动力港体育运动有限公司
会
籍
顾
问
手
册
二00八年四月
会籍顾问手册目录
一、动力港简介
二、会籍顾问应具备优秀品质
三、会籍顾问的顾客服务行为规范
四、会籍顾问的职务评述
五、销售流程
六、会籍顾问专业沟通技巧
七、课程资料
八、健身中心各店销售问与答汇总
九、销售副经理及会籍顾问绩效考核制度
十、销售副经理及会籍顾问的岗位职责
十一、销售副经理及内外销的考核标准
十二、内销服务流程及各项制度
十三、会籍各类用表
第一章
动力港体育运动有限公司简介
动力港体育运动有限公司株洲市动力港体育运动有限公司是由株洲市健美协会、株洲市健美操协会共同创建的股份制公司，公司以经营高档健身会所和运动场馆为主业。公司凭借多年的专业经验和协会的专家团队，深谙社会体育精髓，洞察运动行业前沿趋势，以“倡导健康理念，引领时尚生活”的全新理念，在全国打造顶级健康运动品牌，以湖南市场为核心，面向全国辐射连锁发展。
品牌经营和连锁发展是公司的取向，第一个五年目标是在湖南打造十家精品会所，第二个五年目标是在全国经营二十家连锁场馆，铸造一个有株洲特色的全国健身品牌。
“倡导健康理念，引领时尚生活”是公司的核心理念，推动全民健身运动是公司的责任，技术过硬、星级服务、团队优秀、创新经营是公司的宗旨和核心竞争力。
动力港健身会所
动力港概念健身凭借集团的强大经济实力和精英团队，引进和发展国际化的连锁健身管理模式，引领着中国健身行业的潮流先锋。动力港专业的配套设施、资深的顾问教练队伍、全部获国际体适能认证的私教团队，国际化的服务标准诠释了现代健身的全新理念。动力港概念健身把昔日人们普通的健身场所地造成创造人类健康、塑造人体健美、提高生活品味和现代人生活质量的梦工厂。
企业目标：创全国知名名牌的大型健身康体运动连锁企业。
企业核心价值观：激活生命动力，创造心身健康。
企业精神：做最好的自己，超越无限的可能。
管理理念：重执行、善激励、倡竞争、共发展。
经营理念：经营身心，快乐工作。
服务理念：始于客户需求，终于客户满意。
形象定位：专业一流，设备一流，服务一流的高档概念健身会所。
企业作风：诚信为本，创新为根。
优越的地理位置
海洋店—河西天台山庄综合楼四楼电话：8890833 8890933
枫林店—河东市中心新华书店五楼电话：8209008 8209009
超大的健身中心
A级店海洋店4000平米
B级店枫林店2000平米
一流的环境和设施：
①国内一流的场地和环境，装修全部使用环保材料，绿色健康；
②国际顶尖的有氧健身器材，包括23台跑步机和磁性椭圆机，配以数字液晶电视，让
你时刻保持运动的激情；
③采用国际标准的全体系力量训练器械，可以针对训练者身体每一个部位的肌肉进行塑
造，通过重量、组数和次数的不同，可以增加肌肉的围度，也可以增加肌肉的耐力和线条，以便达到会员不同的健身要求；
④超大环境的SPINNING——动感单车房，让这项风靡欧美的运动，在动力港再一次爆
发；
⑤专业的印度皇室高温瑜珈房，采用省内独一无二的美国玛莉地加热设备，并聘请湖南
省内唯一正宗印度籍瑜珈教练，让您体味瑜珈的异国风情；
⑥大型的26℃±2℃恒温游泳馆，（面积25M×12.5M，1.4M~2M深）采用世界领先法
国戴思乐的水循环设备，保证水质的清洁和卫生，让您四季放心畅游；
⑦环境幽雅的营养吧，为您提供一个运动之余休闲和交朋结友的最佳环境；私人VIP休
息室，让‘海洋之星’会员专享尊贵服务与私人空间，是您商务会友或放松心身的理想环境；
⑧独立的热水系统保证全天热水供应，让您在运动后洗去一天的疲劳；整体式的中央空
调，让您时刻感到舒适；
⑨强劲的对流系统，保持室内空气新鲜；
⑩会员专享的免费停车场。
一流的技术和服务：
①国际体适能高级教练为您提供专业、全面的私教指导，让您不再盲目；
②全天滚动式的集体课程，让您尽享运动乐趣；（每天7节课）
③健身顾问随时关切您的健身计划实施，会员助理为您提供贴心服务；人性化的跟踪服
务，让能否坚持不再成为您逃避运动的理由；
④定期的会员活动让您倍感家的温馨，为您提供一个交朋识友的平台，扩大您的社交圈。
率先推出“A+B”的经营模式
海洋店为动力港A级连锁店，枫林店为动力港B级连锁店，都拥有同样的优质服务、一流的健身设备、国际专业教练资质。B级店与A级店的区别是运营规模及相对优惠的会员价格。
丰富多样，独具个性的课程安排
搏击操、动感自行车、有氧健身操、街舞、瑜珈、平衡操、踏板操、有氧拉丁舞、芭蕾形体、健身球、舍宾美体。
教练团队
动力港健身教练均持有国际体适能私人教练证书，拥有丰富的执教经验，具有良好的职业素质和责任心。教练负责会员们每日训练，安排会员按照训练计划进行有氧运动和器械运动训练。在训练过程中，教练将对会员进行细致的指导和鼓励，并耐心解答会员们在运动出现的各种问题，指导队员合理训练，从而达到健身效果。
第二章
会籍顾问应具备的优秀品质
1、自信
坚信能够通过自己的努力达到目标，不管会遇到多大困难。
2、积极向上的工作态度
始终保持乐观向上，遇到挫折时你能够立即振作起来，能够从中总结经验教训并且继续努力。即使当你事情进展不顺利时，你仍然不会让其影响你对待会员的工作态度。
3、以结识他人为乐趣
你喜欢结识以前不认识的人。你能轻松自如的介绍自己并迅速与他人建立良好的人际关系。
4、倾听技巧
你能表现出极大的热情去倾听别人的言论，并努力了解不同人的不同兴趣爱好、动机和生活方式。你乐于倾听并且不会打断别人或者试图主宰谈话。
5、帮助别人的心态
乐于帮助他人实现自己的目标和帮助他人解决问题。真诚的希望他们能够获得成功。
6、思想开朗
当别人对自己的看法表示不同意见时，保持开朗的心态。当他人的想法比你的想法好时，要及时注意修改。
7、对偏见的敏感性
避免评价或谈及有关文化、社会背景、性别、和长相等较敏感的问题。尽管你有自己的个人观点、偏见和崇拜对象，你也不能让其影响你对顾客的工作态度。
8、充满活力
较长时间内保持积极热情、精力充沛。
9、有说服力
清晰的表述自己的看法以便让他人理解你的观点。说服他人时不要表现的过于急噪和或者热心过了头。
10、坚持不懈
一直不断的努力直到你成功的实现了目标，不论你要花费多长时间和付出多大努力。必要时还采用新的工作方法。在实现自己目标之前永不放弃。
11、对产品的信任
你坚信产品的质量和用途，并且坚信他能为购买者带来好的效果。
12、服务是最好的销售
每个销售人员必须坚信一句话：“服务比推销有效50倍”。
卓越团队的九大理念
——成功的规律
1、成功是因为态度
2、我是我认为的我
3、我是一切的根源
4、不是不可能
5、山不过来我过去
6、每天进步一点点
7、决心决定成功
8、天助自助者
9、太棒了
人与人之间的差别，一开始仅在于思考问题方式的不同。
优秀员工十大准则
第1条准则第6条准则
对自己公司的产品抱有极大的兴趣灵活地利用那些有利于你发展的机会
1、对公司的产品具有寻根究底的1、机会从来不会缺乏。
好奇心。2、用行动创造机遇。
2、始终表现你对公司及产品的兴
3、敢于冒险，才能抓住成功的机会。
趣和热爱。4、珍惜和利用公司提供的不同
3、热爱并专注于自己的工作。工作机会。
4、天下没有一劳永逸的事，要不
5、抓住每一个展现自己的机会。
断自我更新。
第2条准则第7条准则
以传教士般的热情和执着打动客户学习经营管理之道，关注企业发展
1、以传教士般的热情和执着打动1、好员工应该学习和懂得经营管理
客户。之道。
2、站在客户的立场为客户着想。2、认定工作的价值，为公司赚取更多
3、最完善的服务才有最完美的结果。的利润。
3、树立主人翁意识，处处为公司着想。
4、视自己为老板，把公司当作是自己开的。第3条准则第8条准则
乐于思考，让产品更贴近客户仔细分析自己的得失
1、了解并满足客户的需求。1、最大的对手就是自己。
2、思考如何让产品更贴近客户。2、树立正确的自我超越意识，敢于超越自己。
3、做最好的自己，超越无限的可能。
第4条准则
与公司制定的长期目标保持一致
1、跟随公司的目标，把握自己努力第9条准则
的方向。有效利用时间，用大脑去工作
2、做一个积极主动的人。1、善于动脑子分析问题，妥善解决问题。
3、奖金和薪水不是惟一的工作动力。2、有了好的想法就立即去做。
4、把自己融入到整个团队中去。3、合理有效地利用时间，准时做事。
5、帮助老板成功，你才能成功。4、从时间手中赢得机会。
5、及时向公司提出合理化建议。
第5条准则第10条准则
具有远见卓识，并提高专业知识和技能员工必须具备的美德
1、对周围的事物要有高度的洞察力。忠诚诚实守信勤奋
2、吃老本是最可怕的。节俭热情敬业责任心
3、不断学习，提高自己的工作能力。
4、掌握新知识新技能，以适应未来的
工作。
5、做勇于创新的新型员工。
没有杰出的员工, 就没有杰出的企业。
杰出员工工作宣言
我要全力以赴做好我的工作。
工作是生命中最重要的事情，我一定要一丝不苟地做好我的工作。
任何时候，我都是自己的老板，尽管我受雇于别人的公司，但我的命运却掌握在自己的手中。工作不仅是为了维持生计，我从工作中可以培养能力，学到经验，每一份工作都可以让我学到不同的知识。
我要全力以赴做好我的工作。来到这世界上，我的使命就是完美地完成工作，在工作面前偷懒是可耻的，尽管我得到了同样的薪水，却失去了更多学习的机会。在工作上面拖延是可悲的，尽管我得到了一时的安逸，却养成了懒惰的恶习。
我要全力以赴做好工作。这个世界有一条永恒的法则，就是每个人都要兢兢业业做好自己的工作才能成功。敬业是我价值的体现，忠诚是我品格的证明，勤奋是我生命的商标。
任何时候，我都不能鄙视我的工作，那样如同鄙视我自己。这个世界，惟有尊重自己，尊重工作的人，才能出色地完成工作。我要像珍惜我的生命和荣誉一样珍惜我的工作，无论多少薪水，都影响不了我工作的激情。无论遇到什么困难，都动摇不了我要努力工作的决心。
工作就是我的生命，它决定我的名声，决定我的未来。
工作就是我的生命，它控制我的心绪，控制我的快乐。
工作就是我的生命，它提升我的品格，提升我的价值。
每一天，我都要尽职尽责，让平庸的工作增添我个人的荣耀。每一天，我都要勤奋刻苦，勤奋是成功的试金石，刻苦是幸福的磨刀石，我要让每一天都成为我人生的代表作。我要让工作成为我快乐的源泉，生命的丰碑。
工作对我来说再而也不是一种奴役，一种负担，而是一种享受，一餐盛宴。我要把我的爱倾注到工作当中，只有做了天才的工作，才能获得天才的果实。我要不断地培养良好的工作习惯。每一天面对工作都有条不紊。只要我想法正确，任何工作都不那么讨厌，只要我认真努力，任何工作都可以做得十分出色。
第三章
会籍顾问的顾客服务
行为规范
1、当您在会所内穿行时，请保持微笑并问候会员和其他会所员工。
2、试图记住所有您将为之服务会员的名字。
3、在销售的每一个环节中为顾客提供周到细致的服务。
4、当您帮助会员、顾客和其他员工处理问题时，必须表现出理解和关照。
5、向每一个新会员详细介绍会员将享有的所有权利。
6、对会员实行电话跟踪服务。
7、认真解答顾客提出的所有问题。如果您当时无法解答，请梢后立即作出回
答或者将其介绍给能够为他们提供帮助的同事。
8、您必须对来电顾客所提出的要求表示尊重。
9、向同事和其他任何需要您帮助的人提供及时帮助，这将成为使整个会所紧
密团结在一起的高效“黏合剂”
10、无论在会所内部或下班以后尽可能多与所有的会员和同事接触。
第四章
会籍顾问职务评述
1、据公司指标完成每日/每周/每月/每季/每年销售指标。
2、每天整理工作日志（包括每天的预约人数、每天带客参观的记录、
会员的跟进和联络、明日工作计划的填写）。
3、每天上班前检查自己的仪容及工服整洁。
4、接听电话查询后及时填写电话记录。
5、整理每日参观客人的资料及时跟进。
6、尊重每一位客人和会员，对其他部门的同事保持紧密合作及互相
帮助。
7、对客人做出的承诺不得超出公司的规定。
8、服从上级命令并以公司利益为前提。
9、保持定期锻炼以便更好的提高专业水平。
第五章
销售流程及注意事项
一、接待来店参观客人
带领客人参观前会籍顾问应准备：名片、板夹（宣传册、店内团体操课程表、入会合同两份、特殊申请2张、会员推荐信2张）
如有访客到健身中心参观，会籍顾问应按“排序表”顺序在前台接待访客。首先让来访客人填写“访客登记表”。客人填写好后，由会籍顾问签字确认，再带领访客参观俱乐部所有设施。参观完俱乐部设施后由会籍顾问将访客带到休息区介绍健身中心价格。当客人要离开健身中心时，会籍顾问需将客人送至电梯口。参观结束后，会籍顾问需在“客户跟进登记表”上做好相应记录，以便日后跟进。
二、接听咨询电话
客人拨打咨询电话后，由前台工作人员在“来电查询客户登记表”上做好记录后，按照会籍顾问“排序表”的顺序交予会籍顾问统一做客户回访。会籍顾问应在两分钟内，给咨询客人回电并简单介绍健身中心情况。如客人在电话中咨询会员卡价格，会籍顾问需统一销售口径，只能报健身中心的标准价格，不得报优惠价格。回访结束后，会籍顾问需在“客户跟进登记表”上做好相应记录，以便日后跟进。
三、办理会员卡
1、个人会员卡
办理会员卡时，会籍顾问收银处领取编号盖章会员合同，必须由会员本人填写内容，包括：姓名、性别、国籍、出生日期、身份证号或护照号、手机号码、宅电或办公电话、家庭地址、会籍类别、兴趣爱好、签名、起始及截止日期、会员签字及日期。务必填写完整。
会员填写好后由会籍顾问签字确认，最后在会员合同备注条款注明合同所没有体现的公司承诺。会员合同填写后，由会籍顾问带领客人到前台收银员处缴纳会员费用。收银员收
取费用后将会员信息录入电脑系统并出会员卡，由会籍顾问将会员卡、会员手册及当时办卡赠送礼包交予会员并签字确认。
2、办理特殊卡种
因客户有特殊情况，需办理年卡以外的特殊卡种时（包括：月卡、季度卡等），会籍顾问应向店内会籍主管或会籍经理申请特殊卡种价格，经主管或经理批准后方可办理。
4、办理贵宾增卡函、贵宾邀请函
如有客人持本中心发放的“入会邀请函”到店内办理会员年卡，会籍顾问首先要确认是否有集团公司CEO或董事长的签字，如有方可办理。其他任何部门总经理签字无效。
然后由客户本人填写入会合同，最后将合同交至收银处出卡。
四、收取客人订金
客人在参观健身中心后，如有意向办理本中心会员卡，会籍顾问可督促客人先交纳一部分订金。收取订金如同办理正式会员卡，需客人填写入会合同后带领客人将定金交至前台收银员处。在办理收取订金手续时，会籍顾问应告知客人订金不予退还及必须在十日之内补齐余款。
收取订金标准：最低收取全款的10%。上不封顶。
五、办理延期生效
办理会员卡必须从交纳入会费全款后一周内启用。如有特殊情况需延后生效，由会员本人填写延期申请，经店长、会籍主管或会籍经理审批签字后方可生效。此申请由店长一周之内交于集团客户服务部，入会合同上的起始日期不可涂改，客户服务部将此会员原始合同调出并将延期申请附于合同上。
如：2005年7月8日会员交纳会员卡全款，合同的起始日期最迟从7月15日开始。
六、办理补卡
因本中心会员卡是识别会员身份的唯一标准，如会员不慎将会员卡遗失，需到健身中心补办会员卡。会员办理补卡时需有会籍顾问陪同，并出示会员的有效证件进行核实，然后重新填写补卡申请，并交纳补卡手续费人民币50元。收银员收取费用后，交至前台制卡处重新办理会员卡并将原会员卡注销。最终此申请统一一周内由店长审核并上交客户服务部，客户服务部将申请附于原始合同上。
七、办理转卡
因本中心会员的身体训练计划是针对每个个体不同的会员制定的，因此，如果需要办理转卡，需要到健身中心重新转换资料。会员办理转卡时需有会籍顾问陪同，转卡人与被转卡人同时在场，填写转卡申请，并交纳转卡手续费，原卡剩余金额的20%，交至前台收银处并将原会员资料注销，重新输入新会员资料。最终此申请统一一周内由店长审核并上交客户服务部，客户服务部将申请附于原始合同上。
八、体验卡的发放及使用
1、会籍顾问每周每人可向会籍主管领取体验卡5张用于日常销售维护
2、会籍顾问发放体验卡时务必填写完整，（发卡人，会籍顾问签名，会籍顾问电话有
效日期及编号）并做详细记录，（使用人姓名，联系电话，日期及编号）
3、客户持体验卡来场需按照体验卡使用须知体验。
4、每位意向顾客只能使用一次体验卡。
5、会籍顾问务必做好体验卡使用的跟踪回访，促进销售。
九、一次卡的办理
所有一次卡消费必须由会籍顾问办理，属于营销部业绩。达到一定标准后，可做个人业绩。
十、会员维护
1、会籍顾问在维护会员应遵循《21天会员服务》计划跟踪维护的原则，与会员建立良好
的客户关系。
2、对于公司的促销及一系列相关活动，会籍顾问应及时给予会员通知，以便会员更好的
享受服务。
3、会籍顾问应在会员届满日期的前一个月给予会员通知，并及时与会员沟通，做好服务
工作，促进续卡率。
4、会籍顾问在完成以上三项工作，务必在会员维护手册内做详细维护记录（包括日期、
会员建议、推荐会员、沟通内容、沟通方式、特殊情况、续费价格等尽量多的有关会员的信息）
带领参观俱乐部设施
?参观俱乐部的四个意义
1、表示会籍顾问不单指是一个销售员，而且更加是一个健身专业人士。
2、利用参观去配合会所的介绍及了解客人的健身目的。
3、利用参观过程去建立与客人的共同语言和良好气氛。
4、利用参观过程去试探客人的参加会籍的机会率。
令客人在参观中投入
?愈令客人投入，你介绍会籍便愈容易。
?要令到你的客人能：
1、视察所有在会所进行的活动。
2、触摸每一件器械。
3、听到令人振奋的音乐及感到会员高涨的情绪。
4、见到高度的洁净程度。
购买讯号
?集中客人喜爱的范围，令到客人产生强烈的购买讯号。这个购买讯号也会在查询健体资料卡时出现，好让你能裁剪你的参观旅程。
辨别购买讯号
?从客人的动作及语言中，你可察觉到客人的喜好。例：
1、客人开始查询某一种健美操的时间表
2、开始感觉兴奋及有良好的笑容
3、要求重复参观某一种器械
4、希望你能示范某一种器械
5、当你介绍时他们不停的点头
6、提到某些事物是，客人有强烈的反应
试探客人参加的机会率
?试探客人参加的机会率是发问任何问题都假设客人已是会员例：
1、“您会在每天的什么时间健身，早上、下午还是晚上？”
2、“您想参加水中健身操还是动感单车？”
3、“您会使用游泳或跑步作为你的有氧训练？”
4、“您想什么时间安排体能测试：今天晚上还是明天中午？”等……
带领参观
1、保持畅顺
2、和你的客人步伐一致，不要距离客人太近
3、不要用太技术性的字句解释器材的使用或课程内容。
4、对客人集中注意力
5、保持轻松的气氛
6、避免用“假如你参加的话”的字句
7、保持你自己是在帮助客人达到健身目标的概念
突破技巧
1、在问题之后引证事实
2、集中注意力在客人身上，寻求机会发出问题，让客人成为参观过程中一部分
3、另一个吸引注意力的是让客人试用几种器械，尤其是与他们健身目标有关的
4、在每次让客人试用前必先示范
5、尽量让客人尝试简单易用的器材并且集中告诉客人训练的效果
6、善于运用身边的人帮助销售如：教练、忠实会员等
简单的提问令客人能联想得意
?您感觉到了吗？
?您身边哪一部分感觉到了？
?您能看到就是这么容易做到吗？
?您看这器械是多么容易及多么安全吗？
要令客人参与，你必须建立和创造双倍客人投资的价值
?与客人讨论俱乐部的形象和建立目标会让客人带来成果，告诉客人公司投资在设备和器材的金额
例：“我们会所有价值超过五百万的健身器械，适合不同需求的会员。”
保持专业性，尽量认识每一种不同器械的名称及功能例：
“我们这套健身器械是国内顶级的组合器械，在国内是独一无二，采用气压调节阻力，保障您的关节不受损伤，它不是您正需要的吗？”
其他帮助你在参观会所过程中可利用的资料
1、会员可免费在节假日带孩子游泳
2、会员可免费带朋友试用
3、开放时间—早10：00到晚22：00
4、训练计划—记录你每一次的健身效果，从而在见教练有一个标准的记录
加深测试客人参加的机会率
?例：“我相信您同意我们会所的设施是全株洲最好的，是吗？”
?“您的工作压力很大，我相信您的这个健身计划可帮助您减压，您同意吗？”
?“事实上，一个合适的健身计划能增加您的活力，是吗？”
?“您的工作地点就在附近，这不是一个很方便您运动的地方吗？”
?“我刚告诉您，我们营业时间很长，您每周来使用2到3次，都没有问题吧？”等……
5、会所内会员例证
?XXX会员训练了半年就达到了减脂的效果,而且减了40多斤.
?我们市的市长都是我们的会员,经常过来我们会所来打乒乓球,等……
在参观过程中八要五不要
?要
1、常常提及客人的名称并建立和睦的关系
2、利用健身资料卡的资料去提示客人的兴趣
3、告诉客人俱乐部的每一部分如何帮助他们达到目标
4、发出问题后，用事实去引证能带来客人的效果。
5、用一些正面的语句和充满兴奋的态度
6、避免回答一些小的负面问题
7、永远心想：这个客人是我的下一个会员
8、参观中介绍一个你的会员（尤其是已达到效果的）给客人认识。
?不要
1、过分的用强迫性的语句令客人有压迫的感觉
2、有过分的身体接触
3、用太专业的名词，除非你能透彻了解
4、带客人去拥挤的地方如（健美操完毕后的淋浴间）
5 、在参观过程中回答会籍的费用
参观流程
海洋店
电梯迎宾(2人值班)→前台来访登记→服装区（营养品）→贵宾厅(海洋之星专用) →按摩房→冲凉房(左男右女) →游泳池→乒乓球区(内设贵宾厅) →操房→中途简单询问→营养吧(网吧) →有氧跑步区→动感单车房→无氧器械区→洗手间→瑜珈房→谈单区
1、电梯迎宾：您好！欢迎光临动力港概念健身中心，请问您是第一次过来参观吗？
请到前台做一个来访登记，然后我会带您详细的参观并介绍我们会所．
2、前台来访登记：我们是会员制的专业会所，只有会员才能入内进行锻炼，您在
这里做一个来访登记，我可以带您进去参观一下并给您详细介绍动力港。
3、服装区（营养品）：这里提供的是XXX品牌的运动服装和XXX品牌的营养品。
您可以在这里为自己挑选一件喜欢的运动装备。
4、私人VIP休息厅：VIP厅只限‘海洋之星’会员使用，可以为您提供一个商务
会谈、休闲聊天的一流环境。‘海洋之星’面值9999元，限量100张。现已全部售完,下次我们在有这种类似的贵宾卡发行时,我回及时通知你。
5、冲凉房：这是我们的更衣室和冲凉房，超大的面积，可以容纳30人同时沐浴，
全天供应热水，并配有湿蒸房，让您尽情享受沐浴的乐趣。
6、游泳池：我们是26±2℃的恒温游泳池，使用循环水过滤，使用的是法国进口的
戴思乐循环设备，水通过吸水口吸入,通过过滤膜过滤,然后经过前面或侧面的喷嘴回到泳池.这样就产生了回旋原理,这意味着所有的水都通过位于汲水口的”碗”—过滤膜过滤了。这个”碗”也过滤掉了用于保证水质清洁的一些药品。开阔的空间，清透的水质，让您四季都能享受畅游，并且配有消毒冲淋、消毒毛巾等，让你全无后顾之忧。
7、乒乓球：这里是我们的专业乒乓球馆，有专门的乒乓球教练与陪练；里面设有Ｖ
ＩＰ球室，提供给高要求的会员使用。（乒乓球属于收费项目）
8、动感操房：这是我们的动感操房，我们每天开设有7节课程，其中舍宾、韩国街
舞、形体梳理和中国舞都是在这里上课，XXX的音响，效果极佳，在您开心运动的同时，也能增强您的节奏感和身体的协调能力及平衡能力。
9、询问：询问客户的工作单位、家庭住址，以前有无健身经验等有价值资料。
10、营养吧(网吧)：这是我们的营养吧，里面还设有６台电脑，供会员免费使用，
您在运动之余，可以在这里看看书报杂志、上网收发邮件或查找资料．其实专业的健身会所，运动锻炼只是一个方面，同时我们也为会员提供一个交朋识友的平台，相信您在这里一定会认识到很多志同道合的新朋友．
11、有氧跑步区：XXX进口的跑步机和磁性椭圆机，可以将运动中您身体的各
项数据在控制面版上显示出来（包括有氧运动心率、运动时间、运动路程、运动所消耗的热量以及您的运动速度），这是您在户外运动所不能替代的；另外，您在户外运动时，可能由于鞋和脚的不合适或地面的崎岖不平，都会加大地面对膝、踝关节的冲击力，而我们的跑步机跟同类产品相比，减震３０％。液晶数字电视,让您在运动中不会感到寂寞,也可以更好的保护好你的视力。
12、动感单车房：动感单车是一项室内团队自行车运动，配合音乐、灯光等效
果，在教练的带领下，创造出一种很热烈的气氛，是我们会员最喜爱的运动单项之
一；它每小时可以消耗900卡路里的热量，号称“脂肪燃烧弹”和“脂肪轰炸机”，
也是减肥最有效的运动项目。（收费课程：开设高级动感单车课程，以满足高要求的
会员．更专业、强度更大）
13、无氧器械区：我们的器械全部进口XXXXX，采用了XXXX的全体系，可
以针对您身体的各个部位进行雕塑，通过力量、组数和次数的不同，以达到不同的
健身需求，可以增加肌肉的体积和围度，也可以塑造肌肉的线条和增加肌肉的耐力。
14、瑜珈房:这是我们的印度皇家高温瑜珈房,瑜珈是一种源自于印度的古老锻炼
方法,它崇尚的是把精神与肉体结合到最佳状态,把生命与大自然结合到最佳状态,联
系瑜珈可以舒缓心情，缓解压力,同时增强身体的柔韧性\协调能力和平衡能力.我们
的瑜珈房引进了美国进口的地加热设备,静音运行，无需预热，即时升温；对流供暖，
“幕帘式”散热，克服室内空间温度不均的弊端。瑜珈房每天开设有两节课程，并
聘请了印度专业瑜珈教练Rahul Bisht,为您提供一个一流的环境和一流的质量.（收费
课程：高温瑜珈，＂高温瑜珈＂是在４０°Ｃ左右的室温和严格的通风系统配合下，
在６０分钟内完成２６个固定的瑜珈姿势．高温瑜珈保持４０°Ｃ的室内温度，还原
印度最原生的气温状态，在令体温提升的同时，还可以加速血液循环，让因缺少运
动而变硬的肌肉和筋骨变回柔软．即使是平时缺少运动的身体，也可以更轻易完成
不同的伸展动作而不容易受伤．高温瑜珈非常适合初学者或长期缺乏运动的人。一
节高温瑜珈课，我们的设备使用费是２００元．）
枫林店
电梯迎宾(值班组)→前台来访登记→操房→服装区（营养品）→有氧跑步区→营养吧(网吧)→无氧器械区→中途简单询问→瑜珈房→乒乓球区→搏击区→冲凉房→洗手间→动感单车房→教练岛→谈单区
1电梯迎宾：您好！欢迎光临动力港概念健身中心，请问您是第一次过来参观吗？请到前台做一个来访登记，然后我会带您详细的参观并介绍我们会所．
2前台来访登记：我们是会员制的专业会所，只有会员才能入内进行锻炼，您在这里做一个来访登记，我可以带您进去参观一下并给您详细介绍动力港。
3动感操房：这是我们的动感操房，我们每天开设有7节课程，其中舍宾、韩国街舞、形体梳理和中国舞都是在这里上课，XXX的音响，效果极佳，在您开心运动的同时，也能增
会籍顾问销售技巧及销售话术（一） 销售技巧及销售话术 一、销售流程 1．外销：列名单→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况 2、内销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。 二、开拓客户的方法 1、直接拜访 直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。 2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料 您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。 3. 用心耕耘您的客户
日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。 4、DM DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。 5、销售信函 —位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年内都有可能实际地参与投保。 他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。 6、电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个电话给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。 7、展示会 透过俱乐部设点展示的机会，您也能接触到许多客户。您尽可能地获得参观展示客人的资料，针对这些准客户销售，更能得心应手。 8、扩大您的人脉 会籍顾问的几个重要因素是产品知识、推销技巧、意愿、耐力、销售基盘等，其中销售基盘就是所谓的人脉。
健身房销售技巧和话术(精品)易销售健身房销售，如果自己公司的地理位置很好，并且在当地的口碑也是比较不错，价格也是适中，在当地是平均水平，那销售起来就比较容易。不过，很多时候并不是我们想怎么样就怎么样的，可能你所在的健身房，正因为没有相关的优势部分，所以才要销售员去进行销售工作。那本文的健身房销售技巧和话术，建议你可以多看几遍，尤其是刚入这一行的朋友。1．了解客户的需求1）了解客户需求的意义人们总是讨厌向他们推销，但又总是喜欢购买。当客户察觉到你是在向他推销时，他就会怀疑你的真实意图，并且自然产生一种拒绝受你支配的心态。但是，如果当他看到自己自愿购买的行为时，他的心情是愉快的、兴致勃勃的。所以成功的会籍顾问，就要设身处地想一想，自己和他人喜欢以何种方式进行购买。在销售过程，会籍顾问应该先让客户象观看广告一样来了解自己的需求，最后让也感到购买你的产品是一种明智的选择。同时，会籍顾问应需牢记：事前最好能对客户的需求和希望获得的感受有所预见。只是了解客户的需求和希望是不够的，会籍顾问还应该将客户的需求和希望与自己的产品的特点、特征联系起来，那么，这样一个联系、介绍、沟通的过程就是说服销售。2）客户需求对于大部分客户而言，他们到会所的目的有：追求身体健康；休闲娱乐；舒解工作、生活等方面的压力；减肥；形体雕塑。3）我们的产品对客户有利益之处节省时间；节省金钱；节省精力；可享受多元化的服务项目；一卡通用；国际级专业水平的教练；完善的服务体系；购买有保障；世界一流的健身项目； 一对一的指导。2、说服销售一般技巧过分注重技巧是不好的，但是虽然如此，有效的技巧依然是可用的。只要能够使用恰当，是能够使销售成功的。1）断言的方式会籍顾问如果掌握充分的产品知识及确实的客户的情报，在客户面前就可以很自信地说话了。没有自信的话是缺乏说服对方的力量的。有了自信以后，会籍顾问在讲话的语尾可以作清楚很强劲的结束。由此给予对方确实的信念。例：“一定可以使您满意的”此时此类语言就会使客户对您介绍的产品产生一定信心。2）反复会籍顾问讲的话，不会100％的完全留在对方的记忆
会籍顾问初级培训教程 什么是会籍顾问 英文（membership consaltant）,以后缩写为（MC）。 概念：为会员提供专业的管理服务 销售生产套论 如何理解会籍顾问的销售工作？ 销售是什么？ 角色的改变 产品提供者——购买说服者——需求问题解决者——服务价值创造者。 个人间的一种交流过程的商业活动，在这个过程中，通过发现并满足客户的需求来达到双方共同且长期的好处。 目标是建立一种合作关系，这种关系给双方带来长期的益处。 这一过程包括：帮助客户确认问题；提供潜在解决方案的信息；以及提供售后服务来保持持久的满意。 什么是会籍销售 会籍销售就是发现潜在会员的需求，并且将符合需求的服务和产品提供给潜在会员。 作为一名健身俱乐部的会籍顾问，你要作的就是努力去发现潜在会员的需求，并且为潜在会员定下他们达成需求的目标和时间表。 了解客户的需求 所有客户的需求只有两种 增加快乐（增加身体、社交、精神的快乐）
逃离痛苦（远离身体、社交、精神的痛苦） 你的客户只想了解：你可以为他提供什么可以满足他需求的东西？作为一名会籍顾问必须了解的容 ?健身行业的发展 ?地区竞争的状况（其他俱乐部的器械和地点等） ?健身器材的种类和使用方法 ?俱乐部的营业时间和产品 ?俱乐部集体课程时间及容 ?俱乐部的会员服务容 ?促销方案的方式和容 ?价格结构 ?健身对身体带来的好处 ?销售的技巧 ?。。。。。。。。 销售是一种专业而这种专业是可以通过学习而达到的。 训练出“专业”的销售人员 ?认知 ?态度 ?自我管理 ?专业知识 ?仪表外貌 ?销售技巧 ?客户服务 何为顾问式销售 顾问的身份
如何做一个好的会籍顾问，拉客户，带访客，谈单等 现在的健身行业，很多俱乐部会所，销售人员的寻找很困难，优秀的销售是更难找到，即使找到一些好的销售人员，往往用起来不顺手，不能完全达到预期效果，于是，行业时常感叹：销售难管理。 俱乐部在业绩还好时，往往盯住销售会籍的日常工作过程与纪律，没有梳理业绩；在业绩下滑时，往往进行绩效比较，看结果。这样，对于会籍顾问管理，没有一个精确的工作布置，出现的销售结果，经理人不知道是管理的必然结果还是偶然大气候形成。正是这样对销售业绩的不完全确定性，于是季节影响、价格竞争成为业内影响业绩的最好借口。 一般健身俱乐部销售的产生，大致是两步：一是让顾客走进来；二是说服顾客买单。基本与下列因素有关---------- 1、俱乐部提供出售的商品自身是否优良，也就是俱乐部的品牌、硬件规模、技术师资、配套服务等。 2、俱乐部销售策略，如价格。 3、推广力度，如各种广告，外派单等。 4、会籍顾问的沟通水平。 我们在对会籍销售进行管理的时候，我认为应该做一些分析：那些是因为俱乐部（公司）的资源创造的条件产生的销售，如1、2、3中的原因形成的单，那些是通过会籍顾问沟通，反复回访购买的，是有区别的。 对每月业绩进行精细对照，如果回访成单较多，那说明会籍销售员不是问题，问题在俱乐部对资源推广，策划力度，策划策略方面还有问题，如果来访人很多，成交率不高，那就要考虑会籍顾问的能力培训和压力管理了。 当然，业绩要理想还有考虑其他综合原因，我们的管理者常忽视一些这样现象，如： 1、抬高老销售，看轻新人； 一般销售队伍都是新老人混合的，时常让新人做一些苦、累、差的活，对新人语言行为上轻视、多外出派单，布置展台、接待来访不给机会等。 2、缺少每日销售接待总结和定期培训、充电、打气、施压； 3、管理者与部分销售员走得很近，与部分很疏远，影响部分人工作情绪； 4、销售主管、经理、投资老板不一致，执行力有折扣；
缪斯健身俱乐部会籍顾问培训资料 第一章健身俱乐部的使命 建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国. 健身俱乐部的价值 我们更大是基于: *我们推广健康及健身的益处 *我们关怀每一个亲爱的会员及来宾 *我们不断改变,因此业务更不断增长 我们更好是基于: *我们将服务的模式改变 *我们常常追求改进我们现有的服务 *我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准 我们更强是基于: *我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功 *我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入 *我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们 健身俱乐部的理论: 专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标. 我们要做及不要做的事: 1.永远不要说: “我不知道” 2.常常说“你好”及“再见” 3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外 4.常常笑,笑,笑. 5.认真听取批评及意见 6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助 7.不要与会员或客人对抗及争辩 8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服 9.时常主动提供协助于会员及客人 10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况 11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想
与会员或客人对话的技巧 1.必须具有友善的眼神接触 2.学会聆听并且专注 3.紧记对方每一句话 4.不要表达个人意见 5.不要在谈话中打断对方 第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧 个人技巧 以下是两项强而有力的个人技巧元素 1.谈话 2.聆听 发问适当问题,确保得悉客人有关资料 1.发问适当问题,以控制谈话范围 2.将客人的兴趣独立处理 3.确认客人提供的事实 4.只认同客人小部分的意见 5.引发及增强情绪上的需要 6.将客人的疑虑独立处理 问题形式 1.是与否 这一类问题,最终是引导客人回答是或否.例: 1)健身俱乐部的设施很完善,是吗? 2)您是很认真希望达到您的健体目标,是吗? 3)一个合适的运动课程是我们必须的,您同意吗? 2.优先选择(预约参观) 这一类问题,通常有两个答案,最终是引导客人作出抉择.例: 1)我先我可以在今日下午4时30分给你安排参观或是下午6时,会对你比较合 适? 2)我可以重新安排参观时间为晚上7时或你会认为7时半较好? 3)你认为你会从我们的集体训练课程受益还是你会选择力量器械? 4)你选择用现金交付会籍费用或使用信用卡? 5)你会利用午饭时间使用俱乐部或下班后呢? 3.反问式 回答问题,用另一个问题回答,最终探索多一点资料及保持谈话的控制权. 1)客人问: “你们提供私人教练课程吗?” 回答: “这是否是你希望在参加会籍后的其中一项福利呢?” 2)客人问: “你们有提供健美操吗?” 回答: “你喜欢哪一种健美操?” 4.如果你在介绍或参观会所期间,你对应发问什么问题有疑问,那么,发问的目的是为了 探索你欲了解客人的事件. WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHY? 例: 1)谁推荐你来我们的俱乐部? 2)你初步的健身目的是什么? 3)你在何时开始有改善你身体的想法的? 4)你在什么地方工作或居住?
会籍顾问销售技巧及销 售话术 Revised by Petrel at 2021
销售技巧及销售话术 一、销售流程 1．外销：列名单→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况 2、内销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。 二、开拓客户的方法 1、直接拜访 直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。 2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料 您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。
3. 用心耕耘您的客户 日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。 4、DM DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。 5、销售信函 —位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年内都有可能实际地参与投保。 他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。 6、电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个电话给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。
（培训体系）会籍培训资料
会籍顾问部健康知识培训资料 现代人亚健康情况分析 于你的周围，可能会经常听到有人喊“累”，这些人当中就有可能呈现亚健康状态。“中国人的健康情况正于亮起‘红灯’，约有50%的人呈现亚健康状态。”而亚健康群体主要集中于均市白领身上，前几年以中年人居多，而随着电脑使用率的提高，青年群体也出现了大幅增长。 亚健康的概念： 世界卫生组织认为：健康是壹种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。根据这壹定义，人群中真正健康（第壹状态）和患病者（第二状态）不足2/3，有1/3之上的人群处于健康和患病之间的过渡状态，世界卫生组织称其为"第三状态"，国内常常称之为"亚健康"状态。"第三状态"状态处理得当，则身体可向健康转化；反之，则患病。 造成身体出现亚健康的原因： 1疲劳过度造成的脑体力透支现代社会的竞争压力，人们长时间使用电脑引起视力衰退、关节损伤、仍会出现自律神经失调、忧郁症、动脉硬化等症。人们用心、用脑过度，会出现疲劳、精力不足、记忆力减退、睡眠质量差、颈、肩、腰、背酸痛等亚健康情况； 2人体自然衰老40岁过后人体逐渐开始走向衰老，到了壹定程度，身体器官开始老化，社会适应能力逐渐下降，特别是人体进入更年期后，会出现种种不
适，如烦躁、失眠、精力下降，机能减退等，虽然人体没有器质性病变，但也非健康状态； 3心理失衡高度激烈的竞争，错综复杂的各种关系，使人思虑过度.不仅会引起睡眠不良，甚至会影响人体的神经体液调节和内分泌调节，进而影响机体各系统的正常生理功能； 4营养不全现代人饮食往往热量过高，营养不均衡，加之食品中人工添加剂过多，人工饲养动物成熟期短、营养成分偏缺，造成很多人体的营养不良和肥胖症，机体的代谢功能紊乱； 5环境污染（空气，噪音）科技发展、工业进步、车辆增多、人口增加，使许多居住于城市的人群生存空间狭小，空气和噪音污染严重，对人体的心血管系统和神经系统产生很多不良影响，使人烦躁、心情郁闷； 6高楼、空调壹年四季使用空调，长期处于这种环境当中，空气中的负氧离子浓度较低，使血液中氧浓度降低，组织细胞对氧的利用降低，影响组织细胞正常的生理功能； 7生活不规律人体于进化过程中形成了固有的生命运动规律——即“生物钟”，它维持着生命运动过程气血运行和新陈代谢的规律。逆时而作，就会破坏这种规律，影响人体正常的新陈代谢；
健身会所会籍顾问培训资料： 作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展你的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。想要做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。 首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，等基本理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。 会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。 一，外场派单 外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩，外场派单首先要快速的判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。 外场派单语术仅供参考 ‘这位先生您好，打扰一下，我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX，我们会所是新开业不久的，就在南广场幸福家园，很方便，我们会所近800平，我们的只要健身器械是很专业的，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境很好的。现在咱们的生活水平也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，您健身完了还可以休息一下，我们提供免费的淋浴。这是体验卡，赠送您一张，您可以过来体验一下，上面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前给您安排位置，先生，方便留个电话给我吗？也许您工作比较忙，留个电话便于我跟您联系，谢谢。（如果对方拒绝，“对不起，打扰你了，祝您开心，有机会在过来。”） 最好很快的邀请客户到会所参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。二，内场导览语术 会籍顾问：您好，欢迎光临帝豪健身，请问是第一次过来吗？ 访客：是的。（或来过） 会籍顾问：那好，（我姓XX），就叫我XX好了，我来为您介绍一下我们会所。这里是跑步机区（有氧区），我们的跑步机不错，很多会员和朋友说这应该是目前最好的商用跑步机，避震性能相当好，不伤关节的，它采用的是轿车独立悬挂避震系统。这边是我们的器械区，我们的器械还是比较全面的，都是进口的专业健身器械，有更好的锻炼效果。 （有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼，也就是说，是不是“有氧运动”，衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供给心肌足够的氧气，因此，它的特点是强度低、有节奏、持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼还可以消耗体内脂肪，增强和改善心肺功能，预防骨质疏松，调节心理和精神状态，是健身的只要运动方式。所以说，您要是体重超标，要通过运动来达到减肥的目的，建议您选择有氧运动，不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的，而且还简单易行。）会籍顾问：先生，这边请。（走向动感单车教室），这是我们的动感单车教室，主要是有氧运动，有教练带领大家练习的，它会消耗人体很多的热量，减脂效果很好。接着走向（操课教室）这里是我们会所的操课教室，包括特色课程（瑜伽、普拉提、爵士舞、肚皮舞、中国舞、健美操、有氧舞蹈、有氧踏板等）瑜伽垫我们会所免费提供，您也可以自己携带，每月超过100堂课程，有专业的教练带领大家一起练习。（继续上楼介绍楼上）这里是私教室，经济条件好的，或者为了达到更好的健身效果，可以请私人教练，一对一的服务，效果会更好的。这边是洗浴和更衣室。（根据实际情况自己领悟介绍，主要目的，让访客感到我们会所环境好，气氛好，素质高。）
会籍顾问部工作流程 一、销售流程 1、参观路线 备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。
2、接待客户流程 接待客户流程
3、销售签单程序 销售签单程序
4、会籍顾问接待客户顺序制度 原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况： 1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是 第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组 为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组 则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主 观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班 班次：早班9：00—18：00 晚班15：30—22：30 周一至周五上班安排 早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人 周六、周日上班安排 早班：3人晚班：5人休息：无
一、会籍顾问编制及职责 1、编制 会籍主管：4名 会籍顾问：20名 2、职责 会籍主管职责： ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导，监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中 会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动
--牢记拥有私人教练的五大优势特别是在宣传和推销自己的时候 一．私人教练能够提供足够专业的帮助，度身定制科学计划，立竿见影缩短达到健身目标的时间达到事半功倍． 二．私人教练的专业指导能帮助会员在教练中少走弯路，及时正确的处理特殊情况，避免伤痛．。 三．私人教练的预约制度能枳极鼓励帮助学员克服懒惰心理，降低半途而废的发生率． 四．私人教练可为学员安排合理的器械，避开锻炼高峰的无谓的等待，降低会员的时间成本 五．私人教练可以帮助出差会员合理的利用身边的现有的条件坚持锻炼，调整饮食，以保证会员的锻炼效果． 六．及时跟踪了解反馈关注会员训练情况及身体状况，若出差可安排相宜训练计划在此期间或是比较忙的时间段。 1
会员入会可从教练处可以享受到的服务： 1：刚入会的会员都有2次免费的启蒙课程，第一次是全面的体适能测试，第二次是针对性的训练。 2：在平时都有教练在场，如有不懂的地方可以请在场教练取得帮助。 3：刚入会可以让启蒙教练给到一些针对个人的健身建议和营养建议。 普拉提是由一位叫做约瑟夫*普拉提的德国人创立的，他从小体弱多病，患有哮喘、佝偻病等病症，为了战胜病魔，他曾进行健美、体操、太极等中西方的运动，这对他后来创立的普拉提这种运动产生了很深的影响。 一次世界大战时，他在军营内练习他自行设计的训练计划，并且利用不同的简单器具为军营中的病患者进行康复练习。后来，他被邀请到美国，在纽约开设了第一家工作室。但当时不叫普拉提，而叫做“控制术”（Contrology），因为普拉提强调对身体的控制，同时强调要考虑和兼顾到整个身体的健康。约瑟夫*普拉提强调普拉提训练不仅仅是一些动作，他希望通过对整个身体提高注意力，并且帮助人们改变原来不良的生活方式。普拉提训练是全身（Whole）的训练：身体 2
最新健身俱乐部会籍顾问工作手册 各位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是： 不断地吸引新会员； 稳定老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 我们的经营哲学反映了我们的价值观； 永远不失去一个好的员工； 永远不失去一个会员； 无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位； 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。 欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。 同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总经理： 一兆韦得国际健身中心
我们的承诺 我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上： 在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。 为此，我们管理层和员工都承诺如下： A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。 B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。 C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。 D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。 E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。 F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。 G：为我们的工作和服务感到自豪。 H：不断地超越会员的期望。
（培训体系）黄金鸟健身会籍顾问培训手册
目录 第一章谁都可以成为成功的销售人员 第一节成为销售人员的22种特质 第二节成功销售人员的特质 第二章会籍顾问的职务说明及时间安排 第一节岗位职责 时间管理 第三章专业会籍顾问的沟通技巧 第一节个人技巧 第二节使用正面用语 第四章利用有效正确的策略去建立你的事业第一节LEAD BOX 第二节会员推荐 第五章电话处理 第一节TELEPHONE IN 第二节TELEPHONE OUT 第六章利用好你的VFI 第七章参观前做好充分的准备 第一节销售介绍脚本设计 第二节安排销售的7个阶段 第三节如何利用好有计划的销售价格
第四节销售价格前的准备 第五节如何开始进行销售介绍 第八章参观俱乐部 第九章介绍价格 第一节介绍价格前的准备 第二节价格展示 第三节面对拒绝 第十章入会的七大顾虑 第十一章TO （TURE OVER） 第十二章高级销售技巧 第十三章会籍销售后的跟进 第一章谁都可以成为成功的销售人员 销售生产导论 做好销售前的准备和付出坚持不懈的努力是成为一个成功的会员销售顾问的敲门砖。为了要获得成功，会员销售顾问必须不断地提
高自己的业务水平，就像运动员在大赛前必须进行反复的训练一样。 作为会员销售顾问应当详细了解自己所销售产品的方方面面，熟悉销售对象的所有情况，同时还必须将这些内容有机地结合起来，能够组织成一次有效的推销介绍。然而，销售前的准备工作并不是一件轻松的工作：您必须仔细地研究，反复地练习。更直接地说，准备工作是一项动态发展的工作，因为您必须紧跟行业发展的变化，掌握潜在客户的变化。因此，意志薄弱、不思进取的人是无法从事这项工作的。 会员销售顾问确实是一项非常专业的工作，因此您自己也应当正确地对待这一职业。 第一节成为「销售人员」的二十二项特质 要成为一个成功的销售人员没有其它的技巧，就是必须具备恒心、毅力、和具有天生销售人员特质性向，再加上持之以恒的学习成功的销售技巧!!以下是成功销售人员所需具备的二十二项特质，看看你具备了哪些特质，你就可以知道，你正在往「成功销售」的路上迈进!! 是否
会籍顾问岗位服务标准说明 一、接受市场部经理督导，向市场部经理负责；向市场部经理(主管)提交指定的销售工作报告； 二、向来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观； 三、通过贵宾体验劵,潜在客户名片和潜在客户清单中的有关资料进行电话安排预约； 四、任何时候都可以预约客户,推销产品； 五、保管指定的销售工作记录； 六、参加每天的工作例会；保证信息的及时传递和反馈； 七、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务； 八、参加定期的会籍销售培训学习； 九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点； 十、积极参加可能带来新会员的特别活动； 十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性； 十二、在会所制定的工作进程内完成工作； 十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神； 十四、保持销售区域整洁,有条理；爱惜公司资源，不随意丢弃宣传单页及浪费各种物资； 十五、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度； 十六、尽量达到销售目标； 十七、工作需要时,会籍顾问要积极配合其他部门的工作；
十八、不准在会员面前抱怨或谈论对公司不利的话题； 十九、积极推销店内精品区和营养区的产品； 二十、负责潜在客户的资料管理与开发工作； 二十一、微笑服务，主动打招呼，礼貌用语，不得依靠器材、不能大声喧哗、上班时间禁止玩手机&闲聊；会所门前不能吸烟，不能坐在楼梯上休息；不能谈论公司内部管理事宜；禁止承诺一切非合同内服务条款；场馆内禁止丢餐盒； 二十二、按照公司要求着工服，佩戴工牌；注意个人卫生及个人形象； 二十三、用完场馆内的任何物品请及时归位，如卫生间拖鞋用后请主动放回鞋架，吹风机用后及时挂回原位，等； 二十四、宿舍内个人床位整理、按时值日、公共区域卫生清洁及保持；
健身俱乐部会籍顾问工作管理 手册
总经理致辞 各位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是： 不断地吸引新会员； 稳定老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 我们的经营哲学反映了我们的价值观； 永远不失去一个好的员工； 永远不失去一个会员； 无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位； 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。 欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。 同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总经理： 一兆韦得国际健身中心
我们的承诺 我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上： 在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。 为此，我们管理层和员工都承诺如下： A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。 B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。 C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。 D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。 E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。 F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。 G：为我们的工作和服务感到自豪。 H：不断地超越会员的期望。
案例分析 培训的目的： 俗话说：“磨刀不误砍柴工”。为了更好地让在座的每一位取得成功，避免因为专业知识的匮乏和营销水平的限制而阻碍大家的发展！ 我想，在座的诸位可能都有一定的销售经验，也即是有不错的基础。但我不知道大家以前有没有这种现象，即每个月更多地只是凭感觉在销售。而公司所期望的，就是希望大家通过培训，力争能够做到融会贯通，活学活用。 作为我们的会籍顾问，大家不仅可以通过辛勤的工作得到很好的物质收益，而且还可以在培训、工作中学到许多的专业知识和良好的沟通技巧。 那么，有的人通过培训、通过实践却看不到进步，大家想想看这是为什么？这就是因为，他有没有认真地去思考，听完培训后，有没有回去马上用，或者还是用原来的方法呢？ 还有，培训的时候，很多人都在埋头记笔记，但往往并不一公平是笔记记得最多的人就最成功。事实上，只有作业写的越仔细的人才最成功。因为，他思考得最多，悟出的道理和方法也最多。 其实我告诉大家，知道多少并不是最重要的，最重要的是如何利用你所知道的！这才是关键！ 希望大家能够用心记住一句话：运用学问，乃是学问之外、学问之上的一门技能。事实上，它才是最大的学问。 再就是大家一定要精通自己的专业，因为这可以使你在访客或者会员面前表现出你自 身的权威性。所谓专业，即是要充分熟悉、了解公司，包括我们的企业文化、公司发展、品 1
牌优势、项目服务、售卡运作程序、专业健身知识等等。诸多知识的掌握和累积，必将会使你得到丰厚的回报，也即是别人会信服你，在你的手上办卡，很简单的道理！ OK，请各位记下来： 成功者的思维模式： 请小心你的思想，因为他会影响你的行为。 请小心你的行为，因为他会影响你的习惯。 请小心你的习惯，因为他会影响你的性格。 请小心你的性格，因为他会影响你的命运。 每日练习作业： 1、第一个月每天回家对着镜子练习一个小时：（目的：1、培训内容：熟练背诵。 2、练习微笑：发现自己的每个表情，学会情绪掌控。随时能让自己做出任意的肢体语言。 3、整理着装打扮：提升自信心。 4、让镜子里的你能说服自己和你的客户）。这是每个销售要走的过程，相互练习、监督。 五天后培训结束新销售由部门经理沙盘推演考核，老销售由我考核。第二次考核在一个月后，以后要不间断背习培训内容。 2、给自己的人生做个一年内的短期目标，并把它分开四季，做成计划完成。把每季度分成三个月，以每月为目标，细分到每一天。 2
会籍顾问岗位职责 1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象； 2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标； 3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作； 4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧； 5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议； 7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训； 9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备； 10、完成上级领导交办的其他工作。 1. 参加销售部每日晨会 汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。 1
汇报工作必须以数字为导向。 2. 制定每日销售任务 多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。 一定要将目标分解、量化，确定时限。 3. 接听业务咨询电话 接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。 熟练会所产品、服务项目、销售方法。 4. 跟踪咨询电话 电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。 注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。 5. 接待参观客人 礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作。 介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。 6. 销售会员卡 向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：非订金）。注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。 2
健身俱乐部会籍顾问培训资料 第一章健身俱乐部的使命 建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国. 健身俱乐部的价值 我们更大是基于: *我们推广健康及健身的益处 *我们关怀每一个亲爱的会员及来宾 *我们不断改变,因此业务更不断增长 我们更好是基于: *我们将服务的模式改变 *我们常常追求改进我们现有的服务 *我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准 我们更强是基于: *我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功 *我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入 *我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们 健身俱乐部的理论: 专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标. 我们要做及不要做的事: 1.永远不要说: “我不知道” 2.常常说“你好”及“再见” 3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外 4.常常笑,笑,笑. 5.认真听取批评及意见 6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助 7.不要与会员或客人对抗及争辩 8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服 9.时常主动提供协助于会员及客人 10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况 11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想
与会员或客人对话的技巧 1.必须具有友善的眼神接触 2.学会聆听并且专注 3.紧记对方每一句话 4.不要表达个人意见 5.不要在谈话中打断对方 第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧 个人技巧 以下是两项强而有力的个人技巧元素 1.谈话 2.聆听 发问适当问题,确保得悉客人有关资料 1.发问适当问题,以控制谈话范围 2.将客人的兴趣独立处理 3.确认客人提供的事实 4.只认同客人小部分的意见 5.引发及增强情绪上的需要 6.将客人的疑虑独立处理 问题形式 1.是与否 这一类问题,最终是引导客人回答是或否.例: 1)健身俱乐部的设施很完善,是吗? 2)您是很认真希望达到您的健体目标,是吗? 3)一个合适的运动课程是我们必须的,您同意吗? 2.优先选择(预约参观) 这一类问题,通常有两个答案,最终是引导客人作出抉择.例: 1)我先我可以在今日下午4时30分给你安排参观或是下午6时,会对你比较合 适? 2)我可以重新安排参观时间为晚上7时或你会认为7时半较好? 3)你认为你会从我们的集体训练课程受益还是你会选择力量器械? 4)你选择用现金交付会籍费用或使用信用卡? 5)你会利用午饭时间使用俱乐部或下班后呢? 3.反问式 回答问题,用另一个问题回答,最终探索多一点资料及保持谈话的控制权. 1)客人问: “你们提供私人教练课程吗?” 回答: “这是否是你希望在参加会籍后的其中一项福利呢?” 2)客人问: “你们有提供健美操吗?” 回答: “你喜欢哪一种健美操?” 4.如果你在介绍或参观会所期间,你对应发问什么问题有疑问,那么,发问的目的是为了 探索你欲了解客人的事件. WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHY? 例: 1)谁推荐你来我们的俱乐部? 2)你初步的健身目的是什么? 3)你在何时开始有改善你身体的想法的? 4)你在什么地方工作或居住?
健身俱乐部会籍顾问工作手册 总经理致辞 各位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历??那就是： 不断地吸引新会员； 稳定老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身 中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 我们的经营哲学反映了我们的价值观； 永远不失去一个好的员工； 永远不失去一个会员； 无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位； 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。
欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总经理： 一兆韦得国际健身中心
我们的承诺 我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上： 在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。 为此，我们管理层和员工都承诺如下： A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有 的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。 B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。 C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位 集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。 D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都 能不断地成长和超越自我。 E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。 F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。 G：为我们的工作和服务感到自豪。 H：不断地超越会员的期望。