段有需求特殊性。 4）职业和学历，这决定了需求种类和档次。 5）民族，不同民族生活习惯各异。 6）经济收入，收入水平直接决定需求水平。 8、咱们应当按什么思路对住区人员需求进行分析？236 1）按需求对象分为物质需求和精神需求。 2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小公共设施是必要，满足弹性大公共设施应从实际出发，注意提高其效益。3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。 4）马斯洛需求层次划分法：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。 5）人需求是由低档向高档不断发展。
《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因
《物业经营管理》 ?单项选取题（共60题，每题1分.每题地备选项中，只有1个最符合题意） 1．关于物业经营管理内涵地说法，错误地是( ). A．物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供地贯穿于物业整个寿命周期地综合性管理服务 B物业经营管理就是对房屋及配套地设施设备和有关场地进行维修、养护和管理 C．物业经营管理既涉及保证物业正常使用地运营操作管理活动，也涉及将物业作为一种收益性资产所进行地一系列地经营活动 D．收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报 2．关于写字楼分类地说法，对的地是( D ). A．写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型 B．国内统一地写字楼分类原则将写字楼分为甲、乙、丙三个级别 C．建筑面积是写字楼分类地重要根据 D．写字楼分类在很大限度上依赖于专业人员地主观判断 3．关于区域购物中心地说法，错误地是( ). A．区域购物中心普通集购物、休闲、娱乐、饮食于一体 B．区域购物中心定位于高品位消费，针对地是高收入人群 C．区域购物中心在服务功能上体现为复合性，在经营管理上体现为一致性，在服务设施上体现为完整性 D．区域购物中心不是各类商家简朴地集合，而是一种高效运作地统一体 4．下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象地是( ). A．丙级写字楼B．居住区商场 C. 公立小学D．出租型别墅 5．关于房地产组合投资管理地说法，对的地是( ). A．房地产组合投资管理是物业管理中地最基本性工作
B．房地产组合投资管理涉及物业管理、设施管理和房地产资产管理三个某些C．房地产组合投资管理以运营管理和服务为主 D．房地产组合投资管理以经风险调节后地组合投资回报最大化为目的来管理资产6．下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作地是( ). A．决策分析B．构建信息基本 C．钞票流和成本管理资产组合 7房地产开发投资普通从( )开始. A．规划设计B．购买土地 C．工程建设D．品牌设计 8．关于房地产置业投资地说法，对的地是( ). A．房地产置业投资属于间接投资 B．房地产置业投资地对象只能是旧房地产 C．房地产置业投资地目地是自用或获取经常性收入 D．房地产出租不属于房地产置业投资 9．关于房地产投资利弊地说法，错误地是( ). A．房地产投资需要专门地经验 B．房地产投资流动性差 C．房地产投资较难抵抗通货膨胀 D．房地产投资可以提高投资者地资信级别 10．由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中地(). A．折旧递减性B．地租递增性 C．政策影响性D．互相影响性 11．房地产投资项目结束时，流动资金普通以( )形式被收回. A．货币资金B．租金收益 C．折旧费用D．运营费用
全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道 德（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）道德缺乏历史继承性 （B）道德标准不具有时代性 （C）人们所做的一切工作都能够作道德评价 （D）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （B）在中国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多 （D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 （B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 （C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 （D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少 （C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（） （A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” （B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 （D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（） （A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 （B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
全国物业管理师职业资格考试模拟题 《物业管理制度与政策》 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 2. 物业管理活动最核心的特征是（）。 A. 社会化 B. 市场化 C. 专业化 D. 技术化 3. 《物业管理条例》体现建筑物区分所有权理论的原则是（）。 A. 物业管理权利和财产权利相对应的原则 B. 维护全体业主合法权益的原则 C. 现实性与前瞻性相结合的原则 D. 从实际出发、实事求是的原则 4. 物业管理是由（）按照物业服务合同约定进行管理的活动。 A. 业主 B. 物业服务企业 C. 业主和使用人 D. 业主和物业服务企业 5. 前期物业管理合同的合同当事人是（）。 A. 业主与物业服务企业 B. 业主与建筑单位 C. 建设单位与物业服务企业 D. 业主、建设单位和物业服务企业 6. 原《物业管理条例》颁布的日期是（）。 A. 2003年5月28日 B. 2003年9月1日 C. 2003年6月8日 D. 2004年1月1日 7. 颁布《物业管理条例》的机关是（）。 A. 全国人大常委会 B. 建设部 C. 国务院 D. 财政部 8. 物业管理的基础是（）。 A. 业主的财产权 B. 物业服务企业的管理权 C. 建设单位的经营权 D. 政府的行政权 9. 物业管理服务不仅包括对物业共用部位和共用设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通等秩序的维护，体现了物业服务合同的（）。 A. 公共性 B. 综合性 C. 广泛性 D. 长期性 10. 下列不属于物业管理服务合同约定的内容是（）。 A. 对房屋共用部位的维修、养护和管理 B. 物业管理区域内的环境卫生和绿化管理服务 C. 物业区域内的公共秩序、消防、交通等协管事项服务 D. 代收水、电、煤、气费用 11. 物业服务收费的原则不包括（）。 A. 微利原则 B. 合理原则 C. 公开原则 D. 费用与服务水平相适应原则 12. 业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或者承担的物业服务计费的方式是（）。
物业的证书目前有三种： 1.劳动部颁发的：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师，属于职业资格证书 2.建设部的物业上岗证：分为企业经理，部门经理及一般人员，共两种。 由于国家改革，目前这2个部门都已经取消，因为他们的证书已经没有实际意义。 3.目前物业管理的唯一证书为注册物业管理师，通用于全国，属于本行业的执业资格证书。2005年颁布实施。 由住建部（原建设部）和人事部（原劳动部合并）联合颁发的。 作为物业管理职业经理人的注册证书，并且与物业企业资质直接挂钩。 但由于注册物业管理师考试难度大，因此部分地方仍使用原先的证书或者协会自己颁发的证书。 根据《物业管理条例》规定，国家人事部和建设部于2005 年11月16 日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。根据《暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》( 以下简称《资格证书》) ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》( 以下简称《注册证》) ，从事物业管理工作的专业管理人员。”
根据国务院《物业管理条例》第三十三条和第六十一条规定:从事物业管理的人员按照国家有关规定,必须取得职业资格证书。为适应劳动力市场对物业管理人员的需求,规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002]3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理师统一培训及考核工作。 资质证书介绍： 资格证书是国际上通行的技术技能人才的认证制度。共分五个等级。国家目前的人力资源政策是推行学业文凭和职业资格两种证书并重的制度。物业管理职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
注册物业管理师物业经营管理概述试题与答案解析 注册物业管理师物业经营管理概述试题与答案解析 第一章物业经营管理概述 【考点1】物业经营管理的性质和管理对象 单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1.物业经营管理强调为业主提供()服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。 A.物业管理 B.设施管理 C.价值管理 D.投资管理 【答案】C 【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。A、B、 D三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选C，有关内容可参见教材第1页。 2.某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然磨损存在，该写字楼最可能属于()写字楼。 A.甲级 B.乙级 C.丙级 D.二级 【答案】B 【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。专业人员主要依据物业所处的位
置、楼宇设计装修状况和收益能力对其进行分类，通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建写字楼相当，有完善的物业管理服务；乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物；丙级写字楼已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，且存在较明显的实物磨损和功能折旧。因本题所述条件符合乙级写字楼的分类标准。故本题选 B.，有关内容可参见教材第2~3页。 3.在一个大型城市中，某零售商业物业建筑面积为12万平方米，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达200公里。则该零售商业物业的类型最可能是()。 A.区域购物中心 B.市级购物中心 C.地区购物中心 D.居住区商场 【答案】A 【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上，是规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心；市级购物中心的建筑规模一般在3万平方米以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市；地区购物商场建筑规模一般为13万平方米，服务区域以城市中的某一部分为主；居住区商场商业服务区域以城市中的某一居住小区为主。故本题选A，有关内容可参见教材第3~4页。 多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意) 4.下面选项中属于甲级写字楼特征的有()。 A.优越的地理位置 B.建筑物实物状况良好 C.有自然磨损存在 D.有完善的物业管理服务
物业管理师考试试题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
2006年度全国物业管理师资格认定考试 《物业管理实务》试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（）制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。 A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立
注册国际物业管理师(CIPM) ●高品质的教学质量●全方位的素质合成 ●专家遴选精英●国际通行职业金卡 美国认证协会是在全球范围内从事国际职业资格认证的专业机构，长期致力于专家级的高水平认证和考试服务。作为世界最权威的国际职业资格认证机构之一，其认证代表了当今职业资格认证的国际水平，得到世界157个国家政府、教育部门及公司的认可，具有广泛的代表性的国际权威性。 注册物业管理师(CIPM)是美国认证协会(ACI)面向全球推出的一项专业认证考试。其目的是客观评价与计量从事物业经营管理的人员和专家级知识与能力水平。其认证要求参与者通过严格训练，成为一名掌握现代化物业经营管理知识与技能的专家经理人才。同时籍以聚合行业精英，促成交流与合作，形成网络经营管理格局。 我中心是美国认证协会(ACI)北京总部在广东地区唯一授权的注册国际物业管理师(CIPM)培训认证机构，欢迎从事物业管理及相关工作的中高层管理人士加盟! 一、培训认证对象： 1、物业管理企业的总经理、副总经理，高级经理 2、大型企事业单位和军政机关中从事物业管理的外长以上主管 3、大型宾馆、酒店、度假村及科技园的物业管理高级主管 4、房地产开发、经营、管理及代理公司负责物业方面的高级主管 5、参加助理物业管理学习的物管企业管理人员任职3年以上 6、获得物业或房地产相关专业研究生学历者 二、培训核心课程： 1、经理人素质培养及企业战略管理：团队建设与领导力的发展；企业文化与企业氛围的优化；如何更有效的管理及激励员工；顾客服务的重点；企业公共关系 2、物业企业运营管理：物业企业内部管理、项目管理；前期工程管理；前期物业管理工作重点；财务管理（财务报表的阅读与分析、合理纳税与避税）；物业规范化管理；应急处理程式及危机处理
物业管理师模仿试题:物业管理实务练习-3文章导读：为了协助广大考生有效备考物业管理师考试，好学教诲建筑频道特别整顿了物业管理师考试热点，物业管理师模仿试题:物业管理实务练习-3，供广大学员复习备考。 最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试!!! 1、合同订立必要通过(C)和承诺两个阶段。 A.发盘 B.出价 C.要约 D.发价 2、要约在商品交易中又称为(ABCD )。 A.发盘发 B.出盘 C.出价 D.发包 3、发出要约一方称为(A )。 A.要约人
B.承诺人 C.出价人 D.发盘人 4、接受要约一方称为( A )。 A.受要约人 B.要约人 C.受盘人 D.受价人 5、如果受要约人以为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为( B )。 A.修改要约 B.反要约 C.反承诺 D.反发盘 6、合同要约构成要件有( ABC )。 A.要约必要是特定人意思表达，必要有订立合批准图
B.要约必要涉及合同重要内容，并且内容必要详细拟定 C.要约必要传达到受要约人才干生效 D.受要约人必要接受要约 7、(A )要约人不必承担法律责任。 A.邀请 B.特别 C.承诺 D.发价 8、承诺必要具备如下要件，才干产生法律效力( ABCD )。 A.承诺必要由受要约人或其代理人作出 B.承诺必要在要约有效时间内作出 C.承诺必要与要约内容一致 D.承诺必要传达给要约人 9、合同应具备必要条件有( ABCD )。 A.当事人缔约能力 B.当事人真实意思表达 C.合同内容合法
D.合同形式合法 10、合同形式有(ABD )。 A.口头形式 B.书面形式 C.事实合同 D.其她形式 11、合同订立应遵循基本原则有(ABCDF )。 A.主体平等 B.合同自由 C.权利义务公平对等 D.诚实信用 E.公平合理 F.守法和维护社会公益 12、前期物业服务合同，是指(D )与物业管理公司就前期物业管理双方权利义务所达到合同。 A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业建设单位 13、《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由( C )选聘物业管理公司。
物业管理综合能力重点 物业管理综合能力课堂笔记整理1-6章 第一章经济学基础知识与应用 一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。 个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。 影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格相关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。 二、需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化，这一特征被称为需求法则。 需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。 三、1.消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少引起需求的降低。 2.如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少引起需求的提高。 3.其他商品价格的变化对消费者所购买的商品需求的影响商品是替代品还是补充品而有所不同。 4.如果A商品与B商品是替代品，那么A商品的需求与B商品价格同方向变化，即B商品的价格提高引起A商品需求的增加，B商品的价格降低引起A商品需求的减少。 5.如果A商品与B商品是补充品，那么A商品的需求与B商品价格反方向变化，即B商品的价格提高引起A商品需求的减少，B商品的价格降低引起A商品需求的增加。
物业管理师综合能力考试考试试题附答案资料 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
【Word版，可自由编辑！】 2016年物业管理师《综合能力》考试真题+答案 文章导读：为了帮助广大考生有效备考2012年物业管理师考试，好学网特别整理了物业管理师考试热点，2011年物业管理师《综合能力》考试真题+答案，供广大学员复习备考。最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试！ 2011年物业管理师考试综合能力真题及答案 一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的 ()。 A.基本数量 B.特定数量 C.各种数量 D.需要数量 2.如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为()。 A.补充品 B.替代品 C。附属品 D.增值品 3.供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是()的。 A.同方向 B.反方向
C.相斥 D.无关 4.当边际产量为0时，达到最大值的是()。 A.总产量 B.总利润 C.总投入 D.总成本 5.根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现()。 A.总利润下降 B.边际利润减少，直至为0 C.总利润下降，但不会为0 D.总利润增加，但幅度较小 6.市场失灵是指()。 A.局部均衡点移动 B.政府宏观调控失效 C.价格机制不起作用 D.经济合同失效 7.市场细分的目的是要选择()。 A.目标市场 B.创新产品 C.高端业主 D.合理收费标准 8.差异目标市场营销策略的优点是()。 A.经营成本低 B.容易实现规范化管理 C.营销稳定性好 D.产品集中度高
2015物业管理师考试试题及答案解析 2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美 解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：https://www.doczj.com/doc/fd8919084.html,/bfmWmo 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424 一、单项选择题 1、工商行政管理目标就是建立和维护社会主义( )。 A、市场经济规模 B、自由经济秩序 c、计划经济体系 D、市场经济秩序 2、行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的 计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。 这个定义指的是( )。 A、最广义的行政管理含义 B、广义的行政管理含义c、狭义的行政管理含义D、最狭义的行政管理含义 3、行政管理活动是以国家名义进行的，代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务 时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的 ( )。 A、政治性 B、权威性 c、灵括性 D、保障性 4、( )是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。 A、管理能力 B、管理跨度 C、管理层次 D、管理水平 5、资源配置有两层含义：一是指( )，指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供 给有限的资源，使之发挥出展大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品： 二是指资源分配效率。 A、资源运用效率 B、资源消耗比例 C、资源运用技巧 D、资源分配比例 6、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市 场行为所作的规范，一是市场法律及市场伦理规范：二是规范的( )。 A、制定状况 B、实施状况 c、合理状况 D、科学程度 二、多项选择题 1、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有( )这三方面的效力。 A、执行力 B、强制力 C、拘束力 D、确定力
关于原来劳动部发的物业管理师建设部和人事部会承 认吗? 对物业管理人员职业培训状况比较了解的人都知道，目前我国社会已存在两种“物业管理师”，一种是劳动和社会保障部门鉴定通过的“物业管理师”（含“助理物业管理师”），另外一种是个别高校和社会培训机构认证推出的“注册国际物业管理师（CIPM)”。《物业管理师制度暂行规定》颁布后，随着物业管理师资格认定考试于10月28日顺利开展，今年末最晚在明年初首批物业管理师将正式问世。面对即将出现的三种“物业管理师”并行于世的现象，人们必然会发出疑问：为什么会出现三种不同的“物业管理师”？三者的发展趋向将会如何？如何评说它们在物业管理从业人员培训中所起的作用？虽然这些问题一时很难给以准确的回答，但它们都是难以回避而必须给以正面回应的问题。对此，笔者不吝学力粗鄙，愿抛砖引玉！ 厘清三种不同的“物业管理师” 等待开考过程中的“中华人民共和国物业管理师” 根据《物业管理条例》规定，国家人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。根据《物业管理师制度暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。”物业管理师的英文译为：Certified Property Manager（简称CPM），准确全名应为“中华人民共和国物业管理师”。 《暂行规定》对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。同时，还严格规定了参加考试的7个方面的
物业管理师考试真题及答案解析 单项选择 1.用于出租经营的居住建筑主要是( )，这是经营性房地产的重要类型。 A.别墅和公寓 B.别墅和酒店 C.旅馆和招待所 D.酒店和招待所 2.( )是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住。 A.别墅 B.公寓 C.旅馆 D.酒店 3.国际上在休闲娱乐行业流行的分时度假经营模式，通常是由( )负责经营管理。 A.物业管理公司 B.房地产开发公司 C.物业经营管理公司 D.文化管理公司 4.( )的设计大多采用田园式、民居式或别墅式的建筑风格，强调与大自然融为一体，追求淳朴简洁、清新淡雅、就地取材。 A.星级酒店 B.酒店公寓 C.家庭旅馆 D.旅游度假村
5.物业经营管理服务的目标，是从( )的角度出发，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 A.物业 B.业主 C.租户 D.市场 6.公司是指依法定程序设立的，由( )以上股东共同出资经营，以营利为目的，具有法人资格的经济组织。 A.一个 B.两个 C.三个 D.四个 7.物业管理企业的性质是与( )工作的性质密切相关。 A.物业经营管理 B.物业资产管理 C.物业设备管理 D.物业服务管理 8.管理型物业管理企业是具有( )物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。 A.战略性 B.策略性 C.专业性 D.综合性 9.( )是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。 A.管理型物业管理企业
2012年物业管理师《物业管理实务》真题及答案 一、单项选择题(共10题，每题1分，每题的备选项中只有1个符合题意) 1、入住的实质是( )交付物业的过程。 A、建设单位向业主 B、物业服务企业向业主 C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主 2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是( ) A、高层80万平方米，多层50万平方米 B、多层80万平方米，高层50万平方米 C、高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D、多层50万平方米，高层30万平方米，别墅5万平方米，写字楼2万平方米 3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。 A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅楼 D、部队营房 4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。 A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B、人数为5人 C、由招标人依法组建评标委员会 D.、外聘专家不得少于五分之四 5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房
C、一般完好房 D、危险房 6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 7、员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 9、一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A、建设 B、施工 C.、规划设计 D、监理 二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
一、单项选择 1. 物业价格构成中，土地取得成本一般是由购置土地的价格和（）等构成。 A契税B. 土地占用税C. 土地增值税D. 土地出让金 2. 物业开发成本中，水、电、燃气、热力等设施的建设费用属于（）。A.前期工程费B.基础设施建设费 C.建筑安装工程费 D.公共配套设施建设费 3. 在物业估价中，物业开发商自有资金应得的利息计入（）。 A管理费用B.投资利息C.开发成本D.开发利润 4. （）是指某类物业在市场上的平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。 A理论价格B.总价格C.市场价格D.单位价格 5. 成交过程中买卖双方都有自己所愿意接受的价格，下列有关表述不正确的是（）。 A卖价总有一个最低界限，买价总有一个最高界限 B. 在卖方市场下，成交价格会偏向最高买价 C. 当买者的最高价格等于卖者的最低价格时，交易可能成功 D. 最高卖价和最低买价构成了成交价格的可能区间 6. 物业估价是为了特定的目的，对特定的物业（或物业权益）在特定的时点的（）价格或价值进行测算和判定。A市场B.正常C.理论D.客观合理7在评估一宗物业的客观合理价格或价值时，一般要求同时采用 ()种以上估价方法。
A. 1 B.2 C.3 D.4 8. ()是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较，对这些类似物业的成交价格作适当的处理，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。 A市场法B.成本法C.收益法D.趋势法 9. ()是先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。 A市场法B.成本法C.折旧法D.收益法 10. ()是预测估价对象的未来收益，然后利用报酬率或资本化率、收益乘数将其转换为价值，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法： A趋势法B.成本法C.收益法D.市场法 11. 运用市场法估价的步骤不包括()。 A搜集交易实例B.对可比实例成交价格进行处理 C. 选取可比实例 D.求取积算价格 12. ()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。 A市场法B.成本法C.折旧法D.收益法 13. 在物业保险及其他损害赔偿中，一般采用( A市场法B.成本法C.折旧法D.收益法 14. 运用成本法估价的步骤不包括()。 A搜集有关物业开发建设的成本、税费等资料 B.测算重新购建价格 C. 测算折旧 D.求取比准价格 15. 收益法的原理基础表明，物业当前的价值通常是基于()。 A历史价格B.开发建设它所花费的成本 C. 过去的市场状况 D.市场参与者对其未来所能带来的收益的预期 16. 关于物业价格与一般物品的价格相同之处 A都容易受单个消费者的个别因素影响 B.都是价格，用货币来表示 C. 都有波动，受供求因素的影响 D.都是按质论价：优质高价，劣质低价 17. 关于使用价值与交换价值，下列论述不正确的是()o A人们在经济活动中一般所称的价值指的是交换价值 B. 物没有使用价值就不会有交换价值 C. 交换价值是使用价值的前提 D. 交换价值通常用货币来衡量 18. 一般而言，物业的（）可以反映物业价格水平的高低。
物业管理师实务案例 一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。 1、物业公司如何处理一般投诉。（16分） 2、针对以上三个问题将如何解决。（9分） 二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。 1、上述有几点操作违规之处。（10分） 2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分） 三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目： （一）人员工工资奖金及福利包括 1、分管此项目的副总经理工资 2、项目经理工资 3、项目员工年终绩效奖金 （二）补充养老金 （二）公共区域维修保养费用 （三）工程保修费用 （四）管理区域保洁材料费用 （五）管理区域装修垃圾清运费用 （六）公共秩序维护费用 （七）项目履约金 （八）公共部位公共设施公众责任保险费用 （九）固定资产折旧费 （十）对社会的爱心捐赠 问题 1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分） 2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分） 3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分） 4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分） 模拟一 1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。