中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料
《公共关系学》课程练习题参考答案
第一章公共关系的历史沿革
一、单项选择题
1 、“公共关系之父”是（C）
A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗
C．艾维·李D．卡特利普和森特
2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）
Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期
Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期
3 、（ C）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向
更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展
C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒
4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）
A．艾维·李B．伯内斯
C．卡特利普D．哈洛
5 、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）
A．联络公众感情B．公众必须被告知
C．一切为了公众D．需求层次论
6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B ）。
A.《公共关系学》B．《舆论明鉴》
C．《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》
二、多项选择
1 、公共关系经历了（ABCD）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B ．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期
三、判断题
1、现代公共关系传入我国大陆是从20 世纪 70 年代开始的。×
2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1
3、现代公共关系传入我国大陆是从20 世纪 70 年代开始的。×
4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动
也就越重要。1
5、公共关系概念首次出现是在1905 年。×
6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。×
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。1
四、论述策划题
1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？
2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？
3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
第二章公共关系基本理论概述
一、单项选择题
1、（ C）是公共关系学的理论核心
A.组织信誉
B.组织服务
C. 组织形象
D.企业美誉
2、公共关系的主体是（A）
A.组织
B.企业
C.公众
D.政府
3、（ A ）是公共关系活动的手段
A.传播
B.协调
C. 组织
D.实施
4、公共关系活动的根本目的是塑造( A)
A．组织形象B．组织信誉
C ．公众态度D．企业美誉
5、公共关系的客体是（B）
A.社会组织
B.公众
C.政府
D.企业
6、（D ）是公共关系活动的绝对前提。
A.协调利益
B.组织的自我完善
7、公共关系的研究角度是（C）
A.社会交往中的个体
B.组织内部中的个体
C. 组织经营管理中的组织传播行为
D.公众
8、（D）是公共关系最根本的职责。
A.咨询建议
B.采集信息
C. 参与决策
D.协调沟通
二、多项选择
1、公共关系三要素（ABC）
A. 组织
B.公众
C. 传播
D.手段
2、组织形象的特性包括（ABCD）
A. 主客观两重性
B.多维性
C. 相对性
D.相对稳定性
3、组织形象的构成（ABD）
A.组织的总体特征与风格B．知名度与美誉度
C.组织公共关系意识
D.组织形象定位
4、公共关系最常见的几种指代（ABCD）
A. 公共关系意识
B.公共关系状态
C. 公共关系活动
D.公共关系学科
5、公共关系活动通常从以下几方面分析（ABC）
A.自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动
B.兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动
C.单一的公共关系活动和系列的公共关系活动
D.良好的公共关系活动和不良的公共关系活动
6、公共关系学的任务是（ ABCD）
A.弄清理论
B.指导实践
C. 培养人才
D.服务社会
7、公共关系学的研究方法主要有( ACD )
A.经验的方法
B.实验的方法
C. 实践的方法
D.测验的方法
8、采集的信息主要包括哪几类（ABC）
A.组织形象信息
B.产品形象信息
C. 组织运行状态及其发展趋势信息
D. 组织协调信息
三、判断题
1 、公共关系本质上是信息的传递。×
2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。
3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。×
5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。×
6、大众传播体现了公共关系实务的特征。×
7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
8、公共关系是一种个人的活动和职能。×
9、公共关系本质上是信息的传递。×
10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。×
四、名词解释
1、组织形象
组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。
2、公共关系
公共关系是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
五、简答题
1、公共关系主体的外在特点包括哪五点？
答：一、以组织的自我完善为前提
二、以真实、真诚为原则
三、以协调利益为原则
四、以信息沟通为手段
五、以创造和谐的组织环境为目的
2、公共关系的职能有哪些？
答：（一）采集信息的职能
（二）咨询建议的职能
（三）参与决策的职能
（四）协调沟通的职能
（五）渗透组织日常事务的职能
（六）策划专题活动的职能
六、论述策划题
1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？
2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？
第三章公共关系主体——社会组织
一、单项选择题
1 、公共关系的主体是（A）
A．组织B．公众
C．组织和传播D．组织和公众
2 、职业社团和群众组织属于（C）
A．公益性组织B．互利性组织
C．赢利性组织D．服务性组织
3、是公共关系人员的思想灵魂（D）
A．形象意识B．公众意识
C．开放意识D．公共关系意识
4、下列哪项不属于社会组织的特征包括（D）
A．目标性B．整体性
C．变动性D．稳定性
5、社会组织的内部环境不包括( C )
A. 人际关系环境
B.组织内部管理环境
C. 组织的生态环境
D.组织外观环境
二、多项选择
1、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ABCD）
A．互利性组织B．赢利性组织
C．服务性组织D．公益性组织
2、政府的特征包括（ABCD）
A．权威性B．复杂性
C．服务性D．独立性
3、公共关系的组织机构有哪些（BCD）
A．公共关系经济实体B．公共关系公司
C．公共关系社团组织 D ．社会组织内部的公共关系部
4、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ABD）
A.综合服务咨询公司
B.专项业务服务公司
C. 特殊业务服务公司
D.专门业务服务公司
5、公共关系社团的特点有几点（ABCD）
A.群众性
B.松散性
C. 权威性
D.非营利性
6、公共关系人员的知识结构包括（ABCD）
A.公共关系基础学科知识
B.背景学科知识
C. 专业学科知识
D. 相关学科知识及操作性学科知识
三、判断题
1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企
业的有形资产贬值。
2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。
3、舆论是无形的关系。
4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。×
四、名词解释
1、社会组织
社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共
同活动集体
2、公共关系公司
公共关系公司（公共关系顾问公司或公共关系咨询公司）是指由具有一定专业特长的公共关系
专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。
3、公共关系学
公共关系学是一门综合性的应用科学，其学科体系包括了专业公共关系人员从事公共关系工作
所需的专业知识及相关知识构成的全部知识内容。
4、公共关系人员的职业准则
公共关系人员的职业准则，就是公共关系工作中必须遵循的道德操守和行为规范。很多国家及国际公共关系组织都十分重视公共关系人员的职业准则问题，并纷纷制定出相应的职业准则条款用
以规范组织成员的行为。
5、公共关系部
公共关系部是由专职人员所组成的，为处理、协调、发展本企业与社会公众和企业内部公众关
系而设立的专业职能机构。
五、简答题
1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？
第一，协助企业做好人力资本的开发。
第二，强化服务意识，提高服务水平。
第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。
2、公关公司的主要职能
1）确立目标，调查研究
2）制定和实施计划
3）提供咨询服务，作为决策参考根据
4）代理公共关系业务
3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。
（一）追求企业和社会利益的一致
（二）以真实和符合社会公众利益来树立企业的形象
（三）协调企业与社会各界关系，减少摩擦
（四）应酬企业琐碎工作，成为领导的有效代表
（五）培养企业的职工感情，使职工与企业同舟共济
4、公共关系意识主要包括哪些类型？
形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识
六、论述策划题
1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共
关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？
2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：
合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？
3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质
在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。
第四章公共关系客体———公众
一、单项选择题
1 、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（B）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众
D.独立公众
2 、（A）是知晓公众发展的结果。
A．行动公众 B.内部公众
C．社区公众的认可和支持D．潜在公众
3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（D）
A. 首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D. 临时公众、周期公众和稳定公众
4、搞好（B）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A．外部公共关系B．内部公共关系
C．企业和政府关系D．外部公众和企业的关系
5、（D）是社会组织的细胞。
A．政府B．公众
C．干部D．员工
6、（ B ）是组织成功的源泉和内因。
A. 股东关系的协调
B.员工关系协调
C. 股东与员工关系的协调
D.组织与媒体的关系
7、（A）是全部公共关系协调的关键。
A. 外部公共关系B．内部公共关系
C．企业和政府关系D．外部公众和企业的关系
8、（ C ）是企业取得成功的关键。
A ．股东关系的协调B．员工关系协调
C ．赢得顾客信赖D．股东与员工关系的协调
二、多项选择
1、公众一般具有三个显著的特点（ABD）
A．共同性B．可变性
C. 相关性
D.多样性
2、按公众的组织结构分类，可将公众分为（AB）
A．个体公众B．组织公众
C．内部公众D．外部公众
3、根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ABCD）
A．非公众B．潜在公众
C．知晓公众D．行动公众
4、组织内部公共关系的主要特征是（ABC）
A．主客体角色的一体性B．主客体利益的同一性
C．主客体关系的稳定性D．主客体身份的多样性
5、股东一般包括（ABC ）
A．股票持有者B．股票交易者
C．团体投资者D．投机者
6、组织外部公共关系的特征主要是（ABD）
A．公众对象的复杂性B．公众需求的多元性
C．公众利益的同一性D．公共关系的变动性
三、判断题
1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。×
2 、组织所面对的公众是永远不变的。×
3 、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。×
4、知晓公众是由行动公众发展而来。×
5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。×
6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
7、政府公众对象主要是指政府官员。×
8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。×
四、名词解释
1、公众
即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
2、非公众
非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关。其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。这样的公众被视为该组织的非公众。
3、公众心理
公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，它支配着公众的行为。
4、名流公众
名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
五、简答题
1、常见的公众心理现象有哪几种？
一、模仿与流行
二、舆论与流言
三、暗示与好胜
四、从众和服从
五、共同的物质需要
六、首因效应与近因效应
七、光环效应
八、逆反心理
2、组织成功应具备哪七个基本要素？即7S。
组织机构（ Structure）、组织战略（ Strategy）、组织系统（ System）、组织班子（ Staff）、组织作风（ Style）、务实技能（Skills ）与员工共有价值观念（Shared-value）。
3、员工关系协调的主要手段有哪些？
（1）造就员工爱厂敬业的价值观念
（2）建立健全激励机制
（3）培养良好的内部氛围
（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系
4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面？
坚持“顾客第一”的公关原则，首先体现为尊重顾客的态度，认真听取顾客的意见。
坚持“顾客第一”的公关原则，主要体现在高质量的服务上。
坚持“顾客第—”的公关原则，就要站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急。
坚持“顾客第一”的公关原则，就要使企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为
导向。
六、论述策划题
1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？
2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。
第五章公共关系手段——传播
一、单项选择题
1 、信宿是（ B ）
A．传播的内容B．受传者
C．信道D．传播者
2 、现代控制论传播模式是谁提出（ C ）
A．韦弗B．香农
C．威尔伯·施拉姆D．威廉
3、(D)已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。
A. 自我传播B．人际传播
C．组织传播D．大众传播
4、公共关系传播坚持（ D ）。
A、传递的原则
B、反馈的原则
C、自我为中心的原则
D、双向沟通的原则
5、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ D ）
A、电脑互联网 B 、电影与录像
C、广播
D、电视
6、态度层次的传播主要对象是（C）
A．非公众B．潜在公众
C．知晓公众D．行动公众
7、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( D )
A. 定型效应
B.近因效应
C. 晕轮效应
D.首因效应
8、公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（A）
A．相关性程度高B．客观性强
C．社会影响大D．经济合算
9、（ A）是新闻稿的“眼睛”。
A．标题 B.新闻导语
C．新闻事实D．结尾
10、新闻的重点是（ B）
A．标题 B.新闻导语
C．新闻事实D．结尾
11、在众多宣传性公共关系手段中，（ C ）是一种最主动、最有效的传播方式。
A．新闻报道 B.专题通讯
C．制造新闻D．记者专访
12、下列哪项不是广告的特点（D）
A ．诱导性 B.自主性
C．有偿性D．夸张性
二、多项选择
1、传播的隐含要素包括（ABCD）
A. 时空环境B．心理状态、
C．文化背景D．信誉意识
2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ABD）
A、首因效应
B、名人效应
C、心理效应
D、权威效应
3、传统的线性传播模式是由谁提出（AB）
A．香农B．韦弗
C．威尔伯·施拉姆D．威廉
4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（ A BCD）。
A.自我传播B．人际传播
C．组织传播 D ．大众传播
5、公共关系传播的功能具体表现在（ABD）。
A.引导公众行为的功能B．影响和改变公众态度的功能
C．反馈信息的功能D．传递信息的功能
6、符号媒介包括（ABCD）。
A. 有声语言媒介B．无声语言媒介
C ．有声非语言媒介D．无声非语言媒介
7、从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（ABCD）。
A. 人体媒介B．印刷媒介
C．电子媒介D．实物媒介
8、构成现代大众传播的主要媒介包括（BC）。
A. 人体媒介B．印刷媒介
C．电子媒介D．实物媒介
9、公共关系传播的常用媒介有（ABCD）。
A.报纸图书杂志B．电视广播
C．电影与录像D．电脑互联网
10、一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（ABC）。
A.知晓层次B．态度层次
C．行为层次D．反馈层次
11、传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（ABCD）。
A. 枪弹论B．两面宣传论
C．逐级传播论D．传播技巧论
12、常用的公共关系宣传方式（BCD）。
A. 报纸图书杂志B．公共关系新闻稿
C．策划新闻事件D．关公关系广告
13、新闻稿的结构有哪几种常见的形式（BCD）。
A. 金字塔式结构B．倒金字塔式结构
C．并列结构D．顺时结构
14、制作公共关系广告的基本原则（ABC）。
A. 实事求是B．独具风格、富于创新
C．避免商业痕迹过重D．要反映组织的优势
三、名词解释
1、传播
传播指的是个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。2、公共关系传播
公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感
沟通的活动。
3、制造新闻
“制造新闻”也称媒介事件，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息
而专门策划的活动。
4、公共关系广告
公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多地了解
组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组织形象。
四、简答题
1、简述传播的要素。
传播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反馈
隐含要素：时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识（权威因素）
2、简述公共关系传播的基本特征。
公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播
公共关系传播更加注重情感传播
公共关系传播坚持双向沟通的原则
3、传播的四种基本的类型？
自我传播、人际传播、组织传播、大众传播
4、公共关系广告的类型
公司广告响应广告公益广告
赞助广告致歉广告倡议广告
第六章公共关系调查与研究
一、单项选择题
1、在公关调研中，（A）是获得第一手资料的基本方法。
A.民意测验法
B.资料研究法
C. 抽样调查法
D.舆论调查法
2、公关调研的基本内容不包括（D）
A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况
C．社会环境状况D．社会组织的发展前景
3、一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历(C )这三个阶段。
A. 准备、调查、分析B．准备、计划、调研
C．准备、调查、研究D．计划、调查、分析
4、进行民意测验的主要工具是（A）。
A．问卷法 B.抽样
C．资料分析D．实施调查
5、下列哪项不属于民意测验法（D）
A．座谈（访问）法B．问卷设计
C．抽样技术法D．资料研究法
6、公关调查中使用最为广泛的方法是（D）
A. 资料分析法
B.公众代表座谈会法
C.群体讨论法
D.民意测验法
7、对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（C）
A．描述性分析 B.因果性分析
C．综合性分析D．预测性分析
二、多项选择
1、公共关系调研遵循的原则（ACD）
A．效用的原则B．经济的原则
C．可行的原则D．科学的原则
2、公关调研的基本内容包括（ABC）
A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况
C．社会环境状况D．社会组织的发展前景
3、有效的公关调研计划包括哪两大方面（AB）
A．确定信息来源B．落实调研措施
C. 制定调研方案
D.确定参与调研的人员
4、落实调研措施主要强调哪些方面（ABD）
A．公共关系调研的进度安排B．公共关系调研的经费预算
C．公共关系调研范围D．公共关系调研人员的选择
5、资料研究法的步骤大致包括（ABC）
A、收集资料
B、储存资料
C、分析资料
D、保密分析结果
6、问卷设计的基本内容包括（ABC）
A、卷首语
B、收集资料部分
C、样本资料部分
D、分析资料部分
7、抽样的方式主要有( ABCD )
A.任意抽样
B.单纯随机抽样
C. 机械抽样
D.配额抽样
8、在实际操作中，要评价公关调研结果是否符合下列的哪些标准（BCD）
A．相关性B．准确性
C．时效性D．适用性
9、对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（ABD）
A．描述性分析 B.因果性分析
C．综合性分析D．预测性分析
三、判断题全对
1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。
4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。
1、公共关系调研
公共关系调研是社会调研的一种，指公关主体为公关问题的决策所需开发和提供信息而引发的
判断、收集、记录、整理、分析、研究社会组织内部和外部环境的基本状况及影响因素，并得出结
论的、系统的、有目的的活动与过程。
2、民意测验
民意测验是运用科学化的调研方法，如座谈（访问）、问卷设计、抽样技术等，对社会舆论进
行广泛的调研。
3、抽样调研
抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。
五、简答题
1、公关状态调研包括哪些内容？
知名度、美誉度、公众意见、活动效果和内部调研。
2、问卷设计的程序
明确调研所需资料
明确调研对象类型
调研问卷选择测试
调研问卷规范设计
3、公关调研总结一般应包括哪几部分内容
1.研究结果纲要；
2.研究目的；
3.研究方法；
4.资料分析；
5.结论与建议；
6.附录（附表、统计公式、测量方式说明等）。
4、公共关系调研的基本内容是什么？
一、社会组织的公共关系状态二、社会组织的基本状况三、社会环境状况
六、论述策划题
1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达
出来。
2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体
的调查报告。
第七章公共关系策划
一、单项选择题
1、（C）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C. 公关策划
D.公关计划
2、客体形象塑造不包括（D）
A.产品形象B．品牌形象塑造
C．服务形象塑造D．环境形象塑造
3、延伸形象塑造不包括（A）
A．服务形象塑造B．竞争形象塑造
C．信誉形象塑造D．环境形象塑造
4、（ A）是企业视觉形象识别系统（CI ）系统的中心。
A、理念识别系统
B、活动识别系统
C、视觉识别系统
D、个性识别系统
5、行为识别系统不具有下列哪项特点（B）
A、独特性
B、科学性
C、一贯性
D、策略性
二、多项选择
1、公关策划的基本原则有（AB）
A．公众利益至上原则B．互惠互利原则
C．实事求是原则D．分清主次原则
2、公关策划由哪几个要素构成（ABCD）
A．策划者B．策划目标
C．策划对象D．策划方案
3、公共关系策划的特征有（ACD）
A．科学性和创造性B．变动性和调整型
C. 目标性和整体性
D.针对性和实践性
4、企业的形象构成要素包括（ABD）
A．主体形象要素B．客体形象要素
C．体制要素D．形象延伸要素
5、企业视觉形象识别系统包括（ABC）
A、理念识别
B、活动识别
C、视觉识别
D、个性识别
三、判断题
1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。×
3、公共关系广告与商业广告是类同的。×
4、公共关系广告不是一种商业广告。
四、名词解释
1、公共关系策划
公共关系策划是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。
2、公共关系创意
公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。
五、简答题
1、简述公关策划的原则。
基本原则：公众利益至上原则、互惠互利原则
一般原则：实事求是原则、分清主次原则、整体协调原则、创新求异原则、
社会规范原则、综合效益原则
2、简述公共关系策划的过程。
一、组成相应的策划班子
二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料
三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标
四、提出公共关系策划的思路和基本构架
五、进行创意六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案
3、公共关系策划的基本标准和要求是什么？
（一）科学性（二）创造性（三）针对性
（四）可操作性（五）最佳效益性
4、简述企业形象策划的基本原则。
一、战略性原则二、民族性原则三、个性化原则四、系统性与同一性原则五、
规范性与操作性原则
5、简述理念识别系统开发中的三条途径
一、培育具有个性的企业精神
二、确立具有特性的经营理念
三、设计具有感召力的形象口号
6、简述公共关系创意的特点
第一，它是独创性与社会性的统一。
第二，公共关系创意必须具有可行性。
第三，公共关系创意既是个人智慧的产物，又是群体智慧的结晶。
7、公共关系创意应注意哪些角度?
（ 1）公众角度；（ 2）信息角度；（ 3）科学角度；（ 4）文化角度；（ 5）艺术角度。
六、论述策划题
1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。
2、谈谈你对公共关系创意的理解。
略
第八章公共关系实施及效益评估
一、多选题
1、公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（ABC）。
A、国家政策法规
B、历史资料
C、公共关系状态
D、现行目标
2、语言沟通的一般特点有如下（ABD）
A. 同时性和空间限制性
B.双向性和反馈性
C. 自由性和主动性
D.情感性和主观性
3、在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ABCD ）
A.日常接待
B.沟通性会议
C. 商务谈判
D.劝说策略
二、判断题
1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
三、名词解释
1、社会效益
公共关系活动的社会效益是指机构作为社会组成部分，为公众谋福利而承担的社会责任，同时
由此而促进机构良好形象树立的公共关系活动效果。
四、简答题
1、公共关系活动计划的内容
（一）计划概要（二）当前组织的公共关系状态（三）组织所面临的机会与问题分析（四）组织公共关系活动目标（五）公共关系计划的行动方案（六）预计的损益表（七）公共关系计划的实施控制
2、实施公共关系策划活动的基本要求：
（一）全面统筹，共同协作
（二）监督控制，反馈调整
（三）利用技巧，提高效果
五、论述策划题
1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。
2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？
第九章危机公关及管理
一、单项选择题
1、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（A）。
A．有形损失危机和无形损失危机B．人为危机与非人为危机
C．直接危机和间接危机D．显在危机和潜在危机
2、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（D）
A.自身素质低下
B.管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄
D.企业恶性竞争
二、多项选择
1、公共关系危机的一般特征包括（ABCD）。
A、必然性与偶然性
B、突发性与渐进性
C、破坏性与建设性
D、急迫性与关注性
三、判断题
1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
四、名词解释
1、公共关系危机
公共关系危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系
状态，它是公共关系状态严重失常的反映。
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/fb8479880.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学课程试题答案
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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实 际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工 作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分） 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是 （A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。 的心理现象是（C ）。
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/fb8479880.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格
公共关系学参考答案1、 （）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动的出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是： A . 媒介公众 B . 社区公众 C . 消费者公众
D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系的客体为： A . 社会组织 B . 社会公众
C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结的方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A 10、 （）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 A .
对 12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A . 对 14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。 B . 错 15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 B . 错 17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 18、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错